Scoala Nationala de Studii Politice si Administrative

Facultatea de Management

SC. DHL. SRL

Prof. Univ. Dr. Leonica Popescu

Studenta: Ilie Andreea-Maria

Grupa 2, Anul III

Bucuresti 2012

Cuprins

Introducere
Capitolul I: Prezentarea socetii comerciale DHL
1.1 De la nceputuri modeste la liderul pieei globale
1.2

Paii ctre succes

Capitolul II: Prezentarea obiectului de activitate si a serviciilor oferite

2.1. DHL: patru divizii.
2.1.1Divizia EXPRESS
2.1.2 Diviziile DHL Global Forwarding i Freight
2.1.3 Divizia Supply Chain
2.1.4 Divizia MAIL
2.2 Analiza SWOT

Capitolul III: Strategii de marketing

Capitolul IV: Analiza investitiilor efectuate

Concluzii
Anexe
Bibliografie

Introducere

Odata cu intrarea in Uniunea Europeana tara noastra, in special economia de piata se

afla intr-o continua schimbare.Pentru a face fata noilor cerinte si exigente,firmele aflate deja pe
piata trebuiesc sa fie receptive la nou si sa aibe un plan de management al resurselor umane bine
pus la punct.
Putem spune ca in prezent firmele isi desfasoara activitatea intr-un mediu instabil si
dinamic, rezultand astfel necesitatea unei adaptari permanente la cerintele mediului extern si
intern,la cerintele si restrictiile care se manifesta pe pietele pe care firma este prezenta.
Orice organizatie si n mod deosebit o organizatie cu scop lucrativ si concepe o politic
proprie, prin care si desemneaz directiile de evolutie n viitor, precum si modalittile concrete
de nfptuire a acesteia, politic ce trebuie s-i asigure permanenta pe piat si mai ales
dezvoltarea de ansamblu.
n conditiile actuale, nici o ntreprindere nu-si permite s activeze fr a avea o
perspectiv clar, att pe termen scurt ct si pe termen lung, care s-i asigure subzistenta, dar si
rationalitatea, eficienta n conditiile n care mediul ambiant devine tot mai complex si mai
dinamic.
Fata de multiplele schimbri ce apar att n micromediul ct si n macromediul n care
activeaz, ntreprinderea trebuie s manifeste un anumit comportament, o anumit atitudine, ce
se concretizeaz n delimitarea directiilor strategice si a modalittilor practice de nfptuire a
acestora, si se reflect n continutul politicii de management a ntreprinderii.
In mod deosebit ma voi oprii asupra elaborarii strategiilor de management si a
modalitatilor de adaptare a firmei,tinand cont ca e o tema atractiva ce necesita creativitate si
spirit de organizare,fara de care o firma care doreste sa iasa in relief si sa isi mentina standardele
in fata concurentei nu se poate descurca.

In vederea atingeri temei alese am ales ca obiect de studiu firma DHL,ce ofera o gama
completa de servicii profesionale de curierat international.

CAP.I. Prezentarea socetii comerciale DHL

De la nceputuri modeste la liderul pieei globale

Oras: Bucuresti
Adresa: Calea FLOREASCA 169A
Codul postal: 14459
Telefon: 0741806300
Codul de identificare fiscal: (CUI): RO 1590678
Registrul comertului:(NRC): J40/13745/1991
Inregistrat din data 09 Decembrie 1992
Fondat in 1991

nfiinat n San Francisco cu aproape 40 de ani n urm de 3 antreprenori Adrian

Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn DHL a continuat s se extind ntr-un ritm accelerat.
Astzi, suntem liderul pieei mondiale de curierat expres internaional i logistic.
La nceput, n 1969, DHL a fcut primii pai, transportnd documente cu avionul de la San
Francisco la Honolulu. Odat cu trecerea anilor, reeaua DHL s-a dezvoltat din ce n ce mai mult
spre noi clieni din fiecare col al lumii. n acelai timp, s-a dezvoltat i piaa, a devenit mai
complex, astfel nct DHL s-a adaptat cerinelor n schimbare ale clienilor si att la nivel
global ct i local.
Astzi, reeaua internaional DHL acoper peste 220 de ri i teritorii n ntreaga lume. DHL
ofer, de asemenea expertiz unic n curierat expres, aerian i naval, transport internaional,
soluii de logistic contractual, precum i servicii internaionale de transport coresponden.

