engua extranjera profesional para la

gestin administrativa en la relacin con

el cliente (MF0977_2)
Online 90 horas
DESCRIPCIN:
En este curso, los estudiantes aprenden el lenguaje necesario para llevar a
cabo la comunicacin comercial y empresarial. Se tratan diversos aspectos
como: el intercambio de informacin personal, la descripcin de profesiones,
dar rdenes, la realizacin de pedidos y expresiones esenciales para viajar;
todos estos aspectos se ponen en prctica a travs de actividades de
simulacin, redaccin, lecturas y preguntas abiertas. Los estudiantes
aprenden a comunicarse de forma fluida con los clientes, los compaeros de
trabajo y otros hablantes, tanto en el mbito escrito (correo electrnico)
como en el mbito oral (telfono) para que as puedan realizar eficazmente
las tareas administrativas en relacin con el cliente.

CONTENIDO:
Lengua extranjera profesional para la gestin
administrativa en la relacin con el cliente
Una vez el alumno haya completado el curso, ser capaz de comprender
instrucciones orales y toda la informacin relacionada con las tareas
administrativas y el servicio al cliente. Adems, los estudiantes sern
capaces de entender una gran variedad de documentos administrativos y
comerciales en la lengua que estudian y de reconocer la informacin ms
importante que estos presentan. Los estudiantes tambin aprendern a
redactar textos comerciales y administrativos coherentemente, por ejemplo:
pedidos y descripciones de productos utilizando el lenguaje, la gramtica y la
ortografa apropiados.

Gestin administrativa. Presentaciones en negocios I

Los estudiantes aprenden a presentarse a s mismos ya presentar a otras
personas.

Gestin administrativa. Presentaciones en negocios II

Un compaero de trabajo nuevo, presentaciones: pedir informacin personal.
Intercambio de nombres, nacionalidades, edades y profesiones.

Gestin y administracin. Problemas en el correo

electrnico

Correccin de errores en ingls en el mbito escrito. Dar informacin sobre

nombres, edades y trabajos. Situacin simulada en la que dos desconocidos
se encuentran por primera vez.

Gestin administrativa. Distintos departamentos

Hablar sobre los distintos trabajos y nacionalidades. Prcticas adicionales de
conversacin: presentaciones y conversacin sobre distintos puestos de
trabajo.

Gestin administrativa. En la oficina I

Identificacin de los objetos ms habituales en una oficina. Situacin
telefnica simulada: realizar un pedido de material para oficina. Descripcin
de la ropa de trabajo: uniforme corbata falda, camisa

Gestin administrativa. Validar un pedido

El estudiante aprende a cumplimentar documentacin administrativa de
forma escrita y oral, documentacin relacionada con la validacin de pedidos
y la realizacin de los pagos de dichos pedidos; adems de aprender el
vocabulario relacionado con el proceso de entrega. Tambin aprende a
utilizar correctamente la gramtica y el vocabulario necesario para
cumplimentar este tipo de documentacin administrativa y comercial, al
mismo tiempo que aprende frases y expresiones tiles en las que se
presenta una introduccin a los verbos modales y a las frases idiomticas. El
estudiante realiza ejercicios interactivos para afianzar los conocimientos
sobre el contenido, la estructura y el formato de la validacin de pedidos. El
objetivo de estas actividades es reforzar los aspectos gramaticales y lxicos
para redactar estos documentos y dar informacin sobre las funciones en
cuanto a validar pedidos. Se realizan dilogos con situaciones tpicas en los
que se hace especial hincapi en los errores cuando se valida un pedido.
Actividades relacionadas con el clculo matemtico y otras habilidades
numricas en ingls.

Gestin administrativa. Negocios internacionales

Lxico especfico para nombrar diversos pases y monedas. Nmeros,
vocabulario relacionado con los aeropuertos: facturacin, informacin El
estudiante aprende a gestionar viajes de negocios

Gestin administrativa. Empezar a trabajar - Dnde estn

los departamentos? I
En esta leccin el estudiante aprende a localizar los distintos departamentos
en un edificio de oficinas y escucha descripciones breves sobre las tareas
que realiza cada uno. Adems, el estudiante aprende lxico relacionado con
este campo. Actividad Tienes un email: en este apartado el estudiante
deber responder oralmente a unas preguntas que el tutor ha preparado y
deber planificar la redaccin de un correo electrnico siguiendo las
instrucciones dadas.

