Guia Practica - AV

Manual de Innovacin para pymes
Metodologa de Anlisis y Gestin del Valor
GEStin del VALOR en Galicia

Galicia - GESVALOR:
GESVALOR: Anlisis y Gestin del Valor
ndice
Presentacin........................................................... 1
1. Introduccin.............................................................................. .............. 3
2. Beneficios de la aplicacin en empresas........................................... 5
3. Planificacin y Recursos ........................................................................ 8
4. Metodologa de AV......................................................................... ..........10
5. Caso Prctico............................................................................................36
6. Glosario ...............................................................................................45
7. Lista de Chequeo ....................................................................................48
8. Informacin de inters..........................................................................57
El Instituto
Tecnolgico
de Galicia, fundacin privada sin nimo de lucro, declarada de inters gallego por la Xunta de Galicia, tiene como objeto
fundacional contribuir eficazmente a la innovacin, el progreso tecnolgico y la competitividad de las pequeas y medianas
empresas de Galicia a travs de todas sus manifestaciones y actividades.
En el marco del Plan de Consolidacin y Competitividad de la Pyme 2000
2000-2006 (Plan Pyme), promovido por la D.G. de la
Pyme del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y gestionado en Galicia por el Instituto Gallego de Promocin
IGAPE, el Instituto Tecnolgico de Galicia desarroll el proyecto VALGA VALor en GAlicia
GAlicia, orientado a promover
Econmica IGAPE
la Innovacin en las pymes de la Comunidad Autnoma de Galicia mediante la integracin de metodologas avanzadas de
gestin:
La Metodologa de Anlisis y Gestin del Valor
La Metodologa Seis Sigma de mejora de procesos
El proyecto pretenda el incremento de la competitividad de las pymes participantes mediante:
El fomento de la innovacin y la creatividad
La mejora de productos, procesos y servicios
Ms informacin en http://www.itg.es/CGV/presentacion.php
La eliminacin del despilfarro y la reduccin de costes
El fomento del trabajo en equipo y la mejora de la comunicacin interdepartamental
La optimizacin de los procesos de gestin
El incremento de la satisfaccin del cliente
Se llevaron a cabo acciones de integracin de la Metodologa de Anlisis y Gestin del Valor en 10 pequeas y medianas
empresas de diferentes sectores de actividad de la Comunidad Autnoma de Galicia.
En este marco, y como uno de los productos resultantes del proyecto, sale a la luz el presente Manual de Mejores Prcticas
basado en el aprendizaje y la experiencia obtenida tras la aplicacin de
de la Metodologa de Anlisis y Gestin del Valor en
las pymes participantes,
participantes con el objetivo de potenciar su efecto multiplicador y con la vocacin de mxima utilidad para
personas y empresas que busquen la mejora continua de la gestin mediante la integracin de metodologas avanzadas de
gestin, el fomento del trabajo participativo y el aprovechamiento de las capacidades y conocimientos de los trabajadores.
1. Introduccin
La Gestin del Valor es un estilo de gestin especialmente orientado a motivar a las personas, a desarrollar habilidades y a
promover sinergias e innovacin, con el propsito de maximizar los resultados globales de una organizacin. Actuando
sobre cada producto, proceso y/o servicio de una empresa, podemos mejorar sus resultados globales e incrementar la
competitividad de la misma. Para ello se utiliza la Metodologa de Anlisis del Valor (AV) como herramienta de mejora
concreta y base para aplicar la Gestin del Valor a toda la organizacin.
Aplicar la metodologa del Anlisis del Valor en una organizacin consiste en implantar un concepto de gestin que va ms
all de la resolucin diaria de problemas. Maximizar la relacin existente entre la satisfaccin de las necesidades de los
clientes internos y/o externos, y el coste en el que la empresa incurre para satisfacer dichas necesidades, constituye el
objetivo fundamental de este modelo de gestin, aplicable a cualquier tipo de entidad, independientemente de su actividad
y tamao.
Una empresa puede ser competitiva siguiendo dos estrategias fundamentalmente: siendo lderes en diferenciacin,
ofreciendo un producto, proceso o servicio mejor que el de la competencia al mismo precio; o bien siendo lderes en
costes, ofreciendo el mismo producto a menor precio en el mercado. En este sentido el valor es una medida de la
competitividad, ya que relaciona la diferenciacin (prestaciones) con el coste.
El valor mide la competitividad de las empresas

El Anlisis de Valor es una metodologa creativa que fomenta la Innovacin y se basa en un concepto de diseo funcional.
Su objetivo es mejorar el valor de un producto, proceso y/o servicio, entendiendo como valor el cociente entre la
contribucin de las prestaciones o funciones del producto para satisfacer las necesidades de los clientes y el coste en el
que se incurre para el cumplimento de dichas funciones.
En este sentido la metodologa de AV considera el producto como un conjunto de funciones que, en definitiva, son la
accin o efecto esperado por el usuario de dicho producto.
Aplicar el modelo de gestin del valor en una organizacin consiste en maximizar la relacin
existente entre la satisfaccin de las necesidades de los clientes y el coste que ello supone.
2. Beneficios de la Aplicacin en empresas

Las primeras aplicaciones de la metodologa de Anlisis del Valor se llevaron a cabo en grandes empresas que perseguan,
sobre todo, una reduccin de costes en los procesos de fabricacin y/o gestin. Estas empresas suelen estar dotadas de
una estructura organizativa slida, compuesta por departamentos en los que trabajan varias personas y acostumbradas a
trabajar en equipo.
Cada vez son ms las pymes quienes optan por la aplicacin de esta herramienta como medio para la mejora continua e
innovacin, persiguiendo objetivos de reduccin de costes o mejora de la calidad del producto, proceso y/ servicio
analizado.
Los principales beneficios de la aplicacin de la metodologa de Anlisis del Valor en las empresas son los siguientes:
Mejora de productos, procesos o servicios:

- Mejora de la calidad
- Reduccin de costes

Fomento
Fomento de la Innovacin y la creatividad
Incremento de la competitividad
Optimizacin de los procesos

procesos de gestin
Fomento del trabajo en equipo y mejora de la comunicacin interdepartamental
Sistematizacin y Optimizacin
Optimizacin de los procesos de diseo
La Gestin del Valor establece las bases para una moderna y eficaz gestin empresarial:
adaptacin continua, trabajo en grupo, creatividad e innovacin
Por otra parte, a continuacin se recogen los aspectos positivos, as como las principales dificultades que presenta la
aplicacin de la metodologa de AV:
ASPECTOS POSITIVOS
DIFICULTADES
Metodologa
aplicable
cualquier
organizacin,
a
independientemente del sector de actividad y tamao
Metodologa aplicable a cualquier
cualquier Objeto AV. Se puede
aplicar para la mejora del valor de cualquier proceso,
producto y/o servicio.
Implicacin de la direccin y motivacin del personal.
Implicacin
del
equipo
directivo
transmisin
Promueve
la
motivacin a todo el personal.

Equipo
de
trabajo
multidisciplinar.
multidisciplinar.
comunicacin entre personas de distintos departamentos.

Promueve
el
efecto
sinergia
la
creatividad.
Disponibilidad del equipo de trabajo. No siempre es posible

que asistan a las reuniones todos los miembros del equipo
de
trabajo
puesto
que
en
las
pymes
suelen
estar
centralizadas en pocas personas las labores de direccin.

Recopilacin de la informacin relativa a costes. La
empresa encuentra gran dificultad para recopilar
informacin de costes, sobre todo en pymes que no suelen
disponer de un sistema de contabilidad analtica.
Metodologa conceptual.
herramienta
con
una
La
gran
metodologa
base
AV
conceptual
es
una
(valor,
necesidad, funcin) que el equipo de trabajo debe conocer
La
6
metodologa AV se basa en el potencial creativo de las
previo a la aplicacin. Se subsana con sesiones formativas.
personas para obtener resultados espectaculares.

