SOPORTE PARA FALLAS EN REDES INALMBRICAS

Nota: Al leer el soporte expuesto en este artculo, se notar que se puede realizar en su totalidad con el perfil de inbound, aun as se resalta verde el proceso "avanzado"

NO APARECE NINGUNA RED INALMBRICA

CAUSA MS PROBABLE: la tarjeta de red inalmbrica del PC se encuentra apagada

SOLUCION: Encender tarjeta (Ver: 1. UBICACIN DEL INTERRUPTOR WI-FI DE LOS PC)
Nota: Aunque es poco probable puede que en las cercanas de la residencia del cliente no existan redes disponibles y adems que la red del cliente se encuentre oculta

Si al encender y apagar en repetidas ocaciones la tarjeta de red del PC, persiste la falla, se debe verificar el estado del bombillo WLAN (Ver: 3.
COMO ENCENDER RED WI-FI EN LOS MDEMS DE ETB)
Intente Conectar a la red del cliente de forma manual (Ver: 5. CONEXIN MANUAL A UNA RED WI-FI)
Si la falla persiste verificar con tcnico de confianza

APARECEN REDES INALMBRICAS MENOS LA MIA

1. verificar que la red del cliente no haya cambiado de nombre como cpe-wi-fi_etb y de configuracin
2. Verificar que el bombillo WLAN del modem est encendido (Ver: 3. COMO ENCENDER RED WI-FI EN LOS MDEMS DE ETB)
3. Verificar que el MODEM se encuentre a una distancia mnima de 3 metros de la base del telfono o de cualquier dispositivo que genere algn
tipo de seal inalmbrica
4. Si aun no aparece la red del cliente, se debe eliminar el historial de redes inalmbricas (Ver: 4. COMO ELIMINAR EL HISTORIAL DE LAS
REDES INALMBRICAS) y conectar a la red wifi de forma manual (Ver: 5. CONEXIN MANUAL A UNA RED WI-FI)
Si la falla persiste:
5. Ingresar a la gestion del modem por Customer:

NOTA: Si al ingresar a la gestin del MODEM no aparece la opcin WIRELESS, es necesario agendar visita, a menos de que se trate de un Comtrend con versin de
software R01 (es necesario actualizarlo a la versin R05, aunque esto no garantiza que se solucione la falla)

5.1. Deshabilitar y Habilitar red inalmbrica

5.2. Cambiar nombre de la red wi-fi y la contrasea
5.3. Cambiar canal al 7, 9 11
5.4. Verificar que no se encuentre activo el chek que oculta la red wifi (para los MODEM que aplique)
Intentar de nuevo actualizando las redes inalmbricas en el PC
6. Si la falla persiste, es necesario agendar visita

LA CONEXIN A MI RED INALMBRICA ES INTERMITENTE

EN CONEXIN (SOLO EN LA RED WI-FI)

Confirmar que no haya ruido en lnea
Verificar parmetros del MODEM
Confirmar que el MODEM no se desincronice
1. Verificar si se desconecta al alejarse del MODEM, recordando que el fabricante garantiza una distancia mxima de 8 metros con obstculos
(paredes, muebles, etc.) entre el MODEM y el computador
2. Alejar el MODEM de la base del telfono o de cualquier dispositivo que genere algn tipo de seal inalmbrica, a por lo menos 3 metros
3. Si es posible cambie el canal de frecuencia del telfono
4. Si la falla persiste, ingresar a la gestin del MODEM y cambiar: el tipo de seguridad de WPA-PSK a WEP y canal al 1, 9 11
5. Si la falla persiste es necesario agendar visita
EN NAVEGACIN (SOLO EN LA RED WI-FI)
1. Configurar tarjeta de red (conexin de red inalmbrica) manualmente
2. Alejar el MODEM de la base del telfono o de cualquier dispositivo que genere algn tipo de seal inalmbrica, a por lo menos 3 metros
3. Si es posible cambie el canal de frecuencia del telfono
4. Ingresar al a gestin del MODEM y cambie el canal, al: 1, 9 11

5. Si la falla persiste cambiar tipo de seguridad de WPA-PSK a WEP (10 caracteres, si se ingresan letras deben ser de la A a la F)
6. Si la falla persiste y la navegacin por cable es estable es necesario verificar con tcnico de confianza

APAREZCO CONECTADO A MI RED INALMBRICA PERO NO ME ABREN LAS PAGINAS DE

INTERNET (CONECTA NO NAVEGA)

Ping al DNS si responde desde la 200.75.51.132:

Verificar que el Proxy se encuentre desactivado, realizar mantenimiento al navegador, configurar tarjeta de red y reset al puerto
Si la falla persiste y el cliente no conoce la contrasea de su red, ingrese a la gestin del MODEM para verificarla.
Desconctese de la red
Elimine el historial de redes inalmbricas (Ver: 4. COMO ELIMINAR EL HISTORIAL DE LAS REDES INALMBRICAS)
Intente conectar y navegar
Si la falla persiste, Ingrese a la gestin del MODEM:
Cambiar SSID y clave WPA y cambiar el canal ya sea al 1, 9 11
Cambiar tipo de seguridad de la red wi-fi a WEP de 64bits (10 caracteres, si se ingresan letras deben ser de la A a la F)
Si la falla persiste desactivar Fierewall de la conexin de red inalmbrica (Ver: 7. COMO DESACTIVAR FIREWALL EN CONEXIN DE RED
INALMBRICA)
Si la falla persiste y la navegacin por cable es estable es necesario verificar con tcnico de confianza

LA POTENCIA DE MI RED INALMBRICA ES MUY BAJA, ME ALEJO A MENOS DE 3 METROS DEL

MODEM Y SE CAE LA SEAL

1. Aumentar la sensibilidad de la tarjeta de red del PC (si este lo permite)

2. Alejar el MODEM de la base del telfono o de cualquier dispositivo que genere algn tipo de seal inalmbrica, a por lo menos 3 metros

3. Si es posible cambiar el canal de frecuencia del telfono

4. Ingresar a la gestin del MODEM y cambiar el canal, al: 1, 7, 9 11
5. Si la falla persiste cambiar tipo de seguridad de WPA-PSK a WEP
6. Si la falla persiste es necesario agendar visita

APARECE MI RED INALMBRICA PERO NO LOGRO CONECTARME

Si el cliente no conoce la contrasea de su red ingrese a la gestin del MODEM para verificarla
Eliminar historial de redes inalmbricas (Ver: 4. COMO ELIMINAR EL HISTORIAL DE LAS REDES INALMBRICAS) Intente conectar
Si la falla persiste:
Intente conectarse a la red manualmente (Ver: 5. CONEXIN MANUAL A UNA RED WI-FI)
Ingresar a la gestin del MODEM y:
Cambie SSID y clave WPA (mnimo 8 caracteres sin la o tilde) y cambiar el canal ya sea al 1, 7 o 11
Intente conectar, si la falla persiste:
Deje la red abierta (Open System) e intente conectarse, si conecta Cambie el tipo de seguridad de la red wi-fi a WEP de 64bits (10 caracteres, si
se ingresan letras deben ser de la A a la F)
Intente conectarse, si la falla persiste:
Conctese a una red inalmbrica disponible con seguridad habilitad, con la clave 12345678 si no arroja el mensaje de error: ERROR EN
COINCIDENCIA DE CLAVES es falla de la tarjeta
Si arroja mensaje, es necesario agendar visita

MENSAJE DE ERROR:
WINDOWS NO PUEDE CONFIGURAR ESTA CONEXIN INALMBRICA. SI TIENE HABILITADO OTRO
PROGRAMA PARA CONFIGURAR ESTA CONEXIN INALMBRICA, USE DICHO SOFTWARE...
Al intentar consultar las redes inalmbricas en Windows XP aparece: WINDOWS NO PUEDE CONFIGURAR ESTA CONEXIN INALMBRICA.
SI TIENE HABILITADO OTRO PROGRAMA PARA CONFIGURAR ESTA CONEXIN INALMBRICA, USE DICHO SOFTWARE...
FALLA: El check "usar Windows para establecer mi configuracin de red inalmbrica" esta deshabilitado
SOLUCIN (habilitarlo):
Inicio
Panel de control
Conexiones de red
(Clic derecho) Conexin de red inalmbrica
Clic a Propiedades
Pestaa redes inalmbricas
Activar "usar Windows para establecer mi configuracin de red inalmbrica"
aceptar
aceptar
nuevamente Clic derecho sobre Conexin de red inalmbrica
ver redes inalmbricas disponibles
deben aparecer las redes disponibles

NO APARECE PESTAA DE REDES INALMBRICAS EN XP

FALLA: Al intentar eliminar el historial de redes inalmbricas no aparece la pestaa "redes inalmbricas"
CAUSA: No esta activo "configuracin inalmbrica rpida"

SOLUCIN: (activar "configuracin inalmbrica rpida"):

