Capacitacin a Capacitadores

Intellego, The Business Integration Company All Rights Reserved Dec. 2008

Objetivos del Curso

OBJETIVO GENERAL
Adquirir los conocimientos y las habilidades necesarias para poder impartir cursos de alto
impacto teniendo en cuenta los procesos, las herramientas y las metodologas necesarias para
su desarrollo.

Objetivos de Apoyo
Conocer las caractersticas que conforman el
aprendizaje en los adultos.
Identificar todos los elementos a tener en cuenta
para realizar una capacitacin exitosa.

Adquirir las habilidades necesarias para poder hacer

y realizar presentaciones de alto impacto.
Establecer a travs de un plan de accin los
compromisos de mejora y puesta en prctica de los
conocimientos adquiridos.

Qu es la capacitacin?

Es un proceso educacional aplicado de manera organizada y sistemtica

de actividades encaminadas a la mejora, incremento y desarrollo de la
calidad de los conocimientos, habilidades y actitudes del capital humano,
con la finalidad de elevar su desempeo profesional.

Conocimientos

Actitudes

Habilidades

La capacitacin constituye un factor importante para que el colaborador

brinde el mejor aporte en el puesto o cargo asignado, es un proceso
constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo
de sus actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral
y el ingenio creativo del colaborador.
3

Elementos a tener en cuenta en una capacitacin

TRANSMISION
DE
INFORMACION /
CONOCIMIENTOS

DESARROLLO DE
HABILIDADES
CAMBIO DE
ACTITUDES

Beneficios de la capacitacin

Satisfaccin de
los Empleados

Incrementar el
valor a los
clientes

Desarrollo de:

Crecimiento

Capacidades

Mejora de
productividad

Habilidades

Actitudes

Las leyes del aprendizaje en adultos

Para aprender, las personas deben sentir que necesitan aprender

El entorno del aprendizaje debe ser mental y socialmente seguro
Las personas deben establecer sus propios objetivos de aprendizaje
Deben participar activamente en el proceso de aprendizaje
El aprendizaje debe construirse, y aprovechar la experiencia de las personas
Las personas deben percibir que su aprendizaje ha tenido xito
El aprendizaje debe contemplar una comunicacin efectiva de dos sentidos

Las leyes del aprendizaje en adultos

Conscientemente
Incompetente

Inconscientemente
Competente

Inconscientemente
Incompetente

Conscientemente
Competente

Qu hay que disear?

A la hora de disear un curso de capacitacin la persona encargada del diseo deber de realizar cuatro documentos.
Estos son:

El manual del
participante

El manual de
ejercicios para el
participante

Manual del
instructor.

La
presentacin o
diapositivas

Manual de
diapositivas
(optativo)

Diseo del manual del participante

Logo Cliente

Objetivo General o Central

Objetivos Especficos
o de Apoyo
Titulo del Curso de ejemplo
Logo empresa
capacitacin

Portada

Objetivos
Titulo pgina

Titulo del Curso de

ejemplo

Nombre del participante

Puesto / Area

Pestaa

El contenido de un curso siempre debe de mezclar texto con imgenes

grficas representativas de lo que se est queriendo transmitir. Para
ello se podrn utilizar fotografas, grficas, tablas, dibujos, autoformas,
o cualquier otro elemento que ayude al participante a entender y
retener la informacin.

Ejemp
lo
Ejemp
lo
Ejemp
lo

Fuentes
Bibliogrficas

El contenido de un curso siempre debe de mezclar texto con imgenes

grficas representativas de lo que se est queriendo transmitir. Para
ello se podrn utilizar fotografas, grficas, tablas, dibujos, autoformas,
o cualquier otro elemento que ayude al participante a entender y
retener la informacin.

