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R E S O L V E:
Art. 1 Aprovar a minuta do Regulamento de Prestao dos Servios Pblicos de Abastecimento
de gua e Esgotamento Sanitrio.
CA PTULO I
DO OBJ ETIVO
Art. 2 Esta Resoluo destina-se a estabelecer as condies gerais na prestao e utilizao dos
servios pblicos de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio e disciplinar o
relacionamento entre a PRESTADORA e os usurios, em conformidade com a Lei Federal n
11.445/07 regulamentada pelo Decreto Lei 7.217/10, com a Lei Estadual de Saneamento
11.172/08 e Lei Estadual 7.307/98 regulamentada pelo Decreto Lei 7.765/00.
CAPTULO II
DA COMPETNCIA
Art. 3 Compete PRESTADORA dos servios de abastecimento de gua e esgotamento
sanitrio, nos municpios sob sua responsabilidade, a anlise ou elaborao dos projetos, a
fiscalizao ou execuo das obras e instalaes, a operao e manuteno dos servios de
captao, transporte, tratamento, reservao e distribuio de gua, e coleta, tratamento e
disposio final dos esgotos sanitrios, a medio dos consumos, o faturamento, a cobrana e
arrecadao de valores e monitoramento operacional de seus servios, nos termos desta
Deliberao, observados os contratos de concesso e de programa de cada municpio.
CAPTULO III
DAS DEFINIES
Art. 4 Para os fins desta Deliberao so adotadas as seguintes definies:
I abastecimento de gua: distribuio de gua potvel ao usurio final, atravs de
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CAPTULO IV
DAS LIGAES DE GUA E ESGOTO
Art. 5 Toda construo permanente urbana com condies de habitabilidade situada em via
pblica, beneficiada com redes pblicas de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio
dever, obrigatoriamente, interligar-se rede pblica, de acordo com o disposto na Lei Federal n
11.445/07 regulamentada pelo Decreto Lei 7.217/2010 e Lei Estadual n 7.307/98,
regulamentada pelo Decreto n 7.765/00, respeitadas as exigncias tcnicas da PRESTADORA
dos servios.
Seo I
Dos requisitos para ligao de gua e/ou esgoto
Art. 6 Para efetivao da ligao de gua e/ou de esgoto a PRESTADORA dos servios
cientificar ao interessado quanto :
I obrigatoriedade de:
a) apresentar a carteira de identidade, ou na ausncia desta, outro documento de
identificao equivalente com foto (Carteira Nacional de Habilitao, Carteira de
Conselhos Profissionais), o Carto de Cadastro de Pessoa Fsica (CPF), quando
pessoa fsica, ou o documento relativo ao Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica
(CNPJ), quando pessoa jurdica;
b) apresentar um dos seguintes documentos comprobatrios da propriedade ou da
posse do imvel: escritura pblica registrada em cartrio, carn do IPTU, contrato
particular de compra e venda ou de locao, ou outro comprovante de endereo
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Art. 8 Para que os pedidos de ligao possam ser atendidos dever o interessado, se aprovado o
oramento apresentado pela PRESTADORA, efetuar previamente o pagamento das despesas
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Seo II
Dos pontos de entrega de gua e de coleta de esgoto
Art. 15 Os pontos de entrega de gua e coleta de esgoto devero situar-se em rea externa
prximo linha limite (testada) do terreno com o logradouro pblico, em local de fcil acesso,
que permita a instalao e leitura do hidrmetro e instalao e manuteno da caixa de ligao.
1- Havendo uma ou mais propriedades entre a via pblica e o imvel em que se localiza a
unidade usuria, o ponto de entrega situar-se- no limite da via pblica com a primeira
propriedade intermediria.
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Seo IV
Das ligaes definitivas
CAPTULO V
DO CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS
Art. 29 A prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio
caracteriza-se como relao de natureza contratual, responsabilizando o usurio dos servios,
pelo pagamento correspondente sua prestao, pela informao dos dados cadastrais e pelo
cumprimento das demais obrigaes pertinentes, bem como pelo direito a oferta dos servios em
condies adequadas, visando o pleno e satisfatrio atendimento aos usurios.
Art. 30 A PRESTADORA dos servios dever encaminhar ao usurio cpia do contrato de
adeso, exceto para os casos do artigo 30, at a data da apresentao da primeira fatura.
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Pargrafo nico. O Ente Regulador dever aprovar o modelo do contrato de adeso a ser
proposto pela PRESTADORA.
Art. 31 indispensvel a celebrao de contrato especfico de abastecimento de gua e/ou
contrato de esgotamento sanitrio entre a PRESTADORA e o usurio responsvel pela unidade
usuria a ser atendida, nos seguintes casos:
I contrato sob demanda ou condies especiais de fornecimento;
II para atendimento s entidades integrantes da Administrao Pblica de qualquer
esfera de governo e s reconhecidas como de utilidade pblica sem finalidade
filantrpica;
III quando os despejos no domsticos, por suas caractersticas, no puderem ser
lanados in natura na rede de esgotos;
IV quando, para o abastecimento de gua ou o esgotamento sanitrio, a PRESTADORA
tenha de fazer investimento especfico, desde que fora ou intempestivo em relao ao
plano de investimentos da concesso;
V nos casos de medio individualizada em condomnio, onde sero estabelecidas as
responsabilidades e critrios de rateio; e
VI quando o usurio tiver que participar financeiramente da realizao de obras de
extenso ou melhorias da rede pblica de distribuio gua e/ou coletora de esgoto, para
o atendimento de seu pedido de ligao, no caso do artigo 7, inciso II.
