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TABLA DE CONTENIDO
Contenido
Introduccion_____________________________________________________________________
La toma de desiciones___________________________________________________________
Importacin de la toma de desiones______________________________________________
Situaciones o Contextos de Decisin _____________________________________________
Proceso de toma de
decisiones______________________________________________________________________
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Procesos Cognitivos implicados en la toma de Decisiones ________________________
Tipo de Decisiones de Gerencia__________________________________________________
Etapa de Resolucin de un problema ____________________________________________

Planeacin_______________________________________________________________
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Organizacin____________________________________________________________
_11
Direccin________________________________________________________________
13
Conclucin______________________________________________________________
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TOMO DE DECISIONES
INTRODUCCION
La toma de decisin consiste en encontrar una conducta adecuada para
resolver una situacin problemtica, en la que, adems, hay una serie de
sucesos inciertos. l modelo racional indica que una vez que se ha
detectado una amenaza, real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido
hacer un plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situacin hay
que determinar los elementos que son relevantes y obviar los que no lo
son y analizar las relaciones entre ellos y la forma que tenemos de influir
en ellos. Por su parte el modelo organizacional supone que existen
niveles de heterogeneidad de valores, y por lo tanto, de preferencias. Los
decisores en consecuencia tienen visiones distintas del mundo. Otro
supuesto es que los decisores no poseen la informacin completa de la
realidad, aunque esta informacin, es recopilada o acumulada con una
orientacin hacia el establecimiento de un mapa (un subconjunto del
universo) de alternativas de comportamiento. Por lo anterior, no buscan
la decisin ptima, sino la ms satisfactoria. En este sentido el modelo
poltico sostiene que las decisiones son el resultado de la competencia y
la negociacin entre los grupos de inters de la institucin y los lderes
claves de sta. Las acciones no son necesariamente racinales y el
resultado no es lo que una persona necesariamente quiera. Las
instituciones generalmente generan compromisos que reflejan los
conflictos, los principales detentadores del poder, los distintos intereses,
el poder desigual y la confusin que constituye la poltica.

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TOMO DE DECISIONES

1) LA TOMA DE DECISIONES

Es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las

opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida
en

diferentes

contextos:

nivel laboral,

familiar,

sentimental, empresarial (utilizando metodologas

cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones
consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a
los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando
no se evidencie un conflicto latente).

La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho

de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento
para elegir una solucin a un problema que se le presente en la
vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz
de

resolverlo

individualmente

tomando

decisiones

con

ese

especfico motivo.

2) IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISINES

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes
aspectos, como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican
en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea
la situacin para decidir y como decidir.

2.1Decisiones programada

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TOMO DE DECISIONES
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se
convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que
resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un
mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los
pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razn, tambin se
las llama decisiones estructuradas. Las decisiones programadas se
toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas, escritas o no
escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes
porque limitan o excluyen otras opciones.
2.2 Decisiones no programadas
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman
ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o
aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin,
por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este
tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisin
para generar una solucin especfica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales.
2.3

Contexto empresarial

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele

existir una jerarqua que determina el tipo de acciones que se realizan
dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de decisiones que se deben
tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles
jerrquicos:
1. Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda
la empresa.

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TOMO DE DECISIONES
2. Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas
empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas
(diarias/rutinarias).

3) SITUACIONES O CONTEXTOS DE DECISIN

3.1

Ambiente de certeza

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solucin

que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e
invariables. Al tomar la decisin slo se debe pensar en la opcin que
genere mayor beneficio.
3.2

Ambiente de riesgo

En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solucin tienen

cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se
pueden usar modelos matemticos o tambin el decisor puede hacer uso
de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.
3.3Ambiente de incertidumbre
Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene
ningn control sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la
interaccin de la variables del problema, se pueden plantear diferentes
opciones de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los
resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama "incertidumbre sin
probabilidad").
Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:

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TOMO DE DECISIONES

Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes

opciones, pero s se conoce que puede ocurrir entre varias
posibilidades.

No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las

probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se tienen ni
idea de que pueda pasar.

4) PROCESO DE TOMA DE DESICIONES

La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan
extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las
siguientes etapas:

Identificar y analizar el problema

Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento y de

visualizar la condicin deseada, es decir, encontrar el problema y
reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de
este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la
condicin presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que
dicha brecha existir en el futuro.

