Cuestionario captulo 9

1. Qu es importante recalcar al contar como sistemas de apoyo

en una toma de decisiones y los sistemas de informacin
estratgicos? Una adecuada infraestructura de hardware, software,
bases de datos y comunicaciones de datos.
2. Cules son los varios tipos de sistemas que dan apoyo al
proceso de toma de decisiones? Los sistemas de apoyo para la toma
de decisiones, los sistemas de informacin para ejecutivos, los sistemas
de apoyo para la toma de decisiones en grupo (GDSS) y sistemas
expertos.
3. Qu son los GDSS? Brindan la tecnologa necesaria para apoyar este
nuevo modelo de trabajo organizacional, de modo que las decisiones
tomadas en conjunto sean ms eficaces y eficientes.
4. Qu es el uso de tecnologa para el apoyo al trabajo en equipo,
se convirti en una parte importante de la forma de trabajar en
las organizaciones? Groupware.
5. Cul es la primera plataforma de sistema de informacin que se
implementa en la empresa? Plataforma de sistemas transaccionales
6. Cul es con lo que debemos contar de preferencia integrados a
travs de un slido manejo de base de datos? Una adecuada
plataforma de sistemas transaccionales
7. Qu es un ERP? Enterprise resource planning que brinda la plataforma
tecnolgica para proveer al personal directivo y operativo de la
informacin necesaria para las diferentes decisiones y evaluaciones de
los negocios.
8. Cules son las caractersticas de la decisin? No estructuradas,
semiestructuradas y estructuradas.
9. En qu se enfoca la planeacin estratgica? En el largo plazo, en el
desarrollo de objetivos y en la asignacin de recursos para cumplirlos.
10.En qu se enfoca el control administrativo? En el mediano plazo,
en el uso de los recursos de la organizacin.
11.En que se enfoca el control operacional? En los problemas
cotidianos, en el corto plazo.
12. Cules son las etapas del proceso en toma de decisiones?
a. Identificar y analizar el problema
b. Identificar los criterios de decisin y ponderarlos
c. Generar las alternativas
d. Eleccin de la mejor alternativa
e. Implementacin de la decisin
f. Evaluacin de los resultados
13.Cules son los tipos de decisiones? Las decisiones se clasifican a
partir de diferentes aspectos, como la frecuencia con la que se
presentan, en este sentido se tienen decisiones programadas y no
programadas.
14.Cules son los niveles de una empresa? Nivel estratgico, tctico y
operativo.
15. Cules son los sistemas de apoyo a las decisiones?

a. Sistemas de soporta para la toma de decisiones en grupo (GDSS)

b. Sistemas de soporte para la toma de decisiones (DSS)
c. Sistemas de informacin para ejecutivos (EIS)
d. Sistemas expertos de soporte para la toma de decisiones (EDSS)
16.Que es Electronic Brainstorming? Una lluvia electrnica de ideas.
17.Qu es inteligencia artificial? La ciencia que estudia de manera
sistemtica el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular
las habilidades humanas mediante la creacin y utilizacin de mquinas
y computadoras.
18.Que es robtica? Es el rea de la inteligencia artificial que estudia la
imitacin del movimiento humano a travs de robots, los cuales son
creados con el fin de apoyar procesos mecnicos repetitivos que
requieren gran precisin.
19.Cules son los robots play-back? Generan una secuencia de
instrucciones grabadas, como un robot utilizado en recubrimiento por
espray soldadura por arco. Estos robots comnmente tienen un control
de lazo abierto.
20.Cules son los robos controlados por sensores? Tienen un control
en lazo cerrado de movimientos manipulados, y hacen decisiones con
base en datos obtenidos por sensores.
21.Cules son los robots controlados por visin? manipulan un objeto
al utilizar informacin desde un sistema de visin.
22.Cules son los robots controlados adaptablemente? Reprograman
automticamente sus acciones sobre la base de datos obtenidos por los
sensores.
23.Cules son los robots con inteligencia artificial? Utilizan las
tcnicas de inteligencia artificial para hacer sus propias decisiones y
resolver problemas.
24. En dnde son ms comnmente usados los robots?
a. Industria
b. Laboratorios
c. Espacio
d. Vehculos submarinos
25.Qu son los lenguajes naturales? Esta rama de estudio de la
inteligencia artificial se enfoca en el diseo y desarrollo de software
capaz de aceptar, interpretar y ejecutar instrucciones dadas por los
usuarios en su lenguaje nativo, por ejemplo, espaol o ingls.
26.Qu son los sistemas expertos (SE)? Los sistemas expertos
constituyen el rea de la inteligencia artificial que quizs en este
momento tiene ms relacin con el apoyo al proceso de la toma de
decisiones en las organizaciones, permiten cargar bases de
conocimientos integradas por una serie de reglas de sentido comn.
27.Qu son las redes neurales? Software diseado para imitar el
proceso e pensar del ser humano, es decir, la forma en que se llega a
conclusiones, cmo se usa la experiencia para relacionar hechos y
aprender de los mismos.
28.Qu es lgica difusa? Corrige parte de las debilidades de los sistemas
expertos, debido a que los programas utilizados por las computadoras
dan respuestas precisas, tales como si/no, bien/mal, pero existen
problemas en donde priva la incertidumbre o los trminos medios.

