CENTRAL DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE CARGA - CAC/TECA

Perguntas e Respostas Frequentes

N

PERGUNTA

RESPOSTA

Como fao a liberao de bagagem necessrio que o Conhecimento Areo seja retirado junto Cia. Area e apresentado no Setor de Bagagem
desacompanhada?
Desacompanhada das 09h00 s 15h00.

Como fao a liberao de animal necessrio que o Conhecimento Areo seja retirado junto Cia. Area e apresentado no Setor de Bagagem
vivo?
Desacompanhada das 09h00 s 15h00. Fora desse perodo, a solicitao deve ser apresentada ao Fiscal Plantonista.

Como fao a liberao de esquife?

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necessrio que o Conhecimento Areo seja retirado junto Cia. Area. No perodo das 08h00 s 17h00, feito
acompanhamento pela Central de Atendimento ao Cliente. Aps esse horrio, a solicitao deve ser apresentada ao
Fiscal Plantonista, havendo acompanhamento por parte da rea de Segurana do TECA.

Portando o nmero do DSIC da carga, havendo possibilidade, a mesma pode ser retirada diretamente no Setor de
Como fao a liberao de carga
Bagagem Desacompanhada, no perodo das 09h00 s 15h00. Caso haja necessidade, a carga deve ser retirada
objeto de reteno de ala?
atravs de um Documento de Importao.
Quais
cargas
de
importao
Cargas RECOF, Linha Azul, Perecveis, Animais Vivos, Esquife, AOG, Obras de Arte, Peridicos (no mximo semanais),
possuem prioridade de recebimento
Explosivos, Materiais Radioativos, matrias destinados ao CNPq.
em Guarulhos?
Conforme preconiza a Instruo Normativa n 102, a GRU Airport possui um prazo de 12 horas para encerramento
Qual o prazo para encerramento de
de voo, podendo o mesmo ser prorrogado por mais 12 horas. As cargas consideradas prioritrias podem ser
cargas no Sistema MANTRA?
encerradas antecipadamente.
Como fao para que minha carga Aps o recebimento e encerramento do voo pela GRU Airport, a carga ser Avalizada pela respectiva Cia. Area e,
seja Visada?
aps tal procedimento, a mesma Visada pela Receita Federal do Brasil.
Quais
as
temperaturas
de
armazenamento de perecveis no As temperaturas so: -18C a 0C; 2C a 8C; 9C a 15C; e 16C a 22C
Terminal de Cargas?
Como fao para que a carga, ao
Solicitar para que a Cia. Area informe no campo Natureza da Carga no Sistema MANTRA o cdigo de temperatura
chegar,
seja
armazenada
na
que dever ser seguido para armazenamento da carga.
temperatura correta?

Por que minha carga perecvel no

A informao da carga inserida no Sistema MANTRA pela Cia. Area. Dessa forma, necessrio que a mesma
10 foi informada como tal no Sistema
proceda com a insero da informao correta.
MANTRA?
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Como fao para repor gelo seco em necessrio comparecer Central de Atendimento ao Cliente, portando a documentao necessria, para que seja
minha carga perecvel?
feita uma Ficha de Atendimento para o servio que ser agendado para sua realizao.

Como
fao
para
trocar
o
necessrio comparecer Central de Atendimento ao Cliente, portando a documentao necessria, para que seja
12 termmetro
de
minha
carga
feita uma Ficha de Atendimento para o servio que ser agendado para sua realizao.
perecvel?
Como fao para monitorar a necessrio comparecer Central de Atendimento ao Cliente, portando a documentao necessria, para que seja
13 temperatura de envirotainer dentro feita uma Ficha de Atendimento para o servio, onde ser feito um acompanhamento do cliente ao local em que o
do armazm de cargas?
envirotainer se encontra para tal verificao.
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Onde posso encontrar os tipos de

Os tipos de avarias podem ser encontrados no site da GRU Airport.
avarias e seus significados?

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Como fao para saber se minha Para a obteno de tal informao, basta entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente do Aeroporto
carga passvel de fumigao?
onde a carga foi recebida, para receber informao se a carga se encontra condenada/liberada.

Quais os critrios utilizados para o

16 Programa de Eficincia Logstica do necessrio um mnimo de 15 embarques parametrizados no Canal Verde.
Aeroporto de Guarulhos?
17

Como
fazer
para
retirar
Indisponibilidade 22 da carga?

a Pode ser solicitada Repesagem da Carga, junto Central de Atendimento ao Cliente do Aeroporto onde a carga se
encontra, ou pode ser solicitada retirada da Indisponibilidade junto Receita Federal atravs de Petio Formal.

