Universidad de Oriente.

Ncleo de Nueva Esparta.

Escuela de Hotelera y Turismo.
Programa de Licenciatura en Administracin.
Seccin: 1221.

Influencia de la Cultura Organizacional en la

Competitividad de las Empresas.

Bachilleres:

Yesimar Rivero. C.I. 22.995.141

Nathalia, Garca. C.I. 23.589.008
Raymaris Milln. C.I. 24.765.122
Grimn Laura C.I. 20.027.287

Guatamare, 28 De Octubre del 2014.

1. La cultura en la sociedad:
Segn Tyler (1871): es un todo, complejo que incluye los conocimientos,
las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres y todas las otras
capacidades y hbitos adquiridos por el hombre como miembro de la sociedad.
Segn Gou denough (1968): es aquello que realmente necesitamos saber
o creer en una determinada sociedad, de manera que podamos proceder de una
forma que sea aceptable para los miembros de esa sociedad. Es ms bien la
forma que tienen las cosas, en la mente de la poblacin y los modelos de la misma
para percibirlas, relacionarlas e interpretarlas.
Segn Malinowski (1931): es la herencia social () Es una realidad
instrumental que ha aparecido para satisfacer las necesidades del hombre que
sobrepasan su adaptacin al medio ambiente. La cultura es un todo integrado.
Segn la enciclopedia nacional de ciencias sociales (1974), es un
conjunto de formas de comportamiento, explicitas o implcitas adquiridas y
transmitidas mediante smbolos que constituye el patrimonio singularizado de los
grupos humanos, incluida su plasmacin en objetos. El ncleo esencial de la
cultura son las ideas tradicionales y especialmente los valores vinculados a ella.
Siguiendo la lnea de estas definiciones podemos decir que la cultura es un
todo, conformado por innumerables factores, a los cuales como seres humanos y
parte de una sociedad, nos rodean a cada momento, en otras palabras podemos
decir que es la caracterstica bsica de una sociedad, la cual se evidencia en el
comportamiento comn adquirido por los miembros de la misma. La cultura cuenta
con elementos y caractersticas que nos brindaran las herramientas necesarias las
cuales nos van a permitir lograr un entendimiento preciso.

2. Los elementos, fundamentos y caractersticas en los cuales est

basada la cultura son:
Fundamentos:

Goodenough: establece que la cultura est compuesta de los siguientes

elementos: formas, proposiciones, creencias, valores, reglas y valores
pblicos, recetas, rutinas y costumbres, sistemas de costumbres,
significados y funciones.
Para la antroploga britnica Mary Douglas "toda cultura consta de
estructuras relacionales que comprenden: las formas sociales, los valores,
la cosmologa, la totalidad del conocimiento, a travs del cual se mediatiza
toda la experiencia
Para Paul Horton y Chester Hunt, la cultura es un sistema de normas,
costumbres, tradiciones, instituciones, leyes y valores.
Por su parte, Juan Maestre Alonso dice que la cultura est compuesta de
elementos o rasgos que se dividen en instituciones, ideas, materiales y
tcnicas y es justamente en este autor que se inspira Cesar Tejedor en su
conocido libro de Introduccin a la Filosofa.
Caractersticas:
Toda la cultura constituye una configuracin, es decir, es un todo
organizado que integra los diversos elementos. Es por eso que podemos
hablar de cultura americana, italiana, francesa, etc., en la mesura que cada
una est separada de las otras y tiene caractersticas que la definen
especficamente.