Obtencin de resultados
resultados a corto plazo. Ya que de la
aplicacin de la metodologa AV se obtienen actuaciones
concretas a llevar a cabo.
De todo lo expuesto podemos concluir que:

La Gestin del Valor es un concepto de gestin que involucra a las personas, las motiva y fomenta el desarrollo de
habilidades, promoviendo la sinergia y la innovacin dentro de la organizacin.
La Gestin del Valor persigue maximizar la relacin existente entre la satisfaccin de las necesidades de los clientes
internos y/o externos, y el coste en el que la empresa incurre para satisfacer dichas necesidades.
La metodologa del Anlisis del Valor es una metodologa creativa que se basa en un concepto de diseo funcional cuyo
objetivo es incrementar el valor de un producto, proceso y/o servicio.
El trabajo en equipo es fundamental para llevar a cabo un proyecto de Anlisis del Valor, debiendo ser multidisciplinar y
formado por mandos intermedios o directivos dentro de la organizacin.
Las herramientas utilizadas en el desarrollo de la metodologa AV juegan un importante papel, no pudiendo llevarse a
cabo sin conocer el uso adecuado de las mismas.
3. Planificacin y Recursos
Recursos
Como en cualquier actuacin de mejora que se pretenda implantar en una empresa, es imprescindible contar con el apoyo
de la direccin, que debe estar convencida de las ventajas de la aplicacin de la metodologa y as debe transmitirlo al resto
de las personas, proporcionando los medios adecuados para su puesta en marcha.
Para el desarrollo de las distintas fases de la metodologa AV, expuestas anteriormente, se establece una sistemtica de
reuniones del equipo de trabajo en las que se toman decisiones por consenso. Normalmente el mnimo son 4 reuniones
dependiendo del alcance. En lneas generales se suelen convocar cada 2 semanas y con una duracin aproximada de 2 ,5
horas.
Para que las reuniones sean eficaces es necesario planificar con antelacin los objetivos que se persiguen en cada una de
ellas, para ello el coordinador enviar una convocatoria con antelacin a todos los miembros del equipo de trabajo. Se debe
garantizar la asistencia a las reuniones de todos los integrantes del equipo.
Por otra parte, es conveniente plasmar en un acta todos los aspectos tratados y acuerdos alcanzados en las mismas. Como
infraestructura necesaria se establece como mnimo el disponer de una sala de reuniones y un papelgrafo o pizarra.
Para aplicar la metodologa del Anlisis de Valor es necesario formar un equipo de trabajo con las siguientes
caractersticas:
Compuesto por entre 4 y 8 personas, mandos intermedios, creativos y con experiencia.
Multidisciplinar, formado por personas de distintos departamentos que estn de alguna forma involucrados en el
Objeto AV seleccionado.
Formados previamente en la metodologa de Anlisis de Valor y conocedores del Objeto AV seleccionado.
Una de las personas del equipo de trabajo actuar como coordinador/moderador, cuyas funciones principales son:
Formar al resto de miembros del equipo de trabajo en la metodologa del Anlisis del Valor.
Coordinar las reuniones de trabajo, asegurando que las sesiones se llevan a cabo siguiendo la metodologa AV.
Ser impulsor y motivador de los participantes.
Actuar como promotor del proceso de anlisis.
Ser canal de informacin y comunicacin entre el equipo y el resto de la empresa.
Dotar de la infraestructura necesaria para llevar a cabo las reuniones.
Convocar las reuniones con antelacin y redactar un acta con los acuerdos alcanzados en cada una de las mismas,
hacindola llegar al resto de miembros del equipo de trabajo.
La figura del coordinador/moderador debe ser una persona perteneciente a la empresa o externa a ella,
conocedor de la metodologa AV y con experiencia previa en la implantacin
implantacin..
4. Metodologa AV
Son tres los pilares bsicos que constituyen la metodologa del Anlisis de
Valor:
El concepto de valor que relaciona la satisfaccin de las necesidades de los
clientes mediante el cumplimiento de las funciones del producto, proceso y/o
servicio con el coste en que se incurre para satisfacer dichas necesidades.
La metodologa de trabajo que establece una sistemtica perfectamente
estructurada y que consta de seis fases. Unas primeras fases de definicin y
recogida de informacin, para realizar posteriormente el anlisis, la fase de
innovacin y creatividad, la evaluacin de las alternativas resultantes y la
implantacin de las mismas.
Como soporte de ambos pilares se encuentra la dinmica de trabajo en grupo.
grupo
No tiene sentido aplicar la metodologa de Anlisis de Valor de forma
individual, hacindose imprescindible la constitucin de un equipo de trabajo
multidisciplinar dentro de la organizacin, con la figura de un coordinador
experto en la metodologa. De esta forma se logra integrar distintos puntos de
vista favoreciendo el efecto sinergia entre los miembros del grupo.
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Los objetivos de cada una de las fases de la metodologa del Anlisis de Valor son los siguientes:
FASES
1. Preparacin / Orientacin
OBJETIVOS
- Definir el proyecto (Objeto de AV), su alcance y duracin
- Expresar los objetivos del proyecto, cuantificarlos y definir restricciones
- Seleccionar el Equipo de Trabajo y responsable (coordinador)
- Planificar el proyecto (n de reuniones, duracin, frecuencia)
2. Informacin
- Recopilar toda la informacin externa/interna relativa al Objeto de AV

- Identificar y cuantificar las necesidades de los clientes del Objeto de AV
3. Anlisis Funcional y de
Costes
- Llevar a cabo el Anlisis Funcional del Objeto de AV

- Determinar la contribucin de las funciones a la satisfaccin de las necesidades de los clientes
- Analizar los Costes de las funciones del Objeto AV
- Calcular los ndices de valor de las funciones
- Determinar los equilibrios deseados
4. Innovacin y Creatividad
5. Evaluacin de alternativas
- Generar ideas para incrementar el valor y agruparlas en alternativas

- Examinar y evaluar las alternativas segn el conjunto de criterios de decisin elegidos
- Comparar bajo los mismos criterios las alternativas con la situacin actual
- Desarrollar las propuestas con carcter global (estudios, prototipos, pruebas, etc.)
- Examinar la posibilidad de combinar diversos aspectos de las alternativas
- Elegir la alternativa que va a ser desarrollada
6. Implantacin y Seguimiento
- Planificar la implantacin de la alternativa propuesta fijando responsables y plazos
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La metodologa de Anlisis de Valor se aplica llevando a cabo seis fases de trabajo siguiendo una sistemtica
perfectamente estructurada.
FASE I:
I: PREPARACIN Y ORIENTACIN
Tiene por objetivo la definicin y puesta en marcha del proyecto, la planificacin del mismo y la constitucin del equipo de
trabajo. Las actividades a desarrollar en esta fase son las siguientes:
1. Seleccin del Objeto AV y su alcance:

Constituye la actividad inicial de cualquier proyecto de Anlisis de Valor y tiene como objetivo fundamental definir el objeto
del proyecto de AV, que podr ser el diseo o la mejora de un producto, proceso y/o servicio (Objeto AV). Es tambin
imprescindible acotar el proyecto, definiendo el alcance del mismo. Dado que el fin de la metodologa AV es mejorar el
Valor del Objeto AV, el enunciado del proyecto ser: Mejora del valor de o Aplicacin del Anlisis del Valor a .
Como criterios para la seleccin del Objeto AV se pueden considerar los siguientes:
Importancia econmica o estratgica
Facilidad para introducir cambios
Disponibilidad de datos, facilidad para su recopilacin
Inters en su resolucin compartido por varias reas de la empresa, clientes o proveedores
Ausencia de restricciones importantes
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2. Definicin de Objetivos y Restricciones:

Es importante que la empresa defina los objetivos que se plantea con la realizacin del proyecto (cuantificndolos en la
medida de lo posible) y las restricciones si las hubiera. Como objetivos se pueden plantear la reduccin de costes o el
rediseo y ampliacin de prestaciones, entre otros.
3. Seleccin del equipo de trabajo:

Tal y como se ha comentado, la constitucin de un equipo de trabajo es fundamental para llevar a cabo el Proyecto de AV.
Ser el responsable de la implantacin de la metodologa de AV y estar constituido por entre 4 y 8 personas, actuando
una de ellas como coordinador. Este equipo de trabajo deber estar compuesto por personas que pertenezcan a distintos
departamentos dentro de la organizacin (multidisciplinar), de forma que en los miembros del equipo estn representadas
todas las reas o aspectos que confluyen en el Objeto AV seleccionado.
4. Planificacin:
La Planificacin de la implantacin de la metodologa AV en la empresa debe contemplar los plazos para su desarrollo y la
asignacin de responsabilidades. Tras cada reunin se establecer una planificacin de tareas a realizar antes de la
prxima reunin, fijando personas, responsables y fechas.
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FASE II
II: INFORMACIN
Tiene por objetivo la definicin de la informacin a recopilar y la identificacin y ponderacin de las necesidades de los
clientes del Objeto AV definido en la fase anterior.
1. Identificacin de la informacin a recopilar:

recopilar:
El equipo de trabajo define la informacin interna y/o externa de la que es necesario disponer durante el transcurso del
proyecto:
Informacin tcnica y econmica acerca del producto: listado de componentes y costes, planos y datos tcnicos,
procesos de fabricacin, materiales y proveedores entre otros.
Del mercado y la competencia: producto de la competencia, posicin del producto respecto a la competencia, mercado
objetivo, necesidades de los clientes, exigencias en materia de calidad y medioambiente.