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Como
fazer
para
retirar
Indisponibilidade 23 da carga?

a Pode ser solicitada Recontagem da Carga, junto Central de Atendimento ao Cliente do Aeroporto onde a carga se
encontra, ou pode ser solicitada retirada da Indisponibilidade junto Receita Federal atravs de Petio Formal.

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Como
fazer
para
retirar
Indisponibilidade 24 da carga?

20

Como
fazer
para
retirar
Indisponibilidade 25 da carga?

21

Como
fazer
para
retirar
Indisponibilidade 31 da carga?

necessria a apresentao de carta GRU Airport, informando da incluso efetuada no Sistema MANTRA, para que
seja dada cincia do depositrio, e apresentao da carta com a cincia na Receita Federal para retirada da
Indisponibilidade.
necessria a apresentao de carta GRU Airport, informando da alterao efetuada no Sistema MANTRA, para
a
que seja dada cincia do depositrio, e apresentao da carta com a cincia na Receita Federal para retirada da
Indisponibilidade.
Apresentao de carta na rea de trnsito e preenchimento de formulrio solicitando o armazenamento. Caso a
a
Indisponibilidade permanea aps o registro de armazenamento no MANTRA, necessrio apresentar Petio junto
Receita Federal solicitando sua retirada.
a
Deve ser solicitado junto Equipe do Trnsito da Receita Federal.

Como
fazer
para
retirar
Indisponibilidade 42 da carga?
Por que minha carga consta no
A Indisponibilidade 30 (Documento sem carga) ocorre quando, por algum motivo, a carga no foi embarcada como
23 Sistema
MANTRA
com
havia sido informada, ou no havia etiqueta na mesma contendo as informaes da carga para recebimento.
Indisponibilidade 30?
seguida determinao constante da Portaria ALF/GRU n 161, de 29/05/03. Quando uma carga recebida, sendo
constatada falta de etiqueta na mesma ou erro na etiqueta, o representante legal contatado para que proceda com
Como proceder para a realizao de
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a etiquetagem da carga, devendo ser instaurado Processo Administrativo instrudo com: Cpia do Conhecimento
Reetiquetagem de Volumes?
Areo; Documento de Carga; Requerimento contendo objeto da correo na identificao e cpia da Fatura
Comercial.
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Foi gerado DSIC da minha carga. E necessrio procurar a Cia. Area/Agente de Carga para que a mesma proceda com a Apropriao do DSIC junto ao
Agora?
Conhecimento Areo da carga, para que o Sistema MANTRA seja regularizado.

Quais so os procedimentos para

necessrio comparecer Central de Atendimento ao Cliente portando Cpia do Conhecimento Areo, Print do
26 se solicitar servio de Repesagem,
Sistema MANTRA e Procurao. Aps a realizao do servio, o resultado e/ou fotos sero enviados por e-mail.
Recontagem ou Fotografia?

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Perguntas e Respostas Frequentes
N

PERGUNTA

RESPOSTA

necessrio protocolar uma carta solicitando o servio, contendo Cpia do Conhecimento Areo, Print do Sistema
Quais so os procedimentos para
MANTRA e Procurao. Aps o recebimento do documento pela Central de Atendimento ao Cliente, feito contato e
27 se solicitar servio de Visita
agendada data e horrio para a realizao do servio que realizado em rea prpria, onde a carga poder ser
Carga?
visualizada externamente.
Como fao para conhecer as necessrio entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, para que sejam passados os
28 instalaes e a operacionalidade do procedimentos necessrios e agendamento da data para realizao da visita, bem como sejam fornecidas demais
Terminal de Cargas de Guarulhos? orientaes.
Carga enviada na modalidade de remessa expressa que, por anlise do Auditor Fiscal, foi descaracterizada como tal.
Courier Descaracterizado. O que
Para sua liberao, o representante legal deve contratar um despachante ou fazer a liberao atravs de um
e como proceder?
Documento de Importao (DI, DSI)
necessrio entrar no rastrear carga, atravs do site GRU AIRPORT e efetuar o cadastro para o Aeroporto que
Como me cadastro no Rastrear
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deseja consultar os embarques. Aps o cadastro, basta aguardar a liberao do mesmo para poder usufruir de todas
Carga?
as ferramentas disponveis.
Como
fao
para
obter Apresentao de carta formal solicitando o credenciamento, protocolada na GRU Airport, formulrio de
31 credenciamento (crach) junto credenciamento preenchido, contendo a documentao necessria. Para maiores informaes, basta procurar a rea
GRU Airport?
de segurana do Aeroporto.
O Sistema TECAplus de uso exclusivo dos empregados da depositria. H a possibilidade de se consultar
O Sistema TECAplus. Como fao
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armazenamento de cargas em terminais de Auto-atendimento que podem ser encontrados pelo Terminal de Cargas
para ter acesso a ele?
de Guarulhos.
29

