CONTENIDO

Pg.
INTRODUCCIN .................................................................................................... 4
1.

JUSTIFICACIN .......................................................................................... 5

2.

OBJETIVOS ................................................................................................. 6

2.1.

OBJETIVO GENERAL.................................................................................. 6

2.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................ 6

3.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ............................................................... 7

3.1.

RAZN SOCIAL........................................................................................... 7

3.2.

UBICACIN .................................................. Error! Marcador no definido.

3.3.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................ 8

3.4.

MISIN......................................................................................................... 9

3.5.

VISIN .......................................................... Error! Marcador no definido.

3.6.

PROYECCIONES AL FUTURO ................................................................. 10

4.

DESARROLLO DEL TRABAJO ................................................................. 11

4.1.

CRITERIO DE SELECCIN....................................................................... 11

4.2.

DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL............................................ 11

4.2.1. Descripcin analtica .................................................................................. 12

4.2.2. CURSOGRAMA SINPTICO..................................................................... 12
4.2.3. Cursograma Analtico ................................................................................. 15
4.2.4. Diagrama de recorrido actual ..................................................................... 18
4.2.5. Diagrama de Actividades Mltiples ............... Error! Marcador no definido.
1

4.2.6. Diagrama Bimanual ....................................... Error! Marcador no definido.

4.3.

EXMEN CON ESPRITU CRTICO .......................................................... 24

4.4.

DESCRIPCIN DEL MTODO MEJORADO............................................. 25

4.4.1. Descripcin Analtica .................................................................................. 25

4.4.2. Cursograma sinptico Mejorado.................... Error! Marcador no definido.
4.4.3. Cursograma Analtico .................................... Error! Marcador no definido.
4.4.4. Diagrama de recorrido mejorado ................... Error! Marcador no definido.
4.4.5. Diagrama de Actividades Mltiples ............... Error! Marcador no definido.
4.4.6. Diagrama Bimanual ....................................... Error! Marcador no definido.
4.5.

MEDICIN DEL TRABAJO ........................... Error! Marcador no definido.

4.5.1. Descomposicin de la tarea en elementos .... Error! Marcador no definido.

4.5.2. Croquis del producto ..................................... Error! Marcador no definido.
4.5.3. Clculo del tamao de la muestra ................. Error! Marcador no definido.
4.5.4. Determinacin de los tiempos bsicos por elementoError! Marcador no definido.
4.5.5. Resumen del estudio de tiempos .................. Error! Marcador no definido.
4.5.6. Determinacin de suplementos y tiempos tipoError! Marcador no definido.
5.

RECOMENDACIONES DE APLICACIN DEL TIEMPO

ESTNDAR ................................................................................................ 29

6.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................. 30

7.

BIBILIOGRAFA ......................................................................................... 31

GLOSARIO

Artculo: equivale a referencia. Es la menor unidad fsica depositada en un

almacn.
Mercancas: bienes que pueden ser objeto de regmenes, operaciones y destinos
aduaneros.
Gestin de Almacn: la gestin de almacn concierne a todo lo relativo a los
flujos fsicos de los artculos en almacn: direcciones fsicas de almacenamiento,
preparacin de pedidos, etc.
Gestin de Stock: la gestin de la existencia define lo que debe estar Almacenado
y lo valora.
Almacn: bsicamente es un espacio, recinto, edificio, o instalacin donde se
suele guardar la mercanca, pero al mismo tiempo puede hacer otras funciones,
como por ejemplo el acondicionamiento de productos determinados, hacer
recambios (tanto para el mantenimiento como para la existencia tcnica)
Cadena de Suministro: movimiento de materiales, fondos e informacin
relacionada a travs del proceso de la logstica, desde la adquisicin de materias
primas a la entrega de productos terminados al usuario final.
Manejo del inventario: el proceso de asegurar la disponibilidad de los productos
a travs de actividades de administracin de inventario como planeacin,
posicionamiento de stock, y supervisin de la edad del producto.
Inventario: operacin que permite conocer exactamente el nmero de artculos
que hay en el almacn. Adems, esta operacin puede tambin determinar los
emplazamientos de los artculos.

