Manual de Posicionamiento Web para hoteles y

alojamientos rurales
3.3 [Madrid

Centro de
Comunicaciones]

ndice de contenidos:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.

Introduccin a la gua...................................................................................... 3
El programa Alojamientos conectados ........................................................... 5
Fundamentos del Posicionamiento Web ...................................................... 11
Aspectos legales ........................................................................................... 19
Estrategias de posicionamiento on-line ........................................................ 23
Modelo de seleccin ..................................................................................... 89
Gua prctica de implementacin ................................................................. 90
Gua prctica de evaluacin ......................................................................... 93
Cuestionario de capacitacin ........................................................................ 97
Caso de xito-opinin de experto en la materia ......................................... 101
Referencias ................................................................................................. 105
Glosario de trminos ................................................................................... 106

I.

Para ello existen diferentes alternativas y herramientas

de posicionamiento, que pueden ser de tipo gratuito y
natural (SEO), por la propias caractersticas e inters
de la Web, o puede ser de pago, a travs de la
contratacin del posicionamiento de la Web en un
buscador determinado.

Introduccin a la gua
Esta gua ha sido elaborada en el contexto del
programa Alojamientos Conectados con el propsito
de difundir los conceptos fundamentales sobre las
estrategias y tcnicas de posicionamiento de un sitio
web en Internet.
En los ltimos aos, Internet se ha posicionado como
un canal preferente para el mercado hotelero en
general y para el de turismo rural en particular, tanto
para la bsqueda y acceso a la oferta existente como
para concretar transacciones de reserva y
contratacin.

Fuente: http://www.cynertiaconsulting.com

Adems, la reduccin de los costes tecnolgicos y la

existencia de mltiples alternativas de plataformas y
proveedores nacionales de sistemas de informacin,
han generado una democratizacin en el acceso a las
nuevas tecnologas de la informacin.

As, la competitividad de muchas de las empresas del

sector, su capacidad de atraer clientes nacionales o
internacionales, la eficiencia en la gestin comercial o
el ahorro de costes, est muy ligado actualmente al
contar con una buena estrategia de marketing on-line y
con los instrumentos adecuados para posicionarse y
promocionarse en Internet y realizar transacciones y
servicios on-line con los clientes.

En
la
actualidad,
cualquier
empresa,
independientemente de su tamao, puede asumir la
inversin asociada a contar con una plataforma de
promocin y comercializacin en Internet.
La gua que les presentamos tiene un enfoque
prctico, fundamentado en la claridad de conceptos y
de mbito generalista.

El simple hecho de que la Web de un negocio turstico

sea priorizado en las primeras posiciones de los
buscadores en Internet como Google, o en plataformas
de reserva hotelera, supone un diferencial clave en las
posibilidades de captacin de clientes y xito para el
negocio.

Muchos de los conceptos que se tratan, son

desarrollados en mayor profundidad en otras guas del
programa de Alojamientos Conectados, disponibles
en la Web www.alojamientosconectados.es.
3

As, Los contenidos que se van a tratar en esta gua

incluyen:
I.

Introduccin a la gua

II.

Presentacin de los objetivos del programa

Alojamientos Conectados.

III.

Fundamentos generales del posicionamiento en

Internet.

IV.

Consideraciones legales en Espaa en el

marketing on-line

V.

Principales instrumentos que se aplican para

implementar una estrategia de posicionamiento
web (estrategias SEO y SEM.).

VI.

Modelo de seleccin de los mejores

instrumentos de posicionamiento en la Web.

VII.
VIII.
IX.

Gua prctica para la implementacin de un

Plan de posicionamiento de la Web en Internet.
Gua prctica de evaluacin de la estrategia de
posicionamiento en Internet.
Cuestionario de evaluacin
asimilados para el lector.

X.

Descripcin de un caso de xito

XI.

Referencias y bibliografa

XII.

Glosario de trminos

de

Fuente: www.seonovato.com

Una estrategia de posicionamiento web debe comprender,

al menos, los siguientes pasos:

Creacin y anlisis del sitio web a posicionar

Establecimiento de objetivos de posicionamiento

a corto, medio y largo plazo.

Creacin y revisin de mtricas de resultados.

conceptos

II.

actividad se enmarque en los cdigos CNAE1 2009:

5510, 5520 o 5590.

El programa Alojamientos conectados

Alojamientos Conectados es un programa de
impulso del uso de las TIC en establecimientos
hoteleros y alojamientos de turismo rural del Ministerio
de Industria, Energa y Turismo, puesto en marcha a
travs de Red.es.
Se enmarca en el programa Empresas en Red, que se
desarrolla en colaboracin con las comunidades
autnomas beneficiarias de fondos FEDER, que
incorpora tres lneas de actuacin:
1. Ayudas en especie para favorecer la utilizacin
de soluciones y servicios TIC especficos
(gestin, mejora de la web y marketing on-line)
en pymes hoteleras y alojamientos de turismo
rural.
2. Organizacin y celebracin de talleres de
capacitacin tecnolgica para el sector.
3. El desarrollo de una pgina Web y de
contenidos digitales como soporte al programa:
http://www.alojamientosconectados.es

Para saber ms de las condiciones del programa:

El programa es aplicable en todas aquellas

Comunidades Autnomas receptoras de fondos
FEDER (Programa Operativo de Economa del
Conocimiento POEC y Programas Operativos
Regionales) y para autnomos y pymes con menos de
49 empleados y 10 millones de facturacin anual, cuya

http://www.alojamientosconectados.es
You tube/twitter
901 900 333. Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
empresasenred@red.es

Clasificacin Nacional de Actividades Econmicas

http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=%2Ft40
%2Fclasrev%2F&file=inebase&L=0

Colaboradores

acceso a los millones de personas que visitan

TripAdvisor cada mes.

El programa cuenta con la colaboracin de varios sitios

web y programas de referencia en la bsqueda y/o
gestin de alojamientos de turismo, tales como
TripAdvisor, Trivago, Pipeline software y RuralGest.

PIPELINE SOFTWARE

TRIPADVISOR
http://www.pipeline.es/
Desde 1989, Pipeline Software, est dedicada en
exclusiva al sector de las Agencias de Viajes, siendo
ORBIS su principal producto, con 4.000 instalaciones
en toda Espaa.

http://www.tripadvisor.es/
TripAdvisor es el sitio de viajes ms grande del
mundo y permite que los viajeros planifiquen y lleven a
cabo el viaje perfecto. TripAdvisor proporciona
consejos fiables de viajeros reales y una amplia
variedad de opciones y funciones de planificacin con
enlaces directos a las herramientas de reserva.

ORBIS se comercializa principalmente en dos

variantes: JUNIOR y PROFESIONAL, ambas
disponibles en versiones Monopuesto, Bipuesto y Red
Local y capaces de funcionar en diversos entornos y
sobre todo tipo de sistemas operativos de Red,
adems de en combinacin con cualquier GDS.

Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la

comunidad de servicios de viajes ms grande del
mundo, gracias a sus ms de 56 millones de visitantes
nicos al mes* y sus ms de 75 millones de opiniones
y comentarios. Los sitios operan en 30 pases de todo
el mundo, incluida China bajo daodao.com. TripAdvisor
tambin gestiona TripAdvisor for Business, una divisin
especfica que ofrece al sector de la industria turstica

Pipeline Software cuenta con oficinas propias en

Castelln y Madrid, en locales comerciales dotados
con las ltimas tecnologas y un equipo humano
compuesto por ms de 40 profesionales con la
formacin y experiencia necesaria para ofrecer el
mejor servicio.

TRIVAGO

Extremadura, Castilla y Len o Galicia forman parte de

su amplio porfolio.
Esta empresa tiene un componente muy importante en
I+D y actualmente ofrece a su cliente conectividad con
plataformas de amplio renombre internacional y
herramientas de tanta importancia como las que
permiten efectuar bsquedas y reservas a travs de
smartphone.

http://www.trivago.es/
Trivago es el mayor motor de bsqueda de hoteles del
mundo, en el que cada viajero puede fcilmente
comparar los precios de 500.000 hoteles en todo el
mundo en ms de 100 agencias y encontrar la mejor
oferta. Basta con introducir el destino deseado y las
fechas de viaje para encontrar los mejores precios en
alojamiento. Desde albergues baratos a hoteles de
lujo, trivago hace que sea fcil reservar online.

Cabe destacar su profundo conocimiento del sector del

turismo rural, lo que propicia la gran eficacia de sus
soluciones.

Otros colaboradores
Asociacin de Profesionales de Turismo Rural AUTURAL

RURALGEST

http://www.ruralgest.com/
Ruralgest es actualmente el PMS lder en Espaa en el
sector del turismo rural. Se trata de un programa de
gestin que combina la facilidad de uso con la puesta a
la venta del alojamiento en canales comerciales.

http://www.autural.es/
La Asociacin de Profesionales del Turismo Rural
AUTURAL, es una entidad asociativa a escala nacional
que integra a asociaciones territoriales y profesionales
a ttulo individual que desarrollan actividades
vinculadas al turismo rural.

Tambin es una potente herramienta para crear

buscadores y centrales de reservas. Autonomas como
7

P&S - Cyberpago:

Cuenta con diferentes servicios para la promocin del

turismo en el mundo rural, la promocin de las
empresas asociadas y la formacin continuada de los
profesionales del sector, adems de incluir una central
de reservas a travs de la cual los interesados en
conocer una zona concreta pueden encontrar sitios en
los que alojarse, comer o disfrutar de los entornos
naturales.
Trabajo de la Asociacin:

http://www.psconsulting.es/

Representacin del sector profesional del turismo

rural ante las administraciones autonmicas y
estatales.
Promocin de
(www.autural.es).

alojamientos

de

turismo

Quieres vender online sin tener pgina web, ni venta

online, ni nada parecido, slo con tu e-mail?
(www.psconsulting.es/cyberpago.html)

rural

Cyberpago es la solucin ms innovadora para

aquellos establecimientos hoteleros, turismo rural...
que desean venderonline a cualquier parte del mundo
pero no tienen un desarrollo de venta online, o no
tienen pgina web, o sta no est preparada para
hacerlo.

Formacin de los profesionales del sector.

Implantacin de nuevas tecnologas aplicadas al
sector.
Comercializacin de los alojamientos a travs de la
Central de Reservas de Autural, servicio gratuito de
informacin y gestin de reservas.

El Cyberpago es una aplicacin de pagos virtual que

permite crear al vendedor del establecimiento hotelero
rdenes de pago que se envan al comprador. De tal
forma que ste recibe un correo electrnico con los
datos de pago del servicio o producto que ha solicitado
y, si todo es correcto, puede ejecutar el pago
accediendo a la pasarela virtual de pago del
establecimiento (TPV La Caixa) o el Banco Popular a
travs de un link que se le facilita en el e-mail.

Atencin personalizada. Telfonos: 902 106 234 / 902

294 141 / 974 500 127.
Email: reservas@autural.es
Reservas online en la web www.autural.es

Ofrece un mtodo de pago al cliente cmodo, seguro y

fcil.

Desde el momento en que se produce la descarga del

programa y se rellena la informacin, el alojamiento ya
puede vender sus habitaciones en Internet sin coste.
Slo en el caso de que el hotel se beneficie de una
venta por Internet con O2C le supone una comisin
mnima sobre la reserva efectiva.

Cyberpago - La forma ms sencilla de vender online.

Offer to Customer S.L.

Adems, O2C ha creado su propia red de distribucin

global de reservas: el programa ofrece la entrada sin
costes en su red de comercializacin online, lo que
proporciona mayor visibilidad al alojamiento, as como
un incremento considerable de potenciales vendedores
del establecimiento en Internet.
Rusticae Seleccin Calidad S.L.
.
http://www.o2c.es/

La herramienta para que puedas ofrecer reservas en

tiempo real, sin salir de tu negocio y sin invertir.
http://www.rusticae.es/

La tecnologa sin coste de O2C permite a los

alojamientos de cualquier tipo comercializar en tiempo
real su oferta a travs de su pgina web y de la red de
O2C.

Rusticae es un Club de Calidad de Hoteles con

carcter que selecciona pequeas joyas donde el
husped viva una experiencia especial: cortijos,
palacios, masas, etc. Decorados con mimo, donde se
respira tranquilidad y donde hay un atencin especial
por las pequeas cosas. Contamos actualmente con
ms de 150 hoteles en Espaa, Portugal, Marruecos y
Argentina.

O2C ofrece un gestor de reservas llamado Satlite

O2C y la tecnologa necesaria para que cualquier tipo
de alojamiento venda plazas por Internet, ahorrando
tiempo a sus clientes y mejorando sustancialmente la
gestin de reservas.
9

Turismo y Tecnologa
(Globalbooking)

Costa

Tropical

S.L.

http://www.globalbooking.es/

El objetivo final ofrecer una herramienta avanzada de

comercializacin online a travs de la propia web del
hotel, desarrollando diversas estrategias para que sta
se convierta en su principal canal de distribucin en
internet maximizando sus beneficios.
A travs de nuestra extranet el hotel cargar sus
tarifas, ofertas, promociones, gestin de cupos, pago
directo en hotel, etc.

En Turismo y Tecnologa hemos desarrollado una

completa plataforma tecnolgica de distribucin y
comercializacin de reservas de hotel online a travs
de diversos canales en internet.
Inicialmente se puso en un portal de reservas de hotel,
www.globalbooking.es. Diseado en un entorno
seguro, sencillo y eficaz. Ofreciendo a nuestros
viajeros una amplia oferta turstica con un catlogo de
ms de 120.000 hoteles en todo el mundo, mediante
un trabajo constante en la integracin con los distintos
proveedores, mayoristas y turoperadores nacionales e
internacionales
para
obtener
as
la
mayor
disponibilidad y mejor precio en tiempo real.
No obstante Turismo y Tecnologa es una empresa
orientada a ofrecer servicios profesionales a
establecimientos hoteleros, diseando desde su pgina
web, realizando servicios de posicionamiento, hasta el
desarrollo e integracin de nuestro MOTOR DE
RESERVAS GLOBALENGINE.
10

III.

orgnico y por el otro, el posicionamiento a travs

del pago de enlaces patrocinados.

Fundamentos del Posicionamiento Web

Conceptos fundamentales del Posicionamiento Web

El trmino Posicionamiento Web se refiere al conjunto de
tcnicas y prcticas orientadas a mejorar la visibilidad de un
sitio web en Internet y su posicin en la lista de resultados
de los buscadores de contenidos ms utilizados por los
usuarios.

La importancia de mantener un sitio web actualizado y con

contenido relacionado al producto o servicio que contiene
ser la clave para mejorar nuestra posicin en los
buscadores.

El posicionamiento en buscadores, como estrategia de

Marketing online, proporciona visibilidad y trfico de calidad
a nuestro sitio web. Posicionarse de manera adecuada
puede ser la clave para obtener una ventaja competitiva y
conseguir mayor cuota de mercado. La cantidad de
informacin disponible en Internet puede saturar al
consumidor, por lo que, nuestra posicin en los sitios de
bsqueda debe provocar la atraccin del consumidor a
nuestro sitio web.
Fuente: http://powadeveloper.com/

Los elementos fundamentales que intervienen en el

posicionamiento web son:

Los motores de bsqueda: son los que situarn

nuestro sitio web en una posicin u otra en su lista de
resultados cuando el usuario introduzca los trminos
de bsqueda de la informacin que quiere encontrar

Las estrategias de posicionamiento: existen dos

estrategias claramente diferenciadas. Por un lado, lo
que se denomina posicionamiento natural u

La razn principal para conseguir mejorar la posicin de

nuestro sitio web en un buscador, es que, un 70 por 100
de los usuarios slo tiene en cuenta los enlaces de la
primera pgina de resultados de un buscador antes de
hacer clic para consultar la informacin que busca.
(JupierReserach iProspect).

11

Motores de bsqueda en Internet

informacin que tiene almacenada de cada pgina

para encontrar las coincidencias.

Los buscadores son sistemas informticos que

proporcionan listas de enlaces a los sitios web que
contienen la informacin que los usuarios indican que
quieren encontrar a travs de la introduccin de
palabras clave en el buscador pero, cmo funciona un
buscador?

Adems, gracias a la tecnologa propia del lenguaje

de creacin de las pginas web (HTML) se puede
clasificar y recuperar pginas segn ciertos atributos.