29.Qu son los agentes inteligentes? Un programa diseado con

conocimiento para realizar ciertas tareas especficas, normalmente
repetitivas.
30.Qu es una tarjeta inteligente (Smart Card)? Es un pedazo de
plstico del mismo tamao de una tarjeta de crdito con un chip de
silicio integrado, est activa, puede recibir informacin, procesarla y
tomar una decisin.
31.qu es un sistema experto? Es un sistema computacional interactivo
que permite la creacin de bases de conocimiento, las cuales una vez
cargadas responden a preguntas, despejan y sugieren cursos de accin
emulando/simulando el proceso de razonamiento de un experto para
resolver problemas en un rea especfica del conocimiento humano.
32. Ventajas de los sistemas expertos:
a. Permanencia
b. Duplicacin
c. Rapidez
d. Bajo costo
e. Fiabilidad
f. Permiten consolidar varios conocimientos
33. Limitaciones de los sistemas expertos:
a. Sentido comn
b. Lenguaje natural
c. Capacidad de aprendizaje
d. Perspectiva global
e. Capacidad sensorial
f. Flexibilidad
34. Beneficios que genera el uso de sistemas expertos:
a. Reduccin de la dependencia de personal clave
b. Facilita el entrenamiento del personal
c. Mejora de la calidad y eficiencia del proceso de toma de
decisiones
d. Transferencia de la capacidad de decisiones
35. Costos que involucran al uso de sistemas expertos (Qu
costos extra hay) :
a. El Shell o paquete generador del sistema experto: es el programa
o software que permite desarrollar el sistema experto.
b. El equipo computacional o hardware requerido
c. Consultora especializada
d. Contratacin o pago a los ingenieros del conocimiento
e. El tiempo de los expertos
f. Costos de implantacin
g. Costos involucrados con el mantenimiento y seguimiento del
sistema

Cuestionario Captulo 10
1. Qu es un sistema de apoyo a ejecutivos? Es el sistema el cual
su objetivo es permitir que el ejecutivo monitoree y d seguimiento a
los factores crticos para el xito del negocio.