Pargrafo nico. O Ente Regulador aprovar modelos de contratos previamente, como condio
para sua validade.
Art. 32 O contrato de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio, mencionado no
artigo 30, dever conter, alm das clusulas essenciais aos contratos administrativos, outras que
digam respeito a:
I - identificao do ponto de entrega e/ou de coleta;
II previso de volume de gua fornecida e/ou de volume de esgoto coletado;
III condies de reviso, para mais ou para menos, da demanda contratada, se houver;
IV data de incio da prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamento sanitrio, e o prazo de vigncia; e
V critrios de resciso.
1- Quando a PRESTADORA tiver que fazer investimento especfico, o contrato deve dispor
sobre as condies, formas e prazos que assegurem o ressarcimento do nus relativo ao referido
investimento, bem como dever elaborar cronograma para identificar a data do incio da
prestao dos servios. .
2- O prazo de vigncia do contrato de abastecimento de gua e/ou esgotamento sanitrio
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CAPTULO VI
DOS PRAZOS PARA EXECUO DOS SERVIOS
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Art. 37 Os prazos, para incio e concluso das obras e servios a cargo da PRESTADORA dos
servios, sero suspensos quando:
I o usurio no apresentar as informaes que lhe couber;
II cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou
aprovao do rgo competente ;
III no for outorgada servido de passagem ou disponibilizada via de acesso necessria
execuo dos trabalhos; e
IV por razes de ordem tcnica, acidentes, fenmenos naturais, caso fortuito ou fora
maior.
1- Havendo suspenso da contagem do prazo, o usurio dever ser informado.
2- Os prazos continuaro a fluir logo depois de removido o impedimento.
CA PTULO VII
DAS INSTALAES
Seo I
Das instalaes das unidades usurias de gua e esgoto
Art. 38 Das Instalaes Prediais:
I As instalaes prediais devero ser definidas, projetadas e construdas conforme
Norma Tcnica existente sem prejuzo s normas operacionais da PRESTADORA e o que
dispe a legislao especfica.
II A PRESTADORA se exime da responsabilidade pelos danos pessoais ou patrimoniais
derivados de mau funcionamento das instalaes prediais.
III obrigatria a construo de caixa de gordura na instalao predial de esgoto, para
guas servidas provenientes de cozinhas, caixa separadora de leo nos estabelecimentos
que produzem ou utilizam resduos oleosos e seus derivados e/ou caixa retentora de areia
para lava jatos, postos de gasolina e similares.
IV Quando um imvel estiver com apenas parte dos seus efluentes sanitrios ligados ao
coletor pblico, estar sujeito ao pagamento mensal da tarifa de esgoto, cabendo ao
usurio executar, sob suas expensas, a complementao da interligao da totalidade de
seus efluentes ao sistema de esgotamento sanitrio.
Art. 39 Os despejos a serem lanados na rede coletora de esgoto devero atender aos requisitos
das normas legais, regulamentares ou pactuadas, pertinentes.
Art. 40 Todas as instalaes de gua aps o ponto de entrega e as instalaes de esgoto antes do
ponto de coleta sero efetuadas s expensas do usurio, bem como sua conservao, podendo a
PRESTADORA inspecion-las quando achar conveniente.
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Art. 41 vedado:
I a interconexo do alimentador predial de gua com tubulaes alimentadas por gua
no fornecida pela PRESTADORA dos servios;
II a derivao de tubulaes da instalao predial de gua para suprir outro imvel ou
economia do mesmo imvel, ainda que seja de propriedade do usurio, que no faa parte
de sua ligao;
III o uso de dispositivos intercalados no alimentador predial que prejudiquem o
abastecimento pblico de gua;
IV o despejo de guas pluviais ou efluentes oleosos e gorduras nas instalaes prediais
de esgotos sanitrios;
V o uso de dispositivos ou elementos estranhos ao padro da ligao de gua da
PRESTADORA que, de qualquer maneira, comprometa a apurao do consumo de gua
e/ou a qualidade da gua;
VI o despejo de esgoto sanitrio ou industrial em galerias de guas pluviais, nos
logradouros onde exista rede coletora de esgoto;
VII o emprego de bombas de suco ligadas diretamente no alimentador predial de
gua, sob pena de sanes previstas nesta Deliberao;
VIII lanamento de resduos slidos nas instalaes prediais de esgoto sanitrio.
Art. 42 Para os prdios ligados rede pblica em que no for possvel o abastecimento direto no
reservatrio superior, mesmo sendo fornecidas presses em conformidade com o definido nas
normas regulamentares, quando for necessria a utilizao de bombeamento, o usurio se
responsabilizar pela construo, operao e manuteno do respectivo sistema de
bombeamento, obedecidas as especificaes tcnicas da PRESTADORA dos servios.
Art. 43 As obras e instalaes necessrias ao esgotamento dos prdios ou parte de prdios
situados abaixo do nvel da via pblica e dos que no puderem ser esgotados pela rede da
PRESTADORA dos servios, em virtude das limitaes impostas pelas caractersticas da
construo, sero de responsabilidade do interessado, obedecidas as especificaes tcnicas da
PRESTADORA.
