TIPO DE
CAPITAL ATRIBUTO INDICADOR
CAPITAL
Usuarios Operativos Satisfacción del cliente
Calidad del Servicio
Proveedores
RELACIONAL
Tiempos de respuesta a
solicitudes
Calidad de los productos
adquiridos por la compañia.
Disponibilidad y atención a
solicitudes
Outsourcing
Desarrollos a la medida para
módulos especificos
Satisfacción del ingeniero que
Centros de Capacitación
asiste a la capacitación.
Recursos fisicos disponibles
Directivos
Recursos Financieros -
Proyectos del área
Recurso Tecnologico con el
cual se procesa en forma
WorkFlow
ordenada los incidentes y
requerimientos
Recurso tecnologico con el cual
brindamos repositorio de
SharePoint
informacion tanto para la
compañía como el Dpto.
Recurso Tecnologico para
INTRUMENTA PolyCom
teleconferencias
L
SISE(Sistema Integrado de Seguros),
BH(Sistema Integrado para Salud), Sistemas de Informacion CORE
AS/400(Servidor donde se aloja el producto de de cada unidad de Negocio
ARP y Capitalizacion).
Recurso Fisico necesario para
Servidores y Equipos de Computo implementar soluciones
informaticas
Metodologia para manejo de
Metodologia ITIL
Incidentes
INSTRUMENTO DE MEDICION
Disponibilidad del servicio. Numero de
Logs de eventos
veces que se presentan caidas.
Nivel de satisfacción ante preguntas
Encuesta por Workflow
operativas y de negocio
Velocidad del servicio. Tiempos de
respuesta de los ingenieros de soporte Ecare Telmex
para dar solucion a un caso.
Actitud de servcio. Numero de clientes
Encuesta
satisfechos con el servicio prestado
Disponibilidad del servicio. Numero de
Ecare Telmex (Acceso directo desde
veces que los canales de datos estan
internet) - Medicion de canales a través
disponibles desde internet o entre las
de herramientas propias del proveedor.
sedes.
Fallas en Collocation. Medición de Software del fabricante que permite
temperatura de los servidores, obtener la temperatura de los
conectividad entre equipos a través de servidores. Software para medición de
equipos de comunicación del proveedor. conectividad - ethereal.
Disponibilidad de acceso al Collocation.
Numero de veces que se presentan Encuestas de satisfacción del cliente
problemas para accesar al Rack de generadas por el proveedor.
servidores.
Tiempos de respuesta para atención a
Encuentas de satisfaccion del cliente
garantías. Tiempos maximo de 4 horas
generadas por el proveedor.
para ejecturar garantias de servidores.
Mantenimientos preventivos y correctivos
de los equipos. Numero de veces que se
Bitacoras de mantenimientos.
realizan estos tipos de mantenimientos
sobre los equipos.
Reportes de visita en donde se
Tiempo empleado para dar respuesta a las
encuentra el tiempo empleado para el
solicitudes de la empresa.
caso.
Visitas fallidas en donde no se da solución Reporte de visita. Encuesta de
al problema reportado. satisfacción.
Casos reportados en la pagina del
Reportes de garantias. Numero de proveedor en donde se hace un
equipos reportados por daños de equipos. seguimiento de los mismos. Registro de
la empresa.
Fallas de los equipos y servicios
presentados en tiempos de producción. Ecare Telmex. Reportes de fallas y
Numero de reportes por reconfiguración y servicios.
validación de datos.
Disponibilidad en sitio. Horas disponibles
Registro de visitas y actividades
de consultor en las oficinas de la
realizadas.
compañia.
Numero de solicitudes entregadas y
Registro de actividades realizadas.
probadas.
Numero de desarrollos por módulo
Registro de desarrollos entregados y
generados por semana de acuerdo a las
probados por el cliente.
solicitudes realizadas.
Practicas realizadas en la compañia, en
donde se apliquen los conocimientos Examenes de aprobación de cursos.
adquiridos en la capacitación.
Informe de Gerencia - Reporte de
Numero de recursos disponibles por mes . Recursos empleados para la ejecución
de labores.
Numero de proyectos realizados por año. Informe de Gerencia - Proyectos
No de Incidentes solucionados y /o
requerimientos solucionados puestos en Informe Diario, Semanal y Quincenal
produccion.
No de descargas del documento Informe Semanal
No de Reuniones realizadas por este Informe de desplazamiento a otras
medio ciudades
Informes contables,operativos y
No. De Productos vendidos en cada mes.
financieros en cada cierre
No de Equipos disponibles para desarrollo Informe anual de requisicion de Equipos
y equipos obsoletos de compupto
No de procesos y procedimientos inscritos Encuenta de Satisfaccion del Cliente
 Vision Colpatria: Cumpliremos con la
obligación de satisfacer las expectativas de
nuestros clientes, con el concurso de un
excelente equipo humano
Vision Minipack: diversificar las aplicaciones de Indicador de Rango en venta en
empaques y productos decorativos, ofreciendo productos, según FASECOLDA y ACEMI.
Revision Plan Estrategico a 5 Años
a cada uno de nuestros clientes diseños Indicador de Ventas en Productos
innovadores, fortaleciendo para ello los envasados por nuestros empaques
procesos productivos, con el fin de
posicionarnos en el mercado Americano y
Europeo, manteniendo una posición de
liderazgo en el mercado nacional.