Clic en Inicio
Panel de Control <control Panel>
Doble clic en Herramientas administrativas <Administrative Tools>
Doble clic en Servicios <Services>
<Un comando directo desde ejecutar para llegar a servicios es: services.msc>
Clic derecho en la opcin "configuracin inalmbrica rpida"
Clic a "iniciar" (cerrar ventana)
luego
Inicio
Panel de control
Conexiones de red
(Clic derecho) Conexin de red inalmbrica
Propiedades
Pestaa redes inalmbricas
Activar "usar Windows para establecer mi configuracin de red inalmbrica"
Ahora ya se puede visualizar el listado de las redes a las que el PC se ha conectado

RECORDANDO
1. UBICACIN DEL INTERRUPTOR WI-FI DE LOS PC

ACER
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Aspire 5810: FN y F3
Aspire 57338Z-4619: botn al lado izquierdo del botn de power (on: amarillo/off: apagado)
Aspire 4740: botn a mano derecha sobre el teclado con el dibujo de una antena satelital
Aspire 4540: botn a mano derecha sobre el teclado con el dibujo de una antena satelital
Aspire 16xx: Botn frontal con el smbolo de una parbola.
Aspire 3005: En la parte inferior del teclado, al borde en la parte frontal, botn de la derecha.
Aspire 5612: Corredera frontal on / off.
Aspire 9302: Botn a la izquierda del porttil, rodeado de azul.
Aspire 94xx : Botn debajo de Bloq Num
Aspire 1410(one): parte izquierda inferior, debajo de la imagen de la antena generando ondas

ASUS
Combinacin de las teclas FN y F2 (si la tecla F2 tiene el smbolo de una antena o una parbola).
DELL
* Combinacin de las tecla FN y F2 (si la tecla F2 tiene el smbolo de una antena o una parbola) corredera parte lateral derecha (de perfil)
COMPAQ
* compaq presario v3000: botn de corredera a mano izquierda parte frontal (vista de perfil) on: azul off: apagado
* compaq NX4090: a mano derecha parte frontal (vista de perfil) con el sim bolo de una antena generando ondas (on: azul off: apagado)
* compaq presario f700 notebook pc: corredera en la parte inferior en el centro (vista de perfil) con el simbolo de una antena generando ondas
* compaq (mini) CQ10-120LA: corredera en la parte frontal derecha (de perfil)
* compaq 754la: botn de corredera en la parte de abajo a mano izquierda del PC con el dibujo de una antena generando ondas
* compaq CQ 40-6301LA: Botn grande con el dibujo de una antena generando ondas a la derecha del botn de power, en la parte superior
del teclado. Se debe presionar un buen momento para activarlo.

* compaq CQ 40-705LA: Botn grande con el dibujo de una antena generando ondas a la derecha del botn de power, en la parte superior del
teclado. Se debe presionar un buen momento para activarlo.
* compaq CQ 50-103LA: Botn grande con el dibujo de una antena generando ondas a la derecha del botn de power, en la parte superior del
teclado. Se debe presionar un buen momento para activarlo.
FUJITSU SIEMENS
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*

Amilo 1655g: combinacin de teclas FN + F1 (F1 viene con el icono de wireless)

Amilo M7440G: combinacin de teclas FN + F1 (F1 viene con el icono de wireless)
Amilo M1420: combinacin de teclas FN + F1 (F1 viene con el icono de wireless)
Amilo Xi1546: Botn de forma de una corredera en la parte frontal del PC
Serie "no Amilo": Botn Off/ON Wireless debajo del touchpad

GERICOM
* Cinema 16100: combinacin de teclas FN + F1
IBM
* T43: combinacin de teclas FN + F5
HP Pavilion
* HP pavilion dv 5-2035la: FN + F12
* HP ENVY E14-1095LA: F10
* hp pavilion tx2032la: corredera a mano derecha (vista de perfil) on: azul/off: amarillo
* hp pavilion dv 6721la note book pc: corredera wireles a mano izquierda parte inferior
* hp pavilion dv 4-2116la: sensor en la parte frontal derecha (vista de perfil) con el dibujo de un punto generando ondas
* hp pavilion dv 4-2117la: sensor en la parte frontal derecha (vista de perfil) con el dibujo de un punto generando ondas
* hp pavilion dv4-2113la: sensor en la parte frontal derecha (vista de perfil) con el dibujo de un punto generando ondas
* hp pavilion DV4notebookpc: sensor a mano derecha parte superior del teclado con el dibujo de una antena generando ondas (on: azul off:
rojo)
* hp pavilion dv6000 debajo del pad mouse (vista de perfil) corredera