Los buscadores tienen una base de datos propia

donde van indexando la informacin que est
contenida en los servidores web. Para alimentar esta
base de datos y mantenerla actualizada se sirven de
programas automticos que analizan los sitios web y
su contenido.

Por ejemplo, se pueden buscar todas las pginas de

un autor dado, siempre que se haya especificado en
los metatags de la pgina. Estos atributos nos
brindan la posibilidad de clasificar nuestras pginas y
etiquetarlas para su indexado y posterior
recuperacin.

Estos programas automticos reciben el nombre de

bots, por su abreviatura de robot. Tambin se les
conocen como spider o crawler.
Los bots se encargan de visitar las pginas, analizarlas
e indexarlas en su base de datos. Cuando el usuario
introduce las palabras de bsqueda que quiere
consultar, el buscador las compara con la informacin
almacenada en su base de datos.

Los buscadores suelen estructurar sus resultados en:

Este proceso se puede resumir en tres fases:

Recopilacin y anlisis de datos (indexar y

clasificar): el bot descarga copias de las pginas,
para analizarlas e incluirlas en su ndice.

Bsqueda: cuando el usuario introduce sus

palabras claves, el buscador las compara con la

Recuperacin y presentacin: con la lista de

pginas que concuerdan con las palabras de
bsqueda, el buscador crea la pgina de
resultados recuperados.

12

Ttulo: suele enlazar a la pgina a la que referencia.

Aparece destacado respecto al resto de
informacin.
URL: Direccin de la pgina web
Fragmento: descripcin de la pgina web que
aparece debajo de la URL y que suele incluir un
extracto real de la pgina. Los trminos de
bsqueda aparecen en negrita.

Para que nuestro sitio web aparezca en la lista de

resultados de un buscador se pueden dar los
siguientes factores:

Que un sitio web ya indexado por el

buscador establezca un enlace a nuestra
web: el bot o spider, encuentra un enlace a
nuestro sitio web y lo rastrea junto con los
enlaces que le pueden hacer descubrir nuevas
pginas de nuestro sitio. Este mtodo, tiene la
ventaja de ser ms rpido que el hecho de
darse de alta en el propio buscador, adems
que de esta forma, la temtica de nuestro sitio
estar relacionada con la del sitio del que
proviene el enlace. Existen directorios de
temticas diferentes en internet que, dndonos
de alta, enlazan a nuestro sitio web, para
agilizar el proceso de que los bots de los
buscadores nos encuentren.
Que el bot atienda nuestra peticin de alta
en el buscador. Cuando creamos un nuevo
sitio web, es conveniente darlo de alta en los
buscadores en los que queremos aparecer. A
veces, no es sencillo que los bots nos detecten
si no se lo indicamos, del mismo modo, que no
es sencillo conseguir que otro sitio web nos
enlace. Adems, los buscadores, reciben miles
de peticiones diarias de alta de nuevos sitios,
por lo que, conseguir que sus spiders rastreen
nuestra web puede llevarnos varias semanas.

Fuente: http://www.xestudioweb.com.ar/

Las direcciones en las que dar de alta nuestro sitio web en los
principales buscadores son:

Google:
http://www.google.com/addurl.html
Yahoo:
http://search.yahoo.com/info/submit.html
Bing:
http://www.bing.com/toolbox/submit-site-url
Altavista (*):
http://search.yahoo.com/info/submit.html

(*) El buscador altavista forma ahora parte de Yahoo!, por lo que, si desde el
sitio web de altavista, tratamos de dar de alta nuestra web, aparecemos en
el sitio de Yahoo!. Del mismo modo ocurre con Yahoo! y Bing

13

Existen diversos buscadores globales, pero los tres

con ms uso en Espaa son, por orden de
preferencia de los usuarios: Google, Bing y Yahoo!.

Google: es a da de hoy el buscador ms

utilizado en el mundo a nivel general, si bien es
cierto, que existen pases como Corea o China
donde no es la primera fuente de consultas
aunque representan una parte muy importante
de los usuarios. El buscador de Google incluye
desde anuncios de texto sencillos hasta
publicidad display o para mviles.

Bing: anteriormente conocido como Live

Search, Windows Live Search o MSN Search es
el buscador de Microsoft. Incluye lista de
sugerencias de bsqueda y un panel de
explorador en el lado izquierdo que consiste en
una lista de bsquedas relacionadas

Yahoo!: el motor de bsqueda de Yahoo!

permite a los usuarios personalizar sus
bsquedas con el servicio My Yahoo! Search, y
les da la posibilidad de ir guardando su historial
de bsquedas con comentarios personalizados.

Google es, con diferencia, el buscador que ms se utiliza en

Espaa con un porcentaje de uso del 97%. Sin embargo este
porcentaje es del 83% a nivel mundial. Tiene ms de un billn de
pginas en sus bases de datos.

14

15

Posicionamiento natural vs posicionamiento de

pago
El posicionamiento natural u orgnico es el que se
consigue a travs del algoritmo imparcial de los
buscadores. Es la posicin natural que recibe nuestro
sitio web en la lista de resultados de una bsqueda
atendiendo slo a la indexacin propia que el spider
del buscador ha elaborado sobre los contenidos de
nuestro sitio web.

Fuente: www.infoasistencia.com

Para conseguir una posicin mejor de nuestro sitio

web a travs de posicionamiento natural se debe
optimizar nuestro sitio web siguiendo los criterios
pblicos de posicionamiento de cada buscador.
Para alcanzar esto, intervienen elementos como los
contenidos de nuestro sitio, el ttulo de nuestras
pginas, las palabras clave, el tiempo de carga o los
enlaces que llegan a nuestra web y la reputacin de
los sitios de los que provienen.
El posicionamiento natural es la alternativa ms
econmica puesto que, no implica una inversin
adicional y constante. Sin embargo, para que d
resultado, la creacin de nuestro sitio web, ha de
hacerse pensando en los elementos que mejoran y
facilitan el Posicionamiento natural, y esto si puede
requerir un desembolso mayor a la hora de
presupuestar el desarrollo de nuestro sitio web.

16

Por su parte el posicionamiento a travs de

enlaces patrocinados consiste en la compra de
espacio publicitario en un buscador concreto. Nuestro
enlace aparecer destacado en la lista de resultados
bien sea arriba o a la derecha (segn el buscador) o
en otro color.
Como anunciantes, deberemos pagar al buscador por
cada clic que nuestro anuncio reciba y el buscador
subastar al mejor postor las palabras claves que
generan como resultado la aparicin de nuestro
anuncio en funcin de la demanda que exista para las
keywords.

Posicionamiento natural vs posicionamiento de pago

Posicionamiento
Inversin
adicional
Resultados
Coste
Keywords
Pgina destino
Mensaje

Natural
No

Pago
Si

Largo plazo
Especialista SEO
Casi imposible
posicionar todas
La elige Google
Lo crea Google

Corto plazo
Clicks + especialista
Se puede posicionar las
que se quiera
La elegimos nosotros
Lo creamos nosotros

La eleccin de las keywords o palabras clave es un

proceso que nos puede proporcionar una ventaja
competitiva si la rentabilidad que obtenemos entre el
pago de las keywords y el nmero de visitas
cualificadas genera la conversin deseada.
Debemos establecer las conversaciones que
interesan a nuestra lnea de negocio. Si, por ejemplo,
queremos aumentar el nmero de reservas de
nuestro alojamiento rural, una campaa de anuncios
de este tipo ha de tener una pgina de destino propia
que facilite la conversin del objetivo fijado y permita
medir los resultados.

Fuente: www.promocionwebalicante.es

17

Enlaces patrocinados o de pago. El buscador nos informa de

que son un anuncio, de que se ha pagado para que
aparezcan en esa zona. Los internautas suelen pinchar slo
en los primeros resultados de la bsqueda, por ello los
buscadores subastan al mejor postor esas posiciones para
un/unos trmino/s de bsqueda concretos.

Posicionamiento natural en buscadores. Tambin se le

denomina posicionamiento orgnico. Es la posicin en la que
aparece un sitio web sin la ayuda de los enlaces
patrocinados (de pago). Se consigue a travs de la estructura
del sitio web, del contenido que ofrece el sitio, las visitas y
los enlaces.

18

IV.

Aspectos legales
En Espaa el envo de comunicaciones comerciales
electrnicas y el desarrollo del comercio on-line est
regulado principalmente por las siguientes Leyes:

La Ley Orgnica de Proteccin de Datos 15/99

de 13 de diciembre de 1999 (LOPD) y el Real
Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el
que se aprueba el Reglamento de desarrollo de
la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre,
de proteccin de datos de carcter personal.

La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de

la Sociedad de la Informacin y de comercio
electrnico (LSSI).

Aunque existen otras disposiciones europeas e

internacionales en la materia, el marco jurdico espaol
es suficientemente garantista y preciso para
salvaguardar la legitimidad jurdica de las acciones de
marketing on-line (e-mail marketing, registro de datos
de usuarios, comunicaciones en redes sociales,
comercio electrnico, etc.), siempre que se cumplan
las reglas bsicas de estas normativas, incluso en el
caso de transacciones internacionales.

Aspectos fundamentales a considerar en la LOPD para el desarrollo del

marketing on-line:
Toda persona o entidad que proceda a la creacin de ficheros de datos de
carcter personal lo notificar previamente a la Entidad Pblica
competente en el control de este tipo de prcticas: Agencia de Proteccin
de Datos. (AGPD). La Agencia pblica en su Web formularios y
procedimientos tipo para que cualquier interesado pueda realizar dicha
notificacin de forma sencilla y estandarizada a travs de la propia Web.

El responsable del fichero o tratamiento elaborar un documento de

seguridad que recoger las medidas de ndole tcnica y organizativa
acordes a la normativa de seguridad vigente que ser de obligado
cumplimiento para el personal con acceso a los sistemas de informacin.
La AGPD proporciona en su pgina Web modelos y guas de cmo debe
implementarse dicho documento de seguridad.

Los datos de carcter personal estn clasificados en niveles: (1) alto (datos
de salud, ideologa, sexualidad, etc.), (2) medios (datos financieros,
fiscales, etc.) o (3) bsicos (cualquier otro dato personal), los cuales estn
sujetos a diferentes niveles de proteccin en su tratamiento.

Es factible delegar el tratamiento y gestin de los ficheros a empresas

prestadoras de servicios, siempre y cuando se declare en la notificacin a
la Agencia y se considere en el documento de seguridad.

En los formularios Web o fsicos de recogida de la informacin de clientes

debe informarse expresamente de la existencia de un fichero o
tratamiento de datos de carcter personal, de la finalidad de la recogida
de stos y de los destinatarios de la informacin.

Los propietarios de los datos deben tener en todo momento instrumentos

para el acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin al registro de su
informacin personal.

La Agencia de Proteccin de Datos ostenta la competencia de poder

inspeccionar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la LOPD y
su Real Decreto de Desarrollo y, en su caso, puede sancionar las
infracciones que identifique.

19

La LOPD y su Reglamento de
desarrollo
principalmente
regulan las condiciones por las
cuales una persona o entidad
pueden constituir y tratar un
fichero o base de datos de
informacin que contenga datos
de carcter privado de personas
fsicas
identificada
o
identificables,
as
como
establece las condiciones de
seguridad que deben aplicarse
en el tratamiento de dicho
fichero.
El registro de datos de los
clientes es un instrumento clave
en
las
estrategias
y
herramientas ms habituales en
el sector turstico, tanto para la
formalizacin de transacciones
como para el desarrollo de
acciones de promocin on-line.

20

La adaptacin a la normativa sobre proteccin de datos

es un trabajo que exige una monitorizacin y
seguimiento constantes. A continuacin se enumeran
una serie de pautas bsicas y prcticas para el
cumplimiento de la normativa:

Aspectos fundamentales a considerar en la LSSI para el

desarrollo del marketing on-line:

21

Consentimiento previo. Es necesario que los

destinatarios hayan solicitado la recepcin de
informacin comercial (suscripcin) o lo hayan
autorizado expresamente. A excepcin de los casos
en los que los usuarios hayan hecho uso de los
servicios/productos con anterioridad.

Identificar claramente que es una comunicacin

comercial. Con la palabra publicidad o publi al
comienzo del mensaje.

Debe poder identificarse claramente al anunciante y

al remitente. Dnde el anunciante ser quien
promueve los productos o servicios ofertados
mientras que el remitente se corresponder con
quin enva la comunicacin, pudiendo ser distintos
en casos en los que, por ejemplo, se trate de una
campaa solicitada a terceros.

Deber ofrecer al destinatario la posibilidad de

oponerse al tratamiento de sus datos con fines
promocionales, tanto en el momento de recogida de
los datos como en cada una de las comunicaciones
comerciales que se le dirijan. El prestador de
servicios deber establecer procedimientos sencillos y
gratuitos a tal efecto.

Por su parte, la LSSI es la norma fundamental que

regula, entre otras materias, la actividad de los
prestadores de servicios de la Sociedad de la
Informacin, el comercio electrnico y la remisin de
publicidad por medios electrnicos, siendo el marco de
referencia clave en materias como el comercio
electrnico o el e-mail marketing.
La Ley hace referencia tanto al correo electrnico
como a cualquier otro medio de comunicacin
electrnica como el SMS o MMS.

Fuente: http://www.lssi.es

Estas dos normas constituyen el marco jurdico

fundamental que debe de considerarse en el desarrollo de
las acciones de marketing a travs de Internet, sin
perjuicio de otra normativa de carcter sectorial o general
que regule aspectos mercantiles o civiles propios de las
actividades tursticas o de normas especficas relativas al
desarrollo de las acciones de publicidad, propiedad
industrial, registro de marcas, derechos de imagen.

Para saber ms:

La Ley Servicios de la Sociedad de la Informacin y
Comercio Electrnico (LSSICE)
http://www.lssi.es
Agencia Espaola de Proteccin de datos
http://www.agpd.es
Asociacin del Marketing de Espaa
http://www.asociacionmkt.es/

22

V.

incluya palabras clave especficas relacionadas

con la pgina a la que titula.

Estrategias de posicionamiento on-line

Durante este captulo, analizaremos las diferentes
lneas que se pueden adoptar para elaborar una
estrategia de posicionamiento online as como algunos
conceptos necesarios para la implementacin de estas
estrategias. Se abordar en profundidad los conceptos
del SEO y el SEM, as como otras lneas de actuacin
que pueden implementarse con el objetivo de alcanzar
el mejor posicionamiento para nuestro sitio web dentro
de la lista de resultados de los buscadores.
Optimizacin del posicionamiento on-site/off-site
Para optimizar nuestro sitio web y ganar posiciones en
los buscadores podemos definir dos estrategias
diferentes. Por un lado, los elementos de programacin
propios de nuestro sitio web (on-site) y por el otro, los
elementos ajenos a nuestro sitio web (off-site) pero que
mantienen las relaciones de nuestro sitio con los
dems a travs de los enlaces que permiten navegar
por la red.
Aunque las especificaciones tcnicas y los algoritmos
de los buscadores no son pblicos existen elementos
de programacin que aparecen constantes y ayudan a
mejorar el posicionamiento on-site. Entre ellos cabe
destacar:

Ttulo: que sea nico en cada pgina y no

compartido por los elementos del sitio web. Que

23

Descripcin: que sea nica en cada pgina y

que incluya palabras clave especficas as como
sinnimos de stas que estn relacionados con
el ttulo y el contenido.

Contenido: que sea relevante e incluya

palabras clave del sitio web. Con prrafos
cortos y con lenguaje natural independiente del
resto de prrafos.

Keywords: incluidas en el texto alternativo de

los enlaces, en los encabezamientos de prrafo,
destacadas a travs de negrita o cursiva, en la
ruta de la pgina.

Los buscadores tienen un sistema de medicin de

palabras clave que puede perjudicar nuestro
posicionamiento si consideran que estamos abusando
del uso de keywords en nuestro sitio. Sin embargo, la
posicin en la lista de resultados viene determinada
por la frecuencia de aparicin de las palabras claves
que introdujo el usuario en la interfaz de bsqueda
para encontrar nuestro resultado.

PageRank aumentara con un enlace directo desde un

sitio web de autoridad, tambin aumenta si, desde ese
sitio web, se enlaza a otro sitio y es ste el que nos
enlaza a nosotros.

