CS Secretariado

'HFUHWRGRGHRXWXEURSRORTXHVHHVWDEOHFHRFXUUtFXORGR
FLFOR IRUPDWLYR GH JUDR VXSHULRU FRUUHVSRQGHQWH y 7tWXOR GH WpFQLFR

VXSHULRUHQ6HFUHWDULDGR
$ /HL 2UJiQLFD GR GH RXWXEUR GH 2UGHQDFLyQ ;HUDO GR 6LVWHPD
(GXFDWLYR GLVSyQ QR VHX DUWLJR TXH OOHV FRUUHVSRQGH iV $GPLQLVWUDFLyQV
HGXFDWLYDVFRPSHWHQWHVHVWDEOHFHORVFXUUtFXORVGRVFLFORVIRUPDWLYRV
(Q DSOLFDFLyQ GR GHYDQGLWR DUWLJR GH DFRUGR FRDV DWULEXFLyQV UHFROOLGDV QR
(VWDWXWRGH$XWRQRPtDQR5HDO'HFUHWRVREUHWUDVSDVRGHIXQFLyQVH
VHUYLFLRVGD$GPLQLVWUDFLyQGR(VWDGRi&RPXQLGDGH$XWyQRPDGH*DOLFLDHQ
PDWHULDGHHGXFDFLyQHQR5HDO'HFUHWRGRGHPDLRTXHHVWDEOHFHDV
GLUHFWULFHV[HUDLVVREUHRVWtWXORVGHIRUPDFLyQSURIHVLRQDOHDVV~DVHQVLQDQ]DV
PtQLPDV GtFWDVH R 'HFUHWR GR GH [XOOR SROR TXH VH HVWDEOHFH D
RUGHQDFLyQ[HUDOGDVHQVLQDQ]DVGHIRUPDFLyQSURIHVLRQDOHDVGLUHFWULFHVVREUHRV
VHXVWtWXORVQD&RPXQLGDGH$XWyQRPDGH*DOLFLDGHWHUPLQDQGRRVDVSHFWRVTXH
GHEHQFXPSULORVFXUUtFXORVGRVGLIHUHQWHVFLFORVIRUPDWLYRV
2 5HDO 'HFUHWR GR GH [XOOR HVWDEOHFH R WtWXOR GH 7pFQLFR
6XSHULRU HQ 6HFUHWDULDGR H DV V~DV FRUUHVSRQGHQWHV HQVLQDQ]DV PtQLPDV HQ
FRQVRQDQFLDFRGHYDQGLWR5HDO'HFUHWR
25HDO'HFUHWRGRGHRXWXEURDGVFULEHRSURIHVRUDGRGRV&RUSRV
GH 3URIHVRUHV GH (QVLQDQ]D 6HFXQGDULD H 3URIHVRUHV 7pFQLFRV GH )RUPDFLyQ
3URIHVLRQDOiVHVSHFLDOLGDGHVSURSLDVGDIRUPDFLyQSURIHVLRQDOHVSHFtILFD
25HDO'HFUHWRGRGHDEULOSRORTXHVHGHVHQYROYHQGHWHUPLQDGRV
DVSHFWRVGDRUGHQDFLyQGDIRUPDFLyQSURIHVLRQDOQRiPELWRGRVLVWHPDHGXFDWLYR
FRPSOHWDDRUGHQDFLyQEiVLFDUHODWLYDDHVWDVHQVLQDQ]DV
6HJXLQGRRVSULQFLSLRV[HUDLVTXHUH[HUiQDDFWLYLGDGHHGXFDWLYDUHFROOLGRVQRV
SUHFHSWRVDQWHULRUHVRFXUUtFXORGRVFLFORVIRUPDWLYRVGDIRUPDFLyQSURIHVLRQDO
HVSHFtILFDHVWDEOpFHVHGH[HLWRTXHSHUPLWDDDGDSWDFLyQGDQRYDWLWXODFLyQyHLGR
SURIHVLRQDOHGHWUDEDOORQDUHDOLGDGHVRFLRHFRQyPLFDJDOHJDHiVQHFHVLGDGHVGH
FXDOLILFDFLyQ GR VHFWRU SURGXFWLYR GD QRVD HFRQRPtD WHQGR HQ FRQWD D PDU[H
VXILFLHQWHGHDXWRQRPtDSHGDJy[LFDTXHSRVLELOLWHyVFHQWURVDGHFXDODGRFHQFLDiV
FDUDFWHUtVWLFDVGRDOXPQDGRHyFRQWRUQRVRFLRFXOWXUDOGRFHQWUR
,VWRUHTXLUHRSRVWHULRUGHVHQYROYHPHQWRQDVSURJUDPDFLyQVHODERUDGDVSROR
HTXLSRGRFHQWHGRFLFORIRUPDWLYRTXHFRQFUHWHDDGDSWDFLyQVLQDODGDWRPDQGR
FRPR UHIHUHQFLD LQPHGLDWD DV FDSDFLGDGHV SURIHVLRQDLV TXH GHILQHQ R SHUILO
SURIHVLRQDO GR 7tWXOR (VWDV SHUPLWLUiQ UHDOL]DOR URO GR SRVWR GH WUDEDOOR HQ
DFWLYLGDGHVHVSHFtILFDVTXHSURGXFHQUHVXOWDGRVFRQFUHWRVGLUL[LODVYDULDFLyQVTXH
1
VHGDQQDSUiFWLFDGRWUDEDOORHQRVSURFHVRVSURGXFWLYRVDFWXDUFRUUHFWDPHQWHDQWH
DQRPDOtDVGLUL[LORFRQ[XQWRGRWUDEDOORHDFDGDORVRE[HFWLYRVGDRUJDQL]DFLyQDVt
FRPRHVWDEOHFHUSULRULGDGHVHDFWXDUHQFRRUGLQDFLyQFRQRXWURVGHSDUWDPHQWRV
2FXUUtFXORTXHVHHVWDEOHFHQRSUHVHQWH'HFUHWRGHVHQYyOYHVHWHQGRHQFRQWD
RV RE[HFWLYRV [HUDLV TXH IL[DQ DV FDSDFLGDGHV TXH R DOXPQDGR GHEH DFDGDU y
ILQDOL]DORFLFORIRUPDWLYRHGHVFULEHQRFRQ[XQWRGHDSWLWXGHVTXHFRQILJXUDD
FXDOLILFDFLyQSURIHVLRQDODVtFRPRRVRE[HFWLYRVGRVGLVWLQWRVPyGXORVSURIHVLRQD
LVH[SUHVDGRVQHVWH'HFUHWRFRPRFDSDFLGDGHVWHUPLQDLVHOHPHQWDLVTXHGHILQHQ
HQWHUPRVGHUHVXOWDGRVDYDOLDEOHVRFRPSRUWDPHQWRVDEHUHFRPSUHQGHUTXHVH
UHTXLUHGRDOXPQDGRSDUDDFDGDORVORJURVSURIHVLRQDLVGRSHUILOSURIHVLRQDO
(VWDVFDSDFLGDGHVDFiGDQVHDSDUWLUGXQVFRQWLGRVPtQLPRVQHFHVDULRVGHWLSR
FRQFHSWXDO SURFHGHPHQWDO H DFWLWXGLQDO TXH SURSRUFLRQDUiQ R VRSRUWH GH
LQIRUPDFLyQHGHVWUH]DSUHFLVRVSDUDGHVHQYROYHUFRPSRUWDPHQWRVSURIHVLRQDLV
WDQWR QR DVSHFWR WHFQROy[LFR FRPR GH YDORUDFLyQ IXQFLRQDO H WpFQLFD (VWHV
FRQWLGRVVRQLJXDOPHQWHLPSRUWDQWHV[DTXHWRGRVHOHVOHYDQDDFDGDODVFDSDFLGDGHV
WHUPLQDLVHOHPHQWDLVVLQDODGDVHQFDGDPyGXOR3UHVpQWDQVHDJUXSDGRVHQEORTXHV
TXHQRQFRQVWLW~HQXQWHPDULRQLQVRQXQLGDGHVFRPSDUWLPHQWDGDVTXHWHxDQSRU
VLPHVPDVVHQWLGRDV~DHVWUXFWXUDUHVSRQGHDDTXLORTXHGHEHUiWHUHQFRQWDR
SURIHVRUDGR i KRUD GH HODERUDODV SURJUDPDFLyQV GH DXOD H D RUGH QD TXH VH
SUHVHQWDQQRQLPSOLFDVHFXHQFLD
2SUR[HFWRLQWHJUDGRTXHVHLQFO~HQHVWHFLFORIRUPDWLYRSHUPLWHFRPSUHQGHU
JOREDOPHQWHRVDVSHFWRVVREUHVDtQWHVGDFRPSHWHQFLDSURIHVLRQDOFDUDFWHUtVWLFDGR
WtWXOR TXH IRURQ DERUGDGRV QRXWURV PyGXORV SURIHVLRQDLV $GHPDLV LQWHJUD
RUGHQDGDPHQWH GLVWLQWRV FRxHFHPHQWRV VREUH RUJDQL]DFLyQ FDUDFWHUtVWLFDV
FRQGLFLyQV WLSROR[tD WpFQLFDV H SURFHVRV TXH VH GHVHQYROYDQ QDV GLIHUHQWHV
DFWLYLGDGHVSURGXFWLYDVGRVHFWRUyTXHFRUUHVSRQGDRWtWXORHyPHVPRWHPSR
SHUPLWHDGTXLULUFRxHFHPHQWRVKDELOLGDGHVGHVWUH]DVHDFWLWXGHVTXHIDYRUHFHQR
GHVHQYROYHPHQWR GDTXHODV FDSDFLGDGHV UHODFLRQDGDV FRD SURIHVLyQ TXH VHQGR
GHPDQGDGDVSRORFRQWRUQRSURGXFWLYRHQTXHUDGLFDRFHQWURQRQSXLGHURQVHU
UHFROOLGDVQRUHVWRGRVPyGXORVSURIHVLRQDLV
$LQFOXVLyQGRPyGXORGHIRUPDFLyQHQFHQWURVGHWUDEDOOR)&7SRVLELOLWD
TXHRDOXPQDGRFRPSOHWHDFRPSHWHQFLDSURIHVLRQDODFDGDGDQRFHQWURHGXFDWLYR
PHGLDQWHDUHDOL]DFLyQGXQFRQ[XQWRGHDFWLYLGDGHVSURGXFWLYDVHRXGHVHUYLFLRV
FRQWLGRV GR FHQWUR GH WUDEDOOR (VWDV DFWLYLGDGHV GH UHIHUHQFLD SRGHQ VHU
PRGLILFDGDV RX VXEVWLWXtGDV SRU RXWUDV TXH DGDSWiQGRVH PHOORU y SURFHVR
SURGXFWLYR RX GH VHUYLFLRV GR FHQWUR GH WUDEDOOR FRQGX]DQ i DGTXLVLFLyQ GDV
FDSDFLGDGHVWHUPLQDLVGHVWHPyGXOR
2V FHQWURV HGXFDWLYRV GLVSRUiQ GXQ GHWHUPLQDGR Q~PHUR GH KRUDV TXH OOHV
SHUPLWLUiQ UHDOL]DOR GHVHQYROYHPHQWR FXUULFXODU HVWDEOHFHQGR RV RE[HFWLYRV
2
FRQWLGRVFULWHULRVGHDYDOLDFLyQVHFXHQFLDHPHWRGROR[tDTXHUHVSRQGDQiVFDUDFWH
UtVWLFDVGRDOXPQDGRHiVSRVLELOLGDGHVGHIRUPDFLyQTXHRIUHFHRVHXFRQWRUQR
3RU WRGR LVWR SRU SURSRVWD GR &RQVHOOHLUR GH (GXFDFLyQ H 2UGHQDFLyQ
8QLYHUVLWDULDFRLQIRUPHGR&RQVHOOR*DOHJRGH(QVLQDQ]DV7pFQLFRSURIHVLRQDLV
HGR&RQVHOOR(VFRODUGH*DOLFLDHORJRGHGHOLEHUDFLyQGR&RQVHOORGD;XQWDGH
*DOLFLDQDV~DUHXQLyQGRGtDYLQWHRLWRGHRXWXEURGHPLOQRYHFHQWRVQRYHQWDH
QRYH
',632f2
,778/23(5),/(&855&8/2
$UWLJR,GHQWLILFDFLyQGRWtWXOR
(VWH'HFUHWRHVWDEOHFHRFXUUtFXORTXHVHUiGHDSOLFDFLyQQD&RPXQLGDGH
$XWyQRPD*DOHJDSDUDDVHQVLQDQ]DVGHIRUPDFLyQSURIHVLRQDOUHODWLYDyWtWXORGH
7pFQLFR6XSHULRUHQ6HFUHWDULDGRUHJXODGRSROR5HDO'HFUHWRGRGH
[XOORSRORTXHVHDSUREDQDVHQVLQDQ]DVPtQLPDV
$GHQRPLQDFLyQQLYHOGHIRUPDFLyQSURIHVLRQDOHGXUDFLyQGRFLFORIRUPDWLYR
VRQDVTXHVHHVWDEOHFHQQRDSDUWDGRGRDQH[RGHVWH'HFUHWR
$UWLJR3HUILOSURIHVLRQDO
$ FRPSHWHQFLD [HUDO FDSDFLGDGHV SURIHVLRQDLV XQLGDGHV GH FRPSHWHQFLD
UHDOL]DFLyQVHFULWHULRVGHUHDOL]DFLyQGRPLQLRSURIHVLRQDODVtFRPRDHYROXFLyQGD
FRPSHWHQFLDHDSRVLFLyQQRSURFHVRSURGXFWLYRTXHGHILQHQRSHUILOSURIHVLRQDO
GRWtWXORVRQDVTXHVHHVWDEOHFHQQRDSDUWDGRGRDQH[RGHVWH'HFUHWR
$UWLJR&XUUtFXORGRFLFORIRUPDWLYR
2FXUUtFXORGRFLFORIRUPDWLYRpRTXHVHHVWDEOHFHQRDSDUWDGRGRDQH[RGHVWH
'HFUHWRVHQGRDVFDSDFLGDGHVWHUPLQDLVHOHPHQWDLVRVUHVXOWDGRVDYDOLDEOHVGHFDGD
PyGXOR
,,25'(1$&,1$&$'e0,&$(,03$57,&,1
$UWLJR$GPLVLyQGHDOXPQDGR
2VFULWHULRVGHSULRULGDGHQDDGPLVLyQGHDOXPQDGRSDUDDFFHGHUDHVWHFLFOR
IRUPDWLYR HQ FHQWURV VRVWLGRV FRQ IRQGRV S~EOLFRV VRQ RV TXH VH H[SUHVDQ QR
DSDUWDGRGRDQH[RGHVWH'HFUHWR
$UWLJR3URIHVRUDGR
$VHVSHFLDOLGDGHVGRSURIHVRUDGRFRQDWULEXFLyQGRFHQWHQRVPyGXORVTXH
FRPSRxHQHVWHWtWXORVRQDVTXHVHH[SUHVDQQRDSDUWDGRGRDQH[RGHVWH
'HFUHWR
$VPDWHULDVGHEDFKDUHODWRTXHSRGHQVHULPSDUWLGDVSRORSURIHVRUDGRGDV
HVSHFLDOLGDGHVUHODFLRQDGDVQRSUHVHQWHWtWXORVRQDVTXHVHH[SUHVDQQRDSDUWDGR
GRDQH[RGHVWH'HFUHWR
$VWLWXODFLyQVGHFODUDGDVHTXLYDOHQWHVDHIHFWRVGHGRFHQFLDVRQDVTXHVH
H[SUHVDQQRDSDUWDGRGRDQH[RGHVWH'HFUHWR
$UWLJR(VSDFLRVHLQVWDODFLyQV
2VUHTXLVLWRVGHHVSDFLRVHLQVWDODFLyQVTXHGHEHQUHXQLORVFHQWURVHGXFDWLYRV
SDUD D LPSDUWLFLyQ GR SUHVHQWH FLFOR IRUPDWLYR VRQ RV TXH VH GHWHUPLQDQ QR
DSDUWDGRGRDQH[RGHVWH'HFUHWR
$UWLJR9DOLGDFLyQVFRUUHVSRQGHQFLDVHDFFHVRDHVWXGLRVXQLYHUVLWDULRV
2VPyGXORVVXVFHSWLEOHVGHYDOLGDFLyQSRUHVWXGLRVGH)RUPDFLyQ3URIHVLRQDO
2FXSDFLRQDORXFRUUHVSRQGHQFLDFRDSUiFWLFDODERUDOVRQRVTXHVHHVSHFLILFDQ
UHVSHFWLYDPHQWHQRVDSDUWDGRVHGRDQH[RGHVWH'HFUHWR
6HQSUH[Xt]RGRDQWHULRUSRUSURSRVWDGRV0LQLVWHULRVGH(GXFDFLyQH&XOWXUD
HGH7UDEDOORH$VXQWRV6RFLDLVSRGHUDQVHLQFOXtUQRVHXFDVRRXWURVPyGXORV
VXVFHSWLEOHVGHYDOLGDFLyQHFRUUHVSRQGHQFLDFRDIRUPDFLyQSURIHVLRQDORFXSDFLRQDO
HDSUiFWLFDODERUDO
$VSHUVRDVTXHFXUVHQHVWHFLFORIRUPDWLYRSRGHUiQXQKDYH]TXHRVXSHUHQ
DFFHGHUyVHVWXGLRVXQLYHUVLWDULRVTXHVHLQGLFDQQRDSDUWDGRGRDQH[RGHVWH
'HFUHWR
$UWLJR'LVWULEXFLyQKRUDULD
2V PyGXORV SURIHVLRQDLV GHVWH FLFOR IRUPDWLYR RUJDQL]DUDQVH VHJXQGR VH
HVWDEOHFHQRDSDUWDGRGRDQH[RGHVWH'HFUHWR
$VKRUDVGHOLEUHGLVSRVLFLyQTXHVHLQFO~HQQHVWHDSDUWDGRVHUiQXWLOL]DGDV
SRORV FHQWURV HGXFDWLYRV SDUD UHIRU]DU QRV PyGXORV DVRFLDGRV D XQLGDGHV GH
FRPSHWHQFLDDVFDSDFLGDGHVGHIRUPDFLyQSURIHVLRQDOGHEDVHRXGHIRUPDFLyQ
SURIHVLRQDOHVSHFtILFDSDUDOOHVGDUUHVSRVWDiVFDUDFWHUtVWLFDVGRVDOXPQRVHWHUHQ
FRQWDDVQHFHVLGDGHVGHGHVHQYROYHPHQWRHFRQyPLFRVRFLDOHGHUHFXUVRVKXPDQRV
GRVHXFRQWRUQRVRFLRSURGXFWLYR
'LVSRVLFLyQDGLFLRQDO~QLFD
$ &RQVHOOHUtD GH (GXFDFLyQ H 2UGHQDFLyQ 8QLYHUVLWDULD SRGHUi DGHFXDODV
HQVLQDQ]DV GHVWH FLFOR IRUPDWLYR iV SHFXOLDUHV FDUDFWHUtVWLFDV GD HGXFDFLyQ D
4
GLVWDQFLDHGDHGXFDFLyQGHSHUVRDVDGXOWDVDVtFRPRiVFDUDFWHUtVWLFDVGRVDOXPQRV
FRQQHFHVLGDGHVHGXFDWLYDVHVSHFLDLV
'LVSRVLFLyQGHUUDGHLUDSULPHLUD
$XWRUt]DVHRFRQVHOOHLURGH(GXFDFLyQH2UGHQDFLyQ8QLYHUVLWDULDSDUDGLFWDU
FDQWDV GLVSRVLFLyQV VH[DQ SUHFLVDV QR iPELWR GDV V~DV FRPSHWHQFLDV SDUD D
H[HFXFLyQHGHVHQYROYHPHQWRGRGLVSRVWRQRSUHVHQWH'HFUHWR
'LVSRVLFLyQGHUUDGHLUDVHJXQGD
2 SUHVHQWH 'HFUHWR HQWUDUi HQ YLJRU R GtD VHJXLQWH y GD V~D SXEOLFDFLyQ QR
'LDULR2ILFLDOGH*DOLFLD
6DQWLDJRGH&RPSRVWHODYLQWHRLWRGHRXWXEURGHPLOQRYHFHQWRVQRYHQWDHQRYH
0DQXHO)UDJD,ULEDUQH
3UHVLGHQWH
&HOVR&XUUiV)HUQiQGH]
&RQVHOOHLURGH(GXFDFLyQH2UGHQDFLyQ8QLYHUVLWDULD
Identificacin do ttulo
- Denominacin: Secretariado.
- Nivel: Formacin Profesional de Grao Superior.
- Duracin: 1300 horas.
Perfil profesional
2.1 Competencia xeral