Art. 44 Os despejos que, por sua natureza, no puderem ser lanados diretamente na rede
pblica coletora de esgoto, devero, obrigatoriamente, ser tratados previamente pelo usurio, s
suas expensas e de acordo com as normas vigentes.
Pargrafo nico. Ficam enquadrados no que dispe este artigo os despejos de natureza hospitalar,
industrial, comercial, gerados por atividades agropecurias ou outros cuja composio necessite
de tratamento prvio, conforme legislao vigente.
Seo II
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Art. 45 Os ramais prediais sero assentados pela PRESTADORA, observado o disposto nos
artigos 23, 24 e 27.
Art. 46 Compete a PRESTADORA, quando solicitado e justificado, informar ao interessado a
presso e vazo na rede de distribuio e capacidade de vazo da rede coletora, para atendimento
ao usurio.
Art. 47 O abastecimento de gua dever ser feito por um nico ramal predial para cada unidade
usuria, mesmo abrangendo economias de categorias de uso distintas.
1- Em imveis com mais de uma economia, a instalao predial de gua de cada unidade
usuria poder ser independente, sendo o consumo apurado separadamente, bem como
alimentada atravs de ramal predial privativo desde que haja viabilidade tcnica prevista em
procedimentos normativos.
2- Nas ligaes j existentes, a PRESTADORA dos servios providenciar a separao dos
ramais prediais de que trata o artigo anterior, mediante o desmembramento definitivo das
instalaes do sistema interno de distribuio de abastecimento do imvel, realizado pelo
usurio.
Art. 48 A substituio ou remanejamento do ramal predial ser de responsabilidade da
PRESTADORA, sendo realizada com nus para o usurio, quando for por ele solicitada.
Art. 49 Para implantao de projeto que contemple a alternativa de ramais condominiais de
esgoto dever haver aceitao do condomnio formado, mediante termo de adeso, definindo as
responsabilidades entre as partes interessadas:
1- A operao e manuteno dos ramais das quadras condominiais poder ser atribuio dos
usurios, nesse caso tero direito a uma tarifa diferenciada definida no termo de adeso assinado
entre as partes interessadas.
2- A tarifa de esgoto dos imveis ligados aos sistemas condominiais ser imediatamente
alterada, caso o condomnio no efetue a operao e manuteno conforme acordado no termo de
adeso.
3- No haver tarifa diferenciada para os imveis ligados aos sistemas condominiais, quando
a operao e manuteno forem de total responsabilidade da PRESTADORA, nesse caso no
haver necessidade de se firmar termo de adeso.
4- A operao e manuteno dos ramais condominiais sob a calada de responsabilidade
exclusiva da PRESTADORA dos servios.
Art. 50 Havendo qualquer alterao no funcionamento do ramal predial de gua e/ou de esgoto,
o usurio dever solicitar PRESTADORA dos servios as correes necessrias.
Art. 51 vedado ao usurio intervir no ramal predial de gua e/ou de esgoto.
Art. 52 Os danos causados pela interveno indevida do usurio nas redes pblicas e/ou no
ramal predial de gua e/ou de esgoto sero reparados pela PRESTADORA, por conta do usurio,
cabendo-lhe a penalidade prevista no artigo 101.
Art. 53 A restaurao de muros, passeios e revestimentos, decorrentes de servios solicitados
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Pargrafo nico. As obras de que trata este artigo tero seu recebimento definitivo aps
realizao dos testes, avaliao do sistema em funcionamento, elaborao e aprovao do
cadastro, observadas as posturas municipais vigentes e os procedimentos internos da
PRESTADORA dos servios.
Art. 59 Os prdios de ruas particulares podero ter servios individuais de ramais prediais
derivados das redes pblicas distribuidoras e/ou coletoras, ligados aos respectivos sistemas da
PRESTADORA.
Pargrafo nico. Quando houver necessidade de estaes elevatrias de esgoto, as mesmas
devero ser construdas, operadas e mantidas pelos interessados.
Art. 60 O sistema de abastecimento de gua dos condomnios ser centralizado, mediante
reservatrio comum, ou descentralizado, mediante reservatrios individuais, observadas as
modalidades definidas no artigo 61.
Art. 61 O abastecimento de gua e/ou a coleta de esgoto de que trata este captulo, obedecer, a
critrio da PRESTADORA, s seguintes modalidades:
I abastecimento de gua e/ou coleta de esgoto individual dos imveis;
II abastecimento, em conjunto, dos imveis, cabendo aos proprietrios a operao e a
manuteno das instalaes de gua a partir do hidrmetro instalado no ponto de entrega
da PRESTADORA ou do limitador de consumo, instalado antes do reservatrio comum; e
III coleta, em conjunto, dos imveis, cabendo aos proprietrios a operao e a
manuteno das instalaes de esgoto antes do ponto de coleta da PRESTADORA.
Pargrafo nico. As instalaes de gua e de esgoto de que trata este artigo sero construdas s
expensas do interessado e de acordo com o projeto e suas especificaes, previamente aprovados
pela PRESTADORA.
Art. 62 Sempre que for ampliado o condomnio, loteamento, conjunto habitacional ou
agrupamento de edificaes, as despesas decorrentes de melhoria ou expanso dos sistemas
pblicos de abastecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio correro por conta do
proprietrio ou incorporador.