Din 1969 pn n prezent, angajamentul nostru a rmas la fel de puternic. Succesul nostru s-a
bazat ntotdeauna pe livrarea de servicii excelente pentru clienii notri. Din dorina permanent
de mbuntaire continu, DHL a devenit un brand recunoscut pentru angajamentul personal,
soluiile proactive i fora local. La baza succesului su se afl angajaii si, dedicai cerinelor
clienilor, furniznd soluii personalizate acestora.
DHL este un brand Deutsche Post DHL. Grupul a ncasat venituri de peste 46 miliarde de euro n
2009.

1.2

Paii ctre succes

1969

DHL este nfiinat de ctre Adrian Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn n San
Francisco.

1971-1980
1971

DHL i extinde rapid reeaua i n Orientul ndeprtat i Coasta Pacificului i devine

partenerul de ncredere al multor companii.

1972

DHL se extinde n Japonia, Hong Kong, Singapore i Australia.

1974

Primul birou din Marea Britanie se deschide la Londra. La nivel global, DHL deine
3.052 de clieni i 314 angajai.

1976-1978

Extinderea n trei regiuni importante: Orientul Mijlociu, America Latina i Africa.

Primul birou DHL din Germania este deschis la Frankfurt.

DHL i extinde serviciile prin livrarea de colete. Pn la acest moment au fost

1977

1979

disponibile doar serviciile de curierat expres rapid pentru documente.

1981-1990
1983

DHL este primul agent de curierat expres aerian care deservete ri din Europa de Est.
La Cincinnati, SUA a fost deschis un centru internaional de sortare.

1985

n Bruxelles este deschis un centru de sortare ultramodern, unde sunt operate peste
165.000 de expedieri pe noapte.

1986

DHL ncheie un parteneriat cu Republica Popular Chinez i devine prima companie

de curierat expres activ n China.

1990

DHL ncheie o alian strategic cu Lufthansa, Japan Airlines i Nissho Iwai.

1991-2000
1991

DHL devine prima companie de curierat expres internaional care i reia activitatea n
Kuwait dup rzboiul din Golf.

1993

DHL investete 60 milioane dolari ntr-un nou centru de sortare n Bahrain.

Deutsche Post devine acionar DHL.Un important centru IT este deschis n Kuala

1998

Lumpur.

1999

DHL Worldwide Express investete peste 1 miliard de euro ntr-o nou flot
ultramodern pentru transportul de marf n Europa i Africa.Sunt achiziionate 34
avioane Boeing 757SF cargo: aceste aeronave au redus zgomotul de decolare cu 77%
i emisiile de CO2 cu pn la 13%, n comparaie cu flota B737F care a fost nlocuit.

2001-azi
2002

Deutsche Post World Net a devenit acionar majoritar n DHL, la 1 ianuarie. Pn la

sfritul anului deine 100% din companie.Reeaua se extinde n Asia: n octombrie,
DHL ncheie un parteneriat cu Cathay Pacific pentru transportul aerian de marf.Un
nou centru global IT este deschis la Scottsdale, USA.

2003

DHL i mrete aciunile deinute la Sinotrans cu 5%, devenind cel mai mare
investitor strategic.Deutsche Post, DHL i Postbank i contureaz actuala arhitectur

de Grup. DHL reprezint acum brand-ul exclusiv pentru toate activitile de curierat
expres i logistic.Culorile corporative ale DHL devin galben i rosu. Din aprilie,
ncepe rebranding-ul pentru vehicule, ambalaje i sedii.Prin achiziia Airborne Express
(cifra de afaceri n 2002: 3,3 miliarde de dolari), DHL devine al treilea furnizor de
servicii din SUALuna octombrie nseamn lansarea unui nou program de investiii n
China: DHL i extinde semnificativ capacitile prin investiii de 200 milioane de
dolari.
2004

Un nou centru global IT se deschide la Praga, Republica Ceh, care preia atribuiile
centrului din Londra.DHL devine noul nume de marc pentru toate afacerile
internaionale ale Deutsche Post. Aproximativ 4.000 de angajai din ntreaga lume
lucreaz pentru DHL Global Mail.Achiziionarea a 68% din aciunile Blue Dart, cea
mai important companie de curierat intern i distribuie aerian expres din India.