INTRODUCCIN

Antes de iniciar cualquier negocio es necesario definir en forma concisa la esencia

del mismo, con que objetivo ser creado.
EMLOGISTYCS S.A es una solucin global fue ideado como la muestra de la
capacidad que tiene cada ser humano de proyectarse hacia el futuro, es una
bsqueda de la excelencia y la satisfaccin de cada persona.
El primer elemento a considerar para conformar una empresa de xito esta en lo
creativo de la idea que le da origen.

JUSTIFICACIN

Toda empresa microempresa desde que inicia su mayor preocupacin se centra

en la optimizacin de los recursos con el fin de alcanzar un aumento en la
productividad.
Para incrementar la optimizacin de recursos EMLOGISTYCS. Ha visto la
oportunidad de realizar un estudio de mercado regional con el fin de examinar el
almacenamiento que se lleva acabo en el rea concerniente del licor. A partir de
esto conoci y elaboro una estrategia en sus procesos con la finalidad de tener a
disposicin todos los recursos necesarios en el momento, lugar y cantidad
especfica, sin duda al mnimo coste.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
El objetivo de este estudio es evaluar los aspectos bsicos a considerar para
desarrollar una adecuada logstica de almacenamiento de nuestra empresa, a fin
de entender la importancia crucial y su bsqueda de la excelencia, de manera de
ser mas competitivos dentro del mercado, tanto nacional como internacionalmente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Ser competitivos, eficientes y abiertos a cambios que ayuden a optimizar los
sistemas de gestin de almacenamiento ya que es vital para el buen
funcionamiento a corto, mediano y largo plazo.
Brindar un excelente servicio.
Realizar actividades para el incremento de las ventas. Constante
innovacin.
Que nuestra empresa sea reconocida tanto nacional, cmo
internacionalmente.
Prestar un portafolio integral de servicios con excelente calidad.

1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Emlogistycs S.A. Es una empresa dedicada al almacenamiento en el sector licor y

vincola
Brindamos el mejor servicio a nuestros clientes con un alto ndice de seguridad y
confiabilidad, nuestro portafolio de servicios se estructura de la siguiente manera:

Almacenamiento
Empaque y embalaje
Distribucin
Transporte
Trazabilidad
Servicio al cliente
Asesora y consultora
Manejo de inventarios
Cargue y descargue
Facturacin

RAZN SOCIAL
El nombre de la empresa es EMLOGISTYCS S.A, el objeto principal de esta
sociedad es prestar servicios logsticos al sector de licores y vincola
UBICACIN
EMLOGISTYCS S.A se encuentra situado en la carrera 32 No 4E 37, en la
ciudad de Palmira (Valle).
Telfono: 5506016

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

|
|
|
ADMINISTRADOR

ASESOR COMERCIAL

ASESOR EN EL

ASESOR EN EL

MANEJO DE

MANEJO DE

ALMACENAMIENTO E

DISTRIBUCION

INVENTARIO

MISION.

Ser reconocidos como una organizacin de excelente calidad ofreciendo servicios

logsticos como almacenamiento de mercanca, operacin de cargue y descargue,
distribucin,

transporte,

facturacin,

asesora

consultora,

garantizando

eficiencia, oportunidad y seguridad que satisfagan las necesidades de nuestros

clientes. Suministramos de manera flexible recurso humano calificado, cumpliendo
con altos criterios de calidad que apuntan a cero prdidas y cero defectos.

Visin
Ser una organizacin lder, diseando y aplicando las mejores tecnologas de
punta en el rea de compras, produccin, almacenamiento, inventario y
distribucin manteniendo un alto nivel de pertenencia, para ser identificados como
smbolo de excelencia haciendo que las cosas pasen de manera exacta, donde se
definen los cuatro pilares esenciales que son la exactitud, la eficiencia, la
capacidad y el movimiento

PROYECCIONES AL FUTURO

Ser una de las mejores empresas de logstica a nivel nacional e internacional con
los mejores procesos la mayor flexibilidad y la excelente calidad humana para
satisfacer a todo tipo de cliente en el mundo para as ser reconocidos por nuestro
buen trabajo y que nuestra empresa se posicione como la mejor opcin logstica
globalmente.