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CAPTULO IX
DOS HIDRMETROS E DOS LIMITADORES DE CONSUMO
Art. 63 A PRESTADORA dos servios controlar o consumo de gua utilizando-se do
hidrmetro e, em casos especiais, por meio do limitador de consumo.
1- Os hidrmetros sero aferidos e devem ter sua fabricao certificada pelo INMETRO ou
outra entidade pblica por ele delegada.
2- Toda ligao predial de gua dever ser provida de um registro externo, localizado antes do
hidrmetro, de manobra privativa da PRESTADORA.
Art. 64 de responsabilidade da PRESTADORA a instalao de hidrmetro nas unidades
usurias para controle do consumo de gua, salvo nos casos de medio individualizada, que ser
de responsabilidade do usurio.
Art. 65 Os hidrmetros, os limitadores de consumo e os registros sero instalados em caixas de
proteo padronizadas, de acordo com as normas procedimentais da PRESTADORA.
1- Os aparelhos referidos neste artigo devero ser devidamente lacrados e periodicamente
inspecionados pela PRESTADORA.
2- facultado a PRESTADORA, mediante aviso aos usurios, o direito de redimensionar e
remanejar os hidrmetros das ligaes, quando constatada a necessidade tcnica de interveno.
3- Somente a PRESTADORA ou seu preposto poder instalar, substituir ou remover o
hidrmetro ou limitador de consumo, bem como indicar novos locais de instalao.
4- A substituio do hidrmetro dever ser comunicada, por meio de correspondncia
especfica, ao usurio, quando da execuo desse servio, com informaes referentes s leituras
do hidrmetro retirado e do instalado.
5- A substituio do hidrmetro, decorrente do desgaste normal de seus mecanismos, ser
executada pela PRESTADORA, sempre que necessrio, sem nus para o usurio.
6- A substituio do hidrmetro, decorrente da violao de seus mecanismos, ser executada
pela PRESTADORA, com nus para o usurio, alm das penalidades previstas, quando
comprovada sua responsabilidade.
7- A indisponibilidade de hidrmetro no poder ser invocada pela PRESTADORA para negar
ou retardar a ligao e o incio do abastecimento de gua.
Art. 66 Os selos instalados nos hidrmetros e caixas podero ser rompidos apenas por
representante ou preposto da PRESTADORA dos servios,
1- de responsabilidade da PRESTADORA a instalao de selos e/ou lacres no hidrmetro ou
outro componente das instalaes de gua.
2- Constatado o rompimento ou violao de selos e/ou de lacres pelo usurio, com alteraes
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CAPTULO X
DA CLASSIFICAO E CADASTRO
I identificao do usurio:
a) nome completo;
b) nmero e rgo expedidor da Carteira de Identidade, ou de outro documento de
identificao equivalente (Carteira Nacional de Habilitao, Carteira de
Conselhos Profissionais, Cdula de identidade de estrangeiro);
c) nmero de inscrio no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ ou no
Cadastro de Pessoa Fsica CPF;
II matrcula da ligao do imvel;
III endereo da unidade usuria, incluindo o nome do municpio;
IV cdigo referente tarifa e/ou categoria aplicvel;
V nmero de economias por categorias/subcategoria;
VI data de incio da prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamento sanitrio;
VII vnculo com o imvel, tais como propriedade, posse do imvel ou locao;
VIII histrico de leituras e de faturamento referentes aos ltimos 60 (sessenta) ciclos
consecutivos e completos; e
IX numerao do lacre do hidrmetro, do selo correspondente e sua respectiva
atualizao.
Art. 73 As economias atendidas com servios de abastecimento de gua e/ou de esgotamento
sanitrio so classificadas nas seguintes categorias:
I residencial: economia com fim residencial, devendo ser includos nesta categoria o
abastecimento de gua e/ou o esgotamento sanitrio para instalaes de uso comum de
prdio ou conjunto de edificaes;
II - comercial, servios e outras atividades: economia em que seja exercida atividade
comercial ou de prestao de servios, ou outra atividade no prevista nas demais
categorias;
III industrial: economia em que sejam exercidas atividades que so inerentes a
transformao de matria prima em bens de consumo, sem finalidade de comrcio
varejista;
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CAPTULO XI
DA RELIGAO
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CAPTULO XII
DA DETERMINAO DOS VOLUMES
Seo I
Do consumo de gua
Art. 77 Para a determinao do consumo de gua, as ligaes sero classificadas em: medidas e
no medidas.
Art. 78 Para as ligaes medidas, o volume consumido ser o apurado por leitura em
hidrmetro, obtido pela diferena entre a leitura realizada (atual) e a anterior.
1- No sendo possvel a realizao da leitura em determinado perodo, em decorrncia de
impedimento comprovado ou nos casos fortuitos e de fora maior, a apurao do volume
consumido ser feita:
I - com base na mdia aritmtica dos consumos faturados no perodo dos ltimos 12
(doze) meses consecutivos, com o mnimo de 04 (quatro) consumos reais.
II Para ligaes medidas com menos de doze meses a mdia ser calculada com base
nos consumos reais existentes no perodo.
2- O procedimento do pargrafo anterior somente poder ser aplicado por 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento:
I A PRESTADORA dever comunicar ao usurio, por escrito, a necessidade de
desimpedir o acesso ao hidrmetro, caso seja de responsabilidade do mesmo.
