Instituto Superior BITEC

Carrera Profesional de Administracin

Mdulo N. 1

Por: Psic . Willy Valle Salvatierra

CHIMBOTE-PER
2008

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Docente: Ps. Willy Valle Salvatierra

I.

INTRODUCCIN
PSICOLOGA
Todos estamos interesados en saber cmo la gente acta. No
solamente queremos saber que sucede, sino tambin el por qu.
Aunque generalmente estas preguntas se respondan de forma
vaga, la Psicologa ha desarrollado un conjunto de
conocimientos con respecto al comportamiento.
Definicin y Metas :
La palabra Psicologa viene del vocablo griego psyqu que significa: mente, espritu y de
logos que significa: conocimiento o estudio. Dado que estos dos elementos, es decir, mente o
espritu sabemos que no se pueden examinar directamente, es por ello, que en nuestros das
la Psicologa se define como la ciencia que trata de comprender, predecir, controlar y
modificar en relacin con los variados procesos de la vida mental y la influencia que
ejerce el medio ambiente que moldea la conducta.
Tambin se puede decir que, Psicologa es el estudio de la conducta y los procesos
mentales. Se debe entender por conducta, a todo cuanto hacemos: dormir, comer, conversar,
trabajar, jugar, estudiar, bailar, etc., es decir los Psiclogos estudian las conductas
manifiestas, pero tambien las conductas ocultas como el pensar, recordar, imaginar y otros
procesos mentales.
Los Psiclogos describen el comportamiento (el qu) y tratan de explicar las causas del
mismo(porqu).
La Psicologa en el afn de descubrir los procesos psicolgicos emplea algunas tcnicas o
mtodos como: la observacin, test, comparacin, anlisis (estudio de casos), entrevistas,
mtodo cientfico entre otras.
Campo de la Psicologa:
Los Psiclogos estudian una amplia variedad de temas como son: el aprendizaje, la memoria, el
lenguaje, el pensamiento, las emociones, los motivos, tambien se interesa el psiclogo en los
divorcios, el racismo, la violencia, la sexualidad, la felicidad, adems se investigan el
desarrollo a lo largo de la vida, trata de entender de que manera los sentimientos propician
enfermedades fisicas, se trata a los alcoholicos, drogadictos, a personas con problemas
emocionales, el por que del ausentismo laboral, la satisfaccin o insatisfaccin en el trabajo,
las actitudes, el liderazgo, las motivaciones, a personas con conductas anormales como son la
neurosis, psicosis y otros temas igualmente fascinantes.
Durante el presente curso vamos a desarrollar temas relacionadados a la Psicologa en la
Organizacin en donde nos ocuparemos basicamente del comportamiento y dificultades que
presentan los seres humanos dentro de una organizacin.
ORGANIZACIN
Definicin:
La organizacin es una unidad social que ha sido creada con la intencin de alcanzar unas
metas especficas. Los elementos fundamentales de una organizacin son: compuesta por
individuos y grupos, orientadas hacia fines y objetivos, posee funciones diferentes y una
coordinacin racional intencionada, desde una continuidad en el tiempo (Muz Sedano y
Roman Perez, 1989) Empresarial Escolar No Gubernamental.