Gestin administrativa. Empezar a trabajar - Dnde estn

los departamentos? II
En esta leccin el estudiante se familiariza con los distintos acentos y lxico
comn en una situacin entre el coordinador de la oficina y un empleado
nuevo. El estudiante escucha y comprende una conversacin entre el
coordinador y un empleado nuevo y responde unas preguntas sobre los
diferentes departamentos en las que los tiene que describir. El estudiante
tambin graba su voz como si se tratara de una situacin real para practicar
la entonacin y la pronunciacin. De esta forma, el estudiante se ve envuelto
en una conversacin de la vida real, esto le ayudar a mejorar su entonacin
y le ensear a dar nfasis a las partes de las oraciones que as lo requieren.
Los alumnos ponen en prctica el lxico aprendido sobre este contexto y
algunas estructuras tiles. Al final de la leccin el estudiante realizar un test
con actividades sobre lo que ha aprendido en la leccin para consolidar el
nivel.

Gestin administrativa. Comida de empresa

Organizar y pedir comida en un restaurante y mantener una conversacin
durante una comida de negocios. Tambin aprenden a preguntar y hablar
sobre sus preferencias, aficiones y actividades para el tiempo libre.

Gestin administrativa. Normas empresariales

En esta leccin el estudiante practica cmo dar explicaciones sobre las
normas de la empresa a un compaero nuevo en la oficina utilizando el
imperativo. Se trata de una introduccin a algunos verbos y sustantivos
comunes en las cooperaciones empresariales.

Gestin administrativa. Vida laboral

Los estudiantes hablan en general sobre el trabajo, las rutinas laborales y los
meses del ao.

Gestin administrativa. En la oficina II

Los estudiantes aprenden a describir la oficina con ms detalles y a hablar
sobre distintos edificios, entre otras ubicaciones.

Gestin administrativa. Cul es mi profesin?

Distintas profesiones y a describir el trabajo que se realiza en cada una de
ellas y el medio laboral.

Gestin administrativa. Un da muy ocupado en la oficina

El estudiante habla sobre una lista de acciones que debe realizar en un orden
determinado y presenta resultados empresariales esenciales.

Gestin administrativa. Prevencin de riesgos laborales I

Esta leccin cubre todos los aspectos del lenguaje relacionados con la
prevencin de riesgos laborales; el estudiante aprende lo que debe y lo que
no debe hacer si hay fuego en el puesto de trabajo. Se presenta el lxico
utilizado en caso de incendio. Actividad Tienes un email: en esta seccin el
estudiante responde oralmente a determinadas preguntas que el tutor ha
preparado y escribe un correo electrnico siguiendo las instrucciones del
tutor.

Gestin administrativa: Prevencin de riesgos laborales II

En esta leccin el estudiante se ve envuelto en una situacin de la vida real
en la que los empleados deben utilizar los procedimientos de seguridad en el
puesto de trabajo. Deben de analizar las reacciones de otras personas en
situaciones de emergencia y presencian la explicacin de lo que se debe
hacer en estas situaciones y lo que no. Practica activa en la entonacin, el
estrs y la pronunciacin. Se utiliza el vocabulario y la gramtica estudiados
hasta el momento sobre los procedimientos de seguridad en el contexto
laboral. Al final de la leccin, el estudiante completa un test en el que
comprobar lo que ha aprendido en esta unidad mediante diversas
actividades para unir texto e imagen, vocabulario y expresiones tiles.

Gestin administrativa. Dar rdenes en el medio laboral

El estudiante aprende lxico para los negocios, da y recibe rdenes en las
que se utiliza el modo imperativo. El estudiante comprende y utiliza una
secuencia de frases.

Gestin administrativa. El secretario de la empresa

Los estudiantes simulan diversas situaciones que ponen en prctica la
comunicacin telefnica esencial.

Gestin y Administracin. Tomar nota de los mensajes

Los estudiantes aprenden lxico relevante para las situaciones telefnicas.
Tambin estudian el formato y uso de mensajes telefnicos mediante
dilogos y transcripciones de la informacin ms importante.