Os requirimentos xerais de cualificacin profesional do sistema productivo para este tcnico ou tcnica
son:
Organizar, xestionar, elaborar e transmiti-la informacin procedente dos rganos executivos,
profesionais e de xestin, ou con destino a eles, en lingua propia e/ou estranxeira, as como
representa-la empresa e fomenta-la cooperacin e calidade das relacins internas e externas,
segundo os obxectivos marcados e as normas internas establecidas.
Este tcnico actuar, se o caso, baixo a supervisin xeral de arquitectos, enxeeiros ou licenciados
e/ou arquitectos tcnicos, enxeeiros tcnicos ou diplomados.
2.2 Capacidades profesionais
2.2.1 Capacidades tcnicas

Comunicarse oralmente e por escrito de forma precisa e fluda en, polo menos, dous idiomas
estranxeiros.
Elaborar e presentar documentacin e informacin integrando textos, datos e grficos, utilizando
aplicacins informticas de propsito xeral e especfico
Organizar traballos administrativos, axendas de viaxe, acontecementos, reunins e demais actos
corporativos da maneira mis eficaz posible, axustndose a criterios ticos e de imaxe
Aplicar tcnicas propias do seu traballo para optimiza-la xestin segundo criterios de eficacia
econmica e calidade de servicio
2.2.2 Capacidades para afrontar continxencias

Resolver problemas e tomar decisins individuais sobre as sas actuacins ou as dos outros,
identificando e seguindo as normas establecidas procedentes, dentro do mbito da sa
competencia e consultando esas decisins cando as sas repercusins organizativas,
econmicas ou de seguridade son importantes.
Actuar ante situacins de posible emerxencia, informando e solicitando axuda a quen proceda,
dirixindo as actuacins dos membros do seu equipo e aplicando con seguridade e eficacia os
distintos sistemas, medios ou equipos para previlas e corrixilas
2.2.3 Capacidades para a direccin de tarefas

Interpreta-la informacin e, a partir dela, defini-las diferentes actuacins segundo as normas
deontolxicas do secretariado.
Posur unha visin global e integrada do proceso de xestin en relacin cos seus aspectos
tcnicos, organizativos, econmicos e humanos.
Manter comunicacins efectivas no desenvolvemento do seu traballo, coordinando a sa
actividade con outras reas da organizacin.
2.2.4 Capacidades para adaptarse medio

Adaptarse s novas situacins de traballo debidas s cambios tecnolxicos, organizativos,
econmicos e laborais que inciden na sa actividade profesional.
Manter relacins fludas cos membros do grupo funcional no que est integrado, responsabilizndose da consecucin dos obxectivos asignados grupo, respectando o traballo dos demais,
organizando e dirixindo tarefas colectivas e cooperando na superacin das dificultades que se
presenten cunha actitude tolerante cara s ideas dos compaeiros e subordinados.
2.3 Responsabilidade e autonoma nas situacins de traballo

A este tcnico, no marco das funcins e obxectivos asignados por tcnicos de nivel superior seu,
requirirnselle nos campos ocupacionais concernidos, polo xeral, as capacidades de autonoma en:
Organizacin e planificacin do traballo de secretariado, tanto propio como das persoas seu
cargo.
Organizacin e planificacin de eventos e viaxes, segundo instruccins recibidas.
Organizacin do arquivo para elaborar, procesar e sintetiza-la informacin peridica, tcnica e
confidencial, establecendo sistemas de control e seguridade.
Redaccin de correspondencia, tratamento do correo e solicitude e distribucin de informacins
complexas de forma oral e escrita en lingua propia e/ou estranxeira.
Actuacin como relacins pblicas e intrprete e resolucin de solicitudes, fomentando a imaxe
da empresa, da sa rea ou departamento e do seu superior mediante a cooperacin e calidade
das relacins internas e externas.
2.4 Unidades de competencia

1.
Xestiona-las comunicacins internas e externas, tanto orais coma escritas, en lingua propia e/ou
estranxeira.
2.
Organizar, supervisar e realizar traballos de secretariado.
3.
Organizar, manter e controla-lo arquivo en soporte convencional e informtico.
4.
Elaborar e presentar documentos de traballo, integrando datos, textos e grficos.
2.5 Realizacins e dominios profesionais
2.5.1 Unidade de competencia 1: Xestiona-las comunicacins internas e
externas, tanto orais coma escritas, en lingua propia e/ou estranxeira

N
1.1
1.2
1.3
Realizacins
Atender correctamente as comunicacins
telefnicas en lingua propia e/ou estranxeira, de acordo cos criterios de prioridade,
confidencialidade e accesos establecidos.
Controla-las entradas e sadas de documentacin e informacin por correo.
Recibir, transmitir e controla-las entradas e

sadas de informacin por medios telemticos.
Criterios de realizacin
As chamadas son atendidas no idioma do interlocutor.
Evtanse as esperas innecesarias.
Consguese, da chamada entrante, a suficiente

informacin que permita xestionar persoalmente a sa
posible solucin e/ou canalizala departamento
correspondente (identifcanse o interlocutor, o tema da
chamada, o nivel de urxencia, etc.).
Se non se pode soluciona-lo exposto nunha chamada,

obtense a suficiente informacin (identifcase o interlocutor, o tema da chamada, o nivel de urxencia, etc.)
para que tea a resposta necesaria.
Transmtese a mellor imaxe da compaa.
Cmprense as normas de seguridade e confidencialidade.
Contrlase a correcta distribucin da informacin.
Asegrase a recepcin da informacin por parte dos

destinatarios.
Contrlase a sada da informacin canto a procedementos (medio, verificacin dos datos de destino,
rexistro,...).
Cmprense os prazos.
Consrvanse os sobres, naqueles casos nos que

aporten datos que non figuren na documentacin
(recepcin de documentos oficiais ou correspondencia
con acuse de recibo).
Tradcese a informacin e documentacin de forma

exacta.
Xntase informacin recibida a documentacin complementaria, sempre que sexa preciso.
Utilzase o mtodo ptimo de transmisin en relacin

urxencia, custo e seguridade.
A informacin que se debe transmitir mecanografada

ou escrita correctamente.
9
Atende-las persoas que visitan a empresa

con cortesa e resolvendo as continxencias
presentadas, en lingua propia e/ou
estranxeira.
1.4
A informacin realzase con precisin.
A informacin transmtese destinatario correspondente.
A informacin transmtese dentro do prazo.
Os erros ou fallos rectifcanse con prontitude.
A informacin e documentacin traducida de forma

exacta.
Xntase informacin recibida a documentacin complementaria, sempre que sexa preciso.
Os visitantes son identificados canto a procedencia,

nivel xerrquico e razn da visita.
As visitas son dirixidas rea, seccin, departamento

ou persoa axeitada.
As visitas son filtradas de acordo coas normas

establecidas.
A estructura, productos e/ou servicios da compaa ou

entidade son descritos e promocionados.
As peticins atpicas e/ou urxentes xestinanse con

prontitude e efectividade.
Transmtese a mellor imaxe da empresa.
Dominio profesional
Informacin (natureza, tipo e soportes)
Informacin sobre a estructura da empresa: sector, situacin no mercado, organizacin e estilo de

empresa, productos e/ou servicios, relacins e competidores. Informacin sobre a natureza da
correspondencia e os distintos sistemas de despacho da correspondencia. Directorios. Manuais de
operacin de equipos.
Medios para o tratamento da informacin
Soporte de rexistro de entrada e sada de documentacin e correspondencia. Medios e equipos

telemticos e ofimticos. Servicios de mensaxera e correo.
Procesos, mtodos e procedementos
Servicios de comunicacin nacional e internacional, pblicos e privados. Sistemas e procedementos de

manexo da correspondencia tanto nacionais coma internacionais, pblicos e privados. Utilizacin de
fontes de referencias, guas e directorios. Situacin de responsabilidades das persoas da empresa.
Sistemas e procedementos de seguridade e confidencialidade no tratamento da informacin. Protocolo,
interpretacin de mensaxes orais e escritas. Procedementos de manipulacin de correspondencia e
paquetes sospeitosos e/ou perigosos.
10
Principais resultados do traballo
Comunicacins fludas tanto internas coma externas. Organizacin, seguridade, racionalidade e

economa das comunicacins. Transmisin ptima da imaxe da empresa. Actuacin ante continxencias.
Persoas e/ou organizacins destinatarias do servicio
Persoal da empresa. Directores e xefes de departamento. Membros do Consello de Administracin.

