Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Cuprins
1
1.2
Scopurile externalizrii.......................................................................................................... 4
2.2
2.3
Formele externalizrii............................................................................................................ 6
eecul de marketing i cel organizaional. Se poate observa accentul deosebit pus pe activitile
logistice realizate de ctre firm cu scopul distribuiei produselor n cadrul acestei abordri.
Cantitate
transferat
Nivel
serviciu
Nivel
costuri
Rolul logisticii la nivel de firm este de a transfera bunurile, n anumite condiii ale nivelului
serviciului, respectiv de cost.
Serviciul ctre clieni reprezint elementul plasare din mixul de marketing, respectiv rezultatul
activitilor logistice realizate n cadrul firmei. Pe scurt, putem msura serviciul ctre clieni prin
nivelul utilitii de timp i a celei de spaiu create de ctre firm este produsul la timpul potrivit
clientului? Este produsul la locul potrivit clientului? (Lambert, James, 1998).
O vizualizare mai clar a serviciului ctre clieni poate fi realizat prin intermediul conceptului de
utilitate. Utilitatea este capacitatea unui produs de a satisface o nevoie. n momentul n care
achiziionm un produs l cumprm fiindc ne poate ajuta ne va folosi la o anumit activitate sau
n satisfacerea direct a unui scop deci este util n sine are o utilitate formal. Cumprm de fapt
mult mai mult pe lng acest produs: este util faptul c este prezent deci are o utilitate de spaiu,
este util faptul c e prezent n acest moment deci are ncorporat o utilitate de timp, este util faptul
c ne satisface cerinele noastre de imagine are deci o utilitate de posesie ncorporat. Logistica
este acea activitate a firmei care contribuie decisiv la realizarea utilitii de posesie i a celei de
timp, contribuind i la realizarea utilitii formale prin faptul c aprovizioneaz i pune la dispoziia
produciei materialele i materiile prime necesare.
Managementul firmei trebuie s in seam de valoarea adugat prin intermediul utilitii de timp
i spaiu, deoarece orice raionalizare a activitilor din domeniul logisticii se reflect n profitul
ntreprinderii. Desigur c importana logisticii este mai mare la firmele la care costurile logistice au
o pondere mare n valoarea adugat. Astfel, costurile logistice au urmtoarele ponderi n valoarea
adugat: produse petroliere 43%, produse chimice 38%, produse alimentare 35%, hrtie 30%,
produse lemn 28%, metale neferoase 22%, echipament electric 14%, textile 12%, tutun 9% etc.
Serviciul ctre clieni este o percepie a clientului indiferent de msurile stabilite de ctre firm.
Dac firma stabilete ca indicator disponibilitatea stocului, clientului poate i se pare important s
msoare livrrile la timp. Este foarte important ca firma s defineasc serviciul ctre clieni prin
prisma clientului.
riscurilor, creterea competitivitii i accesul la ultimele inovaii din domeniul logisticii. Studiile n
domeniu arat c externalizarea este realizat n primul rnd pentru reducerea costurilor. La
aceasta se adaug i strategiile de externalizare a activitilor logistice orientate spre inovare. Pentru
succesul externalizrii activitilor logistice este nevoie de o analiz strategic a beneficiilor i
riscurilor.
2.2 Paii externalizrii
Primul pas n externalizare este definirea obiectivelor externalizrii activitilor logistice, pas care
are ca rol controlul continuu al performanei acestei decizii. Obiectivele trebuie s fie msurabile,
referindu-se la elementele serviciului ctre clieni, acestea trebuie menionate n contractul de
externalizare. Pe durata desfurrii contractului, datele obinute n urma msurrii performanelor
furnizorilor de servicii logistice vor fi comparate cu obiectivele anterior stabilite.
Aceste obiective vor deveni repere n evaluarea i selecia furnizorilor de servicii logistice. Cele mai
multe firme care externalizeaz activiti logistice apeleaz la criterii de evaluare i alegere a
furnizorilor de servicii logistice precum: calitatea serviciului furnizat, preul, termele de plat,
condiiile de livrare, frecvena i sigurana livrrilor. Totodat, considerm necesar ca n procesul de
selecie a furnizorilor de servicii logistice s se ia n considerare i alte criterii cum ar fi: nivelul i
expertiza n domeniu, reputaia i stabilitatea financiar, folosirea tehnologiilor de vrf i
capacitatea de dezvoltare.
La baza strategiilor de externalizare a activitilor logistice trebuie s stea contractul de
externalizare, care cuprinde nu doar aspecte juridice, ci i aspecte economico-financiare, elemente
de performan i aspecte referitoare la resursele umane. Firmele care implementeaz strategii de
externalizare a activitilor logistice, trebuie s acorde o atenie sporit contractului de
externalizarea, respectiv s se asigure c acesta conine garanii clare cu privire la asigurarea
calitii. Firma client trebuie s se asigure de faptul c tipul de contract de externalizare folosit este
compatibil cu sistemul de contabilitate al costurilor, respectiv de faptul c stabilirea costurilor
directe se face fr dificultate.
Dac analizm bunele practici n domeniu externalizrii activitilor logistice, vom constata faptul
c contractul de externalizare cuprinde clauze de confidenialitate, clauze de aplicare a unor
penalizri n cazul unor servicii necorespunztoare, clauze de reziliere conjunctural pentru situaia
n care relaia devine neprofitabil. Pentru succesul externalizrii multe firme apeleaz la
consultan juridic pentru ntocmirea contractelor de externalizare. Contractele de externalizare
trebuie s fie ntrite printr-o relaie de ncredere cu furnizorul de servicii logistice, motiv pentru
care n multe cazuri contractele de externalizare cuprind soluii alternative de rezolvare pe cale
amiabil a posibilelor conflicte.
Condiiile de exercitare a drepturilor de proprietate asupra bunurilor patrimoniale curente
corespunde ambelor pri. Drepturile de proprietate intelectual (brevete, invenii, secrete
profesionale i copyright) cuprinse n contractul de externalizare sunt resurse strategice, care
asigur clientului un avantaj concurenial durabil.
n procesul de externalizare firma poate s asigure o parte din echipamente, alturi de personalul de
specialitate. Decizia de externalizare se bazeaz nu doar pe criterii de ordin economic i financiar,
ci i n funcie de gradul de control pe care firma i propune s l aib asupra activitilor logistice.