Identificar los criterios de decisin y ponderarlos

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento

de tomar la decisin, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la
decisin que se tome.

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TOMO DE DECISIONES

Definir la prioridad para atender el problema

La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que

se tiene para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto
describe el potencial al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia
muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos
reducir este impacto.

Generar las opciones de solucin

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien

no resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles
caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas ms
opciones se tengan va ser mucho ms probable encontrar una que
resulte satisfactoria.
En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de
decisiones.

Evaluar las opciones

Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles

soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus
ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios
de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor
ponderado.
Existen

herramientas,

empresas para

en

evaluar

particular

diferentes

para

opciones,

la administracin
que

se

de

conocen

como mtodos cuantitativos.

En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como cualidad
del tomador de decisiones.

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TOMO DE DECISIONES

Eleccin de la mejor opcin

En este paso se escoge la opcin que segn la evaluacin va a obtener

mejores resultados para el problema. Existen tcnicas (por ejemplo,
anlisis jerrquico de la decisin) que nos ayudan a valorar mltiples
criterios.
Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la decisin segn el
resultado que se busque:

Maximizar: Tomar la mejor decisin posible.

Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente

aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo
buscado.

Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre

distintas metas.

Aplicacin de la decisin: Poner en marcha la decisin tomada

para as poder evaluar si la decisin fue o no acertada. La
implementacin probablemente derive en la toma de nuevas
decisiones, de menor importancia.

Evaluacin de los resultados: Despus de poner en marcha la

decisin es necesario evaluar si se solucion o no el problema, es
decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no. Si el
resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque
debe darse un poco ms de tiempo para obtener los resultados o si

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TOMO DE DECISIONES
definitivamente la decisin no fue la acertada, en este caso se
debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin.

5)

PROCESOS

COGNITIVOS

IMPLICADOS

EN

LA

TOMA

DE

DECISIONES
Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se
utilizan ciertos procesos cognitivos como:

Observacin: Analizar el objetivo.

Comparacin: Relacin de semejanza

asuntos tratados.
Codificacin: Auto conocerse, conocer quin soy,

quienes somos y clarificar valores.

Organizacin: Curso de accin ms responsable,

entre

los

evaluar opciones para elegir el curso de accin ms

responsable.
Clasificacin:

Ordenar

disponiendo

por

clases/categoras. Es un ordenamiento sistemtico de

algo.
Resolucin:

decisiones.
Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis

Implementacin

de

la

toma

de

y reflexin de los anteriores razonamientos y las

conclusiones.
Retroalimentacin: Evaluacin de los resultados
obtenidos, el proceso de compartir observaciones,
preocupaciones y sugerencias, con la intencin de
recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para
intentar mejorar el funcionamiento de una organizacin
o de cualquier grupo formado por seres humanos.

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TOMO DE DECISIONES
6) TIPOS DE DECISIONES DE GERENCIA

De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a

seleccionar un curso de accin ya conocido.

De

emergencia: ante situaciones

sin precedentes, se

toman decisiones en el momento, a medida que transcurren

los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un
gerente.

Estratgicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos

en planes especficos. Es el tipo de decisin ms exigente, y
son las tareas ms importantes de un gerente.

Operativas: son

necesarias

para

la

operacin

de

la

organizacin, e incluye resolver situaciones de gente

(como contratar y despedir), por lo que requiere de un
manejo muy sensible.
7) ETAPA DE LA RESOLUCIN DE UN PROBLEMA
Paso 1. Definir el problema, objetivo o
situacin de decisin. Quin y por qu
debe tomar una decisin? Qu se quiere
lograr? Cmo se explica la situacin? En
el mismo proceso de definicin del problema
suelen aclararse y organizarse las ideas, y
pueden surgir distintas visiones si hay varias
personas involucradas.

Paso 2. Buscar la informacin relevante. Una buena

decisin se basa siempre en informacin: datos del mercado,
indicadores internos, anlisis del contexto, reportes de
empleados, consejos de expertos, buenas prcticas, entre otras
fuentes. La clave en este paso es buscar la informacin mnima
necesaria para un buen anlisis.