Dentro de los elementos off-site debemos hablar del

PageRank establecido por Google. Este factor,
implementado por el buscador, basa su existencia en
el nmero de citas que recibe un autor o trabajo. Del
mismo modo, el nmero de citas (enlaces) que recibe
un sitio web, y la calidad de stas, es el factor que
Google tiene en cuenta para determinar el PageRank.

Portal web
www.adobe.com
www.google.com
www.yahoo.com
www.youtube.com
www.elpais.com
www.elmundo.es
www.spain.info
www.softonic.com
www.paginasamarillas.es

El clculo del PageRank se complementa con otro

factor denominado TrustRank. Este factor lo determina
Google seleccionando determinados sitios web como
sitios de autoridad. Los enlaces que desde estos
sitios web de autoridad llegan a un sitio web,
incrementan nuestro PageRank a medida que se hace
clic en ellos. Cuantas ms visitas obtengamos desde
estos enlaces, mayor ser el incremento de nuestro
PageRank.
Conseguir que se enlace a nuestro sitio desde un sitio
de autoridad de Google no es tarea fcil, por lo que,
Google tambin tiene en cuenta el camino que
recorren los enlaces que obtenemos. Si bien nuestro
24

PageRank
10
10
10
10
8
8
7
7
6

Este grfico muestra el ranking que establece

Google a travs de su PageRank.
Uno de los sitios de mayor PageRank es el propio
Google, que se le califica como sitio Elite. Los sitios
Elite son los que han obtenido un PageRank con un
rango de entre 8 y 10.
Tras ellos, estn los sitios sobre la media (Above
Average). Son los sitios que ostentan un PageRank
entre 6 y 7.
La media normal de un sitio web se encuentra entre
3 y 5.
Los sitios web por debajo de la media, es decir,
PageRank entre 0 y 2 suelen ser los sitios de reciente
creacin, con pocos meses de actividad y/o los
penalizados por Google.
El algoritmo de PageRank tuvo mucha repercusin
desde su lanzamiento en el ao 2007 hasta
mediados del ao 2011. Segn los ingenieros de
Google, la excesiva importancia que los webmasters
otorgaban al PageRank para poder escalar
posiciones en el posicionamiento natural del
buscador, desemboc el hecho de que, con las
nuevas versiones del algoritmo de bsqueda total de
Google, el peso que se le daba al clculo del
PageRank cayera en desuso.

Este grfico pertenece a un artculo publicado por einfach-persoehnlich

25

Seleccin de palabras clave

Las palabras clave o keywords son una o varias
palabras a travs de las cuales los buscadores
clasifican e indexan nuestro sitio web.
La relacin entre las keywords definidas en nuestro
sitio web y las que utilizan los usuarios para encontrar
los contenidos de bsqueda nos puede proporcionar
una gran cantidad de trfico de calidad a nuestro sitio
web. Por ello, la eleccin de las palabras clave es uno
de los aspectos fundamentales del posicionamiento
web.

pueden ayudar en esta labor: Google Trends, Google

Insights, Google Adwords Keyword Tools etc.
Estas herramientas nos pueden sugerir palabras
claves con las que posicionar nuestra web en funcin
de las estadsticas de bsqueda de los usuarios en
Google.

Como conocedores de nuestro negocio y por lo tanto,

de nuestro mercado, no necesitamos de la
colaboracin de un webmaster o tcnico informtico
para realizar una lista inicial de palabras clave con las
que queremos posicionar nuestra web.
Nuestra experiencia y knowhow han de ser suficientes
para la confeccin de una lista extensa que defina el
contenido de nuestro sitio web o la actividad a la que
nos dedicamos.
Cuando la lista inicial haya sido confeccionada, y en
funcin del nmero de palabras que existan en ella, se
proceder a la consulta de herramientas de ayuda para
la generacin de keywords.
Existen diferentes herramientas, el buscador Google,
proporciona varias herramientas gratuitas que nos

Fuente: www.growmap.com

26

Las palabras claves perfectas (si se pueden denominar

as) han de atender a los siguientes criterios:

Popularidad: frecuencia de uso por el total de los

usuarios de los buscadores. A mayor frecuencia,
mayor popularidad.

Competencia: A menor competencia mejor

puesto obtendremos en la lista de resultados de
los buscadores. Se puede determinar la
competencia introduciendo la palabra clave en el
buscador para obtener el nmero de resultados
totales que devuelve.

Tasa de conversin: el posicionamiento web no

busca atraer trfico a nuestra web sino clientes
cualificados. Clientes interesados en nuestros
productos y/o servicios con los que generar
negocio.

Fuente: www.web3.ie

27

Construccin de una red de enlaces

Para conseguir mayor visibilidad de cara a los
buscadores, es conveniente analizar los sitios webs de
referencia acordes a la temtica de nuestro sitio web.
Por ejemplo, una buena prctica para nuestro negocio
sera el establecimiento de enlaces a travs de sitios
web como toprural.com, paginasamarillas.es o
tripadvisor.com.

Hermanarse o intercambiar enlaces con otras

webs de alojamiento

De este modo, podemos conseguir que nuestro sitio

web est priorizado por los buscadores y obtenga una
mejor popularidad y relevancia lo que implica,
necesariamente, un mejor posicionamiento en la lista
de resultados de los buscadores.
El objetivo final de estas tareas es conseguir que los
bots de los buscadores accedan a nuestro sitio web
desde un gran nmero de diferentes sitios web, lo que,
sin duda, mejorar nuestro posicionamiento en la lista
de resultados. En esta lnea podemos:

Dar de alta nuestro sitio web en brokers

tursticos

Dar de alta nuestro sitio web en webs de

turismo oficiales

Incluir nuestro sitio en directorios clasificados

como por ejemplo paginasamarillas.es

Crear perfiles en redes sociales como facebook

o twitter

Fuente: http://juan.aguarondeblas.es

28

Los
brokers
tursticos
pueden
mejorar
el
posicionamiento de nuestro sitio web, pero adems,
pueden colaborar en la generacin de ventas y
negocio. Darse de alta en los principales buscadores
de alojamientos de sector turstico u hotelero suele ser
gratuito, sin embargo, existen diferentes tcnicas y
elementos que debemos tener en cuenta si queremos
que nuestra presencia en estos portales reporte un
beneficio de posicionamiento o negocio.

TripAdvisor
El posicionamiento de nuestro alojamiento en el
ranking de popularidad de TripAdvisor viene
condicionado principalmente por las opiniones de los
huspedes. Ya que estas son un reflejo del valor de un
establecimiento en comparacin con otros dentro de un
rea geogrfica especfica

La mayora de estos portales establecen un ranking de

popularidad basado en las opiniones de los usuarios,
adems, tienen un algoritmo interno para presentar los
resultados de las bsquedas de los usuarios por lo que
acciones como rellenar los campos que nos pide el
portal, incluir fotografas, bajar el precio o conseguir
reseas u opiniones puede ayudar a posicionar nuestro
alojamiento en las primeras posiciones del ranking de
estos portales.

Fuente: www.tripadvisor.com

Los tres factores fundamentales que deben cumplir

las opiniones para obtener el mayor provecho y as
mejorar la posicin de un hotel en el ranking de
popularidad son:

29

La Cantidad: es importante motivar a los

huspedes a que escriban sus opiniones en y
para ello las herramientas (widgtes, links,
tarjetas) que se brinda en el Centro de Gestin
pueden ser de mucha ayuda, sin embargo,
debes tomar en cuenta que ofrecer incentivos
est totalmente prohibido ya que esto puede
influenciarlos a que su opinin no coincida con
su experiencia real.

El nmero de opiniones del alojamiento es principal

La Calidad: si el husped ha tenido una gran

experiencia en tu alojamiento este escribir
una opinin positiva acerca del mismo o
viceversa, por ello es necesario que el servicio
que se ofrece sea de calidad y de que
monitorees todas las opiniones para saber que
apreciaron y que no, con la finalidad de saber
que ajustes realizar y as perfeccionar el
servicio.

El alojamiento mejor posicionado no suele tener ninguna opinin mala o

psima

Fuente: www.tripadvisor.es
Fuente: www.tripadvisor.es

30

Las opiniones recientes son las mejor valoradas

Los ms Recientes: las opiniones ms

recientes tienen ms peso que las antiguas,
por este motivo es importante que
constantemente
se
obtengan
nuevas
opiniones por parte de los huspedes.

31

Finalmente, hay que destacar que TripAdvisor

supervisa que las opiniones sean de viajeros
autnticos ya que estas pasan por un proceso que
demuestren su veracidad. Si TripAdvisor descubre que
las opiniones son fraudulentas el alojamiento ser
sancionado descendiendo posiciones dentro del
ranking de popularidad.

Fuente: http://www.civitur.es/archivos/noticias/trivagoCivitur.pdf

32

Trivago

Trivago tambin utiliza las opiniones de los huspedes

para posicionar los alojamientos en la web. ste
adems tiene en cuenta el contenido que el
alojamiento ha facilitado a la plataforma.
La plataforma cuenta con un acceso especfico para
los representantes hoteleros desde el que se pueden
monitorizar las opiniones de los clientes, la reputacin
de su alojamiento, controlar a la competencia, etc.

33

El sistema de evaluacin de hoteles o mystery guest

de trivago es un servicio de pago que permite:

34

Solicitar evaluadores annimos para su

hotel: En el men solicite mystery guest podr
solicitar evaluadores annimos, establecer los
criterios de evaluacin y acordar el pago o
incentivo que se intercambiar con trivago para
que ste le haga llegar a los evaluadores.

Aumentar el posicionamiento de su hotel en

la pgina de trivago: el sistema aumentar
automticamente el posicionamiento del hotel
en los resultados de popularidad de trivago.

Su hotel ser evaluado por clientes reales de

forma annima: los evaluadores, son clientes
reales que realizan sus reservas a travs de
trivago y deben cumplimentar el cuestionario de
evaluacin que haya diseado el hotel.

Obtener
informacin
evaluativa
y
comparativa acerca de la calidad de su
hotel.: a travs del panel de trivago podr
consultar las evaluaciones as como un anlisis
comparativo con otros hoteles de la misma
categora.

Widget de Reputacin formato horizontal

La principal forma de obtener las opiniones de los

usuarios que usan el alojamiento es seguir su estancia
y posteriormente enviarles un cuestionario de
satisfaccin del tipo:

Widget de Reputacin formato vertical

35

Ejemplo de hotel con widget de opiniones y reputacin

36

Top Rural

En el caso de TopRural el principal filtro es la

coincidencia con la bsqueda que hacen los usuarios.
Tras este criterio, las variables que establecen las
posiciones de los anuncios son:

Promocin Contratada: la promocin ms

ventajosa para el usuario es la que posiciona
primero.

Algoritmo interno: si dos o ms alojamientos

disponen de las mismas promociones,
TopRural, a travs de una frmula basada en
la antigedad de la promocin, el nivel de
contenidos en la ficha y otras variables
internas determinar la posicin de cada
alojamiento.

Contenidos:
el
nivel
de
contenidos
completados por parte del alojamiento dentro
del portal TopRural.

Otras variables internas: que son especficas

del algoritmo con el que se generan los
resultados en el portal TopRural.

37

Completar la ficha de propietario con:

Direccin de email

Calendario de disponibilidad

Fotografas

Responder a las opiniones de los viajeros

Tambin puede ayudar al posicionamiento dentro de

este portal.

38

Gestin de la Web
Es habitual escuchar que el sitio web es la imagen del
negocio en Internet. Adems, que es indispensable
que nuestro sitio web sea visible. Internet es una gran
red de informacin pero la informacin, por definicin,
caduca. La informacin tiene un ciclo de vida corto y
la presencia digital de un negocio, ha de tender a ser
constante y disponible en cualquier momento.
Por otro lado, la evolucin de la informacin en
Internet ha derivado en todo un entorno social y 2.0,
donde el eje central del xito de un negocio est
intrnsecamente relacionado con la creacin,
mantenimiento y crecimiento de la comunidad de
usuarios de la que disponemos.
Por todos estos motivos, y para evitar convertir el sitio
web en elemento clave, muchos negocios tienden a
externalizar el proceso de gestin de su sitio web. No
slo el desarrollo o mantenimiento del sitio, sino la
gestin de los contenidos, los usuarios y la
comunidad creada a su alrededor. En esta lnea,
aparece la figura del Dinamizador Web o del
Community Manager.
El refresco de contenidos es un proceso clave para
mantener y mejorar el posicionamiento, pero adems,
no se debe caer en el error de no gestionar la
reputacin online del negocio.

Fuente: http://10000solutions.org/

Un estudio de la empresa TastyPlacement sobre distintas webs y su

promocin
a travs de redes sociales muestra datos objetivos de cmo influyen las
Redes Sociales en el Posicionamiento SEO.
Los resultados que se desprenden del estudio son:

Google+ es la red que ms influye en mejorar el Posicionamiento:

14,63%.
Botn +1 de Google: Influye positivamente en el SEO: 9,44%.
Facebook: Consigue mejorar las posiciones en un 6,9%.
Twitter: Los tweets y retweets influyen en un 2,88%, aunque el
incremento de seguidores no afecta a los resultados.
La web en la que no se hace ningn tipo de promocin en redes
sociales no experimenta ningn cambio relevante en su
Posicionamiento.

39

La evolucin hacia la web social o 2.0 ha ocasionado

todo un nuevo sector de servicios profesionales que
ofrece la externalizacin de la gestin de la Web.
Entre las funciones a las que debe atender el
dinamizador web destacan:

Creacin de contenidos propios y de calidad

para mejorar el posicionamiento.

Crear y dinamizar post en foros de debate que

enlacen a nuestro sitio.

Crear grupos y comunidades y ayudar a debatir

en los mismos.

Proporcionar documentacin y vdeos que

puedan ser tiles o de inters a los usuarios.

Crear y difundir eventos tanto online como

offline para atraer la participacin de los
usuarios.

Crear encuestas que proporcionen feedback

sobre los productos o servicios del negocio.
Monitorizar la comunidad para descubrir los
contenidos que ms interesan a la comunidad
de usuario.

Promocionar los contenidos

alcance y difusin sea mayor.

Captar y atraer nuevos usuarios a la comunidad

para

que

su

Gestionar y mantener perfiles en redes sociales

de acuerdo a la estrategia de comunicacin
online establecida por la empresa.

Fuente: http://www.esotech.org/blog/

En materia de posicionamiento, la presencia y gestin de perfiles en redes

sociales proporciona:

Va para mejorar la visibilidad en la red

Aumento de relevancia
Aumento de enlaces entrantes a nuestro sitio
Aumento de popularidad

40

Monitorizacin y analtica web

que menos se usan para potenciarlas o

modificarlas.

Para conocer los resultados que se obtienen de

aplicar las tcnicas, estrategias y herramientas del
lado del posicionamiento web, es imprescindible
establecer un proceso de monitorizacin y analtica
web.

Este proceso comprende el conjunto de actividades y

creacin de informes a partir de los datos de uso de
las pginas con el objeto de optimizar el uso y las
caractersticas de nuestra web. Adems, la creacin
de informes nos ayudar a la toma de decisiones
para mejorar el rendimiento de nuestra presencia en
Internet.

Optimizar los costes: los datos que podemos

obtener a travs de las diferentes herramientas
nos permitirn conocer en tiempo real el coste
de nuestras acciones y qu beneficios
proporcionan cada una para poder optimizar
mejor nuestra inversin en funcin del retorno
obtenido.

A travs de la monitorizacin y la analtica web

podremos:

Conocer mejor a nuestros usuarios: saber

desde dnde han llegado a nuestra web, qu
han consultado en ella...etc.

Fuente: http://elblogdeecommerce.com/

Aumentar
el
trfico:
detectando
los
indicadores que nos proveen menos visitas
podremos establecer un plan de accin para
hacerlas crecer.

Existen diversas herramientas que nos pueden

ayudar con estas tareas, tanto a monitorizar nuestras
acciones de posicionamiento como para controlar y
medir nuestro nivel de reputacin online. Adems,
existen herramientas que nos permiten conocer
cules son las keywords ms buscadas o el
comportamiento del usuario frente a sus bsquedas.