Accionistas. Secretarios, secretarias e persoal de empresas relacionadas e competidoras. Clientes e
provedores. Administracin pblica.
11
2.5.2 Unidade de competencia 2: Organizar, supervisar e realizar traballos de
secretariado
N
2.1
2.2
Realizacins
Organizar e supervisa-lo traballo de secretara segundo as prioridades establecidas
polas normas da empresa e a lexislacin
vixente, definindo ou adaptando procedementos e optimizando a productividade.
Supervisa-lo persoal seu cargo motivando a sa actuacin para a mellor consecucin dos obxectivos marcados.
Os tipos de tarefas e as sas prioridades son identificados, distinguindo entre traballos peridicos,
aperidicos e puntuais.
Establcese o ciclo de tarefas diarias, semanais, mensuais e anuais.
Asgnanse os recursos e tempos necesarios para que

as tarefas se realicen dentro dos prazos, de acordo
coas prioridades establecidas.
Contrlase o cumprimento do programado segundo o

establecido na axenda de traballo.
Identifcase, obtense e coordnase a posible axuda en

caso de urxencias especficas e prazos de entrega.
Trtanse adecuadamente as continxencias.
A planificacin flexible para permiti-las continxencias

e os cambios de prioridades.
As tarefas delegadas a terceiros son definidas con

exactitude e realzase o necesario seguimento e
supervisin.
Transmtese o sentido do posto de traballo que desempean os seus subordinados e o que a empresa
espera deles.
O traballo e as tarefas son asignadas entre o persoal

seu cargo.
Elxese o momento e a forma mis axeitada para

transmiti-las mensaxes, ordes, mandatos e obxectivos
que a empresa pretende no seu mbito concreto.
As mensaxes son transmitidas de forma sinttica e

facilmente comprensible.
As mensaxes son correctamente recibidas e interpretadas.
Recllense e divlganse entre os membros do seu

equipo as disposicins que, procedentes doutras
reas, afectan desenvolvemento da sa actividade.
12
Organizar entrevistas, reunins e acontecementos corporativos, atendendo calendario fixado e cumprindo os obxectivos
establecidos.
2.3
Organizar viaxes nacionais e internacionais

atendendo calendario fixado e cumprindo
os obxectivos establecidos.
2.4
As entrevistas, reunins ou acontecementos corporativos son organizados de acordo coas normas

establecidas e o protocolo necesario, convocando os
asistentes dentro do prazo establecido.
Os clculos de custo son correctos.
O custo do acontecemento est dentro dos lmites

asignados.
As entrevistas sempre se confirman.
Revsase a documentacin para que sexa apropiada

e exacta, localizando os erros e corrixndoos.
A documentacin complementaria xntase propia da

reunin.
Preprase a sala de reunins e o material e equipo

audiovisual necesario.
Delganse tarefas e realzase o seguimento e supervisin necesarios.
Identifcase o tipo de viaxe, reserva hoteleira e actividades asociadas.
Preprase coa suficiente antelacin un itinerario claro

e exacto, no que conste o programa da viaxe e a
axenda de traballo.
Realzase o programa para que resulte equilibrado no

referente custo e tempo, de acordo coas normas e
procedementos da entidade.
Realzanse e confrmanse as reservas, as como as

visitas programadas.
Preprase a documentacin e realzanse as necesarias correccins se necesario.
Prevense as continxencias.
Dominio profesional
Informacin (natureza, tipo e soportes)
Informacin sobre as reas de responsabilidade da empresa. Informacin sobre os prazos legais de

presentacin de documentos relacionados con obrigas fiscais e/ou mercants. Normas de organizacin
de reunins de diversos tipos (comits, consellos de administracin, xuntas xerais de accionistas...).
Informacin sobre tipos de viaxe, sistemas de transporte, tipos de aloxamento, seguros de viaxe,
documentacin, divisas. Fusos horarios.
13
Medios para o tratamento de informacin
Axendas manuais e electrnicas. Equipos telemticos e ofimticos. Guas tursticas e catlogos de

viaxes. Calculadora electrnica.
Programacin de traballos e tempos. Protocolo de reunins (preparacin de salas, utilizacin de medios

audiovisuais, convocatorias e actas). Utilizacin de fontes de referencia relativas a aeroportos, portos,
axencias de viaxe e hoteis. Protocolo e frmulas de cortesa en lugares de destino. Funcin de
embaixadas e consulados. Orzamentos de gastos de protocolos. Procedementos de contratacin de
servicios de estancia e viaxes.
ptima utilizacin do tempo, tanto propio coma dos superiores. Organizacin eficaz de reunins e viaxes.
Racionalizacin do uso dos recursos da empresa. Traballo de secretara organizado e supervisado.
Persoal da empresa. Directores e xefes de departamento. Membros do consello de administracin.

Accionistas. Secretarios, secretarias e persoal de empresas relacionadas e competidoras. Clientes e
provedores. Representantes da administracin pblica. Persoal de axencias de viaxe, compaas de
transporte, hoteis, bancos...
14
2.5.3 Unidade de competencia 3: Organizar, manter e controla-lo arquivo en
soporte convencional e informtico

N
3.1
3.2
3.3
3.4
Realizacins
Seleccionar e desenvolver sistemas de
arquivo manuais e automatizados de acordo cos procedementos establecidos e a
lexislacin vixente, optimizando o uso dos
recursos en funcin das necesidades de
informacin.
Localizar e resumir informacin procedente

de fontes non especificadas e organiza-los
datos en ficheiros relacionais que permitan
o seu enlace, consulta e busca.
Actualiza-la informacin de forma peridica

atendendo normativa establecida e s
procedementos internos.
Garantir e mante-la integridade dos datos,

asegurando que s teen acceso a eles
usuarios autorizados.
Seleccinanse os sistemas de arquivos idneos para

a actividade, identificando os perifricos e soportes
mis axeitados.
Identifcanse os cambios dos requirimentos de informacin e acrdanse cos usuarios dos sistemas de
arquivo.
Supervsase a utilizacin dos sistemas de arquivo e

perfeccinanse as sas normas de utilizacin.
Identifcanse as fontes de informacin.
As necesidades especficas de informacin investganse con prontitude.
A informacin relevante resumida correctamente.
Revsase o contido da informacin para garanti-la sa

exactitude.
Consguese na organizacin dos ficheiros unha fcil

visualizacin, edicin e incorporacin dos datos.
Realzanse as tarefas de actualizacin necesarias.
Mantense o arquivo da informacin dentro dos prazos

requiridos legalmente.
Mantense actualizado o arquivo de carcter histrico.
Destrese a documentacin, cumprida a sa vixencia.
Tmanse as medidas necesarias para asegura-la

conservacin dos ficheiros e a integridade dos datos
contidos neles.
Realzanse periodicamente as copias de respaldo,

tanto dos paquetes coma dos arquivos de traballo.
Protxese o acceso s datos mediante tboas de

contrasinais e codificacin.
15
Asegura-lo ptimo funcionamento do equipo e obte-lo mximo rendemento dos medios e aplicacins utilizadas no arquivo e
almacenamento de datos e documentos.
3.5
Mantense en perfecto estado de funcionamento os

distintos compoentes do sistema de arquivo deseado.
Tmanse as medidas necesarias para a reposicin

dos consumibles (fichas, etiquetas, cartuchos de
impresin, cintas de impresora, "tonner", "disquetes",
etc.).
Efectanse os labores necesarios para o ptimo

funcionamento dos equipos adicionais.
Realzase a adaptacin das aplicacins estndar s

necesidades especficas da organizacin.
Infrmase dos novos productos e aplicacins que

continuamente aparecen no mercado.
Dominio profesional
Informacin (natureza, tipos e soportes)
Sistemas de clasificacin. Informacin sobre tipos de arquivo (manuais e electrnicos -monoposto ou

compartidos-). Requisitos legais de conservacin de documentacin. Lexislacin propiedade intelectual
e uso de copyright. Fontes non especificadas: internas ou externas empresa.
Ordenadores persoais e microordenadores individuais e/ou conectados en redes locais e/ou de

teleproceso. Equipos e soportes de arquivo (disco ptico, magntico, disquetes, arquivadores, ficha
microfilme e outros soportes). Perifricos de entrada e/ou sada. "Software" de base, bases de datos.
Procedementos de clasificacin e actualizacin, manuais ou automatizados, inclundo aqueles

especialmente dedicados documentacin legal e/ou confidencial. Utilizacin de diversas fontes de
referencia: documentos pblicos, estatsticas, horarios, ficheiros automatizados e manuais, libros, listas,
fichas e microfichas. Extraer e organiza-la informacin relevante na sa secuencia lxica. Asignacin
de recursos necesarios.
Organizacin e xestin eficaz do arquivo. Xestin eficaz da informacin. Mantemento e recuperacin de

documentos. Traduccins fieis orixinal. Resumos precisos. Destruccin de informacin irrelevante.

Accionistas. Empresas de auditora externa. Representantes da administracin pblica.
16
2.5.4 Unidade de competencia 4: Elaborar e presentar documentos de trabal-
lo, integrando datos, textos e grficos

N
4.1
4.2
4.3
4.4
Realizacins
Organizar e presenta-la informacin, seleccionando o formato mis adecuado de
acordo coas normas establecidas e/ou das
instruccins recibidas e a lexislacin vixente.
Elaborar e verifica-la documentacin,

asegurando a integridade dos datos e a
sa presentacin ptima de forma eficaz,
eficiente e acorde co formato requirido.
Utiliza-la aplicacin informtica axeitada en

funcin da operacin que se vai realizar.
Asegura-lo ptimo funcionamento do equipo, as aplicacins informticas e a dispoibilidade de datos e documentos.
Interprtase correctamente o contido da informacin e

a sa organizacin axstase a criterios lxicos.
A presentacin axstase s normas da organizacin.
A informacin ponse a disposicin da persoa apropiada dentro de prazo.
Seleccinanse os medios de presentacin axeitados

para cada tipo de informacin.
Ctanse as fontes de informacin e respctase o copyright e os requisitos legais.
Cpianse de manuscrito documentos libres de erros e

con rapidez.
Reutilzase informacin, se posible.
Verifcanse os datos, revisando ou emendando as

inexactitudes.
No caso de traduccins, a traduccin fiel orixinal.
Verifcase a ortografa, gramtica e puntuacin.
A presentacin do documento correcta, "atractiva" e

axustada normativa da empresa.
Utilzanse os formatos de grfico axeitados (barras,

tortas, etc.).
Prepranse o nmero axeitado de exemplares (considerando o nmero de destinatarios, arquivo, etc.).
Identifcanse as caractersticas de cada paquete

dispoible.
Realzanse as probas necesarias para coece-lo nivel

de resultados de cada paquete.
Seleccinanse probas de intercambio de informacin

entre os paquetes.
Seleccinase o paquete idneo.
Utilzanse as ferramentas necesarias para asegura-lo

ptimo funcionamento do disco duro.
Tmanse as medidas necesarias para dispor dos

consumibles (cartuchos de impresin, cintas de
17
impresora, "tonner", disquetes, etiquetas de identificacin, etc.).
Realzanse os labores correspondentes para aseguralo ptimo funcionamento dos perifricos:

Verificacin cables de conexin.
Limpeza de rolo de impresora.
Etc.
Tmanse as medidas necesarias para asegura-la conservacin dos ficheiros almacenados en disquete.
Realzanse periodicamente as copias de respaldo

tanto dos paquetes coma dos arquivos de traballo.
Dominio profesional
Informacin (natureza, tipos e soportes)
Textos, grficos e tboas. Estatsticas (recompilacin, interpretacin e anlise). Informacin relevante

en materia de dereitos de propiedade intelectual e "copyrights". Formatos de presentacin de informacin
e elaboracin de documentacin. Sistemas de reproduccin. Informacin sobre a utilizacin de
ordenadores persoais e paquetes de "software" (manuais de operacin e referencia).
Ordenadores persoais e microordenadores individuais e/ou conectados en redes locais e/ou de

teleproceso. "Software" de base, "software" estndar, paquetes integrados (textos, bases de datos e
follas de clculo). Soportes de arquivo (disco ptico, magnticos, disquetes, arquivadores, fichas
microfilme). Material de oficina.
Procedementos de presentacin de informacin e de elaboracin de documentacin. Cumprimento de

normas en canto a ergonoma do posto de traballo. Traduccins. Sistemas de lectura rpida e correccin
de probas. Procesos de importacin e exportacin de informacin. Procedementos de validacin e
correccin. Procesos e procedementos de sistemas de seguridade e conservacin da informacin.
Informacin presentada en formatos axeitados, textos, tboas e grficos combinados con exactitude e
precisin. Traduccins fieis orixinal. Resumos precisos. Destruccin de documentacin e informacin
irrelevante. Informacin elaborada e actualizada en soporte documental e/ou informtico. Informacin
codificada e de acceso restrinxido.

Accionistas. Empresas de auditora externa. Representantes da Administracin Pblica. Clientes e
provedores. Empresas relacionadas.
18
2.6 Evolucin da competencia profesional
2.6.1 Cambios nos factores tecnolxicos, organizativos e econmicos

Os cambios tecnolxicos tenden automatizacin da xestin e organizacin empresarial, as como o
aumento da dispoibilidade de edificios intelixentes onde se comparten servicios de recollida de recados
telefnicos, correspondencia, fax compartido, video-texto, video-telfono, redes de rea local e extensa.
As mesmo, camase cara integracin dos sistemas de comunicacin e informacin mediante o
desenvolvemento de solucins multimedia, integracin de distintos tipos de redes de comunicacin que
permiten a interconexin dos recursos informticos. Prevese unha importante penetracin de aplicacins
informticas de simulacin de gran utilidade nas tarefas de planificacin, organizacin e control
empresarial.
2.6.2 Cambios nas actividades profesionais

As novas tecnoloxas permiten descargar a este tcnico de traballos repetitivos e orientarse
paulatinamente cara a funcins mis polivalentes, como soporte da xestin directiva con mis autonoma
na toma de decisins, e actuar como relacins pblicas en representacin da empresa con maior
responsabilidade e autonoma no tratamento e proceso da informacin confidencial.
2.6.3 Cambios na formacin

O dominio do idioma, polo menos en das linguas estranxeiras, ser indispensable para tdalas
comunicacins orais e escritas, as como en todas aquelas actividades en que se requira a sa
presencia como intrprete en reunins e/ou visitas.
Requirirase unha maior especializacin en sistemas de autoedicin, xestores de bases de datos,
integracin de aplicacins informticas, creacin de sistemas de seguridade e acceso informacin, en
especial a de carcter confidencial, sistemas de organizacin de arquivo e redes.
O incremento da competencia empresarial e o trato personalizado cliente requirir unha crecente
formacin humanstica e habilidades sociais nas relacins interpersoais, pblicas e nas comunicacins
verbais, non verbais, escritas, internas e externas.
Dada a crecente profesionalizacin nesta figura, cada vez toma maior relevancia o proceso informacin
tcnica de natureza fiscal, mercantil e laboral, introducndose un mdulo profesional con esta formacin.
19
2.7 Posicin no proceso productivo
2.7.1 Contorno profesional e de traballo

Este tcnico exercer a sa actividade en empresas ou institucins do sector pblico ou privado, en
calquera rea ou departamento onde se requiran funcins de secretariado (non s de axuda e apoio
direccin).
Cada vez perflase neste tcnico maior polivalencia nas sas funcins dentro do departamento e da
empresa.
2.7.2 Contorno funcional e tecnolxico

As tcnicas e coecementos tecnolxicos encntranse ligados directamente a:
Comunicacin e relacin dentro e fra da empresa en lingua propia e/ou estranxeira, polo menos
en dous idiomas.
Tratamento e procesamento da informacin, realizando e supervisando a sa elaboracin,
clasificacin, arquivo e acceso confidencial.
Organizacin e planificacin do traballo de secretara.
Presentacin de informacin e documentacin integrando datos, textos e grficos por medio de
equipos informticos ou "ofimticos".
Obtencin e sntese de informacin pertinente na empresa ou fra dela, xa sexa de natureza
xurdica, mercantil, publicitaria ou doutro tipo.
2.7.3 Ocupacins, postos de traballo tipo mis relevantes

Este tcnico pode realizar e desenvolve-la sa profesin en calquera departamento dunha
empresa ou organismo pblico ou privado.
Na rea de servicios, especialmente en oficinas e despachos profesionais.
Na Administracin Pblica, xa sexa central, autonmica ou local.
un tcnico cualificado que acta como asistente dos rganos de xestin e administracin e cun
certo poder de decisin.
As funcins de Secretariado varan segundo o centro de traballo e o nivel do rgano de xestin
que este profesional estea adscrito. As mesmo, os seus coecementos profesionais requirirn
unha certa formacin de "posto de traballo" derivada da natureza das actividades productivas ou
de servicios nas que tea que operar: rea cientfica, rea econmico-comercial, rea de
produccin industrial...
20
Currculo
3.1 Obxectivos xerais do ciclo formativo

