You are on page 1of 21

UNIVERSIDAD LA SALLE

MAESTRIA EN NEGOCIOS
INTERNACIONALES
MATERIA: COMERCIO ELECTRNICO
PROYECTO:

ALUMNOS:
ROSARIO CASTAEDA
EDUARDO URDIALES
CUITLHUAC GUTIRREZ
REBECA LPEZ
PROFESOR: PRIMITIVO REYES
OCTUBRE 2004

RESUMEN EJECUTIVO
Naturaleza del Proyecto.Silver Art. Negocio electrnico que se dedica a la comercializacin de
platera mexicana y cuya misin es promover el valor de la tradicin artesanal
mexicana en plata. Silvert Art es una empresa que brinda la oportunidad de
adquirir piezas de plata, elaboradas en forma artstica y en colecciones que
brinden la satisfaccin de contar con un objeto decorativo personal o de casa
de alta calidad y diseo exclusivo por medio de su portal de Internet.
El Mercado.- Es un negocio bajo el modelo B2C y B2B y por lo mismo
se abre a todo el mundo mediante una conexin de Internet
Organizacin.- La empresa est conformada por sus socios: Rosario
Castaeda, Eduardo Urdiales y Cuiltlhuac Gutirrez., Sin embargo contar
con un equipo de apoyo conformado por personal de ventas y servicio a
clientes, as como telefonistas, que estn en relacin al volumen de ventas que
se est abriendo.
Informacin financiera relevante
Pronstico de Ventas
EN PESOS
Ao 1
Ventas

4,800,000.00

Costo de Ventas
Utilidad Bruta
Gastos de operacin
Utilidad Neta

Ao 3

5,520,000.00

6,348,000.00

Ao 4

Ao 5

7,300,200.00

Ao 6

8,395,230.00

9,654,514.50

500,000.00

525,000.00

551,250.00

578,812.50

607,753.13

638,140.78

4,300,000.00

4,995,000.00

5,796,750.00

6,721,387.50

7,787,476.88

9,016,373.72

1,440,000.00
$

Ao 2

2,860,000.00

Margen de Utilidad

1,656,000.00
$

3,339,000.00

60%

60%

1,904,400.00

2,190,060.00

3,892,350.00

$ 4,531,327.50

61%

62%

2,518,569.00

2,896,354.35

5,268,907.88

$6,120,019.37

63%

63%

Gtos operacin: 30% de las ventas


Incremento de Ventas: 15% anual

Sortija plata 925 mm

12.12 USD

133.56

Sortija plata 925 mm

17.12 USD

188.66

Gargantilla plata

16.65 USD

183.48

Gargantilla plata

0.00
45.57 USD

502.18

Gargantilla plata turquesa

85.5 USD

942.21

Gargantilla plata onix

85.5 USD
CTO 6 PRDCTOS
20 MUESTRAS DE C/1
AL TRIPLE (18 PRODCTOS)

Ventas pronosticadas

28 PEDIDOS AL AO

942.21
2,892.31
57,846.18
173,538.55
4,859,079.46

Flujo de ventas con inversin inicial.


Inversin inicial
Octubre
Noviembre
Diciembre
1er trimestre
2do trimestre
3er trimestre
4to trimestre
-246,900.00
-93,700.00
59,500.00
769,100.00
1,478,700.00
2,188,300.00
400,000.00
400,000.00
1,200,000.00
1,200,000.00
1,200,000.00
1,200,000.00

CONCEPTO
Saldo inicial
Ventas

Costo de ventas
Gastos de operacin
(sueldos y salarios, luz, agua, 120,000.00
impuestos,etc)
Elaboracin del Sitio:
Renta del Servicio
Hosting para el sitio:

Adquisicin
$2,500

125,000.00

125,000.00

125,000.00

125,000.00

125,000.00

120,000.00

120,000.00

360,000.00

360,000.00

360,000.00

360,000.00

25,000.00
de
400.00

Adquisicin de 3 PC, con


lnea
dedicada
para
conexin
internet:$
25,000 c/u
Mantenimiento
computadoras
mensual)

125,000.00

400.00

75,000.00

a
($1,000
de

1,000.00

1,000.00

3,000.00

3,000.00

3,000.00

3,000.00

800.00

800.00

2,400.00

2,400.00

2,400.00

2,400.00

-93,700.00

59,500.00

769,100.00

1,478,700.00

2,188,300.00

2,897,500.00

Fax:
2,500.00

Adecuacin de un lugar
para almacenar algunos
productos:
Renta de despacho con
pequeo almacn:

24,000.00

(renta mensual $8,000; depsito: 2 rentas)


Saldo Final

-246,900.00

Plan de Trabajo
Del diseo del plan a la puesta en marcha y primer trimestre de
resultados.
Id

