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PRLOGO
PRLOGO DE LA VERSIN EN ESPAOL
INTRODUCCIN
1.
2.
3.
TRMINOS Y DEFINICIONES
4.
4.1.
4.2.
4.3.
PRINCIPIOS
Generalidades
Imparcialidad
Competencia
Se presenta el ndice completo de la norma, indicndose los puntos donde se incluyen los comentarios de ENAC a dicha
norma.
1/7
Responsabilidad
Transparencia
Confidencialidad
Receptividad y respuesta oportuna a las quejas
5.
5.1.
REQUISITOS GENERALES
Asuntos legales y contractuales
Comentarios de ENAC al apartado 5.1.2
Gestin de imparcialidad
Comentarios de ENAC a los apartados 5.2.1; 5.2.2; 5.2.7; 5.2.8; 5.2.10; 5.2.11 y 5.2.12
Responsabilidad legal y financiamiento
5.2.
5.3.
6.
6.1.
6.2.
7.
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.
8.
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.6.
9.
9.1.
9.2.
9.3.
9.4.
9.5.
9.6.
9.7.
9.8.
9.9.
2/7
COMIT DE PARTES.
REGLAS PARA EL USO DE LAS MARCAS DE CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN.
TRATAMIENTO DE QUEJAS SOBRE EL PRODUCTO O EL SERVICIO DE UNA ORGANIZACIN CUYO
SISTEMA DE GESTIN ESTA CERTIFICADO.
DOCUMENTO OBLIGATORIO DE IAF PARA LA CERTIFICACIN DE ORGANIZACIONES CON
MULTIPLES EMPLAZAMIENTOS BASADO EN MUESTREO.
DOCUMENTO OBLIGATORIO DE IAF PARA LA TRANSFERENCIA DE CERTIFICACIONES DE
SISTEMAS DE GESTIN ACREDITADAS
DOCUMENTO OBLIGATORIO DE IAF PARA EL USO DE TCNICAS DE AUDITORA ASISTIDAS POR
ORDENADOR (TAAO)
DOCUMENTO OBLIGATORIO DE IAF PARA LA APLICACIN DE LA ISO/IEC 17021 PARA
AUDITORAS DE SISTEMAS DE GESTIN INTEGRADOS
OBJETO DE LA CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN (CERTIFICACIN DE ORGANIZACIONES)
REQUISITOS GENERALES
5.1
C 5.1.2
5.2.
C 5.2.1
Dicha declaracin debe incluir las acciones concretas tomadas por la direccin de la EC para
identificar y evitar los posibles conflictos de inters e identificar aquellas empresas que
estn afectadas por las clusulas 5.2.3 y las consultoras afectadas por 5.2.7 indicando que la
EC no podr ofrecer servicios de certificacin a las organizaciones que hayan recibido
3
consultora de dichas empresas . Esta declaracin debe haber sido elaborada como
consecuencia del anlisis realizado en cumplimiento de la clusula 5.2.2 y, por tanto, debe
haber sido aprobada expresamente por el comit descrito en 6.2.
C 5.2.2
El anlisis establecido en 5.2.2 deber incluir cualquier empresa con las que la EC est
relacionada, al menos, por alguno de los vnculos establecidos en la nota a la clusula 5.2.2
e identificar de manera expresa aquellas empresas que estn afectadas por las clusulas
5.2.3.
En relacin con los vnculos de la EC con organizaciones que ofrecen servicios de consultora
en los sistemas de gestin que la EC certifica (en adelante consultora), el anlisis debe
identificar aquellas con las que la EC tiene vnculos de cualquier tipo y decidir el nivel de
amenaza que dichos vnculos representan para la imparcialidad e identificando aquellas que
estn afectadas por la Clusula 5.2.7.
Independientemente de lo anterior, en C.5.2.7 se establecen situaciones que, a juicio de
ENAC, representan una amenaza inaceptable a la imparcialidad.
En relacin con 9.2.2.1 a) no se espera en esta fase que la entidad disponga de la documentacin del sistema de gestin
del solicitante.
3
Dicha referencia puede ser a una lista que mantenga la EC y que estar a disposicin de quien la solicite
3/7
A efectos de esta clusula se entiende que las siguientes relaciones, entre una EC y una
organizacin o empresa que ofrezcan servicios de consultora en los sistemas de gestin que
la EC certifica representan una amenaza inaceptable a la imparcialidad de la EC:
1. Que la EC sea propietaria de manera total o parcial de organizaciones o empresas que
ofrezcan servicios de consultora en los sistemas de gestin que la EC certifica.
2. Que la EC sea propiedad total o parcialmente de personas, organizaciones o empresas
que ofrezcan servicios de consultora en los sistemas de gestin que la EC certifica.
3. Que ambas pertenezcan a un grupo empresarial (independientemente de las relaciones
de propiedad que las vinculen) que se ofrece al mercado como una nica empresa o se
presenten al mercado (en publicidad, ofertas, pginas web, etc.) de manera conjunta o
bajo una misma marca o imagen corporativa con el fin de evitar que el cliente de la EC
pudiera percibir una falta de imparcialidad y que existe alguna ventaja en el uso
conjunto de ambas organizaciones (vase clusula 4.2).
El que una EC sea propietaria o propiedad de manera indirecta, a travs de otras empresas
o personas, de una organizacin o empresa que ofrezcan servicios de consultora o el que
ambas organizaciones compartan dueos comunes pueden, en algunos casos, representar
una amenaza inaceptable a la imparcialidad. La EC debe analizar estas situaciones dentro
del anlisis realizado en cumplimiento de la clusula 5.2.2 y, por tanto, debe haber sido
aprobada expresamente por el comit descrito en 6.2.
C 5.2.8
Esta clusula prohbe explcitamente que las EC contraten la realizacin de auditoras a una
entidad legal que realice actividades de consultora en sistemas de gestin, esto implica que
ni la relacin contractual ni, en su caso, la ulterior contraprestacin econmica, pueden ser
4/7
6.
C 5.2.10
Por extensin la EC no podr designar como auditor a ninguna persona que trabaje para la
empresa que, en su caso, haya realizado la auditora interna al cliente de la EC en los dos
aos anteriores a la auditora de certificacin.
C 5.2.11
C 5.2.12
Cuando la EC haga uso de auditores que son a su vez consultores deber asegurar que stos
no se hallan en ningn momento en un conflicto de intereses. (p.e: deben evitarse
situaciones tales como las auditora y consultora cruzadas en las que personal de A audita
a empresas asesoradas por B y viceversa).