33

Como
fao
para
alterar necessrio comparecer Central de Atendimento ao Cliente, portando a documentao necessria, para que seja
armazenamento de uma carga?
feita uma Ficha de Atendimento para a realizao do servio.

34

Como fao para obter cpia de necessrio comparecer Central de Atendimento ao Cliente, portando a documentao necessria, para que seja
documento arquivado de carga?
feita uma Ficha de Atendimento para a realizao do servio.

35

Como fao para solicitar prioridade necessrio comparecer Central de Atendimento ao Cliente, informando o motivo/necessidade da prioridade, para
no puxe de minha carga?
que seja feita uma Ficha de Atendimento para a realizao do servio.

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As reunies so realizadas na 1 ou 2 Tera-feira de cada ms, de acordo com o Cronograma Anual. A reunio
Como fao para participar das
aberta toda a Comunidade Aeroporturia e demais envolvidos no processo. Para receber os comunicados, pode ser
Reunies da CCT em Guarulhos?
solicitada a incluso do endereo eletrnico no mailing atravs do e-mail: gruairport-cargas-cac@gru.com.br

Como posso obter dados para

37 clculo de tarifas de armazenagem
e capatazia?
Como obter a Tabela de Preos
38 Especficos aplicada no Aeroporto
de Guarulhos?
Minha carga consta no Sistema
MANTRA como sujeita a pena de
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perdimento. Ainda consigo retirla?

As tarifas so calculadas obedecendo-se as determinaes da

10/07/2013.

Portaria ANAC n 52 e pela Deciso 67 de, de

Basta solicitar a tabela junto Central de Atendimento ao Cliente, atravs do e-mail: gruairport-cargascac@gru.com.br

Sim. Pode ser solicitada revelia da pena de perdimento junto Receita Federal do Brasil.

O representante do importador deve solicitar autorizao para o procedimento junto ao Chefe da Receita Federal
Como proceder com selagem de
local. Aps autorizado, o procedimento ser realizado em rea segregada e monitorado pelo Sistema de Vigilncia do
relgios e bebidas?
Terminal de Cargas.
Quais
os
horrios
de
41 parametrizao
aplicados
em Os horrios so: 10h40, 14h10 e 16h40.
Guarulhos?
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Existe um local apropriado para

Sim, em Guarulhos h um armazm para Cargas Especiais onde as mesmas so mantidas.
cargas perigosas em Guarulhos?

Qual o horrio de liberao de

Para liberao de cargas na Importao, o horrio das 08h00 s 0h00. Para entrega de cargas na Exportao, o
43 cargas na Importao e entrega de
horrio de funcionamento 24 horas.
cargas na Exportao?
Qual o procedimento para solicitar
44 desova/no
desova
de
envirotainer?
Quais documentos so necessrios
45 para
retirar
uma
carga
na
Importao?

No momento do recebimento, deve ser apresentada uma carta GRU Airport definindo sobre a necessidade de
desova ou no do envirotainer.
Declarao de Importao (DI); Original da Fatura Comercial; Packing List; Documentos exigidos em legislao
especfica.

Quais documentos so necessrios

46 para
que
uma
carga
seja Para recepo da carga pela GRU Airport, necessria uma cpia do Original II.
recepcionada na Exportao?
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O que necessrio para ter acesso Credencial Aeroporturia de motorista e formulrio de acesso (Papeleta) preenchido e devidamente autorizado pela
ao Ptio de Carregamento?
Segurana.

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Como fao para verificar se h

cobrana de servio pendente em Comparecer Central de Atendimento ao Cliente ou entrar em contato atravs do telefone (11) 2445-5000 para que
minha carga para que possa ser seja verificada a existncia de pendncias.
retirada?

Como proceder com o pagamento

49 do DA aps as 16h00 para Atravs dos caixas eletrnicos ou Internet.
liberao de Animais Vivos?