Mejorar la experiencia de usuario: existen

herramientas como los mapas de calor que nos
indican el comportamiento de los usuarios en
nuestra web, pudiendo as detectar, las partes

41

Entre las ms relevantes para monitorear nuestro

negocio turstico en Internet destacan:

Google Analytics: nos proporciona informacin

sobre visitas a nuestra web, fuentes de
procedencia de las visitas, nmero de pginas
vistas, tasa de conversin, nmero de visitantes
nicos etc.

Google Adwords: nmero de clics de nuestros

anuncios en Google, Coste medio por clic,
Coste frente a conversin, Nmero de
impresiones de nuestros anunciosetc.

Google Webmaster Tools: nos informa sobre

la posicin de nuestro sitio web, sobre su
velocidad
y
otros
aspectos
tcnicos
relacionados con nuestra web.

Google Alerts: es una herramienta que nos

proporciona alertas en forma de mensajes de
correo electrnico cuando aparecen artculos de
noticias que coinciden con los temas
especificados.

Google Trends: nos permite conocer las

tendencias de bsquedas a nivel mundial. Nos
da una informacin sobre qu temas se estn
buscando por los usuarios o estn de moda.

Google Insight For Searchs: esta herramienta

permite monitorizar los patrones de bsqueda

especficos por regin, categora, tiempo y

algunas otras propiedades.

42

Facebook
Insights:
Nos
proporciona
estadsticas sobre el alcance de nuestras
publicaciones, el nmero de me gusta, difusin
de nuestros contenidos en Facebook, nmero
de
personas
hablando
de
nuestras
publicaciones etc.

Youtube: nos proporciona estadsticas sobre el

sexo, la edad, la localizacin o la velocidad
media de nuestros vdeos en esta red social.

SocialMention: esta herramienta en ingls nos

proporciona, en base a un algoritmo, el nmero
de menciones de nuestras publicaciones en
diferentes redes sociales, y nos calcula nuestra
reputacin online.

Existen muchas otras herramientas y otros mtodos

de recoger informacin. Por ejemplo, plataformas
como Tripadvisor o Kayak nos pueden proporcionar
informacin de valor como las ofertas o precios de
la competencia, o las opiniones de los usuarios que
nos han visitado.

43

44

45

46

47

I. SEO (Search Engine Optimization)

buscador, las pginas pblicas han de ser

altamente indexables para los buscadores. Los
elementos que permiten que una pgina web sea
altamente indexable son el uso de contenidos que
los spider pueden leer.

El SEO (Search Engine Optimization) es la prctica

de utilizar un rango de tcnicas con el fin de mejorar
la posicin de un sitio web en los resultados naturales
de los buscadores para unos trminos de bsqueda
concretos.

Las imgenes, flash, javascript, o cualquier otro

elemento de programacin no relativo al contenido
presentado sino a su estructura o presentacin
son ignorados por los buscadores y nos restan
indexabilidad. Incluso pueden desencadenar que
el spider no lea nuestro sitio web y no lo actualice
en su ndice.

El resultado natural es el que no viene afectado por

una inversin adicional ms all de la requerida para
el desarrollo de un sitio web.
El SEO se ha confirmado, a lo largo de los aos como
la actividad ms efectiva y eficiente para obtener
resultados reales, al tiempo que contribuye a lograr el
posicionamiento correcto de la marca y productos en
Internet.
La penetracin en Internet es del 50% en Espaa y
los buscadores, son la va principal de entrada y
acceso a los contenidos de la red, por esto, el
posicionamiento de las pginas web dentro de la lista
de resultados se considera una de las reas ms
importantes de la estrategia de marketing digital de
las empresas.

Existen tres factores relevantes en el SEO

Indexabilidad: es la prctica por la cual los

buscadores pueden acceder y guardar nuestras
pginas en sus ndices. No es suficiente con
optimizar nuestra pgina de inicio (home) para el

Fuente: http://www.qweb.es/

48

Relevancia: La relevancia se miden en funcin de

las palabras claves que se incluyen en nuestras
pginas. As como los ttulos, las descripciones,
los textos alternativos a las imgenes etc.
Adems, algunos buscadores como es el caso de
Google, premian el perodo de estancia de las
visitas en el sitio web. Por ello, es conveniente
generar contenido peridicamente, no en gran
cantidad, sino de buena calidad, que interese a
los visitantes.

Popularidad: Los buscadores utilizan algoritmos

y programas automticos, una de las maneras de
determinar si el contenido de nuestro sitio es de
calidad es por el nmero de enlaces de otros
sitios que nos referencian. A mayor nmero de
enlaces, mayor popularidad nos darn los
buscadores
mejorando
a
su
vez
el
posicionamiento de nuestro sitio web en la lista de
resultados.

Fuente: http://elblogdeecommerce.com/

El principal reto al que se enfrenta una estrategia de

SEO es la creacin, actualizacin y mantenimiento del
contenido del sitio web.

La creacin de contenido propio y original permitir el

incremento de nuestra popularidad y relevancia.

Los buscadores necesitan crear y actualizar su ndice

a fin de que el resultado que proporcionan al usuario
sea inmediato.

49

Cules son los factores ms relevantes en una

estrategia SEO?

los scripts de javascript etc pueden impedir a

nuestros visitantes la correcta visualizacin de
nuestro sitio o provocar un punto negativo ante el
rastreo de los buscadores. Una buena opcin para
poder usar los mens ms interactivos es replicar
las opciones de nuestro men en texto reducido
en el pie de cada pgina.

Indexabilidad
Para mejorar la indexabilidad de nuestro sitio web
debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:

URL nicas: cada pgina de nuestro sitio web

debe tener una URL nica y diferente a las del
resto del sitio. Esto permite indicar al spider de los
buscadores que se trata de una pgina diferente.

Enlaces rastreables: aunque existen tcnicas de

programacin que dotan a nuestro sitio web de
movimiento, dinamismo o mejoran la presentacin
del contenido, nuestros enlaces bien a otras
pginas de nuestro sitio, bien a pginas externas
deben ser rastreables y entendibles por los bots
de los buscadores. Internet es una gran red de
informacin conectada. Los sitios web y la
informacin se conectan unos a otros a travs de
enlaces, por ello, permitir que los buscadores
puedan leer de manera natural nuestros enlaces
ser un punto a favor a la hora de establecer
nuestra posicin en la lista de resultados.

Mens: las tendencias de diseo web han variado

con el tiempo, una buena prctica a la hora de
crear un sitio web y que, adems, mejora la
usabilidad de nuestro sitio es que los mens estn
compuestos por enlaces de texto. Las imgenes,
50

Flash: aunque el auge y popularidad de Flash va

cada da mermando, an existen muchos sitios
web desarrollados en su totalidad con esta
tecnologa. Flash permite webs interactivas,
vistosas y con efectos muy agradables sin
embargo, los bots de los buscadores no son
capaces de ver, leer o analizar nada del contenido
que representan. Esta es la principal razn por la
que este tipo de desarrollos web estn cayendo
en desuso, y por lo que, flash se est viendo
relegado a la creacin de cabeceras en
movimiento y poco ms.

Formularios: los formularios de introduccin de

datos suelen dar como respuesta una nueva
pgina web donde se ejecuta la accin para la
que estn diseados. La programacin de este
tipo de elementos debe hacerse acorde a los
principios definidos por los propios buscadores a
fin de evitar que no puedan rastrear la pgina que
muestra la accin.

Sitemap: Otra buena prctica consiste en crear

un sitemap o mapa del sitio que contenga los
enlaces a todas las pginas que existen en
nuestra web. De esta manera, facilitamos el
trabajo a los bots de los buscadores al mismo
tiempo que incrementamos la usabilidad de
nuestro sitio web.

51

Arquitectura de la informacin: los robots de los

buscadores suelen considerar la home (pgina de
inicio) como la pgina ms importante del sitio.
Tras ella, todas las pginas que sean accesibles
desde la home. Y as sucesivamente segn el
grado de profundidad que tenga cada pgina. Por
este motivo es conveniente tratar de mantener
una arquitectura de la informacin horizontal.
Establecer nuevas secciones accesibles desde la
home en las que poder agrupar el resto de
contenidos para que as, nuestras pginas
mantengan un nivel de importancia relevante,
estableciendo rutas de navegacin alternativas
para los robots de los buscadores que les
permitan encontrar todas las pginas de nuestro
sitio a pocos clics de distancia.

Evitar pop-ups y ventanas emergentes: los

enlaces que establecen la apertura de una nueva
ventana no son rastreables para los robots por lo
que evitar el uso de este tipo de elementos puede
ayudar a mejorar nuestro posicionamiento.

Programacin con frames o iframes: esta

tcnica de programacin fue muy usada en el
pasado pero lo cierto es que genera muchos
problemas de indexabilidad pues la parte esttica
permanece constante y el rastreador cree estar
siempre en una nica pgina.

Reducir el tamao de los archivos: aunque la

banda ancha permite una velocidad mayor de
navegacin es conveniente tratar de mantener el
peso de nuestros archivos (su tamao en kbs) lo
menor posible, esto da la ventaja de que los
robots lo rastreen correctamente.

Fuente: http://www.emedia.es/

52

Estructura del sitio web: cuando una empresa

opera en varios pases es aconsejable que
establezca un dominio diferente en cada pas. Los
buscadores suelen premiar a los sitios web del
mismo pas, y este coste asumible puede reportar
una ventaja de indexacin. Si por el contrario, se
opera en un nico pas pero se dispone de un sitio
web en varios idiomas, es recomendable utilizar
subdominios dentro del dominio principal que
especifiquen el idioma en el que se va a presentar
el contenido del sitio. Cuando un sitio web opera
de manera local, es decir, dentro de un nico pas,
lo correcto entonces, es utilizar subdirectorios
dentro del dominio principal que especifiquen la
seccin de contenido a la que se refiere la pgina
en concreto.

Pginas 404 personalizadas: en ocasiones, por

errores de programacin o por borrado de
pginas, ocurre que el usuario aparece en una
pgina que no existe, recibiendo un mensaje en
su navegador con cdigo 404 donde se le
especifica que el objeto no ha sido encontrado.
Existe la posibilidad de personalizar este mensaje
no slo para mantener la estructura y diseo de
nuestro sitio web, sino, adems, para dar al
usuario la tranquilidad de que el error no ha sido
provocado por l. En ocasiones, el aterrizaje en
una pgina de error 404 puede provocar la
prdida del visitante, una buena prctica es,
redisear esta pgina de error para que incluya
enlaces a informacin de inters de nuestro sitio
(o incluso nuestro sitemap) a fin de que el usuario
contine la navegacin. Del mismo modo, los
robots de los buscadores, ante una pgina 404
con enlaces a nuestro sitio web continuar con su
proceso de indexacin en lugar de abortar el
proceso.

53

Cmo crear un archivo robots.txt?

Configuracin del archivo robots.txt: en

ocasiones es habitual querer dejar fuera del
rastreo de los robots alguna parte de nuestro sitio
web. Especialmente aquella dedicada a la
administracin de los contenidos (si hubiera) o a
las reas privadas que no son accesibles por los
usuarios. Para ello, la creacin de un archivo
robots.txt alojado en nuestro servidor permite la
exclusin de las pginas que queramos que no
sern analizadas ni indexadas por los buscadores.
De este modo, podemos organizar una
programacin menos restrictiva que no penalice
nuestro posicionamiento en buscadores pero que
tenga todas las funcionalidades adaptadas a
nuestras necesidades.

En un editor de texto, creamos un nuevo documento y lo guardamos

con el nombre robots.txt.
Especificamos para cada robot las carpetas o ficheros de nuestro
servidor web que no queremos que los bots de los buscadores
rastreen con la orden Disallow. Si queremos ordenar a todos los
robots la misma accin, utilizaremos la opcin User-agent: *
Alojamos el fichero en la raz de nuestro sitio web. De hacerlo en otro
directorio o subdirectorio, no ser accesible para los robots de los
buscadores.
Comprobamos que est correcto desde la opcin Estadsticas de
Rastreo de la herramienta Webmaster Tools de Google. En caso del
buscador Bing, la utilidad se encuentra en la pestaa Crawl. Estas
herramientas nos avisarn del estado del ltimo rastreo y nos
permitirn ordenar un nuevo rastreo de nuestro sitio.

Ejemplo de parte del archivo robots.txt del sitio tripadvisor.es

Fuente: http://www.zeonsolutions.com/blog

54

Relevancia
Una vez cumplidos los principales elementos para
mejorar la indexabilidad de nuestro sitio web, llega el
turno de la relevancia.

1. En el dominio o subdominio
2. En el ttulo

Una web es relevante para unos trminos de

bsqueda, palabras clave o keywords, cuando
aparecen en una pgina y los buscadores tienen
indexada dicha pgina.

3. En el atributo alt de las imgenes

4. En los textos asociados a los enlaces
5. En el texto de la pgina

Suponiendo que nuestra pgina est indexada, debe

cumplir tres requisitos para posicionarse de acuerdo a
dichas keywords:

Que la frecuencia de la palabra buscada sea alta.

Es decir, el nmero de veces que la palabra o
palabras se repite en el contenido de la pgina
web.

Que tenga buena densidad. Es decir, que su

proporcin de aparicin respecto al total de
palabras de la pgina sea alto.

Que la ubicacin de la palabra clave sea la

correcta. Los robots valoran las keywords en
funcin de donde estn situadas dentro del cdigo
de la pgina web. Las mejores zonas donde incluir
nuestras keywords para que posicionen mejor
son:

6. En los encabezados (H1,H2)

Fuente: http://www.articlesweb.org/technology

55

La etiqueta Title

buscadores por considerar que tratamos de

engaarlos. Las palabras clave contenidas en el
ttulo deben estar presentes en la pgina web que
estn titulando.

El ttulo suele ser clave para la relevancia de una

pgina web y es que, la lista de resultado de los
buscadores, adems de la URL de la pgina de
destino suele contener el ttulo y la descripcin de
dicha pgina web.
La etiqueta title es la que muestra en la cabecera de
la ventana del navegador una palabra o frase y su
propsito es describir, en pocas palabras, la temtica
de la pgina web a la que titula. Un buen ttulo suele
ser el elemento de programacin ms importante
para mejorar la relevancia de una pgina web. Las
caractersticas que tiene un buen ttulo, entre otras,
son:

Keywords: Incluir en la etiqueta las palabras

clave que queremos posicionar.

nico: El ttulo debe ser nico en cada pgina

web de nuestro sitio. Cuantos ms ttulos
diferentes tengamos, por ms palabras clave
podremos posicionar nuestro sitio web.

Longitud: los resultados orgnicos de Google

muestran 66 caracteres, por lo que, un ttulo
mayor a los 65-70 caracteres impedir el correcto
posicionamiento si incluimos las keywords al final.

Coherente. El ttulo debe corresponderse con el

contenido sobre el que trata la pgina web, de
otro modo, podramos ser penalizados por los

Branding: El nombre de nuestra marca (o

branding) conviene dejarlo para los ltimos
caracteres del ttulo y es que, lo que interesa es
posicionar palabras clave y si nuestro ttulo es
demasiado largo el robot del buscador ignorar
los
caracteres
restantes
y
perderemos
oportunidad de posicionamiento.

Atractivo: el ttulo es la primera carta de

presentacin entre nuestro sitio web y el usuario
por ello el ttulo debe incitar al usuario a realizar
un clic. La redaccin del ttulo ha de ser clara y
atractiva.

Fuente: www.4seo.es

56

La meta etiqueta description

podremos aumentar el rango de keywords por las

que posicionarnos.

La descripcin de una pgina web debe entenderse

como un resumen o sntesis del contenido que
proporciona una pgina web. Esta descripcin
tambin suele aparecer en la lista de resultados de un
buscador por lo que su redaccin no slo ayuda a
mejorar el posicionamiento natural sino que puede
incitar a recibir vistas cualificadas.
Suele decirse que la descripcin es una ampliacin
del ttulo en lenguaje natural donde se pueden aadir
conceptos secundarios relacionados con la pgina.
La descripcin se debe situar en la cabecera de la
web inmediatamente despus de la etiqueta title.
Aunque Google no tiene en cuenta el contenido de la
etiqueta description para el clculo de la relevancia
Yahoo! si lo hace lo que puede ayudar a
posicionarnos en este buscador. Las caractersticas
que debe cumplir la etiqueta description, entre otras,
son:

Keywords: Las keywords por las que nos

posicionamos deben incluirse en la descripcin a
fin de mejorar nuestra visibilidad en la lista de
resultados. Suele ser recomendable incluirlas
como primeras palabras de la descripcin.

nica: Del mismo modo que el ttulo, la

descripcin debe ser nica para cada pgina, as

Longitud: La longitud mxima de la descripcin

depende del buscador. En el caso de Google la
longitud de la descripcin suele ser entre 100 y
150 caracteres mientras que, en el caso de
Yahoo! est entre 150 y 200 caracteres. La
convencin para estos casos es que la
descripcin de una web est entre 100 y 200
caracteres para aprovechar al mximo las
opciones disponibles.