2. Cules son los factores que el ejecutivo puede definir como

crticos para el xito de su negocio?
a. La prueba del cido: el cociente entre los activos y pasivos
circulantes.
b. Das venta de la cartera: el cociente entre la cartera o cuentas
por cobrar y las ventas diarias promedio
c. Das venta del inventario: el cociente entre el inventario al final
de un periodo entre el costo promedio de ventas
d. Niveles de ventas: en cada una de las zonas o reas
geogrficas de venta.
e. Monto de la cartera o cuentas por cobrar vencidas: con ms de
120 das de antigedad
f. Rentabilidad del negocio: el cociente entre la utilidad neta total
de un periodo y las ventas en el mismo periodo.
3. Qu es un EIS? Es una herramienta de apoyo a la toma decisiones
con el fin de dar seguimiento a los factores crticos para el xito.
4. Cules son los factores de xito de un EIS?
a. Que se vea bien
b. Que sea relevante
c. Que sea rpido
d. Que la informacin est disponible y actualizada.
5. Cul es el proceso de desarrollo de un EIS?
a. Identificacin de las alternativas para el desarrollo del sistema
b. Creacin de la propuesta
c. Determinacin de las necesidades del ejecutivo
d. Creacin del sistema y presentacin de un prototipo.
6. Implantacin exitosa de un EIS: Se definen los siguientes factores
como importantes en la implantacin exitosa de un EIS
a. Ejecutivo comprometido con el proyecto e informado sobre l
b. Socio operativo
c. Personal idneo en el departamento de informtica
d. Tecnologa apropiada
e. Administracin de los datos
f. Relacin clara con los objetivos del negocio
g. Manejo de la resistencia al cambio
h. Administracin adecuada de la evolucin y expansin del
sistema
7. Cules son los efectos del EIS en el proceso de planeacin y
control de la organizacin?
a. Mejora en los sistemas actuales de reportes corporativos o
divisionales.
b. Rediseo de los sistemas actuales de reportes, a travs de los
cuales se pone atencin en los factores crticos para manejar el
negocio.
c. Cambios en los procesos de planeacin y pronstico. Un
sistema de `planeacin produce o genera las metas que debe
alcanzar la organizacin. Por su lado, un sistema de pronstico
slo elabora estimaciones que se emplean en el proceso de
planeacin.
d. Capacidad para realizar anlisis especficos mediante el
empleo de informacin contenida en las bases de datos.

e. Mejora la capacidad de administracin de programas en

empresas orientadas hacia proyectos, lo cual proporciona
ventajas.
8. Qu es el cuadro integral de mando (balanced scorecard)? Es
un modelo desarrollado por los profesores Kaplan y Norton para
analizar el desempeo de una organizacin ms all de los
indicadores financieros.
9. Cules son las cuatro perspectivas que usa el balanced
scorecard? La financiera, el cliente, los procesos internos y
aprendizajes y crecimiento.
10.
Cules son las ventajas del balanced scorecard?
a. Ayuda a comunicar la estrategia para que los objetivos que se
han creado tengan mayor posibilidad de lograrse.
b. Se convierte en un sistema de apoyo para los ejecutivos
mediante los indicadores que permiten evaluar la ejecucin de
la estrategia de la empresa.
c. Como modelo de informacin integra la esencia de lo ms
importante para la empresa.
d. Apartar de su diseo proporciona informacin (indicadores de
xito) de diversos aspectos de la empresa.
e. Incrementa el grado de motivacin del personal de la
organizacin
f. Los indicadores que se usan permiten prever el futuro, as
pues, no es slo un sistema de informacin que muestra el
pasado.
11.Qu debe incorporar tambin el Balanced scorecard como
modelo de gestin integral de la estrategia de la empresa? El
rea de informtica.

Cuestionario Captulo 11
1. Cul es el ciclo de vida de los sistemas de informacin?
Nacimiento, desarrollo, operacin, mantenimiento y muerte.
2. De qu se trata el nacimiento en el ciclo de vida? Comienza
con la identificacin de una necesidad o de un requerimiento por
parte del usuario. En este momento debe practicarse un estudio de
factibilidad para decidir si en realidad se justifica el desarrollo del
sistema.
3. De qu se trata el desarrollo en el ciclo de vida en los
sistemas de informacin? Comprende un anlisis de los
requerimientos y la elaboracin de un diseo que servir de base
para el desarrollo.
4. En qu consiste la operacin del ciclo de vida? En esta etapa el
sistema ya est terminado y el usuario trabaja introduciendo datos y
obteniendo informacin y reportes que apoyan la operacin de la
empresa.