Desglose de contenidos

INDICE
Ttulo 1
a) Titulo 1a
b) Titulo 1b
c) Titulo 1c
Ttulo 2
a) Titulo 2a
b) Titulo 2b
c) Titulo 2c

2
4
9

Anexos
13
17
23

Indice

Anexos

Datos de la empresa o
rea que imparti el
curso (opcional)

Diseo del manual de ejercicios

Existen diferentes tipos de ejercicios que se pueden incluir en un curso:

Tipos de ejercicios
Test

Discusin de grupo

Role - Play

Diseo del manual de ejercicios

Tipos de ejercicios
Lluvia de ideas
(Brain Storming)

Mtodo del caso

Exposicin / Resumen

Proyeccin y debate de
fragmento de pelculas o
audio

Diseo del manual de ejercicios

Tipos de ejercicios

Dinmicas de grupo

Uso del rotafolio para

exposicin

Concurso

Trabajo prctico

Lecturas comentadas

Elementos a tener en cuenta en la planeacin

Planear los materiales

De personas que asistirn al curso.
De manuales de participante.
De manuales de ejercicios.
De plumas.
De hojas en blanco.
De identificadores.

De material adicional para poder realizar

los ejercicios:
Cartulinas.
Videos.
Audios.
Post-its.
CDs o DVDs.
Software.
Conexin a Internet

Planear la logstica. Pregntate:

Cmo vas a hacer llegar el material hasta el lugar de capacitacin?.
Cmo vas a llegar t al centro de capacitacin?.
Qu participantes vienen de otros estados o ciudades?.
Cundo regresan a sus estados o ciudades?.
Qu cosas no ests considerando en tu viaje?.
Qu puede salir mal?Qu debes preparar por si sale mal algo?.

Sala de Capacitacin
Lo veremos en el siguiente captulo

Elementos a tener en cuenta en la planeacin de Sala de Capacitacin

La sala de capacitacin. Si nos dieran a elegir pediramos

Dimensiones.
Se recomienda que tenga al menos un espacio
de 2m2 por persona, adems de que el
instructor debe tener en cuenta la altura y la
resonancia lo cual puede provoca que en
algunas partes por la altura se escuche y en
otras no.

Colores.
Se sugieren los colores claros, principalmente
el blanco, que permite la reflexin de la luz.

Piso

Iluminacin.
Se debe de cuidar que la luz no quede a
espaldas de los participantes y del instructor,
ya que se generan sombras que disminuyen la
visibilidad. Tambin se debe de tener en
cuenta al tipo de luz, fluorescente que da
claridad al ambiente pero es muy reflejante,
luz amarilla proporciona mayor intimidad.

Se recomienda a loseta de cermica de colores

claros y diseo sencillo, no se recomienda
alfombra ya que guardapolvo y aromas, se
ensucia fcilmente, y con el tiempo tiende a
levantarse. Una ventaja es que brinda
comodidad y es adecuada para ejercicios de
expresin corporal, siempre que exista un
buen mantenimiento.

Paredes
Los colores deben ser claros, ya que dan la
sensacin de amplitud, adems de permitir la
refraccin de la luz. Deben de ser lisas, por ser
susceptibles de utilizarse como apoyo para
que los participantes escriban. Adems de que
deben de haber contactos para al menos 2
aparatos.

Elementos a tener en cuenta en la planeacin de Sala de Capacitacin

Ventilacin
Debe procurarse que existan suficientes ventanas que permitan que el aire fluya, si no es as, se
recomienda el uso de ventiladores o de aire acondicionado.
Sillas y mesas

instru
ctor

Salas de capacitacin

Sala de juntas grande:

instru
ctor

Colocacin errnea de este tipo de sala

Colocacin adecuada de este tipo de sala

instructor

Salas de capacitacin
Sala de juntas pequea:

Colocacin errnea de este tipo de sala

Colocacin adecuada de este tipo de sala

Salas de capacitacin

Sala con Islas:

Colocacin errnea de este tipo de sala

Colocacin adecuada de este tipo de sala

Salas de capacitacin
Sala tipo auditorio:

Colocacin errnea de este tipo de sala

Colocacin adecuada de este tipo de sala

Salas de capacitacin

Sala tipo escuela:

Colocacin errnea de este tipo de sala

Instructor

Salas de capacitacin

Sala IDEAL:
Colocacin adecuada de este tipo de sala
PANTALLA
Mesa
material

PARED

*
18 personas
6 mesas de 3 por lado

**

**

PARED

* Proyector y
computadora

** Manual del
participante, botellas
de agua

**

**

PARED

**

**

Mesa
de
caf
PARED

Aspectos a tener en cuenta antes de comenzar

Antes de comenzar el curso, el

capacitador debe tener claros los
siguientes aspectos:

As mismo y tras haber ordenado

la sala el Capacitador deber
preparar cada uno de los lugares
de los participantes que debern
tener:

Horario del curso.

