Facultad de Ingeniera UNACH

Serie de Ejercicios
Teora de Decisiones
enero-mayo de 2013
M. I. Jos Francisco Grajales Marn
Semestre Grupo A

Semestre
7.

Se desea ampliar las facilidades de un puerto, construyendo muelles dedicados a la descarga de mineral.
Debe decidirse el nmero de muelles y el tipo de instalacin en cada uno de ellos en forma tal que se
minimicen los costos totales de descarga. Se debe elegir entre tres tipos de instalacin de descarga, I1, I2
e I3 cuyas caractersticas se muestran en la tabla:
Tipo
Ij
I1
I2
I3

Costos diarios
Fijos
Operacin
$5 000
$6 000
10 000
9 000
15 000
12 000

Capacidad de descarga
diaria
3 000 ton
5 000
7 000

Los costos fijos C fj incluyen conceptos tales como amortizacin de la instalacin, mantenimiento general,
etc., y son aplicables independientemente de que se utilice o no el equipo. Los costos de operacin C oj
slo se presentan cuando se usan las instalaciones.
Los barcos transportan 9 000 toneladas de mineral y arriban al puerto en forma Poisson con una relacin
media de llegadas de dos barcos cada tres das. Los tiempos de servicio de cada tipo de instalacin se
consideran exponenciales con una relacin media de servicio definida por la capacidad de descarga C dj
correspondiente. El tiempo de permanencia en el sistema representa un costo de $20 000 por barco y por
da.
Finalmente, por razones de homogeneidad, se desea que todas las instalaciones de descarga sean del
mismo tipo. Se considerar a priori la posibilidad de construir de uno a cuatro muelles, de esta manera
cada tipo de instalacin puede utilizarse en 1, 2, 3 y 4 muelles.

Un estudio estadstico ha demostrado que las llegadas de aviones a un aeropuerto tienen distribucin de
Poisson con una relacin media de llegadas de 27 por hora y que los tiempos de ocupacin de una pista
tienen distribucin exponencial con media de 2 minutos.
Cuntas pistas de aterrizaje deben preverse si se desea que la probabilidad de que un avin tenga que
esperar pista sea menor que 0.1 y en este caso, cul ser el tiempo medio de espera?

A la ventanilla de un restaurante de servicio en su automvil llega un promedio de 20 automviles por

hora. Si el tiempo de servicio de cada automvil es de dos minutos, Cuntos coches, en promedio,
estarn esperando en la cola? Suponer tiempos exponenciales entre llegadas.

Un taller de silenciadores tiene tres mecnicos. Cada mecnico tarda 45 minutos en instalar un
silenciador. Suponer que llega un promedio de un cliente por hora. Cul es el nmero esperado de
mecnicos que estn desocupados en cualquier momento dado? Suponer que los tiempos de servicio y
los tiempos entre llegadas son exponenciales.

La produccin diaria de un sistema hidroelctrico en Kw-hr, obedece a una distribucin de probabilidad

uniforme en el intervalo [10,16] kw-hr. El nmero diario de consumidores de energa producida tiene una
distribucin normal con =7 consumidores y una =2 consumidores. La probabilidad de que un
consumidor requiera de 1, 2 o 3 kw-hr est dada por la siguiente distribucin:
Kw-hr/consumidor
Probabilidad

1
0.45

2
0.35

3
0.20

Estimar con simulacin, el nmero medio de kw-hr no consumidos y el nmero medio de kw-hr
requeridos por da debido a una produccin insuficiente. Suponer que la produccin de un da no puede
ser utilizada en el siguiente.

