Contenido

2015

Pregunta 1...........................................................................................................3

LA GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFO

ENSAYO................................................................................................................3
INTRODUCCION................................................................................................3

Vernica Carrera

Historia..........................................................................................................3
DESARROLLO....................................................................................................4
CONCLUSIONES................................................................................................6
Bibliografa.......................................................................................................6
Pregunta 2...........................................................................................................7
RESUMEN..........................................................................................................7
Pregunta 3...........................................................................................................8
FASES EN UN PROYECTO DE IMPLANTACIN DEL CMI......................................8
Fase de planificacin.....................................................................................8

Cuadro de Mando Inte

Fase de desarrollo..........................................................................................9
Fase de implantacin...................................................................................10
Fase de control y seguimiento.....................................................................10

Taller Adicional

Tarea Individual:
Pregunta 1
Lea atentamente los apoyos tericos expuestos en la plataforma sobre la temtica
CUADRO DE MANDO INTEGRAL. Haga un ensayo en el que exponga la importancia, las
incidencias empresariales de la aplicacin de un cuadro de mando integral para una
empresa

ENSAYO

Cuadro de Mando integral

INTRODUCCION
El Cuadro de Mando Integral (CMI), tambin conocido como Balanced Scorecard (BSC)
o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite establecer y
monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes reas o unidades.
Tambin se puede considerar como una aplicacin que ayuda a una compaa a
expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con su estrategia,
mostrando de forma continuada cundo la empresa y los empleados alcanzan los
resultados definidos en su plan estratgico.
Historia
El CMI fue desarrollado por los economistas norteamericanos Robert Kaplan y David
Norton, viendo la luz en febrero del ao 1992 en la prestigiosa publicacin Harvard
Business Review. Con el objetivo de introducir la mesurabilidad necesaria en las
actividades de una compaa en trminos de su visin y estrategia a largo plazo,
proporcionado a los gestores empresariales una visin global sobre la estrategia y
evolucin de la compaa.
Segn el prlogo de dicho trabajo en su traduccin al espaol, este tena
el objetivo de:
Movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin, a travs de canalizar las
energas, habilidades y conocimientos especficos en la organizacin hacia el logro de
metas estratgicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeo actual como
apuntar el desempeo futuro. Usa medidas en cuatro categoras: desempeo
financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y
crecimiento
(para
alinear
iniciativas
individuales,
organizacionales
y
transdepartamentales), e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con
objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para
probar, obtener realimentacin y actualizar la estrategia de la organizacin. Provee el
sistema gerencial para que las compaas inviertan en el largo plazo, en clientes,
empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas ms bien que en gerenciar la

ltima lnea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se
mide y gerencia un negocio.

DESARROLLO

CUADRO DE MANDO INTEGRAL.

PILARES FUNDAMENTALES
El CMI tiene como objetivo incidir en la gestin empresarial a travs de cuatro ejes o
perspectivas, estas son:

Desarrollo y aprendizaje: con el objetivo de analizar si el modelo de negocio

de la compaa puede seguir incrementando variables de negocio como la
facturacin, el beneficio o el crecimiento orgnico

Aspectos internos del negocio: seleccionar cules son los matices

diferenciadores de la compaa dentro del sector en el que desarrolla su
actividad, determinando cules son sus ventajas competitivas y el
establecimiento de una hoja de ruta para explotarlas

Relacin con el cliente: el cliente es el centro del sistema, y como tal se debe
mostrar una alta sensibilidad hacia la opinin que se formen estos sobre la
compaa

Aspectos financieros: que a su vez tiene el objetivo de crear valor para los
accionistas, que deben ser compensados por su confianza inversora

CMO IMPLEMENTAR UN CMI?

Los pasos que como organizacin debemos seguir para la implementacin de
un CMI son:
1. Diseo de una estrategia empresarial consistente y transparente: debemos
tener presentes de dnde partimos y hacia dnde queremos ir. Lo primero es
conocernos a nosotros mismos, realizando un anlisis DAFO (Debilidades,
Amenazas, Fortalezas y Oportunidades)
2. Establecer una clara diferenciacin
respecto de los organizacionales

entre

los

objetivos estructurales

3. Comunicacin de la estrategia: una vez decidida la hoja de ruta tras el

anlisis preliminar, debe ser comunicada a la organizacin, con el objetivo de
que todo el barco pueda remar en la misma direccin. La forma de comunicar es
similar a la de cualquier otra decisin corporativa, de arriba hacia abajo, es
decir, desde el comit de direccin hasta el personal tcnico y administrativo

4. Coordinacin de objetivos: relacionado con el punto anterior, los objetivos

departamentales deben alinearse, para as evitar los indeseados conflictos de
intereses que resten fortaleza a los esfuerzos de la organizacin
5. Trasladar los objetivos a presupuestos, esto significa trasladar la
importancia cualitativa de los planes a importancia cuantitativa dentro de los
presupuestos de la compaa
6. Establecer mtricas e indicadores con el objetivo de detectar desviaciones
respecto a la planificacin, y poder realizar a tiempo los distintos planes
correctivos para cumplir en tiempo y forma con los objetivos propuestos
TIPOS DE CMI
Un Cuadro de Mandos puede elaborarse en base a mltiples criterios, en funcin de
la empresa, del sector econmico en el que lleva a cabo su actividad mercantil, la
duracin del ejercicio fiscal, etctera. Los ms frecuentes o usuales son:

En funcin del horizonte temporal

Los niveles de responsabilidad y/o delegacin

Departamentos o estructura organizativa

Ciclo econmico

Sector de actividad

Sistemas de informacin

En los Cuadros de Mandos que se desarrollan actualmente en las empresas no

encontramos una traslacin completa del CMI de Kaplan y Norton, pero s se
aprecian alguno de los rasgos que destacaron por su carcter disruptivo e innovador.
Por ello, conviene sealar que se ha extendido el concepto de Dashboard, una
prctica que aunque relaja algunas de sus caractersticas iniciales, engloba a varias
herramientas (mtricas e indicadores) que muestran informacin relevante sobre la
gestin de la compaa, tambin denominados KPI (Key Performance Indicators).
El CMI es actualmente una poderosa herramienta de gestin en las grandes
compaas, que han conseguido adaptarlo a sus necesidades especficas, logrando
aglutinar en un solo informe la informacin necesaria para la gestin, al permitir
evaluar sintticamente la evolucin de la compaa, e ilustrar para la toma de
decisiones. Por ello, es vital considerar dos caractersticas adicionales: la
suficiencia y la relevancia, para evitar que una estructura demasiado extensa
pueda disipar las bondades que lo destacaron.
BENEFICIOS de la implantacin de un Cuadro de Mando Integral

La fuerza de explicitar un modelo de negocio y traducirlo en indicadores facilita

el consenso en toda la empresa, no slo de la direccin, sino tambin de cmo
alcanzarlo.

Clarifica cmo las acciones del da a da afectan no slo al corto plazo, sino
tambin al largo plazo.

Una vez el CMI est en marcha, se puede utilizar para comunicar los planes de
la empresa, aunar los esfuerzos en una sola direccin y evitar la dispersin. En
este caso, el CMI acta como un sistema de control por excepcin.

Permita detectar de forma automtica desviaciones en el plan estratgico u

operativo, e incluso indagar en los datos operativos de la compaa hasta
descubrir la causa original que dio lugar a esas desviaciones.

RIESGOS de la implantacin de un Cuadro de Mando Integral

Un modelo poco elaborado y sin la colaboracin de la direccin es papel mojado,

y el esfuerzo ser en vano.

Si los indicadores no se escogen con cuidado, el CMI pierde una buena parte de
sus virtudes, porque no comunica el mensaje que se quiere transmitir.

Cuando la estrategia de la empresa est todava en evolucin, es

contraproducente que el CMI se utilice como un sistema de control clsico y por
excepcin, en lugar de usarlo como una herramienta de aprendizaje.

Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo de lo bueno, de que el CMI sea
perfecto, pero desfasado e intil.

CONCLUSIONES

I. El estudio sobre la implementacin del cuadro de mando integral en la

empresa resulta de gran utilidad y beneficio para la salud de la empresa, ya que
mide la actuacin integral de la empresa en las cuatros perspectivas
estudiadas, as como logra el rumbo estratgico de la empresa, con sus
procesos operativos, los indicadores e inductores de actuacin en las
proyecciones futuras de la empresa.

II. En la prctica en nuestra empresa no se revisa peridicamente como se est

cumpliendo los objetivos y las acciones de estas estrategias, y no se lleva a
cabo esta propuesta de cuadro de mando integral de modo que si aplicramos
este CMI habra mayor gestin, se emplearan mecanismos efectivos ya que si
todo el personal conociera de este CMI sera de mayor entendimiento y la
empresa podra dirigirse estratgicamente con mayor precisin y trazara
escenarios futuros.

Bibliografa
1. James Stoner: Administracin primera parte, quinta edicin.
2. Colectivo de autores: Gua de estudio generalidades de la direccin.
3. Robert S. Kaplan y David P. Norton: Cuadro de mando integral (the Balanced
Sconecard) Una obra clave Michael Hammer, Gestin 2000.
4. Alfredo Prez Alfaro. Control de Gestin y Tablero de Comando. Depalma. 2000.

5. Hernndez, Maritza y Albert, Mara Elena. Direccin Estratgica Integrada:

Herramienta el tablero de comando de la empresa. CETDIR. Ciudad de la Habana.
2002.

Pregunta 2
Luego determine los aspectos comunes y no comunes de las presentaciones y
enncielos en un cuadro ilustrativo.

RESUMEN

La Ventaja Competitiva mediante la especializacin de las capacidades

funcionales.
Produccin en cadena a bajo costo.
Produccin para mercado local.
Largo ciclo de vida del producto o servicio.
Fuerza trabajo que utiliza slo sus capacidades fsicas.
Planes que empujan la fabricacin de productos/servicios.
Evaluacin unidimensional e histrica de resultados logrados.

Ventaja Competitiva mediante procesos integrados que cruzan todas las

funciones.
Oferta a segmentos de clientes.
Competencia con las mejores empresas mundiales.
Anticipacin, innovacin y mejora continua del producto.
Fuerza laboral que aporta valor al producto o servicio.
Necesidades y pedidos de los clientes empujan la produccin.
Evaluacin integral del movimiento hacia el futuro deseado.

Pregunta 3
Establezca el procedimiento para definir el MAPA ESTRATGICO de una empresa.
Formule los pasos necesarios y enumrelos.

FASES EN UN PROYECTO DE IMPLANTACIN DEL CMI

Una vez definidos todos los elementos que componen el cuadro de mando integral es
el momento de mostrar algunos pasos para un desarrollo exitoso del proceso de
implantacin del mismo en la Pyme.
Aunque el modelo pueda resultar aparentemente sencillo, como punto de partida es
importante clarificar que la adopcin del CMI por parte de una organizacin debe
considerarse un proyecto a largo plazo, ya que se trata de un sistema de gestin, no
de una herramienta de control, por lo que implica un cambio en la cultura
empresarial. Para que haya cambios positivos el CMI debe tomarse como punto de
referencia para el anlisis de la gestin, del apoyo y de la toma de decisiones. A
continuacin se muestran las principales fases para la correcta implantacin del
cuadro de mando integral
Fase de planificacin
Como en todo nuevo proyecto que se inicia en una empresa, es necesario definir y
dimensionar una serie de aspectos que condicionarn su desarrollo y xito final. Todo
ello debe quedar reflejado en un plan de proyecto en el que se fijar el alcance del
mismo, el presupuesto y los principales hitos. En este proceso debe haber una
implicacin elevada de la direccin de la empresa y una comunicacin fluida con el
equipo de trabajo designado.
Respecto del equipo de trabajo, el diseo del mismo es de suma importancia, debe
contar con representantes de todas las reas de la empresa implicadas en su uso,
pero es recomendable no sobrepasar los diez integrantes, pues puede acarrear
problemas organizativos y operativos. Los principales roles que deben estar presentes
en el equipo son los siguientes:

Para dotar al equipo de un mayor grado operativo se puede definir un comit de

direccin de proyecto formado por un nmero menor de integrantes y en el que se
integrar la gerencia y el jefe de proyecto.
Es importante resaltar que la adopcin de un CMI ser una iniciativa que producir
una importante carga de trabajo, por lo que implicar una elevada dedicacin del
equipo de trabajo. Adems, resultar conveniente involucrar al personal en
actividades formativas previas al inicio del proyecto, con el fin de uniformizar la
terminologa a emplear y una correcta concepcin del modelo.
Otro aspecto clave en esta fase
direccin de la empresa y por
organizacin debe entender que
la compaa y que cuenta con su

es lograr por una parte el compromiso claro de la

otra que ste se haga pblico, es decir, toda la
se trata de un proyecto que impulsa la direccin de
compromiso firme.

Por ltimo, esta fase deber concluir con un plan de comunicacin, en el que se
detallarn las acciones a realizar durante toda la ejecucin del proyecto y que
ayudar a lograr un mayor compromiso de la organizacin y a prevenir futuros
problemas derivados de una concepcin errnea del CMI.
Fase de desarrollo
Esta ser la fase central del proceso, en la que toman forma todos los elementos que
constituyen el cuadro de mando integral y que ya se han ido comentado a lo largo de
este manual: diseo del mapa estratgico, seleccin de los indicadores, identificacin
de las metas, identificacin de las iniciativas estratgicas, etc.
Puesto que cada empresa cuenta con sus particularidades que la hacen distinta del
resto, resulta complejo poder ofrecer recetas que garanticen el xito en la
construccin del modelo, pero s es posible dar una serie de pasos que pueden ser
adaptados a la mayora de las organizaciones:
1. Como primer paso se deben desarrollar o confirmar, en el caso de que ya existan,
los siguientes elementos clave:
a. Declaracin de la misin.
b. Declaracin de la visin.
c. Declaracin de los valores.
d. Estrategia (plasmada en acciones especficas que se realizarn para alcanzar los
objetivos deseados).
2. El siguiente paso ser la definicin de los objetivos estratgicos enmarcados en
cada una las perspectivas. Esta fase es de gran importancia y debe realizarse con una
implicacin elevada de la direccin de la empresa.
3. A continuacin debe comenzar a definirse el mapa estratgico, indicando con
claridad las relaciones causa- efecto entre los objetivos estratgicos definidos
anteriormente. sta quiz sea la tarea ms crtica de todo el proyecto, pues puede
llevar a discrepancias entre los distintos miembros del equipo de trabajo a la hora de

fijar los objetivos estratgicos y sus vnculos, pues dependiendo del rea de negocio
de origen, pueden llegar a tener intereses enfrentados.
4. Una vez definido y validado el mapa estratgico, es el momento de establecer los
indicadores que permitirn medir el grado de consecucin de los objetivos
estratgicos. En este punto es importante recordar que no se deben emplear un
nmero muy elevado de elementos, pues puede resultar confuso y distorsionar la
medicin.
5. A continuacin se han de establecer las metas para cada indicador. Este proceso no
es trivial, por lo que deber ser consensuado y validado con los expertos en cada una
de las reas de negocio. Estas metas han de ser ambiciosas pero asumibles.
6. Llegados a este punto, es conveniente reunir en un nico documento el diseo del
mapa estratgico, detallando adems los indicadores que se emplearn y sus metas
asociadas. Este documento tendr una doble finalidad: obligar a realizar una labor de
sntesis de todo el trabajo realizado hasta el momento y podr ser empleado como
herramienta de comunicacin interna.
7. Finalmente se definirn las iniciativas estratgicas que permitirn alcanzar los
objetivos estratgicos previamente definidos, estableciendo adems un orden de
prioridad de ejecucin segn la importancia de las mismas.
Fase de implantacin
En esta fase es donde se implementa el Sistema Informtico (SI) de soporte al CMI y
se integra con los sistemas de informacin de la empresa. El entrenamiento y
aprendizaje de los Recursos Humanos para comprender el CMI y el uso del sistema
informtico constituye un elemento clave para el xito del proyecto. Para ello hay que
realizar seminarios y cursos de capacitacin que ayuden a interpretar la implantacin
del CMI
Una vez implantado, el CMI se convierte en un mecanismo de retroalimentacin que
mantiene la atencin en el cumplimiento de los objetivos planificados y permite
monitorizar los resultados reales que se van obteniendo, facilitando la toma de
decisiones. Para la automatizacin es posible seleccionar una herramienta comercial o
desarrollar un software a la medida integrado con el software de gestin que la
empresa est empleado.
Fase de control y seguimiento
En esta fase, se disean un conjunto de procedimientos para seguir el funcionamiento
del CMI diseado. Para ello, de forma peridica, segn los ciclos de medicin
establecidos en cada nivel, se evaluar la implantacin del CMI, monitoreando el
sistema en tiempo real y perfeccionndolo. En la medida que se va disponiendo de
resultados, las hiptesis formuladas en la estrategia pueden ser contrastadas,
inicindose un proceso de retroalimentacin y aprendizaje de forma continua.
Uno de los elementos importantes para el monitoreo es la utilizacin de la solucin
informtica, que mediante el uso de los resultados de los indicadores en reportes
detallados, permite identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones adecuadas
para mejorar la rentabilidad de la empresa.