10

2. DESARROLLO DEL TRABAJO

CRITERIO DE SELECCIN
Se creo la empresa EMLOGISTYCS S.A para realizar nuestro estudio, teniendo en
cuenta que es una empresa reconocida en el comercio departamental como una
empresa que mejora optimiza y ofrece la mejor calidad logstica y que lleva ya
algn tiempo realizndolo. Por consiguiente es de nuestro inters aportar parte de
nuestra experiencia para plantear posibles alternativas mejoras y seguridad en
todos sus procesos.

11

DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL

Descripcin analtica

Todo almacn, se fundamenta en el hecho de que el hombre debe de guardar

aquello que produce, para consumirlo con cierta dosificacin. Y esta es
precisamente la razn ltima (o primera), de la existencia de los almacenes. El
hombre produce bienes en un lugar determinado en el tiempo, pero precisa
consumirlos con regularidad, todos los das.
ALMACENAMIENTO DEL VINO
El vino debe ser almacenado a temperatura estable de unos 15 C (nunca inferior
a 10 C ni superior a 18 C), en un sitio oscuro (la luz oxida el vino), tumbado, y no
moverlo. La humedad de la bodega casera debe de tener una humedad de entre
el 60-80%. Se cierra al vaco y con tapn de corcho para que pueda expandirse,
aunque los vinos jvenes tambin usan tapn de plstico. El vino absorbe todo lo
que hay alrededor, por lo que debe ser almacenado en sitios poco hmedos y sin
olores fuertes. Todas las botellas deben permanecer tumbadas y en posicin
horizontal para que el corcho est permanentemente hmedo.
Para que un vino aguante mucho tiempo en botella requiere alcohol y color. Por
otro lado, cada vino tiene una duracin relativa. Mientras unos deben beberse en
el momento, otros envejecen favorablemente en la botella y es recomendable
guardarlos algunos aos para beberlos en su momento ptimo. Los vinos blancos
y rosados, suelen tener como mximo un ao de vida. La mayora de los tintos
jvenes (sin barrica) deben beberse en el mismo ao. Los tintos de crianza con 12
meses en barrica. Los vinos reserva pueden consumirse hasta los diez aos
posteriores a la vendimia, y los grandes reservas pueden mejorar hasta los 15
aos. En ningn caso se recomienda superar este tiempo, pues las probabilidades
de que el vino se estropee son muy grandes. Por lo tanto, aunque pocas veces
viene especificado en las etiquetas de las botellas, el vino tiene una fecha de
caducidad, que depende del tipo de vino (principalmente de su grado de acidez,
12

grado de alcohol y contenido en taninos) y de las condiciones en que es

almacenado. De no consumirse en el momento adecuado, el vino se oxidar,
llegando incluso a transformarse en vinagre.
ALMACENAMIENTO DEL LICOR
El licor debido a las sustancias colorantes y aromticas que posee principalmente
cuando es adicionado colorante, es muy sensible a la accin de la luz que le podr
alterar la apariencia, el aroma y el sabor. Lo ms aconsejable en trminos de
almacenamiento del licor, en caso de no haber recomendacin contraria, es
escoger un lugar fresco y fuera de la luz.

13

CURSOGRAMA SINPTICO
TTULO:
CURSOGRAMA SINPTICO.
PROCESO: Almacenamiento del sector licor y vinicola
DIAGRAMA: 1
HOJA 1 / 1
MTODO: Actual
FECHA:
marzo de 2012
ELABOR: LUISA CASTAO, MONICA CEBALLOS, ANGELO ARBOLEDA, KAREN DIAGO,
CARLOS ANDRES CAMACHO
REVIS:
BRIAN

PROCESO

RECEPCION

RECEPCION

RECEPCION

RECEPCION

EMBASE LLENO

TAPA 28MM

ETIQUETAS

TAPAS
VACIAS

7
CONTROL

CONTROL

CONTOL DE

CALIDAD

10
TAPADO

ETIQUETADO

11
C. CALIDAD

12
EMPACADO Y
CIERRE DE
CAJAS

14

CONTROL

13
ESTIBADO

14
ALMACENAJE
PRODUCTO
TERMINADO 375
VIDRIO

FIN

CURSOGRAMA ANALTICO

15

CURSOGRAMA ANALITICO
DIAGRAMA N
OBJETO:
licores

HOJA N 1/1

Almacenamiento

ACTIVIDAD: Inicia:
las bodegas

MATERIAL

de

vinos

RESUMEN
y

Diseo de planos de

Finaliza: Bodegas de almacenamiento

METODO: Actual

ACTIVIDAD

ACTUAL

OPERACIN

TRANSPORTE

ESPERA

INSPECCIN

ALMACENAMIE
NTO

LUGAR: Bodegas de almacenamiento de

Emlogikstycs S.A

DISTANCIA(METRS)

