Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejora sistmica de

procesos en la era de la informacin

A finales de los 90s, durante aproximadamente 20 aos durante el movimiento
de la calidad se haba desarrollado las ideas fundamentales acerca de que la
calidad es un asunto de estrategia, competitividad y oportunidad de negocio.
Adems de que se busca promover en las empresas el trabajo directivo para
lograr la reestructuracin mediante la creacin de nuevas estructuras y
estrategias competitivas que hagan la produccin ms rpida y a menor costo,
a travs de las actividades de calidad: innovacin, control y mejora;
potenciando al ser humano. La orientacin de la calidad es directa y total hacia
el cliente y el mercado.

Competitividad y mejora de la calidad

La competitividad es la capacidad de una industria de generar productos y
servicios mejores que su competencia. Las empresas deben buscar una
integracin en las relaciones de las diversas actividades y las necesidades del
cliente: calidad, atributos del producto, precio, es decir se busca brindar una
mejor calidad a bajo costo de produccin.
La calidad se refiere a las caractersticas del producto, el precio en lo que el
consumidor pagar por el bien y a calidad del servicio es la atencin que
recibe el consumidor por parte de la empresa. El productor de mejor calidad
tiene costos totales ms bajos, mientras que el de mala calidad costos totales
ms altos debido a las fallas que pueden ocurrir, que implicarn ms gastos y
menos ingresos.

Anlisis de la competitividad
Un anlisis de competitividad contrasta sus indicadores de competitividad con
otras empresas del mismo ramo industrial o comercial. Al realizar este tipo de
anlisis debe considerarse la opinin de los consumidores potenciales, clientes
y ex consumidores, utilizando una escala de rango para evaluar los aspectos
deseados.

Calidad y productividad
La calidad la define el cliente, ya que es el juicio que ste tiene sobre un
producto o servicio que por lo general es la aprobacin o rechazo. Un cliente
queda satisfecho si se le ofrece todo lo que l esperaba encontrar y ms.

Durante el proceso de produccin, cada actividad y todos los procesos deben

justificar el valor que agrega para el cliente, de lo contrario no tiene razn de
ser. Hay cuatro formas de maximizar el valor para el cliente: reducir el precio
del producto, atributos del producto precio, incrementar los atributos de
calidad y funcionalidad del producto o servicio, mejorar la imagen de la
empresa y trabajar por una mejor atencin.
Productividad
La productividad est relacionada con los resultados obtenidos de un proceso o
sistema, para lograr mejores resultados con los recursos que se cuenta. La
productividad se mide por el cociente formado por los resultados logrados y los
recursos empleados. La productividad se puede ver claramente en la eficacia y
eficiencia.

Costos de calidad
Se refieren a los costos totales relacionados con el sistema de calidad. Los
costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestin de la
calidad y pueden utilizarse como medida de desempeo del sistema de
calidad. Se encuentra divididos en: costos generados por la empresa y costos
por mala calidad. Los costos de calidad se clasifican en costos de: prevencin,
destinados a evitar errores y fallas durante el proceso; evaluacin, para medir
y verificar la calidad y controlar los niveles de produccin; por fallas internas,
resultan de la falla o defecto de los requisitos de los materiales y productos y
finalmente, por fallas externas que se relacionan al embarque y entrega al
cliente.

Medicin del desempeo de una organizacin

Es necesario medir lo que es importante y clave en los procesos, en la gente y
en los resultados que se quieren mejorar. Medir es fundamental para mejorar.
El xito de una organizacin se debe procurar desde la seleccin y el
seguimiento de los proveedores, el bienestar de los empleados y la calidad de
los resultados operacionales. El sistema de medicin del desempeo debe
proporcionar una orientacin clara para las diferentes reas y para los
individuos en todos los niveles, de tal forma que sepan si su desempeo es
satisfactorio y qu aspectos es necesario mejorar.

El premio nacional de calidad (Mxico) y su modelo de competitividad

El Premio Nacional de Calidad (PNC) en Mxico se entrega desde 1990, y hasta

2007 se basaba en el llamado Modelo Nacional para la Calidad Total. En 2007
se iniciaron los trabajos para redisear un nuevo modelo congruente a la
economa globalizada.
El Modelo Nacional de Competitividad (premio otorgado desde 2008) establece
seis impulsores clave de valor en una organizacin: liderazgo, clientes,
planeacin, procesos, personal, informacin y conocimiento, y responsabilidad
social.

Son 3 etapas para evaluar a los participantes del PNC.

1.- Resultados de competitividad y sustentabilidad: Orientada a analizar la
competitividad, el potencial de sustentabilidad y la organizacin para
responder a las demandas del entorno.
2.- Reflexin estratgica: Orientada a la forma en la que la organizacin alinea
su estructura y recursos.
3.- Ejecucin: Los evaluadores realizan entrevistas a los directivos de las
empresas finalistas para identificar los retos de competitividad, la visin
directiva y las estrategias para hacer frente a dichos retos. Las entrevistas e
informacin recabadas se dan en torno a los seis elementos inductores de valor
del Modelo Nacional de Competitividad: liderazgo, clientes, planeacin,
procesos, personal, informacin y conocimiento, y responsabilidad social.