2004/2005

Imediat dup devastatorul tsunami din Asia de Sud, DHL, cu peste 40 de locaii aflate
n zonele afectate de dezastru, rspunde imediat cerinelor guvernelor i organizaiilor
de binefacere. Grupul i ofer suportul prin zboruri charter cu transporturi de provizii
i bunuri de prim ajutor, cu transport terestru i donaii n bani. Angajaii DHL din
lumea ntreag lanseaz campanii pentru strngere de fonduri.

2005

Din august, DHL introduce o nou uniform pentru curieri. n urmtoarele nou luni,
noile uniforme sunt furnizate pentru 110.000 angajai n peste 200 de ri i teritorii.n
decembrie, Deutsche Post World Net achiziioneaz Exel, compania logistic britanic
pentru 5,5 miliarde de euro. Aproximativ 111.000 angajai lucreaz pentru Exel n 135
de ri. Exel ofer servicii de transport i soluii logistice pentru clienii cheie.
Compania a ncheiat prima jumtate a anului 2005 cu o cretere cu 55% a profiturilor
(251 milioane de euro)

2007

Centrul DHL pentru Inovaie DHL Innovation Center se deschide la Bonn, un centru
ultramodern de cercetare i dezvoltare, cu misiunea de a dezvolta noi produse n
tendinele logistice viitoare.

2008

DHL deschide noul centru european ultramodern de sortare de la Leipzig/Halle Airport

n Germania. Centrul de sortare, unul dintre cele mai mari construcii din Europa
extinde reeaua internaional DHL, asigur legtura spre pieele n cretere i permite
mbuntirea serviciilor.

CAP.II Prezentarea obiectului de activitate si a serviciilor oferite

DHL ofer servicii integrate i personalizate, soluii adaptate cerinelor clienilor pentru
transportul documentelor, bunurilor i informaiei.
2.1. DHL: patru divizii un singur brand un singur furnizor toate soluiile
pentru dumneavoastr
DHL cuprinde patru divizii care funcioneaz n nume propriu.
Am centralizat serviciile interne care ofer suport ntregului Grup, incluznd operaiunile
financiare, IT sau de achiziii. Aceast consolidare ne permite s cretem flexibilitatea afacerii, s
mbuntim calitatea serviciilor, mecanismul economiilor de scara i beneficii legate de cost.
2.1.1 Divizia EXPRESS
DHL Express este liderul pieei mondiale de curierat expres internaional.
Reeaua internaional DHL Express leag peste 220 de ari i peste 120 000 de destinaii prin
intermediul crora DHL ofer servicii de curierat expres pentru destinaii de afaceri sau
consumatori privai. Dac avei de expediat documente sau colete n aceai zi, n timp definit sau
n numr definit de zile, DHL Express v poate oferi serviciul de care avei nevoie.
2.1.2 Diviziile DHL Global Forwarding i Freight
DHL este unul dintre cei mai importani furnizori de servicii de transport maritim i
terestru din Europa.
GLOBAL FORWARDING
DHL Global Forwarding este liderul mondial pe piaa transportului aerian i maritim.
Transportm marf la o destinaie prestabilit, la o anumit or i la un anumit pre; toi aceti
parametri sunt stabilii n prealabil cu clientul. Oferim soluii personalizate pentru proiecte
logistice de mare anvergur, att n ce privete transportul, ct i n probleme de vam.
GLOBAL FORWARDING
DHL Global Forwarding este liderul mondial pe piaa transportului aerian i maritim.
Transportm marf la o destinaie prestabilit, la o anumit or i la un anumit pre; toi aceti
parametri sunt stabilii n prealabil cu clientul. Oferim soluii personalizate pentru proiecte
logistice de mare anvergur, att n ce privete transportul, ct i n probleme de vam.

