UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL

ECUADOR
MARKETING OPERATIVO
CARLOS FERNNDEZ

C.K.S Filtros y Repuestos

C.K.S Filtros y Repuestos

Es una empresa proveedora y distribuidora de filtros, repuestos, lubricantes,
aditivos y accesorios para vehculos.
C.K.S. tambin brinda asesoramiento y charlas a los clientes para dar un mejor
mantenimiento y mantener su vehculo en ptimas condiciones.

Macroentorno
NATURAL:
El clima es un factor que afecta a los distintos tipos de filtros ya que la variacin de
clima los destruye
El calor es una de las circunstancias meteorolgicas que ms afectan a nuestro vehculo.
Son muchos los componentes del coche que se resienten cuando los termmetros se
acercan a los cuarenta grados. El motor, los frenos, la pintura y la tapicera son algunos
de ellos.

TECNOLOGICO:
El sector automotriz est expuesto a constantes cambios en los que la tecnologa es un
factor que juega en contra.
Constantemente se lanzan al mercado nuevos vehculos con una mejor tecnologa los
cuales incluyen distintos tipos de filtros o repuestos que no son fciles de conseguir
porque an no se los ha fabricado para ese tipo de vehculo.

ECONOMICO:
La economa en el Ecuador es un factor positivo ya que el PIB de la economa
ecuatoriana tiene una proyeccin de crecimiento del 4% segn el Fondo Monetario
Internacional y una inflacin de 3,76% para finales del 2014.

POLITICO-LEGAL:
Las nuevas leyes de importacin en el Ecuador juegan un papel en contra porque se
limita la cantidad
La Resolucin 450 del Comex contiene la lista de todos los productos que necesitan, por
ejemplo, presentar el control previo de importacin. Entre estos se encuentran

alimentos, cosmticos, bienes para la industria, etc. Si se importan llantas, zapatos o

ropa, por ejemplo, ser necesario el certificado de origen y un documento del INEN que
avale la calidad. El importador debe tener Registro nico de Contribuyente, estar
registrado en la aduana e inscribirse en el Sice para realizar la declaracin andina de
valor (DAU). Toda importacin debe ser declarada. El contrabando es penado con dos a
cinco aos de prisin y el pago de tres veces el valor de la mercadera, segn el Cdigo
de la Produccin.
Referencia:
aduana.html

http://www.elcomercio.com.ec/actualidad/ecuador-importacion-courier-

SOCIO-CULTURAL
Las personas no acostumbran a realizar un chequeo constante a sus vehculos por lo que
estn expuestos a constantes daos los cuales necesitan reparar.
Para mantener el vehculo en perfecto estado conviene realizar revisiones peridicas,
adems de las obligatorias.

MICROENTORNO
Nuevos competidores
Directos: CKS no cuenta con competidores directos
Indirectos: las lubricadoras y mecnicas automotrices.
Proveedores: CKS cuenta con proveedores como:

1. Filtrocorp S.A.
Filtros:
Donaldson
Lys
Mann-Filter
Samury
Fram
Pentius
Skyfil
Xtra Guard

Lubricantes:
Amalie
Mann-Filter

Refrigerantes:
Peak

Bujas:
Denso

Ambientales:
Autoexpressions

Liquido de frenos:
Ate
2. Imporfiltro Cia. Ltda
Filtros:
Fram
FP Diesek
Illinois Auto Truck
3. Inverneg S.A:
Filtros:
Shogun
Fleetguard
Racor
Hengst
Tecfil
Luber-finer
Sakura
Champ

Lubricantes:
Kendall

Aditivos:
Prestone

Bujas:
NGK

Refrigerante:
Super 2000

Aromatizantes:
DR-Marcus

Selladores:
Permatex

Distribuidores: CKS es una empresa distribuidora, su tipo de distribucin es selectiva

ya que se encuentra en una sola cadena de distribucin que es el rea automotriz.
Sustitutos: En el caso de los filtros, lubricantes, refrigerantes, aditivos, lquido de
frenos y bujas no existen sustitutos.