Gestin administrativa. En la oficina

Expresiones tiles en el trabajo.

Gestin administrativa. Dnde est la oficina del

encargado?
Introduccin a otras expresiones comunes y tiles en el entorno laboral. Dar
indicaciones dentro de un edificio. Lxico en referencia a las diferentes
partes de un edificio.

Gestin administrativa. Responsabilidades

Prctica para hablar sobre lo que hacemos en el trabajo, toma de

responsabilidades... Ms asociaciones de verbos y sustantivos.

Gestin administrativa. Cuntos mensajes?

Organizar una reunin, pedir informacin. Diversas simulaciones de
conversaciones telefnicas para reservar habitacin de hotel

Gestin administrativa. Viaje de negocios

Prcticas adicionales de conversacin a travs de simulaciones de distintas
situaciones en un viaje: reserva de billetes con una agencia, facturacin en
el aeropuerto y llegada al hotel.

Gestin administrativa. Salud y seguridad - Un accidente en

el trabajo I
Tratar con problemas de salud en la empresa y seguridad en el trabajo,
aprende algunas prcticas estndares para prevenir accidentes y eliminar
riesgos laborales. El estudiante tambin aprende qu se debe hacer en caso
de accidente laboral. Adems, practica el vocabulario relacionado con esta
temtica y consolida el uso de los imperativos para ordenar. Actividad
Tienes un email: planificar y escribir en un correo electrnico siguiendo las
instrucciones dadas.

Gestin administrativa. Memorndum: correspondencia en

la empresa
Vocabulario relevante: memorndum, informal, comunicacin interna, tema,
cuerpo, recordatorio, saludos, reprogramar, fecha, titulares, a, hacia,
compaeros de trabajo, cancelar, asistir, avisar, externo, apartados, fecha
tope, sentirse bienvenido, por cierto, semi-formal, firma, vestido formal..
Funciones y el formato de un memorndum.
Cmo pedir correctamente un memorndum y completar diversos ejercicios
con lo aprendido sobre el formato y el contenido de los memorndum.
Ejercicio de comprensin oral en el que el estudiante debe corregir los
errores de un memorndum.

Gestin administrativa. Salud y seguridad - Un accidente en

el trabajo II
En esta leccin el estudiante aprende a realizar descripciones sobre salud y
procedimientos de seguridad laborales, as como a reaccionar de forma
segura cuando en el caso de que haya un accidente desde el punto de vista
de un miembro ms del equipo de trabajo.
Los estudiantes comprueban cmo se implementan las medidas necesarias
para que las personas sigan las pautas de seguridad necesarias y sepan
reaccionar correctamente en caso de una situacin de emergencia, se les
explica qu deben hacer y por qu.
El estudiante presencia el incidente y el debate de lo que puede haber
ocurrido.
Adems, tiene que doblar y grabar un extracto de una conversacin para
practicar el estrs en las palabras y la entonacin.

De esta forma, el estudiante aprende a practicar y consolidar el lenguaje de

los procedimientos relacionados con la salud y la seguridad laborales en
contexto y a travs del uso de vocabulario relacionado con la prevencin y la
eliminacin de los factores de riesgo y accidentes, as como del uso de
estructuras como los condicionales, imperativos, estructuras donde se habla
de causa y efecto y el pasado simple.
Al final de la leccin el estudiante completa una serie de ejercicios para ver
lo que ha aprendido en esta unidad con diferentes tipos de actividades para
relacionar imgenes con palabras y expresiones.

Gestin administrativa. Folletos

Lxico relacionado con los folletos, en concreto con aquellos que tratan
accidentes y lesiones comunes en el puesto de trabajo. Ejercicios de
comprensin escrita centrados en el formato y la estructura de un folleto.
Dilogos que consolidan la comprensin de los folletos, especialmente los de
salud y seguridad. Adems, la leccin tambin incluye un ejercicio para
consolidar lo que se ha aprendido mediante la deteccin de peligros
potenciales en una oficina. El estudiante mejora sus habilidades lingsticas y
pragmticas en relacin con la salud y la seguridad en el medio laboral.

