UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRA EN ADMINISTRACION
A TIEMPO PARCIAL 55
Grupo 2

ASIGNATURA:

GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACIN

PROFESOR:

GENARO MATUTE MEJA, PH.D.

TTULO TRABAJO:

ENSAYO CRITICO

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos

de la Universidad ESAN por:

Preparado `por :

1307851 Monica Arteaga Huerta

Surco, 26 de Marzo del 2014

Acertar con el software para la cadena de suministro

por Kanakamedala,K., Ramsdell, G. y Srivatsan, V.
Ensayo crtico
La frase que llam ms mi atencin la primera vez que le este artculo fue . ,cuando fluye
mala informacin, el software slo contribuye a que fluya ms deprisa, bajo esta premisa sera
posible que la instalacin de tecnologa de informacin (TI) en la cadena de suministro no slo
no me genere beneficios sino por el contrario me genere ms prdidas? Aparentemente s, de
acuerdo a los resultados del estudio que realizaron Kanakamedala et al.,2004 sobre 63 empresas
de alta tecnologa fabricantes de hardware que aparecan en el Fortune 1000 la rotacin de
inventarios de las empresas que adoptaron sin xito TI cay en aprox 40%1 al cuarto ao de
realizada la inversin. Kmart Corporation (uno de los competidores ms grandes de Walmart)
quien luego de invertir $2,0 mil millones de dlares en sistemas de tecnologa, anunci que
cerrara 250 tiendas para recuperar parte de sus ahorros. Otros casos conocidos de fracaso en la
implementacin de TI en la cadena de suministro son Nike y Cisco Systems (Persaud, 2006).
Qu sali mal?, Kanakamedala et al., 2004, tambin nos ofrece una respuesta, la tecnologa de
informacin no puede arreglar las deficiencias bsicas de la cadena de suministro. La cadena de
suministro es un macro proceso transversal que involucra a varias reas de la empresa, as el
rea de compras se ocupa de los proveedores e inventarios de materia prima, el rea de
operaciones de la produccin e inventarios en proceso y el rea de mercadeo de la
administracin de la demanda y productos terminados, cuando no hay una buena coordinacin
en estas reas ocurren ineficiencias en la cadena, (Schroeder, et al.,2011, p 223).
Consideraciones para la implementacin de TI en la cadena de suministro
A continuacin presento algunos puntos a considerar como parte de la implementacin de TI en
la cadena de suministro y que son tratados por Kanakamedala et al, 2004:
El primer paso a realizar antes de implementar un sistema de informacin en la cadena de
suministro es la definicin de las personas, reas involucradas y la estandarizacin de los
procesos a fin de asegurar que la cadena no se rompa y que la informacin que se brinda sea
veraz y oportuna. Kanakamedala et al. 2004, incluso menciona que el verdadero beneficio de
implementar un paquete informtico est en la reparacin que realiza la empresa de sus procesos

Valor aproximado extrado del Cuadro I del artculo publicado por Kanakamedala et al, 2004

internos como

paso preliminar a la instalacin del software. Si esto es cierto, no sera

suficiente, con organizar nuestros procesos?, por qu invertir en TI?, regresaremos ms

