Acoso laboral.

(Mobbing)
*Introduccin:
El Mobbing es un tipo de violencia laboral que es ejercida por personas sin
distincin de
Genero sobre hombres y mujeres en formas sistemtica y por un tiempo
prolongado con el
Objetivo de provocar un dao deliberado, donde sus consecuencias pueden
ser
Devastadoras para las victimas dando origen a una serie de trastornos
psicolgicos.

*Concepto
"Situacin en la que una persona ejerce una violencia psicolgica extrema, de
forma sistemtica y recurrente y durante un tiempo prolongado sobre otra
persona o personas en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir las
redes de comunicacin de la vctima o vctimas, destruir su reputacin,
perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que finalmente esa persona o
personas acaben abandonando el lugar de trabajo".

*Origen
-El Nbel Konrad Lorenz utiliz el trmino mobbing en relacin
con el comportamiento agresivo de grupos animales con el objetivo
de echar a un intruso del territorio.
El psiclogo alemn Heinz Leymann aplica este concepto en la dcada
de los 80 para el acoso de todo tipo en las organizaciones.
Desde entonces, el trmino se ha generalizado y hoy es un tema de
moda, que preocupa, y que es urgente denunciar y divulgar, pues
supone un abuso de poder, una tortura psicolgica y un maltrato
de las personas en el puesto de trabajo.

*Carcter objetivable del acoso laboral

El acoso laboral, al producirse, siempre debe ser comprobable. A pesar de
que puede llegar a utilizar tcticas muy sutiles y que las conductas de acoso
llegan a tener un carcter clandestino, por no dejar excesivas huellas
externas, ni contar con testigos dispuestos a revelar lo que han presenciado,

el mbito de la evaluacin del acoso en el trabajo debe ser prioritariamente

algo objetivo y no meramente subjetivo.
Su definicin correcta implica establecer y objetivar el carcter real y
fehaciente de una serie de comportamientos que, a pesar de que son
habitualmente negados por quienes los practican, se pueden establecer o
acreditar externamente por testigos, registros, grabaciones o documentos.
Tales indicadores objetivables muestran que el mobbing no se encuentra tan
solo en una especie de mente paranoide o autorreferencial de las vctimas,
sino que las conductas de hostigamiento que lo originan existen en la
realidad, incluso fuera del espacio laboral, trascendiendo a la familia, el
hogar y los crculos sociales que frecuenta la persona.

*Caractersticas del mobbing

Segn el profesor I aki Pi uel y Zabala son estrategias habituales en el acoso
laboral las siguientes:

Gritar, avasallar o insultar a la v ctima cuando est sola o en presencia

de otras personas.

Asignarle objetivos o proyectos con plazos que se saben inalcanzables

o imposibles de cumplir, y tareas que son manifiestamente inacabables
en ese tiempo.

Sobrecargar selectivamente a la vctima con mucho trabajo.

Amenazar de manera continuada a la vctima o coaccionarla.

Quitarle reas de responsabilidad clave, ofrecindole a cambio tareas

rutinarias, sin inters o incluso ningn trabajo que realizar (hasta que
se aburra y se vaya).

Modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones o

responsabilidades de su puesto de trabajo.

Tratarle de una manera diferente o discriminatoria, usar medidas

exclusivas contra l, con vistas a estigmatizarlo ante otros compaeros
o jefes (excluirle, discriminarle, tratar su caso de forma diferente).

Ignorarle (hacerle el vaco) o excluirle, hablando slo a una tercera

persona presente, simulando su no existencia (ningunendolo) o su
no presencia fsica en la oficina, o en las reuniones a las que asiste
(como si fuese invisible).

Retener informacin crucial para su trabajo o manipularla para

inducirle a error en su desempeo laboral, y acusarle despus de
negligencia o faltas profesionales.

Difamar a la vctima, extendiendo por la empresa u organizacin

rumores maliciosos o calumniosos que menoscaban su reputacin, su
imagen o su profesionalidad.

Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la

vctima, negndose a evaluar peridicamente su trabajo.

Bloquear el desarrollo o la carrera profesional, limitando retrasando o

entorpeciendo el acceso a promociones, cursos o seminarios de
capacitacin.

Ignorar los xitos profesionales o atribuirlos maliciosamente a otras

personas o a elementos ajenos a l, como la casualidad, la suerte, la
situacin del mercado, etc.

Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus propuestas, sus

soluciones, etc.

Monitorizar o controlar malintencionadamente su trabajo con vistas a

atacarle o a encontrarle faltas o formas de acusarle de algo.

Castigar duramente o impedir cualquier toma de decisin o iniciativa

personal en el marco de sus responsabilidades y atribuciones.

Bloquear administrativamente a la persona, no dndole traslado,

extraviando, retrasando, alterando o manipulando documentos o
resoluciones que le afectan.

Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados obtenidos ante los

dems trabajadores, caricaturizndolo o parodindolo.

Invadir la privacidad del acosado interviniendo su correo, su telfono,

revisando sus documentos, armarios, cajones, etc.

Robar, destruir o sustraer elementos clave para su trabajo.

Atacar sus convicciones personales, ideologa o religin.

Animar a otros compaeros a participar en cualquiera de las acciones

anteriores mediante la persuasin, la coaccin o el abuso de autoridad.

*El mobbing maternal

No siempre el acoso tiende a la eliminacin del compaero o subordinado
incmodo. Frecuentemente lo que pretende quien acosa es mostrar a la
vctima o a los dems su poder, y hacerlo mediante la destruccin de aquel al
que va a victimizar. Incluso marcar o mostrar un ejemplo de lo que puede
ocurrirle a alguien.
El llamado "mobbing maternal" o, ms propiamente, acoso contra las mujeres
embarazadas, es uno de estos casos en los que no se busca la destruccin de

la vctima de forma directa, sino que a pesar de que lo anterior se consiga

igualmente, lo que se busca ms inmediata y directamente es mostrar un
ejemplo de lo que le puede pasar a la que se atreva a quedarse
embarazada. Es un tipo castigo ejemplarizante que debe servir de aviso para
otras mujeres que observan lo que le ocurre a la vctima y que de este modo
no se atreven ya a quedarse embarazadas.
Segn datos de la Fundacin Madrina, la mitad de las mujeres que ellos
atienden han sufrido mobbing en el momento en que se han quedado
embarazadas.
El ltimo Estudio Cisneros (XI), del profesor I aki Pi uel y Zabala, recoge que:
- El 18 % de las trabajadoras denuncian que en su organizacin se producen
presiones contra las mujeres por causa de su maternidad.
- El 8 % de las trabajadoras acosadas refieren como causa principal del
mobbing su maternidad.
- El 16 % de las trabajadoras acosadas lo son por reclamar derechos laborales
que les corresponden.
- El 16 % de las trabajadoras acosadas denuncian acoso simplemente por el
hecho de ser mujeres.

*Partes implicadas
* Perfil habitual de la vctima

Personas que tienen mayor probabilidad de ser envidiadas por sus

caractersticas personales, sociales o familiares (por su xito social, su
buena fama, inteligencia, apariencia fsica).

El mobbing suele afectar a trabajadores perfectamente vlidos y

capaces, bien valorados y creativos. Muy frecuentemente se trata de
adultos superdotados, de forma que suelen ser, paradjicamente, los
mejores de la organizacin.

En otros casos se debe a haberse resistido la vctima a participar,

colaborar o a "mirar a otro lado" mientras se producan "enjuagues",
es decir, por aquello que conocen o han presenciado.

Otro perfil es el de aquellos que presentan un exceso de ingenuidad y

buena fe y que no saben hacer frente desde el principio a aquellos que
pretenden manipularlos o perjudicarlos.