Tecnologa, Licencias y Patentes.

Leyes, Normativas y exigencias de los clientes.
Restricciones presupuestarias, de diseo, de fabricacin o de cualquier otra ndole.
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2. Planificacin de la recogida de informacin:

Independientemente de los datos que son necesarios recopilar relativos al Objeto AV, es imprescindible realizar una
correcta planificacin de su recogida.
Durante el desarrollo del proyecto, el equipo de trabajo definir los responsables y plazos para la recopilacin de toda la
informacin definida anteriormente, y cualquier otra que se considere de inters y surja en las diferentes reuniones de
trabajo.
3. Determinacin de los clientes

clientes y fuentes de informacin:
informacin:
El equipo de trabajo debe definir los clientes del Objeto AV seleccionado, ya sean internos o externos, debiendo asignar la
importancia relativa que atribuye a cada uno de ellos, ya sea por nivel de facturacin, importancia estratgica, o cualquier
otro criterio que la direccin de la empresa considere oportuno.
Una vez se han determinado los clientes, el equipo de trabajo debe definir qu Fuentes de Informacin (FI) se van a
considerar para obtener informacin fiable acerca de las necesidades de los clientes, pudiendo ser fuentes internas, como
el propio equipo de trabajo u otro personal de la empresa, o externas, como puede ser una muestra representativa de los
clientes considerados o un sondeo de mercado. Las Fuentes de Informacin deben ser accesibles y fiables.
Tras identificar las fuentes de informacin ms fiables, es necesario determinar qu medios de recogida de informacin se
van a utilizar, siendo habitual en este punto las entrevistas, encuestas o estudios previos realizados al respecto.
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Posteriormente es necesario determinar que importancia tiene cada una de las fuentes de informacin consideradas, es
decir, cmo de fiable es cada una de ellas para captar las necesidades de los clientes, as como para valorar la importancia
que los clientes atribuyen a cada una de las necesidades. Para ello se utiliza una herramienta propia de la metodologa AV,
la Matriz ClientesClientes-Fuentes de Informacin que, partiendo de la importancia relativa de los clientes, determina la
importancia relativa de cada una de las fuentes de informacin.
F. I.
I.
Clientes
Fl1
Fl2
Fl3
FIj
% Imp. Clientes
(2)
C1
(1)
(3)
C2
Ci
Importancia F.I.
(3)
3)
% Imp. F.I.
100 %
(1) Importancia de los Clientes
(2) Fiabilidad de cada Fuente de Informacin para conocer las necesidades de cada Cliente
(3) Resultado de (1) x (2)
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4. Identificacin y ponderacin de las necesidades de los clientes:

De las fuentes de informacin, y a travs de los medios de recogida definidos, se determinan las necesidades que los
clientes tienen respecto al Objeto AV seleccionado, as como la importancia relativa que atribuyen a cada una de las
necesidades segn las distintas FI consideradas. Utilizando la Matriz Fuentes de Informacin - Necesidades,
Necesidades se obtiene la
importancia relativa que los clientes atribuyen a cada necesidad partiendo de la importancia relativa de cada FI
considerada, que a su vez ha partido de la importancia de los clientes dada por la empresa.
Necesidades
F. I.
Fl1
N1
N2
N3
Nk
(2)
(3)
% Imp. F.I.
F.I.
(1)
Fl2
FIj
Imp. Necesidades
(3)
% Imp. Necesidades
100 %
(1) Importancia o fiabilidad de las Fuentes de Informacin

(2) Importancia que cada Fuente de Informacin asigna a cada Necesidad (en %)
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FASE III:
III: ANLISIS FUNCIONAL Y DE COSTES
COSTES
Tiene por objetivo realizar el Anlisis Funcional y de Costes del Objeto AV. sta es una de las fases ms complejas y
determinantes de la metodologa y se basa en una premisa fundamental: es necesario pensar en funciones y no en el
producto, proceso y/o servicio que constituye nuestro Objeto AV. Las necesidades son requerimientos de los clientes o
usuarios y las funciones son caractersticas del producto que contribuyen a satisfacer dichas necesidades.
Es necesario pensar en funciones,
qu hace? y para que sirve el Objeto AV?,

y NO pensar en cmo lo hace?
1. Identificacin y ponderacin de las funciones del Objeto AV:

Para llevar a cabo el Anlisis Funcional, se consideran las funciones relativas al usuario que describen lo que el Objeto AV
hace o tiene que hacer para satisfacer las necesidades de los clientes durante su ciclo de vida. Aunque pensar en funciones
no es fcil, se recomienda hacerse unas preguntas tales como, qu hace? y para que sirve el objeto AV?, y no cmo lo
hace?.
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Expresin de las Funciones: deben expresarse cuidadosamente, evitando que la definicin sugiera posibles soluciones. Las
funciones se describen normalmente con un VERBO (en infinitivo) + COMPLEMENTO,
COMPLEMENTO por ejemplo, PROPORCIONAR LUZ (en
el caso de una lmpara) o PROVOCAR COMBUSTIN (en el caso de un encendedor).
Clasificacin de Funciones:
Funciones: existen distintas formas de clasificar las funciones atendiendo a diversos criterios, siendo
importante desde el punto de vista de la metodologa AV diferenciar las funciones relativas al usuario (FRU),
(FRU) definidas como
la accin esperada de un producto, o realizada por l, para satisfacer una parte de las necesidades de un usuario; y las
funciones relativas al producto (FRP),
(FRP) que representan las acciones o interacciones de los elementos del producto con el fin
de asegurar las funciones relativas al usuario. Por ejemplo, para un automvil, la funcin tener frenos ABS sera una funcin
relativa la producto, que aporta una solucin previamente establecida con objeto de satisfacer la necesidad de seguridad por
parte del usuario. Las funciones relativas al usuario son las nicas que se analizan en esta fase de la metodologa AV. Las
FRP se determinan en la fase de innovacin. Por otra parte, las FRU se clasifican en funciones de uso y de estima, segn el
concepto de necesidad al que hagan referencia:
Funciones de uso
Funciones de Estima
La seguridad
La imagen de marca
La ergonoma
La moda
La duracin
El confort
El mantenimiento
La esttica
La disponibilidad
La originalidad
La comodidad
La elegancia
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Identificacin de Funciones:
Funciones: el equipo de trabajo, a partir del conocimiento de las necesidades de los clientes, procede a
identificar las funciones del Objeto AV. Para ello se pueden utilizar diversas tcnicas de forma progresiva:
1. Investigacin intuitiva:
La experiencia demuestra que la investigacin intuitiva, llevada a cabo por un grupo de trabajo experto y sobre la base
de las necesidades explcitas de los clientes, permite identificar casi la mitad de las funciones.
2. Anlisis de secuencias:
Este anlisis de origen norteamericano se denomina mtodo
mtodo SAFE (Sequential Anlisis of Functional Elements) y
consiste en el estudio de las secuencias de utilizacin de un producto y en la identificacin de las funciones que se
atribuyen a cada una de ellas.
3. Anlisis de Movimientos y Esfuerzos:
El anlisis de las secuencias de utilizacin de un producto nos lleva a una prolongacin lgica que es un anlisis de los
movimientos e interrelacin usuario-producto.
4. Anlisis
Anlisis del entorno:
Este enfoque del problema completa a los precedentes al descubrir funciones relacionadas con el entorno del producto
en sus condiciones de utilizacin.
5. Anlisis de un producto tipo:
Cuando se trata de un nuevo producto, se considera que el producto tipo pertenece a la misma familia que el sometido
a estudio. En el caso del anlisis realizado a un producto existente, con objeto de mejorarlo o reducir sus costes de
produccin, el producto tipo es entonces el mismo producto que se quiere examinar.
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6. Anlisis de la legislacin y normativa:

Se trata de recoger las normas vigentes que tengan una relacin directa con el producto, as como los requisitos
especficos del sector al que se dirigen o de algn cliente concreto. Aunque en estos casos, estos requisitos pueden
considerarse como restricciones del proyecto en vez de funciones.
Caracterizacin de Funciones: una vez identificadas las funciones de forma cualitativa, es necesario cuantificar los
resultados esperados de cada una de ellas. Para ello se caracterizan mediante:
Criterio de evaluacin: definido como normas, parmetros, atributos o caractersticas, y su correspondiente
medida.
Nivel objetivo: qu nivel de criterio de evaluacin se desea alcanzar.
Tolerancia: flexibilidad, que permita modificar el nivel deseado en unos lmites aceptados por los clientes.
Por ejemplo, para la funcin resistir bajas temperaturas en el caso de una mezcla de anticongelante, se establece un
criterio de temperatura en C, con un nivel objetivo de -20C y una tolerancia de +-2C.
El Objeto AV se descompone en funciones que debe cumplir para satisfacer las necesidades de los clientes
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Ponderacin de Funciones: una vez identificadas todas las funciones del Objeto AV, el equipo de trabajo procede a
determinar la contribucin de las mismas para la satisfaccin de las necesidades de los clientes.
Para ello se utiliza la Matriz NecesidadesNecesidades-Funciones que, partiendo de la importancia relativa de las necesidades, determina
la importancia relativa de cada una de las funciones para satisfacer dichas necesidades.
Funciones
Necesidad
N1
F1
F2
F3
(2)
(3)
Fm
% Importancia
Necesidades
Neces
idades
(1)
N2
Nk
Imp. Funciones (VTF)
(3)
% Importancia
Funciones (VTRF)
100 %
(1) Importancia o fiabilidad de las Necesidades

(2) Grado en que cada Funcin satisface cada Necesidad (0-5)
22
2. Anlisis de costes y clculo de los ndices de valor:

Una vez calculada la importancia o contribucin de cada una de las funciones para satisfacer las necesidades de los
clientes, se procede a realizar un anlisis de costes de las mismas. Si el Objeto AV es un proceso o servicio,
servicio se procede a
realizar un anlisis de costes y a calcular los ndices de valor de las funciones
funciones. Es decir, se calculan los costes que supone
para la empresa la realizacin de cada una de las funciones consideradas y se calculan los ndices de valor de cada una de
las funciones, comparando la contribucin de las funciones a la satisfaccin de las necesidades con el coste de obtenerlas
(tiempo o gasto), aplicando la siguiente relacin matemtica:
NDICE DE VALOR
funcional
=% Importancia Funcional / % Importancia en costes
Si el Objeto AV es un producto,
producto se procede a identificar los componentes del mismo para facilitar el anlisis de costes,
calculando posteriormente los ndices de valor
valor de los componentes.
componentes Dada la dificultad que entraa conocer los costes de
las funciones en este caso, se plantea la necesidad de determinar la contribucin de los componentes del producto al
cumplimiento de las funciones con objeto de satisfacer las necesidades de los clientes.
23
Para ello se utiliza la Matriz FuncionesFunciones-Componentes que, partiendo de la importancia relativa de las funciones, determina
la importancia relativa de cada uno de los componentes para el cumplimiento de las funciones con objeto de satisfacer las
necesidades de los clientes.
Componentes
Funciones
F1
C1
C2
(2)
(3)
C3
Cn
% Importancia
Funciones
(1)
F2
Fm
Importancia
Componentes (VTC)
(3)
% Importancia
Componentes (VTRC)
100 %
(1) Importancia de las Funciones

(2) Grado en que cada Componente contribuye al cumplimiento de la Funcin (0-5)
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Posteriormente se calculan los ndices de valor comparando la contribucin de los componentes para el cumplimiento de
las funciones con el coste de cada uno de ellos, aplicando la siguiente relacin matemtica:
NDICE DE VALOR
componente
=% Importancia Funcional del Componente / % Importancia

Importancia en costes
3. Interpretacin de los ndices de valor:

Una vez se han calculado los ndices de valor de las funciones o componentes, segn sea el caso, se procede a analizar los
resultados obtenidos, pudindose presentar tres casos:
ndice de Valor > 1, la contribucin de la funcin o componente a la satisfaccin de las necesidades de los clientes es
superior al porcentaje de coste en el que se incurre para dar esa funcin.
ndice de Valor = 1
1, la contribucin de la funcin o componente a la satisfaccin de las necesidades de los clientes es
similar al porcentaje de coste en el que se incurre para dar esa funcin.
ndice de Valor < 1,

1 la contribucin de la funcin o componente a la satisfaccin de las necesidades de los clientes es
inferior al porcentaje de coste en el que se incurre para dar esa funcin.
25
Los ndices de valor son la expresin numrica que mide la contribucin de las funciones para
satisfacer las necesidades de los clientes frente al coste en el que la empresa incurre para dar
esas funciones para satisfacer las necesidades de los clientes frente al coste en el que la empresa
incurre para dar esas funciones.
Teniendo en cuenta que los ndices de valor resultan de la divisin o cociente de datos porcentuales, el valor ptimo de los
mismos es prximo a la unidad, ya que en este caso se equilibra la contribucin de la funcin o componente a la
satisfaccin de las necesidades de los clientes con el coste en el que se incurre para dar esa funcin.
En base a los objetivos iniciales del proyecto y a la interpretacin de los ndices de valor obtenidos, se selecciona el criterio
de partida para proceder a la fase de generacin de ideas, en lneas generales:
Si el objetivo principal del proyecto es reducir costes,
costes centraremos el estudio en aquellas funciones o componentes que
presentan mayor desequilibrio, y de stas en aquellas que representan mayor porcentaje de coste (IV<<1).
Si el objetivo principal del proyecto es mejorar las prestaciones del Objeto AV, centraremos el estudio en aquellas
funciones o componentes que presentan mayor desequilibrio, y de stas en aquellas que representan mayor
importancia funcional (IV>>1), aunque nunca debe desdearse una eventual mejora del coste.
26
Debemos lograr que los ndices de valor se aproximen a la unidad, ya que se pretende conseguir
conseguir el equilibrio entre la
satisfaccin de las necesidades y el coste en que se incurre para satisfacerlas.
Dado que un Objeto AV se compone de distintas funciones o componentes, con este anlisis se consigue concentrar
esfuerzos de mejora en aquellos que presentan mayor desequilibrio.
Si el proyecto inicial se basa en el diseo o rediseo de un nuevo producto, proceso y/o servicio, lo que se denomina
valor, una vez que se ha calculado la importancia de las funciones para satisfacer las necesidades de los
ingeniera del valor
clientes, deberemos ajustar los costes de cada una de ellas porcentualmente al valor obtenido de la importancia de cada
funcin, con objeto de lograr que el ndice de valor se aproxime a la unidad.
El coste objeti
objetivo
vo de las funciones, en el diseo o rediseo de un Objeto
AV, es aquel que debemos asignar a cada funcin con objeto de
aproximar los ndices de valor a la unidad.
27
FASE IV: INNOVACIN Y CREATIVIDAD

Tiene por objetivo buscar ideas y soluciones alternativas con la finalidad de mejorar el valor del Objeto AV en estudio.
1. Generacin de ideas:
Una vez se han establecido los criterios para generar nuevas ideas en base a los ndices de valor obtenidos, se procede a
aplicar tcnicas de creatividad grupal con objeto de generar ideas dirigidas a resolver el problema planteado.
El concepto de creatividad se basa en las siguientes premisas:
Todos somos creativos en mayor o menor medida.
Nuestro potencial creativo no es aprovechado y existen mtodos para estimularlo.
La realidad es modificable y ofrece multitud de oportunidades para ello.
Es til en estos casos aplicar la tcnica del brainstorming,

brainstorming aunque existen numerosas tcnicas de creatividad de muy
diverso uso (sinctica, trituracin, anlisis morfolgico y seis sombreros para pensar, entre otras).
28
En esta fase de la metodologa, es importante que el equipo de trabajo no descarte ninguna posible solucin y que,
mediante las tcnicas adecuadas, aproveche el efecto de sinergia que se genera al trabajar en equipo.
La experiencia demuestra que incluso aquellos equipos que no han tenido experiencia previa en tcnicas de creatividad
grupal, son capaces de generar un gran nmero de ideas para mejorar el Objeto AV en estudio.
Aplicando tcnicas de creatividad grupal, el equipo de trabajo es capaz

de generar multitud de ideas para mejorar el Valor del Objeto AV en
estudio.
2. Agrupacin de ideas en alternativas:

En general, el gran nmero de ideas generadas hace necesario realizar un anlisis que permita identificar y eliminar
aquellas que resulten inviables o que no puedan llevarse a cabo por las restricciones del proyecto. El resto de ideas se
agrupan en distintas alternativas de actuacin.
29
BRAINSTORMING
Se trata de un mtodo de aplicacin universal para generar muchas ideas conducentes a resolver un problema
utilizando el poder sinrgico del grupo. El mtodo consiste en la prctica de una tcnica de reunin mediante la cual,
un grupo de personas intenta hallar una solucin a un problema especfico recogiendo todas las ideas aportadas
espontneamente por sus miembros.
Una reunin cualquiera no es una sesin de brainstorming a no ser que existan una serie de reglas especficas que
requieren la separacin de las fases de generacin de ideas y de las fases de evaluacin de las mismas. Estas fases
son las siguientes:
1.
Recordar a todos los participantes las reglas que hay que respetar:
-
Avisar con antelacin a la reunin el tema a tratar, con objeto de que los participantes puedan traer sus primeras ideas
incluso por escrito.
Todas las ideas son buenas, incluso las ms extraas.
Producir el mximo de ideas.
Utilizar las ideas de los dems para generar nuevas ideas.
No se admite crtica alguna o comentario inhibidor. Cualesquiera que sea la forma que tomen, en la etapa de creacin.
Cuantas ms ideas se generen ms buenas aparecern.
Tratar de relajarse y dejar que las ideas acudan por s mismas.
2.
Explicar y escribir el problema a resolver.
3.
Realizar una sesin de precalentamiento como introduccin a la generacin de ideas propiamente dicha.
4.
Etapa de creacin de ideas.
5.
Fase de Anlisis, crtica y evaluacin.
30
FASE V: EVALUACIN
Tiene por objetivo evaluar las diferentes alternativas. Junto con la alternativa actual, en base a un conjunto de criterios de
decisin elegidos por el equipo de trabajo, para determinar el valor total de cada una de ellas y decidir cul se llevar a
cabo finalmente.
1. Seleccin de criterios de evaluacin:

evaluacin:
Una vez se han obtenido distintas alternativas posibles, el equipo de trabajo procede a seleccionar los criterios de
evaluacin respecto a los cuales se comparan dichas alternativas. Teniendo en cuenta que se pretende mejorar el valor del
Objeto AV y que este concepto relaciona la satisfaccin de necesidades con el coste, los criterios de evaluacin se agrupan
habitualmente en funcionales (qu grado de cumplimiento funcional representa cada alternativa?) y econmicos, tales
como inversin a realizar, reduccin de costes, etc.
2. Anlisis multicrite
multicriterio:
Las distintas alternativas obtenidas, junto con la alternativa actual, se evalan segn cada criterio seleccionado, teniendo
en cuenta la importancia relativa de cada uno de ellos. Para ello se utilizan las siguientes matrices:
31
Matriz de Evaluaci
Evaluacin
valuacin Funcional
Funcional (MEF): Permite evaluar el grado recumplimiento funcional de cada alternativa a partir del
cumplimiento de cada una de las funciones y teniendo en cuenta la importancia relativa de cada una de ellas.
Matriz de Evaluacin Econmica (MEE): permite evaluar el grado de cumplimiento econmico de cada alternativa a partir del
cumplimiento de cada uno de los criterios econmicos y teniendo en cuenta la importancia relativa de cada uno de ellos.
Una vez se han evaluado las alternativas en b ase a criterios funcionales y econmicos independientemente, se realiza el
anlisis multicriterio,
multicriterio que consiste en asignar un peso a cada grupo de criterios (funcionales y econmicos) con objeto de
realizar la Matriz de Evaluacin
Evaluacin Final en la que se consideran los resultados de ambos de forma conjunta.
Evaluacin Funcional
A1
Criterio Funcional 1
(2)
A2
Ai
% Imp. Criterio Func.

(1)
(3)
Criterio Funcional 2
Criterio Funcional j
Valor Alternativa
Alternativa
(4)
32
Evaluacin Econmica
A1
Criterio Econmico 1
(2)
A2
Ai
% Imp. Criterio Econ.

(1)
(3)
Criterio Econmico 2
Criterio Econmico j
Valor Alternativa
(1)
(4)
Importancia relativa de cada Criterio Econmico/Funcional considerado para la valoracin
(2)
Grado de cumplimiento Econmico/Funcional de cada alternativa
(3)
Resultado de (1) x (2)
(4)
Resultado de suma (3) por columnas
33
Evaluacin Multicriterio
A1
Criterios Funcionales
(2)
A2
Ai
% Imp. Criterios
(1)
(4)
(4)
Criterios Econmicos
(3)
(3)
(4)
(4)
Valor Alternativa
(5)
(5)
(1) Importancia relativa de cada tipo de Criterio considerando para la valoracin

(2) Valor de la alternativa segn criterios funcionales (valores de la Evaluacin Funcional)
(3) Valor de la alternativa segn criterios econmicos (valores de la Evaluacin Econmica)
(4) Resultado de (1) x (2) criterios funcionales (1) x (3) criterios econmicos
(5) Resultado de suma (4) por columnas
3. Presentacin de propuestas:
Una vez evaluadas las distintas alternativas en base a los criterios establecidos, el equipo de trabajo las prioriza segn los
resultados obtenidos.
El equipo de trabajo expondr a la direccin los resultados del proyecto, quien decidir finalmente la alternativa a llevar a
cabo.
34
FASE VI: IMPLANTACIN Y SEGUIMIENTO

Tiene por objetivo decidir la alternativa que la empresa llevar a cabo para mejorar el valor del Objeto AV y planificar la
puesta en marcha, estableciendo actuaciones, plazos y responsables par llevarlas a cabo.
1. Seleccin de la alternativa a llevar a cabo:

Una vez evaluadas las distintas alternativas en base a los criterios establecidos se selecciona la alternativa de mayor valor
que va a ser desarrollada. En esta fase del proyecto se puede plantear la necesidad de desarrollar prototipos o pruebas
antes de seleccionar la alternativa ms adecuada.
2. Planificacin de la implantacin:
Finalmente, una vez se ha decidido la alternativa a llevar a cabo, se realiza una planificacin de actividades fijando
responsables y plazos, as como un plan de control de las mismas con objeto de realizar un seguimiento y verificar la
eficacia de los resultados obtenidos en la implantacin.
35
5. Caso Prctico
En este caso prctico se exponen los resultados obtenidos de la aplicacin de la metodologa AV en un proceso de una
empresa Industrias y Talleres Franco, S.L. (INTAF) con ms de 40 empleados perteneciente al sector de calderera y
mecanizado.
En el proyecto que dur cuatro meses, participaron, junto a un experto en la metodologa AV, cuatro personas de la
empresa pertenecientes a los departamentos tcnico, calidad y medioambiente, produccin y financiero.
Fase I: Preparacin y Orientacin

Durante esta fase, se estableci el objeto del proyecto, su alcance y se concretaron los objetivos del mismo. De igual forma
se constituy el equipo de trabajo que iba a participar de forma activa en el desarrollo del proyecto.
Objeto de AV: Mejora del proceso de fabricacin del bastidor usado para soportar un generador elico de 750 Kw.
Alcance: el proyecto abarc desde la llegada de los componentes utilizados hasta que el producto est listo para su
expedicin
Es importante sealar que este producto se fabrica de acuerdo a las especificaciones que proporciona el cliente, aunque
esto no quiere decir que no admitan modificaciones siempre y cuando se justifique que suponen una mejora.
36
Los objetivos planteados en el proyecto fueron los siguientes:

Reduccin de costes del proceso de fabricacin del bastidor.
Incrementar la capacidad de produccin del bastidor.
Mejora de la calidad del bastidor.
Fase II: Informacin