adelante a discutir estos puntos.
El personal de la empresa debe tener clara la necesidad de imperiosa de mejorar la cadena de
suministro, la participacin de la alta gerencia es vital para lograr este objetivo. A la par de la
motivacin, el personal debe ser adecuadamente capacitado. Cuando se conoce bien la
herramienta no es posible poder obtener su mximo ser adecuadamente beneficio, el verdadero
valor de la TI est en la habilidad de las organizaciones de poder utilizar estos recursos
tecnolgicos. Si por el contrario no hay una adecuada capacitacin la TI puede terminar siendo
un proceso operativo que para la percepcin del trabajador o usuario solo le carga ms trabajo,
debe haber una clara conciencia de los beneficios que esta nueva forma de trabajo y tecnologa a
implementarse trae para la empresa y para l mismo. Crear sistemas de reconocimiento y
recompensa puede ser de gran utilidad en este proceso. El personal de la empresa que forma
parte de la cadena de abastecimiento pero que no trabaja directamente con la herramienta
tecnolgica debe ser tambin capacitado a fin que la informacin que provean (input) sea a
tiempo y conforme a los requerimientos del sistema.
No se debe prometer ms all de lo que se pueda cumplir. El exceso de entusiasmo o la
bsqueda de apoyo para la implementacin del sistema puede jugarnos una mala pasada y
comprometer recursos en TI ms all de lo que la empresa tiene planeado invertir en tiempo y
dinero. De haberse dado el caso Kanakamedala et al., 2004, recomienda volver atrs y
simplificar el esfuerzo, sin embargo creo que estas acciones daan profundamente la motivacin
del personal que se haba logrado y difcilmente se podr lograr nuevamente el mismo nivel de
compromiso.
Responsabilidad compartida. Una tendencia comn en las empresas es colocar dentro de los
indicadores de desempeo el cumplimiento de metas comunes; la implementacin y
funcionamiento ptimo del sistema de informacin para la cadena de suministro no debe ser la
excepcin, Kanakamedala et al., 2004 cita ejemplos exitosos donde las empresas alcanzaron
ms rpidamente los objetivos de rendimiento cuando se hace responsables conjuntos al
distribuidor, departamento de TI y usuarios.
Cuanto invertir en software para la cadena de suministro
Laundon & Laundon, 2012, p 342 : Las ineficiencias en la cadena de suministro, como
escasez de piezas, la capacidad sin utilizar de las plantas, el inventario en exceso de productos

terminados o los costos elevados de transporte se deben a una informacin imprecisa o

inoportuna. Siendo cierto esto no es difcil entender porque las empresas invierten fuertemente
en sistemas de informticos para gestionar la informacin proveniente de sus proveedores,
operaciones internas y clientes y porque el uso de tecnologa de informacin (TI) en la cadena
de suministro no es ms una ventaja competitiva sino ms bien un requisito indispensable para
poder competir a iguales condiciones con otras empresas.
Como la oportunidad de obtener ventajas estratgicas a partir de la TI est desapareciendo
rpidamente, Carr, 2004 nos brinda algunas recomendaciones a tomar en cuenta para las
empresas que implementan TI y que son vlidas tambin dentro de la cadena de suministro:
Gastar menos.- A medida que la TI se convierta en un commodity, es decir, la competencia
tambin disponga de este recurso, la verdadera ventaja estar en quien maneje mejor sus costos.
Sea seguidor, no lder.- Las empresas lderes en implementacin de nuevas tecnologas, corren
el riesgo de adquirir un producto con fallas tcnicas.
Cntrese en las vulnerabilidades, no en oportunidades.- Debido a que las empresas tienden a
ceder el control de sus aplicaciones de TI a los proveedores, se vuelven las susceptibles a las
amenazas, por lo que se vuelven ms susceptibles a fallas en el funcionamiento.
Beneficios de la TI en la cadena de suministro
Lneas arriba mencionamos que de acuerdo a Kanakamedala et al. 2004 el beneficio real de
instalar un software en la cadena de suministros era la reparacin de los procesos daados, la
pregunta lgica es entonces por qu invertir en TI?, no es suficiente organizar nuestros
procesos? La respuesta tambin la da Kanakamedala et al., 2004 cuando a una empresa que
tiene sus procesos principales ordenados, se le aade TI, las mejoras se aceleran y sostienen; y
habra que agregar aumentan. En el mismo estudio sobre las 63 empresas de alta tecnologa
fabricantes de hardware que aparecan en el Fortune 1000 la rotacin de inventarios de las
empresas que adoptaron con mucho xito TI aument hasta en un 250% al cuarto ao de
realizada la inversin.
Cachon y Fisher, 2000 y Levary, 2000 citados por Correa y Gmez, 2008 mencionan como
beneficios de usar TIC en la cadena logstica, la reduccin de costos, la mejora del flujo de los
bienes, reduccin de los tiempos de ciclo, reduccin de inventarios, minimizacin del efecto
ltigo y mejorar de la efectividad de los canales de distribucin.

