Ahora bien, las actividades son organizadas con ciertas finalidades, que de acuerdo con Robbins

(2009) son las siguientes:

Funcional: va a integrar los puestos de acuerdo con las funciones.

Geogrfica: la base de ste es la regin geogrfica.
Por productos: se especializa por productos y servicios, estn ms cerca de sus clientes, pero se
trabaja doble y sin apoyar a la visin organizaciona

Por procesos: ste es de acuerdo al flujo de productos o clientes. Permite que fluyan
mejor las actividades laborales, pero se limita slo a ciertos productos.

Por clientes: dado que existen clientes especficos y exclusivos con necesidades
comunes, esta opcin integra a la organizacin de manera que permita atender a cada tipo
de cliente de acuerdo a sus necesidades.

Para todas las estructuras, se deben de considerar siempre los siguientes puntos, de acuerdo a lo
que Robbins (2009), sugiere:

Cadena de mando: es la lnea de autoridad que va desde el mando ms alto, al ms bajo.

o Dentro de la cadena de mando, existe una autoridad por medio de la cual una
persona puede dar indicaciones y las personas adecuadas las llevarn a cabo.
o Si un gerente asigna una tarea a una persona, sta tiene la responsabilidad de
realizarla y, sobre todo, al momento de reportarlo ser slo a una persona (unidad
de mando).
o

Tramo de control: determina el nmero de empleados que puede dirigir un gerente de

forma eficaz y eficiente, depender definitivamente de la organizacin en la que se est
llevando a cabo la actividad.
Centralizacin y descentralizacin: para determinar si la toma de decisiones se dar en
los niveles altos de la organizacin (centralizacin) o bien, si las personas de niveles
inferiores pueden tomar tambin decisiones (descentralizacin), as como tambin el grado
y nivel de la toma de decisiones. Actualmente, se espera contar con personas altamente
capacitadas, que pueden tomar decisiones, gracias al otorgamiento de facultades de
decisin de los empleados (empowerment, en ingls). Esto es apreciable por ejemplo, en
una cadena de hoteles al hacer vlida una oferta o una compensacin a un cliente molesto;
en este caso no depender del director general, sino de las polticas que maneja la
empresa.
Formalizacin: determina qu tan estandarizados se encuentran los trabajos y actividades
de una empresa (la forma en la que saludan a los clientes, el uniforme o vestimenta,
seguimiento de procesos, etc.).

FACTOR
Cadena de mando

Tramo de control

Centralizacin /
descentralizacin

Formalizacin

EXPLICACIN
Esta se encuentra claramente definida al existir gerentes de turno y
supervisores o coordinadores de meseros. Ellos representan ante los
meseros las autoridades y unidades de mando de las que reciben
indicaciones y a las cuales reportan.
Los gerentes de turno se encargan de un nmero especfico de
personas de acuerdo con el volumen de personal de cada turno.
Es posible ver ambos casos en el momento en que los meseros
siempre consultan con sus supervisores las opciones o decisiones a
tomar con los clientes; sin embargo, los gerentes en turno son capaces
de tomar decisiones sobre ofertas, descuentos o compensaciones a
clientes.
En ambos casos es apreciable la uniformidad en la vestimenta que
utilizan las meseras, cajeras y supervisores y gerentes.
Tabla 5.1 Elementos de estructuras.

Figura 5.1 Modelos de diseo organizacional (Robbins, 2009).

Figura 5.2 Modelos actuales de diseos organizacionales (Robbins, 2009).

Aquellos que se podrn integrar de manera exitosa en la empresa sern sin duda excelentes
candidatos, por lo que debes obtener informacin personal de la persona, y tienes como posibilidad
el uso de las siguientes herramientas:

modo global, los empleados pueden recibir dos tipos de capacitacin:

General: habilidades globales que pueden ser usadas en cualquier momento dentro del
desarrollo de sus labores; como pueden ser servicio al cliente, habilidades gerenciales,
crecimiento personal, etc.

Especfica: en la que son instruidos en habilidades especficas de la industria que son

indispensables para su trabajo; ejemplificando seguridad, normales legales, cambios en
procesos o reglamentos, etc.

