Otro elemento recomendable para la priorizacin de Factores Externos es la Matriz de Holmes

Un mapa estratgico que contiene 4 perspectivas:

Beneficios
Clientes
Procesos
Internos
Inteligencia

Tambin se conoce co

s es la Matriz de Holmes

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

ERNOS

Una alternativa para priorizar Factores Externos

Consiste en una matriz de doble entrada, colocamos los mismos elementos en filas que en columnas
Determina la importancia relativa de cada elemento / factor, comparaciones entre todos
Tome en cuenta que se trata tambin de una matriz inversa

O1
O2
O3
O4
O5

O1
0.5
0

O2
1
0.5

O3
0

O4
0

O5
1

0.5
0.5
0.5
Podemos preguntarnos
La oportunidad O1 generar mas impacto que la O3?
La oportunidad O1 es mas importante que la O3?
Calificacin:
0.5
0
1
5

TOTAL
2.5
0.5
0.5
0.5
0.5

que en columnas

5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

RES INTERNOS

OBJETIVOS
Direccionamiento Estratgico

MISION. Brindar soluciones

informticas a PYMEs y GADs
para mejorar sus procesos
administrativos y niveles de
productividad, a la medida de sus
necesidades, con el respaldo
tcnico de un equipo humano
participativo, comprometido con la
satisfaccin del cliente en el
marco de altos stndares de
calidad articulados a los princios
de la produccin y consumo
sostenible.

Procesos Internos

VISION
En el 2014 ACME-net estar entre
las 3 primeras empresas de
desarrollo de softwarwe a nivel
pas, reconocida como socio
estratgico de PYMES y GADs
por el valor agregado aportado en
soluciones informticas
confiables, creativas,
competitivas; generadas por un
equipo humano que se
desenvuelve bajo los principios
del mejoramiento contnuo y
desarrollo sostenible, que
consigue -desde la fidelizacin
del cliente satisfecho- la mejor
fuente de publicidad para la
empresa.

Clientes

Beneficios

Perspectiva
BSC

Procesos Internos

tcnico de un equipo humano

participativo, comprometido con la
satisfaccin del cliente en el
marco de altos stndares de
calidad articulados a los princios
de la produccin y consumo
sostenible.

POLITICA DE CALIDAD.
Proporcionar a los clientes p/s que
satisfagan o excedan sus expectativas
en trminos de calidad y costo.
Proveer una atmsfera que motiva a
cada empleado a utilizar todo su
potencial para crecer con la empresa

Compromiso individual y colectivo con

el mejoramiento continuo.

Mantener el sistema de gestin de

calidad

Inteligencia

Respetar los parmetros de

produccin limpia y consumo
sostenible

OBJETIVOS
Objetivos

Mejorar la rentabilidad en un 5 %

Mejorar ratios de crecimiento (Vts actuales/vts perodo base)

Incrementar la participacin en el mercado

Fidelizar al cliente con p/s acorde a su necesidad

Mejorar los ndices de satisfaccin del cliente

Posicionar a ACME-net como aliado estratgico de PYMES y

GADS para soluciones informticas

Implementar un Sistema de Calidad

Monitorear el impacto del software en marcha (empresa del

cliente)

Incrementar las propuestas de p/s del rea investigacin y

desarrollo

Implementar un Sistema de Gestin por competencias

Proporcionar oportunidades para el desarrollo del personal

Estrategias

OPORT

FORTALEZAS

ESTRATEGIAS OFENSIVAS
Maxi-Maxi
FO

Alto porcentaje
Apoyo del
de la demanda
gobierno a TICs esta
insatisfecha

Las instalaciones son nuevas recien ampliadas.

Acme-net esta en la etapa de crecimiento con un buen

nivel de ingresos debido a los bajos costos operativos
iiniciales y con recursos para invertir.

En general todos los empleados tienen un aceptable nivel

de desempeo.

10

La comunicacin es en forma horizontal, directa y sin

niveles jerrquicos.

El personal se ha incrementado de 5 a 34 empleados.

10

No hay deficit de tecnologa.