* hp pavilion dv9000 debajo del pad mouse (vista de perfil) corredera

* hp pavilion DV5000: En la parte superior del teclado, al centro, botn con el smbolo de una antena (Se debe presionar un buen momento
para activarlo)
* serie DV: En la parte superior del teclado, al centro, botn con el smbolo de una antena
* serie ZD: Encima de Bloq Num, botn con el smbolo de una antena.
* HP Pavillion 9212EA (en vista): Botn wireless frontal, a la izquierda.
* x84-baseb (mini): parte frontal, lado derecho
* hp mini: corredera con el dibujo de una antena generando ondas en la parte frontal, lado izquierdo (on: azul off: rojo)
* hp mini 210: en F12
* hp pavilion ZE 5400: botn a mano derecha del pad mouse (vista de perfil)
LENOVO
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*

lenovo Y550: F5
lenovo G450 2949DRS: F5
lenovo IDU150 690986s: corredera a mano derecha (vista de perfil)
lenovo IDU150 690995s: corredera a mano derecha (vista de perfil)
Ideapad S10: parte superior del teclado, a la derecha del botn de power FN+F5

MEDION
* combinacin de teclas FN+F1 o FN+F2 o FN+F11 segn el modelo.
MSI
* FN+F11
PACKARD BELL
* Easynote W7730: Botn frontal, a la izquierda, con el smbolo de una antena.
* Easynote B3600: combinacin de teclas FN + F1 (con el smbolo de una antena sobre F1)

PHILIPS
* X54: Botn con el smbolo de una antena, cerca de power o FN + F2
SAMSUNG
* Botn azul al centro del teclado.
SIMPLY
* simply (mini) SRI NK14: combinacin de teclas FN + F2
SONY VAIO
* Corredera en la parte frontal izquierda o derecha (vista de perfil) marcada como Wireless.
TOSHIBA
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*
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*
*
*

LG45-SP4003L: F8
A100-078: corredera en la parte derecha & FN + F8
M40 & M70: Parte frontal, botn on/off con el smbolo de una antena.
M60-181 & R200 : Al lado derecho, botn on/off
QOSMIO : Al lado izquierdo, botn on/off
R200: Botn ON/OFF al lado derecho cerca de la pantalla
Satelite P505D: corredera en f8
satelite n305s4910: botn de corredera abajo del pad-mouse
Satelite U505-SP2017: F8
Satelite M645SP6001L: F8

GATEWAY
* 3522GZ: combinacin de teclas FN+F2
PC SMART

*
*
*
*

cantiga_: botn sobre f6 antena generando ondas

intel powered classmate pc: FN+F1
PNB 1310S: Botn en la esquina superior izquierda sobre el teclado arriba de Esc
pcs nt style 1700: parte superior izquierda sobre el teclado junto a una tecla con el dibujo de un ventilador

2. FABRICANTE Y REFERENCIA DE LOS PC

Para identificar el fabricante y la referencia del PC desde la ventana de DOS se aplica el comando systeminfo o desde Ejecutar el comando
msinfo32

3. COMO ENCENDER RED WI-FI EN LOS MDEMS DE ETB

HUAWEI PORTARRETRATOS (sg520b)
Este MODEM en particular tiene una pequea pestaa en la parte lateral que enciende y apaga la red wi-fi del cpe, como lo muestra la imagen

HUAWEI hg530
Al igual que el Portaretratos este MODEM tiene una pequea pestaa en la parte lateral que enciende y apaga la red wi-fi del cpe

HUAWEI DE ANTENA (sg520s)

Para encender la red inalmbrica es necesario ingresar a la gestin del MODEM a travs de Customer
USUARIO: Customer

CONTRASEA: ClienteETB2006
NOTA: si al ingresar a la gestin del MODEM no aparece la opcin WIRELESS es necesario agendar visita.

COMTREND CT-537

Para encender la red inalmbrica es necesario ingresar a la gestin del MODEM a travs de Customer
USUARIO: Customer
CONTRASEA: ClienteETB2006
NOTA: si al ingresar a la gestin del MODEM no aparece la opcin WIRELESS, y la versin del software es R01, es necesario actualizarlo a la
versin R05, Si aun no aparece la opcin WIRELESS es necesario agendar visita

SPEED TOUCH 585 Y THOMSOM 585v7

SPEED TOUCH 585

THOMSOM 585v7

Para encender la red inalmbrica en estos mdems es necesario ingresar a la gestin del MODEM a travs de customer
USUARIO: Customer Cliente
CONTRASEA: clienteETB2006 clienteETB2007
NOTA: si al ingresar a la gestin del MODEM no aparece la opcin WIRELESS es necesario agendar visita.

