3.

TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ

3.1. La escucha activa
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar.
La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los
dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar
se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la
creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo
superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.
Pero, qu es realmente la escucha activa?.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que
habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es
simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido
a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La
escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando
directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est
diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en
el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el

contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal
(contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se

inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el
final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la
mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga.

No interrumpir al que habla.

No juzgar.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".

No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin".

Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes
incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su
pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo",
intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos.
Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de
acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que
sientes, noto que....
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor
acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro
est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un
ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que
te sentiste...?.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un
halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o
comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta
hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven
tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la
necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran:

"Si no te he entendido mal..."

"O sea, que lo que me ests diciendo es..."

"A ver si te he entendido bien...."

Expresiones de aclaracin seran:

"Es correcto?"

"Estoy en lo cierto?"

Qu es la fiebre puerperal?

1.-El principar sintoma es la fiebre en los tres dias posteriores al parto.

La infeccin puerperal se define como la afectacin inflamatoria sptica,
localizada o generalizada, que se produce en el puerperio como consecuencia
de las modificaciones y heridas que en el aparato genital ocasionan el
embarazo y parto.
Se considera que padece una infeccin puerperal toda mujer que en su periodo
postparto presenta una temperatura superior o igual a 38C en al menos dos
determinaciones separadas por un intervalo de 6 horas, excluyendo las
primeras 24 horas postparto. Aunque desde la introduccin de los antibiticos
han disminuido considerablemente la frecuencia y gravedad de este tipo de
infecciones, todava suponen un gran problema clnico.

2.- En 1846 la curiosidad era muy grande, pero la higiene era deplorable. Los mdicos
vestan la misma ropa durante todo el da y da tras da. Pasteur aun no haba
clarificado la teora de los grmenes. Nadie utilizaba el microscopio de forma
rutinaria. De hecho, un tal Joseph Lister, padre del hombre que posteriormente
introducira el concepto de antisepsia, inventaba un microscopio que evitaba la distorsin
cromtica. Nadie usaba guantes, estos fueron patentados alrededor de 1870, y
popularizados por Halsted a finales de siglo, como proteccin para los mdicos. El
significado de la fiebre aun segua siendo fuertemente influenciada por la teora de los
humores de Galeno, y las explicaciones de la sepsis eran simplemente ideas sin
fundamentos. La enfermedad por otro lado, se consideraba como algo que ocurra en los
pacientes y no se conceba que poda provenir del trabajo compasivo y cientfico de los
mdicos o de sus esfuerzos. La pureza de la medicina, entonces como ahora, era el
fuerte del entrenamiento mdico y del conocimiento

3.- 1846: Fue el Dr. Igmaz Semmelweis, obstetra, quien en Viena asocia fiebre
puerperal , transmisin de partculas cadavricas a travs de las manos y su relacin
con la alta mortalidad materna. Su intervencin es la primera evidencia de la importancia
del lavado de manos en la prevencin de la infeccin cruzada, su trabajo es considerado
el primer anlisis epidemiolgico. Nada se saba en dicha poca acerca de las bacterias, la
higiene ni la transmisin de infecciones.

4.- Poco a poco pierde la lucidez y la razn. Sus escritos, en vez de buscar argumentos tcnicos o
cientficos que corroboren sus teoras son largas e injuriosas parrafadas contra todos los profesores de
obstetricia. En su desesperacin llega a pegar por s mismo pasquines en las paredes de la ciudad
advirtiendo a los padres de familia de que no deben consultar con los agentes de la muerte, mdicos y
comadronas. Sus palabras se vuelven incoherentes y sin sentido. Su cuerpo se inclina. Camina
tambaleante. Busca tesoros secretos escondidos en las paredes de la casa. La locura se apodera de su
alma. Vagabundea por la ciudad entre risas. Tiene alucinaciones que le provocan terrores y violencia.
Corre a la calle a perseguir a sus aparecidos. En una de sus crisis, aparece en medio de la sala de

diseccin de la Facultad. Ante los ojos espantados de los alumnos, coge un escalpelo y desgarra los
tejidos del cadver. Escarba con los dedos. Nadie se atreve a detenerle. Con un brusco gesto se corta
deliberadamente. Sangra, grita, amenaza. Logran desarmarle. Acaba de infectarse mortalmente. Su
agona durar aun tres semanas, recorriendo todas las fases que l tan bien conoca en sus
parturientas: lingangitis, peritonitis, pleuresa, meningitis. Muere el 16 de agosto de 1865. Tena
cuarenta y siete aos.

fue un mdico hngaro de origen alemnque consigui disminuir drsticamente la tasa de

mortalidad en un 70 % por sepsis puerperal (una forma defiebre puerperal)1 entre las mujeres
que daban a luz en su hospital mediante la recomendacin a los obstetras de que se lavaran
las manos con una solucin de cal clorurada antes de atender los partos. La comunidad
cientfica de su poca lo denost y acab falleciendo vctima de septicemia a los 47 aos en
un asilo. Algunos aos despus Luis Pasteur publicara la hiptesis microbiana y Joseph
Lister extendera la prctica quirrgica higinica al resto de especialidades mdicas.
Actualmente es considerado una de las figuras mdicas pioneras enantisepsia y prevencin
de la infeccin nosocomial o iatrogenia.