Interpreta-las relacins funcionais e o fluxo bsico de informacin interna e externa de empresas tipo.
Analiza-los sistemas e medios de circulacin da informacin e documentacin para defini-la
organizacin administrativa mis adecuada servicio de secretariado, en funcin da actividade,
caractersticas, medios e equipos de oficina e informticos.
Interpretar e aplica-las normas mercants, laborais e fiscais bsicas, e de procedemento administrativo, para a tramitacin e formalizacin de documentacin derivada da administracin e da
administracin e xestin, tanto no mbito pblico como no privado.
Aplica-las tcnicas de comunicacin oral, tanto na lingua propia como na estranxeira, para informar,
atender, asesorar, comunicar, transmitir e/ou resolver calquera consulta, problema ou incidencia
derivada da actividade de secretariado ou servicio de atencin e trato directo co pblico e/ou usuario,
tanto en empresas como en organismos pblicos e privados.
Selecciona-lo medio ou equipo informtico ou de oficina para elaborar, arquivar e imprimir informacin
e documentacin derivada das operacins mis habituais no campo da administracin e xestin
empresarial.
Producir (redactar, analizar e sintetizar), transmitir e arquivar con correccin, precisin e eficacia
documentos e escritos, utilizando os mtodos, equipos e aplicacins informticas dispoibles na
empresa, en lingua propia e/ou estranxeira.
Avaliar, definir e realizar procesos para mellora-la eficacia do traballo de secretara.
Organizar e reorganiza-lo tratamento da informacin nun servicio de secretariado en funcin do
tempo e dos medios.
Procesa-la informacin para organizar e desenvolver procedementos que garantan a boa
consecucin de reunins, viaxes e demais acontecementos corporativos con eficacia, discrecin,
oportunidade e responsabilidade.
Aplicar procedementos de seguridade, proteccin, confidencialidade e conservacin da documentacin e informacin nos medios e equipos de oficina e informticos, para garanti-la sa integridade,
uso, acceso e consulta.
Valora-la incidencia das novas tecnoloxas de comunicacin e transmisin de informacin nos
procesos administrativos e de xestin na empresa.
Desenvolve-la iniciativa, o sentido da responsabilidade, a identidade e a madureza profesional que
permitan mellora-la calidade do traballo e motivar cara perfeccionamento profesional.
Valora-la importancia da comunicacin profesional e as normas e procedementos de organizacin
nas relacins laborais, tanto de carcter formal como informal, as como a sa repercusin na
actividade e imaxe da empresa ou organismo.
Interpreta-lo marco legal, econmico e organizativo que regula e condiciona a actividade de
secretariado, identificando os dereitos e as obrigas que derivan das relacins no contorno de traballo,
as como os mecanismos de insercin laboral.
Seleccionar e valorar criticamente as diversas fontes de informacin relacionadas coa sa profesin,
que permitan o desenvolvemento da sa capacidade de autoaprendizaxe e posibiliten a evolucin
e adaptacin das sas capacidades profesionais s cambios tecnolxicos e organizativos do sector.
Sensibilizarse sobre as condicins ambientais e de sade de que debe dispor unha oficina ou
despacho e os diferentes equipos e sistemas.
21
3.2 Mdulos profesionais asociados a unha unidade de competencia
3.2.1 Mdulo profesional 1: Comunicacin e relacins profesionais

Asociado unidade de competencia 1: Xestiona-las comunicacins internas e externas, tanto
orais como escritas, en lingua propia e/ou estranxeira.
Capacidades terminais elementais

Analizar e valora-las condicins xerais e individuais que debe reunir unha boa comunicacin oral.
Distingui-los elementos que facilitan ou dificultan a correcta comprensin dunha mensaxe.
Utilizar adecuadamente as tcnicas de comunicacin oral no medio laboral.
Aplicar con precisin e prontitude as diferentes tcnicas de comunicacin na elaboracin de
documentos.
Organizar e redactar mensaxes claramente expresados utilizando a comunicacin escrita.
Elixi-lo medio e a canle de comunicacin para solicitar, obter e transmitir informacin oral e escrita
ou visual nunha organizacin, segundo o organigrama de fluxos de informacin.

Analiza-las formas de control de entrada e sada de documentacin e informacin por medios

tradicionais ou ofimticos.
Relaciona-la conducta humana cos usos sociais, distinguindo a diferencia entre actitude e
conducta na comunicacin profesional e laboral na empresa.
Aplica-las principais tcnicas de comunicacin, os cdigos, o uso da linguaxe e as normas de

protocolo do secretariado, explicando o papel que ocupa este na sociedade.
Explica-lo concepto e os elementos da negociacin, identificando as sas diferentes estratexias.
Aplica-las tcnicas de negociacin para afronta-los conflictos que xurdan no contorno de traballo.
Contidos (duracin 80 horas)

Contidos procedementais
A comunicacin na empresa
Transmisin de comunicacins en diferentes medios.
Localizacin dos receptores s que se transmite a mensaxe.
Percepcin do feedback entre emisor e receptor.
Seleccin do medio adecuado, para transmiti-la linguaxe.
Interpretacin da mensaxe que se quere transmitir.
Simulacin de conversas telefnicas, segundo o tipo de traballo ou servicio do secretariado.
Realizacin de informes, seguindo un formato, estilo e presentacin adecuados.
Emprego de medios habituais como fax, contestador automtico, correo electrnico, telfono, etc.
22
Seleccin de canles e medios de comunicacin internos e externos adecuados, basendose en factores

tales como custo, urxencia, seguridade e confidencialidade.
Relacin de estilo de direccin, organizacin e tipo de comunicacin.
Cumprimento das esixencias canto a fondo, forma e prazos en situacins de urxencia comunicativa.
A comunicacin non verbal
Anlise dos efectos que se logran mediante as tcnicas de comunicacin non verbal.
Identificacin das normas de tratamento e das caractersticas do interlocutor.
Manexo xil dos factores que condicionan a comprensin e significado da comunicacin oral, as como
os requisitos dunha ptima transmisin.
Explotacin dos distintos recursos non verbais na comunicacin oral: o control da voz, ton, volume. A
nfase. Os silencios e ritmos. Os usos e conductas habituais na empresa e o seu contorno. O xesto. A
expresin facial. A linguaxe corporal.
Comunicacin escrita
Planificacin e determinacin do obxecto dun escrito.
Recompilacin dos datos e das informacins previas.
Realizacin de escritos relacionados coa actividade empresarial, a Administracin Pblica e as relacins

internacionais.
Revisin e comprobacin do escrito
Realizacin de escritos e documentos, utilizando medios informticos.
Anlise de situacins e problemas concretos, desenvolvendo en consecuencia un proceso de

comunicacin escrito completo para a consecucin dos obxectivos pretendidos.
Identificacin do carcter e tratamento adecuado a cada unha das situacins de comunicacin (persoal,
comercial, cientfica, profesional, interna e oficial.)
Transmisin e recepcin de mensaxes orais
Simulacin dunha comunicacin oral, tendo en conta as sas fases, condicins e tipos.
Utilizacin dunha linguaxe precisa e clara.
Utilizacin dos medios de comunicacin oral factibles e efectivos pola seguridade da sa recepcin, fra
do denominado horario laboral.
Manexo de distintos medios para se comunicar oralmente a distancia.
Aplicacin das frmulas adecuadas de recepcin, filtrado, transmisin e contestacin de demandas va

telefnica.
Procesos e procedementos de tratamento de informacin na empresa
Utilizacin da informtica no tratamento da informacin.
Manexo de distintos sistemas de clasificacin e mtodos de arquivo.
O protocolo empresarial e pblico
Deduccin dos elementos fundamentais das relacins sociais.
Simulacin de sados, presentacins e invitacins no protocolo pblico e empresarial.
Negociacin
Organizacin das etapas nun proceso de negociacin.
Aplicacin dos estilos de influencia e recursos psicolxicos de negociacin.
Solucin de problemas e toma de decisins
Identificacin do problema.
23
Anlise dos elementos na toma de decisins.
Recollida e tratamento da informacin complementaria.
Argumentacin e implementacin no proceso de toma de decisins.
Utilizacin de diferentes tcnicas na toma de decisins en grupo.

Contidos conceptuais
A comunicacin na empresa
Tipos de comunicacin: oral e escrita; formal e informal; ascendente, descendente e horizontal; interna
e externa; Idioma propio e estranxeiro.
Produccin de documentos nos que se contean as tarefas asignadas s membros dun equipo.
Comunicacin oral de instruccins para a consecucin duns obxectivos.
Etapas dun proceso de comunicacin: emisores e transmisores, mensaxes, receptores e descodificadores e Feedback.
Redes de comunicacin, canles e medios.
Dificultades e barreiras na comunicacin.
Recursos para manipula-los datos da percepcin: estereotipos, efecto halo. Proxeccin, expectativas,
percepcin selectiva e defensa perceptiva.
Efectos da comunicacin desde o punto de vista do comportamento, do coecemento, do control e do

crecemento.
A informacin e a comunicacin na funcin de direccin.
A comunicacin non verbal
A conducta humana e os usos sociais.
A imaxe persoal: o xesto como elemento de comunicacin, a expresin facial e a linguaxe corporal.
Comunicacin escrita
Normas de comunicacin e expresin escrita na empresa.
Abreviaturas comerciais e oficiais.
Tipos de comunicacin escrita: comercial, cientfica, xurdica, profesional, persoal, interna, oficial, etc.
A carta: contido, estructura e finalidade
Modelos de comunicacins escritas: carta comercial, sadas, comunicado de rxime interior, instancia,
oficio, certificado, memorandum, comunicacins breves, etc...
Correspondencia: servicio de correos, correo interior, preparacin da correspondencia, rexistro da

correspondencia, sada de correspondencia
Transmisin e recepcin de mensaxes orais
Tipos de comunicacin oral e factores de importancia.
Procesos e procedementos de tratamento de informacin na empresa
Tratamento da informacin.
Fluxos de informacin interdepartamental.
24
O protocolo empresarial e pblico
O protocolo: concepto e tipos; presentacin e sados.
Protocolo en actos pblicos e privados.
Negociacin
Condicins dunha negociacin.
Tipos ou niveis de negociacin.
O proceso de negociacin.
Estilos de influencia e recursos psicolxicos de negociacin.
Solucin de problemas e toma de decisins
A toma de decisins.
Tipos de decisins.
O proceso de toma de decisins: fases.
A toma de decisins en grupo.

Contidos actitudinais
Hbito na comprobacin da informacin.
Responsabilidade no mantemento da orde e pulcritude na informacin.
Interese por amplia-lo lxico e a sa utilizacin axeitada para cada contexto.
Autonoma na redaccin e tratamento da correspondencia.
Interese pola formacin continuada e polos avances tecnolxicos do seu mbito profesional.
Preocupacin polo aspecto persoal e comportamento adecuado a cada situacin.
Interese polas relacins humanas.
Respecto e colaboracin cos compaeiros de traballo.
25
3.2.2 Mdulo profesional 2: Organizacin do servicio e traballos de secreta-
riado
Asociado unidade de competencia 2: Organizar, supervisar e realizar traballos de secretariado

Analizar e representa-la estructura organizativa do servicio de secretariado utilizando os principios
xerais de organizacin de empresas..
Analiza-las funcins do servicio de secretariado caracterizando os diversos tipos e describindo
os medios e equipos para o seu desenvolvemento.
Planifica-las tarefas dun servicio de secretara, asignando recursos e establecendo os controis
para obte-los obxectivos fixados.
Elaborar con rigor e exactitude a convocatoria de reunins, relacin de asistentes e a
documentacin para entregar a cada membro.
Determina-los recursos humanos e materiais para a celebracin de reunins e acontecementos
de acordo coas sas caractersticas e as normas de protocolo.
Aplica-las tcnicas de dinamizacin e de funcionamento do grupo de traballo para a correccin
dos obxectivos previstos nos eventos.
Fixa-los obxectivos na realizacin de viaxes internas e internacionais propondo os medios
necesarios para a sa consecucin.
Programar viaxes nacionais e internacionais, establecendo os procedementos e secuenciando
as fases que permiten cumpri-los obxectivos respectando os orzamentos establecidos.
Identifica-las diferentes modalidades de viaxe e os elementos esenciais para a sa organizacin
en funcin do pas, motivo e persoas.
Recoller e respecta-las opinins dos demais, incorporndoas informacin para analizar no
proceso de decisin.
Analiza-la informacin dispoible e toma-la decisin mis adecuada ante as diversas alternativas
dunha situacin concreta, aplicando o mtodo de busca de solucins e tendo en conta a opinin
dos demais.
Analiza-los estilos de mando e os comportamentos que caracterizan cada un deles.
Exerce-lo liderado asignando tarefas en funcin do perfil e as actitudes profesionais dos recursos
humanos dispoibles, transmitindo ordes, mensaxes e obxectivos persoal seu cargo de forma
sinttica, comprensible e polo medio mis adecuado.
Analiza-las teoras e tcnicas de motivacin aplicables no contorno laboral.
Compromete-los recursos humanos cos obxectivos da empresa suscitando a motivacin individual
e colectiva.
26
Estructura organizativa da empresa
Delimitacin das lias de autoridade e do persoal adscrito.
Concrecin das funcins delegadas.
Confeccin dos organigramas da empresa e diagramas de fluxos de informacin.
Comunicacin das funcins e tarefas
Realizacin do seguimento e control do traballo.
Estructura organizativa e funcins do servicio de secretariado
Determinacin dos recursos materiais e humanos do servicio de secretariado.
Priorizacin das accins para realizar.
Delegacin de actuacins.
Reaxuste constante segundo necesidades.
Confeccin do manual de organizacin do servicio de secretariado.
Organizacin do traballo do servicio de secretariado
Fixacin das finalidades e das tarefas da rea de secretara.
Identificacin da informacin que se ten que entregar ou presentar.
Busca e obtencin de datos para o control de tempos.
Determinacin da forma de clasificacin, presentacin e distribucin dos documentos.
Planificacin da confeccin de cartas de presentacin, convocatorias ou outros documentos.
Seleccin do procedemento de revisin do contido, ortografa, sintaxe e presentacin.
Organizacin das distintas axendas utilizando sistemas convencionais e informticos.
Organizacin de acontecementos
Identificacin das finalidades do acto.
Interpretacin das frmulas de protocolo, segundo pas e persoas.
Elaboracin e distribucin da convocatoria.
Determinacin da informacin que se debe entregar.
Previsin dos recursos necesarios.
Elaboracin de informes.
Comprobacin da documentacin e do material.
Organizacin do espacio.
Control e seguimento do desenvolvemento do acto.
27
Organizacin de viaxes internas e internacionais
Identificacin da finalidade e outras premisas da viaxe.
Concrecin dos elementos bsicos sobre custos, medios de transporte, tempo e requisitos formais.
Interpretacin do protocolo e da documentacin necesaria.
Obtencin de informacin sobre tarifas, itinerarios e lmites de reserva.
Determinacin do itinerario, do programa e das normas do protocolo
Previsin de posibles alteracins ou cambios.
Obtencin de informacin sobre continxencia producida.
Determinacin das alternativas para emenda-las continxencias.
Direccin e control dos recursos humanos
Identificacin das tarefas para controlar.
Determinacin do diagrama de control e dos parmetros de medida.
Estimacin do tempo previsto.
Rexistro do tempo real.
Clculo de custos de actos e reunins.
Determinacin do esquema de orzamento.
Edicin e presentacin do orzamento.
Concrecin das funcins, das tarefas e das responsabilidades das persoas do grupo humano.
Comunicacin dos obxectivos da organizacin.
Harmonizacin de ideas e de obxectivos.
Motivacin na execucin de tarefas asignadas.
Control e seguimento das tarefas realizadas.