Para los ambientales y aromatizantes los sustitutos son los ambientales que ofrecen los
vendedores ambulantes que en algunos casos son hechos por ellos, en otros casos
compran ambientales por galones y los embazan en botellas de cualquier bebida.

Consumidores: los consumidores que tiene CKS son:

clientes organizacionales, que adquieren los productos en ciertas

cantidades para su negocio, lubricadora o mecnica en el cual
volvern a vender el producto a sus consumidores finales
clientes finales, que adquieren el producto en una cantidad mnima
para usarlo en su vehiculo.

FODA
FORTALEZAS:

Tenemos gran variedad de marcas en las cuales el cliente puede elegir el filtro,
lubricante o repuesto que est buscando para cierto tipo de vehculo el cual usa a
diario.
Contamos con personal calificado el cual brinda un mejor servicio en cuanto a
asesoramiento.
El personal encargado de los trabajos en los vehculos est capacitado para llevar
a cabo su tarea con xito y complacer al cliente que busca lo mejor para su
vehculo.

OPORTUNIDADES.:

La restriccin de importacin de vehculos en el Ecuador que se redujo en un 57%

permitir que este tipo de negocios crezca ms debido a que las personas tendrn que
usar por ms tiempo sus vehculos y estarn obligados a dar un mejor mantenimiento
para evitar un posterior dao de su vehculo.

DEBILIDADES:

No contar con un taller con suficiente espacio en el cual se puedan realizar

distintos trabajos es una debilidad ya que la empresa tiene que ceder estos
clientes a o enviarlos a algn taller o lubricadora en el que puedan realizar el
mantenimiento del vehculo del cliente.

AMANAZAS:

El constante crecimiento del negocio del sector automotriz provoca

competencias directas e indirectas a la empresa.
Debido a las nuevas leyes de importacin, la empresa se ve obligada a reducir la
cantidad demandada de productos en el extranjero.

INVESTIGACIN DE MERCADO.
Situacin o problema.
En la actualidad debido a las nuevas leyes de importacin de vehculos y al incremento
de la adquisicin de vehculos que tienen las personas ya sea por lujo o necesidad, existe
una gran demanda de filtros y repuestos ya que cada persona busca conservar de la
mejor manera a su vehculo.

Objetivo general:
Conocer las prioridades que tienen las personas al momento de elegir una marca de
filtro o repuesto para su vehculo.

Objetivos especficos:
1. Saber cules son los beneficios que cada producto brinda al vehculo de cada
cliente.
2. Conocer las marcas de vehculos que adquieren los clientes.
3. Conocer los motivos por los que los clientes prefieren dichas marcas.

Muestra:
La informacin se obtendr de personas que tengan a cargo suyo un vehculo.
El nmero de personas que se necesitar en la muestra para obtener un resultado
favorable en la informacin es: 100

Alcance:
La encuesta ser aplicada el da sbado 24 de enero de 2015 a partir de las 12:00 am en
el norte de Quito, en el parqueadero principal del Centro Comercial Quicentro
Shopping.

Fuentes de investigacin:
Datos primarios

Herramienta:
Encuesta
Buenos das estamos realizando una encuesta con el objetivo de saber sus preferencias
sobre cierto tipo de marcas al realizar el mantenimiento de su vehculo, le molestara
responder algunas preguntas?
1. Tiene un automvil a cargo suyo?
1.1.
Si .
1.2.
No .
2. Qu marca es su automvil?
2.1.

3. Cada que tiempo revisa su vehculo?

3.1.
Todas las maanas
3.2.
Cada semana
3.3.
Una revisin general cada mes
3.4.
Cuando hay molestias

.
.
.
.