OPERARIO (S): 5

TIEMPO(SEGHOMBRE)

FICHA N 1

PROPUESTA

ECONOMIA

COSTO
COMPUESTO
ceballos

POR:

Monica

Lorena

MANO DE OBRA
MATERIAL
TOTAL

APROBADO POR:
FECHA:
CANT
DESCRIPCION

DIST
(m)

TIEM

SIMBOLOS

(s)
c

RECEPCION ETIQUETAS
CONTROL
ETIQUETADO
CONTROL DE CALIDAD
EMPACADO Y CIERRE DE CAJAS
ESTIBADO
ALMACENAJE PRODUCTO
TERMINADO 375 VIDRIO

16

OBSERVACIONES

CURSOGRAMA ANALITICO
DIAGRAMA N

MATERIAL

HOJA N 1/1

RESUMEN

OBJETO:

ACTIVIDAD

ACTIVIDAD: Inicia:

OPERACIN

Finaliza:

TRANSPORTE

METODO:

ESPERA

INSPECCIN

ALMACENAMIE
NTO

LUGAR:

ACTUAL

PROPUESTA

ECONOMIA

DISTANCIA(METRS)

OPERARIO (S):

FICHA N

TIEMPO(SEGHOMBRE)
COSTO

COMPUESTO POR:

MANO DE OBRA
MATERIAL

APROBADO POR:
TOTAL

FECHA:
CANT

DIST

DESCRIPCION

(m)

RECEPCION TAPA 28 MM
CONTROL
TAPADO
ENVIADO ETIQUETADO

17

TIEM
(s)

SIMBOLOS

OBSERVACIONES

Diagrama de recorrido actual

CURSOGRAMA ANALITICO
DIAGRAMA N

MATERIAL

HOJA N 1/1

OBJETO:

RESUMEN
ACTIVIDAD

ACTUAL

ACTIVIDAD: Inicia:

OPERACIN

Finaliza:

TRANSPORTE

METODO:

ESPERA

INSPECCIN

ALMACENAMIE
NTO

LUGAR:

PROPUESTA

ECONOMIA

DISTANCIA(METRS)

OPERARIO (S):

FICHA N

TIEMPO(SEGHOMBRE)
COSTO

COMPUESTO POR:

MANO DE OBRA
MATERIAL

APROBADO POR:
TOTAL

FECHA:
CANT

DIST

DESCRIPCION

(m)

RECEPCION EMBASE LLENO

CONTROL DE CALIDAD
ENVIADO A TAPADO

18

TIEM
(s)

SIMBOLOS

OBSERVACIONES

CURSOGRAMA ANALITICO
DIAGRAMA N

MATERIAL

HOJA N 1/1

OBJETO:

RESUMEN
ACTIVIDAD

ACTUAL

ACTIVIDAD: Inicia:

OPERACIN

Finaliza:

TRANSPORTE

METODO:

ESPERA

INSPECCIN

ALMACENAMIE
NTO

LUGAR:

PROPUESTA

ECONOMIA

DISTANCIA(METRS)

OPERARIO (S):

FICHA N

TIEMPO(SEGHOMBRE)
COSTO

COMPUESTO POR:

MANO DE OBRA
MATERIAL

APROBADO POR:
TOTAL

FECHA:
CANT

DIST

DESCRIPCION

(m)

RECEPCION TAPAS VACIAS

CONTROL
ENVIADO A CONTROL DE CALIDAD

19

TIEM
(s)

SIMBOLOS

OBSERVACIONES

PLANO ACTUAL.

20

PLANO MEJORADO.

21

DIAGRAMA DE RELACIONES ACTUAL

Proyecto:

Servicios

Logsticos

al Observaciones:

sector licor y vincola

Planta: bodega
Fecha: Mayo 3 de 2012
Producto: licor y vinicola
Versin: 001

22

DIAGRAMA DE RELACIONES MEJORADO.

Proyecto:

Servicios

Logsticos

al Observaciones:

sector licor y vinicola

Planta:bodega
Fecha: Mayo 3 de 2012
Producto:licor y vinicola
IVersin: 001

23

EXMEN CON ESPRITU CRTICO

Algunos de los procedimientos de los operarios exigen posturas incomodas
debido a la ergonoma aplicada para desempear las tareas sin causar
molestias fsicas.
Es importante notar que la relacin entre la fuerza y el grado de riesgo de lesin se
modifica por otros factores de riesgo, tales como postura, aceleracin, velocidad,
repeticin y duracin.

Por lo tanto proponemos:

.

Las personas que a menudo levantan cosas conjuntamente deben tener una
fuerza equiparable y practicar colectivamente ese ejercicio. Los movimientos
de alzado han de realizarse al mismo tiempo y a la misma velocidad.
Los pesos mximos recomendados por la Organizacin Internacional del
Trabajo son los siguientes:
hombres: ..............................................ocasionalmente 55 kg, repetidamente 35
kg.
mujeres: ...............................................ocasionalmente 30 kg, repetidamente 20
kg.

24

DESCRIPCIN DEL MTODO MEJORADO

Descripcin Analtica (PASOS PARA EL ALMACENAMIENTO)

RECEPCIN: responsabilidades que incluye.

Produccin Se almacena la produccin.

Planta Fsica.
Administracin.
Recepcin de todas las materias primas.
Se necesita el Almacn de Entrada, Almacn de Salidas y las Expediciones.
Se necesita la Oficina de Produccin y por ltimo el Material de Manejo.
Obtenemos el material y lo tenemos que llevar al almacn.
Almacn de Entrada para produccin.
Almacn de Salida para servir el stock necesario.
Expediciones aquellos movimientos hasta que llega al cliente.

Actividad de Recepcin

Descargar el material de los transportistas.

Desempacar el material
Identificar y seleccionar el material.
Comprobar los albaranes del transportista con lo que recibimos.
Comprobacin.
Anotar daos y defectos del material.
Llevar los controles adecuados.
Despachar el material para el rea de uso o estantera correspondiente

ALMACENAR CUALQUIER PRODUCTO HASTA SU USO:

Durante la llegada.
Almacn de material primas y partes
M.P. normalmente requieren una transformacin posterior.
Partes estos son Productos Acabados como motores, pinturas.
Almacn de suministros

25

 Materiales para el mantenimiento de equipos.

Oficinas material de oficina.
Se guardan cerca del rea de uso.
Almacn de material en proceso
Cada mquina que realiza una operacin, hay veces que se producen
retrasos, problemas con el mantenimiento, etc. E impide el flujo de
fabricacin. Entonces el material que est en proceso de fabricacin se
guarda en un almacn cerca del rea en la que se procesar.
Almacn de productos terminados (warehouse).
Es el almacn de Salidas.
Contiene todos los elementos para ser vendidos hasta su orden de compra.
Equipos listos para ser enviados a nuestros clientes.
Deben estar disponibles y en buenas condiciones.
Los lotes de produccin no deben ser pequeos para economizar espacio
sino que se debe producir ms de lo necesario para la venta, estos son
excesos temporales de produccin. Esta es la parte de almacn.
Almacn de salvamento (parte o materiales recuperables).
En la fabricacin a veces se producen equivocaciones pero el material est
en perfectas condiciones, esto se almacena.
Almacn temporal de desperdicios.
Almacn de miscelneos.
Se almacenan, por ejemplo, maquinaria que se ha cambiado por otra
nueva, equipos informticos antiguos que para nosotros no son tiles pero
para terceras personas es til todava y que comprarn a un bajo precio.