Atractiva: Del mismo modo que en el ttulo,

podemos valernos de la descripcin para atraer
visitas a nuestro web. Las visitas no slo nos
reportan clientes potenciales sino que, adems,
pueden aumentar nuestra popularidad en los
buscadores.

Fuente: http://www.sempatiza.es/blog

57

La etiqueta Keywords
Con las variaciones constantes que sufren los
algoritmos de los buscadores el uso de la meta
etiqueta keywords ha ido tomando cada vez menos
relevancia. En el caso de Google, ste ya no tiene en
cuenta esta meta etiqueta para el clculo de la
relevancia aunque, por el momento parece ser que
Bing y Yahoo! si. En cualquier caso, una lista de entre
5 y 10 palabras en esta metaetiqueta es otro factor a
tener en cuenta para el posicionamiento en la lista de
resultados.
Fuente: http://www.salisbury.edu/

Otras etiquetas
Del mismo modo que en la mejora de la
indexabilidad, podemos hacer uso de distintas
etiquetas HTML que mejoren la relevancia de nuestro
sitio web. Entre ellas destacan:

Encabezados: La etiqueta H1 suele presentar el

ttulo de nuestro contenido (ojo! El ttulo del
contenido no el ttulo de la pgina.) con un
formato especial, bien sea un tamao de fuente
mayor o un color diferente. La etiqueta <H1> slo
puede aparecer una vez en una pgina web. Es
conveniente incluir las palabras clave dentro de la
etiqueta <H1>. Del mismo modo, existen otras
etiquetas para encabezados disponibles en
HTML. stas van desde <H2> hasta <H6>.

58

Formato de texto: aplicar la etiqueta que marca

el texto en negrita sobre las palabras claves
principales ayuda a mejorar la relevancia de
nuestro sitio. Esta etiqueta es la etiqueta <b>.
Conviene aplicarla sobre la palabra clave ms
relevante, con un mximo de tres palabras para
que el buscador no nos penalice por exceso de
uso.

Enlaces: Los enlaces tienen varios puntos que

podemos tratar para mejorar nuestra relevancia.
Debemos usar texto descriptivo y relevante como
punto de enlace. Se debe tratar de omitir el uso de
expresiones genricas como pinche aqu o leer
ms. Si es posible, se deben incluir keywords en
estos textos. Otro elemento es el atributo alt, que
se puede aplicar a varias etiquetas HTML, entre
ellas, a la etiqueta <a>. La etiqueta <a> es la
encargada de construir enlaces dentro de nuestro
sitio web o fuera de l. Utilizar este atributo en la
etiqueta <a> incluyendo en l keywords de
nuestro sitio es una buena prctica que puede
servir de gran utilidad.

Fuente: http://www.inboundnow.com/

Como hemos comentado en alguna ocasin, otro de

los puntos fuertes para que los buscadores nos
asignen mayor relevancia es mantener nuestro sitio
web con nuevo contenido o actualizando el existente.
Para lograr esto, una de las principales herramientas
es construir un sitio web dinmico apoyado en un
gestor de contenido. De esta manera, conseguiremos
aadir nuevas pginas de manera sencilla sin
depender de un webmaster o tcnico a travs de un
panel de administracin. Para ello existen diferentes
gestores de contenido (CMS) gratuitos o de pago que
facilitarn el posicionamiento de nuestra web tanto
por contenidos como por estructura.

59

Ejemplo de enlaces en el cdigo de la web de la Casa Rural La Vega de

Pendueles realizada con el CMS Wordpress

60

Popularidad
La popularidad medida en trminos de buscadores
viene determinada por el nmero de sitios externos
que enlazan con nuestro sitio determinada por la
relevancia de stos. Una web sin enlaces, est
desligada de la red como tal. Es un ente aislado sin
comunicacin con otros sitios. Los enlaces son la
base de la WWW.
La indexabilidad y la relevancia se pueden aumentar
optimizando la programacin y los contenidos de
nuestro sitio web, pero la popularidad, al venir
determinada por sitios externos requiere una
inversin de tiempo, y a veces, de dinero que no
podemos controlar.
Supongamos que nuestro sitio web recibe un enlace
desde dos sitios web distintos: A y B. Los
buscadores, entonces, traducen estos enlaces como
una especie de votos por parte de estos sitios, por lo
que, nuestro sitio web, est recibiendo dos votos, uno
desde el sitio web A y otro desde el B. La calidad de
cada uno de estos enlaces, est relacionada con el
sitio web que emite el enlace y su formato.

Sitios web que reciben un gran nmero de

enlaces

Sitios web que tengan pocos enlaces salientes,

para que stos sean ms importantes para quien
los reciba

Sitios web que se actualizan constantemente

como por ejemplo blogs, foros, peridicosetc.

Sitios web alojados en otros pases o en

servidores diferentes al nuestro.

Sitios web que cumplan las directrices de los

buscadores y no estn penalizados

Sitios web cuyos dominios sean lo ms antiguos

posible.

Lo ideal es que el enlace que recibimos de otro sitio

coincida o contenga una o varias palabras clave de
nuestro sitio o de la pgina a la que nos enlazan. El
texto de un enlace se conoce como anchor text pero
a menos que consigamos pactar un enlace con otro
sitio web para poder tener control sobre este anchor
text, el texto que nos enlaza desde otro sitio web no
est en nuestra mano.

A la hora de decidir qu pginas web queremos que

enlacen a nuestro sitio web debemos tener en cuenta
los siguientes factores:

Sitios web con temtica similar a la nuestra

61

Google Pagerank
En el caso del buscador Google, la popularidad se
establece adems, a travs de un algoritmo de
puntuacin creado por Google en el que a cada sitio
web se le otorga un valor numrico. Este valor se
conoce como PageRank.
Los valores del PageRank tienen un rango de 0 a 10.
Se considera que, a partir de un PageRank igual o
superior a 4, estamos ante un valor aceptable.
Obtener este valor, es relativamente sencillo en
pocos meses, sin embargo, aumentarlo a partir de ah
es un trabajo que requiere largos periodos de espera
y mucho esfuerzo y trabajo.
Conseguir un PageRank de entre 8 y 10, suele estar
reservado a muy pocos portales web con un gran
nmero de usuarios.

Fuente: http://10510342.blog.unikom.ac.id

Para conocer nuestro PageRank podemos instalarnos la barra de

Google o consultar uno de los siguientes sitios:

Mi PageRank:
o www.mipagerank.com/
Calcular PageRank:
o www.calcularpagerank.net/
Ver mi IP PageRang:
o www.vermiip.es/pagerank/
62

Linkbuilding

implementar el anchor text deseado que utilice las

palabras claves de nuestro sitio.

Construir una red de enlaces a nuestro sitio puede

compararse como una estrategia de relaciones
pblicas que establecemos para dar a conocer
nuestra marca en el mercado.

Alta de enlaces en portales de notas de prensa

y directorios de artculos: cada portal de este
tipo tiene sus propias reglas, pero casi todos,
permiten la inclusin de uno o dos enlaces en
cada nota de prensa. Adems, los principales
buscadores los tienen bien considerados lo que
puede dar como resultado que nuestras notas de
prensa salgan listadas en los portales de noticias
de los principales buscadores como Google News
o Yahoo! Noticias.

Alta de enlaces en redes sociales: La

importancia de las redes sociales es una realidad,
y existen temticas y formas de uso muy dispares.
Darnos de alta en las ms populares puede
ayudar, sin llegar a ser considerados spam a
establecer enlaces hacia nuestro sitio web.

Como el mercado que nos ocupa es Internet,

debemos hablar de las acciones que podemos tomar
para aumentar nuestra presencia en la red, es decir,
para que nuestras relaciones pblicas en Internet
tengan efecto. Algunos de los mecanismos a
implementar son:

Incluir nuestro sitio en directorios: los

directorios son la forma ms rpida de conseguir
enlaces a nuestro sitio web, sin embargo, la
inclusin de nuestro sitio en ellos no mejora la
popularidad. Por este motivo, suele ser
conveniente elegir directorios temticos, de pago
o sectoriales.

Alta en foros y Blogs: Los sitios web que

permiten la creacin y modificacin de un perfil de
usuario generalmente permiten la introduccin de
datos personales o de otro tipo. Entre esta lista de
datos se suele asociar un mensaje o pie de firma
que se incluir en todas nuestras aportaciones a
este sitio. El pie de firma suele ser una buena
herramienta para construir un enlace a nuestro
sitio web en el que, adems, podemos decidir e

Fuente: http://pencilheadwriters.wordpress.com

63

Linkbaiting
Este mtodo se basa en generar artculos y
contenidos de calidad que puedan actuar como cebo
para conseguir enlaces de otros sitios web o portales
de temtica similar a la nuestra que nos enlacen.

Recopilaciones de varios artculos sobre un tema

especfico.

Contenidos relacionados con alguna herramienta

til o prctica que pertenece al sector en el que
nos encontramos.

No existe una frmula matemtica que logre un xito

total, sin embargo, la experiencia demuestra que la
generacin de contenido propio, relevante y de
calidad, puede convertirse en fuente para la
ampliacin o generacin de contenido en sitios de
terceros.
En ocasiones, si nuestro trfico no es demasiado alto,
no conseguimos la notoriedad deseada, en este caso,
conviene publicar estos artculos en portales o blogs
especializados de terceros donde incluyamos un
enlace a nuestro sitio o a nuestra informacin
personal para incitar al lector a visitarnos y seguir
nuestras futuras publicaciones.
El tipo de contenido que ms aceptacin tiene para
esta estrategia es:

Los manuales o tutoriales prcticos sobre algn

nicho de nuestro segmento de mercado.

Fotos o vdeos de carcter humorstico.

Los artculos recientes o los primeros sobre algn

tipo de noticia o actividad destacada.

Fuente: http://www.hellobloggerz.com

Los buscadores penalizan los sitios web que consiguen una

gran cantidad de enlaces en poco tiempo, por lo que, la
estrategia de popularidad de nuestro sitio web ha de ser a
largo plazo y continua, ganando enlaces y popularidad de
manera gradual para que los buscadores ponderen nuestro
trabajo con mayor valor que a travs de la inclusin
repentina que pueda desencadenar una penalizacin por
parte de los buscadores.

64

Fases de una campaa SEO

Aunque no existe un orden matemtico y estricto de
cmo abordar una campaa SEO, el proceso que por
lgica suele emplearse es:

Seleccin de las palabras por las que nos

queremos posicionar.

Elegir los buscadores en los que posicionarnos

Encontrar los posibles problemas de

indexabilidad de nuestro sitio web, y
subsanarlos.

Mejorar la relevancia de nuestro sitio

incluyendo contenido propio y de calidad.

Aumentar el nivel de popularidad a travs de la

consecucin de enlaces.

Medir los resultados obtenidos con cada paso

del proceso ejecutado.

65

Herramientas disponibles en el mercado

Cuando elaboramos una estrategia SEO para nuestro
sitio web es necesario medir los resultados que
obtenemos con cada accin. De este modo podremos
corregir las acciones tomadas para mejorarlas.

Indexacin: debemos conocer cul es el

nmero total de pginas de nuestro sitio web
que los buscadores han indexado. Para
conocer este dato existen herramientas
gratuitas como Google Webmaster Tools que
nos indican este dato en el apartado Sitemap.
Pero adems, existen otras herramientas que
nos permiten averiguarlo. Se trata de realizar
consultas con comandos especficos a los
buscadores para poder obtener el nmero de
pginas indexadas de nuestro sitio web.
El comando especfico para averiguar la
indexacin de nuestro sitio es site:, as por
ejemplo, si quisiramos averiguar el nmero
de
pginas
indexadas
del
portal
www.alojamientosconectados.com
deberamos ingresar en la interfaz del
buscador
site:
www.alojamientosconectados.com.

66

Ranking de posiciones: una tcnica para

conocer nuestro posicionamiento por ciertas
palabras claves es consultar qu puesto ocupa
nuestro sitio web en funcin de la lista de
palabras por las que nos queremos posicionar.
Este proceso lo podemos elaborar de manera
manual, realizando bsquedas por estas
palabras o a travs de herramientas gratuitas
como Webmaster Tools. Adems, existen
aplicaciones, tanto gratuitas como de pago
que automticamente registran las posiciones
de nuestra web por las palabras clave
asignadas.
El ms conocido dentro de estos programas
es Advanced Web Ranking. Una de las
mejores maneras de medir la visibilidad por
palabras clave es elegir un grupo de keywords
y medir las posiciones alcanzadas mes a mes
para conseguir detectar tendencias.

Google Webmaster Tools: servicio gratuito que permite

conocer el estado de indexacin y optimizar su visibilidad.

Las herramientas de las que dispone el servicio permiten:

Enviar y comprobar un sitemap

Comprobar y ajustar la frecuencia de indexacin, as

como conocer la frecuencia de visita del bot de google a
nuestro sitio.

Conocer estadsticas sobre como Google indexa este sitio

y los errores que ha encontrado el bot al tratar de indexar.

Producir y comprobar un archivo robot.txt.

Conocer el nmero de enlaces de pginas internas del

sitio y pginas externas a nuestro sitio que nos han
enlazado.

Conocer las palabras claves que han sido buscadas en

Google y nos han generado una visita as como la tasa
de clic de estas palabras clave.

67

visitas recurrentes, tiempo promedio de

estancia en el sitio, pgina ms visitada, tipo
de visitante, situacin geogrfica de los
visitantes, porcentaje de rebote, tasa de
conversin de las visitas, trminos de
bsqueda
que
generaron
las
visitas
procedentes
de
buscadores,
etc.

Popularidad: del mismo modo que con el

ranking de posiciones, medir la popularidad,
es decir, el nmero de enlaces externos a
nuestro sitio web, es conveniente realizarlo
mes a mes para detectar la tendencia de
crecimiento.
Para realizarlo de manera manual se utiliza el
comando link:url. Con este comando
obtendremos la lista de sitios que estn
enlazando a nuestra url.
Adems, webmaster tolos para Google puede
proporcionarnos esta informacin, aunque no
debemos olvidar que existen aplicaciones
como OpenSiteExplorer.org y MajesticSeo que
nos pueden ayudar a encontrar estos valores.

Trfico: la herramienta gratuita por excelencia

para medir el trfico de nuestro sitio web es
Google Analytics. Con ella podemos averiguar
cules de nuestras visitas provienen de un
buscador. Aquellos sitios web con al menos el
50% de sus visitas provenientes de un
buscador web, se les considera bien
posicionadas.
Pero adems, Google Analytics nos provee de
otro tipo de informacin que resulta muy til de
cara a medir la efectividad de nuestro sitio
web, como puede ser: nmero total de visitas,

Ms informacin en:
Blog oficial de Google para Webmasters

Gua bsica de Google sobre SEO

Directrices de Google para WebMasters

Blog de la consultora SEOmoz

Simulador de araa Feed the bot

Anlisis y comparador de popularidad de SEOmoz

Anlisis y comparador de popularidad de Majestic SEO

Blog de Google Analytics

68

Google Analytics: servicio gratuito que

permite conocer el estado de
indexacin y optimizar su visibilidad.

Las herramientas de las que dispone el

servicio permiten:

Enviar y comprobar un sitemap.

Comprobar y ajustar la
frecuencia de indexacin, as
como conocer la frecuencia de
visita del bot de google a
nuestro sitio.

Conocer estadsticas sobre

como Google indexa este sitio y
los errores que ha encontrado el
bot al tratar de indexar.

Producir y comprobar un archivo

robot.txt.

Conocer el nmero de enlaces

de pginas internas del sitio y
pginas externas a nuestro sitio
que nos han enlazado.

Conocer las palabras claves que

han sido buscadas en Google y
nos han generado una visita as
como la tasa de clic de estas
palabras clave.