Gestin administrativa. Viajes de negocios

Prcticas adicionales de conversacin a travs de simulaciones de distintas
situaciones de viajes de negocios: reserva de billetes con una agencia,
facturacin en el aeropuerto y llegada al hotel.

Gestin administrativa. Comparar empresas

Adjetivos comparativos: feliz, interesante, bueno, moderno, malo, grande,
alto... Simulacin telefnica: un secretario muy ocupado en una oficina
responde llamadas y proporciona informacin. Lenguaje telefnico.

Gestin administrativa. Est hablando con el jefe

Uso del presente contino para describir imgenes. Hablar sobre actividades
que estn en proceso en el momento de hablar. Ejercicio en el que el
estudiante tiene que pretender ser un secretario/a en una oficina y contestar
a determinadas llamadas a travs de las cuales se presenta una determinada
informacin. Lenguaje telefnico: ahora te lo paso, espere un momento,
puedo dejarle algn mensaje?

Gestin Administrativa. A qu hora es la reunin?

Utilizacin de estructuras ms complejas para preguntar y dar la hora.
Preposiciones para la hora/tiempo y diversos dilogos para practicar.

Gestin administrativa. Un invitado en el trabajo

Contraste de actividades habituales y actividades temporales. Mostrar la
oficina a una visita importante y explicar pequeos problemas.

Gestin administrativa. Mi ltimo puesto de trabajo

Prcticas de conversacin: uso de una determinada informacin para
comparar dos trabajos a travs de un cambio imaginario de trabajo: se trata
de comparar lo que se haca en el pasado con lo que se hace en el presente.
Uso de cuando y ahora en el contraste de estas dos situaciones.

Gestin administrativa. Esta mquina no funciona! I

En esta leccin los estudiantes escuchan y siguen las instrucciones de cmo
utilizar el material y la maquinaria de la oficina y sobre cmo deben actuar
cuando stas no funcionan correctamente. Adems, los estudiantes
aprenden vocabulario relacionado con este material y su uso. Actividad
Tienes un email: Planifican y escriben un correo electrnico siguiendo las
instrucciones dadas.

Gestin administrativa. Esta mquina no funciona! II

En esta leccin los estudiantes observan y comprenden diversas
conversaciones entre compaeros de oficina donde se habla de sus
obligaciones y el uso responsable y seguro que hacen del material de oficina.
Adems, los estudiantes escuchan y comprenden diversas conversaciones
sobre las rutinas laborales y aprenden a solucionar problemas habituales con
las mquinas y el material de oficina. Practica activa de la entonacin, el
estrs y la pronunciacin en las palabras. Para consolidar el lenguaje
aprendido sobre este contexto, se presentan diversas frases tiles. Al final
de la leccin evaluativo en el que se consolida lo aprendido a lo largo de la
unidad.

Gestin administrativa: Manual para programas

informticos
Lxico relacionado con la informtica. Los estudiantes repasan los
imperativos, las rdenes y los verbos relacionados con el uso de los
ordenadores. Los estudiantes trabajan con los pasos que normalmente se
encuentran en un manual, a travs de diversos ejercicios donde tienen que
relacionar unas imgenes con determinadas instrucciones. Adems, los
estudiantes tambin repasan los secuenciadores y consolidan su
conocimiento sobre cmo dar instrucciones en un orden especfico; tratan
dilogos y ejercicios que explican y ponen en prctica los procesos tpicos
informticos y aprenden algunos procesos informticos ms complejos.
Realizan tambin ejercicios de comprensin lectora relacionados con los
productos informticos para as consolidar lo que han aprendido.

Gestin administrativa. Reuniones de trabajo

Los alumnos son capaces de: -Escuchar y responder correctamente a la hora
de organizar y confirmar reuniones o planes. Uso del lenguaje apropiado
para describir las obligaciones y responsabilidades laborales.

Gestin administrativa. Responsabilidades. Cartas formales

Los estudiantes son capaces de: -Familiarizarse con las colocaciones ms

comunes mientras responden a preguntas relacionadas con el vocabulario
practicado en la leccin anterior y que describe las responsabilidades
especficas de los empleados y lo que las empresas hacen. Reconocer
correctamente la estructura de una carta formal cuyo destinatario es otra
empresa.