Nombre de tarea

Duracin
octubre 2004

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Anlisis del mercado plata


10 das
Seleccin de productos
10 das
Diseo preliminar de pgina WEB
5 das
Inv estigacin de prov eedores y clientes 15 das
Ev aluacin de sitios similares
8 das
Entrevistas con socios e inversionistas 5 das
Entrevistas con proveedores
10 das
APROBACION POR SOCIOS
2 das
Procuracin de f ondos
16 das
Pruebla Piloto
28 das
Ev aluacin de la prueba piloto
5 das
LANZAMIENTO OFICIAL
1 da
Ev aluacin de la operacin
45 das
Superivisin y cambios a procedimientos10 das
Preparacin 1er reporte trimestral
5 das
PRESENTACIN RESULTADOS
1 da

Comienzo

lun 18/10/04
lun 18/10/04
lun 25/10/04
lun 01/11/04
jue 04/11/04
lun 15/11/04
lun 15/11/04
vie 26/11/04
lun 15/11/04
lun 06/12/04
lun 10/01/05
lun 17/01/05
lun 17/01/05
lun 14/03/05
lun 28/03/05
lun 04/04/05

Fin

noviembre 2004
diciembre 2004
18 oct '04
25 oct '04
01 nov '04
08 nov '04
15 nov '04
22 nov '04
29 nov '04
06 dic '04
L M X J V S D L MX J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L MX J V S D L

jue 28/10/04
jue 28/10/04
vie 29/10/04
jue 18/11/04
lun 15/11/04
vie 19/11/04
jue 25/11/04
lun 29/11/04
vie 03/12/04
vie 07/01/05
vie 14/01/05
lun 17/01/05
lun 14/03/05
vie 25/03/05
vie 01/04/05
lun 04/04/05

Id

Nombre de tarea

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Anlisis del mercado plata


10 das
Seleccin de productos
10 das
Diseo preliminar de pgina WEB
5 das
Inv estigacin de proveedores y clientes 15 das
Ev aluacin de sitios similares
8 das
Entrevistas con socios e inv ersionistas 5 das
Entrevistas con proveedores
10 das
APROBACION POR SOCIOS
2 das
Procuracin de f ondos
16 das
Pruebla Piloto
28 das
Ev aluacin de la prueba piloto
5 das
LANZAMIENTO OFICIAL
1 da
Ev aluacin de la operacin
45 das
Superivisin y cambios a procedimientos 10 das
Preparacin 1er reporte trimestral
5 das
PRESENTACIN RESULTADOS
1 da

Id Nombre de tarea

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Duracin

Duracin
enero 2005

Anli sis del mercado plata


10 das
Seleccin de productos
10 das
Diseo preliminar de pgina WEB
5 das
Inv estigacin de proveedores y clientes 15 das
Evaluacin de sitios similares
8 das
Entrevistas con socios e inversionistas 5 das
Entrevistas con proveedores
10 das
APROBACION POR SOCIOS
2 das
Procuracin de fondos
16 das
Pruebla Piloto
28 das
Evaluacin de la prueba piloto
5 das
LANZAMIENTO OFICIAL
1 da
Evaluacin de la operacin
45 das
Superivisin y cambios a procedim ientos10 das
Preparacin 1er reporte trimestral
5 das
PRESENTACIN RESULTADOS
1 da

Comienzo

lun 18/10/04
lun 18/10/04
lun 25/10/04
lun 01/11/04
jue 04/11/04
lun 15/11/04
lun 15/11/04
vie 26/11/04
lun 15/11/04
lun 06/12/04
lun 10/01/05
lun 17/01/05
lun 17/01/05
lun 14/03/05
lun 28/03/05
lun 04/04/05

Comienzo

Fin

lun 18/10/04
lun 18/10/04
lun 25/10/04
lun 01/11/04
jue 04/11/04
lun 15/11/04
lun 15/11/04
vie 26/11/04
lun 15/11/04
lun 06/12/04
lun 10/01/05
lun 17/01/05
lun 17/01/05
lun 14/03/05
lun 28/03/05
lun 04/04/05

Fin
diciembre 2004

enero 2005
06 dic '04
13 dic '04
20 dic '04
27 dic '04
03 ene '05
10 ene '05
L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D

jue 28/10/04
jue 28/10/04
vie 29/10/04
jue 18/11/04
lun 15/11/04
vie 19/11/04
jue 25/11/04
lun 29/11/04
vie 03/12/04
vie 07/01/05
vie 14/01/05
lun 17/01/05
lun 14/03/05
vie 25/03/05
vie 01/04/05
lun 04/04/05

febrero 2005
marzo 2005
abril 2005
17 ene '05
24 ene '05
31 ene '05
07 feb '05
14 feb '05
21 feb '05
28 feb '05
07 mar '05
14 mar '05
21 mar '05
28 mar '05
04 abr '05
L MX J VS D L MX J V SD L MX J VS D L MX J VS D L MX J VS D L MX J V S D L MX J V SD L MX J VS D L MX J V S D L MX J V SD L MX J V SD L MX

jue 28/10/04
jue 28/10/04
vie 29/10/04
jue 18/11/04
lun 15/11/04
vie 19/11/04
jue 25/11/04
lun 29/11/04
vie 03/12/04
vie 07/01/05
vie 14/01/05
lun 17/01/05
lun 14/03/05
vie 25/03/05
vie 01/04/05
lun 04/04/05