E2: De
progr
por co
incent
result

E3: Plantear un
1
proyector
a la CFN
para conseguir
inversin para
amplacin.

OPORTUNIDADES
Muy bajo nivel
de participacin
Microempresas
en el mercado
ecuatorianas
ecuatoriano
(software libre)

10

de seminarios a
microempresas sofre
software libre y captar
5necesidades y3datos de
clientes.

E2: Desarrollar un

por compentencias e
incentivos en base a
resultados.

3: Plantear un
royector a la CFN3
ara conseguir
nversin para
mplacin.

Apertura
mundial al
software libre

1E1: Realizar un
3 programa

5programa de gestin
7

Alto nivel de
empresas con
procesos no
informatizados

7 Aprovechar la
5
E4:
tecnologa interna
para hacer un plan
de investigacin y
desarrollo
sobre3el
3
estado del arte
software libre.

10

ESTRATEGIAS ADPTATIVAS,
Mini-Maxi
DO
Existe un plan estratgico desactualizado y que no ha sido
monitoreado
Gestin por proceso avanzada en un 30%. El
mejoramiento se da por simple inspeccin y no se lo mide

Alto porcentaje
Apoyo del
de la demanda Microempresas
gobierno a TICs esta
ecuatorianas
insatisfecha

E5: Desarrollar un plan

1
3
estratgico
tomando
en
cuenta las necesidades de
cobertura de demanda y
participacin en el mercado.

Hay planificacin financiera no articulada con la

planificacin organizacional.

El software que desarrolla la empresa cumple con la

calidad normativa, del cliente pero no con la calidad
atractiva.

No hay un sistema integrado de las competencias y no hay

perfiles de cargos

E6: Hacer todo el ciclo de gestin

4 procesos en ACME.net
3
por
informatizar el modelo y
exportarlo a otras empresas.

2
E7: Desarrollar un
programa de valor
agregado para
2
intangibles.

Muy bajo nivel

de participacin
en el mercado
ecuatoriano
(software libre)

Apertura
mundial al
software libre

10

10

10

el ciclo de gestin
9
n ACME.net
modelo y
ras empresas.

: Desarrollar un
ograma de valor
regado para
angibles.

Alto nivel de
empresas con
procesos no
informatizados

ESTRATEGIAS REACTIVAS,
Maxi - Mini
F A

El mundo atraviesa
una crisis
inflacin
financiera mundial
Eliminacin de la
mensual 4,54%
que ha
tercerizacin
a junio 2009
incrementado el
desempleo.

Las instalaciones son nuevas recien

ampliadas.

Acme-net esta en la etapa de crecimiento

con un buen nivel de ingresos debido a los
bajos costos operativos iiniciales y con
recursos para invertir.

En general todos los empleados tienen un

aceptable nivel de desempeo.
La comunicacin es en forma horizontal,
directa y sin niveles jerrquicos.
El personal se ha incrementado de 5 a 34
empleados.
No hay deficit de tecnologa.

Usuario:
Desarrollar programas
de comunicacin
externa que difundan el
nivel tecnolgico
aplicado a los p/s y el
costo/beneficio para los
clientes

Existe la
Bajo nivel de
creencia de que
pentracin de las el software libre
TICS en el pas es ms
complejo

io:
ollar programas
municacin
a que difundan el
ecnolgico
o a los p/s y el
beneficio para los
s

10

7
0
10
10

Bajo nivel de
acceso de las
mujeres a las
TICs

0
Usuario:
Disear una campaa
de
informacin/promocin
3
de paquetes
soluciones
informticas para
PYMES y GADs

Proveedores con
baja reputacin
Economa mundial
en entrega de
en recuperacin
equipos

10

Usuario:
Definir un plan de
0
0
reingeniera y
fortalecimiento de
imagen
5 corporativa, 3
apuntalada por el
servicio tcnico/humana

Usuario:
Plantear un programa
3
de promocin laboral
ligado a resultados de
aplicacin
5 de un
programa especial de
captacin (induccin)
de mujeres
clientes
5
(mercado secundario)
Estrategia de
3
diferenciacin

3
3
7
7

ESTRATEGIAS
DEFENSIVAS,
Mini- Mini
DA

El mundo atraviesa una

inflacin mensual
crisis financiera mundial que
Eliminacin de la
4,54% a junio
ha incrementado el
tercerizacin
2009
desempleo.

