CARTAS DE ACUSE DE REMESA

1. Concepto.Estas cartas son la respuesta a la remesa. Toda persona que recibe un

giro o un dinero debe contestar haciendo conocer la conformidad de
lo recibido.
Estas cartas deben ser cordiales, breves y especifica.
2. Requisitosa. Agradecer el envi
b. Sealar la cantidad en cifras numricas.
c. Especificar que se ha utilizado el dinero de acuerdo a las
indicaciones del remitente.
d. Quedar a la espera de nuevos pedidos y ofrecer los servicios.
Nota.- A veces esta carta lleva adjuntos, pudiendo ser la letra o factura
cancelada, cuyo caso se dar la anotacin correspondiente.

MERCANTIL LIMA S.A.

AV. WILSON 803

LIMA-PERU
Arequipa, 17 de mayo de 2009
Seores
Bazar Teresita
Pirola 408
AREQUIPA.At.: Emilio Ros
Ref.: Su carta del 10 de mayo
Estimados seores:
Agradecemos el envi de su giro N 3207 por S/. 380.00 que de acuerdo con
sus indicaciones ha sido utilizada para cancelar su letra numero N 7365
correspondiente al mes de abril, la cual adjuntamos debidamente
canceladas por su pedido de camisas.
Quedamos en espera de sus nuevos pedidos los que atenderemos con
prontitud.
Atentamente,
Julio Cesar Muoz
Jefe de Crditos
JCM/cmrc
Cc: archivo
Adj.: L/7365

CARTAS DE PEDIDO

1. Concepto.Sirve para comprar mercadera al crdito o al contado dejando un

compromiso adquirido por el cliente y por el vendedor.
2. Clases.a. Que el pedido este descrito en la carta , cuando
b. Con nota de pedido o formato adjunto a la cara. Este documento
describe la mercadera y las condiciones en la que se compra.
3. Requisitos.a. Describir claramente lo que se desea adquirir indicando los datos,
calidad, marca, talla, modelo, cdigo, etc.
b. Si el pedido se hace tomando en cuenta algn modelo, se har la
identificacin respectiva.
c. Indicar la forma de pago, precisar el precio si lo tuviese.
d. Indicar la va de transporte por la que debe ser remitida la
mercadera, adems definir claramente el embarque y embalaje.
e. SI fuese necesario debe anotarse la fecha en la que desea recibir
la mercadera.

LIBRERA LA BARATURA S.A.

JR. CUZCO 865-859

LIMA-PERU
Lima, 10 de mayo de 2009
Seores
Librera Distribuidora Continental
Jerusaln 404
AREQUIPA.At.: Solicito envi de Mercadera
Estimados seores:
Gratamente nos dirigimos a Uds. para solicitarles nos sirvan
enviarnos el pedido adjunto N 0426 por un valor de ventas de S/.
1500.00.
La forma de pago ser al momento de presentar la factura y
depositaremos en su cuenta corriente el valor de venta.
Asimismo desearamos que la remisin la hagan por Transportes Cruz
del Sur con cargo a pagarse el flete en esta ciudad.
Esperamos su pronto envi ya que precisamos de estos productos.
Atentamente,

