LA TCNICA DEL CUESTIONARIO Anlisis de Sistemas

1. Los cuestionarios son documentos especficos que permiten al analista

recoger la informacin y las opiniones que manifiestan las personas
que
los
responden.
Con ellos podemos recolectar datos sobre actitudes, creencias,
comportamientos y caractersticas de las personas que trabajan en la
organizacin a la cual estamos encuestando.
A diferencia de las entrevistas, los

cuestionarios nos

ayudan

cuando las personas a las que necesitamos preguntarles estn

muy dispersas o son demasiadas, no se les puede entrevistar
personalmente.
Los cuestionarios pueden ser de dos tipos: abiertos y cerrados.
Los cuestionarios abiertos o con formato libre son los que formulan
preguntas abiertas que permiten que los encuestados respondan libremente
sus ideas y opiniones que nos ayudan a descubrir sentimientos, opiniones y
experiencias generales sobre su trabajo.
Los cuestionarios cerrados o formato fijo utilizan preguntas cerradas y
nos ayudan a obtener informacin basada en hechos reales y limitan la
forma de responder del encuestado.
Las preguntas abiertas pueden ser:
No estructuradas: son las que permiten que los que responden
contesten libremente sus opiniones e ideas y las respuestas pueden
variar de uno a otro. Es decir que este tipo de preguntas es difcil de tabular.
Por Asociacin de palabras: Se les pide una opinin sobre algo de la
empresa y ellos responden lo primero que se les viene a la mente.
Nos permite conocer cul es la opinin o concepto que la persona tiene
sobre algo.

Complementacin de oracin: Se les empieza a poner una oracin y se

deja que los encuestados las completen segn su opinin.
Complementacin de relato: Se les presenta un relato incompleto
y se les pide a los que contestan que lo completen, es similar al anterior
y sirven como una forma exploratoria para recopilar datos relevantes sobre
procesos del sistema.

Las preguntas cerradas pueden ser:

Dictoma. Son aquellas que ofrecen dos opciones solamente como si/no,
cierto/ falso, acuerdo/desacuerdo.
Mltiple. Son aquellas que ofrecen tres o ms opciones.
Escala Likert. Son las que se les pide al encuestado el grado de
acuerdo o desacuerdo, clasificadas por niveles, puede incluirse de
acuerdo, en desacuerdo, muy de acuerdo, totalmente en desacuerdo, etc.
Diferencial Semntico. Es aquel donde se colocan los dos extremos de
la opinin y se deja espacio en el centro para que el encuestado represente la
direccin de intensidad de sus sentimientos. Por ejemplo colocar til a un
extremo e intil al otro para que el diga a cul se aproxima ms.
Orden de Rango. Es donde se le pide al encuestado que ordene segn su
opinin una lista de cosas.
Numrica: Donde le pedimos al encuestado que coloque valores
numricos en forma especfica. Por ejemplo indicar tiempo de trabajo en la
empresa, la edad, etc.