Вы находитесь на странице: 1из 7

Manual de Consulta Rpida

Programa Experiencia Volkswagen


Una gua rpida para conocer el proceso que recomendamos seguir para
hacer del programa Experiencia Volkswagen todo un xito y que nuestros
clientes puedan recibir los benecios que tenemos preparados para ellos.

Contenido:
Beneficios por participar en el proyecto.
Etapas del programa:
1. Envo y entrega del folleto de Bienvenida.
2. Folleto de bienvenida.
3. Registro del cliente en el programa.
4. Gestin de base de datos
5. Mail de Bienvenida y cdigo de activacin
6. Aplicacin de la revisin a los 7,500 Km.
7. Diagramas completos.

Manual de Consulta Rpida / Programa Experiencia Volkswagen

Los beneficios por participar en


el proyecto son los siguientes:
1

Posibilidad de recibir la base de datos


registrada de los clientes a quienes les vendiste
un auto nuevo por parte del corporativo.

Posibilidad de complementar la informacin


obtenida durante la venta y con esto mejorar tu
datos.
Gestin dede
base
de datos
4 calidad
3

Posibilidad de acercar al cliente a la concesionaria


antes del servicio de 15,000 Km. y con esto
aumentar la probabilidad de generar negocio
adicional.
4

Atencin a la seguridad y satisfaccin de tus


clientes.

Incrementar la percepcin del cliente en relacin a


los benecios de haber comprado un Volkswagen.

En caso de contar con un programa de lealtad por parte de tu concesionaria, te invitamos a comunicarte con
Rafael Aparicio a la extensin 3857 o al correo mario.aparicio@vw.com.mx para asegurar una integracin
eciente de Experiencia Volkswagen a tu programa vigente y ofrecer un benecio ms integral a los clientes.

Manual de Consulta Rpida / Programa Experiencia Volkswagen

Para facilitar un mejor entendimiento de cmo


funciona el programa, hemos resaltado en
distintos colores, las actividades que corresponden
a cada uno de los involucrados en el proceso:

Dealer
DEALER

Cliente
CLIENTE
(Responsabilidad del Cliente)

Manual de Consulta Rpida / Programa Experiencia Volkswagen

Corporativo VW

1. Envo y entrega del folleto de Bienvenida.

*
Envo Folleto
de Bienvenida

Corporativo VW

Entrega Folleto
de Bienvenida

Concesionario

El rea de Comunicacin del corporativo har el envo de los folletos de bienvenida a tu concesionaria de manera peridica con
base en el promedio de ventas mensual rmado para este ao. Se recomienda que el vendedor o el gerente de Marketing / CRM
de tu concesionaria d este folleto al cliente al momento de la entrega del auto nuevo, le explique los benecios del programa
Experiencia Volkswagen y le invite a registrar sus datos en www.experienciaVW.mx
*Se recomienda que el concesionario ofrezca al cliente registrar sus datos en ese momento dentro del portal Web. En caso de
que el cliente no quiera o no tenga tiempo, dejarlo a su libre albedro.

2. Folleto de bienvenida.

Regstrate en:
www.experienciaVW.mx

Folleto de Bienvenida

Entrega Auto nuevo


Adicional a la invitacin del gerente de tu concesionaria, dentro del folleto se resaltan los benecios que recibir el cliente por
inscribirse al programa, iniciando con una revisin gratuita de su Volkswagen a los 7,500 Km.* en la concesionaria de su
preferencia. Adems, contiene informacin relevante para el cliente: contacto permanente a travs de los diferentes canales de
comunicacin de la marca (01 800, correo electrnico y redes sociales); promesa de Servicio cada vez que visite la
concesionaria; nuestra losofa Think Blue. con consejos prcticos para contribuir a tener un mejor planeta; as como otra
informacin relevante para vivir la experiencia Volkswagen al mximo.

* Aplicable slo en Concesionarios Volkswagen participantes.


Manual de Consulta Rpida / Programa Experiencia Volkswagen

3. Registro del cliente en el programa.


Los clientes ingresarn al portal Web www.experienciaVW.mx y registrarn sus
datos de contacto y de su Volkswagen, lo que nos permitir ofrecer una
comunicacin ms personalizada y relevante con cada uno de nuestros clientes.
La base de datos generada a travs de este sitio ser analizada y resguardada
por el rea de CRM del corporativo con el objetivo de mejorar la calidad de la
informacin de los clientes registrados.

Portal Web
Ingresa tus Datos

4. Gestin de base de datos


Uno de los benecios de este programa, es contar con una mejor calidad de la
informacin de los clientes que se registren en el portal Web. Los datos
registrados por los clientes que compraron contigo, sern compartidos con tu
concesionaria de manera trimestral, dicha informacin ser enviada va correo
electrnico al gerente de Ventas y gerente de Marketing / CRM, para que de
acuerdo a un proceso denido previamente por ustedes, puedan complementar
y mejorar la calidad de sus bases de datos.*

Corporativo VW
Base de Datos
Cruce y validacin

Datos Trimestrales

5. Mail de Bienvenida y cdigo de activacin

Clientes a los
que se les vendi
un auto y que
registraron datos
en el portal

Una vez que se hace el cruce y se valida la informacin de los los clientes con la
informacin registrada por tu concesionaria en NadCon, el equipo de Comunicacin
del corporativo enviar un correo electrnico de bienvenida a los clientes y un
cdigo personalizado para hacer efectivo el benecio de la revisin gratuita a los
7,500 Km. de su Volkswagen.
Mail de Bienvenida
Tu cdigo es...

6. Revisin a los 7,500 Km.


Cuando el vehculo alcance los 7,500 kilmetros, el cliente deber llamar a la
concesionaria donde compr su vehculo para agendar una cita (da y hora)
para su revisin. Es necesario que el cliente presente el cdigo que le fue
enviado en el mail de bienvenida para hacer vlido este benecio. Este cdigo
permitir monitorear y controlar la ejecucin de este benecio.
Importante sealar que el asesor de servicio correspondiente, no debe venderle
algo puntual al cliente a menos que ste lo pida expresamente, ya que el
beneficio de la revisin debe ser percibido como tal por el cliente y no verse
como una oportunidad de venta. Se recomienda aprovechar la visita para
confirmar los datos de contacto del cliente.

Para cualquier duda o comentario favor de dirigirse con Rafael Aparicio a la


extensin 3857 o al correo mario.aparicio@vw.com.mx

* Aplicable slo en Concesionarios Volkswagen participantes.


Manual de Consulta Rpida / Programa Experiencia Volkswagen

Cliente
Al llegar a 7,500 Km

Se realiza cita por telfono

Revisin

Diagramas completos.

Envo y entrega del folleto de Bienvenida.

Folleto de bienvenida.
Regstrate en:
www.experienciaVW.mx

Envo Folleto
de Bienvenida

Entrega Folleto
de Bienvenida

Folleto de Bienvenida
Corporativo VW

Concesionario

Entrega Auto nuevo

3 4
Registro del cliente en el programa / Gestin de base de datos

Portal Web
Ingresa tus Datos

Corporativo VW

Datos Trimestrales

Base de Datos
Cruce y validacin

Clientes a los que se les


vendi un auto y que
registraron datos en el
portal

Mail de Bienvenida y cdigo de activacin

Aplicacin de la revisin a los 7,500 Km.

Mail de Bienvenida
Clientees...
Tu cdigo

Se realiza cita
por telfono

Manual de Consulta Rpida / Programa Experiencia Volkswagen

Revisin