Estructura organizativa da empresa
Tipos de entidades: empresa privada, administracins pblicas, fundacins e institucins.
Definicin da estructura organizativa e das funcins.
Modelos organizativos de entidades pblicas e privadas.
Organigramas funcionais.
Circutos de comunicacin dentro dos organigramas.
Os departamentos da empresa e/ou organizacin.
Estructura organizativa e funcins do servicio de secretariado
Tipos de servicio de secretariado atendendo s diferentes reas funcionais ou as lias de autoridade e

responsabilidade.
Funcins administrativas nun despacho, departamento e oficina.
tica profesional: cdigo deontolxico.
Organizacin fsica do departamento: a distribucin dos elementos fsicos e humanos, os principios de

eficacia, racionalidade e ergonoma.
28
Organizacin do traballo do servicio de secretariado
Sistemas e criterios de organizacin do traballo de secretara.
Tcnicas de control do tempo: diagramas, medidas e desviacins.
Planificacin e periodizacin de tarefas: funcins, integracin, flexibilidade e secuenciacin.
Os recursos humanos e materiais en cada tarefa: accins, criterios de asignacin.
A axenda propia, de direccin e do departamento: medios, sistemas de organizacin e seguimento.
Organizacin de acontecementos
Actos pblicos e privados: tipoloxa.
As normas de protocolo nacionais e internacionais: tratamento, localizacin e prioridades.
A preparacin de actos e reunins: definicin dos obxectivos, convocatoria, mailing, orde do da, lugar,
asistentes e axenda do acto.
O custo dun acto ou reunin: elementos, estimacin, presentacin.
O papel da secretara nos actos e reunins: soporte loxstico.
A documentacin: tipos, formas de presentacin e revisin.
Actas e resume de reunins: modelo, estilo.
Organizacin de viaxes nacionais e internacionais
Reservas e xestin de viaxes: conceptos e tipos.
Aloxamento: tipos e ofertas.
Lexislacin sobre viaxeiros en trnsito.
Normas comunitarias, estatais e autonmicas sobre viaxeiros.
Divisas e cambios: cambio, cheques de viaxe e tarxetas de crdito, limitacins legais e trmites
alfandegueiros.
Dereitos do viaxeiro.
Seguros de viaxe.
Consulados e embaixadas.
Documentos acreditativos do dereito de uso do servicio de viaxe.
Direccin e control dos recursos humanos
A autoridade e a sa natureza.
A direccin e funcins. Estilos de direccin.
O traballo en equipo: a distribucin de tarefas e a delegacin de responsabilidades.
Liderado: estilos de liderado.
A motivacin de equipos humanos: teoras de motivacin. Diagnstico de factores motivacionais. A

supervisin e a valoracin de tarefas e resultados.
29
Eficacia na estructuracin do traballo de secretara e na organizacin de viaxes e actos protocolarios

asignados traballo de secretara.
Eficiencia na planificacin e o seguimento da axenda de traballo propia e do departamento.
Orde e mtodo na secuencia das tarefas cos obxectivos perseguidos.
Pulcritude na presentacin da documentacin.
Responsabilidade na distribucin de tarefas e confianza no traballo delegado.
Compromiso coas obrigas asociadas traballo.
Interese polas opinins, habilidades e caractersticas persoais dos membros do departamento.
Autonoma na organizacin e planificacin do traballo de secretara, dos actos protocolarios e das viaxes.
Interese polas relacins humanas.
30
3.2.3 Mdulo profesional 3: Xestin de datos

Asociado unidade de competencia 3: Organizar, manter e controla-lo arquivo en soporte
convencional e informtico

Organizar sistemas manuais de almacenamento de informacin utilizando os sistemas de
clasificacin mis adecuados.
Analiza-la estructura, funcins e caractersticas bsicas dun sistema operativo.
Organizar sistemas informticos de almacenamento de informacin utilizando os equipos e as
aplicacins adecuadas.
Interpreta-lo concepto, estructura, caractersticas e posibilidades dun sistema de rede local e de
teleproceso para a sa posterior utilizacin.
Realizar funcins de usuario manexando as instruccins bsicas de conexin, desconexin, copia,
actualizacin e transmisin de informacin nun sistema de rede de rea local e teleproceso.
Utilizar aplicacins informticas de xestin de datos que permitan localizar, procesar, actualizar
e presenta-la informacin segundo os formatos e normas habitualmente utilizados na empresa.
Describi-los distintos niveis de proteccin, seguridade e acceso informacin.
Aplicar procedementos que garantan a integridade, seguridade, dispoibilidade e confidencialidade da informacin.
Analiza-las caractersticas diferenciadoras entre un sistema monousuario e en rede para garanti-la
seguridade, confidencialidade e dispoibilidade da informacin.
Manexar correctamente o equipo ofimtico para garanti-la sa conservacin e optimiza-lo seu
rendemento.
Administracin e organizacin de arquivos de informacin e documentacin nun servicio de secretariado
Identificacin da informacin para posterior clasificacin e arquivo.
Aplicacin dos sistemas de clasificacin de documentos.
Organizacin e codificacin.
Execucin do rexistro de documentacin.
Simulacin de arquivo e mantemento de documentos e informacin.
Destruccin e reclasificacin de documentos.
31
Informtica bsica
Identificacin de diferencias entre un proceso de datos manual e mecanizado.
Manipulacin dunha CPU para o estudio dos seus compoentes.
Realizacin dun esquema de hadware.
Realizacin dun esquema do elemento humano.
Experimentacin de interconexin dos distintos perifricos coa CPU.
Instalacin, configuracin e adaptacin do sofware no hadware.
Sistemas operativos
Utilizacin de sistemas operativos monousuario.

Comandos bsicos
Proteccin e carga do sistema operativo
Procedementos de proteccin da informacin.
Utilizacin de sistemas operativos multiusuario.

Comandos bsicos.
Proteccin e carga do sistema operativo.
Procedementos de proteccin da informacin.
Redes locais e de teleproceso
Realizacin da conexin rede.
Identificacin do usuario.
Utilizacin dos dereitos e das funcins como usuarios.
Seleccin de unha aplicacin instalada servidor.
Manexo da aplicacin.
Impresin a unha cola de rede.
Desconexin da rede.
Realizacin da conexin nun sistema de teleproceso.
Acceso men de acollida.
Seleccin de opcins.
Consulta de datos.
Envo de datos.
Sada da rede.
Bases de datos
Instalacin e carga dunha base de datos.
Realizacin do deseo dunha base de datos.

Arquivos e tboas.
Campos e rexistros.
Relacins entre os datos.
Campos calculados.
Formato da pantalla para a introduccin de datos.
32
Execucin da xestin de base de datos.

Busca, recuperacin e gravacin de arquivos e rexistros.
Modificacin e borrado de arquivos e rexistros.
Consulta.
Proteccin de datos.
Execucin da impresin de bases de datos.

Control de impresin.
Configuracin da impresora.
Impresin de bases de datos.
Interoperacins con outras aplicacins.

Administracin e organizacin de arquivos de informacin e documentacin nun servicio de secretariado
Sistemas de clasificacin de informacin e documentacin.
O rexistro da informacin
Tipos de documentos: legais, confidenciais, pblicos, privados, ...
O arquivo: concepto, funcins e clases.
Mobiliario e tiles de arquivo.
Formato de impresos e documentos. Normalizacin.
Informtica bsica
O tratamento de datos.
Entrada de datos.
Proceso de datos.
A informacin e a informtica.
Evolucin histrica da informtica.
O elemento fsico (hardware):

CPU: microprocesador, coprocesador matemtico, memoria central ou interna, bus do sistema.
Memoria auxiliar.
Equipos perifricos: unidades e soportes fsicos, perifricos de entrada, perifricos de sada, unidades
de arquivo e conexins de perifricos coa CPU.
A representacin interna de datos.
O elemento lxico (software).

Programas e aplicacins.
O elemento humano (persoal informtico).
33
Sistemas operativos
Concepto e funcins bsicas dun sistema operativo.
S. O. monousuario e multiusuario.
S. O. monotarefa e multitarefa.
Contornos de usuario:
Contorno amable ou amigable.
Estructura e funcins do contorno de usuario.
Procedementos de traballo.
Redes locais e de teleproceso
Compoentes fsicos das redes locais.
Sistema operativo de redes locais.
Utilidades bsicas do supervisor ou administrador.
Utilidades de usuario.
Redes de teleproceso.
Funcins bsicas do teleproceso.
Compoentes fsicos de redes de teleproceso.
Bases de datos
Estructura e funcins dunha base de datos.
Tipos de bases de datos: relacionais e documentais.
O deseo de bases de datos.
A xestin de arquivos.
A impresin de bases de datos.

Constancia na execucin dos traballos.
Esforzo por comprende-la necesidade de conserva-la documentacin por esixencia legal.
Hbito de clasificacin e arquivo de documentos.
Respecto polas normas ergonmicas.
Eficiencia no uso de equipos informticos.
Conservacin do material ofimtico.
Independencia e autonoma.
Cumprimento das normas de seguridade.
Participacin e colaboracin no traballo en equipo.
34
3.2.4 Mdulo profesional 4: Elaboracin e presentacin de documentos e
informacin
Asociado unidade de competencia 4: Elaborar e presentar documentos de traballo, integrando
datos, textos e grficos.

Recoece-las prestacins dos medios ofimticos, utilizando os mis adecuados no tratamento da
informacin .
Seleccionar e desea-los formatos de presentacin da informacin ms idneos segundo o seu
destino e natureza.
Analizar diversos procesadores de texto, comparando as sas prestacins.
Analizar diversas follas de clculo, comparando as sas prestacins.
Analizar diversas aplicacins de tratamento de grficos, comparando as sas prestacins.
Contrasta-los distintos paquetes de software existentes no mercado en funcin da tarefa a que
se aplican, comparando as sas prestacins.
Selecciona-los paquetes que cumpran mis eficientemente os obxectivos desexados, xustificando
a proposta.
Confeccionar documentacin cientfica ou econmica, integrando datos, textos e grficos,
conseguindo a organizacin, formato e presentacin adecuados.
Valora-la necesidade de utilizar procedementos de garda e proteccin da informacin.
Utilizar sistemas de proteccin da informacin dispoibles, realizando copias de respaldo, tanto
dos paquetes como dos arquivos de traballo.
Desenvolver e utilizar procedementos que optimicen a dispoibilidade e/ou confidencialidade da
informacin.

Operatoria de teclados
Adquisicin de destrezas na operatoria de teclados.
Desenvolvemento de axilidade e velocidade en teclados de ordenadores e mquinas elctricas e

electrnicas.
Procesadores de texto
Instalacin e carga de procesadores de textos.
Realizacin de deseos de documentos.

Formato de documento.
Formato de lia.
35
Formato de pxina.
Columnas.
Tboas.
Realizacin de edicin de textos.

Escritura, insercin e borrado de textos.
Busca e substitucin de textos.
Bloques.
Enfatizacin de textos.
Encabezados e ps de pxina.
Insercin de grficos.
Correctores ortogrficos.
Diccionario de sinnimos.
Execucin da xestin de datos

Busca, recuperacin e gravacin de arquivos de texto.
Proteccin de arquivos.
Execucin da impresin de textos.

Impresin de datos.
Utilizacin de macros e de funcins matemticas.
Creacin de esquemas, ndices e sumarios.
Follas de clculo
Instalacin e carga de follas de clculo.
Realizacin de deseo de follas de clculo.

Capacidade da folla de traballo.
Filas, columnas e celas.
Forma de relacionar filas, columnas e celas.
Formas de establecer rangos.
Realizacin de edicin de follas de clculo.

Introduccin de datos.
Movemento de datos.
Clculos.
Presentacin.
Utilizacin de frmulas.
Traballo con varias follas de clculo.
36
Execucin da xestin de arquivos.

Busca, recuperacin e gravacin de follas de clculo.
Execucin da impresin de follas de clculo.

Impresin de follas de traballo, grficos, frmulas.
Utilizacin de macros.

Aplicacins grficas e de autoedicin
Instalacin e carga de aplicacins grficas e de autoedicin.
Realizacin de tipos de grficos soportados.

Deseos de grficos.
Presentacin de grficos.
Integracin de grficos en documentos.
Busca, recuperacin e gravacin de datos.
Proteccin de datos.
Interrelacin con outras aplicacins.
Paquetes integrados
Anlise da utilidade dos paquetes integrados e das sas vantaxes e inconvenientes fronte s aplicacins
independentes.
Experimentacin de integracin de textos, grficos, datos,...
Formulacin de importacin e exportacin.

Operatoria de teclados
Tipos de teclado e funcins das teclas.

Teclado estndar e estendido: teclado qwerty.
Teclas de funcin, de axuda, de movemento do cursor e numricas.
As destrezas na operatoria de teclados.

O posicionamento por filas, a velocidade.
A correccin de textos e utilizacin de axudas.
Elaboracin de textos e documentos.
Procesadores de texto
Estructura e funcins dun procesador de texto.
O deseo de documentos.
A edicin de textos.
A impresin de textos.
37
Follas de clculo
Estructura e funcins dunha folla de clculo.
O deseo dunha folla de clculo.
A edicin de follas de clculo.
A impresin de follas de clculo.
Aplicacins grficas e de autoedicin
Estructura e funcins de programas grficos e de autoedicin.
Tipos de grficos.
Paquetes integrados
Obxectivos e funcins de programas integrados.