3- Aps o 3 (terceiro) ciclo consecutivo de faturamento efetuado pela mdia aritmtica de
responsabilidade da PRESTADORA, o faturamento dever ser efetuado com base no valor
correspondente ao consumo mnimo, sem a possibilidade de promover futura compensao at
que seja sanado o motivo que ocasionou a impossibilidade.
I Caso se verifique que o consumo medido no perodo menor do que o consumo
faturado, a PRESTADORA dever proceder devoluo do valor cobrado a maior.
4- No faturamento subseqente remoo do impedimento, devero ser feitos os acertos
relativos ao faturamento do perodo em que o hidrmetro no foi lido.
Art. 79 A PRESTADORA efetuar as leituras, bem como os faturamentos, em intervalos de
aproximadamente 30 (trinta) dias, observados o mnimo de 28 (vinte e oito) e o mximo de 32
(trinta e dois) dias, de acordo com o calendrio, situaes especiais e cronogramas de atividades,
apresentados e aprovados pelo Ente Regulador.
1- A PRESTADORA poder ajustar a data, a leitura e o consumo para (30) trinta dias.
2- O faturamento inicial dever corresponder a um perodo no inferior a 5 (cinco) dias nem
superior a 35 (trinta e cinco) dias.
3- Havendo necessidade de remanejamento de rota, ou reprogramao do calendrio,
excepcionalmente, as leituras podero ser realizadas em intervalos de no mnimo 5 (cinco) dias e
no mximo 35 (trinta e cinco) dias, devendo a PRESTADORA comunicar por escrito aos
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Seo II
Do volume de esgoto
Art. 83 A determinao do volume de esgoto incidir somente sobre os imveis servidos por
redes pblicas de esgotamento sanitrio e ter como base o consumo de gua, cujos critrios para
estimativa devem considerar:
I o abastecimento pela PRESTADORA;
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CAPTULO XIII
DO FATURAMENTO DOS SERVIOS
Seo I
Das faturas
Art. 88 Alm das informaes relacionadas no artigo 87 fica facultada PRESTADORA incluir
na fatura outras informaes julgadas pertinentes, campanhas de educao ambiental e sanitria,
inclusive veiculao de propagandas comerciais, desde que no interfiram nas informaes
obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, mensagens poltico partidrias.
Art. 89 A PRESTADORA dever oferecer no mnimo, 6 (seis) datas de vencimento da fatura
para escolha do usurio, distribudas uniformemente em intervalos regulares ao longo do ms.
Art. 90 Nas unidades usurias ligadas clandestinamente s redes pblicas, as tarifas de gua e/ou
de esgoto sero aplicadas desde a data em que a PRESTADORA iniciou a operao no
logradouro onde est situado o imvel, ou a partir da data da expedio do alvar de construo,
quando no puder ser verificada a poca da ligao rede pblica, limitada ao perodo mximo
de 12 (doze) meses.
Pargrafo nico. A PRESTADORA poder proceder s medidas judiciais cabveis para a
liquidao e execuo do dbito decorrente da situao descrita no caput deste artigo, podendo
condicionar a ligao do servio para a unidade usuria ao pagamento integral do dbito,
ressalvando-se quando o usurio comprovar efetivamente o tempo em que o responsvel pela
unidade usuria, eximindo-se total ou parcialmente do dbito.
Art. 91 A fatura poder ser cancelada ou alterada a pedido do interessado ou por iniciativa da
PRESTADORA, nos seguintes casos:
I erro de faturamento, ocasionado pela PRESTADORA em imveis:
a) desocupados;
b) demolidos e/ou em estado de desabamento;
c) com fuso de ligaes e/ou economias;
d) com ocorrncia de incndio;
e) com interrupo da prestao dos servios de abastecimento de gua e/ou de
esgotamento sanitrio.
II falta de abastecimento por perodo superior a 15 (quinze) dias contnuos ou 25 (vinte
e cinco) dias alternados e o consumo no ultrapassar 50% do mnimo estabelecido por
economia/ms.
1- O cancelamento ou alterao da fatura vigorar a partir da data do pedido do usurio,
devidamente comprovado ou, quando a iniciativa for da PRESTADORA, de sua anotao no
cadastro do prestador de servios, no tendo efeito retroativo.
Art. 92 A PRESTADORA poder parcelar os dbitos existentes, segundo critrios estabelecidos
em normas internas.
Art. 93 A fatura mnima por economia ser equivalente ao valor fixado na Tabela Tarifria da
PRESTADORA, aprovada pelo Ente Regulador, de acordo com a categoria da unidade usuria.
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Seo II
Das compensaes do faturamento
Art. 94 Caso a PRESTADORA tenha faturado valores incorretos ou no efetuado qualquer
faturamento, por motivo de sua responsabilidade, dever observar os seguintes procedimentos:
I faturamento a menor: no poder efetuar cobrana complementar.
II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao usurio das quantias recebidas
indevidamente, correspondentes ao perodo faturado incorretamente, observado o prazo
de prescrio de 5 (cinco) anos estabelecido no artigo 27 da Lei n 8.078/90.
Pargrafo nico. No caso do inciso II, a devoluo dever ser efetuada por meio de
compensao nas faturas subseqentes ou em moeda corrente por opo declarada do usurio at
o primeiro faturamento posterior constatao da cobrana a maior, conforme artigo 94.
