Repblica Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educacin Universitaria

Instituto Universitario Tecnolgico Dr. Cristbal Mendoza
Mrida Edo Mrida

MANUAL
GRUPO ELECTRON CA

Administracin de empresas IV C Sabatino

Integrantes:
Valecillos. Dayana C.I:19.894.945.
Rivas. Yilbert. C.I:17.896.229.
Flores.Angela C.I:23.583.589.
Dvila.Leydis C.I:18.289.058.
Monsalve Genesis C.I 23.497.690.
Fernandez. Angelica. C.I: 21.183.683.
Pea. Milagros C.I 16.445.145.
Pernia. Luis.C.I:19.487.638.
Ramirez. Carlos C.I:16.656.711
Rojas.Yescenia C.I:20.433.679
Ramirez.Aryari. C.I:18.798.068.
Sanchez. Miriorkis C.I 21.597.027

INTRODUCCIN
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de
actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad
administrativa, o de dos ms de ellas. El manual incluye adems los puestos o
unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y
participacin. La planeacin y la estrategia son conceptos que van ligados y que
pretenden desarrollar un anlisis de posibles oportunidades y amenazas, teniendo
en cuenta las fortalezas y debilidades (FODA) que ayuden a disear formas de
lograr los objetivos y metas deseados, llevando a cabo una direccin estratgica
efectiva que aporte al proceso de planeacin.
La direccin estratgica viene de finales de la dcada de los 50, cuando las
empresas vieron la necesidad de crear un mtodo para proyectar la manera de
realizar sus negocios en el futuro. La empresa Electron C.A empez sus
operaciones como una microempresa, que repentinamente por un incremento en
sus ventas, se vio forzada a expandir su capacidad de una manera no planificada,
que hizo que enfrentara problemas de liquidez y financiacin.
considera

Ahora,

se

una empresa competitiva en el mercado, y est en constante

crecimiento; aunque, sigue teniendo problemas de planeacin y comprende la

amenaza que esto trae para la empresa.
Para la empresa Electron C.A., es importante contar con una planeacin que
ayude a definir la visin, a partir de un anlisis de sus entornos, contando con la
participacin de todas las personas que hacen parte de la organizacin; y
encontrar la mejor manera de llegar a la meta planteada. Comprende que estar
preparada es un factor importante en la actualidad, y que la planeacin permitir
un fortalecimiento de sus procesos, para el mejoramiento continuo de la empresa.
Brindando siempre el mejor servicio y calidad en sus productos, y volverse ms
competitiva en el mercado. Este trabajo pretende mejorar y flexibilizar los procesos
internos de la empresa, buscando desarrollar estrategias que contribuyan a la
toma de decisiones correctamente en un largo plazo. Planteando un manual de

planeacin estratgica, que incluya diferentes estrategias para llegar a los

objetivos planteados por la organizacin.

Anlisis Interno
Resea Histrica.
La empresa Electron C.A , se considera como una empresa lder en el sector
de Electrodomsticos, que recoge la tradicin de una serie de empresas , siempre
atenta a las necesidades de nuestros clientes con una poltica de mejora continua
de nuestros productos acordes con las tendencias del mercado.
Misin
Vender productos innovadores, de la ms alta calidad, con un precio
competitivo que satisfaga a millones de familias alrededor del mundo, generando
la rentabilidad para la empresa.
Visin
Consolidarnos como una destacada y reconocida empresa productora de
artefactos domsticos y componentes, tanto por la calidad de nuestros productos,
como por la excelencia de nuestra gestin.
Objetivos.
Creemos en satisfacer plenamente las expectativas de nuestros usuarios.
Creemos en el respeto a la dignidad humana.
Creemos en la productividad, profesionalismo, honestidad, responsabilidad
y solidaridad con la organizacin.
Creemos en promover el desarrollo de la organizacin.
Creemos en una buena y justa relacin con nuestros socios comerciales,
clientes y proveedores.
Creemos en la innovacin tecnolgica.

Alianzas Estratgicas
En la empresa Electron C.A creemos en sumar esfuerzos. El trabajo en equipo
es uno de nuestros principales pilares organizacionales y ha estado presente a lo
largo de nuestra evolucin y acompaando nuestro crecimiento. Es por ello que
tenemos alianzas estratgicas exitosas con lderes en el mercado de lnea blanca
del mundo basadas en compartir nuestras mejores prcticas y unir esfuerzos en
busca de la excelencia.
Identidad Corporativa
Electron C.A es una empresa slida con una identidad clara y una personalidad
bien definida. Despus de un continuo proceso de expansin, la imagen de la
empresa expresa el dinamismo, la cercana, la vitalidad, la energa, la modernidad
y la evolucin que a lo largo de todo este tiempo la ha distinguido.
Desarrollo de Tecnologa
Electron C.A es una compaa preocupada por la innovacin y el desarrollo
tecnolgico. La empresa ha sido pionera en el desarrollo de soluciones
tecnolgicas para electrodomsticos desde sus inicios, cuando propuso
recubrimientos interiores de plstico para los refrigeradores.
Los productos vendidos por la empresa Electron C.A, cumplen con todos los
requerimientos y normatividades establecidos para los mercados donde se
comercializan. Estos van desde cuestiones de calidad y seguridad para el usuario
hasta.
Reconocimientos
Gracias a la calidad de los procesos de Centro de Tecnologa y Proyectos,
todos los productos vendidos por Electron C.A se han hecho acreedores a los
siguientes distintivos por parte del mercado. Estos distintivos prueban el
conocimiento, la experiencia y calidad con la empresa trabaja en todos los
mercados en donde tiene presencia.