Gestin administrativa. Estructura de las empresas

Una vez el estudiante haya completado esta leccin, ser capaz de:
-Enfrentarse a situaciones en las que prima el lenguaje econmico y que
conforma la estructura de las empresas y del equipo de trabajo. Comenzar
y finalizar una conversacin telefnica y dejar un mensaje. Expresar
satisfaccin/insatisfaccin sobre las soluciones propuestas ante un problema
con un pedido.

Gestin administrativa. Abreviaturas comunes.

Correspondencia por correo electrnico
Expresar su propia opinin, presentar sus propios argumentos y justificarlos
en una reunin laboral. Enviar correos electrnicos para revisar y confirmar
la informacin relativa a pedidos y servicios correctamente. Demostrar que
comprenden el significado de las abreviaturas ms comunes relativas al
mbito laboral.

Gestin administrativa. Recibo, prueba de entrega y fax

Lxico relevante: prueba de entrega, entrega esperada, transportista, origen
del envo, caja, asegurar, envo, enviar a, envo de, confirmar, cables de
alimentacin elctrica, placa base, teclados plegables, todo est correcto,
departamento de devoluciones, bromear, no importa, nmero de serie, de
momento todo va bien, fax, logotipo, en suite, destinatario, confirmacin,
hora de salida, reserva, cantidad al completo, va, esperar, remitente,
encabezado de fax, asunto del fax, pginas, pgina web, detalles, incluir. En
la primera parte de la leccin los usuarios realizan ejercicios para aprender el
formato y la informacin que contiene una prueba de entrega; se incluyen
dilogos en situaciones donde se reciben recibos para poner en prctica la
comprensin oral. En la segunda parte de la leccin los usuarios realizan
ejercicios para aprender a escribir faxes segn su formato y funcin
estndar.

Gestin administrativa. Situacin tpica en la oficina

Una inmersin prctica en la lengua similar a la que el estudiante se
enfrentara en una situacin de la vida real. El estudiante tambin se
encuentra con vocabulario nuevo que posteriormente tiene que utilizar en
determinados ejercicios prcticos.

Gestin administrativa. Pedir informacin

Vocabulario relacionado con la compra y venta por catlogo y las
formalidades que se deben tener en cuenta en cuanto a este tema como, por
ejemplo, en cartas para grandes compras. Verbos preposicionales (Phrasal

verbs) que se utilizan en los procesos de compra y venta y una explicacin

sobre los tipos de cartas que se envan de empresa a empresa. Los
estudiantes aprenden el formato y estructura de una carta de consulta y
realizan ejercicios para consolidar lo que han aprendido hasta el momento.
La leccin tambin cubre la construccin de preguntas indirectas y las
formas verbales que se necesitan en el registro formal. Adems, se incluyen
dilogos y ejercicios que cubren la composicin de cartas de reconocimiento.

Gestin administrativa. Reunin para la evaluacin del

rendimiento profesional
Hablar sobre las distintas partes de una evaluacin del rendimiento
profesional, logros pasados, planes para el futuro, intenciones y ambiciones,
tambin se tratan temas como fortalezas y debilidades. Actividad de
simulacin: corta evaluacin del rendimiento profesional utilizando
determinadas notas.

Gestin administrativa. Entrevista de trabajo

Conversar sobre las distintas formas de encontrar un trabajo y sobre el
proceso de la entrevista. Vocabulario especfico para: entrevistas de trabajo
y realizacin del CV.

Gestin administrativa. En la oficina III

Se ampla el lenguaje que se utiliza normalmente en un ambiente laboral en
ingls.
Verbos preposicionales comunes como: to stand in for, to set up, take over,
hurry up, look over and help out (sustituir, organizar, quedarse al mando,
darse prisa, echar un vistazo y ayudar.)
Ampliacin del vocabulario de negocios: invoice, quote, bill, bank transfer,
latest, out of date, supplier (factura, presupuesto, recibo, transferencia
bancaria, ms reciente, fuera de plazo, proveedor).

Gestin administrativa. Una reunin informal

Expresar acuerdo y desacuerdo en una situacin informal. Ms formas de
expresar cantidad: cualquiera de los dos, mucho, suficiente, demasiado Se
utiliza el vocabulario presentado para una actividad en la que se simula una
reunin informal.

