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Matriz de consistencia
FORMULACIN DEL
PROBLEMA
OBJETIVOS
Problema general
Objetivo principal
Cmo el diseo de un
sistema de gestin por
procesos permitir mejorar la
productividad y lograr la
satisfaccin de los clientes de
la empresa Industrias Sadarc
S.A.C?
Disear un sistema de
gestin por procesos que
permita mejorar la
productividad y la
satisfaccin de los clientes
de la empresa Industrias
Sadarc S.A.C.
Problemas especficos
Objetivos especficos
Cmo el direccionamiento
estratgico orientado a la
gestin por procesos permite
lograr la satisfaccin de los
clientes de la empresa?
Elaborar el
direccionamiento
estratgico orientado a la
gestin por procesos que
permita lograr la
satisfaccin de los clientes
de la empresa.
De qu manera el mapeo de
procesos contribuye con la
mejora de la productividad
de la empresa?
De qu manera la
caracterizacin de los
procesos contribuye con la
mejora de la productividad
de la empresa?
Elaborar el mapeo de
procesos que permita
mejorar la productividad de
la empresa.
Elaborar la caracterizacin
de los procesos que permita
mejorar la productividad de
la empresa.
JUSTIFICACIN
HIPTESIS
VARIABLES
Hiptesis principal
Var. Independiente
El diseo de un sistema de
gestin por procesos
permite mejorar la
productividad y la
satisfaccin de los clientes
de la empresa Industrias
Sadarc S.A.C
Hiptesis secundarias
Productividad
Satisfaccin del cliente
Variables especficas
Var. Independiente
El direccionamiento
estratgico orientado a la
gestin por procesos permite
lograr la satisfaccin de los
clientes de la empresa.
Direccionamiento estratgico
Var. Dependiente
Satisfaccin del cliente
Var. Independiente
El mapeo de procesos
permite mejorar la
productividad de la
empresa
Mapeo de procesos
Var. Dependiente
Productividad
Var. Independiente
La caracterizacin de los
procesos permite mejorar la
productividad de la
empresa.
Caracterizacin de procesos
Var. Dependiente
Productividad
METODOLOGA
TIPO:
La presente investigacin es
de tipo no experimental,
transversal debido a que se
circunscribe en un segmento
de tiempo durante el ao
2014.
DISEO: Es descriptivo
La poblacin est constituida
por la cantidad total de
colaboradores de la empresa,
que son 18 personas.
La muestra es censal.