Existe un plan estratgico

desactualizado y que no ha sido
monitoreado

Gestin por proceso avanzada

en un 30%. El mejoramiento se
da por simple inspeccin y no se
lo mide

Hay planificacin financiera no

articulada con la planificacin
organizacional.

El software que desarrolla la

empresa cumple con la calidad
normativa, del cliente pero no
con la calidad atractiva.

No hay un sistema integrado de

las competencias y no hay
perfiles de cargos

Bajo nivel de
pentracin de las
TICS en el pas

10

10

Existe la creencia
de que el software
libre es ms
complejo

Proveedores
Economa
Bajo nivel de acceso con baja
mundial en
de las mujeres a las reputacin
recuperaci
TICs
en entrega
n
de equipos
Usuario:

Usuario:
Definir un plan
estratgico que
contemple
5 la
colaboracin y apoyo a
planes de gobierno para
difusin de TICS,
sustento PNBV:
3
Estrategia
interconectividad y
telecomunicaciones
para construir la
sociedad de la
2
informacin.
Estrategia
Usuario:
adptativa.
Desarrollar un servicio
especializado al cliente
GADs que permita
7 el producto
desarrollar
atendiendo su puntos
crticos. Estrategia de
segmentacin como
estrategia de
3
supervivencia

10

10

10

Actualizar el plan
estratgico
considerando
un plan
5
de ampliacin del
Usuario:
negocio a los
Reformular
importaciones
procesos de de
equipos para
planificacin
5
responder
incorporando
la
integralmente
a los
participacin continua
Usuario:
clientes
y trasladar el
de
equipos
Disear
de
beneficiomtodos
de reduccin
departamentales
recoleccin
de
de costos como
informacin
que
5 competitiva.
ventaja
permitan
los
Estrategiaprever
de liderazgo
problemas
clientes
en costos acon
partir
de
integracin vertical
hacia atrs.

OBJETIVOS

Direccionamiento
Estratgico

MISION. Brindar soluciones

informticas a PYMEs y GAD
s para mejorar sus
procesos administrativos y
niveles de productividad, a la
medida de sus necesidades,
con el respaldo tcnico de un
equipo humano participativo,
comprometido con la
satisfaccin del cliente en el
marco de altos stndares de
calidad articulados a los
princios de la produccin y
consumo sostenible.

Clientes
Procesos Internos

VISION
En el 2014 ACME-net estar
entre las 3 primeras
empresas de desarrollo de
softwarwe a nivel pas,
reconocida como socio
estratgico de PYMES y
GADs por el valor agregado
aportado en soluciones
informticas confiables,
creativas, competitivas;
generadas por un equipo
humano que se desenvuelve
bajo los principios del
mejoramiento contnuo y
desarrollo sostenible, que
consigue -desde la
fidelizacin del cliente
satisfecho- la mejor fuente
de publicidad para la
empresa.

Beneficios

Perspectiva
BSC

Procesos Internos

con el respaldo tcnico de un

equipo humano participativo,
comprometido con la
satisfaccin del cliente en el
marco de altos stndares de
calidad articulados a los
princios de la produccin y
consumo sostenible.

POLITICA DE CALIDAD.
Proporcionar a los clientes p/s
que satisfagan o excedan sus
expectativas en trminos de
calidad y costo.
Proveer una atmsfera que
motiva a cada empleado a
utilizar todo su potencial para
crecer con la empresa

Compromiso individual y
colectivo con el mejoramiento
continuo.

