Universidad Nacional

Mayor de San Marcos

Outsourcing
MBA - Wilmer Pineda Angeles

Evolucin de las Empresas Exitosas

Mercado
Globalizados
Obligan a:
Clientes:
ms exigentes
ms sensibles al valor

Cuestionamiento constante
Agilidad para adaptarse a los
cambios del mercado
Bsqueda de herramientas de apoyo
Bsqueda de nuevas tcnicas o
mtodos de trabajo
Incremento de la calidad de servicio
Ventajas competitivas

Que estn utilizando las empresas

exitosas alrededor del mundo?
ERP Enterprise Resources Planning
SCM Suply Chain Management
KM

Knowledge Management
CRM Customer Relation Management
BPI Business Proces Innovation
BI
Business Intelligent
Outsorcing
ETC...

Lo que debemos saber primero

Visin
Misin
Donde queremos Ir?
Qu somos y que
queremos ser?
En que creemos?
Qu estrategia
requerimos para llegar?
Qu modelo de negocios
necesitamos?

Valores
Objetivos
Estrategias
Procesos
Personas

Tecnologa

Definicin de Outsourcing
Outsourcing se da cuando una
empresa transfiere la propiedad
de uno de sus procesos a un
tercero.
(Peter Bendor-Samuel, Outsourcing Center USA)

Tipo de Outsourcing

Estratgico

Outsourcing de
Proceso de
Negocio
(BPO)

Outsorcing Operativo

Por que el Outsourcing

Adquirir nuevas habilidades

Adquirir un mejor nivel gerencial
Enfocarse en los procesos claves
Evitar inversiones significativas
Atender una situacin de rpido crecimiento o falta de
capacidad (flexibilidad)
Incrementar la credibilidad
Reducir costos
Mejorar el rendimiento
Como nos apoya en el logro de los objetivos
(alineamiento al plan estratgico)

FCE Que se debe tener en cuenta para

utilizar exitosamente el Outsourcing?

Metodologa
Definicin clara de la estrategia
Alinear las herramientas a la estrategia
Conocer lo que se espera de un proceso

Que podemos hacer solos

Que debemos contratar a los expertos

Trasladar las expectativas en indicadores

Analizar la disponibilidad de empresas expertas
Estimar costos
Definir una estrategia de implantacin y manejo del cambio
Evaluar en forma diferente a los proveedores

FCE Principales etapas para

implementar Outsourcing

Evaluacin
Preliminar

Planificacin y
Diseo

Implementacin

Ejecucin y
Control

Monitoreo

Administracin del Cambio y Administracin del Riesgo

FCE-Actividades en cada etapa

EVALUACIN PRELIMINAR
Definicin de objetivos
Anlisis de la situacin actual
Identificar posibles procesos a
externalizar
Mejoras con recursos propios
PLANIFICACIN Y DISEO
Evaluar y definir procesos a
externalizar
Diseo del servicio requerido
Preseleccin de proveedores
Preparacin de requerimientos
Evaluacin y seleccin
Evaluar indicadores
Realizar ajustes

IMPLANTACIN
Preparar la implantacin
Contratacin
Revisin y ajustes
Plan de implantacin
EJECUCIN Y CONTROL
Ejecucin del plan de implantacin
Inicio de la ejecucin
MONITOREO
Evaluar indicadores
Realizar ajustes
CONTROL DE RIESGOS
Rigidez en la TD por el proveedor
Falta de Experiencia y
Conocimiento
Personal poco entrenado.
ETC...

Situacin actual en el Per

GMD Cammon Per 2005