Art. 95 Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, exceto nos casos de pagamentos em
duplicidade, as tarifas devero ser aplicadas de acordo com os seguintes critrios:
I quando houver diferenas a cobrar por motivo de responsabilidade do usurio: tarifas
em vigor no perodo correspondente s diferenas constatadas, acrescidas de juros e
atualizao monetria, conforme critrios definidos no artigo 98;
II quando houver diferenas a devolver: tarifas em vigor no perodo correspondente
acrescidas de juros e atualizao monetria conforme o ndice Nacional de Preos ao
Consumidor (INPC); e
III a diferena a cobrar ou a devolver deve ser apurada ms a ms de acordo com os
padres estabelecidos na estrutura de faturamento da PRESTADORA.
Art. 96 Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a PRESTADORA dever
disponibilizar a informao ao usurio, quando solicitado, quanto:
I irregularidade constatada;
II memria descritiva dos clculos do valor apurado, referente s diferenas de
consumos de gua;
III aos critrios adotados na reviso dos faturamentos;
IV ao direito de recurso previsto nos 1 deste artigo ; e
V tarifa utilizada.
1- Caso haja discordncia em relao cobrana ou respectivos valores, o usurio poder
apresentar recurso junto a PRESTADORA, no prazo de 05 (cinco) dias teis a partir da
comunicao.
2- A PRESTADORA deliberar no prazo de 10 (dez) dias teis, contados do recebimento do
recurso, o qual, se indeferido, dever ser comunicado ao usurio, por escrito.
30
Seo III
Outros servios cobrveis
Art. 97 A PRESTADORA efetuar a cobrana dos seguintes servios, desde que solicitados pelo
usurio:
I ligao de unidade usuria;
II aferio de hidrmetro, exceto os casos previstos no artigo 68;
III religao de unidade usuria;
IV religao de urgncia;
V emisso de segunda via de fatura, a pedido do usurio;
VI ligao intra-domiciliar de esgoto;
VII remanejamento de rede coletora ou ramal condominial; e
VIII outros servios disponibilizados pela PRESTADORA, devidamente aprovados
pelo Ente Regulador.
1- No ser cobrada a primeira vistoria realizada para pedido de ligao de abastecimento de
gua e/ou de esgotamento sanitrio.
2- A cobrana dos servios previstos neste artigo s poder ser feita em contrapartida ao
servio efetivamente realizado pela PRESTADORA.
3- A cobrana de qualquer servio obrigar a PRESTADORA a implant-lo em toda a sua rea
de concesso, para todos os usurios, ressalvado o servio de religao de urgncia.
4- A PRESTADORA dever manter, por perodo mnimo de 60 (sessenta) meses, os registros
do valor cobrado, do horrio e data da solicitao e da execuo dos servios, exceto no caso de
emisso de segunda via de fatura.
5- A PRESTADORA manter Tabela de Preos e Prazos de Servios, homologados pelo Ente
Regulador e disponibilizados aos interessados, discriminando os servios mencionados nesta
Deliberao e outros que julgar necessrio.
CAPTULO XIV
DO PAGAMENTO DOS SERVIOS
CAPTULO XV
DAS INFRAES E SANES AOS USURIOS
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CAPTULO XVI
DA OPERAO E MANUTENO DO SAA E SES
Seo I
Da interrupo dos servios de abastecimento de gua e de esgotamento sanitrio
Art. 105 A prestao dos servios pblicos de saneamento bsico dever obedecer ao princpio
da continuidade, podendo ser interrompida pela PRESTADORA nas hipteses de:
I - situaes que atinjam a segurana de pessoas e bens, especialmente as de emergncia e
as que coloquem em risco a sade da populao ou de trabalhadores dos servios de saneamento
bsico;
II - manipulao indevida, por parte do usurio, da ligao predial, inclusive medidor, ou
qualquer outro componente da rede pblica, comprovada a culpa do usurio; ou
III - necessidade de efetuar reparos, modificaes ou melhorias nos sistemas;
1 - Os servios de abastecimento de gua, alm das hipteses previstas no caput, podero ser
interrompidos pela PRESTADORA, aps aviso ao usurio, com comprovao do recebimento e
antecedncia mnima de trinta dias da data prevista para a suspenso, nos seguintes casos:
I negativa do usurio em permitir a instalao de dispositivo de leitura de gua
consumida; ou
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Seo II
Dos usurios
CAPTULO XXIII
DO ENCERRAMENTO DA RELAO CONTRATUAL
Art. 121 O encerramento da relao contratual entre a PRESTADORA e o usurio ser efetuado
segundo as seguintes caractersticas e condies:
I por ao do usurio, mediante pedido de desligamento da unidade usuria, observado
o cumprimento das obrigaes previstas nos contratos de abastecimento, de uso do
sistema e de adeso, conforme o caso; e
II por ao da PRESTADORA, quando houver pedido de ligao formulado por novo
interessado referente mesma unidade usuria.
Pargrafo nico. No caso referido no inciso I, a condio de unidade usuria desativada dever
constar do cadastro, at que seja restabelecido o fornecimento em decorrncia da formulao de
novo pedido de ligao.