_____________
Percy Mendivil
Gerente
PM/cmrc
Adj.:01 Pedido N 0426

CARTAS DE AJUSTE DE PEDIDO

1. Concepto.Estas cartas son la respuesta normal a una carta de pedido.

2. Requisitos. Agradecer el pedido.
Breve referencia del pedido.
Indicar el pedido, hora, nmero si lo tiene.
Si se ha recibido algn dinero, hacer el acuse
correspondiente.
Indicar cundo se remita o remiti el pedido y porque
empresa.
Conformidad o disconformidad de pagos.
Despedido de que todo resulte satisfactoriamente.
3. Casos que se presentan en la contestacin a la Carta.a. Existencia Agotada.- Cuando el destinatario recibe un pedido
de artculos que se han agotado es preciso persuadir al cliente
para que espere.
b. Confirmacin de Pedidos.- Este caso se presenta cuando el
cliente al hacer el pedido no fue suficiente claro o especifico en
la descripcin de los artculos que desean adquirir.
Este error del cliente debe tomarse con mucha diplomacia.
c. Discontinuidad de Archivo o de Servicio.- Cosa poca
comn, cuando ocurre hay que manejarlo si no se desea perder
al cliente, el merece las gracias por el pedido y una explicacin
a cambio. A lo mejor se decide a aceptar el nuevo producto.
d. Anuncio de Embarque.- Es lo ms comn de las respuestas a
los pedidos y uno requiere tcnicas especiales. Trato cortes y la
oportunidad de tener otro producto.

VALVOSANITARIA
AV. NICOLAS ARRIOLA 135

TELF.: 01-468-0720
LIMA 13 PERU
Lima, 24 de mayo de 2009
Seores
Comercial Virgen Asuncin S.R.Ltda.
Av. Huayna Capac 148-152
CUZCO.Distinguidos seores:
Les agradecemos su pedido del 17 de mayo del 2009, eferente a sanitarios
y materiales de construccin. Estamos conformes con las condiciones de
pago que Uds. Nos mencionan en su carta.
El valor total del pedido es de S/. 2683.00 el cual debes ser depositado
como Ud. indica dentro de 15 das.
El flete corre por cuenta de Uds. Y le abanaran al transportista al momento
de recoger el pedido.
La mercadera la hemos despachado el 19 de mayo por Transportes Cruz del
Sur con la Gua N 1512 cuya copia adjuntamos.
Esperamos que todo resulte satisfactorio.
Cordialmente,
_____________
Noel Grados
Jefe de Ventas
NG/cmrc
Adj.: 01 Guia N 1512
cc.: Archivo

CARTAS DE RECTIFICACION DE PEDIDO

1. Concepto.-

Estas cartas se escriben cuando no estn bien hechas las cartas de

pedido pues han consignado mal algn dato y se ha olvidado de
indicar algn detalle, entonces la firma o empresa a la que hicieron el
pedido avisa al cliente del inconveniente para que haga la
rectificacin conveniente y recin despachar el pedido.
Nota.Es recomendable que el error u olvido se trate con mucha diplomacia.

DECORACIONES ROSA IMPORTADORA

LA MERCED 314
TELF.: 284510
AREQUIPA PERU

Arequipa, 24 de mayo del 2009

Seores:
Decoraciones Koranet
Av. Garcilazo 218
WANCHAQ CUZCO
Estimados seores:
Estamos muy agradecidos por su pedido 2102, sin embargo, existe un
pequeo error que quisiramos que rectificara, nos solicitaron
alfombras y cortinas tapasol las cuales no tienen medidas.
En nuestro almacn tenemos un stock variado de diferentes medidas,
las cuales difieren en el precio. No quisiramos incurrir en una
equivocacin al elaborar la factura y enviar la mercadera.
Esperamos que rectifiquen esta equivocacin y nos indiquen la
conformidad para poder remitir el pedido completo y de inmediato.
Atentamente,

_____________________
Mariela de Torres
Jefa de Ventas

CARTAS DE CREDITO
1. Concepto.El crdito se considera como un privilegio para el contador, puesto
que adquiere mercaderas para pagarlas posteriormente utilizando
diversas formas que existen el comercio.