Eficiencia no uso de aplicacins informticas.
Respecto polas normas ergonmicas.
Orixinalidade na creacin de textos e documentos.
Limpeza e pulcritude na presentacin de documentos.
Autocorreccin na colocacin dos dedos sobre o teclado.
Conservacin do material informtico.
Independencia e autonoma.
Adaptacin s novas tecnoloxas e aplicacins.
Interese polos avances tecnolxicos.
Cumprimento das normas de seguridade.
Participacin e colaboracin no traballo en equipo.
38
3.3 Mdulos profesionais transversais
3.3.1 Mdulo profesional 5: Elementos de dereito

Recoece-lo dereito como norma para a consecucin da xustiza, a seguridade e o ben comn.
Analiza-los aspectos xerais do dereito civil que regulan as relacins xurdicas entre os
particulares.
Analiza-lo contrato civil, identificando os seus elementos esenciais.
Describi-los dereitos constitucionais que afectan a un individuo nas sas relacins empresariais,
explicando os dereitos e deberes que de eles se derivan.
Identificar e analiza-la lexislacin mercantil bsica que regula as distintas formas empresariais,
as formas de pagamento, a documentacin contable, as obrigas rexistrais e a libre competencia.
Analiza-la tipoloxa e o contido do contrato mercantil.
Analiza-la documentacin mercantil que xera a actividade empresarial e identifica-lo seu circuto
interno e externo.
Valora-los efectos que, para a actividade empresarial, ten o incumprimento da normativa de
carcter mercantil, administrativo e fiscal.
Explica-las consecuencias xurdicas e de procedemento para a empresa, derivadas de situacins
de falta de liquidez ou insolvencia.
Analiza-lo sistema fiscal espaol e identifica-los conceptos bsicos que integran a relacin
xurdico-tributaria dos impostos que gravan o exercicio da actividade empresarial.
Cubri-lla documentacin relativa s declaracins e liquidacins peridicas dos tributos mis
habituais da empresa.
Identifica-las caractersticas do dereito e do procedemento administrativo.
Analiza-lo proceso de contratacin coa Administracin Pblica.
Cubrir e confeccionar contratos civs, mercants e administrativos en funcin das necesidades
especficas da empresa.
Analiza-las caractersticas do dereito comunitario e a sa relacin coa normativa dos estados
membros.
39
Aspectos xerais do Dereito
Identificacin e manexo de textos legais.
Busca de informacin en centros oficiais.
Aplicacin da normativa adecuada a situacins tipo.
Anlise do sistema de fontes do dereito.
O Dereito Civil
Manexo do Cdigo Civil e demais leis complementarias.
Identificacin dos contidos con situacins de transcendencia xurdica que se producen na vida diaria.
Utilizacin de vocabulario xurdico propio do Dereito Civil.
Elaboracin de contratos civs bsicos.
O Dereito Mercantil
Anlise dos estatutos sociais dalgunha empresa.
Identificacin de elementos patrimoniais.
Identificacin de actividades mercants.
Seleccin da normativa aplicable a distintas situacins da actividade mercantil.
Anlise comparativa das diferentes sociedades mercants.
Identificacin dos organismos que facilitan e controlan a actividade empresarial, a funcin que
desempean e a documentacin con eles relacionada.
Anlise dos dereitos e deberes derivados das relacins empresariais e amparados pola Constitucin.
Anlise da documentacin que se utiliza na actividade comercial.
Utilizacin do lxico xurdico propio do dereito mercantil.
Formalizacin de documentos mercants.
Anlise de diversos tipos de contratos mercants.
Anlise de situacins anormais na actividade mercantil e as sas consecuencias.
Clasificacin e arquivo da documentacin mercantil.
O Dereito Fiscal
Anlise dos orzamentos xerais do Estado dun determinado exercicio econmico.
Consulta e interpretacin de normativa fiscal.
Anlise comparativa entre imposicin directa e indirecta.
Identificacin das obrigas fiscais que corresponden a diversos tipos de actividades empresariais e
observacin do seu calendario fiscal.
Interpretacin da documentacin fiscal.
Utilizacin de vocabulario fiscal.
Formalizacin dos impresos fiscais correspondentes xestin de determinados impostos.
Anlise das consecuencias do cumprimento e incumprimento das obrigas fiscais.

40
Clasificacin e arquivo da documentacin fiscal.
O Dereito Administrativo
Identificacin da lexislacin administrativa bsica, aplicable actividade empresarial.
Identificacin das fases dun determinado procedemento administrativo.
Anlise das fases do procedemento de contratacin administrativa.
Formalizacin e confeccin de contratos administrativos.
Utilizacin de lxico xurdico administrativo.
Realizacin de recursos administrativos.
Identificacin das consecuencias do cumprimento ou incumprimento das normas administrativas nun

determinado procedemento.
Clasificacin e arquivo da documentacin.
Lexislacin comunitaria bsica
Busca de informacin sobre temas comunitarios en centros especializados.
Anlise dos criterios de converxencia.
Anlise das vantaxes e desvantaxes de pertencer UE.
Aspectos xerais do Dereito
O dereito e a sa necesidade na sociedade.
Fontes do dereito.
Divisin de poderes.
Xerarqua das normas.
mbitos de competencia.
Clases de dereito
O dereito e a empresa
O Dereito Civil
A persoa como suxeito do dereito.
Obxecto do Dereito Civil.
A persoa fsica e a persoa xurdica.
Elementos bsicos do dereito de obrigas.
O contrato civil:
Natureza e elementos.
Efectos e causas de extincin.
Tipoloxa.
O Dereito Mercantil
Concepto e fontes do Dereito Mercantil.
O comercio e os actos de comercio.
41
A empresa e o empresario.
Elementos da empresa.
Adquisicin da condicin de empresario.
Estatuto xurdico do empresario individual.
Estatuto xurdico do empresario social.
Tipos de empresas desde o punto de vista xurdico.
Obrigas do empresario e da empresa.
A contratacin mercantil.
Situacins anormais na actividade mercantil.
Documentos mercants.
O Dereito Fiscal
A actividade financeira e econmica do Estado.
A relacin xurdico-tributaria: conceptos bsicos.
Estructura do sistema tributario espaol.
Impostos directos e indirectos que gravan a actividade empresarial.
O Dereito Administrativo
Concepto e fontes do Dereito Administrativo.
O acto administrativo.
A organizacin administrativa do Estado.
A contratacin administrativa.
Procedementos e recursos administrativos.
Responsabilidade administrativa.
Lexislacin comunitaria bsica
Estructura e organizacin bsica da U.E.
Dereito comunitario.
Fontes do dereito comunitario.
Relacin entre dereito espaol e dereito comunitario.
A unidade monetaria.
Valoracin da importancia do Dereito na sociedade como garanta de seguridade e xustiza.
Rigor no seguimento da normativa relacionada coa empresa ou organizacin
Interese polas normas legais que regulan a actividade empresarial.
Valoracin da importancia da contratacin como expresin de vontades.
Seguimento das normas fixadas na formalizacin de contratos.
Respecto polas normas que se utilizan para o rexistro, control e seguimento da documentacin
Hbito de consulta sistemtica da normativa ante calquera feito ou situacin.

42
Interese polas relacins humanas e respecto s persoas.
Predisposicin polo traballo en equipo.
Valoracin das vantaxes que se derivan do cumprimento das normas legais.
43
3.3.2 Mdulo profesional 6: Lingua estranxeira (ingls)

Transferi-la informacin dunha comunicacin en lingua estranxeira dun cdigo escrito a un oral
e viceversa.
Transferir dun cdigo escrito a un oral, e viceversa, a informacin que se debe comunicar en
lingua estranxeira.
Interpreta-la informacin pedida ou expresada polo interlocutor en lingua estranxeira de forma
presencial, telefnica ou escrita, tendo en conta o contexto e a situacin.
Aplica-las estratexias comunicativas na descodificacin dos aspectos esenciais das mensaxes
procedentes do contorno profesional.
Producir mensaxes orais na lingua estranxeira en diversas situacins relacionadas co mbito da
actividade profesional interpretando e transmitindo a informacin con adecuacin, cohesin e
coherencia empregando a terminoloxa profesional e a lxica mis usuais.
Producir mensaxes escritas, co lxico preciso e os aspectos formais esixidos normativa e o
protocolo de cada pas, relacionados coas operacins do contorno profesional.
Comunicarse oralmente en lingua estranxeira, de forma ordenada, coherente e eficaz, nas
situacins relacionadas coa actividade profesional.
Selecciona-la lectura pertinente (sinttica, ampla e parcial) dunha formacin recibida para
desenvolver unha accin ou unha tarefa profesional proposta.
Redactar na lingua propia unha traduccin que ofreza os grandes trazos e as condicins
especficas dunha mensaxe en lingua estranxeira.
Traducir detalladamente lingua propia textos en lingua estranxeira relacionados co contorno
profesional, tendo en conta a terminoloxa especfica e a axuda das tcnicas de traduccin
asistida e automatizada de textos.
Resolver de forma autnoma os problemas de comprensin e de expresin relacionados cos
contidos lingsticos e comunicativos do contorno profesional.
Respecta-las actitudes e comportamentos socioculturais e de protocolo do pas estranxeiro que
se dirixe a comunicacin oral ou escrita, no marco das relacins internacionais.
Valora-la importancia da lingua como vehculo de comunicacin e entendida no mbito das
relacins comerciais internacionais, da tecnoloxa, da cultura e do coecemento.
44
Comunicacin oral
Comprensin de mensaxes orais procedentes de fontes diversas.
Interpretacin das mensaxes: distincin entre datos e opinins, intencionalidade do falante, identificacin
dos elementos relevantes nas mensaxes atendendo s distintos cdigos (verbal, xestual, icnico).
Obtencin de informacin profesional en lingua estranxeira:

Seleccin e baldeirado das fontes de interpretacin.
Ordenacin da informacin.
Elaboracin en lingua estranxeira.
Presentacin e emisin en lingua estranxeira.
Comunicacin presencial en lingua estranxeira.

Recepcin e sado.
Introduccin das convencins de cortesa do pas estranxeiro.
Seleccin das formas de comunicacin e de cortesa.
Captacin do obxectivo da situacin comunicativa.
Comunicacin telefnica en lingua estranxeira.

Identificacin do interlocutor.
Inferencia dos aspectos claves da mensaxe.
Deduccin do sentido da mensaxe.
Formulacin de preguntas tendo en conta as convencins de cortesa propias da lingua estranxeira.
Obtencin de informacin complementaria para dar resposta demanda de informacin.
Seleccin das estratexias de relacin e do estilo comunicativo.
Emisin da mensaxe e/ou informacin.
Sntese da mensaxe recibida.
A negociacin na lingua estranxeira.

Anlise dos intereses de mbalas das partes.
Diagnstico da situacin.
Fixacin dos obxectivos da operacin profesional.
Identificacin das normas de tratamento e de protocolo.
Adaptacin da linguaxe, estilo e contido.
Intercambio de opinins.
Produccin e presentacin de novas alternativas ou propostas.
Peche e acordos.
45
Comunicacin escrita
Anlise do contido dun documento en lingua estranxeira.
Interpretacin do lxico especfico.
Consulta da normativa regulamentaria e dos soportes de traduccin.
Obtencin da informacin pertinente.
Comprobacin dos datos, expresins e formulismos.
Produccin de textos en lingua estranxeira.

Concrecin da finalidade do escrito en lingua estranxeira.
Organizacin da informacin e das ideas do texto.
Eleccin da informacin para producir un texto en lingua estranxeira.
Preparacin dun borrador do deseo formal do texto.
Redaccin dun texto tendo en conta as caractersticas propias de cada documento.
Revisin e correccin convencional e informatizada dos textos.
Traduccin directa e inversa de textos relacionados coa actividade profesional, identificando os

elementos e as relacins do texto.
Aspectos socioprofesionais
Anlise dos aspectos socioculturais relevantes nos pases onde se fala a lingua estranxeira.
Emprego contextualizado das normas de tratamento e protocolo.
Utilizacin dos coecementos adquiridos para interpretar mensaxes presentes no propio medio.
Comunicacin oral
Funcins habituais na interaccin comunicativa coti.

Descricin.
Narracin.
Explicacin.
Argumentacin no contexto laboral.
Expresividade oral: fonoloxa, fontica, acentuacin, entoacin e prosodia.
Vocabulario referente a termos profesionais.
Expresins de uso frecuente e idiomticos no mbito socio-profesional.
Frmulas bsicas de interaccin socio-profesional.
Estratexias.
A atencin presencial e/ou telefnica: interpretacin, adaptacin, cohesin do discurso, recursos.
Comunicacin escrita
Elementos formais e estructura dos textos escritos.

Presentacin, ortografa, signos de puntuacin, normas gramaticais e discursivas.
Comunicacin axeitada s diferentes situacins e contextos.
46
Frmulas de cortesa.
Principios e caractersticas mis relevantes do discurso escrito.

Proporcionar tdolos datos relevantes evitando a ambigidade.
Elementos de cohesin no discurso.
Traduccin directa e inversa de textos propios do contorno profesional: proceso, estructura e coherencia.
Redaccin de cartas e comunicacins no contexto profesional, frmulas de tratamento persoal,

estructura e cohesin sintctica.
Terminoloxa especfica do sector.
Regras e hbitos en situacins da vida coti: horarios, actividades habituais, papeis sociais.
Convencins e pautas de cortesa.
Formas de expresin nas funcins comunicativas orais e escritas.
Normativas internacionais de uso nas relacins internacionais de mbito profesional: lxico, formulismos
e expresins.
Comunicacin oral
Interese por solucionar dificultades de comprensin e/ou expresin no desenvolvemento dunha mensaxe
en lingua estranxeira.
Autonoma en busca-la forma de interpretar, expresar e descodifica-la informacin.
Valora-la capacidade de expresarse oralmente na lingua estranxeira como medio de comunicacin e

entendemento entre as persoas.
Superacin das dificultades, admitindo que os erros forman parte do proceso da aprendizaxe e
aproveitando os recursos lingsticos.
Interese en participar nas distintas situacins de comunicacin posibles.
Constancia en busca-la significacin de vocabulario, expresins idiomticas e formulismos que se usan

no contexto profesional do trfico internacional.
Respecto e seguimento das normas do protocolo profesional.
Respecto polas mensaxes emitidas polo(s) noso(s) interlocutor(es).
Esforzo por ser rigoroso na interpretacin e produccin de mensaxes.
Comunicacin escrita
Curiosidade e interese polas ideas manifestadas nos textos en lingua estranxeira.
Rigor na interpretacin, produccin e revisin de textos.
Capacidade de esforzo por buscar ou completa-la informacin ante as dificultades de comprensin dos
textos escritos en lingua estranxeira.
Interese por introducir novas posibilidades expresivas nas comunicacins e nas traduccins.
Recoecemento da capacidade de comprender globalmente un texto escrito sen necesidade de entender

tdolos seus elementos.
Busca da frmula mis adecuada na presentacin da comunicacin no contexto das relacins

comerciais.
47
Curiosidade e respecto polas ideas, as normas e os costumes que establecen outros pases con relacin
trfico internacional.
Tratamento non discriminatorio nas comunicacins a diferentes axentes do pas ou estranxeiros na

comunicacin presencial, telefnica ou escrita.
Seguridade na capacidade persoal de progresar e adaptarse s situacins comunicativas.
Valoracin do enriquecemento persoal que supoen as relacins profesionais cos outros pases.
Cooperacin cos compaeiros na organizacin, xestin e realizacin de tarefas de aprendizaxe da lingua

estranxeira.
Transferencia das tecnoloxas e procesos de traballo propios do contorno profesional no medio das
comunicacins en lingua estranxeira.
48
3.3.3 Mdulo profesional 7: Segunda lingua estranxeira

Identifica-los elementos mis importantes dunha informacin oral ou escrita en lingua estranxeira
segundo as diversas situacins de comunicacin da vida coti e da vida profesional para obter
informacins globais e especficas.
Identifica-los elementos bsicos e mis utilizados da linguaxe especfica do sector en textos
profesionais a partir das necesidades comunicativas do alumnado.
Emprega-las estratexias comunicativas adecuadas e o contexto persoal e profesional, lingstico
e non lingstico, para aumenta-la comprensin escrita e oral.
Comprender e producir mensaxes orais en lingua estranxeira en situacins diversas de
comunicacin: habituais, persoais e profesionais.
Utiliza-la linguaxe necesaria para reproducir opinins, sintetizar ideas e ofrecer informacin de tipo
xeral.
Redactar textos escritos sinxelos en lingua estranxeira en funcin dunha actividade concreta.
Traducir idioma materno textos sinxelos en lingua estranxeira relacionados coas necesidades
e intereses socioprofesionais do alumnado.
Amplia-lo coecemento e informacin propios do sector profesional a partir da lectura
comprensiva de textos profesionais.
Ofrecer explicacins e instruccins bsicas do contorno profesional en funcin do contexto e das
normas de protocolo.
Identifica-los aspectos fundamentais do mbito sociocultural propio de cada pas e valorar
criticamente outras maneiras de organiza-las relacins persoais e profesionais.
Aprecia-la riqueza que representa a variedade de hbitos culturais dos distintos pases da lingua
estranxeira incorporndoos s relacins persoais e profesionais.
Comunicacin oral
Comprensin de mensaxes orais relacionadas con situacins tanto da vida coti coma do contorno
profesional.
Interpretacin das mensaxes: distincin entre datos e opinins, intencionalidade do falante, identificacin
dos elementos relevantes nas mensaxes atendendo s distintos cdigos (verbal, xestual, icnico).
Obtencin de informacin profesional en lingua estranxeira:

Seleccin e baldeirado das fontes de interpretacin.
49
Ordenacin da informacin.
Elaboracin en lingua estranxeira.
Presentacin e emisin en lingua estranxeira.
Comunicacin presencial en lingua estranxeira:

Recepcin e sado.
Seleccin das formas de comunicacin e de cortesa.
Captacin do obxectivo da situacin comunicativa.
Comunicacin telefnica en lingua estranxeira:

Identificacin do interlocutor.
Inferencia dos aspectos claves da mensaxe.
Deduccin do sentido da mensaxe.
Formulacin de preguntas tendo en conta as convencins de cortesa propias da lingua estranxeira.
Obtencin de informacin complementaria para dar resposta demanda de informacin.
Seleccin das estratexias de relacin e do estilo comunicativo.
Emisin da mensaxe e/ou informacin.
Sntese da mensaxe recibida.
A negociacin na lingua estranxeira:

Anlise dos intereses de mbalas das partes.
Diagnstico da situacin.
Fixacin dos obxectivos da operacin profesional.
Identificacin das normas de tratamento e de protocolo.