CONCLUSIONES
El proyecto de negocios Silver Art basado en un concepto e-commerce resulta
positivamente rentable ya que los costos por promocin de la mercanca es
bastante bajo en relacin a un establecimiento fijo que tendra que tener
inventarios, de esta forma la produccin just in time y a eleccin del cliente
permiten satisfacer de mejor manera la cliente en artculos de catlogo, y en
diseos especiales y nicos.

Propuesta de Silver Art


I. Necesidad
I.1 Area de Oportunidad
a) La plata en Mxico
o Mxico por tradicin ha sido pas minero, hasta el siglo XIX, este sector
proporcionaba la mitad de los ingresos por exportacin.
o A partir de los aos 70s, Mxico es el primer productor de PLATA, con
sus yacimientos en Sierra Madre Occidental, la Cordillera Volcnica, la
sierra de Zacatecas, Pachuca, Parral y Real de ngeles.
o Manos artesanas han trabajado plata desde tiempos Chichimecas en
Guanajuato, objetos ornamentales de joyera, teniendo un poco de
influencia tambin de la conquista Espaola.
o En 1973 se instituy en Taxco la Feria Nacional de la Plata que se
celebra ao con ao.
b) Comercio electrnico
o El contar con un sitio o portal donde no solo se promuevan productos, si
no tambin puedan comprarse y venderse, resulta ser una excelente
oportunidad para aquellas empresas que quieren hacer llegar dichos
productos a un sinfn de clientes prcticamente en cualquier parte del
mundo.
o El comercio electrnico se ha definido como cualquier forma de
transaccin comercial en la que las partes (clientes, empresas y
administracin gubernamental) interactan y hacen negocio de forma
electrnica
o El comercio electrnico empresa-consumidor (B2C) es aquel que se
refiere a las relaciones de negocio entre el productor y el consumidor
final. Dichas relaciones se pueden describir en trminos de canales que
tanto productos como servicios pueden tomar en el camino para llegar a
su destino, en este caso a los clientes

o Los canales pueden ser de diferentes tipos; canales de publicidad


(anuncios de productos y/o servicios que se ofrecen), canales de
procesos de pedido (rdenes bajo pedido, comentarios, informacin), y
canales de soporte (actividades post-compra, atencin al cliente)
o Las empresas que no sean capaces de modificar su organizacin y sus
procesos de comercializacin para explotar los beneficios de esta forma
de hacer comercio, no podrn sobrevivir, o bien sus beneficios sern
muy limitados.
I.2 Presentacin del producto-servicio.El proyecto comienza con la creacin de una comercializadora mexicana
de nombre Silver Art que trabaja con un esquema de marca y con la
estructura de una sociedad de responsabilidad limitada de capital variable.
La empresa operar bajo el concepto de e-commerce, pues se desea llegar
a clientes potenciales en todo el mundo
II.1 Oferta
o Se comercializarn, a travs de un sitio en internet, artculos artesanales
hechos en Mxico, de plata ley .925
o Dichos artculos irn dirigidos tanto a mayoristas exportadores,
minoristas (joyeras, tiendas departamentales y de regalos), como a
consumidores finales.
II.2 Tendencias
a) El boom latino
o Est latente en muchas regiones del planeta ( Europa, Asia y Estados
Unidos, principalmente), y puede entenderse como una actitud abierta
hacia las propuestas culturales,
gastronmicas, musicales,
idiomticas y artsticas de pases como Mxico, Brasil, Argentina,
Colombia y Venezuela, principalmente
b) Joyera de Plata
o Joyera en general: Oro blanco con diamantes / plata / platino
o Joyera de plata: incrustaciones de piedras semipreciosas / perlas / oro
o Colores favoritos: rosa y lila.
o Marca, diseos originales y precio atractivo

II.3 Anlisis FODA


FORTALEZAS
o
o
o
o
o
o

Mxico segundo productor de


plata a nivel mundial
Buen Precio
Buena Calidad
Diversidad en diseos
Mano
de
obra
mexicana
competitiva internacionalmente
Renovacin peridica de diseos
(para mantener al cliente cautivo)

DEBILIDADES
o
o

OPORTUNIDADES
o
o

Mercado receptivo para este tipo


de productos
Se ha incrementado la demanda,
en Europa se incrementaron las
importaciones de 2002 a 2003 en
7.6%
Aunque existen 68 empresas
mexicanas exportadoras, muy
pocas operan bajo el concepto de
B2C
Diseos mexicanos, combinacin
del estilo prehispnico y estilo
moderno, son muy apreciados y
han sido, hasta ahora, poco
difundidos.