Una compaa enva cereales al extranjero en barcos cargueros. La compaa no es propietaria de los
barcos de carga sino que simplemente le vende los granos al propietario de los barcos en los casos en
que llega un carguero para ser atendido. Las naves llegan al azar, lo que sucede a una tasa promedio de

una diaria. En el momento actual, existe espacio para cargar un solo barco a la vez. Tambin debido a
acuerdos contractuales, toda la labor de carga deben llevarla a cabo empleados de la compaa y no la
tripulacin del barco. Esto significa que mientras el barco espera ser cargado y mientras est siendo
cargado, la tripulacin permanece desocupada. Dado que la utilidad del propietario de los barcos
depende de un tiempo breve, la compaa ha acordado pagar a los propietarios de los barcos $1 000 por
da completo que el barco invierte en el muelle. De acuerdo con los registros de la compaa, un equipo
de tres estibadores puede cargar los barcos a una tasa promedio de de barco por da. Los equipos
pueden trabajar turnos de 8 horas, 7 das a la semana, y los trabajadores de cada equipo reciben de la
compaa $10 por hora. Es necesario determinar cuntos equipos deben tenerse disponibles para cargar
los buques y minimizar los costos totales.

Una compaa ferroviaria pinta sus propios carros de ferrocarril segn se vayan necesitando. La
alternativo 1 consiste en proporcionar 2 talleres de pintura en los que se pinta a mano (un carro a la vez
en cada taller), con un solo costo anual de $300 000. El tiempo de pintado para cada carro es de 6 horas.
La alternativa 2 consiste en proporcionar un taller de pintura aerosol que implica un costo anual de $400
000. En este caso, el tiempo de pintado por carro (de nuevo uno a la vez) es de 3 horas. Para ambas
alternativas, los carros llegan de acuerdo a un proceso de Poisson con una tasa media de uno cada 5
horas. El costo del tiempo intil por carro es de $50/hora. Qu alternativa debe elegir la compaa
ferroviaria? Supngase que los talleres siempre estn abiertos, es decir, trabajan 24x365=8 760 horas
por ao.

Suponer que se necesitan observaciones aleatorias a partir de una distribucin triangular cuya funcin de
densidad de probabilidad es:
f(x)=

2x, si 0 x 1
0, de otra manera

Determinar una expresin para cada observacin aleatoria como una funcin del nmero aleatorio
decimal r.

Los empleados de una estacin de gasolina reciben un salario a razn de $15 cada uno por da de 8
horas. Los automviles llegan a recibir servicio de acuerdo con una Poisson con tasa media de un
automvil cada 3 minutos. Cada automvil es atendido por un solo empleado, y la utilidad que resulta por
automvil se distribuye exponencialmente con media de 8 minutos. Cuando el nmero de automviles
que esperan recibir servicio es mayor de dos, otros automovilistas que llegan se desaniman y se van
(negocio perdido). Estimar el nmero ptimo de empleados.

10

A qu tasa promedio debe trabajar un empleado de un supermercado para asegurar una probabilidad
de 0.9 de que el cliente no tenga que esperar ms de 12 minutos? Se supone que hay solamente un
mostrador, al que los clientes llegan segn una distribucin de Poisson con una tasa media de 15 por
hora. El tiempo del servicio que da el empleado tiene una distribucin exponencial.

11

Un experto en reparaciones encuentra que el tiempo que invierte en sus trabajos tiene una distribucin
exponencial con media de 30 minutos. Si repara los aparatos en el orden en que llegan, y si la llegada
de ellos es aproximadamente de tipo Poisson con una tasa media de 10 por da de 8 horas, cul es el
tiempo esperado que est desocupado cada da? qu tantos aparatos estn por delante del que acaba
de llegarle?

12

Un taller que tiene dos centros de trabajo, A Y B, le llegan trabajos en serie, a una frecuencia
exponencial de 5 por hora. Cada trabajo necesita procesarse en ambos centros, primero en A y despus
en B. Los trabajos que esperan a ser procesados en cada centro pueden esperar en la cola; la cola para
el centro A tiene espacio ilimitado y la cola para B slo tiene espacio para cuatro trabajos. Si el espacio
alcanza su capacidad no pueden salir los trabajos del centro A. En otras palabras, el centro A interrumpe
su trabajo hasta que haya lugar en la cola de B. El tiempo de procesamiento de un trabajo en el centro
A, se distribuye de modo uniforme en el intervalo [6,10]. El tiempo de procesamiento para un trabajo en
el centro B se representa mediante la siguiente distribucin triangular:
(x - 1)

si 1 x 3

f (x)=
(5 - x)

si 3 x 5

Construir un modelo de simulacin de este sistema, para determinar las siguientes medidas de
desempeo: (1) el nmero esperado de trabajos en el taller en cualquier momento; (2) el porcentaje de
tiempo que se detiene el centro A por falta de espacio en la cola del centro B y (3) el tiempo esperado
de terminacin de un trabajo.