2.1.3 Divizia Supply Chain

Noi construim i implementm un supply chain particularizat precum i soluii corporate
pentru liderii de piaa n mai mult de 50 de ri.
n calitate de cel mai mare specalist n logistic din lume, DHL Supply Chain ofer:
Conducerea sustinuta de avantaje catre clienti prin livrarea produselor lor mai repede si
mai eficient. Indiferent de dimensiuni, clientii nostrii se pot baza pe noi pentru a ii sustine la
fiecare veriga din lantul lor de distributie.
Oferirea unei serii de solutii specifice industriei prin supply chain Pentru proiectare,
productie, depozitare,, configurare si livrare clientii nostrii se pot baza pe noi sa le livram
solutii robuste care functioneaza in orice industrie, orice mediu indiferent de cereri.
Folosirea industriei noastre si a expertizei supply chain pentru a transforma cereri
complexe ale clientilor in solutii flexibile. Intelegerea problemelor si anticiparea necesitatilor lor
logistice impune un mediu in continua transformare, de aceea clientii nostrii se pot baza pe
calitatea expertizei noastre globale, regionale si locale.
Oferirea sustinuta de operatiuni excelente Datorita angajamentului nostru fata de
inovatie, abordare disciplinata pentru masurarea performantelor, asigurarea caitatii, project
management si imbunatatirea managementului de mediu reusim sa oferim clientilor nostrii
solutii pe care se pot baza.
2.1.4 Divizia MAIL
Piata careia va adresati este lumea intreaga patrundeti pe ea cu ajutorul solutiilor
noastre personalizate!
DHL Global Mail este expertul DHL la nivel international in oferirea de solutii personalizate
pentru servicii postale si expedieri B2C. Va oferim:

Un set cuprinztor de soluii pentru expedierile dumneavoastr internaionale de

coresponden i colete.

Servicii de expediere i potale interne n piee economice cheie de pe ntreg globul.

Legturi directe ctre clienii dumneavoastr n peste 200 de ri.

Indiferent unde trebuie sa trimiteti expedierile dumneavoastra, prin DHL Global Mail
beneficiati de o retea internationala rapida, de incredere si eficienta!

2.2 Analiza SWOT

S.

W.

- Experienta in domeniu
- Diversitatea serviciilor oferite
- Numeroase relatii pe piata
Abilitatea de a oferi
servici promte si de maxima calitate
Retea proprie de centre
de expedieri si centre de servicii
- Existenta clienilor fideli
-Standarde superioare de selectie si
calificare a personalului
O.
-

Caracteristici de personal altele

dect cele cunoscute nc existena
unor divergene ulterioare la nivelul
compartimentelor
- Acoperirea unui segment mare de piata
uneori instabil

T.
- Existenta unor numerosi potentiali
clienti receptivi la nou
-Concurenta slaba (pe piata locala si
internationala DHL este amenintata
doar de UPS,FedEx,Fan
Courier,TNT,Pegasus,cu toate acestea
DHL ramane liderul incontestabil)

Apariia n viitor a unor noi firme n

domeniu ce vor ncerca s intre pe
segmentul de pia ale firmei
Pierderea unor clienti ,dornici de a
incerca ceva nou

Analizand datele analizei SWOT firma poate trage urmtoarele concluzii:

-

s mentina calitatea seviciilor oferite si promtitudinea acestora,

sa se foloseasca de relatii pentru a obtine informatii utile si a-si atrage clientela
sa isi pastreze standardele de selectie si calificare a personalului
nu trebuie neglijat concurena, n acest domeniu activnd firme de prestigiu ce
acoper o arie destul de ntins a pieii,
toate aceste elemente prevzute anterior sunt obligatorii pentru succesul acestei
afaceri, avnd n vedere fluctuaiile la nivel de pia i principiul conform cruia
intrarea i ieirea firmelor de pe o pia sunt libere n contextul unei economii de pia
perfect concureniale, deci nu trebuie scpat din vedere pentru nici un moment faptul
c mereu vor apare firme concurente pe lng cele existente deja, iar firma trebuie s
anticipeze orientarea, fluctuaiile pieei pentru a fi mereu cu un pas nainte.

Cota de piata

Suntem liderul mondial in transportul aerian, avand o cota de piata de 12%, de doua ori
mai mult decat competitorul de pe pozitia a doua. Operatiunile noastre sunt derulate in peste 150
de tari , oferind servicii personalizate in si din toate pietele importante.

