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SALVADOREA
NSR 03.44.03:08
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
CORRESPONDENCIA: Esta norma no tiene correspondencia con normas
internacionales
ICS 03.200
_____________________________________________________________
Editada por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa, CONACYT,
Colonia Mdica, Av. Dr. Emilio Alvarez, Pje. Dr. Guillermo Rodrguez
Pacas # 51, San Salvador, El Salvador, Centro Amrica. Telfonos 22 34
8400, Fax. 22 26 6255 ; e-mail : infoq@conacyt.gob.sv.
____________________________________________________________
Derechos Reservados.
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
INFORME
Bellyni Siguenza
Luis Atilio Crdova
Daniel Sternfels
Alberto Ascencio
Jordan Hernandez
Florida de Munguia
Adriana Vaquerano
Elvia Palacios Argueta
Ivonne Meja
Doris Cornejo
Bernardo Trujillo
Patricia Villalobos
Jaqueline Borea
Ana Maria Arteaga
Owar Villa
Yanira Colindres
i
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
1. OBJETO
Esta norma establece los requisitos mnimos generales, de gestin, calidad e infraestructura,
que deben cumplir los hoteles que presten el servicio de alojamiento turstico, para la
categorizacin de 1 a 5 estrellas.
2 CAMPO DE APLICACIN
Esta norma es de aplicacin en establecimientos de alojamiento turstico cuyas
caractersticas sean de hoteles.
Esta norma no exime de cumplir los requisitos establecidos por otras autoridades
regulatorias competentes.
3 TRMINOS Y DEFINICIONES
Para los propsitos de esta norma, se aplican los trminos y definiciones establecidos en la
Norma Salvadorea NSR 03.44.02:08 Terminologa para Establecimientos de Alojamiento
Turstico.
4 REQUISITOS PARA LAS CATEGORAS DE 1 A 5 ESTRELLAS
4.1 ORGANIZACIN
El hotel debe tener una organizacin tal, de manera que preste los servicios
correspondientes a su categora y los que promocione. En particular, el hotel debe:
a) Contar con un Manual de Organizacin que contenga por lo menos:
el organigrama o esquema de cargos en el cual se establecen las relaciones
funcionales, jerrquicas y de control;
la definicin y estructuracin de las reas de la organizacin, incluyendo la
definicin de las funciones de esas reas; y
los requisitos y criterios de seleccin del personal para todas y cada una de las reas
del hotel, incluyendo las competencias y habilidades que debe poseer el personal, de
acuerdo a la definicin y estructuracin de las reas que se haya establecido.
b) Contar con procedimientos que permitan garantizar la calidad de los servicios ofrecidos.
c) Contar con personal capacitado y entrenado para la eficiente y oportuna entrega de los
servicios que presta el hotel.
d) Contar con ropa de trabajo o uniforme, segn sea el cargo o funciones del personal.
e) Contar con un procedimiento de recepcin y tratamiento de quejas, reclamos y
sugerencias, en la recepcin u otro lugar de fcil acceso del pblico.
f) Contar con programas de mantenimiento, preventivos y correctivos, de tal manera de
asegurar el buen estado de funcionamiento, conservacin y mantenimiento de todas las
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Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
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Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
3
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
4.2.1 Area de
estacionamiento
4.2.2 Area de
estacionamiento
temporal
4.2.3 Estacionamiento
sealizado
4.2.4 Servicio de valet
parking
4.2.5 Entradas para
husped y servicio
Hotel 1 estrella
Area de
estacionamiento,
dentro o fuera del
recinto del hotel,
para uso exclusivo
de los clientes.
No aplica
Hotel 2 estrellas
Area de
estacionamiento,
dentro o fuera del
recinto del hotel, para
uso exclusivo de los
clientes.
No aplica
Hotel 3 estrellas
Area de
estacionamiento,
dentro o fuera del
recinto del hotel, para
uso exclusivo de los
clientes.
No aplica.
Hotel 4 estrellas
Area de
estacionamiento,
dentro o fuera del
recinto del hotel,
para uso exclusivo
de los clientes.
Area de
estacionamiento
temporal para
vehculo, ubicado
frente al edificio del
hotel
Hotel 5 estrellas
Area de estacionamiento,
dentro o fuera del recinto
del hotel, para uso
exclusivo de los clientes.
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
No Aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
Entrada exclusiva
para husped y otra
para servicio
Entrada exclusiva
para husped y otra
para servicio
Sistema de
sealizacin interna
relativa a los servicios
y recintos de uso
comn del hotel
Sistema de
sealizacin interna
relativa a los
servicios y recintos
de uso comn del
hotel
Aplica
Sistema de
sealizacin interna
relativa a los
servicios y recintos
de uso comn del
hotel
Aplica
Sistema de sealizacin
interna relativa a los
servicios y recintos de uso
comn del hotel
Sealizacin Sistema de
sealizacin interna
relativa a los
servicios y recintos
de uso comn del
hotel
4.2.7
Rampas
y Aplica
escaleras
con
accesibilidad al medio
fsico para personas
con
capacidades
especiales
4.2.6
interna
NSR 03.44.03:08
Aplica
4
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
Area de estacionamiento
temporal para vehculo,
ubicado frente al edificio
del hotel
Aplica
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
4.2.8
Acondicionamiento
trmico en lugares de
uso comn
Hotel 1 estrella
Calefaccin en los
lugares de uso
comn, cuando la
temperatura
interior sea menor a
18C
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Sistema de
acondicionamiento
trmico en lugares
cerrados de uso
comn con:
- equipos de
ventilacin cuando la
temperatura interior
sea mayor a 24C
- calefaccin
cuando
la
temperatura interior
sea menor
a 18C
4.2.9 Servicio de
ascensor
4.2.10 Servicio
telefnico
Servicio de ascensor
en edificios de 3 o
mas pisos
Servicio telefnico
(nacional e
internacional)
Servicio de ascensor
en edificios de 3 o
mas pisos
Servicio telefnico
(nacional e
internacional)
Hotel 3 estrellas
Sistema de
acondicionamiento
trmico en lugares
cerrados de uso
comn con:
- equipos de
ventilacin cuando la
temperatura interior
sea mayor a 24C
- calefaccin cuando
la
temperatura interior
sea menor
a 18C
Hotel 4 estrellas
Sistema de
acondicionamiento
trmico en lugares
cerrados de uso
comn con:
- sistema de
enfriamiento cuando
la temperatura
interior sea mayor a
24C
- sistema de
calefaccin cuando
la
temperatura interior
sea menor
a 18C
Hotel 5 estrellas
Sistema de
acondicionamiento
trmico en lugares
cerrados de uso comn,
con:
- sistema de enfriamiento
cuando la temperatura
interior sea mayor a 24C
- sistema de calefaccin
cuando la
temperatura interior sea
menor
a 18C
Servicio de ascensor
en edificios de 3 o
mas pisos
Servicio telefnico
(interno, nacional e
internacional)
Servicio de ascensor
en edificios de 3 o
mas pisos
Servicio telefnico
(interno, nacional e
internacional)
Servicio de ascensor en
edificios de 3 o mas pisos
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Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
Servicio telefnico
(interno, nacional e
internacional)
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
REQUISITOS
4.2.11 Servicio de
energa
complementario
Hotel 1 estrella
Sistema de
iluminacin
de emergencia, con
encendido
automtico en todos
los
recintos de uso
comn
Hotel 2 estrellas
Sistema de
iluminacin de
emergencia, con
encendido automtico
en todos los recintos
de
uso comn
Hotel 3 estrellas
Servicio de energa
complementario
mediante equipo
electrgeno, que en
casos de emergencia
haga funcionar los
servicios bsicos de
habitabilidad del
hotel, adems de
sistema de
iluminacin de
emergencia con
encendido
automtico, en todos
los recintos de uso
comn
Hotel 4 estrellas
Servicio de energa
complementario
mediante equipo
electrgeno, que en
casos de emergencia
haga funcionar los
servicios bsicos de
habitabilidad del
hotel, adems de
sistema de
iluminacin de
emergencia con
encendido
automtico, en todos
los recintos de uso
comn
Hotel 5 estrellas
Servicio de energa
complementario mediante
equipo electrgeno, que en
casos de emergencia haga
funcionar los servicios del
hotel, con transferencia
automtica de conexin y
desconexin, adems de
sistema de iluminacin de
emergencia con encendido
automtico en todos los
recintos de uso comn
4.2.12 Personal de
vigilancia
4.2.13 Sistemas de
deteccin de incendios
No aplica
No aplica
Sensor de humo
Sensor de humo
Personal de
seguridad
Sensor de humo
4.2.14 Rociadores de
agua
4.2.15 Extintores
4.2.16 Escaleras de
emergencia en edificios
a partir de 3 pisos
4.2.17 Plan de
contingencia para
No aplica
No aplica
No aplica
Personal de
seguridad
Sistema de
deteccin de
incendios
Aplica
Personal de seguridad y
sistemas de vigilancia
Sistema de deteccin de
incendios con monitoreo
centralizado
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
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Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
desastres naturales,
atentados terroristas,
emergencia mdica y
delincuencia comn
REQUISITOS
4.2.18 Personal
capacitado para poner
en prctica plan de
emergencia
Hotel 1 estrella
Aplica
Hotel 2 estrellas
Aplica
Hotel 3 estrellas
Aplica
Hotel 4 estrellas
Aplica
Hotel 5 estrellas
Aplica
4.2.19 Mostrador
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.20 Iluminacin de
pasillos
150 luxes
150 luxes
161 luxes
161 luxes
161 luxes
4.2.21 Luces de
emergencia en pasillos
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.22 Salidas de
emergencia sealizadas
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.23 Sealizacin de
la ubicacin de las
habitaciones
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.24 Conexin a
internet
No aplica
Servicio de conexin
a Internet en
algn lugar de uso
comn
Servicio de conexin
a Internet en
algn lugar de uso
comn
Servicio de
conexin a Internet
en
algunas habitaciones
del hotel y en
algn lugar de uso
comn
Servicio de conexin a
Internet en
las habitaciones del hotel
y en las reas comunes
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Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
4.2.25 Centro de
negocios
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio de centro
de negocios, con
atencin por 12 h
4.2.26 Servicios
sanitarios generales
Servicios sanitarios
generales
diferenciados por
genero
Servicios sanitarios
generales,
diferenciados por
gnero
4.2.27 Servicio de
lavandera
No aplica
No aplica
Servicios sanitarios
generales,
diferenciados por
gnero, en cada
piso que tenga
recintos de uso
comn, tales como
comedor, saln
de eventos o
similares
Servicio de
lavandera
Servicios sanitarios
generales,
diferenciados por
gnero, en cada
piso que tenga
recintos de uso
comn, tales como
comedor, saln
de eventos o
similares
Servicio de
lavandera
4.2.28 Servicios
prestados por terceros
Cuando en forma
independiente de
los servicios propios
del hotel, se
ofrezcan otros
servicios pero
integrados en la
misma unidad
comercial, estos
recintos y
servicios deben
tener la misma
categora del hotel
Cuando en forma
independiente de
los servicios propios
del hotel, se
ofrezcan otros
servicios pero
integrados en la
misma unidad
comercial, estos
recintos y servicios
deben tener la misma
categora del
hotel
Cuando en forma
independiente de
los servicios propios
del hotel, se
ofrezcan otros
servicios pero
integrados en la
misma unidad
comercial, estos
recintos y servicios
deben tener la misma
categora del
hotel
Cuando en forma
independiente de
los servicios propios
del hotel, se
ofrezcan otros
servicios pero
integrados en la
misma unidad
comercial, estos
recintos y servicios
deben tener la
misma categora del
hotel
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Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
Hotel 5 estrellas
Servicio de centro de
negocios con atencin
personal por 12 hrs y rea
disponible las 24 horas.
Servicios sanitarios
generales,
diferenciados por gnero,
en cada
piso que tenga recintos de
uso
comn, tales como
comedor, saln
de eventos o similares
Servicio de lavandera
Cuando en forma
independiente de
los servicios propios del
hotel, se
ofrezcan otros servicios
pero
integrados en la misma
unidad
comercial, estos recintos y
servicios
deben tener la misma
categora del
hotel
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
No aplica
No aplica
Servicio de botones
Servicio de botones,
con atencin
en espaol y otro
idioma adicional
Servicio de botones y
portera permanente, con
atencin
en espaol y otro idioma
adicional
4.3.2 Servicio de
conserjera
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio de
conserjera con
atencin
en espaol y otro
idioma adicional
Servicio de conserjera
con atencin
en espaol y otro idioma
adicional
4.3.3 Servicio de
recepcin
No aplica
Servicio de recepcin
permanente
Servicio de
recepcin
permanente
con atencin en
espaol y otro
idioma adicional
Servicio de recepcin
permanente
con atencin en
espaol y otro
idioma adicional
Servicio de recepcin
permanente
con atencin en espaol y
otro idioma adicional
4.3.4 Servicio de
informacin
Servicio de
informacin segn lo
establecido en
Anexo A
Servicio de
informacin segn lo
establecido en Anexo
A
Servicio de
informacin segn lo
establecido en
Anexo A
Servicio de
informacin segn lo
establecido en Anexo
A
Servicio de informacin
segn lo
establecido en Anexo A
4.3.4 Servicio de
custodia de equipaje
Servicio de custodia
de equipaje
Servicio de custodia
de equipaje
Servicio de custodia
de equipaje
Servicio de custodia
de equipaje,
con atencin
permanente
Servicio de custodia de
equipaje con atencin
permanente
No aplica
No aplica
Servicio de
No aplica
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Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
Servicio de gimnasio
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
gimnasio
4.4.2 Servicio de
piscina
4.4.3 Servicio de sauna
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
No aplica
No aplica
No aplica
Hotel 4 estrellas
mquinas de
ejercicio
Servicio de piscina
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Caja de seguridad
en todas las
unidades
habitacionales o
en la recepcin
No aplica
Hotel 5 estrellas
Servicio de piscina
Servicio de sauna o
similares
4.5.1 Caja de
seguridad
No aplica
No aplica
4.5.3 Sistema de
acondicionamiento
trmico
Calefaccin en
cada habitacin
cuando la
temperatura
interior sea
menor a 18C
Caja de seguridad
en todas las
unidades
habitacionales y en
la recepcin
No aplica
Habitacin con
facilidades para el
uso de personas
con discapacidad
en silla de ruedas
Sistema de
Sistema de
Sistema de
acondicionamiento acondicionamiento acondicionamiento
trmico en cada
trmico en cada
trmico en cada
habitacin, con:
habitacin, con:
habitacin,
- equipos de
- equipos de
mediante:
ventilacin cuando
ventilacin cuando - sistema de
la temperatura
la temperatura
enfriamiento
interior sea mayor a interior sea mayor a cuando
24 C
24C
la temperatura
- calefaccin
- sistema de
interior sea
cuando la
calefaccin cuando mayor a 24C
10
Caja de seguridad en
todas las unidades
habitacionales y en la
recepcin
Habitacin con
facilidades para el
uso de personas con
discapacidad en silla de
ruedas
Sistema de
acondicionamiento
trmico en cada
habitacin, con
manejo independiente,
mediante:
- sistema de
enfriamiento cuando
la temperatura interior
sea
mayor a 24C
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
4.5.5 Conexiona
internet
No aplica
4.5.6 Servicio
telefnico en las
habitaciones
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
temperatura interior
sea menor a
18C
la
temperatura interior
sea menor a
18C
- sistema de
calefaccin cuando
la temperatura
interior sea
menor a 18C
- sistema de calefaccin
cuando
la temperatura interior
sea
menor a 12C
Bao privado o
compartido con
agua fra y caliente, con
temperatura y presin
adecuadas,
durante las 24 h del da
No aplica
Conexin a
Internet en algunas
Habitaciones
Conexin a Internet en
todas las
habitaciones
Servicio
telefnico(interno y
nacional) desde la
recepcin durante
las 24 h del da,
con transferencia
de llamadas a las
habitaciones
Servicio telefnico
directo (interno,
nacional e
internacional) en
cada habitacin y
asistencia
telefnica las 24 h,
con
Servicio telefnico
directo (interno,
nacional e
internacional) en cada
habitacin y
asistencia telefnica las
24 h, con
atencin en espaol e
No aplica
No aplica
No aplica
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Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
atencin en
espaol e ingles
como mnimo
4.5.7 Servicios
adicionales
Otros servicios:
- TV abierta de
acuerdo a
disponibilidad en
la zona
4.6.2 Servicio de
No aplica
Otros servicios:
- TV abierta de
acuerdo a
disponibilidad en la
zona
Otros servicios:
- TV abierta de
acuerdo a
disponibilidad en la
zona
Otros servicios:
- TV abierta de
acuerdo a
disponibilidad en
la zona
- Secador de pelo a
solicitud del
husped
- Servicio de
llamada de
despertar
- Secador de pelo a
solicitud del
husped
- Servicio de
llamada de
despertar
- Secador de pelo
- Minibar
- Radio o canal(es)
de msica y
reloj
- Servicio de
llamada de
despertar
con atencin
permanente en
espaol e ingls
Servicio de
desayuno tipo
continental
Servicio de
desayuno tipo
continental y
americano
Servicio de
Servicio de
Servicio de tipo de
desayuno
continental,
americano e
internacional.
Servicio de
12
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
Hotel 5 estrellas
Otros servicios:
- TV abierta de acuerdo
a disponibilidad en la
zona, ms un mnimo
de un canal prepago
- Secador de pelo
- Minibar
- Radio, canal(es) de
msica y
reloj
- Servicio de llamada de
despertar
con atencin
permanente en
espaol e ingls
como mnimo
Servicio de desayuno de
tipo continental,
americano e
internacional
Servicio de restaurante
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
desayunador
desayunador
restaurante por 12
h
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio de bar
No aplica
4.6.4 Servicio de
restaurante de cocina
internacional
No aplica
No aplica
Servicio de
restaurante de
cocina
internacional, con
atencin en
espaol e ingls
Servicio de restaurante
de cocina
internacional, con
atencin en espaol e
ingls
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio a las
habitaciones por
16 h, de acuerdo a
carta definida
para room-service,
con atencin en
espaol e ingls
Servicio permanente a
las
habitaciones, de
acuerdo a carta
definida para roomservice, con
atencin en espaol e
ingls
4.6.6 Servicio de
alquiler de salones,
eventos y
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio de
alquiler de salones
y eventos
Servicio de alquiler de
salones, eventos y
banquetes
restaurante
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Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
por 16 h, con
atencin en espaol e
ingls
Servicio de bar
internacional, con
atencin en espaol e
ingls.
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
banquetes
4.7 Requisitos de arquitectura
Dimensiones segn
4.7.1
requisitos
Estacionamientos
establecidos por
para vehculos
OPAMSS o
municipalidades
4.7.2 rea de lobby y Area de lobby y
recepcin que
recepcin
permita la
Nota 1: Para el clculo de
permanencia
la superficie del lobby se
simultnea
debe considerar 1 m2 por
del 5% de las
habitacin.
habitaciones del
hotel
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
Dimensiones segn
requisitos
establecidos por
OPAMSS o
municipalidades
Area de lobby y
recepcin que
permita la
permanencia
simultnea
del 5% de las
habitaciones del
hotel
Dimensiones segn
requisitos
establecidos por
OPAMSS o
municipalidades
Area de lobby y
recepcin que
permita la
permanencia
simultnea
del 5% de las
habitaciones del
hotel
Dimensiones segn
requisitos
establecidos por
OPAMSS o
municipalidades
Area de lobby y
recepcin que
permita la
permanencia
simultnea del 10%
de
las habitaciones
del hotel
Hotel 5 estrellas
Dimensiones segn
requisitos establecidos
por OPAMSS o
municipalidades
Area de lobby y
recepcin
que permita la
permanencia simultnea
del 10%
de las habitaciones del
hotel
No aplica
No aplica
4.7.4 Ascensor
exclusivo para
huspedes
No aplica
No aplica
No aplica
Ascensor(es) para
huspedes si el
hotel posee tres o
ms pisos
Ascensor(es) para
huspedes si el
hotel posee tres o ms
pisos
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Area especfica
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Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
para centro de
negocios
Servicios sanitarios
generales
diferenciados por
gnero en reas de
uso comn, tales
como
comedor, saln de
eventos o
similares,
equipados con
papel toalla y papel
higinico
Aplica
centro de negocios
centro de negocios
Hotel 5 estrellas
4.7.7 Servicios
sanitarios generales
Servicios sanitarios
generales, cercanos
a la recepcin,
equipados con
papel toalla y papel
higinico
Servicios sanitarios
generales
diferenciados por
gnero, cercanos a
la recepcin,
equipados con
papel toalla y papel
higinico
4.7.8 Servicio
sanitario para
empleados
4.7.9 Servicio de
comedor para
empleados
4.7.10 Area de
vestidor para
empleados
4.7.11 Area de
oficinas para
personal
administrativo
4.7.12 Salas de estar
Aplica
Aplica
Servicios sanitarios
generales
diferenciados por
gnero, cercanos a
las reas de
uso comn, tales
como comedor,
saln de eventos o
similares,
equipados con
papel toalla y papel
higinico
Aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
Aplica
15
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
Servicios sanitarios
generales diferenciados
por
gnero en
reas de uso comn,
tales como
comedor, saln de
eventos o
similares, equipados
con papel toalla y papel
higinico
Aplica
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
almacenaje de
productos
4.7.14 Zona de
maquinas
4.7.15 Zona de
mantenimiento
Hotel 1 estrella
Hotel 2 estrellas
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
Aplica
Aplica
rea para el
rea para el
almacenamiento de almacenamiento de
herramientas
herramientas
rea para el
almacenamiento de
herramientas
Taller de
mantenimiento general
y almacenamiento de
herramientas
rea para
depositar basura en
depsitos o
contenedores
cerrados
No aplica
Taller de
mantenimiento
general y
almacenamiento de
herramientas
Cuarto para basura
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Area de restaurante
y bar
independientes
Areas de restaurante(s)
y bar(es)
Independientes
4.7.19 Area de
Desayunador
Area de
desayunador
Area de
desayunador
Area de
desayunador
No aplica
No aplica
4.7.20 Tipos y
tamaos de las
habitaciones
Habitaciones
sencilla: 12 m2
incluido bao y
closet
Habitaciones
sencilla: 14 m2
incluido bao y
closet
Habitaciones
sencilla: 22 m2
incluido bao
Habitacin sencilla:
29 m2 incluido bao
Habitaciones sencilla: 29
m2
incluido bao
4.7.17 Cuarto de
controles elctricos
4.7.18 Area de
restaurante y bar
Nota 2. El requisito
relacionado a las
habitaciones
No aplica
Hotel 3 estrellas
No aplica
No aplica
NSR 03.44.03:08
habitaciones dobles:
16
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
dimensiones de las
unidades habitacionales no
es exigible en hoteles
existentes o en
construccin antes de la
fecha de oficializacin de
la presente norma.
4.7.22 Tienda de
artculos de primera
necesidad
4.7.23 Area para
actividades
deportivas y
recreativas
Hotel 1 estrella
doble: 18 m2
incluido bao y
closet
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
19 m2
incluido bao y
closet
Hotel 3 estrellas
incluido bao y
closet
Suites o
departamentos (si los
hubiera): 46 m2
incluido bao y
closet
Hotel 4 estrellas
closet
Hotel 5 estrellas
incluido bao y closet
El 70% de las
habitaciones con
bao
privado
No aplica
Todas las
habitaciones con
bao
privado
No aplica
Todas las
habitaciones con
bao
privado
No aplica
Todas las
habitaciones con
bao
privado
Aplica
No aplica
No aplica
No aplica
rea(s) para
actividades
deportivas y
recreativas, que
incluya(n)
maquinas de
ejercicio y
piscina
No aplica
No aplica
No aplica
Saln(es) para
eventos con una
superficie de
acuerdo a la
17
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
4.8.2 Accesorios y
ropa de cama
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Full, doble o
matrimonial
(habitacin
sencilla)
ancho 1.37
largo 1.90
Full, doble o
matrimonial
(habitacin
sencilla)
ancho 1.37
largo 1.90
twin
(habitacin doble)
ancho 0.99
largo 1.90
twin
(habitacin doble)
ancho 0.99
largo 1.90.
twin (habitacin
doble)
ancho 0.99
largo 1.90.
- Colchn,
protector de
colchn,
frazada(s),
protector de
almohada
cubrecama y
almohada(s)
por cada cama,
todos del tamao
correspondiente a
la cama.
Colchn, protector
de colchn,
frazada(s),
protector de
almohada
cubrecama y
almohada(s)
por cada cama,
todos del tamao
correspondiente a
la cama
Colchn, protector
de colchn,
frazada(s),
protector de
almohada,
cubrecama y
almohada(s)
por cada cama,
todos del tamao
correspondiente a
la cama
- Ropa de cama
(sbanas y fundas),
- Ropa de cama
(sbanas y fundas),
- Ropa de cama
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
capacidad ofrecida
capacidad ofrecida
-Queen (habitacion
sencilla)
ancho 1.60
largo 1.90
- full, doble o
matrimonial
(habitacion doble)
ancho 1.37
largo 1.90
-twin (cama adic.)
ancho 0.99
largo 1.90.
- king
(habitacin sencilla)
ancho 1.80
largo 2.00
- full, doble o
matrimonial
(habitacin doble)
ancho 1.37 largo 1.90
-twin (cama adicional)
ancho 0.99
largo 1.90.
Colchn, protector
de colchn,
frazada(s),
protector de
almohada protector
de almohada,
cubrecama y
almohada(s)
por cada cama,
todos del tamao
correspondiente a
la cama
Colchn, protector de
colchn, frazada(s),
protector de almohada
,cubrecama y
almohada(s)
por cada cama, todos
del tamao
correspondiente a la
cama
-Ropa de cama
18
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
NSR 03.44.03:08
Hotel 1 estrella
Hotel 2 estrellas
(sbanas y fundas),
la cual se debe
cambiar al menos
cada tres das y
siempre que se
produzca un
cambio de husped
en la habitacin
la cual se debe
cambiar al menos
cada
tres das y siempre
que se produzca
un cambio de
husped en la
habitacin.
- Ropa de cama
50% polister,
50% algodn
4.9 Muebles en las habitaciones
Mesa de noche
4.9.1 Mesa de noche
Hotel 3 estrellas
la cual se debe
cambiar al menos
cada
tres das y siempre
que se produzca
un cambio de
husped en la
habitacin
Hotel 4 estrellas
(sbanas y fundas),
la cual se debe
cambiar al menos
cada dos das y
siempre que se
produzca un
cambio de husped
en la habitacin
Hotel 5 estrellas
siempre que se
produzca un cambio
de husped en la
habitacin
- Ropa de cama
- Ropa de cama
- Ropa de cama
50% polister, 50% 50% polister, 50% 50% polister, 50%
algodn
algodn
algodn
Mesa de noche
Mesa de noche
Habitacin
sencilla: dos mesas
de noche
Habitacin doble: 1
Mesa de noche al centro
Habitacin doble: 1
Mesa de noche al
centro
Una silla por
habitacin
Butaca o silln
4.9.4 Escritorio o
mesa
4.9.5 Closet
No aplica
No aplica
Escritorio o mesa
Escritorio o mesa
Escritorio o mesa
Closet o ropero
Closet o ropero
Closet o ropero
Closet
Closet
4.9.6 Portamaletas
Portamaletas
Portamaletas
Portamaletas
Portamaletas
Portamaletas
4.9.2 Silla
4.9.3 Butaca o silln
19
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
4.9.7 Espejo
No aplica
No aplica
No aplica
Espejo de cuerpo
entero
4.9.8 Interruptor de
luz
Interruptor de luz
junto a la puerta
de acceso
60 watt o
equivalentes
ahorrativos
100 watt o
equivalentes
ahorrativos
Interruptor de luz
junto a la puerta
de acceso
60 watt o
equivalentes
ahorrativos
100 watt o
equivalentes
ahorrativos
Interruptor de luz
junto a la puerta
de acceso
60 watt o
equivalentes
ahorrativos
100 watt o
equivalentes
ahorrativos
Interruptor de luz
junto a la puerta
de acceso
60 watt o
equivalentes
ahorrativos
100 watt o
equivalentes
ahorrativos
4.9.11 Articulo
decorativo en las
paredes
4.9.12 Cortinas
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Cortinas o
persianas
Cortinas o
persianas
Cortinas decorativa
y velo
Cortinas decorativa,
velo y cortina
oscurecedora
4.9.13 Control de
luminaria de acceso
No aplica
No aplica
No aplica
Cortinas
decorativa, velo y
cortina
oscurecedora
Control de la
luminaria de acceso
a las habitaciones
desde la cama*
* Este requisito no es
exigible en hoteles o
edificios hoteleros en
construccin antes de
la fecha de
oficializacin de la
presente norma.
* Este requisito no es
exigible en hoteles o
edificios hoteleros en
construccin antes de la
fecha de oficializacin de la
presente norma.
4.9.9 Lmparas
4.9.10 Lmparas de
lectura
20
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
Control de la luminaria
de acceso a las
habitaciones desde la
cama*
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
4.9.14 Aparato
telefnico
4.9.15 Televisor a
color
Hotel 1 estrella
Hotel 3 estrellas
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
No aplica
Aparato telefnico
Aparato telefnico
Aparato telefnico
Televisor a color
con control
remoto, mnimo 21
pulgadas (53.34
cm)
No aplica
Televisor a color
con control remoto,
mnimo 21
pulgadas (53.34
cm)
No aplica
Televisor a color
con control remoto,
mnimo 21
pulgadas (53.34
cm)
No aplica
No aplica
No aplica
Televisor a color
con control remoto,
mnimo de 27
pulgadas (68.58
cm)
Radio o canales de
msica
Reloj-despertador
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
No aplica
Caja individual de
seguridad, si no
se presta el servicio
en recepcin
Papelera
No aplica
No aplica
Caja individual de
seguridad
Caja individual de
seguridad
Papelera
minibar
Planchador y
plancha
Papelera
minibar
Planchador y plancha
Papelera
No aplica
No aplica
Hotel 2 estrellas
No aplica
4.9.16 Radio o
canales
No aplica
4.9.17 Reloj
despertador
4.9.18 Cenicero en las Aplica
habitaciones para
fumadores
No aplica
4.9.19 Caja de
seguridad
4.9.20 Papelera
4.9.21 Minibar
4.9.22 Plancha
NSR 03.44.03:08
Espejo sobre
lavamanos
Papelera
No aplica
No aplica
Radio o canales de
msica
Reloj-despertador
Inodoro con asiento Inodoro con asiento Inodoro con asiento Inodoro con asiento y
y tapa,
y tapa,
y tapa, tocador,
tapa, tocador,
lavamanos y ducha lavamanos y ducha lavamanos y ducha lavamanos y ducha
Espejo sobre
lavamanos
Espejo medio
cuerpo sobre
21
Espejo medio
cuerpo sobre
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
lavamanos
4.10.3 Iluminacin
elctrica
No aplica
4.10.4 Tomacorriente
Tomacorriente con
indicacin de
voltaje
Agua caliente y
fra con
regulador en ducha
Hotel 4 estrellas
Hotel 5 estrellas
lavamanos
lavamanos
Iluminacin
elctrica junto al
espejo
Tomacorriente con Tomacorriente con
indicacin de
indicacin de
Voltaje
Voltaje
Agua caliente y fra Agua caliente y fra
con
con regulador
regulador en ducha en ducha y
lavamanos
Iluminacin
elctrica junto al
espejo
Tomacorriente con
indicacin de
Voltaje
Agua caliente y fra
con regulador en
ducha y
lavamanos
Iluminacin elctrica
junto al espejo
No aplica
Tomacorriente con
indicacin de
Voltaje
Agua caliente y fra con
regulador en ducha y
lavamanos
4.10.6 Regadera
4.10.7 Presin de
agua
Regadera de ducha
20 a 30 PSI
Regadera de ducha
20 a 30 PSI
Regadera de ducha
20 a 30 PSI
Regadera de ducha
20 a 30 PSI
Regadera de ducha
20 a 30 PSI
4.10.8 Piso no
alfombrado
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.10.9 Barra de
seguridad y piso
antideslizante
Barra de seguridad
y piso
antideslizante en
ducha
Barra de seguridad
y piso
antideslizante en
ducha
Barra de seguridad
y piso
antideslizante en
ducha
Barra de seguridad
y piso
antideslizante en
ducha y tina (si
hubiere)
Barra de seguridad y
piso
antideslizante en ducha
y tina (si hubiere)
4.10.10 Toallero
Toallero o gancho
junto a la
ducha y lavamanos
Toallero o gancho
junto a la
ducha y lavamanos
Toallero y/o
gancho junto a la
ducha y lavamanos
Toallero y gancho
junto ducha,
lavamanos y tina
(si hubiere)
22
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
4.10.11 Juego de
toallas
4.10.12 Dimensiones
toallas
(en mts)
4.10.13 Amenidades
NSR 03.44.03:08
Hotel 1 estrella
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
Un juego de toallas
(bao y manos)
por husped y una
toalla de piso, los
cuales deben
ser cambiados de
acuerdo a la
poltica ambiental
mencionada en la
seccin 4.1inciso l)
y siempre
que se produzca un
cambio de
husped en la
habitacin, , no
deben tener
manchas ni roturas
Cuerpo 0.63 por
1.25
Manos 0.40 por
0.68
Facial 0.30 por
0.30
Pie 0.50 por 0.70
Jabn en
lavamanos y
ducha,
papel higinico,
champ, un
vaso por husped
Un juego de toallas
(bao y manos)
por husped y una
toalla de piso, los
cuales deben
ser cambiados de
acuerdo a la
poltica ambiental
mencionada en la
seccin 4.1inciso l)
y siempre
que se produzca un
cambio de
husped en la
habitacin, , no
deben tener
manchas ni roturas
Cuerpo 0.63 por
1.25
Manos 0.40 por
0.68
Facial 0.30 por
0.30
Pie 0.50 por 0.70
Jabn en
lavamanos y ducha,
papel
higinico, champ,
un vaso por
husped
Dos juegos de
toallas (bao y
manos) por bao y
una toalla de piso,
los cuales deben
ser cambiados de
acuerdo a la
poltica ambiental
mencionada en la
seccin 4.1inciso l)
y siempre que se
produzca un
cambio de husped
en la habitacin, ,
no deben tener
manchas ni roturas
Hotel 4 estrellas
Dos juegos de
toallas (facial, bao
y manos) por bao
y una toalla de
piso, los cuales
deben cambiarse de
acuerdo a la
poltica ambiental
mencionada en la
seccin 4.1inciso l)
y siempre que se
produzca un
cambio de
husped en la
habitacin, no
deben tener
manchas ni roturas
Cuerpo 0.63 por
Cuerpo 0.63 por
1.25
1.25
Manos 0.40 por
Manos 0.40 por
0.68
0.68
Facial 0.30 por
Facial 0.30 por
0.30
0.30
Pie 0.50 por 0.70
Pie 0.50 por 0.70
Jabn en
Jabn en
lavamanos y ducha, lavamanos, en
papel
ducha o tina, papel
higinico y
higinico y
repuesto, champ,
repuesto, un vaso
un vaso por
por
23
Hotel 5 estrellas
Jabn en lavamanos,
ducha o tina, papel
higinico y repuesto, un
vaso por
husped, champ,
acondicionador, crema
NORMA SALVADORENA
REQUISITOS
Hotel 1 estrella
NSR 03.44.03:08
Hotel 2 estrellas
Hotel 3 estrellas
husped
4.10.14 Secador de
cabello
No aplica
Hotel 5 estrellas
de cuerpo y
pauelos desechables
Secador de cabello
Secador de cabello
a solicitud del
husped
Secador de cabello
a solicitud del
husped
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Hotel 4 estrellas
husped, champ,
acondicionador,
crema de cuerpo y
pauelos
desechables
Secador de cabello
24
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
25
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR
NORMA SALVADORENA
NSR 03.44.03:08
ANEXO A
(Normativo)
SERVICIOS DE INFORMACIN
A continuacin se indica la informacin que por ser til a los huspedes, debe estar
disponible en la habitacin o en la recepcin del hotel:
-
Plano de la ciudad.
Gua de espectculos.
26
Difusin y Socializacin de Normas de Calidad Turstica MITUR-CORSATUR