26

PLANIFICACIN DE ALMACENAMIENTOS.
Uso efectivo del tiempo, M.O., equipo.
Usar al mximo el cubo (forma de almacenaje), siempre que sea posible ya
que es la mejor.
Usar bien el tiempo, hacer buen uso de l.
Buen uso de materiales, hemos de estar seguros de suministrarlos a tiempo
y en el lugar adecuado, en la cantidad solicitada.
Uso efectivo de la Mano de Obra si logro ordenar el tiempo har que la
M.O. est bien organizada durante su jornada.
Equipo necesitaremos todo el necesario.
Acceso rpido a los items.
Items productos almacenados.
Se tiene que almacenar de manera adecuada (A,B,C) del ms uso al menos
uso.
Facilidad para MM.
Necesitaremos que los materiales puedan ser movidos con gran facilidad .
No por ahorrar un trozo de espacio vamos a moverlo mejor, se tendr en
cuenta la manera de mover los materiales (toro, carretilla).
El almacn y rea colindante deben estar perfectamente coordinados.
Identificacin positiva.
No haya ninguna duda de que los materiales estn perfectamente
identificados.
Es absolutamente vital para un almacn medio o grande.
Mxima proteccin.
Los costes, si no se protege, son muy grandes.

27

 Tanto en cuestin de golpes, contaminacin.

Deben llevar cierre, seguridad, etc. Con la mxima proteccin.
Evitar todo lo relacionado con el tipo de material que tratamos.
Orden.
No debe haber nunca nada fuera de su sitio y un sitio para cada cosa.
Facilitar la buena marcha del almacn.
INVENTARIOS.
Definicin. Consiste en una enumeracin precisa de lo que contiene el almacn,
en calidad y cantidad.
Esta operacin es indispensable para saber que se dispone.
El inventario debe ser permanente, tanto en salidas como en entradas.
El inventario internamente se realiza slo una vez al ao.
Desviaciones reales.
Despistes en la introduccin de datos.
Productos que se daen en el almacn (caducados, rotos, etc).
Daos durante la carga en un nicho que no le corresponde.
El inventario fsico ha de ser igual al inventario administrativo.
Control.
Debe coincidir los datos introducidos con lo que realmente tenemos en el almacn.
Comprobacin de cantidades, peso (neto).
Control de marcaje la marca debe corresponder al producto.
Control del embalaje para preservar la mercanca.

28

RECOMENDACIONES DE APLICACIN DEL TIEMPO ESTNDAR

En necesario asignar un operario diferente para cada actividad
proceso a fin de reducir tiempos improductivos o demoras.

dentro del

Deben mejorarse las condiciones de trabajo en cuanto a iluminacin,

distribucin y ergonoma para disminuir las fatigas y tensiones que stas
pueden provocar.
Para el almacenamiento tendremos en cuenta las caractersticas de las
unidades de carga, peso, volumen y con qu frecuencia tendremos que hacer
los inventarios

29

3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

El Almacenaje es un rea crtica para el servicio al cliente. El inventario es

el mayor de los activos circulantes.
Los inventarios son un puente de unin entre la produccin y las ventas.
Los problemas de inventario pueden contribuir, y de hecho lo hacen, a las
quiebras de los negocios.
Si la firma es un fabricante, la falta de inventario (incapacidad de abastecer
un artculo del inventario) podra en casos extremos, hacer que se detenga
la produccin.
Si una firma mantiene inventarios excesivos, el costo de mantenimiento
adicional puede representar la diferencia entre utilidades y prdidas.
La eficiencia del proceso de un sistema de inventarios es el resultado de la
buena coordinacin entre las diferentes reas de la empresa, teniendo
como premisas sus objetivos generales.
El cliente siempre espera el producto correcto por lo tanto el almacn
constituye una herramienta importante para satisfaccin del cliente.
El almacenamiento es una de las actividades logstica que pueden ser
realizada por un proveedor de outsourcing. Se hace necesario tener buenos
proveedores, especialmente en los casos de subcontratacin debido a que
esto puede garantizar en ciertas medidas un proceso externo de mayor
volumen en los procesos a ejecutar por ellos. Sin embargo, las revisiones
peridicas son necesarias para estar seguro de que se cumplan los
parmetros y especificaciones de rigor.

30

4. BIBILIOGRAFA

http://html.rincondelvago.com/logistica_el-almacen.html

https://docs.google.com/a/misena.edu.co/viewer?a=v&q=cache:1sahz420_U4J:ww
w.tauniversity.org/tesis/Tesis_Alvaro_Silva_2.doc+&hl=es&gl=co&pid=bl&srcid=AD
GEESiOfKf6Gp6wU_R8T82FlHeiOos4r8Y5HsCIgiqjIS4OhwRt1DjL4Co6s3vSg3qg
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hhM&sig=AHIEtbRmQFsiI_149yObcQFutraIpg2V-Q

31