7.
8.
8.3
C.8.3
4 A la fecha de aprobacin de la Rev. 7 del CGA-ENAC-CSG, han sido aprobadas las normas ISO/IEC TS 17021-2
e ISO/IEC TS 17021-3
5/7
Requisitos generales
C 9.1.7
La EC informar a sus clientes del derecho que asiste a su cliente de solicitar dicha
informacin.
C 9.1.12
Esta revisin es posterior a la realizada por el equipo auditor (vase C 9.2.5.1d) y debe
incluir tambin la revisin de cualquier apelacin presentada por el cliente a las No
Conformidades (vase 9.7).
C 9.1.15
Con el fin de que una EC sea capaz de responder a cualquier consulta de un usuario de la
certificacin, sobre si una actividad o emplazamiento concreto est o no est incorporado
en el alcance del Sistema de Gestin certificado, la EC deben definir y documentar qu
proceso va a seguir para llegar a una conclusin informada (responsables, flujos de
informacin, competencias de las personas que intervienen en este proceso, registros que
avalan la decisin tomada, etc.).
9.2.
C.9.2.1
C 9.2.3.1.1 e)
C 9.2.5.1 c)
Como parte de las actividades a llevar a cabo en dicha revisin, el equipo auditor deber
evaluar si existen discrepancias entre la informacin proporcionada a la EC y utilizada
para la revisin de la solicitud (vase 9.2.2) y la obtenida en la auditora de la etapa 1
que pongan en cuestin las conclusiones de dicha revisin. La EC dispondr de
procedimientos que describan como actuar en estos casos.
La EC dispondr de procedimientos que describan las acciones a tomar en el caso de que el
equipo auditor informe de discrepancias entre la informacin recibida en la fase de solicitud
y la obtenida del proceso de evaluacin. Dichas acciones pueden incluir la realizacin de
actividades de evaluacin extraordinarias, modificacin del alcance de certificacin, etc.
Vase Nota 2
6/7
9.9
Para poder hacer dicha recomendacin el equipo auditor debe valorar, las correcciones y
acciones correctivas presentadas, en su caso, por el cliente para juzgar si, a su juicio, se han
resuelto las No conformidades detectadas. No obstante, si durante el desarrollo del
proceso, no existiese disponibilidad del equipo auditor por causas extraordinarias, la
valoracin podr ser efectuada por personal de la EC competente distinto al equipo auditor
(vase C 9.1.15).
C 9.9.1
El trmino solicitud debe entenderse aqu a la luz de lo indicado en C.9.2.1 y, por lo tanto,
debe mantenerse registro de las Ofertas (y de la documentacin estudiada por la entidad
para su elaboracin) emitidas por la entidad.
C 9.9.4
La entidad debe mantener los registros mencionados en C 9.9.1 durante el plazo de validez
de la oferta, salvo que antes de expirado dicho plazo el cliente la haya aceptado o rechazado
formalmente. En caso de que la oferta no incluya un plazo de validez se debern mantener
los registros durante un ao a contar desde su emisin.
El presente documento se distribuye como copia no controlada. Puede consultar su revisin en la pgina web
de ENAC, en el apartado documentos o internamente en red.
7/7
COMIT DE PARTES
0.
OBJETO
El presente anexo tiene como objeto establecer criterios a seguir por las entidades de certificacin de sistemas
de gestin acreditadas por ENAC en el establecimiento y funcionamiento del comit requerido por la clusula
6.2 de la norma UNE-EN ISO/IEC 17021 (que denominaremos en adelante Comit de Partes).
1.
El Comit deber contar con una representacin equilibrada de representantes de, al menos, los siguientes
intereses:
1) clientes de la EC;
2) clientes de las organizaciones cuyos sistemas de gestin se han certificado;
Por otra parte en aquellos sistemas de gestin en los que la certificacin se realice en el campo
reglamentario o voluntario regulado el comit debera contar con representantes especficos de las
6
distintas Administraciones afectadas . Por ello la entidad deber poner a disposicin de dichas
Administraciones la posibilidad de incorporarse al Comit de Partes (se deben mantener registros que
demuestren dicho ofrecimiento).
La propia EC puede incorporarse como otro inters (vase a este respecto 6.2.2 a).
Los representantes de estos intereses deben ser tales que se cubran todos los sistemas de gestin que
certifica la entidad.
En esquemas especficos el propietario del esquema puede establecer la presencia en el comit de otros
7
representantes o intereses .
Un comit se entender que est equilibrado si ninguno de los intereses representados puede predominar
y todos los intereses tienen el mismo peso en la toma de decisiones del comit (vase clusula de
funcionamiento ms adelante) y se garantiza la equidad en las discusiones (p.e: manteniendo un nmero
similar de representantes entre los diferentes intereses).
En la identificacin de los intereses la EC debera analizar no solamente la organizacin a la que pertenece
el representante sino, tambin, la funcin que ste desempea en dicha organizacin.
Se enumeran a continuacin posibles organizaciones o instituciones que se entiende que representan los
intereses antes indicados:
Son esquemas en el campo voluntario regulado aquellos en los que los requisitos que se evalan son de cumplimiento
voluntario para las empresas pero en los que la actividad que desarrollan los certificadores est regulada y existe un deber
legal de supervisin de stos por parte de la Administracin.
7
Ante el establecimiento de esquemas de acreditacin de nuevos sistemas de gestin ENAC podr establecer la necesidad
de que estn representados intereses concretos para ese sistema de gestin.
1/3
Funcionamiento
La entidad establecer las normas de funcionamiento del comit que incluirn como mnimo:
a) Normas de decisin (consenso, mayoras, etc.) que garanticen el equilibrio entre intereses.
b) Criterios para el establecimiento del qurum, es decir, el nmero requerido de asistentes a una sesin
para que sea posible adoptar una decisin vlida, de manera que se garantice el equilibrio entre
intereses.
8
c) Normas para la delegacin del voto .
d) El proceso de sustitucin de representantes y de entrada de otros nuevos intereses de forma que se
garantice el equilibrio entre intereses.
e) Frecuencia de reuniones.
f) Registros y actas a mantener de las reuniones, las decisiones y seguimiento de stas.
En ningn caso los representantes de los grupos de inters 2 y 3 pueden delegar en el grupo 1
2/3
1.3.