 Toda conducta es aprendida, aunque tenga su origen en necesidades

biolgicas o instintivas.
Es una conducta compartida en la mesura que no se apropia en un solo
individuo, sino en un conjunto ms o menos amplio de personas.
Es una conducta transmitida, ya que nos ha llegado por las generaciones
anteriores.
Toda cultura es abstracta, porque es un todo y hace referencia al
comportamiento humano y a los objetos que envuelven a los seres
humanos, no es ni este comportamiento ni estos objetos.
Toda cultura es un concepto, que puede ser atribuible a la sociedad global o
a partes de la sociedad; en este segundo caso se habla de subculturas.
Elementos:
El primer elemento est conformado por la moral, la ley y la costumbre y se
materializa a travs de valores, normas y actitudes. Es as, como el ser
humano conoce las reglas del juego, es decir, sabe que conducta es
considerada bueno o mala, que acciones son deseables o rechazadas, que
sern premiadas o castigadas.
El segundo elemento lo constituyen el conocimiento y las creencias. Los
dos tan referenciados a las diversas maneras como los diferentes grupos
humanos se representan el mundo. El primero consiste en el conjunto del
saber sobre la naturaleza y sobre la sociedad, como ahora: la tierra es
plana o redonda, la inteligencia se hereda. Se trata, por una banda, de
conocimientos imprecisos como el saber comn, y por la otra, de
conocimientos

precisos

como

la

ciencia.

Las

creencias

no

son

conocimientos objetivos sino actos de fe con relacin al mundo y a la vida;

as podemos creer en una determinada religin, en una ideologa concreta
o en la ciencia.
El tercer elemento (cultura general), expresado por Taylor con el arte, hace
referencia a todos aquellos objetos que las sociedades humanas han
producido, como ahora: casas, cabaas, cuadros, vestidos, alimentacin,
etc. Este elemento material incorpora elementos afectivos, en el sentido
que nos propone eso que es feo o bonito y eso que es agradable o
desagradable.
Habiendo estudiado los aspectos bsicos de la cultura de manera
generalizada, podemos enfocarnos en estudiar la parte organizacional de las
empresas y como funciona dentro de ellas la cultura y la influencia que pueda
llegar a tener, en cuanto a la competitividad que existe actualmente en el mercado
empresarial.
3. La Cultura Organizacional:
Para (Schein, 1992) el estudio de la cultura organizacional requiere una
perspectiva evolutiva y la define como:
Un patrn de supuestos bsicos compartidos que el grupo aprende en la
medida que resuelve sus problemas de adaptacin externa e integracin interna,
que los ha trabajado lo suficiente para ser considerados como vlidos y, por lo
tanto, dignos de ser enseados a los nuevos miembros como la forma correcta de
percibir, pensar y sentir en relacin con esos problemas (Schein, 1992).
Cabe sealar que el grupo para Schein es una organizacin entera o
partes distinguibles y/o delimitadas de sta. Sobre la base del concepto anterior,
este autor propone tres niveles para su anlisis, donde nivel se refiere al grado en

que el fenmeno cultural es visible al observador, artefactos, valores adoptados y

declarados y supuestos bsicos:
Artefactos. Son las estructuras y procesos organizacionales visibles. Incluye
el ambiente fsico de la organizacin. Estos fenmenos aunque son fciles
de observar, son ms difciles de descifrar. Son observables y tangibles y
permiten estudiar la cultura existente en la empresa.
Valores adoptados y declarados. Incluyen las estrategias, objetivos,
filosofas (justificaciones adoptadas), que son validados por un proceso
social compartido en la organizacin. Los valores adoptados y declarados
predicen buena parte del comportamiento de sus miembros. Sin embargo,
algunas veces pueden ser contradictorios entre s, o del comportamiento
observado. Esta es la razn de que en las organizaciones existan grandes
reas del comportamiento que, aparentemente, permanecen sin explicar.
Los valores adoptados y declarados incluyen reglas y normas de
comportamiento que pueden reflejar racionalizaciones y aspiraciones.
Supuestos bsicos. Son aquellas medidas que han solucionado problemas
de adaptacin externa o de integracin interna y que a fuerza de repetirse
con xito llegan a asumirse por los miembros de la organizacin en forma
automtica hasta convertirse en creencias, percepciones, pensamientos y
sentimientos que de manera inconsciente son asumidas y tomadas como
verdaderas por los miembros de la organizacin. Son la fuente ltima de los
valores adoptados y declarados y los artefactos.
Cuando

