UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA: PAE GESTION DE PROCESOS

CURSO: BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
PROFESOR: EDDY MORRIS

TITULO: TRABAJO GRUPAL 2

Caso HEINIKEN USA: Reingeniera de la distribucin con
HOPS

INTEGRANTES

CASO HEINKEN

1. INTRODUCCION
La cervecera Heineken N.V. se fund en 1592 en Amsterdam,
Holanda. Gerard Adriaan Heineken produjo su primera cerveza con la
marca Heineken en 1863.
La compaa creci de manera constante y en 1931 export la
primera Heineken a Estados Unidos.
Heineken segunda cervecera ms grande del mundo, sobrepasada
slo por Anheuser-Busch de Estados Unidos. En el mercado europeo,
es la marca lder, representa ms de dos tercios de las ventas totales.
Heineken era la cerveza importada lder en Estados Unidos hasta
1998 cuando perdi su puesto ante la cerveza Corona.
2. ANALISIS
Heiniken, al ser una compaa de cervecera ha encontrado la forma
de distribuir su producto a diferentes pases, sin tener la necesidad de
colocar plantas en cada lugar donde requiera comercializar sus
productos.
Dentro del anlisis que se ha podido obtener del caso expuesto se ha
podido distinguir las siguientes distinciones positivas y negativas:
Qu se hizo bien?
Heineken detecto a tiempo que necesitaba un cambio, para
mejorar sus tiempos de respuesta a las demandas del mercado.
Esto ante la competencia local que tena en USA.
Logr establecer un canal fluido con su casa matriz, a nivel de
produccin; el seguimiento poda hacerse desde cualquier
punto tanto a nivel de clientes internos y externos dentro de su
cadena de abastecimiento.
La Gerencia comprendi que el empleo de TI a travs de
Internet les brindara la rapidez para la recepcin - atencin
seguimiento y entrega de sus rdenes.
Logro obtener una plataforma en la cual los distribuidores
requeran una inversin mnima.
Logro escoger adecuadamente el soporte tecnolgico,
adecundolo a su nuevo modelo de e-business.
Eliminacin del error humano, conseguido al migrar a rdenes
electrnicas.
Mejora continua del proceso de distribucin, uso de sistema de
Registro de Localizacin Remota (trmite aduanero).
Qu se hizo mal?

 Luego de iniciar sus operaciones en USA no tomo precauciones

en el momento en que la competencia local e importada fue
incrementndose lo cual le produjo perdidas a nivel de ventas.
No formo alianzas estratgicas con el mercado local.
El tiempo de planeamiento de abastecimiento y pronstico de
ventas era muy amplio, lo cual al momento de atender la
manda actual del mercado, no reflejaba las condiciones
actuales.
Las tareas de este tipo de planeamiento eran muy engorrosos al
tratar de predecir mltiples factores que afecten la fluctuacin
de la demanda local.
El tiempo de espera desde la orden hasta la entrega era de un
promedio de 10 a 12 semanas. Dichas rdenes se generaban a
toda hora, la coordinacin con la produccin se haca difcil ya
que la casa matriz estaba en Europa.
Su solucin tecnolgica fue adoptada fcilmente por la
competencia.

DIAGNOSTICO
Con la implementacin de nuevas tecnologas, en este caso la
instalacin de un software HOPS, el cual fue el primer ejemplo de una
nueva clase de software que permite el reabastecimiento, Pronstico
y Planeamiento Colaborativo; ha permitido que la empresa mejore sus
procesos de distribucin.
Podemos tambin revisar que el nuevo modelo de negocios de
Heineken USA parece haber tenido muy poco impacto en el nmero
de empleados, ya que este modelo nuevo permitir a los empleados
aprender sobre la tecnologa nueva y los estimular a pensar sobre
nuevas maneras de hacer negocios.
Por otro lado, la compaa al haber superado los problemas de
pedido, debe enfrentarse ahora a hacer que el producto que es traido
Al pas que lo solicita, pase por la aduana lo ms pronto posible para
que puede completar con xito el propsito del software HOPS.
CONCLUSIONES
Costo Beneficio, la inversin realizada trajo mejoras en cuanto a
la administracin de su produccin sobre todo en la reduccin
de tiempos por consiguiente tuvo mejor llegada a sus
distribuidores (inventarios, escasez de producto, producto
fresco).
La inversin inicial se justific y se reflej econmicamente en
las mejoras a nivel de ventas en 1998 con respecto al ao
anterior. El sistema se pag 4 veces luego de 2 aos de su
implementacin.

 La restructuracin no implica cambios y recortes a nivel de

personal, la correcta reutilizacin de estos en las reas claves
como ventas es un fiel reflejo.
El uso de TI fue un importante habilitador para la reingeniera
de procesos de Heineken, logrando tener operaciones virtuales.
Esto sin afectar la calidad en la produccin original.
Plataforma standard mediante el uso de Internet no afecta a
distribuidores a nivel de gastos o accesos complicados.
La mejora en los procesos propici mejores relaciones con sus
clientes as como la gestin de ventas.
Este modelo de optimizacin mediante TI fue ejemplo para la
competencia, por lo cual se debe buscar mejoras continuas con
el fin de no perder el lugar en el mercado.
EL uso adecuado de las TI logro adems la eliminacin de
trmites burocrticos (papeleo y gestin).