El crdito se origina en el momento que una persona natural o razn

social solicita mercaderas o servicios de otras personas y promete
pagar por ellos en un plazo determinado.
El ciclo empieza con la promesa de pago y la firma de los documentos
que garantizan tal promesa.
Las concesiones de crditos se hacen con base en la solvencia o
reputacin crediticia, esta solvencia se apoya en tres conceptos
bsicos que determinan la aprobacin o negacin de este privilegio
comercial.
a. Solvencia Moral.- Garantiza el cumplimiento de las obligaciones
contradas, es sinnimo de reputacin crediticia o delicadeza
comercial.
Consiste en la seriedad y puntualidad en sus compromisos y en
sus negocios, honradez en sus tratos, el buen nombre que ha
adquirido por su habilidad profesional y como sus virtudes
consideradas o adquiridas, una solvencia moral intachable, se
hace acreedor a la confianza que se merece.
b. Capacidad de Endeudamiento.- Tambin garantiza el pago de
las obligaciones contradas, demuestra que los solicitantes de un
crdito poseen conocimiento, experiencia y talento para lograr
prosperidad en el negocio que administran.
c. Capital o Solvencia Econmica.- Esta basada en el respaldo
econmico constituido por el capital que viene a ser toda riqueza
en la explotacin de su negocio, pueden ser bienes fsicos,
maquinarias, equipos, etc. O circulantes como disponibles en caja
o cuenta corriente bancaria, esta constituye la razn principal del
crdito porque representa la riqueza que respalda el pago de los
crditos que se confan a un comercial.
2. Requisitos:
a.
b.
c.
d.
e.

Motivo del crdito.

Monto del crdito.
Formas de Pago.
Garanta o referencias
Despedida esperando ser favoridos con el crdito.

Nota.- El crdito se adquiere despus de haber cumplido un trmite que

consiste en lo siguiente:
1. A solicita crdito a B.
2. B le pide referencias a A.
3. A da referencias a B de crdito de C, D y E.
4. B solicita informes de crdito de A.
5. C, D y E dan a B informes de crdito de A.
6. B otorga o niega crdito a A.
CLINICA SANTA ANA
CALLE ARICA 151
TELEF.: 054-714601

TACNA PERU
Tacna, 24 de mayo de 2009
Seores
Electromdica Peruana S.A.
Magdalena del Mar 321
LIMA 17.Asto.: Solicita Crdito
Estimados seores:
Durante los ltimos meses hemos estado haciendo nuestros pedidos a su
firma al contado, pagando al momento de recibirlos, como es natural, la
extensin de los giros y cheques implica prdida de tiempo y otros
inconvenientes que nos interesa evitar, as que nos convendra enviarles un
solo giro por el importe total de los pedidos que hagamos al mes.
Por esta razn solicitamos un crdito de S/. 800,000.00 que usaremos en la
compras del mes y que pagaremos dentro de los primeros diez das del mes
siguiente.
Les podemos ofrecer las siguientes referencias y garantas:
Banco de Crdito. Av. Jos Pardo
Banco Azteca. La Merced 105 Arequipa
Medelco S.R.L. Francisco Mostajo 166 Miraflores Lima
Quedamos en espera de su respuesta favorable, la que coadyuvara a
nuestras relaciones en forma mutua.
Atentamente,
________________
Rubn del Carpio
Gerente
RC/cmrc
cc.: Archivo

CARTAS PIDIENDO INFORMES MERCANTILES

1. Concepto.-

Una empresa no puede otorgar crdito sin conocer a su posible

cliente, para lo cual solicita informes mediante una carta pidiendo
nombres de empresas con las que mantiene o ha mantenido
relaciones comerciales al crdito, referencias bancarias y otros como
la presentacin del estado financiero de la empresa, esta carta la
escribe la empresa a la que han solicitado crdito y las dirigen a las
referencias.
2. Requisitos.a.
b.
c.
d.
e.
f.

Mencionar el nombre de la empresa que ha solicitado.

Precisar el monto del crdito.
Indicar la forma de pago
Agradecer por el servicio.
Ofrecer la reserva confidencial.
Ofrecer la posibilidad de retribuir el servicio.

ELECTROMEDICA PERUANA S.A.