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PSICOLOGA ORGANIZACIONAL
La Psicologa Organizacional es una rama de la Psicologa que se dedica al estudio de los
fenmenos psicolgicos individuales en el interior de las organizaciones y su impacto en las
personas.
Tambien podemos definirla como una disciplina cientfica social cuyo objeto de estudio es el
comportamiento humano en el mbito de las organizaciones empresariales y sociales, en
donde se aplica los conocimientos y prcticas psicolgicas al terreno organizacional para
entender cientficamente el comportamiento del hombre que trabaja, as como para utilizar
el potencial humano con mayor eficiencia y eficacia en armona con una filosofa de promocin
humana.
La Psicologa
Organizacional pretende, al encontrar respuestas a los numerosos y
complicados problemas generados en el ambiente laboral, activar el potencial de realizacin
del factor humano, propiciar el bienestar y satisfaccin de los trabajadores, as como
contribuir al desarrollo de las organizaciones.
Entre los temas importantes de estudio tenemos los
siguientes:
Anlisis y evaluacin de puestos de trabajo,
Seleccin de personal,
Evaluacin del desempeo,
Entrenamiento y capacitacin,
Satisfaccin en el trabajo,
Clima organizacional,
Liderazgo y supervisin,
Comunicaciones, etc.
La Psicologa organizacional se define como Aplicacin de diversas tcnicas psicolgicas a la
seleccin y adiestramiento de los trabajadores de una organizacin empresarial y a la
promocin de condiciones y tcnicas de trabajo eficientes, as como a la satisfaccin laboral
de los propios trabajadores.
Tambin para la psicologa organizacional son temas de estudio el
comportamiento organizacional, donde est inmerso el estudio de
la personalidad, la percepcin, el aprendizaje, las actitudes y
valores, la motivacin, la toma de decisiones, el desarrollo de
carrera, las comunicaciones, el comportamiento grupal, el
liderazgo, el poder y la poltica, los conflictos y la negociacin, la
cultura organizacional, el estrs laboral, el cambio y el desarrollo
organizacional y otros. Es importante mencionar que el
comportamiento organizacional plantea el estudio de sus temas de
inters en cuatro niveles: el individual, el grupal, el organizacional y las relaciones entre
empresa y entorno.
II.
2.1.

PERSONALIDAD Y TEORIAS
Definicin de Personalidad

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Muchas son las definiciones que se han dado de la personalidad 1 y a pesar de todos los
estudios, no se ha logrado precisar con exactitud.
La personalidad representa las propiedades estructurales y dinmicas de un individuo o
individuos, tal como stas se reflejan en sus respuestas caractersticas o peculiares a las
diferentes situaciones planteadas. Se pueden extraer una serie de ideas:
La capacidad pensante y de lenguaje que poseen los seres
humanos le permiten una transmisin cultural, una
comunicacin y una capacidad de reflexionar sobre s
mismo.
Cada reaccin o comportamiento individual en una
determinada situacin responde a un amplio grupo de
factores o fuerzas confluyentes.
No existe una relacin fija entre una determinada
conducta y las causas productoras de la misma.
El ser humano no posee un control y una consciencia total sobre sus
comportamientos. A menudo no somos capaces de explicar el por qu de un
determinado acto.
La personalidad est formada por caractersticas innatas ms la acumulacin de
experiencias y acciones recprocas entre el ser humano y su medio. Todas estas
caractersticas se ponen de manifiesto cuando el individuo el individuo se relaciona
con su entorno, dirigiendo el comportamiento en gran cantidad de situaciones, por
lo tanto, podemos concluir diciendo que la personalidad es un concepto de
naturaleza multidimensional, con muchos elementos que interaccionan.
No existen definiciones correctas o incorrectas, sino ms o menos adecuadas para los
objetivos que se pretenden.
En nuestro caso vamos a adoptar la definicin de W. Allport, que sigue la tendencia
esencialista:
"Personalidad es la organizacin dinmica, en el interior del individuo, de
los sistemas psicofsicos que determinan su conducta y su pensamiento
caractersticos."
En la gnesis de toda personalidad se encuentran elementos de origen hereditario y
elementos de origen ambiental.
La herencia proporciona una constitucin fsica y una dotacin gentica, mediante las cuales
se va a captar el mundo y a responder ante l.
El ambiente proporciona elementos de interpretacin, pautas para dar significado a los
estmulos, y determinar formas de respuesta.
La influencia simultnea de lo hereditario y lo ambiental a travs del tiempo y del espacio,
van dando origen y determinando la personalidad.
El individuo no nace con una personalidad determinada, sino con cierta dotacin que
condicionar, en parte, el desarrollo posterior. La personalidad se conquista, se hace, se
construye. Las condiciones heredadas se complementan y transforman a travs de la
1

Algunas definiciones de la Personalidad: Es la suma de total de todas las disposiciones biolgicas, impulsos,
instintos hereditarios mas las disposiciones adquiridas. La Personalidad como organizacin dinmica cambia con
la edad, la profesin u ocupacin. La personalidad es nuestro ser global lo que somos y lo que podemos ser, el
carcter es una expresin externa de esa individualidad o configuracin particular que es cada personalidad.