69

II.

metaetiquetas de programacin que se utilizan en

SEO.

SEM (Search Engine Marketing)

El SEM es la accin de anunciarse en un buscador a

travs del pago de anuncios patrocinados. Estos
anuncios aparecern en la lista de resultados de un
buscador al ingresar una lista de palabras clave
determinadas.
Aunque hay quien insiste en calificar el SEM como
todo aquella accin de marketing online de pago
(banners, post patrocinados etc) lo cierto es, que por
definicin, el SEM slo se refiere a los anuncios
patrocinados dentro de la lista de resultados del
buscador.
Estos anuncios, suelen aparecer en el margen
derecho de lista de resultados aunque, cada vez con
ms frecuencia, tambin se destinan las posiciones
superiores para emitir anuncios patrocinados.
Los anuncios se parecen mucho a un resultado
natural, pero los buscadores, los suelen diferenciar
bien con un mensaje que indica su condicin de
mensaje publicitario bien con un marco que los
engloba con un fondo de distinto color.
Fuente: www.seoadulto.com/

Su estructura es similar a un resultado natural, con un

ttulo una url y un texto descriptivo.
La diferencia principal radica en que, todos estos
elementos son establecidos por el anunciante a la
hora de elaborar su anuncio y no dependen de las
70

Generalmente se suele incluir el nombre del producto

o servicio, una breve descripcin del mismo y la
direccin web de la pgina donde el anunciante
quiere que el visitante llegue.
Con el uso de anuncios patrocinados podemos
conseguir visitantes cualificados a nuestro sitio que,
adems, en funcin de las palabras calve elegidas
para el despliegue de nuestro anuncio, estarn
interesados en nuestro producto o servicio
aumentando as el ratio de conversin de ventas de
nuestros productos o servicios..
Los anuncios patrocinados funcionan con una
subasta de palabras clave donde la puja mxima es
la que obtiene la mejor posicin para la lista de
keywords subastada.

Resultados de bsqueda para las palabras: Alojamiento Rural

71

Plataformas de anuncios.
Las plataformas de anuncios en buscadores ms
utilizadas corresponden con los buscadores ms
utilizados. As disponemos de:

Google Adwords: la plataforma ms

importante y ms utilizada en el mercado
Espaol. Pertenece a Google. Dispone de un
telfono de consulta gratuito 900 814 554
donde un especialista de Google nos gua
para crear nuestra campaa de anuncios de
manera gratuita.

Yahoo! Search Marketing: es la plataforma

de Yahoo! Disponen de un formulario en el
que rellenamos algunos datos sobre nuestra
empresa para que una persona de Yahoo! se
ponga en contacto con nosotros para realizar
los pasos necesarios para crear nuestra
campaa.

Microsoft Adcenter: es la alternativa de

Microsoft a Google Adwords. El AdCenter fue
el ltimo en desarrollarse, pero su forma de
trabajo es muy similar al resto, tambin se
entra en subasta de palabras clave y la puja
mxima ser la que consiga la mejor posicin.

72

Google Adwords

con nuestra cuenta de Google Analytics, y as,

obtendremos estadsticas completas sobre los
resultados de nuestras campaas SEO y
SEM.

Google Adwords permite establecer los trminos de

bsqueda y pagar una cantidad cerrada por cada clic
que el anuncio recibe. Segn el propio Google,
Adwords nos puede ayudar a:

Atraer ms clientes a nuestro sitio web:

mostrando solo nuestros anuncios en una lista
de palabras clave determinadas, aseguramos
que, los visitantes recibidos por nuestros
anuncios estn interesados antes de su visita
a nuestro sitio en el producto o servicio que
comercializamos.

Captar ms clientes de una zona geogrfica

concreta: podemos establecer la zona
geogrfica en la que mostrar nuestros
anuncios.

Atraer clientes mediantes dispositivos

mviles: Google tambin permite mostrar
anuncios en dispositivos mviles.

Flexibilizar la inversin en marketing de

manera
controlada:
Adwords
permite
establecer un presupuesto fijo que ayuda a
administrar y controlar el gasto o la inversin
que realizamos.

La revista TecnoHotel public en Enero de 2012 un artculo

sobre la importancia de Google Adwords.

Analizar a fondo nuestros resultados de

marketing: para conseguirlo hemos de
enlazar nuestra cuenta de Google Adwords

www.etecnohotel.com/2012/01/google-adwords-para-dummies/

Este artculo iba acompaado de la siguiente infografa que

explica la lgica de funcionamiento del sistema de publicidad de
Google. El artculo puede leerse en la direccin:

73

Google es el principal buscador de informacin en la red.

Millones de personas lo utilizan cada da y por ello l mismo se
encarga de tener todo lo que alguien que busca puede necesitar.
As que es muy probable que tu hotel s est en Google. Lo que
no es tan probable es que aparezca en una buena posicin, ya
que responder a las distintas formas de buscar de todos los
potenciales clientes es difcil sin conocer los trucos.

Existen varias formas de intentar caerle bien a Google para que mejore tus posiciones en
los resultados de bsqueda. Y son como la vida misma; una es esforzarse, trabajar y
esperar resultados a largo plazo (A) y la otra es pagar para obtener resultados ms
rpidamente (B).

SEO (Search Engine

Optimization): Optimizar los
resultados de bsqueda es un
trabajo que requiere
esfuerzo, constancia y
paciencia para ver resultados.
Sin embargo, es posible
construyendo espacios web
actualizados, con contenidos
nicos e irresistibles, y que los
usuarios valoran de forma
positiva.

74

SEM ( Search Engine

Marketing): Invertir dinero en
posicionar tu web permite ver
resultados a corto plazo y
elegir dnde, cmo y cundo
quieres aparecer. Para este
tipo de marketing, Google
pone a tu disposicin la
herramienta de gestin de
anuncios Google Adwords.

Como decamos antes, cada persona tiene una forma de buscar diferente,
introduciendo en el buscador distintos criterios: hotel en Madrid, hoteles en
ciudad, habitaciones en el centro, etc. Google Adwords nos da la opcin de
comprar estas palabras clave, y dependiendo de lo que paguemos por ellas, nos
dar unos resultados u otros cuando alguien las introduzca.

Esto es lo que se conoce como el sistema de subastas de Google Adwords. En funcin de la importancia de una palabra, sta es ms
solicitada por los anunciantes, y por ello su precio es mayor. El que ms puja por ella, mejor resultados obtiene en el ranking de
Google. El precio fijado es lo que se paga a Google cada vez que alguien chace clic en uno de tus anuncios (lo que significa visitas a
tu web), y por eso se conoce como PPC (pago por clic).

75

Si no queremos pagar u precio excesivo por salir, debemos

hacer que nuestro anuncio ser relevante para el usuario.
Es lo que Google llama relevancia del anuncio o nivel
de calidad del anuncio. Este lo determinan varios
factores como son el porcentaje de clics que nuestro
anuncio ha recibido (CTR), la relacin que guardan las
keywords con la pgina de destino, el historial de clic que
han recibido todos los anuncios de la cuenta, etc.

76

Adems del precio de la subasta, Google tiene en

cuenta la calidad de la campaa de Adwords que se
est realizando: el Quality Score. La ponderacin del
promedio del precio ms alto por clic y ese quality
score (nivel de calidad)
da como resultado la
posicin exacta que ocupa un anuncio en la vista de
un usuario. Google define los componentes
principales del Quailty Score:

CTR de la keyword y el anuncio que le

corresponde en Google.

Historial de la cuenta de Google Analytics:

porcentaje de clics de todos los anuncios y
todas las palabras clave de la cuenta.

Calidad de la pgina de destino del anuncio

Relevancia de la palabra clave respecto a los

anuncios de los grupos que hay establecidos
en la cuenta.

Rendimiento de la cuenta en la regin

geogrfica en la que aparece el anuncio.

Proximidad geogrfica.

Otros factores que Google no hace pblicos.

Parte de la infografa de Thatzad sobre el Quality Score de Google AdWords

77

Para llevar a cabo una campaa de Google Adwords

debemos seguir los siguientes pasos:

As, si en nuestra campaa utilizamos

keywords con un coste muy elevado pero poca
frecuencia de bsqueda, podremos estimar de
manera ms eficiente el presupuesto que
hemos de destinar para lograr nuestros
objetivos.

Definicin de objetivos y mercados: A la

hora de establecer una campaa de anuncios
debemos fijarnos un objetivo. Este objetivo ha
de ser medible. Como ejemplos de objetivos
medibles tenemos:

Conseguir un nmero determinado de

visitas en un mes.

Lograr un nmero determinado de ventas

en un perodo de tiempo determinado.

Incrementar el nmero de usuarios

registrados en el sitio web.

Una vez fijado el objetivo de la campaa, hay

que definir el pblico objetivo o segmento de
mercado al que nos queremos dirigir. Con este
elemento definido, podemos establecer la
regin geogrfica de la campaa.
Con estos dos elementos, se puede pasar a
valorar el presupuesto mensual de nuestra
campaa. Para valorar el presupuesto,
conviene conocer el coste por clic de cada una
de las palabras clave que vamos a incluir en
nuestra campaa y la estimacin de uso de las
mismas.

Fuente: http://blog.iedge.eu/direccion-finanzas/planificacionfinanciera/presupuestos

78

Pasos para crear un presupuesto en Adwords

1) Definir el objetivo comercial: una campaa de adwords puede
tratar de satisfacer varios objetivos de la empresa, pero debemos
elegir el objetivo comercial principal.

Por ejemplo: conseguir 100 reservas antes de fin de temporada

2) Clculo del presupuesto: el presupuesto ha de ser diario. Si
nuestro plan de marketing online ha establecido un presupuesto
mensual deberemos entonces, encontrar el gasto diario, que ser el
dato que estableceremos en la cuenta de AdWords para nuestra/s
campaa.

3) Determinar el coste por clic: podemos ayudarnos de la

herramienta estimador de trfico de adwords para encontrar la
oferta adecuada. Esta herramienta est disponible en el enlace:
https://adwords.google.es/ko/TrafficEstimator/Home?__u=906756
6692&__c=1399741892
En el estimador de trfico introduciremos entre 5 y 10 palabras
clave y el CPC mximo que estamos dispuestos a pagar cada vez
que un cliente haga clic en nuestro anuncio.
Pulsando el botn Estimacin obtendremos un nmero estimado
de bsquedas mensuales para las keywords introducidas, el CPC
medio, la posicin del anuncio, los clics diarios y el coste diario de
cada palabra clave.

De este modo podremos aumentar o disminuir el CPC o el presupuesto

diario para ver las variaciones de resultados antes de lanzar la campaa.

79

Gestin de keywords: Una vez completado el

paso anterior, debemos identificar las
keywords o frases de bsquedas que
activarn la aparicin de nuestros anuncios en
los buscadores.

Gestin de anuncios: Una vez identificadas

las palabras clave, deberemos crear el/los
anuncio/s que se mostrarn cuando los
usuarios
realicen
las
bsquedas
seleccionadas. El ingenio y creatividad de
nuestros anuncios es un punto importante en
las campaas de Google Adwords.

Gestin de Landing Pages: el rendimiento de

nuestra campaa tambin estar muy
relacionado con la calidad y efectividad de
nuestra pgina de aterrizaje (landing page).

la confianza del usuario en nuestro sitio web y

no incite a ser una pgina fraudulenta.

Si hemos establecido una campaa para

aumentar las ventas de habitaciones de
nuestro alojamiento rural, la pgina de destino
ha de ser simple y sencilla. Ha de conseguir
que el usuario no necesite rellenar distintos
pasos y muestre toda la informacin relevante
de manera sencilla y a primera vista.
Adems, debe ofertar las mismas condiciones
que el anuncio que lleva hasta ella, debe tener
un diseo atractivo y profesional que aumente

80

5 Claves para triunfar con Adwords

1) Estructura de una cuenta organizada: se deben crear
diferentes campaas para agrupar grupos de anuncios.
2) Palabras clave apropiadas: cuanto ms eficaces son las
palabras clave para dirigirse a los clientes potenciales, ms clics
se recibir. Las palabras clave ms eficaces:
a. Estn estrechamente relacionadas con nuestros
productos o servicios.
b. Contienen entre 2 y 3 trminos (por ejemplo: hotel
rural con piscina en lugar de hotel rural).
3) Anuncios con gancho: Las palabras clave son las que hacen
activarse a nuestros anuncios para que stos sean visibles por
el usuario, pero son los anuncios los que atraern a los clientes
potenciales a nuestro sitio web. Redactar anuncios atractivos
que capten la atencin de los clientes es la mejor manera de
incrementar el nmero de clics.

Fuente:http://www.gstatic.com/ads/learn/es-419/setupadwords.pdf

Una cuenta de AdWords bien

organizada le ayudar a:

Crear anuncios que promocionen lo que estn

buscando los clientes potenciales.
Hacer coincidir determinadas palabras clave con
mensajes publicitarios especficos.
Realizar cambios en los anuncios fcilmente sin
desorganizar la cuenta.
Ahorrar tiempo al administrar la cuenta.

4) Pginas de destino interesantes: una vez que el usuario ha

hecho clic en nuestro anuncio, se le lleva a una pgina de
destino de nuestro sitio web. Un error comn suele ser, que la
pgina de destino sea la home de nuestro sitio web. Si el
anuncio indica una oferta o promocin, es conveniente crear
una pgina de destino especfica del anuncio que amplie la
informacin e invite a nuestro cliente potencial a efectuar la
compra o el objetivo que perseguimos con la campaa. Una
pgina de destino (landingpage) convincente es la que nos
permitir alcanzar nuestro objetivos de la campaa.
5) Seguimiento de los clientes: a travs de Google Analytics, y
compartiendo informacin con nuestra cuenta de Google
Adwords podremos conocer el nmero de clientes potenciales
que se han convertido en clientes reales gracias a nuestra
campaa .

81

Monitorizacin de resultados: una vez que la

campaa ha sido lanzada, conviene revisar las
estadsticas que est generando para poder optimizar
los costes sin perder posiciones o mejorar la
redaccin de los anuncios si stos no estn siendo
eficaces.

Debemos analizar el trfico que recibimos de los

anuncios para saber realmente la rentabilidad de
nuestra campaa. Si por cada 100 visitas que llegan
a nuestro sitio web a travs de un anuncio,
obtenemos unos beneficios en ventas de 40 euros el
coste por clic de nuestra campaa no puede ser
superior a 0,40 cntimos, pues, de serlo, nuestra
campaa, an generando ingresos nos est
suponiendo un coste que no podemos afrontar.

Fuente: http://www.estadisticasamedida.es/

Fuente: http://www.typhonvision.com/typhonvision-blog/

82

Cmo elegir las palabras clave

adecuadas
(1) Use palabras clave
que contengan
.
entre dos y tres trminos
Las palabras clave que se componen de dos o ms
trminos suelen ser ms especficas y, por lo tanto,
pueden describir mejor lo que un cliente potencial
est buscando.

(2) Use palabras clave negativas

Las palabras clave negativas evitan que sus anuncios
aparezcan en bsquedas que no tienden a atraer
beneficios (por ejemplo, consultas que incluyan la
palabras gratis).

(3) Use la Herramienta de palabras clave

La Herramienta de palabras clave ayuda a descubrir
palabras clave nuevas y posibles palabras clave
negativas.
Para encontrarla hemos de acceder a la pestaa
Informes y herramientas en nuestra cuenta de
AdWords o en el enlace:
https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?
__c=1399741892&__u=9067566692&__o=cues&ide
aRequestType=KEYWORD_IDEAS
83

Crear listas ms eficaces de palabras clave

Columna A:
Lo que ofrece usted

Columna B:
Detalles Adicionales

Columna C:
Palabras Clave Negativas

Enumere los productos

y servicios especficos que
proporciona su empresa
y todas las promociones
especiales que ofrece.

Describa sus productos,

servicios o promociones
con palabras que los
clientes podran utilizar en
una bsqueda.

Enumere las palabras

que NO son parte de los
productos y servicios que su
empresa ofrece.

Sugerencia: identifique los

productos ms populares o ms
vendidos, y enumrelos por
separado a continuacin.

Sugerencia: destaque las

mejores caractersticas de sus
productos en pocas palabras
sencillas.