Adaptacin da linguaxe, estilo e contido.
Intercambio de opinins.
Produccin e presentacin de novas alternativas ou propostas.
Peche e acordos.
Comunicacin escrita
Anlise do contido dun documento en lingua estranxeira.
Interpretacin do lxico especfico.
Consulta da normativa regulamentaria e dos soportes de traduccin.
Obtencin da informacin pertinente.
Comprobacin dos datos, expresins e formulismos.
Produccin de textos en lingua estranxeira:

Concrecin da finalidade do escrito en lingua estranxeira.
Organizacin da informacin e das ideas do escrito.
Eleccin da informacin para producir un texto en lingua estranxeira.
Preparacin dun borrador do deseo formal do texto.
Redaccin dun texto tendo en conta as caractersticas propias de cada documento.
Revisin e correccin convencional e informatizada dos textos.
50
Traduccin directa e inversa de textos relacionados coa actividade profesional, identificando os

elementos e as relacins do texto.
Anlise dos aspectos socioculturais relevantes nos pases onde se fala a lingua estranxeira.
Emprego contextualizado das normas de tratamento e protocolo.
Utilizacin dos coecementos adquiridos para interpretar mensaxes presentes no propio medio.
Comunicacin oral
Funcins habituais na interaccin comunicativa coti:

Descricin.
Narracin.
Explicacin.
Argumentacin no contexto profesional.
Expresividade oral: fonoloxa, fontica, acentuacin, entoacin e prosodia.
Vocabulario referente a termos profesionais.
Expresins e frases idiomticas mis frecuentes no mbito socio-profesional.
Frmulas bsicas de interaccin socio-profesional.
Estratexias.
Comunicacin escrita
Elementos formais e estructura dos textos escritos:

Presentacin, ortografa, signos de puntuacin, normas gramaticais e discursivas.
Comunicacin axeitada s distintas situacins e contextos.
Frmulas de cortesa.
Traduccin directa e inversa de textos propios do mbito profesional atendendo proceso, estructura
e coherencia.
Terminoloxa do sector.
Cultura e sociedade dos pases cos que se manteen comunicacins en lingua estranxeira.
Regras e hbitos en situacins da vida coti: horarios, actividades habituais, papeis sociais.
Convencins e pautas de cortesa.
Interrelacins entre a comunicacin oral, escrita, icnica e xestual.
51
Comunicacin oral
Interese por solucionar dificultades de comprensin e/ou expresin no desenvolvemento dunha mensaxe
en lingua estranxeira.
Autonoma en busca-la forma de interpretar, expresar e descodifica-la informacin.
Valoracin da capacidade de expresarse oralmente na lingua estranxeira como medio de comunicacin

e entendemento entre as persoas.
Superacin das dificultades, admitindo que os erros forman parte do proceso de aprendizaxe e
aproveitando os recursos lingsticos.
Interese en participar nas distintas situacins de comunicacin posibles.
Constancia en busca-la significacin de vocabulario, expresins idiomticas e formulismos que se usan

no contexto profesional do trfico internacional.
Respecto e seguimento das normas do protocolo profesional.
Respecto polas mensaxes emitidas polo(s) noso(s) interlocutor(es).
Esforzo en ser rigoroso na interpretacin e produccin de mensaxes.
Comunicacin escrita
Curiosidade e interese polas ideas manifestadas nos textos en lingua estranxeira.
Rigor na interpretacin, produccin e revisin de textos.
Capacidade de esforzo por buscar ou completa-la informacin ante as dificultades de comprensin dos
textos escritos en lingua estranxeira.
Interese por introducir novas posibilidades expresivas nas comunicacins e nas traduccins.
Recoecemento da capacidade de comprender globalmente un texto escrito sen necesidade de entender

tdolos seus elementos.
Busca da frmula mis adecuada na presentacin da comunicacin no contexto das relacins

profesionais.
Curiosidade e respecto polas ideas, as normas e os costumes que establecen outros pases con relacin
trfico internacional.
Tratamento non discriminatorio nas comunicacins a diferentes axentes do pas ou estranxeiros na

comunicacin presencial, telefnica ou escrita.
Seguridade na capacidade persoal de progreso e adaptacin s situacins comunicativas.
Valoracin do enriquecemento persoal que supoen as relacins profesionais cos outros pases.
Cooperacin cos compaeiros na organizacin, xestin e realizacin de tarefas de aprendizaxe da lingua

estranxeira.
Transferencia das tecnoloxas e procesos de traballo propios do contorno profesional no medio das
comunicacins en lingua estranxeira.
52
3.3.4 Mdulo profesional de proxecto integrado

Duracin: 80 horas.
N
1 Obter unha visin global e coordinada das

funcins que se desenvolven na rea profesional de secretara dunha empresa ou organismo.
Actividades formativas de referencia
Identificar e obte-la informacin necesaria.
Propor unha idea para o proxecto, encadrada no

campo profesional de secretariado.
Selecciona-lo sector e actividade econmica.
Elixi-la empresa ou organismo.
Analiza-lo organigrama e relacins interdepartamentais.
Localiza-la secretara e distribu-los seus espacios.
A partir da idea de proxecto:

Establece-los medios de traballo, materiais e
humanos.
Organiza-lo circuto da informacin.
Desea-lo sistema de organizacin de arquivos.
Elixir mtodos ou tcnicas de comunicacin internas e externas.
Determina-las fases de execucin.
2 Elaborar, tramitar, rexistrar e arquivar, se

procede, as comunicacins propias da empresa, utilizando os medios axeitados.
3 Realizar e supervisar traballos propios da rea

profesional de secretara no proxecto elixido.
Utilizar correctamente as comunicacins telefnicas,

no idioma do interlocutor, con criterios de seguridade
e confidencialidade, transmitindo unha boa imaxe da
empresa ou organismo.
Recibir, transmitir e controla-las sadas e entradas de

informacin e documentacin por medios ofimticos e
por correo.
Desear e elaborar correctamente impresos e documentos tipo.
Identificar, filtrar e dirixi-las visitas, segundo as normas

establecidas.
Identifica-los tipos de tarefas e as sas prioridades.
Asigna-los recursos e tempos necesarios para que as

tarefas se realicen dentro dos prazos.
Utiliza-la axenda de traballo convencional ou electrnica, para controla-lo cumprimento do programado.
Elixir unha planificacin flexible para permiti-las

continxencias e os cambios de prioridades, cumprindo
as normas de seguridade e confidencialidade.
53
4 Xestiona-lo arquivo en soporte convencional e

informtico, mantndoo actualizado e verificando as tarefas de control e garda do proxecto elixido.
5 Confecciona-la documentacin necesaria,

integrando datos, textos e grficos.
Definir con exactitude as tarefas delegadas a terceiros,

realizando o necesario seguimento e supervisin.
Preparar entrevistas, reunins e acontecementos

corporativos, atendendo calendario fixado e de acordo coas normas establecidas e o protocolo necesario,
convocando os asistentes dentro do prazo establecido.
Realiza-los clculos do custo do acontecemento e ver

se est dentro dos lmites asignados.
Prepara-la sala de reunins e o material e equipo

audiovisual necesario.
Organizar unha viaxe nacional e internacional, preparando coa suficiente antelacin un itinerario claro e
exacto, no que conste o programa da viaxe e a axenda
de traballo. Tamn realizar e confirma-las reservas,
as como as visitas programadas.
Describi-los trmites documentais esixidos por consulados, embaixadas e organismos pblicos no relativo
a pasaportes, visados, regulamentacin sanitaria e
control de alfndegas.
Selecciona-los sistemas de clasificacin e arquivos

idneos para a actividade, tanto manuais como
automatizados, de acordo cos procedementos establecidos e a lexislacin vixente.
Realizar periodicamente copias de respaldo dos

arquivos informticos.
Manter actualizado o arquivo de documentos.
Garanti-la integridade dos datos.
Asegura-lo ptimo funcionamento do equipo.
Elaborar e presenta-la informacin e documentacin,

seleccionando o formato mis adecuado, de acordo
coas normas establecidas e a lexislacin vixente.
Realizar copias de manuscrito libres de erros e con

rapidez.
Realizar traduccins fieis lingua orixinal.
Verifica-la ortografa, gramtica e puntuacin.
Utilizar formatos de grfico adecuados (barras, diagramas de sectores, etc.).
Utiliza-la aplicacin informtica adecuada en funcin

da operacin que se vai realizar.
54
3.4 Mdulo profesional de formacin en centros de traballo

Duracin: 340 horas.
N
1 Atender correctamente as comunicacins

telefnicas no idioma do interlocutor, interpretando adecuadamente a informacin recibida
e comunicando con claridade a emitida.
Controla-las entradas e sadas de informacin , tanto por correo como por medios
telemticos.
Actividades formativas de referencia
Aplicar correctamente as normas internas da empresa

para a comunicacin telefnica.
Identificar con cortesa o interlocutor.
Utilizar no posible o idioma do interlocutor.
Recolle-la informacin necesaria que permita

identifica-lo tema obxecto da chamada, as como a
sa rpida solucin.
Transmitir con claridade e coecemento a informacin

sobre os productos e/ou servicios ofrecidos pola
empresa.
Transmiti-la mellor imaxe da empresa.
Rexistra-la documentacin recibida
Clasificar e distribu-la documentacin recibida.
Controla-lo medio, verifica-lo destino e rexistra-la

sada de informacin
Conserva-los sobres, ou calquera outro documento, en

caso de que contean informacin que non figura nos
documentos.
Selecciona-lo mtodo mis adecuado de transmitir

informacin.
Transmitirlle a informacin destinatario con prontitude
Respecta-las normas de seguridade e confidencialidade

3 Atende-las visitas que recibe a empresa con
cortesa, resolvendo as continxencias presentadas en lingua propia ou estranxeira e dando
unha boa imaxe da empresa
4 Organiza-lo traballo de secretara segundo as

prioridades establecidas pola empresa.
Identifica-los visitantes canto sa procedencia, nivel

xerrquico e razn da visita.
Dirixir correctamente as visitas departamento ou

persoa adecuada.
Filtra-las visitas segundo as normas establecidas.
Describir correctamente e promociona-los productos

da empresa.
Cumpri-las normas de seguridade e confidencialidade.
Identifica-las tarefas do departamento e as sas prioridades.
Participar na planificacin das tarefas diarias, semanais, mensuais e anuais.
Participar na distribucin de tarefas entre o persoal.

55
5 Organizar, manter e controla-lo arquivo da

informacin.
6 Elabora-la documentacin correspondente a

cada tipo de informacin, asegurando a sa
integridade e utilizando o formato mis adecuado de acordo coas normas establecidas.
Controla-los recursos e tempos para que as tarefas se

realicen dentro dos prazos sinalados.
Resolve-los imprevistos con iniciativa e autonoma,

consultando cos superiores cando a repercusin da
decisin sexa importante.
Participar na organizacin de viaxes do persoal da

empresa.
Participar na organizacin de reunins, conferencias,

presentacin de productos, consellos de administracin e outros actos realizados pola empresa.
Elaborar e comproba-la documentacin e o material

para utilizar nos actos realizados pola empresa.
Selecciona-lo sistema de arquivo mis idneo para a

actividade realizada.
Recompilar informacin de interese para a empresa,

citando a fonte, e clasificala e organizala para a sa
doada utilizacin.
Realiza-las actualizacins necesarias na informacin

arquivada.
Destru-la documentacin inservible.
Toma-las medidas necesarias para asegura-la conservacin da informacin.
Realizar copias de seguridade da informacin relevante.
Protexe-lo acceso informacin relevante e confidencial.
Cumpri-las normas de seguridade e confidencialidade.
Manipula-los medios ofimticos necesarios para a elaboracin de documentacin.
Definir, se procede, o formato, estilo e caractersticas

dos documentos segundo as normas da empresa.
Selecciona-lo medio de presentacin mis adecuado

a cada tipo de informacin.
Redactar ou copiar correctamente documentos sen

erros e con rapidez.
Verifica-los datos revisando ou emendando as inexactitudes.
Verifica-la ortografa, gramtica e puntuacin.
Utiliza-los formatos de grficos adecuados a cada tipo

de informacin.
Importar e exportar documentos e datos entre ficheiros.
Relacionar informacin entre follas de clculo, bases

de datos e procesador de textos.
56
7 Adaptarse s funcins propias da rea profesional de secretariado con iniciativa e

responsabilidade, observando unha actitude
positiva cara s normas, a cooperacin e as
relacins humanas, tanto de carcter formal
como informal.
Traducir documentos lingua propia e estranxeira.
Mostrar respecto polas normas e procedementos do

departamento e da empresa.
Acudir puntualmente posto de traballo.
Traballar en equipo respectando e valorando o traballo

dos demais.
Participar interesndose por aprender.
Traducir documentos na lingua propia e en lingua

estranxeira.
Ter iniciativa nas tarefas encomendadas.
Ter unha visin de conxunto da actividade empresarial.
Realizar con pulcritude, correccin e dilixencia as

tarefas encomendadas.
Manter un comportamento e aparencia persoal correctos en calquera situacin ou contexto.
Identifica-los aspectos positivos e negativos do contorno de traballo, como a seguridade e hixiene ou as

relacins persoais, entre outras.
57
3.5 Mdulo profesional de formacin e orientacin laboral

Analiza-las situacins de risco mis habituais no mbito laboral que poidan afectar sade.
Aplicar, no mbito laboral, as medidas de proteccin e prevencin que correspondan s situacins
de riscos existentes.
Analiza-las actuacins que se seguirn en caso de accidentes de traballo.
Aplica-las medidas sanitarias bsicas inmediatas no lugar do accidente en situacins simuladas.
Analiza-las formas e procedementos de insercin na realidade laboral como traballador por conta
propia ou por conta allea.
Analiza-las propias capacidades e intereses as como os itinerarios profesionais mis idneos.
Identifica-lo proceso para unha boa orientacin e integracin do traballador na empresa.
Identifica-las ofertas de traballo no sector productivo referido s seus intereses.
Analiza-los dereitos e obrigas que se derivan das relacins laborais.
Describi-lo sistema de proteccin social.
Interpreta-los datos da estructura socioeconmica da Comunidade Autnoma de Galicia, identificando as diferentes variables implicadas e as consecuencias das sas posibles variacins.
Analiza-la organizacin e a situacin econmica dunha empresa do sector, interpretando os
parmetros econmicos que a determinan.
Analiza-lo tecido empresarial de Galicia comparndoo co doutras Comunidades Autnomas.
Analiza-la evolucin socio-econmica do sector productivo na Comunidade Autnoma de Galicia.