los

valores

no

permiten

explicar

algunos

patrones

de

comportamiento de grupos o reas de la organizacin, se tienen que descubrir los

supuestos bsicos que integran la cultura organizacional para entenderlos y
explicarlos. Si los integrantes de una organizacin comparten un supuesto bsico

de manera firme, cualquier comportamiento que se aleje del mismo, es

considerado como no aceptable.
Los

supuestos

bsicos

de

una

organizacin

no

estn

sujetos,

generalmente, al debate o la controversia, de manera que son muy difciles de

cambiar, lo que introduce un grado bsico de estabilidad y permanencia en la
organizacin, aunque sta debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a
los cambios del entorno. Ms an, el conjunto de supuestos bsicos tanto en el
plano individual como en el grupal son mecanismos de defensa psicolgica y
cognoscitiva que permiten a la organizacin continuar funcionando.
Los supuestos bsicos se relacionan con aspectos fundamentales de la
vida organizacional como: la naturaleza del tiempo y del espacio, la naturaleza
humana y las actividades humanas, la naturaleza de la verdad y cmo es
descubierta, la forma correcta en que los miembros de la organizacin deben
relacionarse entre s, la importancia relativa del trabajo, la familia y el desarrollo
personal, el papel del hombre y la mujer y la naturaleza de la familia, entre otros
aspectos fundamentales (Schein, 1992).
Como se pudo observar Schein, establece tres variables nicas y
esenciales para lograr explicar la cultura que se da dentro de las organizaciones y
como esta se va afianzando en la misma, a medida que transcurre el tiempo.
La cultura organizacional, es parte fundamental de la personalidad de una
empresa, debido a que mediante esta es posible conocer como es la vida dentro
de la misma, cules son sus costumbres, procedimientos, su estructura, la manera
en la cual se solucionan los problemas, etc. Esto permite tener un patrn que
seguir dentro de ella, de manera que les permita entenderse, relacionarse,
comunicarse e integrar, si lo requiere, a un nuevo personal de una manera rpida
y sencilla.

Segn Eliott Jacques, la cultura organizacional est compuesta por la

forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las cosas, que comparten en
mayor o menor medida, todos los miembros de la organizacin y que los
miembros nuevos deben aprender, cuando menos aceptar en parte, para que sus
servicios sean aceptados en la empresa.
4. Elementos, caractersticas e importancia de la cultura organizacional:
Elementos de la cultura organizacional:
Comportamientos: se encarga de agrupar la manera en que las personas
se comportan en su relacin con los dems, mediante el proceso de
produccin y servicios que conforman la vida de la organizacin. Incluye la
manera de decir las cosas, las costumbres y modos de hablar, abarca
adems los modismos del lenguaje, las manifestaciones de respeto y
cortesa.
Las normas: Conjunto de reglas formales o normas que constituyen hbitos
y pueden formar parte de los Reglamentos de instituciones.
Valores: Dominantes aceptados por la organizacin como la calidad del
producto o servicio profesionalidad y disciplina.
Filosofa: Como orientacin de la poltica de la empresa respecto a sus
empleados y clientes.
Las reglas del juego: Para progresar en la empresa, las pautas o hilos
conductores que un recin llegado debe de aprender para poder ser
aceptado como miembro.

 El clima interno: son aquellas formas en que se relacionan y conviven los

integrantes de la organizacin, dado por su distribucin fsica y la forma en
que se relacionan con los clientes u otros terceros.
Todos estos sentidos consiguen reflejar la cultura de la empresa, pero
ninguno de ellos es la esencia de la Cultura Organizacional. Todos estos sentidos
articulan comunicacin, pero todos limitan la cultura a un aspecto especfico. La
cultura organizacional recoge concepciones fundamentales de sus integrantes,
sus presunciones creencias constituidas y aprendidas durante el proceso de
desarrollo de la organizacin. Es decir, implica una visin compartida del mundo,
un conjunto de significados compartidos.