5. De qu se trata la fase de mantenimiento? Consiste en corregir

los errores que se detectan en los programas o en las funciones que
realiza el sistema, en esta fase, el usuario puede manifestar nuevos
requerimientos.
6. De qu se trata la muerte en un ciclo de vida? Un sistema de
informacin llega a esta fase cuando deja de ser necesario o cuando
debe reemplazarse por otro mejor.
7. Cules son las variables determinantes en el proceso de
desarrollo de sistemas? Calidad, especificaciones del usuario,
recursos y tiempo.
8. Cules son los mtodos alternos de la adquisicin de
sistemas?
a. El mtodo tradicional: consiste en que la empresa desarrolle
internamente el sistema o contrate servicios eternos para ello.
b. La compra de paquetes: se refiere a la adquisicin de paquetes
desarrollados y terminados, o desarrollados de manera parcial,
por otras compaas que se encuentran en el mercado de
desarrollo de software.
c. En el desarrollo por parte del usuario final: ste desarrolla sus
propias aplicaciones y utiliza las herramientas computacionales
disponibles, como los paquetes y lenguajes de cuarta
generacin.
9. Cules son las fases del mtodo tradicional?
a. Factibilidad: en esta etapa se debe realizar un estudio para
determinar el ndice de factibilidad de desarrollo del proyecto.
b. Anlisis: el objetivo de esta etapa es determinar las
especificaciones del usuario del sistema.
c. Diseo: concluido el anlisis, se prosigue con la fase de diseo,
que se expresa en forma algortmica, en esta etapa se disean
los procedimientos que servirn para cumplir con el objetivo
del sistema.
d. Programacin: se refiere a la elaboracin de los programas
considerados en el diseo para cumplir con lo especificado por
el usuario.
e. Pruebas: En esta fase es necesario verificar que el sistema
cumpla con las especificaciones del usuario y que su
funcionamiento sea correcto.
f. Implantacin: es la instalacin del sistema en el ambiente en
que operar y la realizacin de los procesos necesarios para
que opere correctamente.
g. Operacin: se refiere a la utilizacin que hace el usuario del
sistema desarrollado en el ambiente real de trabajo.
10.Qu es el aseguramiento de la calidad total? Consiste en el
proceso de desarrollo de sistemas que conlleva muchos riesgos, por
lo tanto, las empresas que inicien el desarrollo del sistema deben
asegurar, desde las fases incipientes, la calidad del sistema.
11.Qu es la tcnica de diseo y documentacin? Es preciso
contar con tcnicas adecuadas para realizar las fases de anlisis y
diseo, lo que permite documentar adecuadamente todo el proceso.

12.En qu consisten las pruebas del sistema? Este proceso se

realiza con el objeto de asegurarse de que el sistema est libre de
errores y se verifica a lo largo de todo el proceso y no slo en la fase
final.
13.En qu consiste la fase de mantenimiento? Se realizan mejoras
a un sistema para que tenga una vida til y ms larga.
14.De qu se trata la ingeniera de software asistida por
computadora (CASE)? Comprende los paquetes que dan soporte al
proceso de desarrollo de sistemas de informacin, bsicamente
automatizando las tareas involucradas en dicho proceso.
15.Qu es compra de paquetes? En ocasiones una empresa necesita
un sistema que ya se encuentra disponible en el mercado, pues le
resulta ms costeable comprarlo que desarrollarlo utilizando el
mtodo tradicional.
16.En qu consiste el desarrollo por parte del usuario final? Es la
alternativa en la cual el sistema se desarrolla directamente por el
usuario final, utilizando herramientas de desarrollo de alto nivel sin la
participacin operativa de analistas o programadores del rea de
informtica.
17.En qu consiste el desarrollo de prototipos? Crear prototipos
consiste en construir un modelo de sistema de informacin para
evidenciar las caractersticas que tendr la aplicacin final.
18.Qu es outsourcing? Bsicamente consiste en contratar a una
empresa o institucin especializada en un servicio o producto para
que haga actividades especficas, en lugar de la organizacin que
est demandando la actividad.
19.Qu ventajas puede decir del outsourcing? Ahorro de costos
mediante economas de escala y consolidaciones, mayor liquidez al
deshacerse de equipo computacional que ya no es necesario para el
desarrollo de sistemas, decremento de los gastos por depreciacin de
equipo.
20.Qu desventajas podra decir del outsourcing? Prdida de
control sobre el proceso desarrollado, costos por cambio o conversin
a nuevas tecnologas.