Durante esta fase se recopil toda la informacin referente al objeto AV:
Informacin tcnica relativa al producto
Informacin relativa al proceso de fabricacin
Listado de los distintos componentes y piezas que componen el producto
Relacin de costes de los componentes, piezas y del propio proceso productivo
Informacin comercial referente al producto
Los clientes considerados para el objeto AV son los propios trabajadores implicados en proceso de produccin del
bastidor. El cliente del proceso de produccin del bastidor es la propia empresa, pero se puede afirmar que en cada fase
los clientes del objeto del proyecto de Anlisis del Valor son cada uno de los operarios que trabajan en ella, por tanto, cada
centro de trabajo es cliente del centro de trabajo anterior.
37
El equipo de trabajo con la colaboracin del personal de la empresa identific las necesidades de los clientes:
N1: Condiciones adecuadas de trabajo del operario (comodidad y seguridad)
N2: Cumplimiento de especificaciones del producto en cada fase
N3: Piezas adaptadas en cada fase
N4: Mantenimiento adecuado de los equipos de trabajo
N5: Disponibilidad de las piezas en el lugar y momento adecuado
Las fuentes de
de informacin consideradas para detectar y ponderar las necesidades de los clientes fueron:
Fuente de Informacin 1 (F1): cada uno de los centros de trabajo.
A travs de la Matriz de Ordenacin Alternativa M.O.A. y la Matriz de Comparaciones Apareadas M.C.A. se ponder la
importancia relativa de cada una de las necesidades de los clientes en opinin de la Fuente de Informacin Consultada (el
equipo de trabajo y el personal de los centros de trabajo), que se muestra en la siguiente tabla por orden de importancia:
N2
Cumplimiento de especificaciones del producto en cada fase
37.90 %
N5
Disponibilidad de las piezas en el lugar y momento adecuado
24.10 %
N3
Piezas adaptadas en cada fase
24.10 %
N1
Condiciones adecuadas de trabajo del operario (comodidad y seguridad)
10.30 %
N4
Mantenimiento adecuado de los equipos de trabajo
3.40 %
38
Fase III: Anlisis Funcional y de Costes

En esta fase se llev a cabo el Anlisis Funcional del Objeto AV, el equipo de trabajo identific todas las funciones
respondiendo a la pregunta para qu sirve?, qu hace? la lnea de produccin objeto de estudio para satisfacer las
necesidades de los clientes:
F1:
Repasar
F2:
Trasladar materiales
F3:
Posicionar materiales
F4:
Mecanizar (barrenar)
F5:
Armar
F6:
Soldar (precalentar + soldar + arquear)
F7:
Ensayar (ensayos no destructivos)
F8:
Trazar
F9:
Inspeccionar (control dimensional y visual)
F10: Realizar mantenimiento preventivo de los equipos de trabajo

F11: Conformar (predeformaciones para garantizar las medidas tras la soldadura)
F12: Oxicorte manual (preparacin de bordes y ventanas)
F13: Tratar trmicamente
F14: Galvanizar
F15: Cargar en el camin
39
A travs de la Matriz NecesidadesNecesidades-Funciones,

Funciones el equipo de trabajo determin la importancia relativa de cada una de las
funciones para satisfacer las necesidades de los clientes, cuyo resultado se muestra en la siguiente tabla:
Funciones
% Imp.
F1
Repasar
F2
F3
4.40
F4
10.40
F5
Armar
10.90
F6
12.20
F7
2.80
F8
Trazar
3.60
F9
1.10
F10
Realizar mantenimiento preventivo de los equipos de trabajo
4.10
F11
Conformar (predeformaciones para garantizar las medidas tras la soldadura)
F12
Oxicorte manual (preparacin de bordes y ventanas)
F13
Tratar trmicamente
7.20
F14
Galvanizar
4.90
F15
Cargar en el camin
2.90
10.80
4.90
9.30
10.40
40
Posteriormente teniendo en cuenta el porcentaje de coste de cada una de las funciones, se determinaron los ndices de
valor de cada una de ellas aplicando la siguiente relacin: NDICE DE VALOR =% Importancia Funcional / % Importancia en
costes..
costes
Funciones
ndices de Valor
F1
Repasar
1.90
F2
4.50
F3
4.00
F4
5.50
F5
Armar
0.60
F6
0.30
F7
F8
Trazar
1.60
11.90
F9
0.70
F10
Realizar mantenimiento preventivo de los equipos de trabajo
4.10
F11
Conformar (predeformaciones para garantizar las medidas tras la soldadura)
F12
Oxicorte manual (preparacin de bordes y ventanas)
7.00
F13
Tratar trmicamente
0.50
F14
Galvanizar
0.40
F15
Cargar en el camin
4.10
18.60
41
Teniendo en cuenta los objetivos iniciales del proyecto, se procedi a interpretar los ndices de valor de las funciones
obtenidas.
Las funciones F5,
F5 F6,
F6 F9,
F9 F13 y F14 reflejan un iv < 1,
1 y porcentajes de coste relativamente altos en la mayora de ellos
frente al resto de funciones. Se hace conveniente un examen de estas funciones con el objetivo de reducir costes.
Las funciones F8,
F8 F11 y F12 reflejan un iv >> 1,
1 significativo bajo porcentaje de coste en relacin con la importancia
funcional. Se hace conveniente un examen de estas funciones con el objetivo de optimizarlas para la mejor satisfaccin de
las necesidades de los clientes.
Fase IV: Innovacin y Creatividad

Una vez establecidos los criterios para generar nuevas ideas en base a los ndices de valor obtenidos, mediante el uso de
tcnicas bsicas de generacin de ideas, como el brainstorming,
brainstorming se generaron ideas dirigidas a mejorar las prestaciones de
la lnea de produccin actual manteniendo o reduciendo costes.
El equipo de trabajo gener ms de 40 ideas que fueron agrupadas por afinidad hasta un total de 25 ideas resultantes.
42
Fase V: Evaluacin
Tras haber detectado varias propuestas de mejora y despus de que el equipo de trabajo haya estimado los costes que
supondra la puesta en marcha de las mismas, se procede a evaluar cada una de ellas comparndolas con la situacin
actual.
Fase VI: Implantacin y Seguimiento

Finalmente el equipo de trabajo realiz una planificacin de las diversas actuaciones a llevar a cabo dentro de las
propuestas seleccionadas, fijando responsables y plazos para su ejecucin.
Se establecieron 12 actuaciones de mejora a corto plazo, 8 actuaciones de mejora a medio plazo y 3 actuaciones de mejora
a largo plazo.
Llegados a este punto, se estableci asimismo un seguimiento de las actuaciones con objeto de detectar posibles
desviaciones y actuar en consecuencia definiendo las acciones correctoras ms convenientes.
43
Beneficios obtenidos por la empresa

En definitiva, con la realizacin de este proyecto la empresa obtuvo los siguientes beneficios:
beneficios
Conocimiento en detalle y de forma ponderada de las necesidades de los clientes (centros de trabajo) en relacin al
proceso productivo objeto de estudio.
Implantacin de mejoras del proceso productivo orientadas al incremento de la productividad, mejora de la calidad y
reduccin de costes.
Fomento de la innovacin y la creatividad dentro de la empresa.
Motivacin del personal de las distintas reas de la organizacin.
De esta forma, con la aplicacin de la Metodologa AV en INTAF, se consigui obtener grandes beneficios de diversa ndole
que redundaron en una mejora de la competitividad de la empresa.
44
6. Glosario
Gestin del Valor (GV): Estilo de gestin especialmente orientado a motivar a las personas, a desarrollar habilidades y a
promover sinergias e innovacin, con el propsito de maximizar los resultados globales de una organizacin. Aplicada a
nivel corporativo, la Gestin del Valor depende de una cultura organizacional basada en el valor teniendo en cuenta ste,
tanto para las partes interesadas como para los consumidores. A nivel operativo (actividades orientadas al proyecto),
implica adems el uso de mtodos y herramientas apropiados.
Valor: relacin entre la contribucin de las funciones a la satisfaccin de las necesidades y el coste de dichas funciones.
Anlisis del Valor (AV): Mtodo Organizado y creativo que utiliza un proceso de diseo funcional y econmico cuyo objetivo
es incrementar el valor de un Objeto AV.
Ingeniera
Ingeniera del Valor (IV): aplicacin del Anlisis del Valor a un nuevo producto en proceso de desarrollo.
Necesidad: Lo que es indispensable para, o deseado por el usuario.
Usuario: Cualquier persona u organizacin para la que se disea el producto, y que explota al menos una de sus funciones
en cualquier momento de su ciclo de vida.
45
Producto: Resultado de actividades o de procesos.