Cap. III Strategii de marketing

Firma DHL adopta strategii de crestere fructificand avantajele castigate datorita

experientei firmei pe piata.Totodata DHL adopta o strategie activa pentru a-si mentine pozitia de
lider al pietei.Strategia mizeaza pe aducerea de noi clienti ,dar si pastrarea bunelor relatii cu cei
vechi prin calitatea serviciilor disponibile.
DHL poate adopta strategia de diversificare pentru anumite segmente ale pietei pentru a-si
dezvolta atuurile cele mai semnificative in scopul de a oferi servicii cat mai diverse si cat mai
profesionale pentru a satisface nevoile clientilor.

Viziune
Sa fie prima alegere pentru clienti si parteneri
Misiune
Performantele clientilor si partenerilor reflecta rezultatele muncii depuse de echipa
DHL.Persevereaza sa isi indeplinineasca obiectivele pentru ca recunoasterea firmei sa fie
asociata cu proiecte finalizate cu success.
Valori
Valorile pe care DHL le promoveaza, definesc modul in care percep clientii, partenerii si
personalul .
Performanta
Reprezinta obiectivul pentru fiecare proiect in care echipa DHL este implicata.
Dimensiunea si masura performantei sunt reflectate de loialitatea clientilor si a partenerilor. Au
in vedere ca doar performanta este premiata si apreciata, si tocmai de aceea isi orienteaza
actiunile astfel incat sa fie printre cei mai buni, printre invingatori.
Calitatea

Preocuparea pentru calitate incepe cu cooptarea celor mai buni specialisti in echipa,
continua. cu dorinta de imbunatatire permanenta a serviciilor oferite si se incheie cu
recunoasterea profesionalismului in proiectele realizate.
Oamenii fac diferenta
Actionand pe o piata concurentiala, intr-o continua schimbare,se considera ca avantajul
competitiv este dat de oamenii care fac parte din echipa DHL. Pentru ca urmaresc cu totii
aceleasi obiective, munca fiecarui om din echipa este importanta, apreciata si rasplatita.
Promoveaza inovatia, aprecieaza diversitatea si continua provocarea cu ea insasi.Pentru a pastra
acelasi ritm al calitatii nu se uita nici o clipa ca performanta fiecarui om in parte duce la
performanta companiei ca intreg.
Parteneriat
Asumandu-si reponsabilitatea actiunilor sale si importanta produselor si serviciilor oferite
in realizarea proiectelor clientilor sai, compania doreste sa fie perceputa ca un partener de
incredere, pe termen lung si nu doar ca un furnizor.
Intr-o astfel de companie se crede in valorile care o inspira si o sustine in eforturile de
a-si indeplini misiunea si de a-si consolida identitatea.

Anul
(h)

Investiii anuale (Ih) mil.

euro

Profit brut anual (PBh) mil euro

2008

70

2009

30

2010

50

2011

65

2012

35

TOTAL

100

150

Capitolul IV: Analiza investitiilor efectuate

1. DHL doreste deschiderea unui nou centru de sortare in Bonn,Germania.

Investitia totala este de 100 de milioane de euro.

Calculul indicatorilor statici

investiia total (It):
It = 100 mil. euro;
rata rentabilitii (r):

PBh

r=

150
3

50
100

= 50 mil euro

* 100 = 50% ;

coeficientul de eficien (e):

e=

50
100

= 0,5

termenul de recuperare a investiiei (T):

T=

1
e

1
0,5
=

= 2 ani

randamentul economic static (RE):

RE =

150
100

- 1 = 0,5

2. DHL doreste extinderea flotei de avioane de marfa prin achizitionarea a 10

avioane Boeing 757SF cargo.
a =20 %
Ih

CFh

mil euro

mil euro

2006

550

0.83

456,5

2007

250

0.69

172,5

2008

350

0.57

199,5

2009

500

0.48

240

2010

300

0.40

120

2011

350

0.33

115,5

2012

200

0.27

54

TOTAL

800

1700

629

729

Anul (h)

Z= ( 1+a )

VA(Ih)=Ih * z

Calculul indicatorilor dinamici

1. venitul net actualizat total (VNAT)
VNAT= VA(CFh) VA(Ih) = 729 629 = 100 mil euro