CAPTULO XXIV
DAS DISPOSIES GERAIS
Art. 122 A requerimento do interessado, para efeito de concesso de habite-se pelo rgo
municipal competente, ser fornecida pela PRESTADORA a declarao de que:
I o imvel atendido, em carter definitivo, pelo sistema pblico de abastecimento de
gua;
II o imvel atendido, em carter definitivo, pelo sistema pblico de esgotamento
sanitrio; ou
III o imvel no atendido pelo sistema pblico de esgotamento sanitrio.
Art. 123 Os usurios, individualmente, ou por meio de associaes, ou, ainda, de outras formas
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de participao previstas em lei, podero, para defesa de seus interesses, solicitar informaes e
encaminhar sugestes, elogios, denncias e reclamaes a PRESTADORA ou ao Ente
Regulador, assim como podero ser solicitados a cooperar na fiscalizao da PRESTADORA.
Art. 124 A PRESTADORA dever observar o princpio da isonomia em todas as decises que
lhe foram facultadas nesta Deliberao, adotando procedimento nico para toda a rea de
concesso outorgada.
Art. 125 Cabe ao Ente Regulador resolver os casos omissos ou dvidas suscitadas na aplicao
desta Deliberao, inclusive decidindo em segunda instncia sobre pendncias da
PRESTADORA com os usurios.
Pargrafo nico. Na soluo desses casos, o Ente Regulador poder considerar o que dispuserem
as normas e procedimentos da PRESTADORA.
Art. 126 No ser permitida a iseno de pagamentos devidos, a prestao de servios gratuitos
nem a prestao de servio com abatimento de preos.
Art. 127 Na contagem dos prazos excluir-se- o dia do incio e incluir-se- o do vencimento,
devendo se iniciar e concluir em dias teis.
Art. 128 Integram este regulamento os Anexos I e II, Tabela de Preos e Prazos e Modelo de
Contrato de Adeso, respectivamente.
Art. 129 A tabela de preos e prazos ser homologada pelo ente regulador em at 120 (dias) a
contar desta publicao.
Art. 130 Este Regulamento entrar em vigor em 120 (cento) dias aps a data de sua publicao.
Art. 131 Revogam-se as disposies em contrrio.
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ANEXO I
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- Coleta de esgoto: recolhimento dos efluentes sanitrios atravs de ligaes rede coletora,
assegurando o seu posterior tratamento e lanamento adequado, obedecendo legislao vigente;
- Consumo excedente: volume correspondente ao consumo que ultrapassa a demanda mnima
estabelecida para cada economia em funo da categoria da unidade consumidora;
- Consumo faturado: volume correspondente ao valor faturado;
- Consumo medido/efetivo: volume fornecido e registrado atravs de um medidor de gua em
um determinado ciclo de faturamento;
- Consumo mdio: resultado da mdia aritmtica dos consumos reais de um determinado
perodo;
- Consumo mnimo: menor volume faturado por economia, em metros cbicos mensais,
definido pelo ente regulador ou pela PRESTADORA;
- Contrato de adeso para fornecimento de gua e/ou de esgotamento sanitrio: instrumento
pelo qual a PRESTADORA dos servios e o usurio ajustam as caractersticas tcnicas e as
condies de prestao dos servios;
- CORESAB Comisso de Regulao dos Servios Pblicos de Saneamento Bsico do Estado
da Bahia;
- Economia: imvel ou subdiviso de imvel, com numerao prpria, caracterizada como
unidade autnoma de consumo;
- Ente regulador: instituio responsvel pela regulao das condies de fornecimento de gua
e esgotamento sanitrio;
- Esgotamento sanitrio: coleta, transporte, tratamento e disposio final de esgoto;
- Estrutura tarifria: definio de como as tarifas so fixadas e distribudas entre os diferentes
grupos de acordo com caractersticas e utilizao dos imveis;
- Hidrmetro: equipamento destinado a medir e registrar, contnua e cumulativamente, o
volume de gua fornecido a um ou mais imveis;
- Instalao predial de gua: conjunto de tubulaes, reservatrios, equipamentos, peas e
dispositivos localizados aps o ponto de entrega de gua e de responsabilidade do usurio;
- Instalao predial de esgoto: conjunto de tubulaes, conexes, aparelhos, equipamentos e
acessrios, localizados no prdio ou no seu entorno, antes do ponto de coleta, de
responsabilidade do usurio, destinado ao seu esgotamento sanitrio;
- Interrupo do fornecimento de gua ou da coleta de esgoto: Interrupo temporria do
fornecimento de gua e/ou da coleta de esgoto, para manuteno e em situaes de caso fortuito
ou fora maior;
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DE
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DE
DE
4.7.
Receber a fatura, no mnimo, 05 (cinco) dias teis antes de seu vencimento. Quando a
unidade usuria for classificada como Categoria de Uso Pblica, a antecedncia ser de 10 (dez)
dias teis da data do vencimento.
4.8.
Ser informado (a), atravs de correspondncia prpria ou nas Notas Fiscais/Faturas,
sobre possveis dbitos.
4.9.
Ser informado sobre os valores faturados cabendo reclamao e ressarcimento de
itens pagos indevidamente.
4.10.
Ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas a EMBASA sem ter que se
deslocar do municpio onde se encontra a unidade usuria.
4.11.
Ser informado do percentual de reajuste da tarifa, da data de incio de sua vigncia,
bem como de quaisquer alteraes na estrutura tarifria que afetem ou modifiquem sua
classificao e/ou categoria.