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TOMO DE DECISIONES

Paso 3. Definir criterios de

decisin. Aun ante el mismo
problema, la forma de evaluar
las alternativas suele variar, ya
que distintas personas pueden dar
prioridad a criterios diferentes.
Por ejemplo, para poner en
marcha un negocio, es ms importante la
rentabilidad o el atractivo para el
emprendedor? Listar los criterios que se
utilizarn para sopesar las opciones simplifica los pasos que
siguen.

Paso 4. Identificar alternativas. Cules son los

cursos de accin posibles? Evalu la situacin
desde distintos ngulos y analiz si no existen
soluciones ya desarrolladas para el problema.
Es el momento de usar la creatividad para
encontrar caminos alternativos.

Paso 5. Analizar resultados posibles para cada

alternativa. Qu ocurre si me decido por A? A dnde
conduce la alternativa B? Con los caminos bien identificados es
posible imaginar los resultados, no slo en trminos de nmeros
(costos, ganancias), sino de aspectos cualitativos como imagen,
esfuerzo o satisfaccin.

Paso 6. Seleccionar la mejor alternativa. Es el momento de

poner en la balanza todo lo analizado, y usar los criterios como
unidad de medida. Si abro una sucursal, cunto dinero
ganar?, cmo impacta en mi trabajo diario?, de qu forma
me garantizo que funcione bien? La comparacin entre las
distintas alternativas suele mostrar que una resuelve mejor la

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TOMO DE DECISIONES
exigencia de los criterios elegidos. Tenemos
una decisin!

Paso 7. Implementar! Ninguna decisin

est tomada realmente hasta que se pone en
marcha. Son muchos los procesos de decisin
que fallan en la etapa de ejecucin.

Paso 8. Revisar los resultados. Cada decisin

implica un aprendizaje. Aun si los resultados no
fueron los esperados es posible aprender de los
errores para no repetirlos. As, esta etapa final de
revisin de las decisiones tomadas es clave para
mejorar.

8) PLANEACION

8.1 Importancia de la planeacin.

La plantacin es necesaria para lograr metas u objetivos concretos
obtenidos. Es necesario planificar para ejercer el control sobre los pasos
y
recursos
que
han
de
utilizarse
en
el
desarrollo
de
las operaciones propias de la empresa. Se planifica para ponderar los
resultados en corto, mediano y largo plazo, tambin para minimizar
los riesgos, reducir los costos y lograr un carcter de permanencia de
la empresa, es decir carcter de durabilidad en el tiempo.
8.2Pasos de la planeacin.

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Definicin de la oportunidad.

TOMO DE DECISIONES

Establecimiento de objetivos.

Desarrollo de premisas.

Identificacin de alternativas.

comparacin de alternativa a la luz de las metas deseada.

Eleccin de una alternativa.

Elaboracin de planes de apoyo.

Expresin numrica de los planes a travs del presupuesto.

8.3Tipos de planes.

Objetivos: son los fines hacia los cuales se dirige una actividad.
Representa no solo el objetivo final de la plantacin sino tambin
hacia el que se encamina la organizacin,
la integracin del personal, la direccin y el control.
Polticas: las polticas tambin son planes en el sentido de que
constituyen declaraciones o interpelaciones generales que guan o
causan el pensamiento para la toma de decisiones, esta es
esencial porque conduce las actividades hacia los fines y objetivos.
Procedimientos: los procedimientos son planes que establecen un
mtodo obligatorio para realizar las actividades futuras, son series
cronolgicas de accin requerida.
8.4 Ventajas y Desventajas de la planeacin.

Ventajas:

Requiere actividades con orden y propsito.

Seala la necesidad de cambios futuros.

Contestar a preguntas.

Proporcionar una base para el control.

Estimula la realizacin

Obliga a la visualizacin del conjunto.

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TOMO DE DECISIONES
Desventajas:

La plantacin est limitada por la exactitud de la informacin y de

los hechos futuros.

La plantacin cuesta mucho dinero.

La plantacin tiene barrera psicolgica.

La plantacin ahoga la iniciativa.

La plantacin demoras las acciones.

9) ORGANIZACIN
Organizacin: Es la estructura de las relaciones que deben existir entre
las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y
humanos de un organismo social, con el fin de lograr su
mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados.
Es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos,
asignar a cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para
supervisar y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la
estructura de la empresa.
9.1 Importancia de la Organizacin.
Es de carcter continuo; jams se puede decir que ha terminado, dado
que la empresa y sus recursos estn sujetos a cambios constantes, lo
que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la
organizacin.

Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de

lograr los objetivos del grupo social.

Suministra los mtodos para que se puedan desempear las

actividades eficientemente con un mnimo esfuerzo.

Evitar la lentitud e eficiencia en las actividades, reduciendo los

costos e incremento de la productividad.

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TOMO DE DECISIONES

Reduce o elimina la duplicacin de esfuerzos. delimita funciones y

responsabilidades.
9.2 Procesos de la Organizacin.

En primer lugar, la estructura tiene que reflejar objetivos y planes,

porque de ellos se derivan actividades.
En segundo lugar, debe reflejar la autoridad de que dispone
la administracin de una empresa. La autoridad en una organizacin es
el derecho socialmente determinado para ejercer juicio; como tal est
sujeto a cambio.
En tercer lugar, la estructura de la organizacin, al igual que cualquier
plan debe reflejar su ambiente.
En cuarto lugar, puesto que la organizacin se integra de persona, los
agrupamientos de actividades y las relaciones de autoridad de una
estructura organizacional deben considerar las limitaciones y las
costumbres de las personas.
El proceso de organizacin consiste en los siguiente seis pasos:
Establecer los objetivos de la empresa.
Formular objetivos, polticas y planes de apoyo.
Identificar y clasificar las actividades necesarias para lograrlos.
Agrupar esta actividad de acuerdo con los recursos humanos y
materiales disponibles, y la mejor forma de usarlos, segn las
circunstancias.
Delegar en el jefe cada grupo la autoridad necesaria para desempear
las actividades.
Vincular los grupos en forma horizontal y vertical, mediante relaciones
de autoridad y flujos de informacin.

10) DIRECCIN

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TOMO DE DECISIONES
Direccin: Es el aspecto interpersonal de la administracin que implica
guas a los individuos que integran la organizacin para que unan sus
esfuerzos a fin de que funcionen efectivamente para el logro de los
objetivos.
Proceso de influir sobre las personas para lograr que contribuyan a los
objetivos de la organizacin.
10.1 Importancia de la Direccin.
La direccin es trascendental porque:

Pone en marcha a todos los lineamientos establecidos durante la

planeacin y la organizacin.

A travs de ella se logra las formas de conducta ms deseable en

los de la estructura organizacional.

La direccin eficiente es determinada en la moral de los empleados

y consecuentemente, en la productibilidad.

Su calidad refleja el logro de los objetivos, la implementacin de

mtodos de organizacin y en la eficacia de los sistemas de
control.

A travs de ella se busca un mejor ambiente de trabajo para lograr

mejores resultados.
10.2 Elementos de la Direccin.

Motivacin al personal: La motivacin es la labor ms importante de la

direccin, a la vez que la ms compleja, pues a travs de ella se logra la
ejecucin del trabajo tendiente a la obtencin de los objetivos, de
acuerdo con los estndares o patrones esperados. Mltiples son
las teoras que existen en relacin con la motivacin, pero todas pueden
agruparse en dos grandes tendencias:

Teoras de contenido.

Teoras de aprendizaje o del enfoque externo.

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TOMO DE DECISIONES
Ambos tipos de teoras han sido de gran trascendencia en la explicacin
de la conducta organizacional, ya que a travs de ellas se describe la
razn por la cual los empleados son productivos, o lo que impulsa su
conducta, a la vez que se aportan datos valiosos para mejorar dicha
conducta.
CONCLUSION

En conclusin, la toma de decisiones se presenta en todo momento en

nuestras vidas, cuando debamos seleccionar entre varias opciones o
caminos, y este proceso se va a presentar mucho ms para un analista
de sistemas, ya que para realizar un sistema, o modificar errores
(entropas) que encuentre en estos, va a tener que optar por la forma
ms eficaz de resolverlo, teniendo en cuenta, tanto las necesidades que
tenga, como todas las partes que lo constituyen.
Adems, la eficacia y eficiencia en tomar la decisin que al final va a ser
la acertada, ya sea en un sistema, o cualquier problema que se nos
presente, se forma en la objetividad y claridad que nos puedan mostrar
los datos o la informacin que se tiene, porque si se conoce bien lo que
se est realizando, no vamos a tener inconvenientes que sean
perjudiciales.

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