PROLONGACION JAVIER PRADO OESTE 630 634
MAGDALENA DEL MAR

LIMA 17
Lima, 25 de mayo de 2009
Seores
MEDELCO S.R.L.
Francisco Mostajo 166 Miraflores
LIMA.Asto.: Solicito Informes
Apreciados seores:
Nos dirigimos a Uds. ya que es de nuestro conocimiento que son los
proveedores de la Clnica Santa Ana, por lo cual les agradeceremos
informarnos sobre el esto econmico y las relaciones de tipo comercial que
mantienen con Uds.
La clnica en mencin nos solicita un crdito de S/. 800,000.00 cantidad que
segn su carta cancelara con un cheque los diez primeros das del mes
siguiente.
Alguna referencia que nos pueda otorgar con carcter reservado y
tendremos mucho gusto en poder brindar nuestra cooperacin a su firma.
Atentamente,

_______________
Wilfredo Jaramillo
Jefe de Crditos
WJ/cmrc
cc.: Archivo

CARTAS OTORGANDO INFORMES MERCANTILES FAVORABLES

Una de las obligaciones comerciales, es brindar referencias de crdito

acerca de un posible cliente, esta informacin tiene carcter confidencial.
Existen oficinas especializadas en crditos y cobranzas quienes se encargan
de guardar informes de empresas comerciales y hombres de negocios y
puede otorgar informacin detallada mediante una comisin.
Requisitos:
1. Nombre de la empresa que se opina en letras maysculas.
2. Explicar porque se opina favorablemente.
3. Indicar las relaciones favorables, en algunos casos se puede indicar el
tipo de relacin que se ha tenido con la empresa.
4. Despedida esperando haber servido.

MEDELCO S.R.L.
FRANCISCO MOSTAJO 166 MIRAFLORES
LIMA PERU

Lima, 27 de mayo del 2009

Seores
ELECTROMEDICA PERUANA S.A.
Prolongacin Javier Prado Oeste 630 634
Magdalena del mar
LIMA 17.Ref.: Su carta del 25-05-09
Distinguidos seores:
La clnica SANTA ANA de quien nos solicito informes goza de un prestigio
comercial y siempre ha demostrado seriedad en sus pagos.
Nosotros desde hace cinco aos hemos tenido la satisfaccin de comprobar
su seriedad en el cumplimiento de sus obligaciones.
Nuestra firma les tiene concedido un amplio crdito y estn considerados
como clientes ptimos, esperamos les satisfaga nuestra informacin.
Atentamente,

___________________
Julio Romero
Jefe de Crditos
JR/cmrc
cc.: Archivo

CARTAS DE INFORMES DESFAVORABLES O SEMIDESFAVORABLES

Estas cartas sirven para opinar negativamente de la firma que est
solicitando el crdito. Una particularidad de estas, es que en ellas no se
debe indicar el nombre de la firma de la cual se est dando informes, se
darn en forma indirecta.

Requisitos:
1. Indicar porque se opina desfavorablemente.
2. Despedida.

MEDELCO S.R.L.
FRANCISCO MOSTAJO 166 MIRAFLORES
LIMA PERU
Lima, 28 de mayo del 2009
Seores

ELECTROMEDICA PERUANA S.A.

Prolongacion Javier Prado Oeste 630 634
Magdalena del Mar
CIUDAD.Asto.: Su solicitud de Informe
Apreciados seores:
Correspondemos a su atenta en que nos piden datos de una conocida
empresa, hemos de anticiparles que particularmente que desde hace un
buen tiempo dicha clnica se ha envuelto un tanto incumplida y negligente
en sus compromisos, aparte de que segn me parece sus negocios no
siguen la marcha ascendente que antes tenan.
Ignoramos las cusas que esta puedan tener pero lo cierto es que nosotros
mismos estamos pasando apuros para pagarnos lo que nos deben.
Contamos con su promesa de considerar que este informe quede como
rigurosamente confidencial y sin ms por el momento quedamos de Uds.
Atentamente,

______________
Gerardo Mujica
Jefe de Crditos
GM/cmrc
cc.: Archivo

CARTAS CONCEDIENDO CREDITO

Este un tipo de carta dando acogida al nuevo cliente y felicitndolo por
ingresar a la lista de nuestros favorecidos y amigos.
Se le otorga el crdito al solicitante despus de haber conseguido el informe
favorable.