A mi punto de vista los beneficios del software en la cadena de suministro son de dos tipos:
aquellos relacionados con la planeacin y que proveen informacin a la gerencia para mejorar
toma de decisiones (pronsticos de demanda, planes de abastecimiento y produccin, etc) y
aquellos relacionados con la ejecucin o desempeo operativo (entrega de los productos a
tiempo, en las ubicaciones correctas y al costo ms eficiente).
Consideraciones finales
Al pensar en TI para la cadena de suministro lo primero que viene a la mente es el uso de un
ERP, sin embargo estos software son bastante complejos con procesos de negocios preestandarizados y si bien es posible adaptar parte del software a las procesos especficos de la
compaa una personalizacin exhaustiva puede degradar el desempeo del sistema,
comprometer la informacin y la integracin de los procesos que son los principales beneficios
del sistema (Laundon & Laundon, 2012, p 339). En otras palabras, si queremos obtener todo el
beneficio del ERP la empresa debera adaptar sus procesos internos al estndar establecido por
el software, pero qu pasa con aquellas empresas cuya ventaja competitiva es justamente que
sus procesos empresariales son distintos?, en estos casos

las empresas deben optar por

aplicaciones personalizadas, con la limitante no se pueda realizar una interfaz eficiente entre
ellas.
Como mencionamos lneas arriba la TI est perdiendo su efecto como un facilitador de ventajas
competitivas. Sobre un estudio realizado en empresas espaolas y portuguesas Gonzlvez et al.,
2010 concluye que no es posible concebir la implantacin de TI en la cadena de suministro de
forma parcial, sin embargo nos plantea una alternativa, las verdaderas ventajas competitivas
radican en una integracin simultnea con clientes y proveedores. Por lo tanto si queremos
hacer de la TI un elemento diferenciador que genere resultados superiores frente a la
competencia

es necesario

invertir en TI de tipo colaborativo es decir en sistemas de

informacin interorganizacional que hagan que las compaas se enlacen electrnicamente con
sus clientes y proveedores a fin de poder realizar de forma conjunta los pronsticos de ventas y
la planificacin de inventarios.

Lista de referencias

Carr, N. (2004). La TI ya no es importante. Harvard Business Review America Latina,

82(8) pp 42-50.

Correa, A., Gmez, R., 2008. Tecnologas de la informacin en la cadena de suministro.

Dyna, Ao 76, No 157, pp 37-48

Gonzlvez, N., Soto, P., Trigo, A., Molina, F., Varajo, J. (2010). El papel de las TIC en el
rendimiento de las cadenas de suministro: el caso de las grandes empresas de Espaa y
Portugal. Universia Business Review.

Kanakamedala, K., Ramsdell, G. y Srivatsan, V. (2004). Acertar con el software para la

cadena de suministro. Harvard Deusto Business Review. Volumen (154) pp 74-79.

Laudon, K. & Laudon, J. (2012). Sistemas de Informacin Gerencial. Mxico. Editorial

Pearson Educaction, Inc.

Persaud, D., (2006). Technology Evaluation Centers. Cadenas de suministro: reinvenciones,

xitos

fracasos.

Recuperado

de

http://www.technologyevaluation.com/es/research/article/Cadenas-de-suministroreinvenciones-exitos-y-fracasos.html

Schroeder, R., Meyer, S. & Rosungtusanatham, M., (2011). Administracin de operaciones.

Conceptos y casos contemporneos. Mxico. Editorial Mc Graw Hill