Ensayo del libro: Un paso adelante, como lograr la ventaja

competitiva a travs del servicio al cliente

Introduccin:
A travs de las ltimas dcadas han surgido distintos modelos estratgicos gerenciales y
teoras que lograron darle importancia al servicio al cliente progresivamente, la pregunta
que vale la pena cuestionarse es Por qu la mayor parte de las empresas han decidido
invertir tiempo y recursos en su personal que tiene una relacin directa con el cliente?
Considero que la respuesta para aquella cuestin tiene una simple respuesta, porque se
tiene un valor agregado sustancialmente importante en el mercado. Un excelente
servicio al cliente es sumamente valioso porque genera sostenibilidad en la calidad de
los bienes y servicios distribuidos, demuestra responsabilidad y cumplimiento; claves
para diferenciarse del resto, ganar y mantener clientes a la vez de abrirse campo para
entrar a nuevos mercados. Un buen servicio al cliente definitivamente habla por si sola,
y no solamente brinda una buena imagen para sus clientes sino que tambin ese servicio
al cliente es medible a travs del dinero porque esto se transforma en riquezas.
Se pueden dar muchas discrepancias en la prestacin del servicio o del bien al publico
debido a diferentes expectativas o percepciones tanto del cliente como dentro de la
empresa lo que lo vuelve ms completo, esto se debe a que cada gerente tiene una
percepcin distinta de servicio, as como hay otros que tienen nula o ninguna
informacin de cmo se deben de tratar con los cliente.
Desarrollo:
Definitivamente existen en el medio, algunas empresas que a pesar que ofrecen
productos compatibles con precio y calidad, definitivamente no saben cmo tratar al
cliente, como poder brindarles la mejor atencin humana de la calidad y calidez, y
respondiendo a las altas exigencia que el mundo propone hoy en da.
Es importante ponerse en los zapatos del cliente; se recomienda a las empresas en
generalmente ponerse en el lugar de los clientes, evaluar todas estas artes de las
ciencias y corregirlas en un programa de servicio al cliente y mejora de la calidad que
cuenta con una direccin dedicada a implementar la estrategia a cabalidad, empezando
por las ejemplo desde la motivacin de la gerencia.
En los modelos organizacionales clsicos siempre vemos a la alta gerencia en el tope de
la pirmide o de la estatura jerrquica

La autoridad de poder tomar decisiones va en descenso hasta que obstaculice con

procesos burocrticos en los colaboradores, cuanto estos son los que deberan estn en
contacto directo con el cliente, limitando sus ideas para dar un servicio eficiente;
trayendo como consecuencias la prdida de tiempo, y satisfaccin y clientes si se ofrece
una mejor atencin.
Una nueva perspectiva en donde se identifican a los colaboradores como clientes
internos y darles las herramientas necesarias para que estn satisfechos, motivados para
que puedan reflejarlo en la atencin que le brindan a los clientes. Se trata de no solo dar
la mejor cara sino tambin haberlo genuinamente e internamente.
Conclusin:
El buen servicio no solo se trata de hacerlo de una manera terica sino tambin practica,
no hace que solamente sea un trato cordial, al contrario permite a sus clientes que sean
atendidos de un manera justa y necesaria, es decir, permite al cliente recibir lo que
necesita y en el tiempo en que lo necesita.
Sin embargo, esta ventaja competitiva es una suma de procesos liderados por una mente
de lder, alguien que pone reglas e inspira a cambiar la manera de actuar y pensar, si la
estrategia de ser mejores que los dems funciona, entonces tendremos un personal
motivado, listo para entregar una ventaja competitiva sobre los dems, en sus ciudad y
en su pas.
Recomiendo que las empresas debieran tener un equipo especial que invierta en un
programa de recursos de manera que el servicio al cliente sea una prctica profesional y
vital para el desarrollo de la empresa