Duracin de coffee-breaks, comidas y descansos.
Comidas: contenido, opciones de men... (debemos ser capaces de solucionar y/o gestionar los efectos que la
cantidad y/o calidad de la manutencin tienen en la evaluacin del curso).
Dnde estn los baos.
Cmo se maneja el aire acondicionado.
El funcionamiento de la luz.
A quin acudir en caso de algn problema en el funcionamiento de la sala.
Si se da el caso, cmo se ha organizado el transporte de los participantes.

La carpeta del participante y el cuaderno de ejercicios.

Hojas en blanco para tomar notas. En caso de no contar con hojas en blanco se le puede pedir a los participantes
que tomen notas en la parte de atrs de las hojas de su carpeta que por lo general estarn en blanco.
Identificador.
Pluma o lapicero.
Debe cuidarse la esttica, la colocacin del material de cada participante debe ser la misma. Es decir, cada zona
personal debe tener el mismo aspecto: si la carpeta est a la derecha y las hojas a la izquierda, el lapicero
encima de la carpeta y el vaso en el frente, debe ser as para todos. Igualmente, intenta que para alcanzar un
caramelo, todos los participantes dispongan de las mismas oportunidades.

Recepcin de los participantes

En el momento en que los participantes vayan llegando al aula, se
recomienda que el instructor se identifique, mencionando: nombre y
apellido, as como la empresa a la cual pertenece; del mismo modo, se
recomienda que salude a cada uno de los participantes y lo ayude a
ubicarse en los lugares asignados.
Asegrese de que las personas que van ingresando al saln se
encuentran en el curso correcto.

Es necesario, que como instructor, se anticipe a la llegada de los

participantes. Si se diera el caso de que alguno de ellos llegase con mucha
anticipacin; saldelo, hgale saber que se encuentra preparando la sala, e
invtelo a pasar ayudndolo a encontrar un sitio donde sentarse.
Si ya conoce a su audiencia y ha identificado las personalidades de
los participantes; recuerde ubicar a los conflictivos cerca de usted
y de ser posible colocar a una persona amable frente a usted.

Si sabe que su audiencia estar integrada por miembros de diferentes reas

o departamentos, seprelos e intgrelos para obtener una audiencia
homognea al momento de preparar equipos de trabajo.
No se recomienda dejar a la gente sentada mucho tiempo antes
de que de inicio el curso, debido a las posibles conversaciones
internas; con frecuencia es difcil cortar el dialogo entre
compaeros.
Es necesario comenzar el curso una vez presentes dos terceras partes de
los participantes y cmo lmite mximo 15 minutos despus de la hora
oficial de inicio.

Los primeros 15 minutos

Presentacin del
curso y
antecedentes

Realizar una breve explicacin de la relevancia del curso y del

porque es importante que los integrantes del grupo participen en el
mismo.
Presentar los principales beneficios que el curso les brindar a los
participantes.
Ligar los antecedentes con las estrategias de la compaa.
Hacerles ver cmo sus puestos juegan un papel esencial en el logro
de las estrategias.

Presentacin de
objetivos

Comentar y aclarar cada uno de los objetivos del curso. Es necesario

tener cuidado en la redaccin de los mismos.
Vincular los objetivos del curso con las expectativas de los
participantes.
Pedir una retroalimentacin y acuerdos por parte de los participantes.
Ser muy cuidadoso al contestar las dudas en cuanto a los objetivos,
para no crear falsas expectativas a los participantes.
Ser muy claros en cuanto al alcance que tendr el curso.

Comienzo del Curso

Realizar una inicio del curso que atrape la atencin de los

participantes y que al mismo tiempo propicie la participacin; lo
anterior con el fin de involucrar a la audiencia desde el principio.
Puede comenzar realizando una pregunta, contando una
ancdota, citando una frase, mostrando una imagen alusiva al
tema, mostrar una pelcula y luego generar la participacin de los
miembros del grupo.