Tambin se elige a la vctima debido a su juventud, orientaci n sexual,

ideolog a poltica, religi n, procedencia geogrfica, etc.

Es muy frecuente que se seleccione a las vctimas entre personas que

presenten un factor de mayor vulnerabilidad personal, familiar o social

(inmigrantes, discapacitados, enfermos, vctimas de violencia

domstica, mujeres u hombres atractivos...). En estos casos la
posibilidad de hacer frente a los acosadores disminuye, vindose
facilitada la impunidad de stos.
Las vctimas, pues, suelen ser personas con elevada tica, honradez y
rectitud, as como con un alto sentido de la justicia. Personas con alguna
caracterstica que los distingue, como las ya apuntadas (jvenes, mujeres,
minor as...). Personas altamente capacitadas. Personas populares, lderes
natos. Personas con una elevada capacidad emptica, sensibilidad o
comprensin del sufrimiento ajeno. Personas con situaciones personales o
familiares altamente satisfactorias. Personas en situaciones de alta
vulnerabilidad, etc.

* Perfil del acosador

*Artculo principal: Acosador.
El fin ltimo del acosador es el asesinato psicolgico de la vctima, y el
motivo principal encubrir la propia mediocridad, todo ello debido al miedo y
la inseguridad que experimentan los acosadores hacia sus propias carreras
profesionales. De este modo se puede desviar la atencin o desvirtuar las
situaciones de riesgo para ellos, haciendo de las vctimas verdaderos chivos
expiatorios de las organizaciones. La mera presencia de la vctima en el lugar
de trabajo desencadena, debido a sus caractersticas diferenciales, una serie
de reacciones inconscientes, causadas por los problemas psicolgicos previos
que presentan los hostigadores. En otras ocasiones, el temor procede de la
amenaza que supone para stos el conocimiento por parte de la vctima de
situaciones irregulares, ilegales o de fraudes.
Los agentes txicos del acoso son en la mayora de los casos los superiores o
jefes, apoyados a menudo por esbirros o sicarios. Tambin hay muchos
acosadores entre los propios compaeros de la vctima, y se calcula que, en
un 4% de casos, el mobbing es de tipo ascendente, es decir, del subordinado
al superior.
Es frecuente la actuacin de los acosadores en grupos o bandas de acoso, y
los actos de hostigamiento suelen ser, como se ha visto, gritos, insultos,
reprensiones constantes, humillaciones, falsas acusaciones,
obstaculizaciones, bromitas, motes... Todo lo cual puede desembocar en el
autntico linchamiento psicolgico de la vctima, que si es practicado entre
todos los trabajadores es muy difcil de probar, por lo que el asesinato
psicolgico habr resultado perfecto.
La exposicin a estas conductas de hostigamiento reales y observables no es
algo casual sino plenamente causal o intencional puesto que quien acosa
intenta, con mayor o menor consciencia de ello, un dao o perjuicio para
quien resulta ser el blanco de esos ataques, muy especialmente el
amilanamiento y la quiebra de su resistencia psicolgica a medio plazo. Todo
proceso de acoso psicolgico en el trabajo tiene como objetivo intimidar,
reducir, aplanar, apocar, amedrentar y consumir emocional e intelectualmente
a la vctima, con vistas a anularla, someterla o eliminarla de la organizacin,
que es el medio a travs del cual el acosador canaliza y satisface una serie de
impulsos y tendencias psicopticas.

No es infrecuente encontrar (aunque no es siempre el caso) que esa

necesidad insaciable de agredir, controlar y destruir que suelen presentar los
hostigadores, procede de una serie de tendencias psicopatolgicas o de
personalidades mrbidas o premrbidas. Estas psicopatas corresponden a
autopromotores aberrantes, maquiavlicos, narcisistas o paranoides, que
aprovechan la situacin que les brindan los entornos ms o menos
turbulentos o desrregulados de las modernas organizaciones para cebarse
sobre sus vctimas.
Con todo, los agresores abusan y se prevalen corrientemente de su posicin
de poder jerrquico formal, pero del mismo modo recurren a su poder de tipo
informal (los poderes fcticos) dentro de la organizacin para remediar sus
frustraciones a travs de la violencia psicolgica sobre otros, compensar sus
complejos o dar rienda suelta a sus tendencias ms agresivas y antisociales.