Caractersticas de la cultura organizacional:

Es un producto aprendido de la experiencia grupal y por tanto un producto

definido all donde hay un grupo con una historia significativa.
En una organizacin pueden funcionar simultneamente una cultura
dominante, y subculturas que coexisten con la dominante.
Toda cultura se desarrolla dentro de una cultura general.

La cultura es aprendida, se forma, evoluciona a partir de nuevas

experiencias y puede ser cambiada si llega a entenderse la dinmica del
proceso de aprendizaje.
La cultura organizacional es visible y tiene carcter tangible.

 Importancia de la cultura organizacional:

Existen tres razones bsicas que expresan la importancia de la cultura

organizacional.
El fenmeno de la cultura organizacional es perfectamente visible, tangible.
Es adems real e impactante tanto de si hablamos de una sociedad, de un
centro, de una empresa, de un grupo dentro de una empresa. El
rendimiento empresarial o individual, la imagen de una empresa, slo
puede ser comprendida si se conoce y se toma en cuenta la cultura de la
empresa. el grado de efectividad de una empresa est determinado por su
cultura.
La cultura organizacional ha sido mal interpretada o confundida con otros
elementos como clima, filosofa, ideologa o maneras en las que redirige la
gente. Se precisa establecer un marco referencial especfico para poder
utilizar adecuadamente estos conceptos.
Debe de tenerse en cuenta que los efectos de la cultura son profundos y
esquematizados. Hay que particularizar su estudio para comprender los
patrones, desarrolla las organizaciones, las normas y al mismo tiempo
disear estrategias para favorecer los cambios
La cultura organizacional es la mdula de la organizacin que est
presente en todas las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. A tal
efecto Monsalve considera que la cultura nace en la sociedad, se administra
mediante los recursos que la sociedad le proporciona y representa un activo,
factor que fomenta el desenvolvimiento de esa sociedad.

Otros autores aaden ms caractersticas a la cultura cuando plantean

que las investigaciones sobre la cultura organizacional se han basado en mtodos
cualitativos, por cuanto; es difcil evaluar la cultura de manera objetiva porque sta
se asienta sobre las suposiciones compartidas de los sujetos y se expresa a
travs del lenguaje, normas, historias y tradiciones de sus lderes.
5. Competitividad Empresarial:
Segn (Hernndez E., 2000), se puede definir competitividad como la
capacidad de las empresas de vender ms productos y/o servicios y de mantener
o aumentar su participacin en el mercado, sin necesidad de sacrificar utilidades.
Para que realmente sea competitiva una empresa, el mercado en que mantiene o
fortalece su posicin tiene que ser abierto y razonablemente competido.
Segn (Martinez P., 2007), se define como el fenmeno comercial y
econmico, que debe agregar una concepcin flexible de la estrategia y de la
organizacin, puntualmente de sus recursos humanos. Por ello, a la visin ya
aceptada de la competitividad se le suma la competitividad organizacional,
humana, compuesta por el esfuerzo y el trabajo del capital humano, y la
responsabilidad social empresaria, un fenmeno que busca la constante creacin
de valor, persiguiendo al mismo tiempo el bienestar social
Aunado a estos preceptos podemos decir que la Competitividad
Empresarial,

no

es

ms,

que

la capacidad de

producir ms ingresos

econmicos para igualar o superar a sus competidores en el mercado nacional o

internacional, y a su vez, incrementar la productividad de su equipo de trabajo. Se
genera por medio de su estrategia competitiva relacionada a la produccin, precio
y calidad de sus productos ante sus principales adversarios.