Objeto de AV: producto potencial o existente, proceso de gestin o servicio prestado al cual se le aplica anlisis de Valor.
Proyecto de AV: Aplicacin del Anlisis de Valor a un Objeto de AV.
Equipo de AV: Grupo multidisciplinar de personas, seleccionadas por su competencia, experiencia y/o responsabilidad en
varios aspectos del objeto de AV, que desarrollan el proyecto de AV.
Coordinador de un proyecto de AV: Persona que tiene los conocimientos, la experiencia y la personalidad necesarias para
organizar, animar, coordinar un equipo de AV, y que ha sido designada para ello.
Funcion (es): Accin y efecto de un producto o de uno de sus elementos.
Anlisis Funcional (AF): Proceso que describe en su totalidad las funciones y sus interrelaciones, y que sistemticamente las
caracteriza, las clasifica y las pondera.
Funcin relativa al usuario: Accin esperada de un producto o realizada por l, para satisfacer una parte de las necesidades
de un usuario definido.
46
Funcin relativa al producto: Acciones o interacciones de los elementos del producto con el fin de asegurar las funciones
relativas al usuario.
Coste de funcin: Conjunto de gastos previstos o realizados para incorporar una funcin a un objeto de AV.
Funcin Innecesaria: Funcin que no contribuye a satisfacer la necesidad del usuario y, por tanto, no contribuye
positivamente al valor del producto.
Funcin indeseada: Aquella funcin que tiene efectos desfavorables para el usuario. Tiene una contribucin negativa al
valor del producto.
Criterio de Evaluacin: Caracterstica utilizada para evaluar la prestacin esperada o realizada por un Objeto de AV.
47
7. Lista de Chequeo
Chequeo
FASE DE PREPARACIN / ORIENTACIN
CONCIENCIACIN:
Est la direccin de la empresa directamente implicada en el proyecto?
Es consciente de los recursos y tiempo de personal necesarios para llevar a cabo la aplicacin de la metodologa de
Est realmente convencida de la utilidad de la aplicacin de la metodologa?
Est el equipo de trabajo dispuesto a participar en todas las reuniones y seguir la metodologa de trabajo tal y como
AV?
indique el coordinador?
SELECCIN DEL OBJETO DE AV:
El objeto de AV seleccionado es un producto, proceso o servicio de la empresa?
Est claramente especificado y descrito?
Se ha concretado el alcance del mismo?
Se ha involucrado la direccin en la eleccin del objeto de AV?
Se ha seleccionado el objeto de AV conforme a la estrategia definida por la empresa?
DETERMINACIN DE LOS OBJETIVOS:

Se han especificado claramente los objetivos de la aplicacin?
48
Se han cuantificado?
Son objetivos alcanzables y realistas?
Se han seleccionado los objetivos conforme a la estrategia definida por la empresa?
SELECCIN DEL EQUIPO DE TRABAJO:

Es un equipo multidisciplinar?
Est compuesto por ms de 4 personas (incluido el coordinador)?
Se ha elegido un coordinador?
Est compuesto por personal experto en diferentes reas de la empresa que influyan en el anlisis del objeto de AV
seleccionado?
Es posible que exista una atmsfera de confianza y libertad entre los integrantes del equipo de trabajo?
Los componentes del equipo de trabajo han recibido un curso de formacin en Anlisis del Valor?
PLANIFICACIN DEL PROYECTO / RECURSOS:

Se ha determinado la duracin del proyecto de AV?
Se ha determinado el nmero previsto de reuniones?
Se ha determinado la duracin estimada de cada una de las reuniones?
Se ha determinado la frecuencia con que se llevarn a cabo las reuniones?
Se ha establecido con anterioridad la agenda prevista de cada reunin?
Se han determinado los recursos materiales necesarios para llevar a cabo el proyecto?
Dispone la empresa de dichos recursos?
49
FASE DE INFORMACIN
RECOPILACIN DE INFORMACIN:
Se ha determinado la informacin relativa al objeto de AV a recopilar por el equipo de trabajo?
Es dicha informacin relevante y de utilidad para la aplicacin considerando los objetivos inicialmente planteados?
Se ha recopilado informacin tcnica referente al objeto de AV?
Se ha recopilado informacin sobre costes del objeto de AV?
Se ha recopilado informacin relativa a leyes o normativas que afecten al objeto de AV?
Se ha recopilado informacin relativa a la competencia?
Se ha recopilado toda la informacin especificada al comienzo de la fase?
IDENTIFICACIN DE LOS CLIENTES:

Se han identificado los clientes (tanto internos como externos) del objeto de AV?
Se ha determinado la importancia relativa de cada uno de los clientes identificados?
DETERMINACIN DE LAS FUENTES DE INFORMACIN Y SU IMPORTANCIA:

Se han identificado las fuentes de informacin?
Proporcionan dichas fuentes informacin fiable acerca del objeto de AV seleccionado?
Se ha determinado la importancia relativa de cada una de las fuentes de informacin consideradas?
50
IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES Y SU IMPORTANCIA:

Se han identificado las necesidades actuales de los clientes?
Se han considerado las necesidades de todos los clientes identificados?
Se ha calculado la importancia relativa de cada una de las necesidades?
FASE DE ANLISIS FUNCIONAL Y DE COSTES

DETERMINACIN DE LAS FUNCIONES Y SU IMPORTANCIA:
Se han identificado todas las funciones relativas al usuario del objeto de AV?
Se han expresado las funciones como un VERBO+COMPLEMENTO?
Ninguna funcin revela aspectos tcnicos para llevarla a cabo?
Contribuyen todas ellas a satisfacer una o ms de las necesidades identificadas anteriormente?
Se han identificado todas las funciones actuales y aquellas que no se llevan a cabo actualmente pero son necesarias
Se han identificado cules son las funciones deseables e indeseables?
El cumplimiento de las funciones identificadas contempla la utilizacin del objeto de AV en todo el alcance definido
Se han caracterizado las funciones?
Se ha determinado la importancia relativa de cada una de las funciones para satisfacer las necesidades de los clientes?
para satisfacer alguna de las necesidades de los clientes?
anteriormente?
51
DETERMINACIN
DETERMINACIN DEL COSTE DE LAS FUNCIONES:
SI EL OBJETO DE AV ES UN PROCESO O SERVICIO:

Se han especificado todos los costes directos actuales del objeto de AV (mano de obra, energa, materiales, etc)?
Se han calculado los costes directos en los que se incurre para el cumplimiento de cada una de las funciones
identificadas?
Se ha determinado el porcentaje de costes de cada una de las funciones?

SI EL OBJETO DE AV ES UN PRODUCTO:

Se han identificado todos los componentes del producto?

Se ha determinado la importancia relativa de cada uno de los componentes del producto para el cumplimiento de las
funciones?
Se han especificado los costes actuales de los componentes?
Se ha determinado el porcentaje de costes de cada uno de los componentes?
DETERMINACIN DE LOS INDICES

INDICES DE VALOR:
Comprende el equipo de trabajo el concepto de valor?
Se ha calculado los ndices de valor de cada una de las funciones (o componentes) a travs de la siguiente frmula?,:
NDICE DE VALOR funcin = % IMPORTANCIA
funcin
/ % COSTES funcin
Las funciones no llevadas a cabo actualmente tienen coste cero?
Se han interpretado los ndices de valor y se han trasladado a la situacin actual de las funciones?
52
Se ha dibujado la grfica de los ndices de valor para tener una vista grfica de los valores obtenidos (mayor, igual o
menor que 1)?
Se han identificado las principales funciones (o componentes) susceptibles de ser mejoradas/os teniendo en cuanta
los ndices de valor junto con los objetivos iniciales del proyecto?
FASE DE INNOVACION Y CREATIVIDAD

GENERACIN DE NUEVAS IDEAS:
Se ha utilizado alguna herramienta de creatividad?
Ha participado todo el equipo de trabajo en la generacin de ideas?
Se ha centrado la generacin de ideas en las funciones y aspectos susceptibles de ser mejoradas (identificadas en la
fase anterior)?
Se han tenido en cuenta todas las ideas generadas?
Se ha confeccionado una lista con todas las ideas generadas?
TRATAMIENTO DE LAS IDEAS GENERADAS Y AGRUPACIN EN ALTERNATIVAS:

Se han agrupado las ideas generadas por afinidad?
Se han rechazado las ideas inviables?
Se han identificado las ideas independientes (compatibles o incompatibles)?
Una vez realizado esto, se han determinado las diferentes alternativas agrupando ideas individuales?
53
Contribuyen estas alternativas a la mejora de al menos una de las funciones identificadas?
Se han considerado la viabilidad tcnica y econmica de las alternativas obtenidas?
Se han rechazado las ideas no viables?
Se han especificado claramente las alternativas obtenidas?
FASE DE EVALUACIN DE ALTERNATIVAS

CRITERIOS DE EVALUACIN:
Se han determinado los criterios de evaluacin tanto tcnicos como econmicos?
Se ha determinado la importancia relativa de cada uno de los criterios considerados teniendo en cuenta los objetivos
Se ha involucrado la direccin en la determinacin de la importancia relativa de cada uno de los criterios de
Los criterios seleccionados permiten la comparacin entre las diferentes alternativas y el cumplimiento actual de las
Se han identificado los diferentes niveles de satisfaccin de cada uno de los criterios considerados (niveles
del proyecto as como la estrategia de la empresa?

evaluacin?
funciones?
cuantificados)?
Se ha utilizado una tabla de conversin de logros para asignar puntos de satisfaccin de los diferentes niveles de
criterios para evaluar las diferentes alternativas?
Se ha utilizado la misma escala de puntuacin para todos los criterios considerados?
54
EVALUACIN DE LAS DIFERENTES ALTERNATIVAS:

Se han estudiado minuciosamente la viabilidad tcnica y econmica de las alternativas que han sido finalmente
seleccionadas?