*Profesiones ms afectadas
Son profesionales ms frecuentemente afectados los funcionarios y el
personal laboral contratado de las administraciones pblicas (central,
regional o local), los trabajadores de la enseanza primaria, media o
universitaria, informticos, auditores, los trabajadores de la salud,
cuidadores de guarderas y escuelas infantiles, personal de hostelera y
turismo, personal de bancos e instituciones financieras, as como los
miembros de organizaciones denominadas ideolgicas (instituciones y
organizaciones caritativas o religiosas, partidos polticos, sindicatos). En
general, todo el sector de los servicios resulta afectado en mayor proporcin.

*Ejemplos
Segn la Plataforma contra la corrupci n y el acoso en la universidad p blica
espa ola, el acoso laboral en este mbito es muy frecuente. La endogamia, el
acoso y el caciquismo no es que sean frecuentes en la universidad espaola:
son su modus vivendi habitual, afirma Guillem Bou, miembro fundador de
esta plataforma.[7]
La empresa France T l com est siendo investigada por los numerosos
suicidios registrados recientemente entre los trabajadores de esta empresa.
La empresa, que quera reducir plantilla pero no poda despedir a muchos
trabajadores por ser funcionarios, llev a cabo una campaa de desmotivacin
de los mismos para conseguir que renunciaran voluntariamente a su trabajo.
Se investiga si el estr s y depresi n general que se gener fue tan grande
que cuarenta y seis de los trabajadores afectados se suicidaron y otros
quince lo intentaron.[8] [9]

*Consecuencias psicolgicas y laborales

Vase tambin: Trastorno por estr s postraum tico.

Lento deterioro de la confianza en s misma y en sus capacidades

profesionales por parte de la vctima.

Proceso de desvaloracin personal.

Desarrollo de la culpabilidad en la vctima (la propia familia suele

cuestionarla sobre su comportamiento).

Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o

incumplimientos.

Somatizaci n del conflicto: enfermedades fsicas.

Insomnio, ansiedad, estr s, angustia, irritabilidad, hipervigilancia,

fatiga, cambios de personalidad, problemas de relacin con la pareja,
depresi n.

Inseguridad emocional, torpeza, indecisin, conflictos con otras

personas e incluso familiares.

Mella en la autoestima.

Trastorno por estr s agudo.

Bajas laborales que el acosador suele aprovechar contra el trabajador.

*Otras consecuencias:

Agresividad con la familia.

Aumento de la conflictividad con la familia.

Aumento de las enfermedades de los hijos y problemas escolares.

Retraimiento de la vctima con la familia y amigos.

Abandono de los amigos y rechazo por parte del entorno de la vctima,

cansados de la "obsesin" con el problema laboral. No te quejes, que
nosotros no estamos mejor: el puteo va con el sueldo.

Falta de apoyo de los familiares ante los intentos de la vctima de

hacer frente a la situacin, legal o psicolgicamente.

Estigmatizacin social en los sectores de actividad laboral prximos.

El desenlace habitual de la situacin de acoso laboral suele significar la salida

de la vctima de la organizacin de manera voluntaria o forzosa. Otras
consecuencias pueden ser el traslado, o incluso el pase a situacin de
incapacidad permanente. La recuperacin definitiva de la vctima suele durar
aos y, en casos extremos, no se recupera nunca la capacidad de trabajo.
(En muchos casos, el mobbing persiste incluso despus de la salida de la
vctima de la empresa, con informes negativos o calumniosos a futuros
empleadores, eliminando as la empleabilidad externa de la vctima. Se trata
de una especie de re-mobbing).