Deberes y responsabilidades
Para poder asumir sus responsabilidades cada uno de los miembros de comit debe conocerlas y estar
informado de sus derechos y obligaciones. Por ello la entidad se asegurar de que cada vez que se
incorpora un nuevo miembro se le informa al menos de lo siguiente:
De qu manera entiende la entidad el principio de imparcialidad (clusula 4.2 de ISO 17021) que
incluya las medidas adoptadas por la direccin de acuerdo a 5.2.2 para gestionar los conflictos de
inters.
Las responsabilidades establecidas por la norma para el comit y su aplicacin concreta a la
entidad.
Los derechos de informacin as como sus obligaciones en materia de confidencialidad.
La entidad definir, de acuerdo con el comit, la informacin que ste debe recibir para que pueda asumir
adecuadamente las responsabilidades establecidas en la clusula 6.2.1 a), b) y c).
En relacin con 6.2.1 d) la entidad dispondr de un procedimiento, aprobado por el comit, en el que se
establezca la sistemtica, metodologa, responsabilidades, registros a mantener e informe final de la
revisin establecida en esta clusula. Dicho procedimiento debe garantizar que la revisin es aprobada
por el comit y que ste tiene acceso a toda la informacin que ha servido de base para realizar la revisin
(registros asociados a los procesos de auditora, certificacin y decisin) y, en su caso, a las personas que
realizan actividades en la EC con influencia en la preservacin y gestin de la imparcialidad, as como a
cualquier informacin relativa a la imparcialidad proveniente del mercado (reclamaciones) o de las
evaluaciones de ENAC (informes de auditora, reclamaciones).
Independientemente de lo anterior la entidad definir la informacin que debe ser entregada al comit
para que pueda asumir adecuadamente sus responsabilidades. En el caso de que el comit considere que
la informacin que se le proporciona no le permite asumir sus responsabilidades podr ponerlo en
conocimiento de ENAC.
3/3
PGINA
OBJETO Y CAMPO DE APLICACION...................................................................................................... 1
DOCUMENTACION DE REFERENCIA .................................................................................................... 1
DEFINICIONES ..................................................................................................................................... 1
GENERAL ............................................................................................................................................ 2
DESCRIPCIN ...................................................................................................................................... 2
OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
El presente anexo tiene como objeto establecer reglas claras que regulen el uso que de las marcas de
certificacin de sistemas gestin hacen las empresas que disponen de un certificado acreditado por ENAC.
El presente anexo es aplicable a las entidades de Certificacin de Sistemas de Gestin acreditadas por ENAC en
relacin con las marcas de certificacin de sistemas de gestin utilizadas por los poseedores de un certificado
9
emitido, dentro de su alcance de acreditacin .
Este anexo no ser de aplicacin en el caso de certificados emitidos bajo otras acreditaciones diferentes a las de
ENAC.
2.
DOCUMENTACION DE REFERENCIA
UNE EN ISO/IEC 17021 Requisitos para los organismos que realizan la auditora y la certificacin de sistemas de
gestin
CGA-ENAC-CSG Criterios generales de acreditacin de Entidades de Certificacin que llevan a cabo la certificacin
de sistemas de Gestin segn norma UNE EN/ISO IEC 17021
CEA-ENAC-01 Criterios para la utilizacin de la marca ENAC o referencia a la condicin de acreditado.
NOTA: Los documentos se aplicarn en la ltima versin existente.
3.
DEFINICIONES
Embalaje primario: Todo embalaje diseado para contener el producto o constituir una unidad de venta
destinada al consumidor o usuario final, ya recubra al producto por entero o solo parcialmente pero de tal
forma que no pueda modificarse el contenido sin abrir o modificar dicho embalaje.
Este documento es aplicable tanto si se usa la Marca de Certificacin Acreditada (MCA) como si no. En el primer caso
sern aplicables adems las condiciones establecidas para su uso en el documento CEA-ENAC-01.
1/3
Embalaje secundario :Todo embalaje diseado para constituir una agrupacin de embalajes primarios y que se
utiliza nicamente con el fin de proteger a stos y facilitar su manipulacin o su transporte.
Marca de Certificacin: Smbolo propiedad de la EC y usado por las organizaciones certificadas para hacer
pblica dicha condicin.
Marca de Certificacin Acreditada (MCA): Conjunto formado por la Marca de Certificacin y la leyenda
Acreditado por ENAC tal y como se recoge en el CEA-ENAC-01.
4.
GENERAL
Las reglas de uso aqu descritas deben ser seguidas por todos los poseedores de certificados de sistemas de gestin
emitidos bajo acreditacin ENAC.
Los requisitos establecidos en este documento son de carcter general y podran ser particularizados para
sistemas de gestin concretos, en cuyo caso ENAC hara pblicas dichas particularidades.
Las entidades de certificacin debern disponer de procedimientos que regulen el uso de sus marcas y en los que
se recojan las reglas contenidas en el presente documento. Dichos procedimientos debern ser comunicados a los
clientes certificados y tener carcter contractual.
Los procedimientos de control de marcas de la EC deben asegurar un control eficaz de su uso. El incumplimiento
sistemtico por parte de los clientes de las entidades acreditadas de las reglas aqu expuestas puede dar lugar a la
apertura de sanciones a la EC por parte de ENAC.
5.
DESCRIPCIN
A continuacin se indican las reglas establecidas por ENAC para la utilizacin de las marcas de certificacin.
5.1.
5.2.
En material de papelera (papel de cartas, facturas, saludas, etc) se podr usar la marca de
certificacin, incluso si no todas las actividades de la empresa estn certificadas, con las
siguientes limitaciones:
5.2.1.
La EC deber establecer reglas claras para restringir el uso de la marca en el caso de que
solamente una pequea parte de las actividades de la empresa estn certificadas o en el
caso de que solamente lo estn algunas localizaciones, sedes o departamentos de la
empresa.
5.2.2.
En el caso de ofertas, si no todas las actividades ofertadas caen dentro del alcance de
certificacin deber indicarse, mediante una marca, leyenda o cualquier otro medio, qu
actividades estn amparadas por la certificacin.
5.2.3.
2/3
En material publicitario de cualquier ndole (anuncios de prensa y TV; material promocional tal
como calendarios, agendas, etc., anuncios en vallas publicitarias, autobuses; en vehculos
rotulados, etc) se seguirn las siguientes reglas:
5.3.1.