6. La Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE)

concluye que los factores que influyen en la competitividad de una
empresa son:
El manejo exitoso de los flujos de produccin, materias primas e
inventarios.
La gestin exitosa de mecanismos de interaccin entre planeacin,
mercadotecnia, investigacin y desarrollo, diseo, ingeniera.
La capacidad de combinar actividades internas de investigacin y desarrollo
e innovacin con la cooperacin tecnolgica con universidades y otras
empresas.
La capacidad de incorporar definiciones ms exactas de las caractersticas
de la demanda y de la evolucin de los mercados en estrategias de diseo
y produccin.
La capacidad de organizar relaciones interempresariales exitosas con
proveedores de materiales y componentes y con clientes.
Los pasos seguidos para mejorar las capacidades de los trabajadores a
travs de inversiones en entrenamiento especializado, as como en la
generacin de niveles ms altos de responsabilidad por parte del trabajador
en la produccin.
7. Influencia

de

la

cultura

organizacional

en

su

competitividad

empresarial.
En las organizaciones, por lo general, su cultura marcar su capacidad
competitiva en el mercado, como ya sabemos la cultura organizacional engloba un
conjunto de herramientas que pueden ser utilizadas como medida para valorar su
desempeo en el mercado, esta muestra

sus principios, valores, mentalidad,

estilo de vida, estilo de trabajo, normas, comportamientos, reglas, filosofa y clima

que se vive dentro de ella.
Aunado a esto, mediante la misma se puede saber la manera con la cual
encaran los problemas y dificultades que puedan encontrase en el camino, el
grado de compromiso de los trabajadores, as como saber si la toma de decisiones
que adoptan es la ms adecuada, es decir, si est alineada con los objetivos
organizacionales, en otras palabras, la cultura definir el punto de partida con
respecto a su capacidad de avance en el mercado.
El recurso humano, es uno de los pilares fundamentales que mantienen en
pie a la organizacin, el nivel de conocimiento y experiencia con las cuales cuente
el personal de cada una de ellas, ser clave para determinar si dicha empresa es
capaz de mantener su produccin o incrementarla, as como tener la capacidad de
mantener sus estndares de calidad. De igual manera la gestin y el control de
sus mecanismos de produccin sern la diferencia con respecto a la competencia
Los diferentes programas de capacitacin de personal, proyectos
motivacionales, la implementacin y adaptacin de nueva tecnologa al rea de
trabajo, su capacidad de innovacin, etc. Todas estas son herramientas que deben
tener un manejo adecuado, ya que estas formaran parte de su cultura y por ende
juegan un papel crucial en su capacidad competitiva, debido a que le brinda la
posibilidad a la organizacin de afrontar los diferentes retos de una mejor manera,
permitindole estar preparados y tener la capacidad de adaptarse a los diferentes
cambios que se dan actualmente en el ambiente externo del cual forman parte.
Un manejo adecuado de todos y cada uno de estos factores dar
posibilidades reales a las empresas de obtener una ventaja importante en el
mercado en el cual se desarrolle.
Esto ocurre porque la cultura presente en una organizacin es nica, es
decir, cada empresa realizar, cada una de sus diferentes labores de una forma

distinta, a las dems, imprimindole su propio sello y por ende todas aquellas que
logren mediante sus formas de trabajo, aprovechar al mximo cada uno de estos
componentes, sern las que lleguen a tener una mayor preferencia por parte de
los consumidores, lo que trae consigo una mayor profundidad en el mercado en el
cual se desenvuelva.
Sabiendo esto podemos afirmar que: Una empresa ser competitiva si es
rentable, porque est ofreciendo productos diferenciados y mejores que los de su
competencia, y porque est ayudando a mejorar el nivel de vida de la poblacin.

Conclusin.

La cultura organizacional est tomando cada vez ms auge, ya que ha

quedado demostrado que su aplicacin permite obtener grandes xitos
organizacionales, por la simple razn de que si una empresa se entiende a s
misma, se le hace ms fcil adaptarse a los cambios del medio donde se
desarrolla y en un mercado tan cambiante como el que se vive actualmente, esto
representa una ventaja importante, que les va a permitir ser ms competitivas.
Como pudimos observar, la cultura proporciona a la organizacin un
marco interpretativo, una estructura instituida desde la cual se asigna significado a
las acciones cotidianas y se comprenden los fenmenos organizacionales. Cabe
destacar que los diferentes factores culturales del entorno ejercen influencia en la
configuracin cultural de la organizacin, debido a las creencias, costumbres,
orgenes, etc., de todo el recurso humano con l cuenta la empresa. De igual
manera todos los elementos que se encuentran dentro de ellas, deben estar
enfocados hacia un fin comn, que beneficie a todos los que hacen vida dentro de
la misma.
Aunado a ello, se puede afirmar, que la cultura organizacional define qu
grado de rentabilidad y competitividad puedan llegar a alcanzar las empresas en el
mercado, es por ello, que aquellas organizaciones que quieran tener una mayor
presencia en el mercado, deben fomentar, crear, modificar, adoptar elementos que
influyan de manera rpida y positiva en sus capacidades productivas. Se trata de
estar un paso ms adelante que la competencia, mediante las herramientas,
caractersticas y creencias que distinguen a la organizacin.