Mision Colpatria: Satisfacer integralmente las

necesidades de protección, salud, ahorro e
inversión de las familias de ingresos medios y
las empresas pequeñas y medianas, ofreciendo
una completa gama de productos y servicios,
diferenciándonos por nuestras alianzas con
canales de distribución alineados por segmento
de cliente, con óptima gestión de riesgos, de
Indicador de Rango en venta en
proveedores, alta eficiencia financiera,
productos, según FASECOLDA y ACEMI. Infome de Estados Financieros
administrativa y tecnológica. Fortalecer una
Indicador de Ventas en Productos Semestrales
cultura orientada hacia la excelencia y el
envasados por nuestros empaques
servicio, generando valor para los accionistas y
para COLPATRIA como grupo, con sentido de
responsabilidad social empresarial
Mision Colpatria:Satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, ofreciendo productos de
óptima calidad, prestando el mejor servicio
apoyados en la tecnología más avanzada.

IDENTIDAD

Estrategia:La estrategia es una promesa de

valor que le da norte a la compañía. Colpatria
se ha trazado como estrategia alcanzar un
conocimiento profundo del cliente para
fidelizarlo con la marca y para ello ha decidido Indicador de Rango en venta en
fortalecer sus plataformas tecnológicas, crear productos, según FASECOLDA y ACEMI Infome de Estados Financieros
productos flexibles acordes con las necesidades Indicador de Ventas en Productos Semestrales
de sus clientes, utilizar múltiples canales de envasados por nuestros empaques
distribución y brindar un servicio que diferencie
a la organización en el mercado, al tiempo que
garantice la permanencia del cliente con la
compañía
Pilares de la Compañía:
Los pilares que rigen los negocios del Grupo
Colpatria son:
- Orientación al cliente en lugar de un enfoque
por productos
Indicador de Rango en venta en Infome de Estados Financieros
- Empresa de relación: pasar de ser un
productos, según FASECOLDA y ACEMI Semestrales
proveedor de productos a ser un asesor del
cliente.
- Enfoque de rentabilidad – riesgo
- Calidad de servicios
- Responsabilidad Social
Cartera de productos:
- Capitalizadora Colpatria,
- Seguros Generales Colpatria,
Indicador de Rango en venta en
- Seguros de Vida Colpatria,
productos, según FASECOLDA y ACEMI Infome de Estados Financieros
- Arp Colpatria
Indicador de Ventas en Productos Semestrales
- Salud Colpatria
envasados por nuestros empaques
Cartera de productos:
- Empaques Flexibles
- Elementos Rigidos de Carton y Papel
Examen al Ingreso de la compañía y
Conocimiento del
Segunda Lengua Nivel de Ingles hablado y escrito semestralmente evaluacion de
Ingles(Hablado y Escrito)
conocimiento
Conocimiento de Herramientas
Proyectos desarrollados en Hoja de
Lenguajes de Desarrollo de Desarrollo tales como Visual Nivel de Conocimiento
Vida, Examenes de Certificacion
Studio .NET, RPG, PHP

Conocimiento e Implematacion
de Proyectos por medio de Proyectos desarrollados en Hoja de
Metodologias de Desarrollo Nivel de Comocimiento
Metodogias de Proyectos tales Vida, Examenes de Certificacion
como ITIL, CMMI, RUP.
HUMANO

Conocimiento en Sistemas Proyectos Instalados bajo este Sistema

Sistemas Operativos Operativos como Windows y Nivel de Conocimiento Operativo, Examenes de Certificacion y
Linux Examen Semestral de conocimiento
Habilidad para ejercer opinion
Liderazgo Nivel de Aceptacion del Grupo Clima Laboral, Herramienta 360 Gardos
sobre otros
 Habilidad para Interactuar en
Clima Laboral, Herramienta 360 Gardos,
Trabajo en Equipo conjunto para resolver un Nivel de Aceptacion del Grupo
Herramienta WorkFlow
problema especfico
Conocimiento del Negocio y
Servicio al Cliente Calidad de Servicio Work Flow
calidad de atencion