COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

OBJETIVOS GENERALES DE LA MATERIA :

Incorporar informacin referida a los procesos psico-sociales que intervienen en el
comportamiento del consumo . Comprender las variables que intervienen el
proceso de toma de decisin de un consumidor, as como de los mecanismos de
influencia que activa el especialista en Marketing como estrategias para analizar la
dinmica de la comercializacin de productos y servicios.

UNIDADES, TEMAS Y SUBTEMAS

UNIDAD 1 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARKETING
1.1

Comportamiento del consumidor, alcances del concepto

1.2

El comportamiento del consumidor y el Marketing mix

1.3
Enfoque interdisciplinario del estudio del comportamiento del
consumidor
UNIDAD 2 MODELO DE DECISIN DEL CONSUMIDOR
2.1

Decisin, concepto.

2.2

Modelos de consumidor econmico, cognoscitivo, pasivo, emocional.

2.3

Un modelo de toma de decisin. Insumo, proceso y salida

UNIDAD 3 EL PROCESO DE DECISIN DEL CONSUMIDOR:

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA
3.1

Reconocimiento del problema por parte del consumidor.

3.2

Diferencia entre el estado real y el estado deseado.

3.3

Motivacin, concepto. El proceso motivacional

UNIDAD 4 PROCESO DE DECISIN DEL CONSUMIDOR: BSQUEDA DE

INFORMACIN ANTERIOR A LA COMPRA
4.1

Bsqueda de informacin, tipos.

4.2

Percepcin, concepto..

UNIDAD 5 PROCESO DE DECISIN DE CONSUMIDOR: EVALUACIN DE

ALTERNATIVAS
5.1

Evaluacin de alternativas, concepto

5.2

Reglas de decisin, compensatorias y no compensatorias

5.3

Actitudes, concepto, objeto y situacin.

5.4
Comunicacin y cambio de actitud. Factores relacionados con el
emisor, el mensaje y el receptor.
5.5

Cambio de actitud y efectos de los medios de comunicacin.

UNIDAD 6 COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y POST-COMPRA

6.1

El proceso de compra.

6.2

Evaluacin post-compra.

6.3

Satisfaccin e insatisfaccin del cliente

METODOLOGIA :
Las clases se dividir n en programticas y de seminario.En las primeras se
desarrollarn los principales temas vinculados al comportamiento del consumidor,
a travs de las exposicin, ejemplificacin y discusin sobre los contenidos
presentados.Se proveern ejemplos y aplicaciones pertinentes a cada carrera que
curse la materia.En las casos de seminario se trabajar con aplicaciones
concretas de los contenidos tericos analizados. Entre las tcnicas a aplicar se
encuentran :-anlisis de piezas de comunicacin publicitaria-planteo y resolucin
de casos-desarrollo de lectura crtica sobre material preseleccionado.

BIBLIOGRAFIA BASICA :
TITULO 1 :
Comportamiento del Consumidor - .Loudon,D y DellaBitta A - s/d - 1996 - MC
Graw-Hill - Mxico
TITULO 2 :

Comportamiento del Consumidor - Schiffman, L y Kanuk, L - s/d - 1997 - PrenticeHall Sudamericana - Mxico

BIBLIOGRAFIA AMPLIATORIA :
Alonso Rivas, S.:" Comportamiento del Consumidor" Esic, Madrid 1997.2. Azzael ,
H: " Comportamiento del Consumidor", Thomsom Learning, Mxico
2000.3.Defleur, M ; Ball Rockeach: Teora de La Comunicacin de Masas; Paidos,
Bs As 19824.Dogana, F: Psicopatologa del Consumo Cotidiano; Gedisa
Barcelona 1984.5. Kanizta G: Gramtica de la Visin, Percepcin y Pensamiento;
Paids, Barcelona 19866. Len, J: Persuasin de Masas; Deusto, Bs As 1993.7.
MC Quail , D. " Introduccin a las Teoras de los Medios de Comunicacin de
Masas" Pais. Bs.AS. 19908. Lindgren, h ; Byrne, D: Psicologa; Labor, Barcelona
1977.9. Reardon, K: La Persuasin en la Comunicacin; Paids Bs As 1983.10.
Ries, a ; Trouth, J : Posicionamiento; Mc Graw Hill, Madrid 199111. Wilensky, A:
Marketing Estratgico; Tesis, Bs As 1989.