Romper el hielo

Para reducir las tensiones naturales que se generan al iniciar un curso, se recomienda realizar una actividad de
integracin (Dinmica Rompehielo); stas tcnicas favorecen el primer conocimiento de las personas, sus inquietudes
y permite la identificacin grupal.
Saludo y Bienvenida

Ser muy breve

Explicar quin eres y tu principal
funcin

Separar por pares

Explicar que cada participante tendr
que contestar las siguientes preguntas:
nombre, rea a la que pertenece,
antigedad, expectativas, aficiones
(confesables).
Dar 5 min para que las parejas
intercambien informacin
Dar tiempo para que cada participante
presente a su compaero

Agradecer nombrando a cada

participante
Gracias Mara

Cuidar Tono de voz

Utilizar el lenguaje no verbal

Utilizar frases como: Ya se

conocen todos?, Qu les
parece si utilizamos los
primeros minutos para
presentarnos?

Ten presente el nombre de

los participantes.
La primer presentacin puede
ayudar a identificar las
personalidades de tu
audiencia.

Identificacin del
Instructor

Proponer dinmica

Explicacin de la
dinmica

Tomar Nota

Agradecer cada
presentacin

Presentacin del
Instructor

Sigue el mismo esquema de

presentacin que todos los
participantes

Personalidades de los participantes

Terrorista

Desinteresado

oo
Interruptor

Mudito

Inquisidor

Judas

Aspirante
a Instructor

Personalidades de los participantes

Planograma de participantes

El oo

El Inquisidor

El aspirante a
instructor

El interruptor

El judas

El terrorista

El desinteresado

El mudito

Qu influye en la comunicacin durante un curso?

La actitud hacia m
mismo: Cmo me percibo,
qu pienso sobre mi imagen

El papel que juego:

Cmo debo comportarme en
cada momento en funcin de
quin soy y qu represento

Mi experiencia
anterior: Cmo me
he sentido cada vez
que he vivido una
situacin similar

La actitud hacia los

participantes: lo que
pienso y siento de las
personas a las que debe
llegar mi mensaje.

La actitud hacia el
contenido: lo que
pienso y siento sobre
lo que debo
comunicar

El objetivo: Qu
espero obtener del
curso

Actitudes barrera y actitudes cauce

Actitud barrera

Actitud cauce

Evaluacin: Creo que ese no es el camino

Descripcin: Si te he entendido bien, dices que

Imposicin: Quieras o no quieras, tienes

Orientacin: Si os parece vamos a ver las opciones

que hacerlo
Estrategia: En fin , ya veremos, lo
consultar
Neutralidad: A mi eso me da igual...
Superioridad: De eso s yo ms que t

Certidumbre: Te lo digo yo, estoy seguro

Espontaneidad: Me parece muy bien, aprecio tu

sinceridad
Comprensin: Veo lo difcil que es para vosotros
asumir las nuevas circunstancias
Igualdad: Todos tenemos experiencia en estas
situaciones
Imparcialidad: Es cierto que existen varias Opciones

Provocan actitudes defensivas y bloquean la

Comunicacin

Provocan actitudes de apoyo y abren la Comunicacin

Estructura de la comunicacin

Comenzar

Desarrollar

Concluir

Comenzar por una pregunta

Conectar con los intereses de los participantes
Comenzar con una cita, con datos estadsticos,
con algo sorprendente
Hacer jugar
Estimular la imaginacin
Utilizar ancdotas o cuentos
Combinar varios de los consejos anteriores

Proporcionar esquemas mentales

Relacionar con las partes
Relacionar con el todo
Hacer participar y trabajar

Resumir
Ofrecer solucin que se deduzca del desarrollo
Incitar a la accin

Principios bsicos de la comunicacin

Utilizar
frases
cortas
Utiliza los
atributos
de la voz

Construir
con lgica
gramatical

Elementos
Comunicacin
Repetir,
reiterar,
redundar

Crear
imgenes

Usar el
presente

Traducir

Ejercicio: Practicando la comunicacin 1

Ejercicios de Labios
Se presentan a continuacin cinco ejercicios cuya finalidad es adiestrar el movimiento de los labios y la mandbula, lo
que redunda siempre en una mejor diccin.

