CURSO: GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

Tema :

RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE RECURSOS HUMANOS

Docente: Luis Eduardo Rojas Santilln

I. Apellidos y Nombre de los integrantes del equipo de trabajo
a. Henry Douglas Gonzales Manrique.
b. Jonathan Brophy Cabrera.
c. Jos Lenin Dvila Mego.

II. Datos de la organizacin:

a. Nombre o razn social:
Taxis Multiservis S.R.L.
b. Nmero de colaboradores:
39 colaboradores.
III. Perfil del Puesto1
1. Identificacin del Puesto
a. Nombre del Puesto:
Operador de radio.
b. rea a la que pertenece el Puesto:
rea de atencin.
c. Reporta a.
Jefe de rea.
d. Supervisa a
Conductores.
e. Salario del puesto (o banda salarial).
S/. 750.00
2. Enunciado del Puesto
Atender solicitudes de servicio de movilidad, coordinar y asegurar la
prestacin del mismo.

3. Objetivos del Puesto

- Fidelizar a los clientes.
1
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Incrementar solicitudes de servicio.

4. Funciones esenciales del Puesto

- Atender solicitudes de servicio va telefnica.
- Enviar la unidad al destino solicitado en tiempo oportuno.
- Supervisar el cumplimiento de la solicitud del servicio.
- Mantener actualizada el registro de clientes y servicios prestados.
- Recaudar pago por servicio de radio a los conductores.
- Supervisar localizacin permanente de las unidades.
5. Especificacin del Puesto.
a. Estudios.
o Nivel Intermedio de Microsoft Office.
o Tcnico en secretariado no indispensable.
o Conocimiento de la Ley General de trnsito (LEY N 27181)
en el mbito del trasporte pblico de pasajeros.
b. Experiencia.
o

Mnima de 6 meses en puestos similares.

c. Habilidades-cualidades.
NOMBRE DE LA
COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA

Empata

Servir al cliente en las condiciones que el

espera

Habilidad comunicativa

Hacer una recepcin clara de las solicitudes

de servicio con las especificaciones del
mismo.

Autocontrol

Capacidad
de
mantener
las
propias
emociones bajo control y evitar las
reacciones negativas ante una provocacin,
oposicin, hostilidad o estrs.

Trabajo bajo presin

Habilidad para seguir actuando con eficacia

en situaciones de mucha exigencia y
responder y trabajar con alto desempeo.

d. Exigencias.
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o
o

Disposicin para laborar en das festivos.

Disponibilidad para trabajo en horario nocturno

6. Competencias Generales
NOMBRE DE LA COMPETENCIA

DEFINICIN DE LA COMPETENCIA

Trabajo en equipo

Capacidad de colaborar y cooperar

con los dems en el logro de un
objetivo

Liderazgo

Capacidad de lograr la sinergia de

esfuerzos en un grupo de personas

Orientacin al cliente

Esfuerzos evocados a servicio y

satisfaccin de los clientes

IV. Modelo de Reclutamiento de recursos humanos

a. Anuncio de convocatoria.
La empresa de Taxis Multiservis, requiere personal para ocupar el puesto de
OPERADOR DE RADIO.
Funciones:
- Atender solicitudes de servicio va telefnica.
- Supervisar el cumplimiento de la solicitud del servicio.
- Mantener actualizada el registro de clientes y servicios prestados.
- Elaborar informes diarios.
Requisitos:
- Nivel Intermedio de Microsoft Office.
- Tcnico en secretariado no indispensable.
- Conocimiento de la Ley General de trnsito (LEY N 27181) en el
mbito del trasporte pblico de pasajeros.
- Experiencia Mnima de 6 meses en puestos similares.
Los interesados enviar sus C.V. al correo Electrnico
taxismultiservis@hotmail.com, colocando en el asunto
Convocatoria OP11-2014, hasta el da 29 de noviembre a las 5:00
pm. Las personas seleccionadas sern debidamente notificadas va
correo electrnico y/o telefnica.

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b. Fuente de reclutamiento elegida y justificacin de la eleccin.

- Externo:
o Panorama Cajamarquino.
Diario de mayor circulacin en la ciudad de Cajamarca.
o

Compu-trabajo.
Pgina Web, que en la actualidad cuenta con ms 16000 ofertas de
empleo de diversas empresas del mbito local.

Empleos en Cajamarca.
Pgina en la Red Social Facebook que incrementa la oferta de
diversas oportunidades laborales locales muy accesible y con un
nmero considerable de seguidores.

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c. Estructura de currculo vitae a solicitar.

1) Datos de contacto
- Nombre:
- Telfono:
- Correo electrnico:
2) Descripcin personal
(Mnimo 3 renglones)
3) Experiencia laboral
(Empezando desde el ltimo puesto que ocupo)
4) Formacin acadmica
(Superior tcnico y/o Universitario))
d. Clculo del nmero ideal de reclutados.
24 personas a contactar.

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V. Modelo de seleccin de recursos humanos

a. Esquema de las etapas del proceso de seleccin2

2
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b. Entrevista de seleccin: preguntas a plantear.

i. Etapa en que se aplican las preguntas:
Etapa de desarrollo
COMPETENCIA A
EVALUAR

Empata

PREGUNTA (S) STAR A APLICAR

- Usted suele escuchar lo que tengan para decirle o, por el
contrario, con una rpida mirada ya sabe lo que est
pasando? Brndeme un ejemplo del primer y del
segundo caso, segn corresponda.
- Cree que sus compaeros de trabajo recurren a usted
para hablar sobre temas personal, ms all de lo que le
correspondera por rol? Brndeme un ejemplo.

- Como usted sabe, los clientes (en un sentido muy amplio)

pueden ser tanto los que compran los productos o
servicios como aquellos otros, dentro de la misma
organizacin, que solicitan nuestros servicios. con
quienes se relacionaba usted en su anterior trabajo
Orientacin al cliente
Cmo fue esa relacin?
- Ms all de su relacin concreta Cules son sus
sentimientos hacia sus clientes internos o externos?
usted desea deleitarlos? Brndeme ejemplos.
- Cmo responde al sentido de urgencia de las demandas
de los clientes (internos o externos?

Autocontrol

Trabajo bajo presin

- Cmo reacciona cuando siente que algo es injusto?

Cunteme una situacin en relacin con su experiencia
laboral.
- En relacin con la pregunta anterior:
Cmo se sinti? Cmo actu? Lo volvera a hacer?
- Cunteme de alguna experiencia en la que usted haya
deseado dar un portazo Qu hizo? Cmo se sinti
antes y despus?
- Describa la situacin laboral o acadmica ms tensa que
haya debido resolver. Cmo procedi?
- Recuerda alguna situacin en su ltimo trabajo en la que
haya tenido que resistir una presin del entorno muy
fuerte y prolongado?

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- Si le asigna una tarea abrumadora, con lmites especficos

de tiempo, Cmo planea su estrategia para cumplir el
plazo?

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