Seores

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales
E.
S.
D
Ref.:

ACCIN DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR

(Art. 56 de la Ley 1480 de 2011).

Demandante:

CAROLINA PREZ PACHN

Demandado:

SUPERDESCUENTO S.A.

CAROLINA PREZ PACHN, identificada con Cdula de Ciudadana No.

41.145.968 de Bogot, D.C., mayor de edad y domiciliada en Bogot D.C.,

interpongo ACCIN JUDICIAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR de

conformidad con lo establecido en los artculos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011
(Estatuto del Consumidor) contra SUPERDESCUENTO S.A.1, sociedad
debidamente constituida y con domicilio en Bogot, D.C., 2 con fundamento en los
siguientes:
I. HECHOS3
1. El 8 de marzo de 2013, compr una licuadora marca ABC, modelo Superlicua
de color rojo, en el almacn El Milagroso ubicado en la Av. 68 No. 67 58 de
Bogot, de propiedad de la sociedad SUPERDESCUENTO S.A.
2. El valor de la licuadora fue de $190.000, tal y como consta en la Factura No.
9874 del 8 de marzo de 2013, que aporto como prueba 4.
3. La licuadora cuenta con una garanta de un ao, como consta en la caja del
producto y de acuerdo con lo manifestado por la vendedora.
4. A los pocos das de uso, el electrodomstico dej de funcionar
inexplicablemente, razn por la que el 5 de abril de 2013 lo llev al almacn El
Milagroso, con el fin de que me respondieran por la garanta. La persona que me
atendi recibi la licuadora y me entreg un comprobante, asegurndome que
podra venir a recogerla en cinco (5) das.
5. El 10 de abril de 2013 regres al almacn y me encontr con que la licuadora
al parecer haba presentado una falla en el motor, y que por tanto deban
repararla, para lo cual me dijeron que se tardaran diez (10) das en solucionar el
problema5.
1 Tenga en cuenta que tambin puede demandar a una persona natural. En este caso debe indicar
el domicilio de la persona natural a la que est demandando.

2 Cuando se trate de un establecimiento de comercio cuya propiedad pertenezca a una persona

natural, la demanda deber dirigirse contra el propietario del establecimiento de comercio que
figura en la Cmara de Comercio del lugar donde adquiri el producto o el servicio. Ejemplo: ()
demanda contra CLARA ISABEL URIBE, propietaria del establecimiento de comercio
"ELECTROTIENDA", ubicado en la Carrera 24 No. 7-50 de la ciudad de Bogot ().

3 Usted debe relatar, debidamente numerados, los hechos que dan lugar a su demanda judicial.

4 No es obligatorio tener la factura para presentar la demanda. Cuando no cuente con la factura,
indique la fecha de compra e identifique el nombre y la cdula de la persona que qued registrada
en el establecimiento como comprador.

5 Como consumidor usted tiene derecho a que le reparen el bien. Si el vendedor o el productor se
niega a reparar el bien, usted puede demandar la reparacin a travs de esta accin judicial.

6. El 15 de abril de 2013 recib una llamada en la que me dijeron que ya podra

recoger la licuadora reparada. Ese mismo da pas por el almacn a recogerla y
me manifestaron que ya haba quedado totalmente reparada.
7. Sin embargo, un mes despus de haber sido reparado el motor de la licuadora
ste present una nueva falla, por lo que el 20 de mayo de 2013 llev el bien al
almacn El Milagroso solicitando el cambio de la licuadora por una nueva 6,
teniendo en cuenta que la falla se haba reiterado.
8. Un empleado del almacn El Milagroso se comunic telefnicamente conmigo y
me indic que no podan acceder a mi solicitud de cambio de la licuadora,
argumentando que el dao se haba producido por un mal uso del bien, lo cual no
es cierto por cuanto yo le doy a la licuadora un uso domstico normal.
9. Teniendo en cuenta que no me respondieron por la garanta, radiqu el 2 de
junio de 2013 una reclamacin 7 en almacn El Milagroso, para solicitar el cambio
de la licuadora por una nueva, o la devolucin del dinero, a lo que se negaron, tal
y como se puede ver en la carta que me enviaron y que fue recibida por m el 16
de junio de 20138.
10. Ante dicha situacin estoy presentando la presente Accin Judicial de
Proteccin al Consumidor prevista en los artculos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2013
(Estatuto del Consumidor).

6 Cuando se trate de falla reiterada (repeticin de la misma falla) o en los casos en donde el bien no
pueda ser reparado, el consumidor puede solicitar, a su eleccin, la devolucin del dinero o el
cambio del producto por uno de iguales o similares caractersticas.