1. Abre la boca de golpe todo lo que sea posible. Los labios deben quedar completamente separados y la mandbula
inferior completamente cada. Cierra la boca de golpe y aprieta los dientes en un mismo movimiento.
2. Con la boca cerrada, aprieta los labios con fuerza uno contra otro. Separa luego los labios con rapidez sin dejar de
mantener los dientes apretados.
3. Hincha completamente los cachetes.
maxilares.

Hunde varias veces las mejillas sin abrir la boca pero moviendo los

4. Mueve la mandbula inferior hacia adelante, hacia la derecha y la izquierda.

5. Con la boca entreabierta, inicia un movimiento brusco por medio del cual la llegues a abrir completamente y cirrala
a continuacin sin que las mandbulas lleguen a juntarse.

Ejercicio: Practicando la comunicacin 2

Ejercicios de lengua:
Saca la lengua en un movimiento tal que d la impresin de que pretendes tocarte con ella la nariz.
Saca completamente la lengua y humedece los dos labios de un extremo a otro.
Mueve la lengua entre las encas con movimientos circulares mientras mantienes la boca cerrada.
Saca y mete la lengua con movimientos muy rpidos.
Con la boca abierta como si fueras a pronunciar la A, coloca la lengua en la punta de los dientes superiores. Acto
seguido reptelo pero apoyndola esta vez en los dientes inferiores.

Ejercicio: Practicando la comunicacin 3

Lee en voz alta, rpida y brevemente, el siguiente prrafo:

Por eso lloro, por el deshaucio de la Elle, la sentimental mstica letra del llanto y la
llama, de la lluvia y la llaga, del llano y la llave, sin la que no podramos llegar a
ninguna parte ni llevar nada con nosotros. Por la Che no lloro, que es muy letra

ella y se chotea hasta de su propio deshaucio, ya que es capaz de tomarse a

chacota y chirigota los chapuceros chanchullos de los chalanes ms chabacanos y
las chcharas ms chocarreras y chuscas de los chiquilicuatres charlatanes o
chupatintas que, en chancletas, chapines o chinelas, chulean desde sus chals a
Espaa de charanga y ciberntica. Por la Che, yo (a quien en la infancia llamaban

Chuchn) brindo, chin-chin, con champn o chinchn despus de haberme

chupado los dedos tomando chocolate con churros o chipirones en un chigre, que
me chiflan.
Juan Lpez Pacheco
Llanto por la elle, choteo por la che y una cana cono, para brindar por la ee!

Ejercicio: Practicando la comunicacin 4

Lee los siguientes trabalenguas, primero muy despacio y despus con ms velocidad. Te ayudarn muchsimo a mejorar tu
diccin.
1.

Guerra tena una parra

y Parra tena una perra.
Pero la perra de Parra
rompi la parra de Guerra.
Entonces Guerra con la porra
peg a la perra de Parra.

2.

Un podador podaba una parra

otro podador que por all pasaba,
al primer podador le pregunt:
Qu podas, podador?
No podo mi parra ni tu parra podo
podo la parra de mi to Porro.

3.

Son tres los Paco Puente Pinto:

Paco Puente Pinto el padre
Paco Puente Pinto el hijo y
Paco Puente Pinto el nieto.

4.

El cielo est enladrillado

Quin lo desenladrillar?
El desenladrillador que lo desenladrille
buen desenladrillador ser.

Ejercicio: Practicando la comunicacin 5

A continuacin se presenta un texto de Fernando Savater. Lelo:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Como si estuvieras muy enfadado

Como si estuvieras haciendo una declaracin de amor
Con cierta irona
Como si fuera lo ms divertido del mundo
Como si fueras un tonto
Creando suspenso
Como si fuera un tragedia
Como si estuvieras presentando un programa de radio (de msica o de deportes t eliges!)