Calidad siempre
Vender productos electrodomsticos con calidad, innovacin y oportunidad
que generen rentabilidad para Electron C.A, satisfaciendo las necesidades de
nuestros clientes y usuarios finales, es la filosofa que sustenta la Poltica de
Calidad de la empresa.
No hay calidad si no se despachan productos que cumplan con las
especificaciones tcnicas y regulatorias que cada mercado impone. Dicha
empresa se preocupa por cumplir con cada uno de los requisitos que la normativa
del pas estipula.
Direccin General
Firmar todo lo que sea necesario referente a la empresa
Tener en cuenta todas las novedades concernientes a la empresa
Dirigir, evaluar y aprobar presupuestos, contratos, y lo que sea relativo a
la empresa
Evaluar Nuevos proyectos de Mejora y de Crecimiento de la empresa
Tener reuniones bien sea semanal, quincenal o mensual para informarle
todas las primicias, informes, inventarios, ingresos, egresos entre otras
cosas
Departamento Administrativo
Control de todos los departamentos
Intervencin de la empresa en forma interna y externa
Revisin de ingresos y egresos
Pagos de publicidad, alquileres, telfono, luz, agua, e Internet.
Nominas
Mensajero

Contabilidad: movimientos de dinero, tanto dentro como fuera de la

empresa.
Controles legales: contrataciones, exigencias legales e impuesto
Informacin financiera
Vigilancia de eficiencia de los empleados
Departamento de Recursos Humanos
Crear planes de formacin y llevarlos a cabo
Estudiar el potencial del personal
Evaluar la motivacin de los trabajadores
Controlar el desempeo de las tareas
Incentivar la participacin
Eleccin y formalizacin de los contratos.
Gestin de nminas y seguros sociales.
Gestin de permisos, vacaciones, horas extraordinarias, bajas por
enfermedad.
Control de absentismo.
Rgimen disciplinario.
Prevencin de riesgos laborales.
Departamento de informtica
Apoyar computacionalmente las actividades de todas los Departamentos y
otras unidades de la empresa, preocupndose del desarrollo de programas
como de la actualizacin de todo su equipo.
Mantener y administrar las redes, sistemas y equipos computacionales de
la empresa.

Velar por la integridad de la informacin almacenada en equipos

computacionales de propiedad de la empresa, adems de elaborar y
ejecutar los planes de contingencia necesarios en caso de prdida de dicha
informacin.
Departamento de planificacin
Polticas de la empresa
Planes a ejecutar en la empresa
Estudiar los puntos dbiles y fuertes que existen en la empresa
Departamento de Cobranza
Coordinar y supervisar el proceso de recuperacin de cuentas por cobrar, y
verificar las cuentas y todos aquellos nuevos clientes.
Proponer

estrategias

disear

controles

administrativos

para

la

recuperacin de las cuentas por cobrar o aquellas que no existen o estn

invalidas.
Disear, proponer e implementar controles administrativos que permitan
reducir las cuentas de todos aquellos clientes que estn morosos.
Efectuar la investigacin y controlar posibles clientes que han sido morosos
o bloqueados y desean otorgamiento de crdito, es decir estar en contacto
pasando informacin con el departamento de ventas y as evitar caer en el
mismo error de darle crdito a una persona que ha sido problemtica
cobrarle.
Informar a los departamentos de ventas y planificacin sobre el
comportamiento de los clientes morosos.
Programar, controlar y supervisar conjuntamente con las sucursales todos
aquellos clientes que han dejado caer una cuota

Departamento de Ventas
Elaborar pronsticos de ventas
Establecer precios que viene de direccin de general.
Realizar publicidad y promocin de ventas
Llevar un adecuado control y anlisis de las ventas
Buen trato al cliente El departamento de ventas debe mantener una
relacin directa con el almacn a fin de contar con suficiente inventario
para cubrir la demanda
Los vendedores deben tener una relacin estrecha con el departamento de
cobranza para evitar vender a clientes morosos,
conocer las lneas de crdito, as como el saldo de cada cliente
No deben existir preferencias para crditos entre clientes bien sean
morosos a menos que sean autorizados por la direccin general.
Los clientes que se encuentran bloqueados no se les dar nuevos crditos
solo con la autorizacin de direccin general.
Analisis del inicio de una propuesta a la empresa
Tareas claves para lograr los objetivos
Recursos de la empresa
Examinar los trabajadores (ver cuantos y quienes son, si est empezando,
ver cuantos necesitan y sus capacidades y talentos).
Herramientas con la que se cuentan para as minimizar sus costos.
Hacer las actividades a realizar.
Ventajas que existen en la empresa
Existencia de la empresa.