Introduccin.

La cultura organizacional y su influencia en la competitividad de las

empresas en el mercado, en el cual desarrollan sus actividades, es el objeto de
anlisis en esta oportunidad. La realidad impone esta herramienta autctona de
cada

organismo,

como

un

arma

estratgica

de

las

organizaciones

contemporneas, de lograr una mayor presencia en el sector que representen, he

all donde ha surgido la importancia de su anlisis y conocimiento, de manera tal
que les permita progresar en aspectos medulares en la vida cotidiana de la
organizacin, desde un punto de vista humano, tecnolgico y productivo. Ante las
incertidumbres y oportunidades vigentes que se viven a diario en el mercado,
emerge como catalizador de soluciones y decisiones trascendentales, ya que es
un elemento caracterstico y determinante en la organizacin, es decir, la define y
da a conocer su personalidad como ente, aunado a ello es flexible y capaz de
adaptarse a los diferentes factores que puedan surgir.
Las posibles ventajas competitivas, que puedan llegar a tener las
organizaciones estn sujetas a variables multifactoriales de ndole interno y
externo, sera insuficiente mencionar slo aspectos internos, ya que, ambos
juegan un papel crucial para dictaminar un nivel competitivo de stas. Es por ello
que debe darse un igual grado de importancia a cada una de estas variables,
estudiarlas de manera clara y concisa, donde se tenga en consideracin el
ambiente y las caractersticas del lugar donde se ubique la empresa, as como
todas aquellas formas y elementos que envuelven el ambiente interno de una
organizacin.
Lo que engloba esta investigacin, es poder llevar a cabo una valoracin
real del grado de influencia que pueda llegar a tener la cultura distintiva de cada
empresa, en cuanto a sus capacidades competitivas. Es por ello que hoy en da,
se afirma que la forma que se adopte y maneje la cultura, dentro de la
organizacin, definir el xito o el fracaso que la misma pueda llegar a alcanzar.
FUENTES REFERENCIALES.

Referencias Bibliogrficas:
-

STONER, J., FREMAN, B., GILBERT JR, D. (1996). Administracin.

Editorial Prentice Hall. Juarez-Mexico.

CHIAVENATO, I. (2002). Gestin del talento humano. Editorial Prentice Hall.
Bogot-Colombia.

Referencias Electrnicas:
Autor: Rigoberto Soria Romo. Ttulo: Emprendurismo, Cultura, Clima y
Comunicacin Organizacional. Fecha de Publicacin: 12- 05- 2010. Fecha
de Consulta: 07 - 10- 2014. Disponible en:
http://www.eumed.net/librosgratis/2008c/432/Cultura%20clima
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-

Autor: Escamilla Martnez. Ttulo: La influencia de la cultura organizacional

en la competitividad de las PYMES. Fecha de Publicacin: julio 2013.
Fecha

de

Consulta:

07-

10

-2014.

Disponible

en:

http://www.eumed.net/ce/2013/estrategia.html.
Autor: Prez Martnez, Armenio. Ttulo: Cultura organizacional: algunas
reflexiones a la luz de los nuevos retos. Fecha de Publicacin: junio del
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http://www.scielo.org.ve/scielo.php?

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Autor: David Barrera. Ttulo: La cultura organizacional como factor
determinante de la productividad. Fecha de Publicacin: 8 de septiembre
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