Gestin administrativa. Realizar un pedido

Uso del primer condicional para simular una conversacin telefnica. Ingls
formal: transaccin del pedido.

Gestin administrativa: Organizar la agenda laboral

Hablar sobre planes y acuerdos para el futuro, as como planes y acuerdos
realizados recientemente. Se tratan tambin distintas expresiones
temporales relacionadas con el tema principal: organizacin de la agenda
laboral

Gestin administrativa. Publicidad y comercializacin I

En esta leccin el estudiante aprende a preparar un stand de feria comercial
y analiza las reacciones de la competencia a la promocin de su producto.
Vocabulario utilizado en este contexto; ste incluye: lenguaje para las ferias
comerciales y la publicidad de sus puestos, ventajas y desventajas,
decisiones y responsabilidades, procedimientos estndares en las ferias y en
los puestos nicos de venta del producto. Actividad Tienes un email:
planifican y escriben un correo electrnico siguiendo las instrucciones
escritas. Los tutores evalan y devuelven la actividad.

Gestin administrativa. Publicidad y comercializacin II

Esta leccin muestra a los alumnos cmo unos trabajadores de una feria
comercial conversan sobre la preparacin de un puesto y planifican su
trabajo durante los das de la feria. Los estudiantes escuchan y practican
mientras ven a los trabajadores debatir sobre temas legales, proteccin del
producto y seguridad. Los alumnos aprenden a entender las reacciones que
surgen en una situacin complicada en la que es necesario pedir ayuda a
seguridad. Practica activa en dilogos de la entonacin, el estrs y la
pronunciacin. El vocabulario en esta leccin presenta y consolida el
lenguaje de las ferias comerciales y los puestos de publicidad, las ventajas y
desventajas, la decisin de tareas y responsabilidades, los procedimientos
estndares en una feria y los puestos de venta para los productos que se
venden, todo esto utilizando vocabulario relativo a definiciones y
aclaraciones. Al final de la leccin que prueba de evaluacin de lo que han
aprendido. Actividad Tienes un email: planifican y escriben un correo
electrnico de acuerdo a las instrucciones recibidas.

Gestin administrativa. Compra-venta por catlogo. Hacer

un cheque
Vocabulario y frases utilizadas en catlogos y productos; esto incluye
estructuras informales y preposicionales. Actividades de comprensin oral:
explicacin de los contenidos y las estructuras ms habituales en los
catlogos que incluye ejercicios para consolidad estos conocimientos
adquiridos. Clasificacin del material de oficina. Dilogos y ejercicios
referentes a la compra por catlogo.

Gestin administrativa. Correspondencia Comercial

Esta leccin se centra en los correos electrnicos y las llamadas telefnicas
que se realizan a modo de reclamacin. Simulacin de una situacin donde
se describe un problema y la reclamacin que deriva del mismo. Vocabulario
comercial general.

Gestin administrativa. Presentacin de nuestra empresa

Introduccin al lenguaje de las presentaciones haciendo referencia a los
grficos y tablas. Escucha de un ejemplo de una presentacin corta.
Prcticas de conversacin guiadas: presentar una empresa pequea con la
informacin proporcionada.

Gestin administrativa. Presentacin del producto

Uso del vocabulario para realizar y comprender presentaciones. Explicacin
de diversas situaciones donde se realizan presentaciones para que el alumno
comprenda los aspectos contextuales de la misma y mejore las habilidades
lingsticas y empresariales al mismo tiempo. Se vuelve a analizar el orden y
secuenciacin de una presentacin; as como la estructura apropiada que
sta debe tener. Se utilizan para ello imgenes contextuales que se
presentan en forma de diapositiva; as, el estudiante tiene la sensacin de
participar una presentacin real. Adems, los estudiantes deben realizar una
serie de ejercicios para poner en prctica los conocimientos adquiridos. Se
presentan tambin diferentes grficos y tablas que los estudiantes deben
explicar.

Gestin administrativa. Asesoramiento

En esta leccin se habla sobre el papel del asesor y sus funciones en la
empresa moderna. Prctica de conversacin: el estudiante tendr que hacer
de asesor y tratar de aconsejar.