Requisitos.1. Indicacin sobre la aceptacin del crdito refirindose a la fecha y a la

cantidad.
2. La cantidad puede ser menor de lo solicitado.
3. Sealar la conformidad o disconformidad con el sistema de pago y el
mandato expresado.
4. Anotar que las referencias han opinado favorablemente.
5. Quedar a la espera de sus pedidos.

ELECTROMEDICA PERUANA S.A.

PROLONGACION JAVIER PRADO OESTE 630 634
MAGDALENA DEL MAR
LIMA 17
Lima, 29 de mayo del 2009
Seores

Clnica Santa Ana

Calle Arica 151
TACNA.At.: Gerardo Cuadros, Gerente
Distinguidos clientes:
Con su atenta de fecha 24 de mayo, recibimos la lista de bancos y casa
comerciales que no indican como referencias.
En contestacin tenemos el gusto de informarles que habiendo sido
altamente satisfactorio los informes que hemos recibidos, procedemos a
atender su pedido inmediatamente, cuyo importe lo pueden hacer mediante
el giro que indican a nuestra cuenta bancaria.
Quedamos en espera de sus futuras rdenes a las que daremos nuestra
mejor atencin.
Atentamente,

________________
Wilfredo Jaramillo
Jefe de Crditos
WJ/cmrc
cc.. Archivo

CARTAS DE COTIZACION
Una transaccin de compra y venta se inicia generalmente con una consulta
comercial o solicitud de cotizacin. La solicitud es un documento que
suministra datos para la venta o acuerdo o estipula condiciones para
establecer la negociacin.

Esta carta la elabora el vendedor y su objetivo es facilitar al comprador su

decisin dentro de varias alternativas, por esta razn el comprador solicita
cotizacin a varios proveedores.
Hay dos clases de cartas: Pidiendo y dando cotizacin.
1. Requisitos de la Carta pidiendo Cotizacin.

Indicar bien que se desea que nos cotice.

Indicar la forma de pago posible.
Agradecer anticipadamente.

2. Requisitos de la Carta dando Cotizacin.

Dar los precios y sealar la forma de pago.

Indicar folletos si es que se enva.
Quedara la espera de los pedidos.
Anotar las cotizaciones de preferencia utilizando columnas.

VALQUIMIC PINTURAS
PROLONG. MARISCAL NIETO 320
LOS SAUCES ATE
TELEF.: (01) 326-0770
CUZCO PERU
Cuzco, 29 de mayo del 2009

Seores
Compaa Industrial POLUX S.A.
Casilla 104 - Callao
LIMA.Seores
Es de nuestro conocimiento que Uds. distribuyen recubrimientos industriales
y pinturas domesticas, por lo cual les solicitamos nos enven un catalogo y
nos coticen las diferentes modelos que tiene en existencia.
Es probable que de convenirnos algunos de ellos, les compraremos para
pagarles en uno o dos aos de plaza.
Si fuera posible les agradeceremos nos enven muestras de las pinturas.
Agradecemos su atencin
Atentamente,

___________________
Carlos Nez Melgar
Administrador
CNM/cmrc
cc.: Archivo

COMPAA INDUSTRIAL POLUX S.A.

CASILLA 104 CALLAO
LIMA PERU
Lima, 30 de mayo del 2009
Seores
VALQUIMIC PINTURAS
Prolong. Mariscal Nieto 320

Los Sauces Ate

CUZCO.Ref.: Su carta del 29-05-09
Estimado seor Nuez Melgar:
Como Ud. nos solicita, le damos a conocer los recubrimientos industriales y
pinturas domesticas que tenemos en existencia: pinturas, esmaltes,
barnices solventes, resinas, etc., ltex, anticorrosivos, lacas, automotrices e
industriales.
Los precios que les otorgamos son con 6 meses de plazo.
No concedemos prorrogas mayores. Si su compra es al contado le damos
un descuento del 30% sobre el precio indicado.
Exigimos como mnimo 40% de cuota inicial. Con la presente adjuntamos
varios folletos de los diversos modelos cotizados. A fin de mes viajar a esa
ciudad nuestro representante y le har las demostraciones necesarias.
Atentamente,