Disponibilidad de productos
calidad constante
Tiempos de entrega

de

AMENAZAS
o

o
o

Participacin en el mercado
(Competencia
Internacional):
Tailandia (44%), Italia (19%), India
(7.5%), Hong Kong (7.1%)
Incremento de la competencia
Nacional
Precios

1. Descripcin de la empresa
1.1 Nombre de la empresa

Silvert Art
Sitio Web: silverart.com
1.2 Introduccin de la empresa:
Misin: La misin de Silver Art es promover el valor de la tradicin
artesanal mexicana en plata. Silvert Art es una empresa que brinda la
oportunidad de adquirir piezas de plata, elaboradas en forma artstica y en
colecciones que brinden la satisfaccin de contar con un objeto decorativo
personal o de casa de alta calidad y diseo exclusivo. Silver Art se presenta
como una novedosa forma de acercar productos al consumidor en forma fcil,
econmica y con un catlogo amplio
Visin.- Llegar a ser una empresa financieramente redituable que tenga
presencia en el mercado exportador de platera mexicana y sea reconocida
como la mejor opcin en la bsqueda y compra de artculos de plata mexicana
de alta calidad y variedad.
1.4 Naturaleza de la empresa
Silver Art es una empresa 100% mexicana con la estructura de una
sociedad de responsabilidad limitada de capital variable.
2. Objetivo
2.1 Objetivo comercial de la empresa
Alcanzar en un plazo de tres aos un volumen de ventas que le hayan
permitido pasar de categora micro-empresa a pequea empresa.

2.2 Planeacin estratgica


Para el diseo del negocio y la operacin del mismo hemos decidido
basarnos en el siguiente modelo de negocio:

Donde nuestra estrategia y visin estar dada por las diversas


perspectivas de los participantes lo que permitir establecer la
dinmica organizacional en funcin de los procesos internos y
viceversa.
En consecuencia para respondernos a la pregunta de cules son los procesos

que generan las formas adecuadas de valor para los clientes y logran satisfacer
tambin las expectativas de los inversionistas, las respuestas deben surgir de
esta perspectiva. Para ello primero tenemos que identificar los procesos de la
empresa en un nivel general en funcin del siguiente modelo:

3. Mercadotecnia
3.1 Objetivos de mercadotecnia
3.1.1 A corto plazo: Posicionarse en el mercado de plata on-line entre las cinco
empresas ms importantes de ese mercado en Mxico
3.1.2 A mediano plazo (2 aos): Alcanzar un volumen de ventas superior al
100% respecto del primer ao.
3.1.3 A largo Plazo (10 aos).- Constituirse como mediana empresa de acuerdo
a su volumen de ventas y alcanzar el 30% de la participacin en el mercado
mexicano
3.2 Descripcin del producto
a) Caractersticas de la plata
Es un metal de color gris brillante, muy dctil y maleable, alcanza su
punto de fusin a los 960.8 C y su punto de ebullicin a los 260 C
aproximadamente. El elemento qumico al que corresponde es el
nmero 47 en la tabla peridica de los elementos y su smbolo es Ag, su
masa atmica es 107.868. La plata se conoce y se ha valorado desde la
antigedad como metal ornamental y de acuacin.
Se utiliza en la aleacin para fabricar el producto terminado, la pureza de
la plata se mide en partes por millar y se utiliza plata ley 999.

10

La plata ocupa el lugar 66 en abundancia entre los elementos de la


corteza terrestre. Los sedimentos ms notables de plata pura estn en
Mxico, Per y Noruega, donde las minas han sido explotadas durante
aos.
b) Artculos a comercializar en una primera etapa:
Anillos
Aretes
Brazaletes
Cadenas
Collares
Dijes
Gargantillas
Pulseras
La empresa dispone de una extensa gama de modelos de joyera en plata,
con las ltimas tendencias y modelaje exclusivo.
En los diversos diseos con los que se cuenta, la plata puede ir
acompaada de piedras semipreciosas como gata, amatista, adventurina,
carneliana, citrina, florita, granate, hematita, jade jaspe, lapislzuli,
malachita, piedraluna, obsidiana, nice, cuarzo, ojo de tigre. turquesa, y
unakita.
Artculos de plata en una segunda etapa:

Brazaletes de Plata

Money Clips en Plata

Mancuernillas de Plata

Cadenas de Plata

Perfumeros de Plata

Pulseras de Plata
Prendedores de Plata
Broches de Plata
Collares de Plata
Aretes de Plata
Pendientes de Plata
Dijes de Plata
Llaveros de Plata
Pisapelos de Plata
Anillos de Plata
Gargantillas de Plata

Hebillas de Plata
Esculturas en Plata
Orfebreria de Plata
Servicios de Te en Plata
Pildoreros de Plata
Sonajas de Plata
Tobilleras de Plata
Pinzas de Pelo de Plata
Diademas de Plata
Separadores de Plata
Pisacorbatas de Plata
Conjuntos en Plata

3. 3 Presentacin del Producto


Empacado en mantas o bolsas de fibra de algodn y bolsas de polietileno
debidamente identificadas. Asimismo, en el caso de productos de alto valor su
empaque es en cajas de cartn forradas.
Para lograr una mayor penetracin colocaremos el logo de Hecho en Mxico
en nuestro empaque:
11

3.4 Mercado Meta


El mercado de nuestro producto es muy amplio, ya que los artculos de joyera
pueden ser utilizados por mujeres de todas las edades.
Se tienen detectados varios segmentos:
o Nias (1 13 aos)
o Adolescentes (mujeres de 14 20 aos), clase media
o Damas (mujeres de 20 aos en adelante)
o Diseos exclusivos (adolescentes y damas 30 aos en adelante de
clase media alta y alta)
Segmento

Edad

Nivel
Punto de Venta
Socioeconmico
Nias
1 13 Clase Media
Tiendas de
Regalos,
Departamentales,
Joyeras,
Sitio Web
Adolescentes 14 20 Clase Media
Tiendas de
Regalos,
Departamentales,
Joyeras,
Sitio Web
Damas
20 + Clase Media
Tiendas de
Regalos,
Departamentales,
Joyeras,
Sitio Web
Diseos
30 + Clase Media yTiendas
Exclusivos
Alta
Departamentales y
Joyeras
Sitio Web
3.5 Competencia

12

Actualmente se encuentran registradas, ante la Secretara de Economa 68


empresas mexicanas dedicadas a la exportacin de plata, sin embargo, son
pocas las que operan bajo e-commerce
3.6 Precios
Los precios se determinarn con base en:

Costos la calidad y el peso del producto


Gastos de operacin
Gastos de promocin y publicidad
Aranceles
El margen de utilidad deseado (aprox 20%)
Los precios de mercado

3.7 Posicionamiento
Explotar el gusto por la novedad, la artesana y el buen nivel econmico
del mercado meta
Promoverse como una empresa mexicana de joyera fina y diseos
exclusivos con un toque de cultura indgena mexicana y a precio
mercado.
3.8 Distribucin
o Proveedores Nacionales: Taxco, Guanajuato, Hidalgo
o Se contratarn los servicios de DHL y/o UPS para realizar todas las
entregas internacionales, ya Estafeta y/o alguna otra empresa mexicana
para realizar las entregas nacionales.
3.9 Publicidad
o A travs de medios impresos como peridicos y revistas especializadas
as como revistas de lneas reas
o Desplegando ligas en los principales buscadores.
3.10 Factores a considerar para penetrar en el mercado internacional
o Diferencias culturales e idiomticas
o Desarrollar e invertir en una marca. Ser difcil vender un producto si la
marca no es conocida, lo que deja bsicamente dos cursos de accin:
buscar una alianza con una compaa que haga el marketing necesario
o bien, aceptar la idea de vender a con las marcas propias (private
label).
o Cotizar en dlares y/o en Euros.

13

o Mandar todo el pedido dentro de las especificaciones de tiempo, calidad


y precio estipulados.
o La honestidad es un valores muy preciados. Si es necesario diga NO o
NO PUEDO. Preprese
tambin a que le digan que NO a usted,
prctica poco comn en Mxico.
o La logstica es muy importante en el proceso de venta. Considere
establecer alianzas o sociedades con como UPS o DHL
4. Produccin/ Servicios
4.1.1 Instalaciones fsicas: Por ser un una empresa de e-businees, nicamente
ser necesario un despacho donde se puedan recibir llamadas, recibir
correspondencia, mantener archivos y contabilidad de la empresa. Incluso
puede ser rentado.
4.1.2 Medidas de Seguridad:
La seguridad est basada en el manejo de la informacin sobre
proveedores y precios as como convenios con casas comerciales, mayoristas
y diseadores.
4.2 Estrategias de servicio.Nuestro sitio Web comercial estar actualmente orientado a la mercadotecnia
del negocio, esto incluye:
Trpticos de productos
Catlogos Electrnicos
Especificaciones de productos y servicios
Promocin de productos y ofertas
Cotizacin de productos y servicios
Preguntas ms frecuentes y sus respuestas
Informacin sobre pedidos
Ordenes de compra y facturacin
Lista de distribuidores y ejecutivos de ventas
Fotografas y videos de demostracin
4.2.1 CRM /Atencin y soporte a Clientes
En un negocio que ha planeado estratgicamente un modelo de operacin
orientado al cliente, las facilidades para soporte a clientes juegan un papel
estelar en un Sitio Web.
Informacin de contactos
Noticias de nuevos productos y adelantos tcnicos
Registro e informacin de garantas
Solicitudes de literatura tcnica
14

