Investigacin socialmente responsable aplicada al sector de las telecomunicaciones

Jos Antonio Proao Bernaola

La investigacin como bsqueda de la verdad es va para la construccin de conocimiento,
manejo de la verdad, anhelo de saber y aprender en la prctica. En consecuencia, se exige
capacidad de comprensin y consciencia de la relatividad del conocimiento dependiendo del
contexto histrico, es decir, una investigacin socialmente responsable, busca la verdad colectiva
y la particulariza, para elevar su capacidad de adaptabilidad en escenarios cambiantes.
Para la bsqueda de la verdad, segn Barroso (2005) se parte del hecho: las personas tienen
necesidades y esa es su verdad y para satisfacerla buscan un contexto significativo. En sntesis,
se puede afirmar que la objetividad de la verdad est marcada por el carcter pblico del
pensamiento, el carcter solidario de lo social, lo subjetivo del lenguaje y el carcter razonable
de la realidad.
La investigacin se forma por interaccin y contraste entre la concepcin de un hecho, la
informacin obtenida, los procesos tcnicos- cientficos y las experiencias, interpretada dentro de
un contexto de ciudadana, sea sta formal o real; la primera como poltica de investigacin
acadmica y la segunda inscrita en una lgica de construccin, contextualizacin y aplicacin de
los hallazgos.
(Hernndez, 2006) refiere, que la investigacin se presenta en la prctica como un proceso de
generacin de dudas y bsquedas de posibilidades para acallarlas, a partir de la necesidad de
conocer o saber, ofreciendo nuevas oportunidades, respuestas significativas y sentido a sus
tareas.
Es importante mencionar, que este ensayo presenta las relaciones de implicacin y
complementariedad de la investigacin socialmente responsable en el contexto del rubro de la

telecomunicaciones y el impacto de estas en la actualidad, las cuales pueden separarse en el

plano terico, resultando indisociables en la prctica de la formacin.
Cuando se habla de aquella investigacin capaz de conjugar su responsabilidad con la
sociedad, enmarca una conducta tica, es porque ha sido capaz de lograr la interaccin entre el
intelecto emocional y la calidad humana de los investigadores, la cual garantiza no slo una
actividad intra sino intersubjetiva de la investigacin cnsona a las polticas sociales.
La generacin de valor en una empresa est relacionada con el mantenimiento de un
comportamiento responsable con todos los grupos de inters, que supone desarrollar practicas de
negocio honestas, ofrecer productos seguros y de calidad, cuidar a los empleados, respetar el
medio ambiente e implicarse en causas sociales.
Todo esto sin olvidar que las empresas tienen obligaciones econmicas, relacionadas con
ser productivas, obtener beneficios y mejorar la eficiencia. Estas ideas se relacionan con la
filosofa de responsabilidad social, que deja a un lado la idea de que las organizaciones slo
deben orientarse al accionista para incorporar otras cuestiones en el diseo de la estrategia
corporativa. Es sumamente importante mencionar que la confianza que transmite una empresa
socialmente responsable tambin puede influir en la valoracin que hace el consumidor de la
calidad global del servicio recibido, en la medida en que los consumidores asumen que una
empresa que mantiene ese comportamiento en este caso de telecomunicaciones en cuanto a la
honestidad y por lo tanto les ofrecer productos de calidad.
En todas las empresas sobre todo las que brindan servicios como las de
telecomunicaciones la responsabilidad social corporativa puede aadir valor a un producto y, de
hecho que los clientes van a considerar que el comportamiento tico es un valor ms de la ya
bien conocida calidad del servicio, muy importante en la fidelizacin de los clientes.

As mismo, una buena imagen social corporativa tiene un efecto positivo en la evaluacin de los
productos que se ofrecen a los clientes, es por eso que la percepcin de la responsabilidad social
corporativa tiene una influencia muy directa y positiva en la percepcin de la responsabilidad
comercial de las empresas.

Grafico extrado de Garca de los Solmes

Aqu se puede observar como mencionamos anteriormente que el modelo de lealtad y
fidelizacin de los clientes, el cual fue aplicado en empresas de comunicaciones las cuales
ofrecen servicios gener un increble impacto en Europa, donde la responsabilidad social
corporativa empujaba a dos factores sper importantes fomentar la responsabilidad comercial y
lograr una excelente imagen global, estos dos puntos sumados empujan a que los clientes
reafirmen y tengan mayor lealtad hacia la empresa y sus productos en general.
En la actualidad las empresas de telecomunicaciones luchan por estimular la fidelizacin de los
clientes de distintas maneras, sin embargo segn estos nuevos conceptos en la actualidad los
clientes estn cambiando la manera de percibir a una empresa valorando la responsabilidad
social y la tica que pueda hacer evidente las corporaciones, las cuales a la larga lograrn
mayores personas interesadas y as esto se transformar en crecimiento de marcas.

Referencias
Garcia de los salomones (2011) Influencia de la responsabilidad social en la lealtad: aplicacin
en el mercado de los servicios Vol 138 pp 223-245 Espaa.
Barroso, Manuel (2005). Meditaciones Gerenciales. Caracas: Editorial Galac.
Hernndez, acacia (2006). La investigacin como discurso. Tesis doctoral. Caracas-Venezuela:
universidad nacional experimental simn rodrguez.