7 Encuentre en este link un modelo de reclamo directo http://www.sic.gov.co/es/modelo-de-reclamodirecto

8 En caso de no recibir respuesta de la reclamacin dentro de los 15 das hbiles siguientes a su

presentacin o que se nieguen a recibir la reclamacin, debe indicarlo as bajo la gravedad

juramento. Ejemplo: Declaro bajo la gravedad de juramento que el almacn El Milagroso no dio
respuesta a la reclamacin presentada el 2 de junio de 2013 o Declaro bajo la gravedad de
juramento que el almacn El Milagroso se neg a recibir la reclamacin directa el da 2 de junio de
2013.

II. PRETENSIONES9

10

1. Que se ordene la efectividad de la garanta y, en consecuencia, que la

demandada SUPERDESCUENTO S.A cambie la licuadora de marca ABC modelo
Superlicua, color rojo, adquirida el 8 de marzo de 2013, por una nueva de iguales
o similares caractersticas.
2. Si no es posible el cambio del electrodomstico, solicito se ordene a la
demandada SUPERDESCUENTO S.A., la devolucin del dinero pagado por la
licuadora, es decir, la suma de $190.000, actualizados.
3. Que se imponga a la demandada SUPERDESCUENTO S.A., la multa prevista
en el numeral 10 del artculo 58 de la Ley 1480 de 2011 ante la renuencia a hacer
efectiva la garanta.
4. Que se condene en costas a la demandada SUPERDESCUENTO S.A.
III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Como fundamento legal invoco la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor),
artculo 24 de la Ley 1564 de 2012 (Cdigo General del Proceso), artculo 432 del
Cdigo de Procedimiento Civil, as como las dems normas concordantes y afines
que resultasen aplicables.
IV. CUANTA11
Estimo este proceso como de mnima cuanta.
V. PRUEBAS
Documentales

9 El Estatuto del Consumidor solamente permite solicitar la indemnizacin de perjuicios en casos de

publicidad e informacin engaosa o por la indebida prestacin de un servicio que implique la

entrega de un bien (ej. Lavanderas o parqueaderos). En estos casos, Usted debe cumplir con el
requisito del Juramento Estimatorio, que consiste en estimar juradamente y forma razonada el
monto de los perjuicios solicitados.

10 Cuando solicite indemnizacin de perjuicios deber analizar si est obligado a pagar el arancel

judicial previsto en la Ley 1653 de 2013. Tenga en cuenta que NO estar obligado a pagar el arancel
judicial el demandante que sea persona natural y en el ao inmediatamente anterior a la
presentacin de la demanda no hubiere estado legalmente obligada a declarar renta o cuente con
amparo de pobreza.

11 Hasta 40 salarios mnimos mensuales vigentes es mnima cuanta, casos en los cuales NO se
requiere de abogado para presentar la demanda. Cuando las pretensiones excedan 40 salarios
mnimos mensuales vigentes el demandante deber estar representado por abogado en el proceso.

Srvase tener en cuenta como prueba, los documentos que presento como anexos
de la demanda, as:
1. Factura No. 9874 del 8 de marzo de 2013 expedida por el Almacn El Milagroso
de SUPERDESCUENTO S.A. por valor de $190.00012.
2. Comprobante de entrega para la reparacin del 5 de abril de 2013 expedido
por el Almacn El Milagroso de SUPERDESCUENTO S.A.
3. Reclamacin directa presentada el 2 de junio de 2013 en el Almacn El
Milagroso de SUPERDESCUENTO S.A.
4. Comunicacin remitida por el Almacn El Milagroso de SUPERDESCUENTO
S.A. el 16 de junio de 2013 en donde se niegan a cambiar el producto.
VI. ANEXOS
Como anexos a la presente demanda anexo:
1. Los documentos relacionados en el captulo de pruebas.
2. Certificado de existencia y representacin legal de la sociedad
SUPERDESCUENTO S.A. expedido por la Cmara de Comercio de Bogot.
VII. NOTIFICACIONES
Las notificaciones se recibirn as:
a) Demandante
Recibir notificaciones en la Carrera 30 No. 3-10 de Bogot, D.C., telfono: 301
258 7896 de la ciudad de Bogot D.C., y en el correo electrnico
carolinaperez@mimail.com
Demandada13
La sociedad demandada SUPERDESCUENTO S.A. recibir notificaciones en la
Calle 12 No. 7 - 60 de Bogot, D.C., o en el correo electrnico
noti@superdescuento.com.co
De Ustedes,
12 No es obligatorio tener la factura para presentar la demanda. En estos casos indique la fecha de

compra e identifique con nombre y cdula la persona que qued registrada en el establecimiento
como comprador.

13 En el certificado de existencia y representacin legal expedido por la Cmara de Comercio de

Bogot figura la direccin para notificaciones judiciales.

CAROLINA PREZ PACHN

C.C. No. 41.145.968 de Bogot