5.3.2.
5.3.3.
5.4.
Sobre productos no se puede utilizar en ningn caso. Tampoco podr situarse, en el caso de
empresas de servicio, sobre el producto objeto del servicio (p.e.: no podr usarlo el mantenedor
del ascensor sobre ste o la empresa de limpieza sobre el producto o instalacin limpiada). Las
empresas cuyo producto es un documento (certificado, plano, informe, acta de inspeccin, etc.)
tales como evaluadores de la conformidad, ingenieras, consultoras, auditoras, laboratorios,
inspectores, etc. no podrn incluirlo en dichos documentos.
5.5.
Sobre embalajes
5.6.
5.5.1.
5.5.2.
Las empresas certificadas podrn hacer referencia a su condicin de certificado usando la frase
(empresa) dispone de un sistema de gestin (de la calidad medioambiental, etc) certificado de
acuerdo a la norma (norma) por (entidad de certificacin) en lugar de hacer uso de la marca de
certificacin. Dicha frase podr usarse en todos los casos anteriores, con las mismas restricciones
que la marca de certificacin. Adems se permite su uso en embalajes primarios, con las mismas
restricciones que las indicadas en el punto 5.5.2 para embalajes secundarios.
3/3
Este documento se refiere nicamente a quejas recibidas por las entidades de certificacin de sistemas de
gestin acreditadas por ENAC en relacin con los productos, procesos o servicios amparados por el sistema
certificado.
El presente documento no es de aplicacin a quejas recibidas por la entidad, provenientes de sus clientes,
contra el servicio prestado por sta. A lo largo del documento, por tanto, el trmino queja no incluye stas.
Tampoco es aplicable a posibles denuncias sobre incumplimientos legales de las organizaciones certificadas.
2.
PROCEDIMIENTO
Cualquier queja que provenga del usuario final y que haga referencia a su falta de satisfaccin con las
actividades desarrolladas por un cliente certificado debern ser tratadas puntualmente por parte del
certificador ya que no solo ponen en entredicho el valor de su certificacin sino la de todo el sistema de
evaluacin de conformidad.
La EC dispondr de procedimientos que aseguren que cuando recibe una queja acta de acuerdo a lo
establecido en el presente documento y mantiene registros que as lo atestiguan.
1)
Anlisis de la queja: La entidad debe analizar la queja para determinar si puede gestionarla. En
dicho anlisis deber tener en cuenta:
a.
b.
c.
2)
Una vez admitida la queja la EC debe investigar especficamente los hechos y el comportamiento de
la organizacin certificada en relacin con la conformidad con los requisitos de la norma de
10
referencia. Para ello deber recabar informacin de la organizacin certificada sobre el
tratamiento de la queja y las conclusiones obtenidas, incluyendo la respuesta suministrada por la
organizacin certificada al reclamante. Dicha informacin deber incluir:
a) Identificacin completa de la queja recibida.
b) Investigacin e identificacin de las causas que han dado lugar a la queja.
c) Decisin sobre, a juicio de la organizacin, la procedencia o no de la queja y comunicacin al
reclamante.
d) Investigacin e identificacin, en su caso, de las no conformidades contra el sistema de gestin
que han dado lugar a la queja.
e) Acciones de remedio tomadas hacia el reclamante.
f) Acciones correctivas tomadas, en su caso, para evitar la recurrencia y su eficacia.
10
La EC puede, en funcin de la gravedad de la queja, actuar de inmediato o investigar la queja en las auditoras de
seguimiento
1/2
4)
En todos los casos durante la siguiente visita de seguimiento se deber investigar especficamente
el estado del cierre de las no conformidades, internas y externas, que se hubieran derivado de la
investigacin de la queja as como la eficacia continuada de las acciones tomadas al respecto.
En la decisin de las acciones a tomar se deber tener en cuenta la gravedad de los hechos
detectados as como el historial de quejas similares.
5)
2/2
INTRODUCCIN .................................................................................................................................. 1
1.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
DEFINICIONES ..................................................................................................................................... 2
Organizacin ..................................................................................................................................... 2
Emplazamiento ................................................................................................................................. 2
Emplazamiento temporal ................................................................................................................. 2
Emplazamientos adicionales ............................................................................................................. 2
Organizacin con mltiples emplazamientos .................................................................................... 2
2.1.
2.2.
2.3.
APLICACIN ........................................................................................................................................ 3
Emplazamiento ................................................................................................................................. 3
Emplazamiento temporal ................................................................................................................. 3
Organizacin con mltiples emplazamientos .................................................................................... 3
2.
3.
4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
MUESTREO ......................................................................................................................................... 8
Metodologa ..................................................................................................................................... 8
Tamao de la muestra ...................................................................................................................... 9
Duracin de la auditora ..................................................................................................................10
Emplazamientos adicionales ............................................................................................................10
5.
0.
INTRODUCCIN
0.1.
El objeto de este documento es establecer los criterios para la auditora y, cuando sea necesario,
la certificacin de sistemas de gestin en empresas con una red de emplazamientos, de manera
que se asegure, por una parte la confianza necesaria en la conformidad del sistema de gestin de
la norma de referencia en todas las sedes enumeradas y por otra parte que dicha auditora sea
econmica y operativamente factible.
0.2.
Como regla general, la auditora inicial del sistema y posteriores seguimientos y recertificacin
debera realizarse en todos los emplazamientos cubiertos por el certificado. Sin embargo, cuando
las actividades de la organizacin sujeta a certificacin se realizan en diferentes emplazamientos
de manera similar estando todos ellos bajo el control y autoridad de dicha organizacin, el
certificador puede establecer procedimientos de muestreo sobre los emplazamientos tanto para
1/10
1.
0.3.
0.4.
Este documento es aplicable a las entidades de certificacin acreditadas que utilizan el muestreo
en sus auditoras y certificacin de organizaciones con mltiples emplazamientos. Sin embargo,
una EC acreditada puede desviarse de estos criterios a condicin de justificarlo adecuadamente.
Estas justificaciones debern, a juicio de ENAC, demostrar que puede obtener el mismo nivel de
confianza de la conformidad del sistema de gestin en todos los emplazamientos enumerados.
0.5.
Cuando una EC haya considerado a una organizacin candidata para una certificacin basada en el
muestreo, debe tomar las medidas necesarias para explicar la aplicacin de este documento a la
organizacin antes de empezar la auditora.