Viendo la televisin los nios pueden llegar a suponer que las

relaciones sexuales no son ms que una especie de maratn donde

slo importa que cada cual obtenga lo suyo de modo ms copioso y
fcil posible, sin miramientos ni responsabilidad hacia el otro; es
importante tarea educativa explicar que el sexo nada tiene que ver con

los rcords olmpicos, que es ms rico cuando involucra sentimientos

y no slo sensaciones, y que lo importante no es practicarlo cuanto
antes y cuanto ms mejor, sino saber llegar a travs de l a la ms
dulce y fiera de las vinculaciones humanos.

Fernando Savater, El valor de educar

Habilidades de la comunicacin

Apariencia y forma de estar

Nuestra forma de vestir, durante y despus del curso, as
como las posturas que elegimos para estar frente al
grupo, son signos que expresan nuestra actitud habitual
y la educacin recibida. Sin necesidad de hablar, los
dems se forman una primera impresin sobre nosotros
desde el momento en que entramos en su campo visual.

Gestos y movimientos
Los gestos y movimientos se asocian a la coherencia de
lo que decimos y pueden reforzar o masacrar nuestro
mensaje. Debemos encontrar nuestra propia coherencia
interna y forzarnos a encontrar aquellos que nos
proporcionan seguridad y que enriquecen la
expresividad.

Habilidades de la comunicacin

La expresin de la cara
La expresin facial tiene dos ventajas / inconvenientes bsicos:
1) Transmite actitudes situacionales: Qu pensamos de lo que decimos y
hacemos...
2) Se contagia .... mucho.

La mirada
Es necesario decir que se debe mirar a los ojos y que se debe mirar a todos los
participantes?

La distancia
Jugar con el espacio, acercarse a los participantes, alejarse para exponer algo
importante, son aspectos clave para facilitar la proximidad afectiva con los
participantes.

La pantalla, el can y las diapositivas

La Pantalla
Asegrate de que todos los participantes puedan ver la pantalla.
Para asegurarte pregunta de forma recurrente a los participantes si
alcanzan a ver la pantalla.
No siempre hay pantalla, si proyectas contra la pared asegrate de que
sea blanca y no te obstaculice ningn elemento decorativo de la sala de
capacitacin.

El Can

Prueba el can antes de comenzar y gradalo.

Asegrate de que el cable del can no entorpezca tu paso.
No te pasees por delante del can si este est encendido.
Tapa el objetivo del can cuando no ests mostrando alguna diapositiva.

Las Diapositivas
Comenta cada punto; la funcin de una diapositiva es ayudarte a explicar,
no sustituirte.
No leas al pie de la letra las diapositivas. Resume los puntos ms
importantes de cada bullet y aporta tus propios comentarios.
Te puedes apoyar en los participantes para leer los puntos de las
diapositivas de esa manera les hars participar.

El Rotafolio

Comprueba que de verdad dispones de l en la sala y que tiene hojas suficientes.

Si se puede pide un segundo rotafolios. En l escribiremos los esquemas y
resmenes prediseados.
Sitalos en el mejor sitio posible, donde todos los participantes puedan verlo
Cada vez que hagas uso de l pon el ttulo del tema que ests tratando y
subryalo.
Escribe en letra GRANDE y MAYSCULA y preferentemente que se entienda.
Dibuja
Mantn la horizontal al escribir (que no decaiga!).
Utilizndolo como mini-metapln.
Mouevelo lo justo, cuando interfiera con la visin de la pantalla o la televisin.
Generalmente al moverlo se caen los rotuladores o se desmembra alguna parte.
Aprovecha cada hoja (un poco de ecologa, seores).
No des la espalda a los participantes al usarlo.
Puedes escribir en lpiz en la parte superior si quieres desarrollar algn punto y
requieres de un esquema para acordarte del mismo. Desde donde estn sentados
los participantes no se darn cuenta de que ests usando una gua.
Las hojas del Rotafolio que contengan ideas importantes del curso las puedes
arrancar y pegar en las paredes de la sala de capacitacin para apoyarte en ellas
cuando hagas el resumen de cierre del curso.