D-LINK 2640T (el gris de antena)

Para encender la red inalmbrica es necesario ingresar a la gestin del MODEM a travs de los usuarios de administracin:

D-LINK 2640B (el negro de antena)

Para encender la red inalmbrica es necesario ingresar a la gestin del MODEM a travs de los usuarios de administracin:

NETOPIA Cayman 3347 Series

Para encender la red inalmbrica es necesario ingresar a la gestin del MODEM a travs de los usuarios de administracin:

4. COMO ELIMINAR EL HISTORIAL DE LAS REDES INALMBRICAS

WINDOWS XP
Inicio
Panel de control
Conexiones de red
(Clic derecho) Conexin de red inalmbrica
Propiedades
Pestaa redes inalmbricas
Clic sobre cada una de las redes
Quitar
Aceptar

WINDOWS VISTA Y 7
Inicio
Panel de control
Redes e Internet (si est en vista por categoras)
Centro de redes y recursos compartidos
Administrar redes inalmbricas

Clic derecho sobre la o las redes a eliminar

Clic a quitar red

Aceptar

As debe quedar la ventana:

5. CONEXIN MANUAL A UNA RED WI-FI

WINDOWS XP
Inicio

Panel de control
Conexiones de red
Clic derecho a conexin de red inalambrica
Pestaa Redes inalambricas
Clic a Agregar

Ingresar datos:
Nombre de la Red (SSID): SSID tal cual como aparece en la gestin del MODEM
Autenticacin de red WPA-PSK

Cifrado de datos TKIP

Clave de red y la confirmacin de esta (tal cual como aparece en la gestin del MODEM)
ndice de clave debe ser 1
Desmarcar la opcin conectarce incluso si la red no esta difundiendo
Desmarcar la opcin La clave la proporciono yo automticamente
Desmarcar la opcin Red Ad Hoc
Clic en ACEPTAR

Clic en la pestaa Conexin

Dejar seleccionada la opcion conectarse cuando esta red est en el alcance
Clic a Aceptar

Clic en la pestaa Redes inalambricas

Clic a ver redes inalambricas

Por Ultimo Presionar El botn Conectar.

WINDOWS VISTA
Inicio
Panel de control
Redes e Internet (si est en vista por categoras)
Centro de redes y recursos compartidos
Configurar una conexin o red

Conectarse manualmente a una red inalmbrica

Llenar los campos:

Nombre de la red: SSID tal cual como aparece en la gestin del MODEM
Tipo de seguridad: WPA
Tipo de cifrado: TKIP
Clave de seguridad: clave tal cual como aparece en la gestin del MODEM
Dejar seleccionada la opcin iniciar esta conexin automticamente
Clic a Siguiente

WINDOWS 7
Inicio
Panel de control
Redes e Internet (si est en vista por categoras)
Centro de redes y recursos compartidos
Configurar una nueva conexin o red

Conectarse manualmente a una red inalmbrica

Llenar los campos:

Nombre de la red: SSID tal cual como aparece en la gestin del MODEM
Tipo de seguridad: WPA
Tipo de cifrado: TKIP
Clave de seguridad: clave tal cual como aparece en la gestin del MODEM
Dejar seleccionada la opcin iniciar esta conexin automticamente
Clic a Siguiente

MAC
Clic al Airport
Clic a Crear red

Ingresar datos:
Nombre de la red: SSID tal cual como aparece en la gestin del MODEM
Seguridad: WPA
Contrasea: clave tal cual como aparece en la gestin del MODEM
Dejar seleccionada la opcin Recordar esta red
Clic a Acceder

Linux ubuntu
Clic derecho al icono de conexin de red inalmbrica (si este icono no est es porque faltan los drivers de la conexin)
Clic a editar las conexiones

Clic a la pestaa inalmbrica

Solo hay que ingresar el nombre de la red (SSID)

Pestaa seguridad inalmbrica

Escoger el tipo de seguridad: WPA y WPA2 personal
Ingresar contrasea

Aplicar

En pestaa Ajustes de IPv4

Mtodo: Automtico (DHCP)

6. COMO IDENTIFICAR CLAVE INALMBRICA CON UN WINDOWS 7 CONECTADO A LA RED

Una forma fcil para identificar la clave WPA, siempre y cuando ya se tenga un PC conectado a la red de forma inalmbrica con un sistema
operativo Windows 7
Inicio
Panel de control
Redes e Internet
Centro de redes y recursos compartidos
Administrar conexiones de red/Cambiar configuracin del adaptador
Doble clic sobre Conexin de red inalmbrica clic derecho Estado
Clic a "Propiedades inalmbricas"
pestaa "seguridad"
seleccionar la casilla "mostrar caracteres"

7. COMO DESACTIVAR FIREWALL EN CONEXIN DE RED INALMBRICA

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