Instrucciones para casos de fallas y mantenimiento


Preguntas ms frecuentes y sus respuestas
Manuales de productos para consulta o impresin
Reporte de fallas y seguimiento
Reportes de quejas
Catlogos de partes y rdenes de compra
Comunicacin por medio de correo electrnico
4.2.2 Soporte de ventas para proveedores y distribuidores
Un Sitio Web puede colaborar para una mejor logstica en todo el ciclo de
ventas del negocio al mantener en contacto a proveedores, distribuidores y
ejecutivos de ventas con las operaciones de la empresa.
Informacin acerca de contactos.
Detalles acerca de distribuidores y sus planes de venta.
Enlaces a los Sitios Web de proveedores, asociaciones y otras comunidades
Noticias de nuevos productos y adelantos tcnicos
Investigaciones de mercado y otros estudios especficos
Cotizacin de productos y servicios al mayoreo
Manuales de productos para consulta o impresin
Procedimientos para reparacin y mantenimiento
Reportes de fallas y seguimiento
Reportes de quejas
4.3 Operacin de nuestra pgina Web
Cualesquier persona que se encuentre conectada a la red mundial de Internet
podr consultar nuestro Sitio Web, a menos de que usted haya decidido
establecer algunas restricciones para el acceso a las pginas. Esta persona
podr estar ubicada en su propia ciudad o pas, o en cualesquier otra parte del
mundo.
El acceso es las 24 horas los 365 das del ao, salvo situaciones especiales de
fallas de operacin o mantenimiento del Servidor Web en donde se hospeda
nuestro sitio.
Se incluir una opcin para que las personas visitantes puedan registrar algn
tipo de mensaje, contesten un formulario y registren sus datos personales, o
puedan enviar un correo electrnico. Algunas empresas optan por dar a
conocer una sola cuenta de correo a travs de la cual canalizan toda la
comunicacin de los visitantes, mientras que otras deciden publicar diversas
cuentas para comunicacin a diferentes reas dentro de su organizacin.
Est desde luego la alternativa tradicional de comunicacin por
correspondencia, fax o va telefnica, ya que todos los Sitios Web dan a
conocer direccin y telfonos de las empresas.
4.4 Proceso de compra:

15

Es muy sencillo nosotros le enviamos una lista de precios, en la cual usted


puede hacer su propio pedido con las cantidades de cada articulo que necesite,
se incluyen los gastos de envo para toda la Republica Mexicana
Esa misma lista de precios, nos la enva de regreso con las cantidades de cada
articulo que necesita, si en su pedido tiene algunas cosas que son por Peso,
las mismas se pesan en el momento y se le indica el precio de cada articulo
solicitado.
En ese momento ya sea por va Telefnica, e-mail o messenger, se le indica el
total de su pedido.

La mercanca la recibir como se describe a continuacin:


Una caja de cartn, toda la joyera en bolsas independientes con su propio
cdigo, ser entregada dentro de la bolsa de DHL, tambin va forrada de cinta
Canela para mayor seguridad, una lista de precios impresa con la descripcin
de su mercanca.

Para su mayor comodidad tenemos 3 formas de pago:


Transferencia Bancaria
Deposito Bancario
Pago con Tarjeta de Crdito por medio de Pay-Payl*
* (para informacin sobre este sistema favor de contactarnos, servicio solo en
ingls
16

Y contamos con cuentas en

Banamex

Bancomer
4.5 Mercado mayoreo de exportacin.
Toda empresa o negocio interesado en adquirir Joyera en Plata hecha en
Mxico, les informamos que nuestra empresa enva pedidos a cualquier parte
del mundo en especial a Europa y Latinoamrica, dada la demanda de joyera
que tenemos estamos renovando modelos constantemente y por este medio
electrnico tenemos actualizaciones de novedades cada 15 das.
Tenemos garanta sobre cualquier defecto de fabricacin y nuestra mercanca
va asegurada.
No manejamos comnmente catlogo impreso por la sencilla razn que para
cuando les llegue el mismo, ya tendramos mucha mas mercanca nueva que
no ira incluida.
La relacin de los productos que se envan van acompaas de su respectiva
gua y desglose de piezas enviadas, las cuales se les anexa nuestro cdigo y
se les informa como fue cobrada la mercanca, ya que algunos artculos de
Plata son cobrados por su peso y otros por pieza.
Nuestras condiciones de venta se especifican en adelante:
1.- Pedido mnimo por estilo:
Anillos:
10
piezas
*
Dijes:
Aretes:
10
pares
*
Broches:
Mancuernas:
10pares
*
Collares:
Pulseras: 10 piezas * Brazaletes: 10 piezas

