CASO _

PRCTICO
Holograma de una tarjeta de crdito MasterCard.
Dominar el plan... no tiene precio
Cuando MasterCard se volvi una corporacin pblica en mayo de 2006, este
acontecimiento signific el comienzo de una nueva forma de hacer las cosas para los
4,600 empleados de la compaa en todo el mundo. Los ejecutivos de la compaa
queran garantizar que todos los empleados comprendieran lo que significaba el cambio y
cmo MasterCard sera diferente despus de la oferta pblica inicial (IPO). Para hacerlo,
decidieron ofrecer el "evento de aprendizaje ms grande en la historia de la compaa:
Este evento de aprendizaje, apodado el Mapa hacia el Futuro (Road Map to the Future).
Fue una serie de seminarios intensivos de 4.5 horas realizado en 110 talleres de 36
ciudades, en un periodo de tres semanas. Rebecca Ray, la vicepresidenta de la empresa
para aprendizaje global, fue la encargada del evento. Reconoci que para concluirlo de
forma exitosa y eficaz requerira una planeacin seria y detallada. Docenas de
especialistas en recursos humanos empresariales y cientos de gerentes locales de todo el
mundo serviran como instructores. Seran quienes estaran frente a los empleados,
ensenndoles lo que significa una empresa que cotiza en la bolsa y los cambios que
deban esperar. Preparar a estos individuos para tan importante tarea requerira un
planeacin importante. El objetivo de la capacitacin era garantizar que todos los
empleados comprendieran la estrategia de negocios y cmo cambiara
MasterCard despus de la IPO.
El programa de capacitacin estara sujeto a tres "mapas de aprendizaje" o temas. El
primero, llamado "Universo de oportunidad'; describira el entorno competitivo de la
compaa y los desafos y oportunidades de la industria.
El segundo, titulado "Cmo hacemos dinero: era para enfocarse en los modelos
financieros de MasterCard y cmo introducirlo en la industria.
El ltimo, llamado "Nuevo clima, nueva cultura, nueva compaa; sera muy detallado
sobre la estrategia de la empresa como una compaa pblica y lo que se necesitara
para lograr con xito dicha estrategia.
Preguntas de anlisis
1. Qu funcin piensa que los objetivos desempearan en la planeacin de este evento
de capacitacin?
Mencione algunos objetivos que piensa podran ser importantes. (Asegrese de que estos
objetivos tengan las caractersticas de los objetivos bien escritos.)
2. Qu tipo de planes seran necesarios para realmente llevar a cabo el evento? (Por
ejemplo, estratgicos u operacionales, o ambos? De corto o largo plazos, o ambos?)
Explique por qu cree que estos planes seran importantes.
3. Qu desafos podran existir para realizar tal evento?
Qu hay sobre realizar el evento en ubicaciones globales diferentes en un corto periodo?
Cmo podran prepararse mejor para tales desafos?
4. Qu le ensen este caso sobre la planeacin?
Fuentes: J. Gordon, "MasterCard's Master Plan: Tranining, octubre
de 2007, pp. 58 62.