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experiencia, el aprendizaje, la educacin, el trabajo, la fuerza de voluntad, la convivencia y el

cultivo de la persona.
CUATRO ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA PERSONALIDAD
Al tratar de explicar qu es la personalidad, indicbamos que contiene elementos de origen
hereditario y ambiental. Estos elementos o factores constitutivos de la personalidad son:
la constitucin fsica
el temperamento
la inteligencia
el carcter moral
Todo ser humano al nacer posee una personalidad "potencial", en cuanto a que tiene los
elementos bsicos de la misma. Esta potencialidad comenzar a ser realidad cuando se inicie
el desarrollo de ciertas caractersticas y capacidades, como trabajo intelectual, creatividad,
conducta intencional y valores ticos, entre otras, que indican que los diversos elementos de
la personalidad estn funcionando con cierto nivel de organizacin.
Y se puede hablar de personalidad estructurada cuando el individuo logra dinamizar de
forma integrada y con autonoma estos aspectos bsicos, lo que le llevar a tener una
conducta y un pensamiento caractersticos.
Una personalidad estructurada dar origen a una identidad firme y slida.
O en otros trminos el logro de una identidad personal requiere haber conformado una
personalidad estructurada adecuadamente en sus aspectos esenciales.

2.2. CARACTERSTICAS DE LA PERSONALIDAD

La personalidad es el sello distintivo de cada ser humano, formada por la combinacin de
rasgos y cualidades distintos.
Independientemente de las definiciones que han formulado los expertos a lo largo del
tiempo, podemos destacar una serie de caractersticas en la personalidad.
A.
Consistente. Puesto que la personalidad es un rasgo distintivo de cada persona, ste
permanece relativamente estable a lo largo del tiempo, influyendo en su
comportamiento. Esto no evita que el individuo pueda cambiar su comportamiento
debido a factores ambientales o a las necesidades experimentadas.
B.
Diferenciadora. La personalidad permite identificar a cada individuo como un ser
nico. Esta caracterstica se traduce en las distintas reacciones que pueden tener las
personas ante un mismo estmulo. La personalidad es nica por ser una combinacin de
factores internos, pero si queremos utilizarla como criterio de segmentacin, se
pueden destacar uno o varios rasgos comunes.
C.
Evolutiva. Aunque la personalidad es un rasgo consistente, puede variar a largo plazo
por la interaccin con el medio, por las experiencias vividas por el individuo o
simplemente, a medida que el individuo va madurando.

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D,

No predictiva. La personalidad es una compleja combinacin de caractersticas y

comportamientos que hacen difcil la prediccin de la respuesta de los consumidores a
los estmulos sugeridos.
2.3. Teoras de la personalidad

A.
Teoras de las necesidades
Una de las muchas cosas interesantes que
Marlow
descubri
mientras
trabajaba
con monos muy al
principio
en
su
carrera
fue
que
ciertas
necesidades
prevalecen
sobre
otras. Por ejemplo, si ests hambriento o sediento, tenders a calmar la
sed antes que comer. Despus de todo, puedes pasarte sin comer unos
cuantos das, pero solo podrs estar un par de das sin agua. La sed es
una necesidad ms fuerte que el hambre. De la misma forma, si te
encuentras muy, muy sediento, pero alguien te ha colocado un artefacto que no permite
respirar, cul es ms importante? La necesidad de respirar, por supuesto. Por el otro lado,
el sexo es bastante menos importante que cualquiera de estas necesidades.
Maslow recogi esta idea y cre su ahora famosa jerarqua de necesidades. Adems de
considerar las evidentes agua, aire, comida y sexo, el autor ampli 5 grandes bloques: las
necesidades fisiolgicas, necesidades de seguridad y reaseguramiento, la necesidad de amor
y pertenencia, necesidad de estima y la necesidad de actualizar el s mismo (self); en este
rden.
III. INTELIGENCIA EMOCIONAL

3.1

Inteligencias mltiples
La inteligencia a los ojos de un psiclogo de la facultad de ciencias de la educacin de
la universidad de Harvard, Howard Gardner , ya no es de un solo tipo como algo general o
constante, sino que establece ocho tipos de inteligencias: La verbal-lingstica verbal, la
lgica-matemtica, la kinesttica, la visual-espacial, la musical, la intrapersonal, la
interpersonal y la naturalista. Aunque sus colegas investigadores llegaron a describir hasta
20.
INTELIGENCIA Apertura