Sugerencia: no omita palabras clave

negativas. Pueden ahorrarle dinero,
ya que no muestran sus anuncios a
las personas con pocas posibilidades
de realizar una compra.

Ejemplo: pantalones de Yoga

Ejemplo: rosados, pequeos,

blancos

Ejemplo: gratis, usados

Mezcle y combine parte de la comuna A con parte de la columna B

Una vez que haya enumerado sus productos o servicios y la informacin adicional respectiva, combine la columna A con la columna B
para crear palabras clave ms relevantes. Use la columna C para crear su lista de palabras negativas.

84

qu informacin debe contener nuestro anuncio?

Como disear anuncios apropiados
A la hora de crear anuncios que suponen un coste
debemos tratar de optimizar el coste para conseguir
un beneficio mayor.
En esta lnea, una buena prctica es incorporar la
mxima informacin posible en el menor espacio. De
este modo, podremos, no slo dar informacin sobre
nuestro negocio, sino, adems, evitar que nuestros
anuncios sean utilizados por usuarios que buscan
servicios u ofertas que nosotros no ofrecemos.
A diferencia del SEO, en SEM, tendremos que
efectuar un pago cada vez que alguien haga clic en
nuestro anuncio, por lo que, evitar clics que no
generen una conversin, nos ayudar a reducir el
coste de nuestras campaas de publicidad y
aumentar su rentabilidad.
Otra buena prctica, es identificar la zona geogrfica
en la que nos encontramos de la manera ms
detallada posible. Para esto, utilizaremos las
keywords de concordancia exacta en todas sus
variantes de singular y plural pero, definiendo, un
grupo reducido de palabras clave para cada grupo de
anuncios.

Lugar + rgimen de alojamiento + precio + servicio

Dando informacin especfica en nuestro anuncio, aunque este se muestre

por keywords generales, podemos evitar clics de gente que busca una casa
rural con menor nmero de plazas, o sin piscina etc. As optimizamos que
los clics obtenidos, son los que realmente estn interesados en zona,
precio, servicios o rgimen de alojamiento.

La concordancia exacta definida para un grupo de anuncios de una casa

rural ubicada en Gijn sera:

Casa rural Gijn

Casas rurales Gijn
Casa rural en Gijn
Casas rurales en Gijn

Nuestro anuncio aparecera en cualquiera de estas cuatro bsquedas.

85

III.

Otras herramientas de publicidad

tanto por el diseo como por su inclusin en la

web.

Aunque el SEM por definicin slo afecta a la

publicidad en buscadores, hay quien incluye, adems,
campaas de banners en sitios webs de terceros.
Los Banners son fragmentos publicitarios que se
insertan dentro de una pgina web. Se crean con
imgenes o con animaciones. Estn diseados para
llamar la atencin y atraer el trfico hasta el sitio web
del anunciante que paga por incluirlo.
Existen varios tipos de banner:

Banner esttico: No tienen ningn tipo de

animacin, estn formados por un texto
informativo con enlace a la web y a veces
contiene un logo.

Banner dinmico: Contienen algn tipo de

animacin, efectos de texto e imagen y enlace
a la web. Pueden tener un eslogan, texto
simple, texto publicitario, logo e imagen.

Banner rotativo: Son banners que aparecen

de manera inesperada, al abrir una pgina o
ventana nueva, al pinchar en un enlace, al
entrar o salir de una web, etc.
Son banner de gran formato, por sus
caractersticas logran generar un gran impacto
visual al usuario, normalmente poseen
animacin en flash. Tienen coste elevado

Fuente: http://www.turismoruralenandalucia.com/

Fuente: http://www.ecoturismovalladolid.com/

Fuente: http://www.ciudadrodrigo.net/

86

Formato

Sub-formato

Descripcin

Tamao pxeles

Banner

Megabanner

728x90

Rectangular

Banner

Rectangular y horizontal, suele colocarse en el tercio

superior de la pgina. El megabanner es uno de los ms
efectivos, suele colocarse en el top de la pgina.

Medio banner
Robapginas

Integrados o fijos

Rascacielos

Botones

246x60
Rectangular y vertical colocado en las pginas donde no
molestan al usuario.

300x250

Rectangular y vertical, se coloca en el lado derecho de la

pagina.

100x600

Cuadrados o rectangulares, situados en sitios diversos de la

pagina.

120x90

200x250

120x700

125x125
120x60
88x31

Interstitial
o cortinilla

Ocupa toda la ventana del navegador, aparece antes de

cargar la pgina. Duracin no superior a 12 seg. Con la
opcin de saltar el anuncio

Zing

Similar al interstitial, al pasar 5 12 seg. de duracin se

convierte en un banner tipo botn insertado dentro de la
pgina.

Pop-up

Al acceder a la web se abre una ventana nueva o microsite

sin la solicitud del usuario y puede cerrarse en cualquier
momento, suele incluir un link al a web del anunciante.

Window

Flotantes

468x60

Layer

Imagen animada que se desplaza por el contenido de la

pgina web.

Rascacielos animado

Rectangular y vertical, se sita en los laterales de la pgina

y se desplaza siguiendo al scroll o barra de desplazamiento.

87

120x600

IV.

Comparativa SEO/SEM

A modo de resumen, establecemos este cuadro

comparativo entre las dos estrategias principales, que
nos puede ayudar a recordar conceptos, y a
diferenciar estas estrategias de manera visual en un
solo ejercicio.

88

VI.

Modelo de seleccin
Uno de los instrumentos ms valiosos para afrontar
una toma de decisiones, sigue siendo, a da de hoy,
la elaboracin de una matriz de decisin que
confronte las diferentes alternativas con las
caractersticas de cada una de ellas.
La implementacin de este tipo de matrices nos da
una visin objetiva sobre las caractersticas que
podemos considerar ms relevantes a la hora de
tomar una decisin, sin embargo, como hemos visto a
lo largo de este manual, la combinacin de
estrategias es la que nos proporcionar un mejor
posicionamiento.

Criterio

SEO

SEM

Banners

Coste

Bajo

Medio

Medio

Beneficio

Alto

Alto

Medio

Impacto
Nacional

Alto

Alto

Alto

Impacto
Internacional

Medio

Medio

Bajo

Tiempo
medio
de
obtencin de
resultados

MedioLargo
Plazo

Corto
Plazo

Medio
Plazo

Existen factores en el posicionamiento web que no se puede

controlar. La relevancia de un sitio web o su visibilidad no
siempre se consiguen a travs de un formula objetiva, por
ello, la combinacin de estrategias de SEO, SEM y Banners
ser la ms efectiva y que mejor nos posicione en la lista de
buscadores.

Fuente: http://foros.charhadas.com/

89

VII.

Gua prctica de implementacin

A la hora de
implementar una estrategia de
posicionamiento web debemos realizar el siguiente
proceso:

Anlisis de la situacin actual: En primer

lugar, hemos de analizar la posicin actual de
nuestro sitio web (si lo tenemos). Los elementos
de mejora que podemos incluir sin sobre coste o
si, por el contrario, la adaptacin del sitio para
mejorar el posicionamiento requiere una
inversin mayor que un nuevo desarrollo.
Adems, debemos conocer como los usuarios
utilizan nuestro sitio web, para poder detectar
errores o poder implementar mejoras en el sitio.
En el caso de no disponer de sitio web,
debemos enumerar los elementos que
compondrn nuestra identidad en Internet y los
servicios que ofreceremos a travs del sitio
web.

90

Establecimiento de objetivos: Una vez

analizada la situacin actual, se establecen los
objetivos que se pretenden lograr con la
estrategia de posicionamiento. Estos objetivos
han de ser concretos y medibles. Tener como
objetivo aparecer como primer resultado en un
buscador para la palabra hotel rural por
ejemplo, puede requerir una inversin que no
podamos afrontar.

Seleccin de keywords: con los objetivos

definidos, llega el turno de la eleccin de las
keywords (palabras clave) por las que
posicionarnos. Se deben elegir entre 5 y 10
palabras clave de posicionamiento que
representen nuestro negocio para enfocarnos
en ellas y convertirlas en el eje central de
nuestra estrategia, para, despus, aumentar la
lista con keywords relacionadas que podamos
incluir de manera paulatina en el futuro
relacionadas con nuestra actividad o negocio.
De este modo, construiremos una estrategia de
larga cola (Long Tail) que abarque mayores
posibilidades de ser encontrados por los
usuarios.

Fuente: http://emilianoperezansaldi.com
Fuente http://adwordsmedia.com

91

Presupuesto de inversin: el siguiente paso es el

establecimiento del presupuesto de inversin que vamos a
destinar a nuestra estrategia de posicionamiento. Si bien es
cierto que una estrategia basada en SEM puede necesitar, a
priori, un presupuesto mayor, no debemos olvidar que la
optimizacin de nuestro sitio web para mejorar el
posicionamiento natural (SEO) puede requerir un esfuerzo
tcnico que conlleva una inversin y que, no genera
resultados hasta el medio o el largo plazo.

cerrado de tiempo para alcanzar los objetivos fijados ,y

una vez alcanzados, revisar los objetivos para decidir
si se preparan nuevas lneas de actuacin. Establecer
una duracin determinada ayuda a no centrar la
actividad
del
negocio
nicamente
en
el
posicionamiento e ir mejorando las prcticas y tareas a
realizar a medida que se realizan las acciones cuyos
objetivos se quieren alcanzar.
.

Fuente: www.crearfuturoglobal.com
Fuente: www.fotofrontera.com/

Duracin de las campaas de posicionamiento:

aunque el posicionamiento web es una prctica
fundamental para conseguir visibilidad en Internet,
conviene realizar un esfuerzo durante un perodo
92

VIII.

Una hoja de clculo, como Microsoft Excel nos puede

ayudar a la tarea de obtener un cuadro de mando
eficaz que nos ayude a medir y evaluar nuestro
posicionamiento. A travs de la descarga de datos de
herramientas como Google Analytics podemos obtener
la mayora de los Kpis comunes que se definen en las
campaas de posicionamiento bien sea natural o de
pago.

Gua prctica de evaluacin

Durante este manual se ha hablado en varias
ocasiones de la importancia que tiene medir los
resultados de nuestras acciones y estrategias de
posicionamiento, pero Qu debemos medir y, sobre
todo, cmo hacerlo?
Como en otros procesos de negocio, a la hora de
afrontar la medicin de resultados de nuestra
estrategia de posicionamiento, debemos establecer
una serie de indicadores clave (Kpis) que nos
ayudarn a evaluar el acierto de nuestras acciones y
posibilitarn la deteccin y correccin de los errores
que podamos estar cometiendo.

Algunos KPis comunes a toda campaa de posicionamiento

son:

Un buen Kpi de analtica web debe ser sencillo,

aplicable, oportuno y til. Los Kpis nos ayudarn a
transformar los datos de los que disponemos en
informacin de contexto que nos proporcione
conocimiento de valor para nuestro negocio. Una vez
definidos unos Kpis a medir, conviene elaborar un
cuadro de mando que, de un solo vistazo, nos permita
conocer la situacin actual de las acciones que hemos
tomado.
Existen diversas herramientas en el mercado que nos
permiten elaborar cuadros de mandos, o si, nuestro
posicionamiento web, lo ponemos en manos de un
especialista,
ser
ste
el
encargado
de
proporcionarnos un cuadro de mando que recopile la
informacin relevante que queremos obtener.

93

Trfico natural
Nmero de impresiones
Nmero de consultas
Nmero de Keywords en Top / 10
Nmero de Keywords en Top 100
Nmero de Keywords que nos pasan visitas
Nmero de pginas indexadas
Nmero de enlaces entrantes
Autoridad del dominio
Autoridad de la Home
Page Rank
Nmero de conversiones
Porcentaje de conversiones obtenidas
Tasa de rebote de cada Landing Page

Ejemplo de cuadros de mando elaborados por las empresas

americanas Klipfolio, Stratigent.

94

Ejemplo de cuadros de mando elaborados por la empresa

americana Stratigent.

95

Existen herramientas que nos ayudan con la elaboracin

de cuadros de mando. Estas herramientas generan los
resultados a partir de las bibliotecas de informacin (API)
de herramientas de analtica web bien sean gratuitas o de
pago como es el caso de Google Analytics o Google
Adwords.
Destacan:

Excellent Analytics
Nextanalyltics
ExcelCharts

Ejemplos de excelcharts y
NextAnalytics

96

IX.

4. Qu

significado
tiene
el
trmino
PageRank?
a. Es un sistema de puntuacin numrico que
Google otorga a los sitios y en funcin de
esta puntuacin le otorga relevancia en el
buscador.
b. Es el ranking que tiene nuestra web en los
buscadores de alojamiento en funcin de
los votos emitidos por los consumidores.

Cuestionario de capacitacin
A travs del siguiente cuestionario, usted evaluar los
conocimientos adquiridos a lo largo de esta gua.
1. Cul es el principal objetivo de las estrategias

de posicionamiento web?
a. Colocar enlaces en pginas web de
distintos sitios haca nuestra pgina para
aumentar el trfico.
b. Mejorar y evolucionar la posicin de la web
en los principales buscadores.

5. Es cierto que para aparecer en resultados

orgnicos se debe pagar una cuota mensual?

a. Verdadero
b. Falso

2. La nica forma de mejorar el posicionamiento

de nuestra web es contratando los servicios

especiales que ofrece el buscador?
a. S, a travs de la tcnica denominada
enlaces patrocinados.
b. No, el motor de los buscadores coloca en
los primeros puestos aquellas web que
cumplen
determinadas
reglas
de
indexacin.

6. Qu tcnica/s hay que aplicar para tener un

buen posicionamiento SEO?

a. Una buena definicin de palabras clave
garantiza un buen posicionamiento SEO.
b. Hay que tener en cuenta el titulo de las
pginas del sitio, las palabras clave, las
descripciones que se dan a las pginas y el
contenido en general.

3. Cul es la razn por la cual hay que mejorar

el posicionamiento de nuestra web?

a. Para ganar prestigio y aumentar la
confianza de los clientes o potenciales
clientes.
b. Porque un alto porcentaje de usuarios solo
abre los enlaces de las pginas web que
estn en la primera pgina de resultados.
97

7. Qu

acciones realizara para mejorar el

posicionamiento de su web con el menor coste
posible?
a. Registrara el sitio web en brokers
tursticos, pginas de turismo oficial y
creara un perfil en las principales redes
sociales.
b. Creara una campaa con Google
AdWords.

b. S, son muy tiles y muy visual poner una

imagen entre pgina y pgina del sitio web.

11. Para qu es til la herramienta Google

Webmaster Tools?
a. Para crear nuestro sitio desde cero.
b. Parar conocer el estado de indexacin y
optimizar su visibilidad de nuestro sitio.
12. Es

cierto que con Google Analytics

podemos generar y comprobar un archivo
robot.txt?
a. Verdadero
b. Falso

8. Es posible posicionar en idioma ingls una

pgina web cuyo contenido est en espaol?

a. Verdadero
b. Falso
9. Cmo monitorizara el uso que los usuarios

13. Con Google Adwords podemos focalizar el

hacen de nuestro sitio web?

a. Utilizara herramientas para conocer que
partes del sitio son las ms visualizadas.
b. Me basara en los emails que los usuarios
me envan a travs del formulario de
contacto.

pblico objetivo de nuestra campaa en una

zona geogrfica concreta?
a. No, las campaas son genricas para las
bsquedas que se hacen en Google.
b. S, se pueden personalizar multitud de
variables.

10. Es correcto incluir imgenes, presentaciones

flash y vdeos para mejorar el posicionamiento

de nuestro sitio en los buscadores?
a. No hay que sobre utilizar estos elementos
porque pueden provocar que el buscador
no indexe bien nuestra pginas.

98

14. Es mejor no ser muy creativo al elegir las

palabras claves de nuestro sitio web?

a. No, el ingenio y creatividad de los anuncios
es un punto importante en las campaas
de Google Adwords
b. S, hay que pensar en que palabras van a
querer buscar los usuarios.
15. Es til poner texto alternativo a las imgenes

de nuestra web?
a. S, tanto para personas con discapacidad
como para mquinas (o servidores, o
Google)
b. No, cuanto ms ligera sea la pgina mejor.
16. Conseguir enlaces masivos que provienen

desde la misma IP beneficia nuestro

posicionamiento?
a. S, es uno de los factores que ms valoran
los buscadores.
b. No, y pueden ser penalizados si son
recprocos.