10
10
3

piezas
piezas.
piezas

2.- Fecha de entrega:


* 4 semanas como mnimo a contar de despus de nuestra fecha de
confirmacin del pedido y del recibo del comprobante de la transferencia de su
anticipo.
3.- Condiciones de entrega:
*Todos los envos se realizan normalmente va U.P.S.., a su domicilio.
Los costos de flete sern a su cargo. En caso de que tenga cuenta con U.P.S..,
por favor indquenos el nmero de sta, de lo contrario los cargos se suman al
importe de la factura.

17

4.-Condiciones de venta.
*Requerimos un mnimo de compra de $ 500.00 USD.
*Pago por anticipado del 100 % Por medio de transferencias bancarios y / o
cheque.
*Precios F.O.B.. Taxco-Mxico.
*Para calcular los precios mostramos el siguiente ejemplo:
Pg. 1 Brazalete NB-01-32 pesa 52gr., los 2 ltimos dgitos del numero de la
pieza es el costo por gramo en centavos de Dlar Norte Americano, entonces
es - .32USD x 52gr.= $ 16.64 USD. costo de la pulsera. Y en el caso de las que
su costo es por pieza, este est marcado en cada una de las mismas.
*Tiempo de entrega: 4-6 semanas despus de haber recibido el pago
correspondiente a la orden confirmndola con este.
* Los embarques se realizan en cajas de $ 500.00 USD. mximo por cada una
de ests para que aplique el seguro de transporte. Es decir que si una factura
es de 5,000.00 USD. Recibir el embarque en 10 cajas, con la misma gua y el
mismo costo.
5. Contabilidad y finanzas
5.1 Supuestos Financieros
Precio del dlar: $ 12.00
Precio del Euro: $ 16.00
Precio de la plata Oz.Libertad : $105
Inflacin del 2005: 5.5 % generalizada para el sector
Tasa de CETES a 28 das: 8.25%
TIIE 28 das : 8.70 %

5.2 Inversin inicial:


o Elaboracin del Sitio: $ 25,000
o Renta del Servicio de Hosting para el sitio:

18

Se contratar un Plan Bsico Webhosting


Con el plan Bsico web hosting puedes tener tu propio espacio en internet al
costo ms competitivo del mercado. Por la inversin ms econmica
logrars tener un espacio propio y tus propios buzones de correo
electrnico. Es el plan ms completo ya que incluye utileras prediseadas
para completar las facilidades de su sitio. Tendr suficiente espacio para
mantener los datos de su empresa. Podr usar bases de datos y tener
informacin de su empresa.
El plan anual tiene un costo de $400 pesos.
Otorga los siguientes beneficios:
Espacio de 5 MB
Con este espacio se podr guardar todo lo que se necesite de informacin para
la pgina. 5 MB equivalen a 5,000 hojas de texto o 200 imgenes. Para iniciar 5
MB es espacio suficiente.
Configuracin inmediata
El sitio es configurado y se podr subir la pgina inmediatamente a nuestros
servidores.
5 Cuentas de correo electrnico
Dentro del hospedaje se tiene 5 cuentas de correo electrnico incluidas de 10
MB cada una. Olvdate de las cuentas gratis de 1 2 MB. Usando estas
cuentas de correo se podr enviar mensajes y recibir todos los mensajes que
se desee.
Uso de redireccionamientos.
Se podr reenviar los correos a otras cuentas de correo que se tenga dentro o
fuera de este hospedaje. Se podras tener varios nombres de correo y
centralizar todos en uno mismo; Con esto podras medir cual de los correos
tiene mejor respuesta para cada oferta, o parecer que tienes varias cuentas, en
fin, las aplicaciones son muy variadas.
Facilidad y libertad de uso de tu correo electrnico
Se podrs revisar el correo desde Outlook, Outlook Express, Netscape,
Eudora. Se podrs tambin usar la interfase para leer los correos electrnicos
desde cualquier navegador de internet.