Gestin administrativa. Tratamiento con clientes

Prcticas de conversacin adicionales. Realizar y tratar quejas telefnicas.
Sugerencias y pedir disculpas.

Gestin administrativa. Realizar y resolver quejas

Lxico relacionado con las quejas y productos defectuosos. Ejercicios en los
que se revisa la estructura de una carta de reclamacin. Dilogos y ejercicios
focalizados distintas formas de escribir una carta para presentar disculpas.

Gestin administrativa. Anlisis de situaciones

Uso de los verbos irregulares para tratar el pasado. Prcticas de
conversacin: contar ancdotas. Expresin de causas y consecuencias.

Gestin administrativa. Escoger el lugar para una

conferencia
Expresin de preferencias. Simulacin de una situacin en la que se debe
escoger un lugar para una conferencia y, para ello, se debe comparar con
otros lugares e instalaciones. Conversar sobre las posibles consecuencias.

Gestin administrativa. Alquiler de vehculos. Negociacin

de un buen seguro I
Los estudiantes aprenden en esta leccin a negociar un alquiler de un
vehculo para una feria. Adems, aprenden a utilizar correctamente la
estructura to be going to para expresar planes futuros. Actividad Tienes
un email: planificar y escriben un correo electrnico siguiendo las
indicaciones dadas.

Gestin administrativa. Alquiler de vehculos. Negociacin

de un buen seguro II
En esta leccin los estudiantes presencian y comprenden una situacin en la
que un grupo de personas en el trabajo deciden cules son sus necesidades
y negocian para intentar conseguir el trato que ms les conviene. Los
estudiantes ven cmo se presentan diversas ofertas y cmo utilizan la
relacin que tienen con su proveedor para alcanzar el trato que ms les
beneficia. Adems, stos tienen que comprender la conversacin y los
acuerdos que se van realizando mientras los componentes del equipo
negocian con la informacin proporcionada. Practica activa de dilogos de
situaciones que hace referencia a la vida real y que le ayuda a mejorar la
entonacin y la comprensin. La leccin consolida el aprendizaje del lenguaje
utilizado para la toma de decisiones, ofrecimientos, condiciones y
negociaciones, tipos de pago, trminos del contrato; se utiliza el vocabulario
relativo a costes y negociaciones de los trminos de un acuerdo. Al final de
la leccin el alumno debe completar un evaluativo sobre los conocimientos
adquiridos. Actividad Tienes un email: planifican y escriben un correo
electrnico siguiendo las instrucciones que el tutor les presenta.

Gestin administrativa. Recibos y facturas

Vocabulario, formal e informal, que se utiliza en los recibos y facturas.
Aprenden las funciones y el formato de los recibos y facturas para as, ser
capaces de producir los suyos propios. Los dilogos presentados consolidan
los conocimientos adquiridos y dan al estudiante cierta experiencia en la
comprensin y escritura de recibos y facturas. Adems, se realiza clculos
simples en ingls para as poner en prctica el lxico estudiado en la leccin
sobre nmeros y clculos en ingls.

Gestin administrativa. Trabajar en el extranjero.

Comparacin de diversos modos de trabajar en dos lugares diferentes.
Contrastar actividades temporales y habituales. Leer correos electrnicos y
responderlos utilizando el presente simple y continuo.

Gestin administrativa. Toma de mensajes y solicitud de

aclaraciones
Lxico relacionado con las llamadas telefnicas. Dejar y tomar mensajes.
Simulacin de varias situaciones distintas en las que se tratan estos temas
de toma de mensajes y aclaraciones telefnicas.

Gestin administrativa. Aprender a negociar

Practicar el uso de nmeros largos y fechas completas. Actividad en la que
se simula una reunin cara a cara para negociar precios. Frases tiles para la
negociacin.

Gestin administrativa. Realizar predicciones y lecturas de

grficos

Uso del futuro simple para hacer predicciones. Hablar sobre el grado de
cambio. Formas de hablar sobre grficos y predecir precios futuros.

Gestin administrativa. Desde el principio hasta el fin

Prctica de la voz pasiva para hablar sobre procedimientos. Explicaciones por
orden de sucesos: firstly, then, later, next, finally (primero, despus, ms
tarde, luego, por ltimo).