DESTACA EN

LE GUSTA

APRENDE MEJOR

Desde
el
LINGSTICA- nacimiento
VERBAL
hasta los 10
aos

Lectura,
escritura,
narracin de historias,
memorizacin de fechas,
piensa en palabras

Leer,
escribir,
Leyendo, escuchando y viendo
contar
cuentos,
palabras, hablando, escribiendo,
hablar, memorizar,
discutiendo y debatiendo
hacer puzzles

Matemticas,
Resolver problemas,
Usando pautas y relaciones,
LGICO
- De 1 a 10 razonamiento,
lgica, cuestionar, trabajar
clasificando, trabajando con lo
MATEMTICA aos
resolucin de problemas, con
nmeros,
abstracto
pautas.
experimentar
ESPACIAL

De 5 a 10 Lectura
de
mapas, Disear,
dibujar, Trabajando con dibujos y colores,
aos
grficos,
dibujando, construir,
crear, visualizando, usando su ojo
laberintos,
puzzles, soar
despierto, mental, dibujando

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imaginando
visualizando
Desde
el
CORPORAL
- nacimiento
KINESTSICA hasta los 5
6 aos

7
cosas,

mirar dibujos

Atletismo, danza, arte

Moverse,
dramtico,
trabajos
hablar,
manuales, utilizacin de
corporal
herramientas

tocar y Tocando, movindose, procesando

lenguaje informacin
a
travs
de
sensaciones corporales.

MUSICAL

Cantar,
tararear,
De 3 a 10 Cantar, reconocer sonidos, tocar
un Ritmo,
meloda,
cantar,
aos
recordar melodas, ritmos instrumento,
escuchando msica y melodas
escuchar msica

INTERPERSONAL

Desde
el Entendiendo a la gente,
Tener
amigos, Compartiendo,
nacimiento liderando,
organizando,
hablar con la gente, relacionando,
hasta
la comunicando, resolviendo
juntarse con gente cooperando
pubertad
conflictos, vendiendo

INTRAPERSONAL

Desde
el Entendindose a s mismo,
Trabajar
solo, Trabajando
solo,
haciendo
nacimiento reconociendo sus puntos
reflexionar, seguir proyectos a su propio ritmo,
hasta
la fuertes y debilidades,
sus intereses
teniendo espacio, reflexionando.
pubertad
estableciendo objetivos

NATURALISTA

comparando,
entrevistando,

Trabajar en el medio natural,

Entendiendo la naturaleza,
Participar
en
la explorar los seres vivientes,
haciendo
distinciones,
naturaleza,
hacer aprender acerca de plantas y
identificando la flora y la
distinciones.
temas
relacionados
con
la
fauna
naturaleza

3.2.

Las Emociones2
Definicin.- Son proceso afectivos de corta duracin y de elevada intensidad, los
cuales generan modificaciones fisiolgicas significativas. Las emociones son circunstanciales,
ya que se producen ante la aparicin de un estmulo en un contexto especfico.
Las emociones es una combinacin compleja de aspectos fisiolgicos,
sociales, y psicolgicos dentro de una misma situacin polifactica, como
respuesta orgnica a la consecucin de un objetivo, de una necesidad o de una
motivacin.
Experiencias emocionales bsicas
Las emociones pueden agruparse, en trminos generales, de acuerdo con la forma en
que afectan nuestra conducta: si nos motivan a aproximarse o evitar algo.
2

Podemos hacer algn tipo de distincin entre las siguientes terminologas:

Las emociones Las emociones: son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de corta duracin. "Se
manifiestan por una conmocin orgnica ms o menos visible". Estn relacionados con el hipotlamo, sistema
lmbico y el lbulo frontal.
Sentimiento: Son procesos afectivos relativamente estables, de baja intensidad y larga duracin, experimentados
slo por los seres humanos. Son profundos y los adquirimos en el proceso de socializacin. Porque amamos,
odiamos, envidiamos y admiramos a personas u objetos relacionados con acontecimientos importantes en nuestra
vida. Depende ms de la actividad cortical.
El sentimentalismo es el carcter o cualidad de lo que muestra demasiada sensibilidad o sensiblera. Es decir,
sensibilidad exagerada.
Estados de nimo, son estados afectivos, considerados el fondo afectivo de la vida psquica. Podemos hablar,
leer, escuchar msica, pero siempre estamos sintiendo una sensacin afectiva (alegra, tristeza, tranquilidad,
nostalgia, buen humor, entre otras.) Esos estados son circunstanciales, porque basta que ocurra algo para que
nuestro estado de nimo cambie; igualmente stos se caracterizan por la personalidad del individuo.
Pasiones, son procesos afectivos muy profundos, de gran intensidad y que son capaces de dominar la actividad
personal del individuo. Son muy intensas, como las emociones, pero de mayo duracin. Pueden ser clasificadas de
dos tipos: Superiores e inferiores.

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Robert Plutchik, quien identific y clasific las emociones en el 1980, propuso que se
experimentan 8 categoras bsicas de emociones que motivan varias clases de conducta
adoptiva. Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, esperanza, alegra y aceptacin; cada una
de estas nos ayudan a adaptarnos a las demandas de nuestro ambiente aunque de diferentes
maneras. Las diferentes emociones se pueden combinar para producir un rango de
experiencias an ms amplio. Estas emociones varan en intensidad, la ira.
Cambios fisiolgicos de una emocin
En nuestro repertorio emocional, cada emocin juega un papel singular, como qued
revelado por sus caractersticas sintonas biolgicas. Es as como
presentamos a continuacin como cada emocin prepara al organismo para
una clase distinta de respuesta:
a.
Con la ira, la sangre fluye a las manos, y as resulta ms fcil tomas un
arma o golpear a un enemigo; el ritmo cardiaco se eleva y un aumento
de hormonas como la adrenalina genera un ritmo de energa lo
suficientemente
fuerte
para
originar una accin vigorosa.
b.
Con el miedo, la sangre va por los msculos
esquelticos grandes, como los de las piernas, y as
resulta ms fcil huir, y el rostro queda plido
debido a que la sangre deja de circular por l
(creando la sensacin de que la sangre se hiela). Al
mismo tiempo, el cuerpo se congela, aunque slo sea
por un instante, tal vez permitiendo que el tiempo determine si esconderse sera una
reaccin ms adecuada. Los circuitos de los centro emocionales del cerebro
desencadenan un torrente de hormonas que pone al
organismo en alerta general, haciendo que se prepare para
la accin, y la atencin se fija en la amenaza cercana, lo
mejor para evaluar qu respuesta ofrecer.
c.
Entre los cambios biolgicos de la felicidad hay un aumento
de la actividad en un centro nervioso que inhibe los
sentimientos negativos los sentimientos negativos y
favorece un aumento de la energa disponible, y una disminucin de aquellos que
producen pensamientos inquietantes. Pero no hay un cambio determinado de la
fisiologa salvo una tranquilidad, que hace que el cuerpo se recupere ms rpidamente
del despertar biolgico de las emociones desconcertantes. Esta configuracin ofrece
al organismo un descanso general, adems de buena disposicin y entusiasmo para
cualquier tarea que se presente y para esforzarse por conseguir una gran variedad de
objetos.
d.
El amor, los sentimiento de ternura y la satisfaccin sexual den
lugar a un despertar parasimptico: el opuesto de la movilizacin lucha
o huye que comparten el miedo con la ira. La pauta parasimptico
tambin llamada respuesta d relajacin ,
es un conjunto de
reacciones de todo el organismo, que genera un estado general de
calma y satisfaccin, facilitando la cooperacin.
e.
El levantar las cejas en expresin de sorpresa permite un mayor
alcance visual y tambin que llegue ms luz a la retina. Esto ofrece ms

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f.

g.