Sade laboral
Localizacin da normativa aplicable en materia de seguridade tanto para a empresa como para os
traballadores.
Aplicacin das medidas sanitarias bsicas inmediatas no lugar do accidente nunha situacin simulada.
Identificacin dos factores de riscos nun contexto concreto.
Determinacin das formas de actuacin ante os riscos atopados.
Identificacin de anomalas nas mquinas e ferramentas do taller.
Determinacin dos equipos de proteccin individual.
Lexislacin e relacins laborais
Identificacin das distintas modalidades de contratacin.
Identificacin dos dereitos e obrigas dos empresarios e traballadores.

58
Interpretacin dun convenio colectivo, relacionndoo coas normas do Estatuto dos Traballadores.
Elaboracin dunha folla de salario.
Aplicacin da normativa da Seguridade Social en cada caso concreto.
Orientacin e insercin socio-laboral
Elaboracin do curriculum vitae e actividades complementarias del.
Identificacin e definicin de actividades profesionais.
Localizacin de institucins formativas as como investigacin e temporalizacin dos seus plans de

estudios.
Principios de economa
Lectura e interpretacin, de diferentes artigos de prensa e de textos tcnicos, sobre diferentes temas
econmicos.
Manexo e interpretacin de tboas econmicas.
Analiza-las causas ou variables que poden influr no investimento, consumo e aforro, tanto nas
economas domsticas, como nas empresas.
Economa e organizacin da empresa
Anlise das empresas da localidade onde estea situado o instituto para estudia-las caractersticas xerais,
comerciais, financeiras etc.
Confeccin de organigramas de diferentes empresas e estudio das necesidades especficas de cada

unha.
O sector productivo na Comunidade Autnoma de Galicia
Anlise dunha empresa do sector.
Comparacin e clasificacin das distintas empresas do sector.
Lectura e anlise dun convenio colectivo do sector.
Sade laboral
Condicins de traballo e seguridade.
Factores de risco: fsicos, qumicos, biolxicos e organizativos.
Danos profesionais.
Medidas de prevencin e proteccin.
Marco legal de prevencin laboral.
Notificacin e investigacin de accidentes.
Estatstica para a seguridade.
Primeiros auxilios.
Lexislacin e relacins laborais
Dereito laboral nacional e comunitario.
Contrato de traballo.
Modalidades de contratacin.
Modificacin, suspensin e extincin da relacin laboral.

59
rganos de representacin dos traballadores.
Convenios colectivos.
Conflictos colectivos.
Seguridade Social e outras prestacins.
Orientacin e insercin socio-laboral
Mercado de traballo.
A autoorientacin profesional.
O proceso de busca de emprego. Fontes de informacin e emprego.
Traballo asalariado, na Administracin e por conta propia. A empresa social.
Anlise e avaliacin do propio potencial profesional e dos intereses persoais.
Itinerarios formativos/profesionalizadores.
Principios de economa
Variables macroeconmicas e indicadores socioeconmicos.
Relacins socioeconmicas internacionais.
Economa e organizacin da empresa
A empresa: Tipos de modelos organizativos. reas funcionais. Organigramas.
Funcionamento econmico da empresa:

Patrimonio da empresa.
Obtencin de recursos: financiamento propio e alleo.
Interpretacin de estados de contas anuais.
Custos fixos e variables.
O sector productivo na Comunidade Autnoma de Galicia
Tipoloxa e funcionamento das empresas.
Evolucin socio-econmica do sector.
Situacin e tendencia do mercado de traballo.
Respecto pola sade persoal e colectiva.
Interese polas condicins de sade no traballo.
Valoracin do medio ambiente como patrimonio comn.
Interese por coecer e respecta-las disposicins legais polas que se rexen os contratos laborais.
Valoracin e cumprimento da normativa laboral.
Igualdade ante as diferencias socio-culturais e trato non discriminatorio en tdolos aspectos inherentes
relacin laboral.
Toma de conciencia dos valores persoais.
Actitude emprendedora e creativa para adaptarse s propias necesidades e aspiracins.
Preocupacin polo mantemento da tica profesional.
60
Valoracin da importancia da utilizacin dos bens de uso comn e pblico, as como bens libres de uso
cotin, por exemplo a auga.
Valoracin crtica dunha economa de mercado.
Valoracin positiva da actuacin do traballo en equipo.
Toma de consciencia de que as cooperativas que se estn constitundo coa finalidade fundamental de
crear emprego.
61
Ordenacin acadmica e imparticin
4.1 Criterios de prioridade na admisin de alumnado para acceder a

este ciclo formativo
Na admisin de alumnos en centros sostidos con fondos pblicos a este ciclo formativo, cando non
existan prazas suficientes, aplicaranse sucesivamente os seguintes criterios de prioridade:
Ter cursada algunha das seguintes modalidades de bacharelato:
Ciencias da Natureza e da Sade.
Humanidades e Ciencias Sociais.
O expediente acadmico do alumno no que se valorar sucesivamente a nota media e ter cursada
a seguinte materia de bacharelato:
Economa e Organizacin de Empresas.
62
4.2 Profesorado
4.2.1 Especialidades do profesorado con atribucin docente nos mdulos
profesionais do ciclo formativo de Secretariado

N
Mdulo profesional
Comunicacin e relacins
profesionais
Organizacin do servicio e
traballos de secretariado
Especialidade do profesorado
Corpo
Administracin de empresas
Profesor de Ensinanza
Secundaria
(1)
Secundaria
Secundaria
Procesos de xestin administrativa
Profesor Tcnico de FP
Xestin de datos
Elaboracin e presentacin
de documentos e informacin
Procesos de xestin administrativa
Elementos de dereito
Secundaria
Lingua estranxeira (ingls)
Ingls
Secundaria
Segunda lingua estranxeira
(2)
Secundaria
Formacin e orientacin laboral
Secundaria
Sistemas e aplicacins informticas
(1) Os Profesores de Ensinanza Secundaria das especialidades de Lingua castel e literatura e de

Lingua galega e literatura teen competencia docente para impartir este mdulo sen prexuzo da
prioridade e obriga que para impartir este mdulo teen os profesores da especialidade citada na tboa.
(2) Alemn, francs, italiano ou portugus, en funcin do idioma elixido
63
4.2.2 Materias de bacharelato que poden ser impartidas polo profesorado das
especialidades relacionadas neste decreto

Materias
Economa
Economa e organizacin de empresas
Corpo
Profesor de Ensinanza Secundaria
Formacin e Orientacin Laboral (1)

(1) Ttulo de Licenciado en Administracin e Direccin de Empresas, Licenciado en Ciencias
Empresariais, Licenciado en Ciencias Actuariais e Financeiras, Licenciado en Economa, Licenciado en
Investigacin e Tcnicas de Mercado, Diplomado en Ciencias Empresariais e Diplomado en Xestin e
Administracin Pblica.
Formacin e orientacin Laboral (1)
4.2.3 Titulacins declaradas equivalentes a efectos de docencia

As titulacins declaradas equivalentes, a efectos de docencia, para o ingreso nas especialidades do
Corpo de Profesores de Ensinanza Secundaria deste ttulo son as que figuran na tboa. Tamn son
equivalentes a efectos de docencia as titulacins homlogas s especificadas segundo o R.D. 1954/1994
do 30 de setembro.
Titulacin declarada equivalente a efectos de docencia

- Diplomado en Ciencias Empresariais
- Diplomado en Xestin e Administracin Pblica
- Diplomado en Ciencias Empresariais
- Diplomado en Relacins Laborais
Formacin e Orientacin Laboral
- Diplomado en Traballo Social

- Diplomado en Educacin Social
- Diplomado en Xestin e Administracin Pblica
64
4.3 Requisitos mnimos de espacios e instalacins para impartir estas

ensinanzas
De conformidade co establecido no R.D. 777/1998 do 30 de abril, o Ciclo formativo de Formacin
Profesional de Grao Superior de Secretariado require, para a imparticin das ensinanzas relacionadas
neste decreto, os seguintes espacios mnimos:
Espacio formativo
Superficie
Superficie
Grao de utilizacin
(30 alumnos)
(20 alumnos)
Aula de informtica
60 m2
45 m2
50 %
Aula de xestin
90 m2
60 m2
25 %
Aula polivalente
60 m2
40 m2
25 %
A superficie indicada na segunda columna da tboa corresponde nmero de postos escolares

establecido no artigo 35 do R.D. 1004/1991, do 14 de xuo. Podern autorizarse unidades para
menos de trinta postos escolares, polo que ser posible reducilos espacios formativos proporcionalmente nmero de alumnos, tomando como referencia para a determinacin das superficies
necesarias as cifras indicadas nas columnas segunda e terceira da tboa.
O "grao de utilizacin" expresa en tanto por cento a ocupacin en horas do espacio prevista para a
imparticin das ensinanzas, por un grupo de alumnos, respecto da duracin total destas ensinanzas.
Na marxe permitida polo "grao de utilizacin", os espacios formativos establecidos poden ser
ocupados por outros grupos de alumnos que cursen o mesmo ou outros ciclos formativos, ou outras
etapas educativas.
En todo caso, as actividades de aprendizaxe asociadas s espacios formativos (coa ocupacin
expresada polo grao de utilizacin) podern realizarse en superficies utilizadas tamn para outras
actividades formativas afns.
Non debe interpretarse que os diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse
necesariamente mediante pechamentos.
4.4 Validacins, correspondencias e acceso a estudios universitarios
4.4.1 Mdulos profesionais que poden ser obxecto de validacin coa forma-
cin profesional ocupacional

Comunicacin e relacins profesionais.
Organizacin do servicio e traballos de secretariado.
Xestin de datos.
Elaboracin e presentacin de documentos e informacin.
65
4.4.2 Mdulos profesionais que poden ser obxecto de correspondencia coa
prctica laboral
Comunicacin e relacins profesionais.
Organizacin do servicio e traballos de secretariado.
Xestin de datos.
Elaboracin e presentacin de documentos e informacin.
Formacin e orientacin laboral.
Formacin en centros de traballo.
4.4.3 Acceso a estudios universitarios

Mestre (en tdalas sas especialidades).
Diplomado en Biblioteconoma e Documentacin.
Diplomado en Ciencias Empresariais.
Diplomado en Educacin Social.
Diplomado en Estatstica.
Diplomado en Xestin e Administracin Pblica.
Diplomado en Relacins Laborais.
Diplomado en Traballo Social.
Diplomado en Turismo.
Enxeeiro Tcnico en Informtica de Xestin.
Enxeeiro Tcnico en Informtica de Sistemas.
66
4.5 Distribucin horaria

Os mdulos profesionais deste ciclo formativo organzanse da seguinte forma:
Horas totais
Denominacin dos mdulos

1, 2 e 3 trimestre
80
Comunicacin e relacins profesionais
80
Organizacin do servicio e traballos de secretariado
110
Xestin de datos
185
Elaboracin e presentacin de documentos e informacin
55
Elementos de dereito
130
Lingua estranxeira (Ingls)
130
Segunda lingua estranxeira
55
80
Proxecto integrado
4 trimestre
340
Formacin en centros de traballo
As horas de libre disposicin do centro neste ciclo formativo son 55 que se utilizarn nos tres
primeiros trimestres.

CS Secretariado

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

CS Secretariado

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

'HFUHWRGRGHRXWXEURSRORTXHVHHVWDEOHFHRFXUUtFXORGR

FLFOR IRUPDWLYR GH JUDR VXSHULRU FRUUHVSRQGHQWH y 7tWXOR GH WpFQLFR

2.1 Competencia xeral

2.2 Capacidades profesionais

2.2.1 Capacidades tcnicas

2.2.2 Capacidades para afrontar continxencias

2.2.3 Capacidades para a direccin de tarefas

2.2.4 Capacidades para adaptarse medio

2.3 Responsabilidade e autonoma nas situacins de traballo

2.4 Unidades de competencia

Organizar, supervisar e realizar traballos de secretariado.

Organizar, manter e controla-lo arquivo en soporte convencional e informtico.

Elaborar e presentar documentos de traballo, integrando datos, textos e grficos.

2.5 Realizacins e dominios profesionais

2.5.1 Unidade de competencia 1: Xestiona-las comunicacins internas e

externas, tanto orais coma escritas, en lingua propia e/ou estranxeira

Controla-las entradas e sadas de documentacin e informacin por correo.

Recibir, transmitir e controla-las entradas e

As chamadas son atendidas no idioma do interlocutor.

Evtanse as esperas innecesarias.

Consguese, da chamada entrante, a suficiente

Se non se pode soluciona-lo exposto nunha chamada,

Transmtese a mellor imaxe da compaa.

Cmprense as normas de seguridade e confidencialidade.

Contrlase a correcta distribucin da informacin.

Asegrase a recepcin da informacin por parte dos

Consrvanse os sobres, naqueles casos nos que

Tradcese a informacin e documentacin de forma

Xntase informacin recibida a documentacin complementaria, sempre que sexa preciso.

Cmprense as normas de seguridade e confidencialidade.

Utilzase o mtodo ptimo de transmisin en relacin

A informacin que se debe transmitir mecanografada

Atende-las persoas que visitan a empresa

A informacin realzase con precisin.

A informacin transmtese destinatario correspondente.

A informacin transmtese dentro do prazo.

Os erros ou fallos rectifcanse con prontitude.

A informacin e documentacin traducida de forma

Xntase informacin recibida a documentacin complementaria, sempre que sexa preciso.

Cmprense as normas de seguridade e confidencialidade.

Os visitantes son identificados canto a procedencia,

As visitas son dirixidas rea, seccin, departamento

As visitas son filtradas de acordo coas normas

A estructura, productos e/ou servicios da compaa ou

As peticins atpicas e/ou urxentes xestinanse con

Cmprense as normas de seguridade e confidencialidade.

Transmtese a mellor imaxe da empresa.

Informacin sobre a estructura da empresa: sector, situacin no mercado, organizacin e estilo de

Medios para o tratamento da informacin

Soporte de rexistro de entrada e sada de documentacin e correspondencia. Medios e equipos

Procesos, mtodos e procedementos

Servicios de comunicacin nacional e internacional, pblicos e privados. Sistemas e procedementos de

Principais resultados do traballo

Comunicacins fludas tanto internas coma externas. Organizacin, seguridade, racionalidade e

Persoas e/ou organizacins destinatarias do servicio

Persoal da empresa. Directores e xefes de departamento. Membros do Consello de Administracin.

2.5.2 Unidade de competencia 2: Organizar, supervisar e realizar traballos de

Establcese o ciclo de tarefas diarias, semanais, mensuais e anuais.

Asgnanse os recursos e tempos necesarios para que

Contrlase o cumprimento do programado segundo o

Identifcase, obtense e coordnase a posible axuda en

Trtanse adecuadamente as continxencias.

A planificacin flexible para permiti-las continxencias

Cmprense as normas de seguridade e confidencialidade.

'HFUHWRGRGHRXWXEURSRORTXHVHHVWDEOHFHRFXUUtFXORGR