99

Soluciones al cuestionario

Fuente: http://blog.sophosenlinea.com

100

X.

Caso de xito-opinin de experto en la materia

Como casos de xito, vamos a analizar diferentes
alojamientos. Unos han decidido basar su
posicionamiento en los principales brokers tursticos

El caso del alojamiento La madriguera de Llanes

representa cmo aparecer en los principales
buscadores de alojamientos espaoles.

101

102

En cuanto al posicionamiento SEO en buscadores existen

numerosos ejemplos.
El sector turstico es uno de los ms difciles de
posicionar a travs de palabras clave por existir una gran
competencia para las principales keywords.

Todos los alojamientos que, aparezcan en las primeras

pginas sin palabras clave relacionadas con su nombre,
pueden considerarse un caso de xito.

Para el caso de los principales buscadores, veamos

ejemplos para las palabras clave Hotel Suances Playa
para Google, Bing y Yahoo!

El caso de Hotel Playa Ribera, incluye en su propio nombre una de las

keywords que estamos buscando Playa, es por ello que su
posicionamiento es mayor. De hecho, los buscadores, nos resaltan en
negrita las keywords que coinciden con nuestra bsqueda.
El caso del hotel La cocha de Suances dado el gran nivel de
competencia que existe en el sector turismo en los buscadores, es
destacable por aparecer en la primera pgina de resultados de manera
orgnica compartiendo slo una de las tres palabras clave introducidas.
103

104

XI.

Referencias
Marketing Online: Estrategias para ganar clientes en
Internet. Fernando Maci Domene, Javier Gosende
Grela. Editorial Anaya.

http://www.google.com/intl/es/ads/learn/marketonline.html
http://guillermopareja.com/ppc-google-adwords/qualityscore-revisa-tus-campanas-de-adwords/

Web Analytics 2.0: The art of online accountability &

Science of costumer centircity. Avinash Kaushik.

http://www.gstatic.com/ads/learn/es/adwordsbudget.pdf

http://www.expertosensitiosweb.com/preguntas/cualesson-los-beneficios-y-ventajas-de-tener-un-sitio-web/

http://www.puromarketing.com

http://www.i-network.com.co/files/contenido/IAB.pdf
http://www.iabspain.net/wpcontent/uploads/downloads/2012/04/Libro-BlancoEmailMK.pdf
http://www.iabspain.net/wpcontent/uploads/downloads/2012/02/11_LB_SEO_opti
mizacin_de_webs_para_buscadores_julio2010.pdf

http://www.hosteltur.com

http://www.civitur.es/archivos/noticias/trivagoCivitur.pdf
http://www.etecnohotel.com/2012/06/manual-paradummies-trivago-evaluacion/
http://e-marketingturistico.com
http://www.einfach-persoenlich.de/2007-05-18/googleder-google-pagerank-berg-anschaulich-visualisiert.html
Destacados

http://www.etecnohotel.com/2012/01/google-adwordspara-dummies/

Marketing Online: Estrategias para ganar clientes

en Internet. Fernando Maci Domene, Javier
Gosende Grela. Editorial Anaya.

http://stratigent.com/consultingservices/benchmarking/dashboard-development

Web Analytics 2.0: The art of online accountability

& Science of costumer centircity. Avinash Kaushik.

http://diegogallego.me/category/posicionamiento/
http://forum.toprural.com/showthread.php?t=57985

105

XII.

vlidos para la automatizacin de tareas,

aunque tambin existen bots comerciales.

Glosario de trminos
Introduccin a conceptos bsicos del Marketing on-line:

B2B: Tambin conocido como Business to

Business por sus siglas en ingls. Es la
estrategia que desarrollan las empresas para
comunicarse y establecer relaciones con otras
empresas.

B2C: Tambin conocido como Business to

Customer por sus siglas en ingls. Es la
estrategia que desarrollan las empresas para
llegar directamente al cliente o usuario final.

Banner: Formato publicitario en Internet que

consiste en incluir una pieza publicitaria dentro
de una pgina web. Su objetivo principal es
atraer trfico hacia el sitio web del anunciante
que paga por su inclusin.

Blog: Se trata de un portal o pgina web

perfectamente estructurada, esto permite que
cualquier
usuario
sin
necesidad
de
conocimientos especficos de programacin
pueda publicar informacin peridicamente en
una web dinmica.

Bot: Tipo de software o programa que opera de

manera programada o automtica sin la
necesidad de la interaccin de una persona. En
el mbito de Internet, los ms comunes son los
crwalers o spiders. Existen bots de tipo personal

Cdigo Bidi: Sistema para almacenar

informacin a travs de un cdigo de barras
bidimensional de cdigo cerrado. Para poder
hacer uso de ellos, debemos descargar una
aplicacin facilitada por nuestra compaa
telefnica

Cdigo QR: Tambin conocido como Quick

Response
Code.
Permite
almacenar
informacin en un cdigo de barras
bidimensional de cdigo abierto. Su principal
caracterstica y que lo diferencia respecto a los
cdigos Bidi a simple vista son los tres
cuadrados que se encuentran en las esquinas.
Un detalle importante sobre el cdigo QR es
que, a diferencia de otros formatos de cdigos
de barras bidimensionales como el BIDI, su
cdigo es abierto y sus derechos de patente
(propiedad de Denso Wave) no son ejercidos.

106

Comunidad: Una comunidad es un grupo o

conjunto de individuos cuyos vnculos,
interacciones y relaciones se desarrollan en un
espacio virtual como Internet

Cookie: Fichero de tamao reducido que se

aloja en el disco duro del usuario a travs del
servidor de la web que se est visitando y
permite, entre otras cosas, recoger datos sobre
la navegacin del usuario. El usuario puede
denegar el permiso de instalacin de cookies en
su disco o suprimirlas cuando finalice su sesin
de navegacin. Existen cookies permanentes y
cookies de sesin. Las cookies de sesin son
temporales y se eliminan del disco cuando se
cierra el navegador o se abandona la pgina.
Las cookies permanentes se mantienen en el
disco duro del usuario hasta que ste caducan o
el usuario las borra.

CPC (Coste por Click): Modelo de compra de

la publicidad en Internet. El coste se calcula en
base al nmero de clicks sobre en el anuncio
publicitario, fijando un coste unitario por cada
uno de esos clicks

Crawler (Rastreador) Spider (Araa):

Software o programa encargado de visitar los
sitios web de forma automtica para crear
ndices que puedan ser utilizados por los
motores de bsqueda. Como norma general los
rastreadores prestan ms atencin al rastreo de
los archivos de texto que al de los grficos. Los
crawlers o spider suelen estar programados
para que visiten los sitios web de nueva
creacin o aquellos sitios que han sido
actualizados recientemente.

Fuente http://examen-evelyn.blogspot.com.es/

CPM (Coste por Mil): Modelo de compra ms

extendido en la publicidad en Internet. Calcula
el coste de 1000 impresiones de un anuncio
publicitario. Es una mtrica que procede de la
publicidad tradicional, generalmente impresa.
107

CRM: Tambin se conoce como Customer

Relationship Manager por sus siglas en ingls.
Software informtico orientado a la gestin de
las administraciones de las relaciones con los
clientes.

CTR (Click Through Rate): Porcentaje de

clicks sobre las impresiones descargadas de un
banner o anuncio. Un click-through es lo que se
toma en cuenta como resultado de un clic
publicitario. Los clics y los click-throughs suelen
usarse de manera indistinta pero, un clickthrough implica necesariamente que el usuario
ha descargado la pgina.

IAB: Asociacin principal y lder en marketing y

publicidad interactiva. El IAB se fund en el ao
1996. . Anteriormente reciba el nombre de
Internet Adverising Bureau.

Instagram: Red social dedicada a compartir

fotos creadas desde dispositivos mviles a las
que se les puede aplicar un filtro de software
para aumentar su atractivo.

Facebook: Red social cuyo objetivo es

compartir informacin con otras personas que
conocemos, aunque existe la posibilidad de la
creacin de un perfil promocional con el objetivo
de dar a conocer una empresa o negocio.

Inteligencia semntica: es el conjunto de

actividades desarrolladas en el seno de World
Wide Web Consortium tendentes a la creacin
de tecnologas para publicar datos legibles por
aplicaciones informticas.

Feeds: Archivo generado por algunos sitios web

que contiene una versin especfica de la
informacin publicada en esa pgina.

Followers: Seguidores de un perfil de Twitter

HTML: Lenguaje de programacin con el que se

realizan pginas web. Consiste en una serie de
etiquetas tambin conocidas como tags que
informan al navegador como representar la
informacin a representar.

Fuente http://fansrbd2011.blogspot.com.es/

108

Keywords
(Palabras
clave):
Palabras
introducidas por el usuario en un motor de
bsqueda gracias a las cuales se le devuelve
una lista de sitios web relacionados con dichas
palabras. Los anunciantes pueden comprar
palabras claves con la intencin de conseguir
visitas a su sitio web, o bien con el propsito de
insertar un anuncio publicitario relaciona do con
la bsqueda del usuario.

Linkedln: Red social de tipo profesional

enfocada a establecer contactos profesionales
en la que se puede publicar tanto informacin
personal como profesional y a travs de sus
perfiles generar redes y contactos.

Fuente http://www.mayadigital.com /

Marketing de afiliados Herramienta de

mrketing cuyo proceso consiste en acordar
entre dos sitios web una relacin ventajosa
entre ambos. Para ello, el afiliado mostrar
contenido o un anuncio del otro sitio con la
intencin directa de dirigir su trfico al otro sitio
web. En compensacin, el afiliado recibe un
porcentaje de las ventas generadas o cualquier
otro tipo de compensacin ya sea econmica o
no por parte del receptor de trfico.
109

Marketing mix: Herramientas de las que

dispone el responsable de marketing para
cumplir con los objetivos de la compaa. Son
las estrategias de marketing, o esfuerzo de
marketing y deben incluirse en el plan de
Marketing (plan operativo) cuando se busca
acaparar mayor clientela.

Marketing On-line: Conjunto de estrategias de

marketing adaptadas a las nuevas tecnologas
para conseguir los objetivos de la empresa
utilizando las herramientas disponibles en la
red.

Marketing Tradicional: El Marketing tiene por

objeto incrementar los beneficios de las
empresas a travs del Margen y la Rotacin.

Metatags: Etiquetas incluidas en la cabecera de

una pgina web que no se muestran para el
visitante. Son de gran utilidad para navegadores
u otros programas que puedan valerse de esta
informacin. Entre la informacin que suele
incluirse en los metatags est el idioma del sitio
web, el listado de palabras claves sobre el
contenido que se publica en el sitio, el tipo de
lenguaje con el que se ha desarrollado la pgina
etc.

Pagerank: Valor numrico con el que Google

establece la importancia que una pgina o sitio
web tiene en Internet. Esta importancia viene
determinada, entre otros indicadores, por el
nmero de sitios que enlazan a la pgina web y
el nmero de visitas que recibe.

usuarios obtengan nueva informacin slo de

sus preferencias o gustos.

Media Buyer (Comprador de medios): Agente

encargado de la compra de espacios
publicitarios, planificacin de la campaa
publicitaria, soportes a utilizar etc. En Internet,
la orden de compra de un espacio publicitario
suele incluir la negociacin del precio y el
requerimiento de diferentes propuestas para
evaluar el espacio a comprar.

Podcast: Archivo multimedia normalmente de

audio o vdeo que pretende informar o
entretener en base a un tema definido y
especfico de manera peridica. Permite la
suscripcin de usuarios para recibirlo en cuanto
est disponible aunque sta no es necesaria
para su obtencin.

Fuente http://estrategias-marketing-online.com/

Pinterest:
Red
social
destinada
al
almacenamiento de imgenes, vdeos y enlaces
que
permite
categorizar
el
contenido
almacenado. Su principal objetivo es que los
110

Posicionamiento Web: Tambin conocido

como posicionamiento en buscadores es el
proceso de mejorar el resultado de un sitio web
en diferentes buscadores de manera natural, es
decir, utilizando la estructura y contenido que
tiene el sitio web.

Post: Entrada o comentario en un blog

Prosumidor: Usuarios de internet que

consumen y generan informacin de manera
simultnea de la red.

Red Social: Se trata de una plataforma de

comunicaciones en la que la gente que se
conoce o que quiere conocerse puede
conectarse, en ella se centralizan los recursos
como fotos y vdeos. Los recursos se son
administrados por los propios usuarios.

Fuente http://www.elitewebdesign.cl /

RDF:
es
un framework para metadatos en
la World Wide Web (WWW). Es un lenguaje de
objetivo general para representar la informacin
en la web (un metadato data model). Es una
descripcin conceptual.

ROI (Retorno de la Inversin): Cociente entre

el beneficio neto y la inversin. Es la medida
ms comn del xito obtenido por un anuncio o
campaa publicitaria en base a la rentabilidad
(los beneficios de las ventas) del capital
invertido.

111

RSS: Tambin conocido como Really Simply

Sindication por sus siglas en ingls. Es una
tecnologa que permite distribuir feeds.

Search Engine (Motor de bsqueda o

buscador): Software o programa generalmente
en formato web que permite a los usuarios que
navenga por Internet encontrar informacin.
Estos programas suelen valerse de ndices
creados sobre los sitios web para poder
devolver al usuario los sitios web sobre los que
buscan informacin.

SEM: Tambin conocido como Search Engine

Marketing por sus siglas en ingles es una forma
de marketing en Internet que busca publicitar
los sitios web mediante un aumento de su
visibilidad en los buscadores.

sitio web aparece en la lista de resultados de un

buscador por su estructura y contenido.

SEO: Tambin conocido como Search Engine

Optimization por sus siglas en ingls. Es el
posicionamiento natural en los buscadores de
contenido, es decir, la manera en que nuestro

112

Streaming: Distribucin de multimedia a travs

de Internet de tal forma que el usuario consume
el archivo a la vez que lo est descargando. Es
una corriente continua de informacin. Tambin
se
conoce
como
vdeo/audio
bajo
demanda.Troll: Usuario que participa en un sitio
web o comunidad a travs de mensajes cuyo
propsito es la confrontacin, el insulto, el spam
o desviar el tema de discusin.

Trfico: Nmero de visitantes o visitas que

recibe un sitio web.

Tuenti: Red social de creacin espaola

enfocada a un pblico objetivo de edad
comprendida entre los 14 y los 20 aos.

Twitter: Red social que permite enviar y recibir

pequeos mensajes dirigidos a una red de
seguidores, es como un microblog donde los
mensajes o post no pueden exceder de 140
caracteres

se constituyen en el autntico centro de

comunicacin de la red.

Visitas totales: Nmero total de usuarios que

acceden a un sitio web en un periodo de tiempo
especfico. En el total de las visitas deben
excluirse los bots o spiders, pero puede se
computan visitas repetidas de un mismo
usuario.

Visitas nicas: Nmero de usuarios diferentes

(nicos) que visitan a un mismo sitio en un
periodo determinado. Los visitantes nicos
tienen en cuenta la repeticin del nmero de
visitas de un mismo usuario para poderlas
excluir del cmputo total. El nmero de usuarios
nicos es el indicador desde el que se mide o
investiga la audiencia de un sitio web. Para
realizar el cmputo de usuarios nicos pueden
emplearse cookies, registro de usuarios o
herramientas de medicin de trfico.

Web 1.0: Se refiere al formato de las primeras

pginas webs, pensadas para usarse en forma
de slo lectura, sin que el usuario puede
interactuar con ellas (nada de comentarios,
respuestas, citas, etc).

Web 2.0: Aquellas webs basadas en la creacin

de pginas donde los contenidos son
compartidos y producidos por los propios
usuarios del sitio. La principal diferencia con la
web 1.0 es que los usuarios son prosumidores y

Web 3.0: es una expresin que se utiliza para

describir la evolucin del uso y la interaccin de
las personas en internet. Integrando realidad
aumentada, virtualizacin, etc

Widget: Software o programa que se ejecuta a

travs de un motor de widgets. Proporciona el
acceso sencillo a funcionalidades a las que se
accede con gran frecuencia o en su caso, la
presentacin de pequeas informaciones de
manera visual.

Puede consultar ms trminos en:

113

http://www.iabspain.net/libros-blancos/
http://www.internetglosario.com/
http://www.glosarioweb.info/