Se han rechazado las alternativas no viables independientemente del tipo de no viabilidad?

Se ha determinado cmo contribuyen todas las alternativas a la satisfaccin de todos los criterios (puntos de
satisfaccin)?
Se ha calculado el valor de cada una de las alternativas teniendo en cuenta la importancia relativa de cada criterio?
Se ha identificado la alternativa de mayor valor?
FASE DE IMPLANTACIN Y SEGUIMIENTO

CONCIENCIACIN:
La direccin de la empresa est realmente convencida de la implantacin de la mejor alternativa?
Se ha implicado la direccin y los responsables de las reas implicadas desde el comienzo de la implantacin de la
alternativa?
Dicho personal tiene la formacin adecuada para llevar a cabo dicha implantacin?
PLANIFICACIN:
Se han planificado todas las actividades a llevar a cabo para implantar la solucin propuesta?
Se han especificado los recursos tcnicos y humanos necesarios para llevar a cabo la implantacin?
55
La direccin de la empresa ha puesto a disposicin del proyecto los recursos necesarios?
Se ha definido una persona responsable para cada una de las fases?
Se han especificado y cuantificado los resultados a obtener de la implantacin de cada una de las fases?
56
8. Informacin de Inters
"Manual de Gestin del Valor, Programa Empresarial para la mejora del Valor
Autores: Higinio Gmez Mirn y Miguel A. Luque Olmedo. IAT - 1998
"Innovacin en las pymes. Cuatro modelos, cuatro soluciones"
Autores: Luisa Arana Rueda, Carmen Baena Snchez, Gonzalo Entrambasaguas Garrido, Lourdes Gutirrez del Pozo, Rosario
Martn Ramos. IAT -2005
Manual INNOVALOR para la aplicacin de la Metodologa de Anlisis y Gestin del Valor
Autores: IAT-2004 con la colaboracin de Avalor, ITCL e ITG
Manual TURINNOVA para la aplicacin de la Metodologa de AV en el sector Turismo
IAT-2005 con la colaboracin de FUEIB
Gua EVA: Anlisis del Valor y Medio Ambiente
Autores: IAT-2002
Anlisis del Valor
Autores: Lawrence D. Miles y Martnez Franco
El Anlisis del Valor: una herramienta para la Competitividad
Autores: Tea Cegos, S.A.
57
Espaa
Centro para la Gestin del Valor (CGV): http://www.innovalor.org/pagina/default.htm
Instituto Andaluz de Tecnologa (IAT): http://www.iat.es
Instituto Tecnolgico de Galicia (ITG): http://www.itg.es
Asociacin de Anlisis de Valor y Mejora Continua de Aragn (AVALOR): http://www.avalor.net
Asociacin Catalana de Anlisis de Valor (ACAV): http://www.acav-analisivalor.com
Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin (AENOR): http://www.aenor.es
Francia
Association Franaise pour l'Analyse de la Valeur (AFAV): http://www.afav.asso.fr
Inglaterra
The Institute of Value Management (IVM): http://www.ivm.org.uk
USA
Internacional Value Society (SAVE): http://www.value-eng.org
Lawrence D.Miles Value Foundation: http://www.valuefoundation.org
Australia
Institute of Value Management: http://www.value-management.com.au
Canad
Canadian Society of Value Anlisis: http://www.scav-csva.org
Japn
Society of Japanese Value Engineering: http://www.sjve.org/hp/english/menu.html
The Hong Kong Institute of Value Management: http://www.hkivm.com.hk/
58
Ttulo: VALor en GAlicia. Manual de Innovacin para pymes. Metodologa de Anlisis y Gestin del Valor
EDITA: Fundacin Instituto Tecnolgico de Galicia
PO.CO.MA.CO. Sector I Portal 5
15190 A Corua
www.itg.es
Depsito Legal:
Esta publicacin se ha editado en el marco del proyecto VALGA VALor en GAlicia del Instituto Tecnolgico de Galicia
desarrollado al amparo del Plan de Consolidacin y Competitividad de la Pyme 20002000-2006 (Plan Pyme),
Pyme) promovido por la
D.G. de la Pyme del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y gestionado en Galicia por el Instituto Gallego de
Promocin Econmica IGAPE.
IGAPE

Guia Practica - AV

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Manual de Innovacin para pymes

Metodologa de Anlisis y Gestin del Valor

GEStin del VALOR en Galicia

El fomento de la innovacin y la creatividad

La mejora de productos, procesos y servicios

La eliminacin del despilfarro y la reduccin de costes

El fomento del trabajo en equipo y la mejora de la comunicacin interdepartamental

La optimizacin de los procesos de gestin

El incremento de la satisfaccin del cliente

El valor mide la competitividad de las empresas

2. Beneficios de la Aplicacin en empresas

Mejora de productos, procesos o servicios:

Optimizacin de los procesos

motivacin a todo el personal.

comunicacin entre personas de distintos departamentos.

Disponibilidad del equipo de trabajo. No siempre es posible

centralizadas en pocas personas las labores de direccin.

necesidad, funcin) que el equipo de trabajo debe conocer

metodologa AV se basa en el potencial creativo de las

previo a la aplicacin. Se subsana con sesiones formativas.

personas para obtener resultados espectaculares.

De todo lo expuesto podemos concluir que:

Ser impulsor y motivador de los participantes.

Actuar como promotor del proceso de anlisis.

Ser canal de informacin y comunicacin entre el equipo y el resto de la empresa.

Dotar de la infraestructura necesaria para llevar a cabo las reuniones.

- Recopilar toda la informacin externa/interna relativa al Objeto de AV

- Llevar a cabo el Anlisis Funcional del Objeto de AV

- Generar ideas para incrementar el valor y agruparlas en alternativas

- Planificar la implantacin de la alternativa propuesta fijando responsables y plazos

1. Seleccin del Objeto AV y su alcance:

Importancia econmica o estratgica

Facilidad para introducir cambios

Disponibilidad de datos, facilidad para su recopilacin

Inters en su resolucin compartido por varias reas de la empresa, clientes o proveedores

Ausencia de restricciones importantes

2. Definicin de Objetivos y Restricciones:

3. Seleccin del equipo de trabajo:

1. Identificacin de la informacin a recopilar:

Tecnologa, Licencias y Patentes.

2. Planificacin de la recogida de informacin:

3. Determinacin de los clientes

(1) Importancia de los Clientes

4. Identificacin y ponderacin de las necesidades de los clientes:

(1) Importancia o fiabilidad de las Fuentes de Informacin

Es necesario pensar en funciones,

qu hace? y para que sirve el Objeto AV?,

1. Identificacin y ponderacin de las funciones del Objeto AV:

6. Anlisis de la legislacin y normativa:

criterio de temperatura en C, con un nivel objetivo de -20C y una tolerancia de +-2C.

(1) Importancia o fiabilidad de las Necesidades

2. Anlisis de costes y clculo de los ndices de valor:

=% Importancia Funcional / % Importancia en costes

(1) Importancia de las Funciones

=% Importancia Funcional del Componente / % Importancia

3. Interpretacin de los ndices de valor:

ndice de Valor < 1,

FASE IV: INNOVACIN Y CREATIVIDAD

Todos somos creativos en mayor o menor medida.

Nuestro potencial creativo no es aprovechado y existen mtodos para estimularlo.

La realidad es modificable y ofrece multitud de oportunidades para ello.

Es til en estos casos aplicar la tcnica del brainstorming,

Aplicando tcnicas de creatividad grupal, el equipo de trabajo es capaz