informacin sobre el acontecimiento inesperado, haciendo que resulte ms fcil

distinguir con precisin lo que esta ocurriendo e idear el mejor plan de accin.
La expresin de disgusto es igual en el mundo entero y enva
un mensaje idntico: algo tiene un sabor o un olor
repugnante, o lo es en sentido metafrico. La expresin
facial de disgusto el labio superior torcido a una costado
mientras la nariz se frunce ligeramente- sugiere, como
seal Darwin, un intento primordial de bloquear las fosas
nasales para evitar un olor nocivo o de escupir un alimento
perjudicial.
Una funcin importante de la tristeza es ayudar a adaptarse a
una prdida significativa, como la muerte de una persona
cercana, o a una decepcin grande. La tristeza produce una
cada de la energa y el entusiasmo por las actividades de la
vida, sobre todo por las diversiones y los placeres y, a medida
que se profundiza y se acerca a la depresin, hace ms lento el
metabolismo. Este aislamiento introspectivo crea la
oportunidad de llorar por una prdida o una esperanza
frustrada, de comprender las consecuencias que tendra en la vida de cada uno y,
mientras se recupera la energa, planificar un nuevo comienzo. Esta prdida de energa
podra haber obligado a los primeros humanos entristecidos y
vulnerables- a permanecer cerca de su casa donde estaban ms
seguros.
Inteligencia emocional

c. Componentes de la Inteligencia Emocional (segn Goleman).

En base en las investigaciones realizadas por los dos investigadores
anteriores y comparndole con las Inteligencias Mltiples, Goleman
afirm que la inteligencia emocional incluye dos tipos:
c.1. La Inteligencia Personal (o intrapersonal): est compuesta a su vez por una serie
de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos.
Esta inteligencia comprende tres componentes cuando se aplica en el trabajo:
Conocer las propias emociones, Conciencia en uno mismo: es la capacidad de
reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de
nimo, emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen sobre los dems y
sobre el trabajo. el reconocer un sentimiento mientras ocurre- es la clave de la
inteligencia emocional. La capacidad de controlar los sentimientos de un momento a
otro es fundamental para la penetracin psicolgica y la comprensin de uno mismo. La
incapacidad de advertir nuestros autnticos sentimientos nos deja a la merced de los
mismos. Las personas que tienen una mayor certidumbre con respecto a sus
sentimientos son mejores guas de su vida y tienen una nocin ms segura de lo que
sienten realmente con respecto a las decisiones personales, desde con quin casarse
hasta qu trabajo aceptar. Esta competencia se manifiesta en personas con
habilidades para juzgarse a s mismas de forma realista, que son conscientes de sus
propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al
aprendizaje y que poseen un alto grado de auto-confianza.

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10

Manejo de las emociones, Autorregulacin o control de s mismo: es la habilidad de

controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de

responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los
juicios prematuros. Es la capacidad de serenarse, de liberarse de la irritabilidad, la
ansiedad y la melancola excesivas. Las personas que poseen esta competencia son
sinceras e ntegras, controlan el estrs y la ansiedad ante situaciones comprometidas y
son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas.
La propia motivacin: es la habilidad de estar en un estado de continua bsqueda y
persistencia en la consecucin de los objetivos, haciendo frente a los problemas y
encontrando soluciones. Ordenar las emociones al servicio de un objetivo es esencial
para prestar atencin, para la automotivacin y el dominio, y para la creatividad. El
autodominio emocional -postergar la gratificacin y contener la impulsividad- sirve de
base a toda clase de logros. Y ser capaz de internarse en un estado de fluidez
permite un desempeo destacado en muchos sentidos. Esta competencia se manifiesta
en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las
metas por encima de la simple recompensa econmica, con un alto grado de iniciativa y
compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecucin de sus objetivos. Las
personas que tienen esta capacidad suelen ser mucho ms productivas y eficaces en
cualquier tarea que emprendan.
c.2. La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior, esta inteligencia tambin
est compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos
con los dems:
Reconocer emociones en los dems, Empata: es la habilidad para entender las
necesidades, sentimientos y problemas de los dems, ponindose en su lugar, y
responder correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empticas son
aquellas capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones,
que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a
las necesidades de los dems y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras
personas.
Manejar las relaciones, Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las
relaciones con los dems, en saber persuadir e influenciar a los dems. Estas son las
habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal Quienes
poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad
para liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un
equipo y creando sinergias grupales.