Mantener el sistema de gestin

de calidad

Inteligencia

Respetar los parmetros de

produccin limpia y consumo
sostenible

OBJETIVOS
Objetivos

Mejorar la rentabilidad en un 5 %

Mejorar ratios de crecimiento (Vts actuales/vts perodo base)

Incrementar la participacin en el mercado

Fidelizar al cliente con p/s acorde a su necesidad

Mejorar los ndices de satisfaccin del cliente

Posicionar a ACME-net como aliado estratgico de PYMES y

GADS para soluciones informticas

Implementar un Sistema de Calidad

Monitorear el impacto del software en marcha (empresa del

cliente)

Incrementar las propuestas de p/s del rea investigacin y

desarrollo

Implementar un Sistema de Gestin por competencias

Proporcionar oportunidades para el desarrollo del personal

Estrategias

E13. Actualizar el plan estratgico considerando un

plan de ampliacin del negocio a importaciones de
equipos para responder integralmente a los clientes y
trasladar el beneficio de reduccin de costos como
ventaja competitiva. Estrategia de liderazgo en costos a
partir de integracin vertical hacia atrs.
E8. Definir un plan de reingeniera y fortalecimiento de
imagen corporativa, apuntalada por el servicio
tcnico/humano para mejorar las ventas.
E1: Realizar un programa de seminarios a
microempresas sofre software libre y captar
necesidades y datos de clientes.
E11.Desarrollar programas de comunicacin externa
que difundan el nivel tecnolgico aplicado a los p/s y el
costo/beneficio para los clientes
E5: Desarrollar un plan estratgico tomando en cuenta
las necesidades de cobertura de demanda y
participacin en el mercado.

E9.Disear una campaa de informacin/promocin de

paquetes soluciones informticas para PYMES y GADs
E16. Desarrollar un servicio especializado al cliente
GADs que permita desarrollar el producto atendiendo
su puntos crticos. Estrategia de segmentacin como
estrategia de supervivencia
E7: Desarrollar un programa de valor agregado para
intangibles.

E6: Hacer todo el ciclo de gestin por procesos en

ACME.net informatizar el modelo y exportarlo a otras
empresas.

E15. Disear mtodos de recoleccin de informacin

que permitan prever los problemas con clientes

E12. Definir un plan estratgico que contemple la

colaboracin y apoyo a planes de gobierno para difusin
de TICS, sustento PNBV: Estrategia interconectividad y
telecomunicaciones para construir la sociedad de la
informacin. Estrategia adptativa.
E4: Aprovechar la tecnologa interna para hacer un plan
de investigacin y desarrollo sobre el estado del arte
software libre.

E3: Plantear un proyector a la CFN para conseguir

inversin para amplacin.

E2: Desarrollar un programa de gestin por

compentencias e incentivos en base a resultados.
E.10 Plantear un programa de promocin laboral ligado
a resultados de aplicacin de un programa especial de
captacin (induccin) de mujeres clientes (mercado
secundario)
E14. Reformular los procesos de planificacin
incorporando la participacin continua de equipos
departamentales

MATRIZ DE IMPACTO

VARIABLES DE IM
Estrategias

Imagen
Corportiva

Rentabilidad

Clima
Laboral

10%

20%

10%

E1: Realizar un programa de seminarios a microempresas

sofre software libre y captar necesidades y datos de
clientes.

E2: Desarrollar un programa de gestin por compentencias

e incentivos en base a resultados.

10

10

E3: Plantear un proyector a la CFN para conseguir

inversin para amplacin.

E4: Aprovechar la tecnologa interna para hacer un plan de

investigacin y desarrollo sobre el estado del arte software
libre.

E5: Desarrollar un plan estratgico tomando en cuenta las

necesidades de cobertura de demanda y participacin en
el mercado.

E6: Hacer todo el ciclo de gestin por procesos en

ACME.net informatizar el modelo y exportarlo a otras
empresas.

10

E9.Disear una campaa de informacin/promocin de

paquetes soluciones informticas para PYMES y GADs

E.10 Plantear un programa de promocin laboral ligado a

resultados de aplicacin de un programa especial de
captacin (induccin) de mujeres clientes (mercado
secundario)

10

E11.Desarrollar programas de comunicacin externa que

difundan el nivel tecnolgico aplicado a los p/s y el
costo/beneficio para los clientes

10

E12. Definir un plan estratgico que contemple la

colaboracin y apoyo a planes de gobierno para difusin
de TICS, sustento PNBV: Estrategia interconectividad y
telecomunicaciones para construir la sociedad de la
informacin. Estrategia adptativa.