4.12.
Obter o prvio conhecimento sobre as penalidades, interrupes ou suspenso do dos
servios programados.
4.13.
Ter restabelecido o abastecimento de gua e/ou a coleta de esgoto, quando cessado o
motivo da interrupo e/ou pago os dbitos pendentes, de acordo com as condies e prazos
estabelecidos.
4.14.
Ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 30 (trinta) dias, sobre a
possibilidade da suspenso de fornecimento de gua por falta de pagamento.
4.15.
Ter os servios restabelecidos, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 12 (doze) horas, a partir da constatao da EMBASA ou da
informao do usurio.
4.16.
Ter os servios restabelecidos no prazo de at 48 (quarenta e oito horas), aps
comprovao do pagamento dos dbitos pendentes.
4.17.
Ser informado, com antecedncia mnima de 48 (quarenta e oito) horas sobre a
ocorrncia de interrupes programadas, atravs dos meios de comunicao, de forma ampla.
4.18.
Ter a sua disposio, para conhecimento, o Regulamento da Prestao de Servios
institudo pelo Ente Regulador.
4.19.
Ter, mediante comprovao da relao locatcia, a pedido do proprietrio do imvel,
ou do locatrio, a transferncia da titularidade dos servios de gua e/ou esgoto para o nome do
locatrio.
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DE
4.20.
Ser ressarcido (a), quando couber, pelo conserto ou reposio de bens materiais
danificados em funo de ocorrncias irregulares decorrentes do abastecimento de gua e/ou
esgotamento sanitrio, quando solicitado e ficar comprovada a responsabilidade da
PRESTADORA.
4.21. Ter restaurados os passeios e revestimentos nos logradouros pblicos, danificados em
decorrncia de intervenes no ramal predial de gua ou de esgoto.
4.22. Receber anualmente da PRESTADORA, recibo de quitao ou atestado de existncia de
dbitos pendentes relativos aos servios prestados no exerccio anterior.
CLUSULA QUINTA DEVERES DO USURIO
5.1.
Providenciar obrigatoriamente a ligao predial de esgoto rede coletora quando
houver, mesmo que o imvel no esteja interligado ao sistema de abastecimento de gua da
PRESTADORA.
5.2. Manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da unidade usuria, de
acordo com as normas e procedimentos da ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas,
termos e condies estabelecidos no Regulamento de Servios e demais legislaes pertinentes.
5.3. Responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio e demais componentes,
quando instalados na unidade usuria, efetuando o devido registro junto autoridade policial no
caso de danos ocasionados por terceiros ou furto dos equipamentos instalados.
5.4. Permitir a entrada de empregados e representantes da EMBASA, devidamente identificados,
para fins de inspeo, cadastro, leitura ou substituio de hidrmetro, devendo ainda, prestar
informaes quando solicitadas pela EMBASA.
5.5. Informar a EMBASA a ocorrncia de vazamento externo, extravasamento de esgotos e
outros fatos que possam afetar a comunidade e as atividades de abastecimento de gua ou coleta
e destino final de esgoto.
5.6. Ter reservatrio domiciliar com o objetivo de manter uma reserva mnima de gua para
suprir suas necessidades por um perodo mnimo de 24 horas, inclusive reservatrio inferior e
conjunto motor bomba para elevao, quando se tratar de imvel com mais de um pavimento.
5.7. Proceder higienizao de seu reservatrio domiciliar, limpando-o e desinfectando-o
periodicamente, sendo de responsabilidade do usurio a qualidade da gua fornecida nas
dependncias internas do imvel, aps o ponto de entrega da EMBASA.
5.8. Pagar a fatura at a data do vencimento. Ocorrendo atraso de pagamento, sobre o valor
incidir multa, juros e atualizao monetria na forma legal, conforme indicado na Clusula
Terceira, item 3.3 deste contrato, sujeitando-se s penalidades cabveis, inclusive a incluso no
Cadastro de Inadimplentes dos Servios de Proteo ao Crdito.
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DE
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DE
6.5.
Cometer infraes s normas e procedimentos, envolvendo a prtica irregular de
interveno no ramal predial, padro, revenda e abastecimento a terceiro, bem como, outras
previstas nas normas de regulao, sob pena de ser responsabilizado judicialmente e ter o
fornecimento interrompido, sujeitando-se ao pagamento de multas.
6.6.
O cometimento de qualquer infrao enumerada nesta Clusula sujeitar o infrator ao
pagamento de multa e ao ressarcimento dos prejuzos arcados pelo prestador de servios,
conforme segue:
A multa ser o maior dentre:
I 10% do valor do ressarcimento devido; ou
II valor mnimo por infrao, equivalente a:
a) 10% do valor da fatura seguinte constatao da irregularidade; ou
b) 20% do valor da fatura seguinte cessao da irregularidade.
6.7. O clculo do ressarcimento retroagir , no mximo, 12 (doze) meses contados a partir da
data de constatao da irregularidade.
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A EMBASA po der:
I executar servios que no sejam o abastecimento de gua e esgotamento sanitrio,
desde que o usurio decida contrat-los;
II incluir na Nota Fiscal/Fatura de gua e/ou esgoto, de forma discriminada, a cobrana
de outros servios solicitados pelo USURIO.
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