___________________
Franklin Lecaros Rossell
Jefe de Ventas
FLR/cmrc
cc.: archivo
Adj.: 02 folletos

CARTAS DE RECLAMO
Es frecuente que en las actividades comerciales surjan equivocaciones. Es la
seal de alarma que algo anda mal; las fallas han transcendido al pblico y
se hace necesaria una investigacin que impida los sistemas y las causas
para que los errores no se repitan.
Debe redactarse siempre en forma positiva, cordial, diplomtica, breve y
clara, si se pierde

POR QUE SE REDACTA

1. Por la mercadera.- Porque est deteriorada, incompleta o
cambiada
2. Por el precio.- Porque estn cobrando de mas o porque no nos han
hecho el descuento prometido.
3. Por el saldo.- Porque no es el correcto o porque no han anotado una
remesa que los hicieran
Los hombres de negocios consideran la reclamacin como un instrumento
til para mejorar el prestigio de una empresa.

CONFECCIONES GERALDINE
AV. CANDA 1014 OF. 201
STA. CATALINA
LIMA 13 PERU
Lima, 29 de mayo del 2009-08-06
Seores
COMTEXSUR
Comercial Textil del Sur S.R.Ltda.

Urb. Heresi 302 Cayma

AREQUIPA.Estimados seores:
Nos apena tener que comunicarles que en nuestro pedido N 124, del 17 de
mayo no est conforme a lo solicitado por nosotros, ya que las blusas que
les pedimos fueron en tallas 34 y 36 y Uds. nos han enviado las tallas 38 y
40.
Las blusas de talla 40 no podemos aceptarlas debido a que es una
mercadera generalmente para personas mayores y nuestro establecimiento
atiende preferentemente a una poblacin juvenil. Por eso mismo le
remitimos maana por Transportes Oltursa corriendo Uds. con los gastos de
este envi.
En espera de que rectifiquen esta inconformidad, nos es grato suscribirnos
de ustedes.
Atentamente,

_______________
Pablo Carrasco
Administrador
PC/cmrc
Cc: Archivo

CARTAS DE AJUSTE
Ajuste quiere decir arreglo. Es la respuesta al reclamo
Hay dos clases de ajuste: positivo y negativo
1. Requisitos de Ajuste Positivo

Pedir disculpas.

Explicar porque se cometi el error.

Indicar el arreglo.
Esperanza de que el reclamo quede satisfecho con el arreglo.

2. Requisitos de Ajuste Negativo

Expresin que indique pesar de lo sucedido.

Indicar de que no se podr atender al reclamo.
Explicar porque no se puede atender al reclamo.
Apelar para que el reclamante se ponga en nuestro lugar.

COMTEX SUR
COMERCIAL TEXTIL DEL SUR S.R.LTDA.
URB. HERESI 302 CAYMA
AREQUIPA PERU
Arequipa, 30 de mayo del 2009
Seores
CONFECCIONES GERALDINE
Av. Canad 1014 Of. 201

LIMA 13.At.: Pablo Carrasco, Administrador

Ref.: Su carta del 29-05-09
Distinguidos seores:
Deseamos os disculpen por el error cometido en el envi de su pedido
referente a blusas tallas 34 y 36.
Este error sucedi en el momento del embalaje, ya que el empleado
encargado de ello confundi la mercadera. La mercadera correcta las
estaremos enviando por Transportes Cruz del Sur, corriendo nosotros con los
gastos que demanden el envio.
Esperamos sepan comprender esta equivocacin.
Atentamente,

_______________
Alfredo Carrizales
Jefe de Ventas
AC/cmrc
cc. Archivo

CARTAS DE COBRANZA