Aunque tradicionalmente los mtodos de capacitacin estaban basados a la locacin y a llevarse a

cabo de manera interna, en la actualidad la capacitacin puede darse a travs de diversos medios
que permiten un alcance mucho mayor:

de acuerdo con los estndares de desempeo que permitirn a su vez evaluar el desempeo de
sus empleados. Algunas empresas utilizan los siguientes mtodos para una evaluacin de
desempeo:

Dentro de toda empresa, siempre habr en ocasiones y por diversas razones, la necesidad de
eliminar puestos o personal, por lo tanto, el despido es algo inevitable con lo que se tiene que
lidiar. Este es un punto muy delicado para ambas partes y al momento de hacerlo es importante
considerar los siguientes factores, de acuerdo con Robbins (2009):
Comunicacin abierta y honesta:
o Informar a las personas que sern despedidas lo ms pronto posible, para que
ellos puedan tomar las acciones que requieran.
o Indicar al resto de los empleados, las nuevas metas o los cambios en las mismas y
los efectos de los despidos.
Respetar las reglas y regulaciones (tanto internas como externas), relacionadas con los
beneficios por despido.
Proporcionar apoyo y orientacin a los empleados que permanezcan para evitar que
estos cambios desaten rumores o incertidumbre.
Reasignar las actividades entre los empleados que permanezcan (en el caso de la
eliminacin de puestos).
Apoyar la moral del resto de los empleados, para evitar que trabajen con el miedo de
que sern despedidos, la transparencia permitir que el compromiso con la empresa se
mantenga.

Tema 6

El cambio: tipos y tcnicas de administracin

Debido a que las organizaciones se encuentran afectadas por una larga lista de distintos factores
tanto externos como internos, reconocen que requieren realizar un cambio, para poder hacer
frente al ambiente en el que se encuentran. Por ello es necesario que consideres las siguientes
fuerzas:

Figura 6.1 Fuerzas externas e internas para el cambio (Robbins, 2009).

cambio organizacional es aquella modificacin del personal, estructura o tecnologa en una

empresa (Robbins, 2009), los gerentes requerirn estar siempre presentes como un agente de
cambio, para fomentar dicha transformacin, y debern asumir la responsabilidad de manejar y
administrar todo el proceso de cambio. Los tipos y tcnicas de cambio que se presentan
comnmente son los siguientes:

Figura 6.2 Tres tipos de cambio (Robbins, 2009).

desarrollo organizacional, que son los mtodos que consideran a las personas, naturaleza y
calidad de relaciones laborales, integra diferentes opciones segn Robbins (2009):

Figura 6.3 Tcnica de DO, adaptado de Robbins (2009).

Entendiendo que las metas del comportamiento organizacional son explicar, predecir y de ser
posible influir en el comportamiento de los individuos de la empresa, ser sin duda necesario estar
al pendiente de todos los comportamientos que podran afectar o beneficiar a la misma, como son:

Productividad
Ausentismo
Rotacin
Comportamiento de ciudadana organizacional: no forma parte de los requerimientos
formales del empleo, pero permite que funcione adecuadamente
Satisfaccin laboral
El mal comportamiento en el lugar de trabajo

s muy importante detectar oportunamente todo este tipo de actividades, para poder hacer frente a
lo que se realiza en la empresa. Por lo tanto, se estar reflejando en:

Satisfaccin laboral: el que una persona est con una actitud positiva al trabajo, beneficia
a que sean productivos, pero si est inconforme, genera ausentismos, rotacin de personal
y una actitud que puede ser perceptible para el cliente. Un ejemplo de esto se podra

presentar en el momento en que te encuentras en un hotel y la actitud de la persona de

recepcin es por dems desinteresada en brindar un servicio adecuado.

Participacin en el trabajo: un empleado se identifica con su trabajo, participa y tiene un

buen desempeo, ya que se siente atrado hacia l. En caso contrario, el empleado evitar
en lo posible el involucrarse en actividades que vayan ms all de la definicin bsica de
su trabajo.

Compromiso organizacional: si un empleado est satisfecho, se siente identificado con

las empresas, metas y visin de la misma, va a tratar de apoyar para que todos estos
factores se logren; favorecer al crecimiento de la misma a travs del continuo
involucramiento en actividades y presentando opciones de mejora constantemente.

El comportamiento de cualquier empleado dentro de la organizacin estar siempre fuertemente

vinculado con su personalidad
La idea a lo largo de este proceso es que se logre un aprendizaje, que las personas tengan un
cambio en su comportamiento y por lo tanto, se convierta en experiencia para los mismos.
Dentro de las organizaciones es necesario que exista un proceso para desarrollar la manera en la
que se podra llevar a cabo la actividad de creatividad e innovacin; Robbins (2009) propone el
siguiente proceso de acuerdo a la estructura de la misma:

Figura 6.4. Visin de sistemas de motivacin, adaptado de Robbins (2009).

El proceso de la innovacin no surge normalmente de manera propia y para que exista dentro de
una organizacin ser importante que se estimule, lo que la har competitiva. Si consideras los
diversos tipos de variables para fomentar la innovacin. Se debe tener en mente: