OBJETIVOS Y PBLICO OBJETIVO

PBLICO OBJETIV0

Principales decisiones en publicidad: 5 m

Establecimiento de objetivos
Decisin del presupuesto
message

mission

money
media

Decisin del mensaje

Decisin de los medios

Evaluacin de resultados

measurement
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OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
TARGET
(Pblico Objetivo)
OBJETIVO
FUNDAMENTAL

FINES

OBJETIVOS
SEGN LA
ETAPA DEL
PROCESO DE
DECISIN DE
COMPRA DEL
CONSUMIDOR

Caractersticas socio-econmico-demogrficas
Caractersticas psicogrficas
Provocar el comportamiento deseado
(Aumento de ventas, conducta adecuada)
Informar
Persuadir
Recordar
Notoriedad
Conocimiento
Apreciacin
Preferencia
Conviccin
Compra
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Modelos de jerarqua de respuesta

MODELOS
FASES

Fase
cognoscitiva

Modelo
AIDA

Atencin

Inters
Fase
afectiva

Toma de
conciencia

Conocimiento

Gusto evaluac.

Modelo
Innovacin
adopcin

Modelo
comunicacin
Exposicin

Toma de
conciencia

Recepcin

Inters

Actitud

Evaluaciin

Intencin

Respuesta
cognitiva

Preferencia
Deseo

Fase de
comportamiento

Modelo
Jerarqua
de efectos

Conviccin

Prueba
Accin

Compra

Conducta
Adopcin
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ENTORNO SOCIAL
Cultura
Conjunto de valores, ideas, actitudes y smbolos que adoptan
los individuos como miembros de una sociedad
Proceso de socializacin
Dos influencias:
Valores: jerarqua trasmitida en el proceso de
socializacin
Grupos tnicos o Subculturas: comparten valores y
comportamientos similares

Clase Social
Agrupacin homognea de personas similares de una
sociedad, sin conciencia de grupo ni consistencia real
Divisin clsica: alta, media y baja
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Factores del Proceso de Decisin de Compra

ENTORNO SOCIAL

Grupos de
referencia
Familia

Roles y estatus

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Factores del Proceso de Decisin de Compra

Familia

ENTORNO SOCIAL

Clave en el proceso de socializacin que marca las pautas de

comportamiento
Roles: iniciador, influyente, decisor, comprador y usuario
Ciclo de vida familiar determina el comportamiento de
compra

Influencias interpersonales
Grupos de pertenencia y de referencia
Intervienen con: informacin, normas, reconocimiento,
emulacin y participacin
Lderes de opinin
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Factores del Proceso de Decisin de Compra

ENTORNO SOCIAL: Grupos de Referencia
PRODUCTO

Mnima Influencia
MARCA

Elevada Influencia

Elevada Influencia

Primera Necesidad
Consumo pblico
Marca fuerte

Productos de lujo
Consumo pblico
Producto/Marca fuerte

Mnima Influencia

Primera Necesidad
Consumo privado
Producto/Marca dbil

Productos de lujo
Consumo privado
Producto fuerte

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Factores del Proceso de Decisin de Compra

DIFERENCIAS PERSONALES
Necesidades:
Se generan por la sensacin de carencia que
percibe el consumidor con relacin a una
situacin que desea alcanzar
Biolgicas o psicolgicas
Necesidades y satisfaccin: utilidad de los
productos
Consumidores: necesidades de naturaleza
econmica
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Factores del Proceso de Decisin de Compra

DIFERENCIAS PERSONALES
Motivaciones:
Impulsan al consumidor a actuar hacia la
satisfaccin de sus necesidades y conduce a un
determinado comportamiento de compra
Necesidades alcanzan elevada intensidad
Motivaciones
Diferencias entre motivaciones y motivos de
compra
Motivos y motivaciones de compra:
Varan segn la edad, personalidad, cultura, clase
social, etc.
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Factores del Proceso de Decisin de Compra

DIFERENCIAS PERSONALES
Percepcin:
Proceso que selecciona, organiza e interpreta los
estmulos. Integrantes:
Exposicin selectiva
Atencin selectiva
Comprensin selectiva
Retencin selectiva
Percepcin de anuncio de TV: tantas como individuos
Imgenes, smbolos y significado
Proceso que permite a los consumidores interpretar los
estmulos que reciben por los sentidos y crear una
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imagen con significado

Factores del Proceso de Decisin de Compra

DIFERENCIAS PERSONALES

Actitudes:
Predisposiciones estables hacia marcas o productos
Se basan en las creencias de los consumidores
Son razones primarias del comportamiento
Componentes: cognoscitivo, afectivo, de conducta

Modelo de Fishbein:
A : actitud global hacia el producto
Bi : opinin del consumidor respecto al atributo i del producto
wi : valoracin individual del atributo i

Una actitud es un estado de afectividad que predispone al

consumidor a favor o en contra de23un acto de compra o de un

Factores del Proceso de Decisin de Compra

Aprendizaje:

DIFERENCIAS PERSONALES

Proceso que consiste en la acumulacin de conocimiento

El consumidor almacena los conocimientos que
posteriormente utiliza para configurar su personalidad, sus
actitudes y su comportamiento de compra
La mayor parte del comportamiento humano es aprendido
Proporciona estmulos, informacin y experiencias a los
consumidores.

Importancia de conocer el proceso de aprendizaje

Comportamientos de compra
Influyendo en sus acciones
(comunicacin)
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Factores del Proceso de Decisin de Compra

DIFERENCIAS PERSONALES
Personalidad:
Representa las propiedades estructurales y dinmicas de los
individuos, que se reflejan en sus respuestas a las diferentes
situaciones planteadas
Respuestas consistentes de la persona hacia el entorno,
segn sus caractersticas psicolgicas
Adaptabilidad, extroversin, agresividad ...

Estilos de Vida:
Permite identificar segmentos de mercado
Definidos por los intereses, valores, opiniones, actitudes,
actividades de ocio y variables demogrficas
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Factores del Proceso de Decisin de Compra

DIFERENCIAS PERSONALES
Condicionantes econmicos

Recursos limitados del consumidor

Esfuerzos de tiempo y dinero en la compra
La satisfaccin se relaciona con la utilidad
Producto ms econmico, mejor relacin calidad/precio o
acceso ms fcil al producto

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Factores del Proceso de Decisin de Compra

FACTORES DE SITUACIN
Consideran las condiciones y circunstancias en que se
realizan las compras y el consumo de los productos
Presentacin y ubicacin fsica del producto
Ejemplo: la presentacin atractiva de una nueva marca de caf en el
establecimiento puede modificar el comportamiento del comprador
Elementos de gran importancia cuando la compra no es racional o
planificada, sino que obedece a situaciones especiales o imprevistas

Inhibidores y motivadores: tiempo, presupuesto

Condiciones del punto de venta y organizacin fsica de los
productos: merchandising
Situaciones de uso de los productos: dnde, con quin
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Factores del Proceso de Decisin de Compra

FACTORES DE SITUACIN
Estos factores influyen en compras no previstas, por
situaciones especiales, presiones de tiempo o cambio de
planes
Las promociones y publicidad en el punto de venta se
consideran de gran influencia y pueden modificar el
comportamiento
La msica puede ser efectiva para aumentar las ventas en el
momento de la compra
Ejemplos: regalo de cumpleaos no recordado, pasta de
dientes al salir de viaje, etc.
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Tipos de Decisiones y Comportamiento

COMPORTAMIENT
O

Decisiones de compra del consumidor

Eleccin del producto
Eleccin de la marca
Eleccin del establecimiento

Momento de compra
Cantidad de compra

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Tipos de Decisiones y Comportamiento

CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO Y LA MARCA
Conjunto
total

Conjunto
conocido

Conjunto
Conjunto
en
de
consideracin
eleccin

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Decisin

CASOS

Problema
Por lo general el personal que trabaja en horarios de amanecida no sabe lo
que va a comer y

tiende a escoger comida chatarra esto en el futuro puede

ocasionarles problemas al estomago.

Falta de comida sana en horarios nocturnos

Carencia de proveedores (horarios)

Carencia de comida sana en horario nocturnos

Salud (gastritis)

Salida restringida (delivery)

Limitado a comer de dispensadores

Horario nocturno mas desgastante

Horario de atencin de tiendas, supermercados y restaurantes limitados

Las escasas alternativas son poco saludables

Trabajo con salida restringida

Problema-Solucionado

Nuestro servicio:
La empresa se preocupa por brindar un servicio de men variado de comida
saludable y nutritiva.
Con un servicio de delivery a las diferentes empresas que lo soliciten.

Beneficio:
Comida Saludable, servicio de delivery, reducir el proceso de seleccin de la cena
a elegir y las salidas a la calle y salud!!

Beneficio Diferencial:
No solo el alimento ser una caracterstica especial, sino la forma de consumir el
servicio, diariamente llegaran mails con los mens del da y cenas, esto generara
rapidez en los pedidos.

Gustos y preferencia de nuestro Pblico Objetivo

Yogur
Cereal
Fruta secas
Granolas
Sopa de dieta
Sopa de pollo
Sopa de verduras
Tostadas
Caf
Infusiones
Jugos
Pollo a la Plancha
Pavo al horno
Ensaladas

Tus Gustos, tu Cena (Carta Presentacin)

Tus Gustos, tu Cena (Platos Ligeros)

Pollo a la plancha

Pavita al horno

Saltadito de Pollo

Pescado al vapor

Sopa dieta

Sopa crema de Espinaca

Pastel de verduras

Tortilla de verduras

Tus Gustos, tu Cena (Complementos)

Ensaladas al escoger:

Ensalada Despirta ya!!: Pepino, Tomate, lechuga, Zanahoria, palta.

Ensalada La entretenida: Choclo, queso fresco, jamn, lechuga.

Ensalada Duracell: Espinaca, zanahoria, vainita, veterraga, papitas en cubo.

Ensalada Batman y Robin :Lechuga, atn, tomate y cebolla.

Aderezo para las ensaladas: Limn, aceite de oliva, sal

TRABAJO
1.- IDENTIFICAR A LOS POTENCIALES
CONSUMIDORES.
2.- CREAR 10 INSIGHTS
3.- CREAR UN SLOGAN DE CAMPAA
4.- ESTABLECER EL TIPO DE CAMPAA Y ELECCION
DE MEDIOS.