Se cumple un horario con responsabilidad, puntualidad y esfuerzo el cual

genera tiempo para organizar el trabajo de la mejor manera teniendo al da
cada puesto de trabajo o en los diferentes departamentos que existen en la
empresa.
Personal capacitado para llevar a cabo las tareas que se plantean el cual
se tiene un trabajo eficiente.
Los clientes
La publicidad
Desventajas que existen en la empresa
Falta de organizacin en todos los departamentos
Desconocimiento de roles o funciones del personal
Falta de comunicacin del personal ( REUNIONES MENSUALES)
Ausencia del apoyo en equipo
Falta de supervisin a las direcciones de la empresa
Ausencia de auditoria
Amenazas.
La amenaza de la entrada de nuevos competidores, el ingreso de nuevos
competidores a una industria buscando participacin en el mercado, puede hacer
que haya un alza o baja en los precios y/o que se presente un alza en costos para
las empresas ya establecidas, pues a menudo los nuevos entrantes llegan con
ms recursos y capacidades. Sin embargo, para entrar a una industria depende de
una serie de barreras que se establecen en el sector; principalmente estn
representadas en economas de escala, diferenciacin del producto, requisitos de
capital, costos cambiantes, acceso a los canales de distribucin y desventajas de
costos.

La amenaza de sustitutos de bienes o servicios est latente en todas las

industrias, pues es muy difcil no encontrar un producto sustituto a cualquier
producto o servicio. Generalmente, los sustitutos que son una amenaza en la
industria, imponen un lmite de competencia entre precios, y las posibilidades de
competir son pocas debido a que algunos productos son muy buenos sustitutos.
Rivalidad entre competidores
La intensidad de la rivalidad entre los competidores de una industria, depende de
ciertos factores que hacen que sea ms fuerte o dbil, que consiste en alcanzar
una posicin en el mercado de privilegio y la preferencia del consumidor a la hora
de escoger. Esto se da, debido a los esfuerzos de las empresas que hagan, en
cuanto a publicidad, introduccin de nuevos productos y mejoramiento del servicio.
Recomendaciones
Organizacin en cuanto a la ubicacin de las tareas que le corresponde a
cada departamento.
Para mejorar el funcionamiento de la empresa es mejor trabajar en equipo
que trabajar individual.
Reunin quincenal o mensual para saber las novedades existente bien sea
con cada departamento o general. Estas son un mbito muy importante de
comunicacin, participacin, bsqueda de consenso

e intercambio de

opiniones as de esta forma ser el logro para los objetivos planteados.

Para que el equipo trabaje de manera efectiva deberan estar claros el
objetivo, los diferentes roles y la metodologa de trabajo.
Dar funciones a los trabajadores en cuanto al puesto de trabajo
Control de asistencia

LA ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

CONCLUSIONES
Este proyecto sirvi para conocer la situacin actual de la empresa Electron C.A.,
con respecto a los dos entornos importantes en el mercado, que son el externo y
el interno; de donde se pudieron determinar varios factores que estn afectando o
que pueden afectar a la organizacin, y las oportunidades y correctivos que la
empresa puede tomar para contrarrestar sus amenazas.
De acuerdo a lo analizado se pudo determinar que:
1. La empresa es una organizacin slida dentro de un mercado en
2. crecimiento y muy competitivo.
3.

En el anlisis del entorno externo se encontr que las oportunidades ms

representativas de la empresa se encuentran en la parte cultural y
tecnolgico.

4. En el anlisis interno se encontr que las debilidades en procesos internos

5. pueden ser un gran limitante para aprovechar oportunidades y prevenir
amenazas.
6. Una de las debilidades de la empresa frente a sus competidores es el
servicio post-venta por lo que la organizacin debe trabajar en ello.
7. La ausencia de planeacin a largo plazo no permite controlar los procesos
productivos y sus recursos tanto humanos, como fsicos y financieros.
8.

La empresa no cuenta con mecanismos de control en los procesos

administrativos y productivos, lo que hace que ponga en riesgo el manejo
de los recursos de la organizacin, sobre todo monetarios y fsicos.

9. La implementacin del modelo de planeacin estratgica propuesto es una

herramienta muy til para organizar y reestructurar algunos procesos de la
empresa y cosechar un buen futuro en el mercado.
10. La socializacin del plan estratgico con los empleados es fundamental
para que la realizacin de este sea exitoso.