4. Tiene usted conocimientos bsicos sobre mecnica?

4.1.
Si .
4.2.
No .
5. Tiene conocimiento sobre filtros, repuestos y lubricantes para su auto?
5.1.
Si .
5.2.
No .
6. Para adquirir un repuesto para su auto usted se basa en:
6.1.
Precio
.
6.2.
Marca
.
6.3.
Beneficios
.
6.4.
Calidad
.
7. En el caso de adquirir un filtro, repuesto o lubricante para su auto, Cul es la
marca de su preferencia?
7.1.

7.2.
Por qu elige esa marca?
7.2.A. Precio
..
7.2.B. Beneficios
..
7.2.C. Calidad
..

SEGMENTACIN:
Segmento:
Personas que tengan a cargo suyo un vehculo.

Segmento meta:
Talleres y lubricadoras que buscan filtros y repuestos de marcas reconocidas como
Donaldson, Fram, Lys, Samury, etc.

Segmentacin por caractersticas:

1. Ventajas buscadas:
1.1.
1.2.
1.3.

Marcas reconocidas en un solo lugar.

Asesoramiento para un mejor mantenimiento para su vehculo.
Capacitacin para empleados y clientes nuevos para una mejor eficiencia
en sus negocios.

2. Socio-demogrficas:
2.1.

Hombres y mujeres entre 20 y 65 aos

3. Geogrficas:
3.1.

Principales ciudades del Ecuador, como:

Quito
Guayaquil
Cuenca
Ambato
Ibarra
Riobamba
Loja

4. Econmicas:
4.1.

Personas con un ingreso mensual mayor a 340 usd

5. Social:
5.1.

Personas de clase media baja, media, media alta y alta.

6. Comportamental:
6.1.

Ya que los filtros, repuestos, lubricantes, aditivos y dems productos para

los vehculos son bienes necesarios para cada auto, para mantenerlo en
buenas condiciones, los clientes son asiduos.

Marketing Mix

Producto:
Al contactarse con nosotros el cliente tendr toda la informacin que necesite sobre el
tipo de filtro o repuesto que necesite en distintas marcas en las cuales le brindaremos
asesoramiento sobre lo que mejor le conviene a su vehculo, pero al final el cliente es
quien toma la decisin.
En el taller ofrecemos los trabajos ms esenciales y bsicos que un cliente
peridicamente debe tener en cuenta para evitar daos en su vehculo, como son:

Cambios de aceite
Revisin de frenos
Rotacin de las llantas
Alineacin y balanceo

En muchos casos nicamente damos bienes tangibles, es decir que el cliente adquiere
los productos y se marcha sin ningn problema.
En otros casos damos bsicamente servicios con productos en los que el cliente lleva su
vehculo al taller para un chequeo general y de acuerdo a lo que necesite el auto le
comunicamos al cliente para dar constancia del trabajo que se esta haciendo.

Tipologa de productos:
Este tipo de productos son de conveniencia homognea porque requieren una cierta
inversin por parte de los clientes quienes tienen ideas claras de que si buscan un filtro,
repuesto, lubricante, aditivo, liquido de frenos, etc, van a acercarse a nuestro
establecimiento, o a alguna lubricadora, o taller automotriz en el que van a poder
adquirir el producto.

Complementos del producto:

Empaque primario:
los empaques primarios son las cajas selladas de cada producto los que el cliente
adquiere y comprueba que no han sido alterados.

Empaque secundario:
muchos de los productos son muy frgiles como para que el cliente se los lleve en la
mano, asi que siempre el producto va acompaado de una funda resistente en la que est
el sello de la empresa y se le adjunta una tarjeta de presentacin de la persona quien lo
atendi para un posterior contacto en el que el cliente necesite algn producto o
informacin sobre cualquier tipo de repuesto.

Marca:
Marca nica:
las marcas con las que trabaja CKS son marcas nicas ya que cada marca tiene distintos
filtros para cumplir una funcin especfica en el vehculo como son los filtros de aire,
filtro de aceite, filtro de gasolina, etc.

GAMA-LNEA-PROFUNDIDAD:
Automotriz - Mantenimiento del vehculo - asesoramiento sobre filtros y dems
accesorios para su vehculo.