Videos educativos

1 Conoce el contenido
perfectamente

5 Prueba el
funcionamiento del
equipo

6 Utiliza el mando a
distancia

4 Prev las objeciones y

los problemas que se
pueden plantear y disea
una manera de
solucionarlos

7 Aprovecha el
contenido del vdeo
durante todo el curso, as
como las conclusiones

2 Decide si se debe ver

completo y seguido o se
debe cortar y comentar
por partes

3 Ten claras las

conclusiones parciales y
generales

Por qu hay que hacer dinmico un curso?

Por qu hacer participar?

Porque si no ... SE
ABURREN

Por qu hacer trabajar?

Porque si no ... NO
APRENDEN

La participacin

Razones por la que (a veces) no dejamos participar:

Tenemos
cosas mas
interesantes
que decir.

Tenemos un
curso que
finalizar

No sabemos
como
hacerlo

Nos viene
mal

Razones por las que (siempre) deberamos fomentar la participacin

Ellos
tambin
tienen cosas
interesantes
que decir

Para ellos es
importante

El curso se
construye
entre todos

Es mas
productivo

Nos pagan
por ello

Nos hace
poner los
pies en la
tierra.

Aspectos clave de la participacin

Aspectos clave de la participacin

Tenemos cinco opciones diferentes cuando un participante nos hace una pregunta:

OPCIN
Enviar la pregunta al grupo

CUNDO HACERLO
Cuando queremos dinamizar el grupo y fomentar la
participacin
Contrarrestar la posicin de un participante

Enviar la pregunta
a otra persona

Para utilizar los conocimientos de esa persona

(especialista)
Para involucrar a una persona (pregunta fcil)
Para enfrentar a dos grupos

Enviar la pregunta a la misma persona

Cuando te quiere poner en evidencia

Para que se posicione primero

No responder o dejarlo para ms tarde

Cuando la pregunta no est en el temario

Cuando el tema se va a ver ms adelante
Es un tema personal

Responder

En el resto de los casos

Aspectos clave de la participacin

Responder a preguntas

Preguntas
de opinin:
Y t qu
crees?

Preguntas de
aclaracin:
Qu quieres
decir?

Preguntas
agresivas:
Y no te parece
una tontera que
...?

Preguntas de
ampliacin:
Y qu mas?

Preguntas
impertinentes:
Por qu los
formadores
dicen
siempre...?

Aspectos clave de la participacin

PREGUNTAS
Aclaracin

CMO RESPONDER
Tomarlas en consideracin, normalmente son muestra de que
algo no lo hemos explicado bien.
Aclara lo que te pidan. A veces sirven para que todo el grupo
iguale el nivel de comprensin

Opinin

Evita contestar cuando te desven del objetivo o no tengan

relacin con el contenido del curso.
Son peligrosas porque pueden poner en entredicho al
formador. Si respondes, cbrete las espaldas e intenta
reforzar el mensaje del curso

Ampliacin

Responde si va a ser interesante para todos y no supone

desviarse del tema.
En caso contrario, remite al participante a hablar en privado.

Agresivas

Ten en cuenta que la agresividad es contagiosa

No contestes con agresividad, no te lo tomes por lo personal
Mantn las buenas formas. Sonre, respira y muestra
empata. No des grandes explicaciones

Impertinentes

No contestes en serio, no entres al trapo. Tu credibilidad

est en entredicho.
Si puedes evitarlo, no contestes. Trabjate al impertinente en
un descanso o aguanta el tirn durante una comida..

Manejo de situaciones dificiles

Normas para gestionar situaciones difciles.

Recordar siempre nuestros

Objetivos

No tomarse Nada Personal

Resolverlas cuando surjan, si no

lo hacemos volvern a aparecer
o empeorar

No poner en evidencia a un
participante, el efecto es
contraproducente

Mantener las formas y

demostrar tranquilidad.

Manejo de situaciones difciles

Los participantes dejan de

escucharnos

Los participantes se sienten

amenazados

Nos ponen objeciones

No sabemos gestionar los

roles

El cierre del curso

Haz explcito el paso a paso del

curso

Apyate en los puntos-clave que has

ido generando con el grupo da a da

Muestra conviccin sobre la

aplicabilidad y sobre la capacidad de
los participantes para hacerlo.