10

E13. Actualizar el plan estratgico considerando un plan

de ampliacin del negocio a importaciones de equipos
para responder integralmente a los clientes y trasladar el
beneficio de reduccin de costos como ventaja
competitiva. Estrategia de liderazgo en costos a partir de
integracin vertical hacia atrs.

10

10

E7: Desarrollar un programa de valor agregado para

intangibles.
E8. Definir un plan de reingeniera y fortalecimiento de
imagen corporativa, apuntalada por el servicio
tcnico/humano para mejorar las ventas.

E14. Reformular los procesos de planificacin

incorporando la participacin continua de equipos
departamentales
E15. Disear mtodos de recoleccin de informacin que
permitan prever los problemas con clientes
E16. Desarrollar un servicio especializado al cliente GADs
que permita desarrollar el producto atendiendo su puntos
crticos. Estrategia de segmentacin como estrategia de
supervivencia

10

10

10

10

PACTO
VARIABLES DE IMPACTO
Costo de Satisfacci
Ejecucin n del Ciente
15%

20%

Fidelizaci
Posicionamient
n de
o
Clientes
15%
10%
10

Total
1.00

10
5.05

3
5.80

5
2.85

3
2.45

10

10

10
6.55

10
4.80

10

10

10

10

6.25

264.00
3

10

10

MARCADO EN AMARILLO CORREGIR

10
274.00

10

10

10
339.00

10

5
274.00

10
234.00

10

10

10

4.37
8.45

3
249.00

10

10

10

10

10

10

214.00
4.17
8.25

AMARILLO CORREGIR

MATRIZ DE PRIORIZACION DE ESTRATEGIAS

PARA EJECUCIN
Orden de
Estrategias
Calificacin
Implementacin
1

E13

E16

E10

E15

E8

E12

E5

E9

E6

10

E7

11

E2

12

E1

13

E11

14

E14

15

E3

16

E4

Revisar calificacin y priorizacin

E13. Actualizar el plan estratgico considerando un plan de ampliacin del negocio a importaciones de
equipos para responder integralmente a los clientes y trasladar el beneficio de reduccin de costos como
ventaja competitiva. Estrategia de liderazgo en costos a partir de integracin vertical hacia atrs.
E16. Desarrollar un servicio especializado al cliente GADs que permita desarrollar el producto atendiendo
su puntos crticos. Estrategia de segmentacin como estrategia de supervivencia
E.10 Plantear un programa de promocin laboral ligado a resultados de aplicacin de un programa
especial de captacin (induccin) de mujeres clientes (mercado secundario)
E15. Disear mtodos de recoleccin de informacin que permitan prever los problemas con clientes
E8. Definir un plan de reingeniera y fortalecimiento de imagen corporativa, apuntalada por el servicio
tcnico/humano para mejorar las ventas.
E12. Definir un plan estratgico que contemple la colaboracin y apoyo a planes de gobierno para
difusin de TICS, sustento PNBV: Estrategia interconectividad y telecomunicaciones para construir la
sociedad de la informacin. Estrategia adptativa.
E5: Desarrollar un plan estratgico tomando en cuenta las necesidades de cobertura de demanda y
participacin en el mercado.
E9.Disear una campaa de informacin/promocin de paquetes soluciones informticas para PYMES y
GADs
E6: Hacer todo el ciclo de gestin por procesos en ACME.net informatizar el modelo y exportarlo a otras
empresas.
E7: Desarrollar un programa de valor agregado para intangibles.
E2: Desarrollar un programa de gestin por compentencias e incentivos en base a resultados.
E1: Realizar un programa de seminarios a microempresas sofre software libre y captar necesidades y
datos de clientes.
E11.Desarrollar programas de comunicacin externa que difundan el nivel tecnolgico aplicado a los p/s
y el costo/beneficio para los clientes
E14. Reformular los procesos de planificacin incorporando la participacin continua de equipos
departamentales
E3: Plantear un proyector a la CFN para conseguir inversin para amplacin.
E4: Aprovechar la tecnologa interna para hacer un plan de investigacin y desarrollo sobre el estado del
arte software libre.