CARACTERSTICAS PRIMARIAS:
proveer el producto y dar un buen servicio a los clientes

CARACTERSTICAS AGREGADAS:
se brinda asesoramiento sobre los filtros y dems productos .

VALOR AGREGADO:
se dictan charlas a las que se les invita a los clientes.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (INTRODUCCIN).

La empresa CKS se encuentra en la etapa de introduccin debido a que es una nueva
empresa que esta incursionando en el sector automotriz, tiene sus clientes establecidos
con los cuales tiene buenos vnculos sociales, y se encuentra en constante crecimiento.

PRECIO
FACTORES INTERNOS.
OBJETIVOS DE MARKETING: es obtener el 50% de participacin en el mercado y
asi lograr estar entre los principales proveedores de productos automotrices del pas.

FACTORES EXTERNOS.

DESCUENTOS: la empresa maneja un descuento del 10% para las personas que
cancelen en efectivo y hasta de un 25% para clientes fijos quienes llenen una solicitud
de crdito la cual debe ser aprobada.

PLAZA.
Canal de distribucin:
CKS en la mayora de los casos maneja una distribucin larga ya que los productos
pasan a los distribuidores mayoristas y minoristas quienes a su vez entregan el producto
al cliente final.

ELEMENTOS DE LA PLAZA (LOGSTICA).

ALMACENAMIENTO: la empresa posee una bodega en la cual permanecen los
productos.
TRANSPORTE: la empresa cuenta con dos camiones, uno que hace las entregas dentro
de la ciudad y otro que viaja semanalmente hasta Ambato.

CADENA DE SUMINISTRO.
SOCIOS SUPERIORES: las principales empresas con las cuales trabaja CKS son
Filtrocorp S.A que se encuentra en Guayaquil con una sucursal en quito, e Imporfiltro
Cia. Ltda que se encuentra en Quito con una sucursal en Guayaquil
SOCIOS INFERIORES: los intermediarios con quienes trabaja CKS son:

Lubricadora cndor (Quito)

Mecnica automotriz Marcelo Redn (Quito)

Lavadora Marcelo Redn (Quito)

Lubricadora Divino Nio (Latacunga)

Lubricadora Medina (Ambato)

Lubricadora Solis (Ambato)

PROCESOS
Para la adquisicin de los productos las personas pueden contactarse mediante los
correos electrnicos de la empresa, o por telfono, e informarse sobre la variedad de
productos y los beneficios que le brinda la empresa.

EVIDENCIA FSICA
La empresa CKS esta comprometida con el medio ambiente por lo tanto cuida y exige a
sus empleados en este caso que no haya derrames de aceite en el piso del taller y los
obliga a usar los equipos necesarios para manipular los productos y a la vez cuidar su
salud.

PROMOCIN

PUBLICIDAD: la publicidad que realiza CKS es mediante redes sociales,

reparticin de hojas volantes y la recomendacin de nuestros clientes.

RELACIONES PBLICAS: CKS se encarga mediante las hojas volantes de

dar a conocer la variedad de productos que posee a la vez que brinda
informacin a las personas sobre sus productos y sus servicios.

FUERZA DE VENTA: La empresa cuenta con vendedores a los cuales se les ha

asiganado zonas que deben visitar y conseguir futuros clientes, ellos deben estar
capacitados para dar la informacin que le cliente necesite.

PROMOCIN: la empresa ofrece un cambio de aceite sin costo por la compra

del filtro.

CONCLUSIONES

Por un lado las nuevas leyes de importacin de vehculos favorece a la empresa

porque la gente se ver obligada a usar sus autos por mas tiempo lo cual provoca

que estn en constantes chequeos para evitar daos en sus vehculos

Por otro lado afecta a la empresa porque las leyes de importacin impuestas por
el gobierno obliga a la empresa a reducir la cantidad de productos que demanda
en el extranjero.