2. termenul dinamic de recuperare a investiiei (T):

CFh

1700
5

= 340

log 340 log[ 340 0,20(1 0,20)0 800]

log( 1 0,20)
T=

2,53 - 2,25
4
0,07
=

ani

VA(CFh)=CFh * z

3. indicii de profitabilitate ():

1 =

2 =

3 =

V NAT
100
It

VNAT
100
VA (It)

VNAT
+1
=
VA (It)

100
800

100
629

100
629

a
15 %

20%
25%
30%
35%

100 = 12,5 % (valoare favorabil, > 0);

100 = 15,89 % (valoare favorabil, > 0);

+1 = 1.15

VNAT P1
300
75
50
-20
-50

VNAT P2
150
100
-36
-70
-100

RIR min dorit= 25 %

RIR= amin+(amax-amin)
RIR p1 = 25%+ (30% - 25%)

50+20
50

100+36
100
RIR p2 = 20 % + (25% - 20%)

= 25,03 %

= 20,03 %

RIR p3 = 25%
RIR p1 ;RIR p3 > RIR min dorit => se accepta proiectele P1 si P3

VNAT P3
50
25
0
-15
-30

DHL doreste sa realizeze un proiect pentru deschiderea unui nou centru IT cu urmatoarele
informatii si doreste sa afle daca proiectul este rentabil.
valoarea investitiei totale It = 250 mil euro;
investitia se realizeaza pe durata d = 2 ani, iar cheltuielile cu investitiile se esaloneaza astfel nct
I1 = 90 mil euro si I2 = 160 mil euro;
durata de functionare eficienta este D = 7 ani;
valoarea previzionata pentru cash-flow este constanta pe durata D si este CFh = 80 mil euro pe
an;
c.o.c. pentru proiect este de 12,5% pe an.
r = 10% pe an

Anul (h)

Total

Ih

90

160

250

CFh

80

80

80

80

80

560

z=(1 + 0,1)-h

0.90

0.82

0.75

0.68

0.62

0.56

0.51

VA(Ih)

81

131,2

212,2

VA(CFh)

60

54,4

49,6

44,8

40,8

249,6

VNAT = VA(CFh) VA(Ih) = 249,6 212,2 = 37,4 mil euro

3 =

VNAT
+1
=
VA (It)

37,4
212.2

+1 = 0,17

RIRA = - 1 + (1+r) 3(r) 1/N

RIRA= - 1 + (1+0,1) (0,17) 1/7

Concluzii

Tinand cont de cele mentionate in acest proiect putem spune despre DHL,ca ofera o
gama completa de servicii profesionale de curierat international.
Conform valorilor pe care le promoveaza, DHL se bazeaza pe colaborari si parteneriate,
respect reciproc si dorinta de performanta, atribuind intotdeauna valoare calitatii si
promptitudinii.
Atunci cand o companie considera externalizarea anumitor activitati, importante pentru
esenta afacerii, DHL poate fi partenerul care va ofera alternative flexibile si eficiente.

Anexa nr . 1. Sistemul om - solicitri

Condiii
tehnice

Motivaia
pentru munc

Relaiile n
colectivul de
munc

Mediul de munc

OMUL

Preocupri
personale

Ali factori

Anexa nr. 2. Procesul de elaborare al strategiei de personal

MISIUNEA FIRMEI
FACTORI DE SUCCES
OPORTUNITILE /
PROVOCRILE
ANALIZA MEDIULUI
INTERN

OBIECTIVELE FIRMEI

STRATEGIA FIRMEI

STRATEGIA DE
PERSONAL

POLITICILE DE
PERSONAL
APLICAREA
POLITICILOR DE
PERSONAL
CONTROLUL
PERFORMANELOR I
PREVEDEREA

ANALIZA MEDIULUI
EXTERN

BIBLIOGRAFIE

1. www.dhl.ro
2. Managementul modern
Diversitatea, calitatea, etica si mediul global-Samuel C. Certo
3. ro.wikipedia.org
4. http://www.zf.ro/companii/fondatorul-cargus-ramane-doar-consilier-incadrul-companiei-3600890