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7.1.2.1.

A prova de Conhecimentos Bsicos, com valor total de 35,0 pontos, incluir


as seguintes disciplinas:
a) Lngua Portuguesa: 10 questes com valor de 1,0 ponto subtotalizando 10,0 pontos;
b) Raciocnio Lgico-Matemtico: 10 questes com valor de 2,0 pontos, subtotalizando 20,
0 pontos;
c) Atualidades do Mercado Financeiro: 5 questes com valor de 1,0 ponto, subtotali
zando 5,0 pontos;
7.1.3. A prova de Conhecimentos Especficos, com valor total de 65,0 pontos, inclu
ir as seguintes disciplinas:
a) Cultura Organizacional: 5 questes com valor de 2,0 pontos, subtotalizando 10,0
pontos;
b) Tcnicas de Vendas: 10 questes, sendo 5 com valor de 1,0 ponto e 5 com valor de
2,0 pontos, subtotalizando 15,0 pontos;
c) Atendimento: 5 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 5,0 pontos;
d) Domnio Produtivo da Informtica: 10 questes com valor de 1,5 pontos, subtotalizan
do 15,0 pontos;
e) Conhecimentos Bancrios: 15 questes, sendo 10 com valor de 1,0 ponto e 5 com val
or de 2,0 pontos, subtotalizando 20,0 pontos;
CONTEDOS PROGRAMTICOS
CONHECIMENTOS BSICOS - para todos os candidatos
LNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuao. Emprego das classes de palavras. Pro
nomes: emprego, formas de tratamento e colocao. Concordncia nominal e verbal. Regnci
a nominal e verbal. Crase. Construo frasal. Emprego de conectores. Compreenso de te
xtos.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinmica do mercad
o. Mercado bancrio.

RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, mul


diviso, potenciao); expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; prob
emas. Fraes e operaes com fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores
em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. Estatstica descri
tiva; distribuio de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalizao e
descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real
e aparente. Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. Clculo f
inanceiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento
. Taxas de Retorno.
CONHECIMENTOS ESPECFICOS - ESCRITURRIO (para todas as Microrregies com exceo da Micro
rregio 21 DF-TI)
CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura
Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Caracterstic
as da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. tica aplicada: tica, moral, val
ores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresa
s pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na in
ternet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da Sustentabilidade

TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos;


anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no s
etor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas. Produto, Preo, Praa; Promoo
antagem competitiva. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e
Variabilidade dos produtos bancrios. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pess
oa Jurdica. Noes de Marketing de Relacionamento. Interao entre vendedor e cliente. Qu
alidade no atendimento a clientes. Satisfao e reteno de clientes. Valor percebido pe

lo cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizad


a).

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e


reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telema
rketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento p
essoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de comp
nente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies a
utorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA: Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes d


enu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabealho e rodap, Arquivo - configurar pgi
na e impresso, Ferramentas - ortografia e gramtica). Microsoft Windows 7 em portug
us: Conhecimentos bsicos. Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trab
alho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e pastas. Conceitos de informtica, h
ardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto
(Word e BrOffice.orgWriter). Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). Ed
itor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias
relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Inte
rnet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos d
e tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, frun
s e wikis. Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vr
e ataques a computadores. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, ar
quivos, pastas e programas. Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a d
istncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de repro
duo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (Twitter, Facebook, Lin
kedin).

CONHECIMENTOS BANCRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetri


o Nacional; COPOM - Comit de Poltica Monetria. Banco Central do Brasil; Comisso de V
alores Mobilirios; (Noes gerais). Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbit
ito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia
, investimentos e seguros. Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. Garantias do Sis
tema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca
; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro:
conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/9
8 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen
3.542/12. Autorregulao Bancria.

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