19

Autorespondedores
Se puede aadir un mensaje que sea enviado de manera automtica cuando el
servidor reciba un mensaje para la empresa aun y cuando no lo hayamos ledo.
"gracias, recibimos su correo, contestaremos a la brevedad"
Servidor personal de correo
Se tendrs un propio servidor de correo esmiempresa.com desde donde se
podr enviar y recibir mensajes sin necesidad de usar servidores compartidos.
99.9 % garantizado de tiempo en lnea.
El sistema de comunicaciones y servidores aseguran que el sitio estar un 99.9
% de tiempo al aire en internet. Tus clientes y proveedores SIEMPRE vern el
sitio.
FTP 24 x 7 x 365
FTP (File Transfer Protocole) es la utilera que te ayuda a subir y bajar toda la
informacin de tu sitio de internet. Las 24 horas del da, los siete das de la
semana, los 365 das del ao. En cualquier momento se podr modificar y
hacer lo cambios que requieras al sitio.
o Adquisicin de 3 PC, con lnea dedicada para conexin internet:
$25,000. C7u = $75,000
o Adquisicin de Fax: $2,500
o Adecuacin de un lugar para almacenar algunos productos:
Renta de despacho con pequeo almacn:
$ 8,000 mensuales ; $96,000 al ao
5.3 Presupuesto de ventas
EN PESOS
Ao 1
Ventas

4,800,000.00

Costo de Ventas
Utilidad Bruta
Gastos de operacin
Utilidad Neta

Ao 3

5,520,000.00

6,348,000.00

Ao 4

Ao 5

7,300,200.00

Ao 6

8,395,230.00

9,654,514.50

500,000.00

525,000.00

551,250.00

578,812.50

607,753.13

638,140.78

4,300,000.00

4,995,000.00

5,796,750.00

6,721,387.50

7,787,476.88

9,016,373.72

1,440,000.00
$

Ao 2

2,860,000.00

Margen de Utilidad

1,656,000.00
$

3,339,000.00

60%

60%

1,904,400.00

2,190,060.00

3,892,350.00

$ 4,531,327.50

61%

62%

2,518,569.00

2,896,354.35

5,268,907.88

$6,120,019.37

63%

63%

Gtos operacin: 30% de las ventas


Incremento de Ventas: 15% anual

Sortija plata 925 mm

12.12 USD

133.56

Sortija plata 925 mm

17.12 USD

188.66

Gargantilla plata

16.65 USD

183.48

Gargantilla plata

0.00
45.57 USD

502.18

Gargantilla plata turquesa

85.5 USD

942.21

Gargantilla plata onix

85.5 USD
CTO 6 PRDCTOS
20 MUESTRAS DE C/1
AL TRIPLE (18 PRODCTOS)

Ventas pronosticadas

28 PEDIDOS AL AO

942.21
2,892.31
57,846.18
173,538.55
4,859,079.46

20

5.4 Flujo de Efectivo inicial


Inversin inicial
Octubre
Noviembre
Diciembre
1er trimestre
2do trimestre
3er trimestre
4to trimestre
-246,900.00
-93,700.00
59,500.00
769,100.00
1,478,700.00
2,188,300.00
400,000.00
400,000.00
1,200,000.00
1,200,000.00
1,200,000.00
1,200,000.00

CONCEPTO
Saldo inicial
Ventas

Costo de ventas
Gastos de operacin
(sueldos y salarios, luz, agua, 120,000.00
impuestos,etc)
Elaboracin del Sitio:
Renta del Servicio
Hosting para el sitio:

Adquisicin
$2,500

125,000.00

125,000.00

125,000.00

125,000.00

125,000.00

120,000.00

120,000.00

360,000.00

360,000.00

360,000.00

360,000.00

25,000.00
de
400.00

Adquisicin de 3 PC, con


lnea
dedicada
para
conexin
internet:$
25,000 c/u
Mantenimiento
computadoras
mensual)

125,000.00

400.00

75,000.00

a
($1,000
de

1,000.00

1,000.00

3,000.00

3,000.00

3,000.00

3,000.00

800.00

800.00

2,400.00

2,400.00

2,400.00

2,400.00

-93,700.00

59,500.00

769,100.00

1,478,700.00

2,188,300.00

2,897,500.00

Fax:
2,500.00

Adecuacin de un lugar
para almacenar algunos
productos:
Renta de despacho con
pequeo almacn:

24,000.00

(renta mensual $8,000; depsito: 2 rentas)


Saldo Final

-246,900.00

CONCLUSIONES
El proyecto de negocios Silver Art basado en un concepto e-commerce resulta
positivamente rentable ya que los costos por promocin de la mercanca es
bastante bajo en relacin a un establecimiento fijo que tendra que tener
inventarios, de esta forma la produccin just in time y a eleccin del cliente
permiten satisfacer de mejor manera la cliente en artculos de catlogo, y en
diseos especiales y nicos.

Bibliografa y Anexos
http://www.bancomext.com/Bancomext/portal/
http://www.bancomext.com/Bancomext/publicasecciones/http://www.contactopy
me.gob.mx/guiasempresariales/
https://www.taxcolandia.com.mx
https://www.thawte.com

21