Pregunta si hay algo que se nos

haya olvidado y resulte importante

Ten en
Cuenta

Recuerda los objetivos planteados

al inicio del curso

Lanza un mensaje breve sobre la

necesidad de aplicar los
conocimientos y habilidades
trabajadas durante el curso

El cierre del curso

Esos Pequeos
Detalles

No muestres
nerviosismo ni prisa
por abandonar el
campo de batalla

No comiences a
recoger el material
hasta que todo el
mundo haya
abandonado la sala

Recoge todo tu
material. Presta
especial atencin a
aquel que un
compaero utilizar
posteriormente
(cmara, pelculas,
cajas de
Metapln...)

Acompaa a los
asistentes hasta la
puerta. No pasa
nada por despedirse
de nuevo

Despdete del hotel.

Deja buena
impresin

El plan de accin

Fecha de Realizacin:
Qu voy a comenzar a hacer

Fecha de Realizacin:
Observaciones

Qu voy a dejar de hacer

El formato de evaluacin del curso

EVALUACIN DEL EVENTO
Curso:
Instructor:
Fecha:
Lugar:

Escala de evaluacin
INSTRUCTOR
Tiene los conocimientos y los transmite adecuadamente.
Mantuvo un clima de respeto y participacin en el grupo.
Resolvi satisfactoriamente las dudas y preguntas.
Inici puntualmente las sesiones.
Manejo adecuadamente los apoyos didcticos.
CONTENIDOS
Los temas que se trataron son de utilidad prctica.
El desarrollo de los temas fue claro y preciso.
Se cumplieron los objetivos del evento.
Los ejercicios y prcticas te ayudaron a reforzar los temas.
Los materiales de apoyo facilitaron el aprendizaje.
PERSONAL FORANEO
Servicio de recepcin y asignacin de la habitacin.
La comodidad en la habitacin.
Seguridad en el Hotel.
Atencin y respuesta en la solicitud de viticos.
ORGANIZACIN
La convocatoria se ha efectuado de forma correcta y con
tiempo suficiente.
Las condiciones del aula.
Condiciones del equipo audiovisual.
La duracin del curso es corta, optima o excesiva.

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Excelente

Muy bien

Bien

Regular

Malo

El informe del capacitador

1. Portada. Igual que la del

curso y con el titulo Informe
de la capacitacin realizada el
da

2. Listado de participantes,
puestos y reas a las que
pertenecen.

6. En algunas ocasiones,
como ya hemos mencionado,
se deben de adjuntar los
planes de accin de los
participantes para que el
cliente pueda realizar un
seguimiento.

5. Resultados de la evaluacin
del curso:

7. El informe debe de ser

objetivo en la medida de lo
posible y se debe de informar
al cliente tanto de lo bueno
como de lo que hay que
mejorar.

Numrica, es decir, el porcentaje de

participantes que opinaron que el
curso fue Excelente, Bueno y as.
Subjetiva, donde se recogen las
opiniones de los participantes.

8. El capacitador siempre
deber conservar una copia
digital del informe en caso de
que su cliente se la requiera
en cualquier momento.

3. Inquietudes de los
participantes. Se pueden
conocer en la fase de
presentacin del equipo.

4. Opinin subjetiva del

capacitador sobre como
transcurri el curso, personas
que tuvieron que irse antes de
que acabara, retrasos,
problemas tcnicos u otros.

Objetivos del Curso

OBJETIVO GENERAL
Adquirir los conocimientos y las habilidades necesarias para poder impartir cursos de alto
impacto teniendo en cuenta los procesos, las herramientas y las metodologas necesarias para
su desarrollo.

Objetivos de Apoyo
Conocer las caractersticas que conforman el
aprendizaje en los adultos.
Identificar todos los elementos a tener en cuenta
para realizar una capacitacin exitosa.

Adquirir las habilidades necesarias para poder hacer

y realizar presentaciones de alto impacto.
Establecer a travs de un plan de accin los
compromisos de mejora y puesta en prctica de los
conocimientos adquiridos.

Gracias por su
Participacin