DEFINICIONES
1.1.
Organizacin
El trmino organizacin se utiliza para designar cualquier compaa u otra organizacin que tenga un
sistema de gestin que pueda ser objeto de auditora y certificacin.
1.2.
Emplazamiento
Emplazamiento temporal
Un emplazamiento temporal es aquel establecido por una organizacin con el fin de realizar un trabajo o
servicio especfico por un perodo de tiempo limitado y que no llegar a ser un emplazamiento
permanente (por ejemplo, una obra de construccin).
1.4.
Emplazamientos adicionales
Una organizacin con mltiples emplazamientos se define como aquella que consta de una funcin
central (normalmente, y de aqu en adelante denominada sede central pero no necesariamente donde
se encuentra la entidad legal de la organizacin) en la cual se planifican, controlan o dirigen una serie de
actividades que son ejecutadas en su totalidad o en parte por una red de oficinas locales o delegaciones
(emplazamientos).
2/10
APLICACIN
2.1.
2.2.
Emplazamiento
2.1.1.
2.1.2.
Emplazamiento temporal
2.2.1.
2.3.
Una organizacin con mltiples emplazamientos no tiene porque ser una nica entidad
legal, pero todos los emplazamientos deben tener un vnculo legal o contractual con la
sede central y estar sujetos a un sistema de gestin comn establecido y sometido a
seguimiento continuo y auditoras internas por la sede central. Esto significa que la
sede central puede exigir que los emplazamientos implementen las acciones
correctivas que sean necesarias en cualquier emplazamiento. Cuando sea aplicable, ello
deber estar recogido en el vnculo legal o contractual entre la sede central y cada uno
de los emplazamientos.
3/10
3.
Los procesos en todos los emplazamientos deben ser bsicamente del mismo tipo y deben ser
ejecutados por los mismos mtodos y procedimientos. Si alguno de los emplazamientos
considerados realizan menos procesos que otros (pero siempre siendo similares), podran
incluirse en la certificacin de mltiples emplazamientos teniendo en cuenta que los
emplazamientos que llevan a cabo la totalidad de los procesos o que llevan cabo los procesos
crticos, sean sometidos a auditora completa.
3.2
Las organizaciones que operan a travs de procesos conectados en diferentes localizaciones, son
asimismo susceptibles de muestreo siempre que cumplan con todo el resto de requisitos de este
documento. Cuando en algn emplazamiento los procesos, no siendo similares, estn claramente
conectados, el plan de muestreo para la organizacin deber incluir por lo menos un ejemplo de
cada uno de procesos llevados a cabo por la organizacin (ej. fabricacin de componentes
electrnicos en un emplazamiento, mientras que el ensamblaje de los componentes por la
misma compaa, se lleva a cabo en varias otras localizaciones).
Nota: si bien ser posible el muestreo de emplazamientos para el proceso de ensamblaje, no cabe
muestreo en el proceso de fabricacin ya que slo se realiza en un solo emplazamiento.
3.3
3.4
Deber demostrarse que la sede central ha establecido un sistema de gestin conforme con la
norma sujeta a auditora y que toda la organizacin cumple los requisitos de la norma. Esto
incluir consideraciones relativas a la legislacin aplicable en cada caso.
3.5
La organizacin debera demostrar su capacidad para recopilar y analizar los datos (incluyendo,
pero no limitndose, a los puntos enunciados a continuacin) de todos los emplazamientos
incluyendo la sede central y tambin demostrar su autoridad y capacidad para iniciar, si as se
requiere, cambios en la organizacin:
-
3.6
3.7
No todas las normas de sistemas de gestin son adecuados para la certificacin de mltiples
emplazamientos. Por ejemplo, el muestreo en mltiples emplazamientos podra ser inadecuado
cuando la auditora a factores variables a nivel local, es un requisito de la norma. Algunos
esquemas disponen de sus propias reglas especficas que debern ser prioritarios a lo recogido
en este documento, por ejemplo aquellas relacionadas con el sector de automocin (TS 16949) y
esquemas aeroespaciales (series AS 9100).
4/10
3.8
4.
La EC deber proporcionar informacin a su cliente tanto sobre los requisitos establecidos en este documento
como en las normas del sistema de gestin aplicables antes de iniciar el proceso de auditora y no debera
iniciarlo si alguno de ellos no se cumple. Antes de iniciar el proceso de auditora, la EC deber informar a la
organizacin que el certificado no ser emitido si durante la auditora inicial se encuentran no conformidades.
4.1.
4.1.2.
4.1.3.
La EC deber comprobar en cada caso concreto, hasta que punto los distintos
emplazamientos de una organizacin realizan sustancialmente el mismo tipo de
procesos, con los mismos mtodos y procedimientos. Ver clusula 3.1 para
emplazamientos que llevan a cabo procesos similares pero en menor nmero que en
otros emplazamientos y la clusula 3.2 para emplazamientos que implican procesos
conectados. Solamente despus de un examen positivo llevado a cabo por la EC que
garantice que todos los emplazamientos propuestos cumplen con los requisitos, se
aplicar el procedimiento de muestreo para cada emplazamiento individual.
4.1.4.
5/10
4.3.
Auditora
4.2.1.
La EC deber tener procedimientos documentados que describan cmo lleva a cabo las
auditoras bajo este enfoque. Estos procedimientos debern establecer cmo la EC se
asegura que el solicitante tiene un sistema de gestin nico, que est operativo en todos
los emplazamientos y que se cumplen todos los requisitos de la clusula 3 del presente
documento. Este requisito aplica igualmente a un sistema de gestin donde se utilicen
documentos electrnicos, control de procesos u otros procesos electrnicos. La EC
deber justificar y registrar las razones para desarrollar su enfoque de certificacin de
mltiples emplazamientos.
4.2.2.
No conformidades
4.3.1.
4.3.2.
4.3.3.
4.3.4.
No ser admisible, que con el fin de resolver una no-conformidad, el cliente excluya del
alcance los emplazamientos que hayan sido problemticos durante el proceso de
certificacin. Tal exclusin slo puede ser acordada con anterioridad. (ver clusula 4.1.4.)
6/10
Certificados
4.4.1.
Se puede emitir un certificado que cubra mltiples emplazamientos siempre que cada
emplazamiento incluido en el alcance de la certificacin haya sido o bien auditado
individualmente por la entidad o auditado utilizando el mtodo de muestreo definido
en este documento.
4.4.2.
4.4.3.
4.4.4.
Bajo ninguna circunstancia este documento puede ser emitido a nombre del emplazamiento ni
sugerir que es este el que est certificado.
4.4.5.
4.4.6.
7/10
5.
MUESTREO
5.1.
Metodologa
5.1.1.
5.1.2.
5.1.3.
Una vez seleccionados los emplazamientos segn los criterios a continuacin, el resto
debera ser seleccionado de tal manera que se maximicen las diferencias entre los
diferentes emplazamientos seleccionados durante el perodo de validez del certificado.
5.1.4.
Los criterios de seleccin de los emplazamientos pueden tener en cuenta, entre otros,
los siguientes aspectos:
a)
f)
g)
5.1.5.
i)
j)
Dispersin geogrfica;
Esta seleccin no tiene por qu hacerse al principio del proceso de auditora, incluso
podra realizarse una vez completada la auditora de la sede central. En cualquier caso, la
sede central, deber estar informada de los emplazamientos que van a participar en el
muestreo. La comunicacin de los emplazamientos seleccionados puede hacerse con
relativa poca antelacin al inicio de las evaluaciones si bien, con antelacin suficiente
como para poder preparar la auditora.
8/10
Tamao de la muestra
5.2.1.
5.2.2.
5.2.3.
Auditora inicial: El tamao de la muestra (y) ser la raz cuadrada del nmero de
emplazamientos (x) redondeado al entero inmediato superior (y = x).
Auditora de seguimiento: El tamao de la muestra anual ser la raz cuadrada del
nmero de emplazamientos reducido al 60%, redondeado al entero inmediato
superior (y = 0,6x ).
Re-certificacin: El tamao de la muestra debera ser el mismo que en una auditora
inicial. No obstante cuando el sistema de gestin haya demostrado resultar eficaz en
un perodo de tres aos, el tamao de la muestra podra ser reducido al 80%
redondeado al entero inmediato superior (y = 0,8x ).
5.2.4.
5.2.5.
La sede central deber auditarse en cada una de las certificaciones iniciales y recertificaciones y por lo menos anualmente como parte del seguimiento.
5.2.6.
5.2.7
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
9/10
Duracin de la auditora
5.3.1.
5.3.2.
5.3.3.
5.3.4.
5.4.
El tiempo total empleado en una auditora inicial y en los seguimientos (entendido como
la suma total del tiempo empleado en cada emplazamiento ms la sede central) no
debera nunca ser menor que el que se habra resultado para el tamao y la complejidad
de la organizacin si todo el trabajo se llevara a cabo en un nico emplazamiento (esto
es con todos los empleados de la organizacin en el mismo emplazamiento).
Emplazamientos adicionales
5.4.1.
Para ser aadido en la red certificada, cada nuevo grupo de emplazamientos debera ser
considerado como independiente para la determinacin del tamao de la muestra.
Despus de incluirlo en el certificado, el nuevo grupo de emplazamientos se acumula a
los previos para el clculo del muestreo para las prximas auditoras de seguimientos o
re-certificaciones.
10/10
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 1
1.
1.1.
DEFINICIN ......................................................................................................................................... 1
Transferencia de certificacin............................................................................................................ 1
2.1.
2.2.
2.3.
2.
0.
1.
INTRODUCCIN
0.1.
Este anexo proporciona directrices para la transferencia de los certificados de sistemas de gestin
entre las entidades de certificacin. Estos criterios tambin son aplicables en el caso de
adquisiciones entre entidades de certificacin acreditadas por un firmante del MLA de IAF.
0.2.
0.3.
Se establecen unos requisitos mnimos para la transferencia de los certificados. Las entidades de
certificacin pueden adoptar procedimientos o acciones de transferencia ms exigentes que lo
contenido en este documento con tal de que no se limite de manera indebida la libertad de una
organizacin para elegir EC.
DEFINICIN
1.1.
Transferencia de certificacin
1/4
REQUISITOS MNIMOS
2.1.
Acreditacin
Solamente debern ser objeto de transferencia los certificados que estn cubiertos por una acreditacin de
un firmante del MLA de IAF. Las organizaciones que posean un certificado que no est cubierto por aquellas
acreditaciones debern ser tratados como clientes nuevos.
2.2.
Una persona competente de la EC receptora deber llevar a cabo una revisin de la situacin de la
certificacin del posible cliente. La revisin deber llevarse a cabo por medio de una revisin documental y,
normalmente, debera incluir una visita al potencial cliente. En caso excepcional de no llevarse a cabo la
visita, las razones para ello debern estar plenamente justificadas y documentadas. En cualquier caso, se
deber llevar a cabo la visita si no se puede establecer contacto al respecto con la EC emisora. La revisin
debera cubrir los siguientes aspectos y sus hallazgos debern estar completamente documentados:
a)
Confirmacin de que las actividades certificadas del cliente entran dentro del alcance acreditado de la EC
receptora.
Que el emplazamiento/s objeto del transfer estn cubiertos por un certificado acreditado y vlido, en
trminos de autenticidad, duracin, alcance de las actividades cubiertas por el sistema de gestin. Si es
posible, tanto la validez del certificado como el estado de las no conformidades abiertas deberan ser
verificados con la EC emisora, a menos que sta haya abandonado sus actividades. Si no fuera posible
ponerse en contacto con la EC emisora, la EC receptora deber registrar las razones.
d) Un estudio de los ltimos informes de certificacin inicial o recertificacin, as como de los consiguientes
informes de seguimiento y cualquier no conformidad pendiente que haya surgido de cualquiera de ellos.
Este estudio tambin debe incluir cualquier otra documentacin relevante disponible relativa al proceso
de certificacin, por ejemplo, notas de auditora, listas de comprobacin. Si los ltimos informes de
auditora de certificacin inicial, recertificacin o seguimiento no estn disponibles o si el plazo para la
auditora de seguimiento ha vencido, entonces la organizacin deber ser tratada como un nuevo cliente.
e) Quejas recibidas y acciones llevadas a cabo.
f) La etapa del ciclo actual de certificacin. Ver prrafo 2.3.4 de este documento y
g) Cualquier compromiso actual de la organizacin con organismos oficiales relacionados con el
cumplimiento legal.
2.3.
Certificacin
2.3.1.
2/4
Los certificados de los cuales se sepa que han sido suspendidos o estn en vas de
suspensin o amenazados de ello, no debern ser aceptados para transferirse. Si la EC
receptora no es capaz de comprobar el estado del certificado con la EC emisora, se
solicitar a la organizacin que confirme con la EC emisora, que el certificado no est
suspendido o bajo amenaza de suspensin.
2.3.3.
2.3.4.
Si no se identifican ms problemas pendientes o potenciales en la revisin pretransferencia podra ser emitirse la certificacin siguiendo el proceso normal de toma de
decisin de la entidad. El programa de seguimientos en curso debera basarse en el perfil
de la certificacin previa, a menos que, como resultado de la revisin, la EC receptora haya
llevado a cabo una auditora inicial o de recertificacin.
2.3.5.
2.
La aplicacin del Procedimiento de Transferencia de certificados solamente es posible a peticin del cliente y
tras el estudio caso a caso llevado a cabo por la entidad tal y como se establece en el apartado de Revisin
antes de la transferencia.
3.
La Revisin establecida en la clusula 2.2.1 de este anexo debe aplicarse en todos los casos. El que esta
revisin no incluya una visita al solicitante debe ser una excepcin y estar claramente justificada por la EC,
que debe tener criterios establecidos al respecto. En general, cuando la transferencia se haga sin el
conocimiento de la entidad emisora dicha visita se considerar imprescindible e independiente de cualquier
visita de evaluacin que se determine necesaria segn lo dispuesto en el prrafo 6. En particular, la entidad
receptora deber asegurarse de que: la validez del certificado existente, la ausencia de procesos
sancionadores al solicitante por parte de la entidad emisora, el estado de las no conformidades y su cierre, se
3/4
El resultado de la revisin anterior debe justificar la decisin tomada por la entidad sobre si aplica la
clusula 2.3.4 o 2.3.5 de este Anexo.
5.
Si, en aplicacin de 2.3.5 del Anexo, la entidad decide tratar al cliente como un cliente nuevo dejan de ser
aplicables los requisitos y las alternativas establecidas en el Anexo de Transferencia.
6.
Si la entidad decide realizar una auditora limitada a algunas reas de la empresa donde se hayan detectado
problemas tambin son aplicables los requisitos y las alternativas del Anexo de Transferencia.
7.
Los documentos de certificacin emitidos de acuerdo con la clusula 2.3.4, debe tener fecha de emisin del
da en que se concede el nuevo certificado y establecer las condiciones de la validez del sistema de la entidad
receptora pero mantener la vigencia establecida en el certificado de origen.
8.
No obstante lo anterior y tal y como establece la clusula 2.3.4 las certificaciones concedidas haciendo uso
del Procedimiento de Transferencia deben, en cualquier caso, mantener el calendario de seguimientos y
reevaluaciones adoptado por el certificador emisor. (por ejemplo, si estaba planeada una visita de
seguimiento del certificado original, un mes despus de concedida la transferencia, esta deber llevarse a
cabo en esa fecha y no al ao de la emisin del certificado transferido). Este hecho debe ser comunicado al
solicitante al inicio del proceso. Sin embargo y tras el acuerdo previo con la organizacin, si se sustituye la
siguiente visita de seguimiento por una realizada en tiempos correspondientes a una de reevaluacin, seria
posible establecer como vigencia del certificado la correspondiente a un ciclo completo de certificacin.
9.
Cualquier duda al respecto de la aplicacin de este Procedimiento deber ser tratada con ENAC antes de la
firma del contrato con el potencial cliente.
Las entidades de certificacin debern identificar a ENAC aquellas empresas a las que han certificado aplicando el
Procedimiento de Transferencia y mantendrn registros que avalen la correcta aplicacin de ste, en cada caso.
4/4
INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 1
1.
REQUISITOS ........................................................................................................................................ 1
Confidencialidad ............................................................................................................................... 1
Requisitos del proceso ...................................................................................................................... 2
1.1
1.2
0.
INTRODUCCIN
0.1
Las tecnologas de informacin y comunicacin son cada vez ms sofisticadas y es importante para
las entidades de certificacin poder usar tcnicas de auditora asistidas por ordenador con el fin de
mejorar su eficiencia y la eficacia, y para soportar y mantener la integridad del proceso de
auditora.
Nota: Se encuentra disponible contenido informativo sobre tcnicas de auditora asistidas por
ordenador
de
la
pgina
Web
de
ISO/IAF
Auditing
Practices
Group.
www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup
0.2
Tales tcnicas de auditora asistidas por ordenador podran incluir, por ejemplo:
o Teleconferencias,
o Reuniones va Web,
o Comunicaciones interactivas por Web,
o Acceso electrnico remoto a la documentacin del sistema de gestin y/o procesos del
sistema de gestin.
0.3
b) Asegurar que se han implantado los controles adecuados con suficiente supervisin del
organismo de acreditacin para evitar abusos y prevenir excesivas presiones comerciales
que podran comprometer la integridad del proceso de certificacin.
1.
REQUISITOS
1.1
Confidencialidad
1/2
1.2.2
1.2.3
Adicionalmente a la clusula 9.1.4 de ISO/IEC 17021, si una EC utiliza TAAO, sto podra
ser considerado como una contribucin parcial al tiempo de auditor in situ. Si las
actividades de auditora remota representan ms de un 30% del tiempo planificado in
situ la EC deber justificarlo en el programa de auditora y, antes de su implementacin,
obtener la aprobacin expresa del organismo de acreditacin.
Notas:
1) Dicha aprobacin expresa se realizar inicialmente caso por caso, pero no descarta una
aprobacin general del organismo de acreditacin a la EC para realizar reducciones
mayores del 30% una vez que la EC haya demostrado la robustez de su proceso.
1.2.5
1.2.6
1.2.7
2/2
Este es un documento obligatorio para la aplicacin coherente de la Norma ISO/IEC 17021 por parte de las
Entidades de Certificacin para la planificacin y la realizacin de Auditoras de Sistemas de Gestin Integrados
(SGI)
0.
INTRODUCCIN
0.1 Este documento proporciona las directrices para la aplicacin de la ISO/IEC 17021 para la planificacin y la
realizacin de las auditoras de Sistemas de Gestin Integrados (SGI) y, si fuera apropiado, la certificacin
de sistemas de gestin de organizaciones frente a dos o ms conjuntos de criterios de auditora/normas.
Todas las clusulas de la ISO/IEC 17021 continan siendo de aplicacin y este documento no aade ni
reemplaza ninguno de los requisitos de la norma.
0.2 Este documento puede no ser aplicable para las normas sectoriales basadas en ISO 9001.
0.3 Se hace notar que el Anexo al final de este documento es tambin parte de los requisitos y debe leerse
como tal.
1.
DEFINICIONES
Nota: los criterios de auditora significan normas de sistemas de gestin utilizadas como base para la
evaluacin de la conformidad y la certificacin (por ejemplo ISO 9001, ISO 14001, ISO/IEC 20000, ISO 22000,
ISO/IEC 27001, etc.).
11
IAF MD11:2013 IAF Mandatory Document for the application of ISO/IEC 17021 for Audits of Integrated Management
Systems
1/5
SOLICITUD
2.1.
2.1.1.
2.1.2.
Los planes de auditora cubren todas las reas y actividades aplicables a cada norma/especificacin de
sistema de gestin cubiertas por el alcance de la auditora y que son evaluadas por auditores
competentes.
2.1.3.
El equipo auditor, en conjunto, deber satisfacer los requisitos de competencia establecidos por la EC
para cada rea tcnica, que sean relevantes para cada norma de sistema de gestin /especificacin
cubierta por el alcance de la auditora de un SGI.
2.1.4.
La auditora debe ser gestionada por un auditor jefe competente en al menos una de las
normas/especificaciones auditadas.
2.1.5.
Se destina tiempo suficiente para llevar a cabo una auditora completa y eficaz del sistema de gestin
para las normas /especificaciones de sistemas de gestin cubiertas por el alcance de la auditora.
2.1.5.1 Para determinar la duracin de una de una auditora de un SGI que cubra dos o mas
normas/especificaciones de sistemas de gestin, por ejemplo A+B+C, la EC deber:
a)
b) Calcular el tiempo de partida T para la duracin de la auditora de un SGI como la suma de las
partes individuales (por ejemplo T= A+ B + C);
c)
Ajustar la cifra del tiempo de partida teniendo en cuenta los factores que pueden aumentar o
reducir el tiempo necesario para la auditora (ver Anexo 1 de este Anexo).
Los factores de reduccin deben incluir pero no limitarse a:
i)
ii)
iii)
2/5
2.2
Cuando se desarrolle el programa de auditora y los planes de auditora para un SGI, es necesario que se
considere los documentos de aplicacin existentes (p.e. documentos obligatorios de IAF) relacionados
con las auditoras de las normas/especificaciones de sistemas de gestin.
2.3
Se deben auditar todos los requisitos aplicables a cada norma/especificacin de sistema de gestin
pertinentes al alcance del SGI.
2.4
Los informes de auditora pueden ser integrados o separados con respecto a los sistemas de gestin
auditados. Cada hallazgo recogido en un informe integrado deber ser trazable a las
normas/especificaciones del sistema de gestin aplicables.
2.5
La EC deber considerar el impacto que tiene una no conformidad encontrada para una de las
norma(s)/especificacin(es) de sistema de gestin, en la conformidad con las otras
norma(s)/especificacin(es) de sistema de gestin.
3.
4.
5.
3/5
10
15
20
10
15
15
10
10
10
Nivel de integracin, %
80
60
40
20
0
0
20
40
60
80
100
Figura 1: Esta figura ilustra el % de reduccin en la duracin de una auditora integrada y su relacin con:
Eje vertical, el nivel de integracin de un sistema de gestin de una organizacin (vase abajo) debera incluir
una consideracin de la capacidad del auditado para responder a preguntas de diferentes aspectos de sistemas
de gestin. Un Sistema de Gestin Integrado resulta cuando una organizacin usa un nico sistema de gestin
para gestionar mltiples aspectos del desempeo organizativo. Est caracterizado por (pero no limitado a):
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
4/5
La EC debe decidir sobre el porcentaje del nivel de integracin basndose en el grado en que el sistema de
gestin de la organizacin satisface a los criterios arriba mencionados.
Y
Eje horizontal: El grado, dado como un ratio que debe multiplicarse por un factor de 100 para obtener la
magnitud como porcentaje, en el que estn cualificados cada miembro individual del equipo auditor:
5/5
1/3
Su diseo, operacin y resultados responden a una Direccin concreta (fijar polticas y asignar
presupuestos y proporcionar recursos).
No obstante, tambin hay que tener en cuenta, que aunque un conjunto de empresas estn bajo una
propiedad comn, es posible que al tener distintas Direcciones cada una de ellas disponga de distintos
sistemas de gestin. La existencia de documentacin o directrices de una marca o casa matriz no tiene
porque ser sinnimo de un sistema de gestin nico: por ejemplo los concesionarios de la marca de
coches aun existiendo documentacin de la marca, su operacin y resultado estn gobernados
generalmente por la propiedad de cada concesionario. Es decir,
-
Actividades (productos servicios o procesos) muy distintas podran corresponder con sistemas
de gestin distintos en tanto en cuanto las operaciones y procesos a controlar son distintos, los
cliente o partes interesadas son distintas, los requisitos externos aplicables tambin lo son, etc.
2/3
Emisin de certificados
Una vez que la EC haya identificado a la organizacin cliente, el proceso de certificacin debe seguir el
proceso normal establecido en ISO/IEC 17021 y, una vez terminado, deber concluir con un certificado en el
que se identifique a la organizacin cliente identificada en 1) que es la que est certificada.
En caso de que sea necesario, y con el fin de describir con precisin desde donde se realizan las actividades
cubiertas por la certificacin, en la descripcin de la organizacin cliente pueden utilizarse descriptores del
tipo: oficina sita en la calle xx, clnica en determinada localidad, etc.
Igualmente, en el caso de que la organizacin cliente est formada por diferentes entidades legales, podran
incluirse stas en el certificado con el nico objetivo de describir ante el usuario final, a la organizacin cliente
certificada, evitando en cualquier caso, que ste pueda entender que alguna des dichas entidades legales
estn certificadas de manera independiente.
En este caso, la entidad podr emitir documentos de certificacin a la organizacin cliente que hagan
referencia a cada entidad legal de las incluidas en el certificado principal. Dicho documento debe redactarse
siguiendo la pauta indicada en la nota de ENAC a la clusula 4.4.4 del Anexo IV Documento obligatorio de IAF
para la certificacin de organizaciones con mltiples emplazamientos basado en muestreo, sustituyendo
emplazamiento por entidad legal.
3/3