Gestin administrativa. Consolidacin

Amplio repaso de todos los puntos estudiados hasta el momento. Ejercicios
de expresin oral para reforzar el uso del vocabulario y las estructuras
estudiadas a lo largo del curso.

Gestin administrativa. Tomar medidas legales. Resolucin

de problemas I
Procedimientos que se deben llevar a cabo antes de tomar medidas legales
contra una empresa. Los estudiantes escuchan y solicitan asesoramiento
jurdico de un abogado y debaten sobre las distintas decisiones y acciones.
Adems, aprenden vocabulario relacionado con los procedimientos y
acciones que se deben llevar a cabo antes de tomar medidas legales.
Actividad Tienes un email: en esta seccin los estudiantes responden
oralmente y por escrito a las preguntas que los tutores han preparado y
planifican y escriben un correo electrnico siguiendo las instrucciones
presentadas.

Gestin administrativa. Tomar medidas legales. Resolucin

de problemas II
Asesoramiento legal y analizan las distintas opciones que tienen antes de
tomar medidas legales. Adems, los estudiantes deben entender cmo se
desarrolla la situacin mientras los accionistas tienen en cuenta los costes y
beneficios de cada una de las opciones que pueden elegir. Comprensin de
los dilogos jurdico en reuniones, describir el marco normativo y jurdico de
la actividad y los resultados que se pueden obtener al tomar medidas legales
contra la empresa. Participacin activa en dilogos para practicar la
entonacin, el estrs y la pronunciacin de las palabras. Situacin que hace
referencia a la vida real y que le ayuda a mejorar la entonacin y la
comprensin. A lo largo de la leccin tambin se practica el lxico utilizado
para describir situaciones legales complejas, debatir distintas opciones,
negociar los trminos de los contratos, para ello se utiliza el vocabulario ms
comn en diversas reas como la logstica, suministros, temas laborales
legales y leyes bsicas de los contratos. Al final de la leccin, el estudiante
debe realizar un evaluativo de los conocimientos adquiridos a lo largo de la
leccin. Actividad Tienes un email: planifican y escriben un correo
electrnico siguiendo las instrucciones dadas.

Gestin administrativa. Redaccin de un informe

Lxico utilizado en los informes y los accidentes laborales. Los estudiantes
revisan la estructura y el contenido de un informe y realizan ejercicios para

consolidar lo que han aprendido sobre informes. En concreto, los estudiantes

se encuentran con un informe sobre la reduccin de la productividad como
consecuencia de una baja por enfermedad. Se utilizan conectores como
adems, a pesar de, por otra parte o debido a, de este modo, el
estudiante es capaz de escribir informes convincentes. El estudiante trabaja
sobre dilogos y ejercicios que consolidan los conocimientos adquiridos.
ontenidos
BLOQUE 1. UTILIZACIN BSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIN
Y RELACIN CON EL CLIENTE
Conocimientos bsicos
Normas y hbitos bsicos en las relaciones humanas y socioprofesionales
Convenciones y pautas de cortesa
Presentacin de personas
Recepcin y transmisin de mensajes en distintos soportes
Peticiones sencillas de informacin
La comunicacin formal e informal en la recepcin y relacin con el cliente
Elaboracin de dosieres y material promocional

BLOQUE 2. COMUNICACIN EN LA ATENCIN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE

QUEJAS O RECLAMACIONES
Comunicacin bsica en la atencin al cliente, y tratamiento de quejas y
reclamaciones
Tcnicas en la atencin al cliente, quejas y reclamaciones
Intercambio de informacin oral o telefnica en la organizacin
Presentacin de productos/servicios
Argumentacin de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos
socioprofesionales
Estrategias de verificacin en la atencin de quejas y reclamaciones
Planificacin de agendas
Documentacin en la atencin al cliente

BLOQUE 3. DOCUMENTACIN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

Documentacin administrativa y comercial

Convencionalismos en la documentacin administrativa y comercial
La comunicacin formal e informal en la elaboracin de documentos
Interpretacin y traduccin de documentacin e informacin
Cumplimentacin de documentos administrativos y comerciales
Documentacin comercial
Elaboracin de presentaciones de carcter administrativo o comercial