13

Calcular por simulacin, (a) el rea de un cuarto de la elipse con valores de radio menor=1 (a=1) y de
radio mayor=1.5 (b=1.5); (b) calcular por simulacin el volumen de revolucin generado por la elipse.

14

Una compaa arrendadora de automviles opera su propia instalacin de lavado y limpieza de

automviles para prepararlos para su renta. Los autos llegan a la instalacin de limpieza en forma
aleatoria a una tasa de 5 por da. La compaa arrendadora ha determinado que los automviles pueden
limpiarse a un ritmo de 2n por da, en donde n es el nmero de personas que trabajan en un automvil.
Por ejemplo, si se encuentran 4 personas trabajando la tasa de lavado es de 8 automviles. Se ha
determinado que este procedimiento de lavado se ajusta a la distribucin exponencial. La compaa les
paga a sus trabajadores $30 por da y ha determinado que el costo por un automvil que no est
disponible para rentarlo es de $25 por da.
a) Calcular el nmero de empleados que deben contratarse en la instalacin de lavado que produzca el
menor costo.
b) Calcular las caractersticas de operacin para el nmero de empleados que se eligi.

15

La misma compaa est considerando aadir un taller de lavado para incrementar su negocio. La nueva
tasa de lavado para cada taller ser de 2n, en donde n=nmero de empleados en cada taller. La
compaa ha determinado que el costo adicional de las nuevas instalaciones es $50 diarios.
a) Bajo estas nuevas condiciones, determinar si la compaa debe aadir la instalacin adicional o no.
b) Calcular las caractersticas de operacin para el plan que se determine que tiene el menor costo.

16

Una compaa tiene un problema de mantenimiento con una compleja pieza de equipo. Este equipo
contiene 4 tubos de vaco que son la causa del problema. Los tubos fallan con bastante frecuencia,
forzando a que se apague el equipo mientras se reemplazan. La prctica actual es reemplazar los tubos
slo cuando fallan, pero hay una propuesta para reemplazar los cuatro siempre que falle uno de ellos,
para reducir la frecuencia con la que debe apagarse el equipo. Los datos pertinentes son los siguientes:
para cada tubo, el tiempo de operacin hasta que falla tiene una distribucin uniforme aproximada en el
intervalo [1 000, 2 000] horas. El equipo debe apagarse durante una hora para cambiar un tubo y
durante dos horas para cambiar los cuatro. El costo asociado total con la mquina apagada y el
reemplazo de los tubos es de $100/hora ms $20 por cada tubo nuevo.
Comenzando con los cuatro tubos nuevos, simular la operacin de las dos alternativas. Qu alternativa
se sugerira?

17

Un estudio estadstico ha demostrado que las llegadas de aviones a un aeropuerto tienen distribucin de
Poisson con una relacin media de llegadas de 27 por hora y que los tiempos de ocupacin de una pista
tienen distribucin exponencial con una tasa media de 2 minutos.
Si el aeropuerto tiene dos pistas, cul ser el tiempo medio de espera de los aviones?

18

Tres operarios trabajan de la siguiente forma: A recibe exactamente cada 5 minutos una pieza sobre la
que realiza unas operaciones, tardando un tiempo distribuido segn una distribucin normal de media
igual a 5 y una desviacin estndar de 1.6. B recibe las piezas otra pieza cada 5 minutos, tardando en
procesarla una media de 5 minutos siguiendo una distribucin de Poisson. C recibe las piezas que ha
trabajado A y B y las monta y acaba tardando unos tiempos distribuidos segn la tabla adjunta.

Tiempo, minutos
3
4
5

Frecuencia
0.10
0.22
0.40

6
7
8

0.16
0.08
0.04

19

Una compaa utiliza sus propios barcos camaroneros para pescar camarn y despus lo empaca para
enviarlo a otras partes. Cuando estos botes llegan durante la temporada, hay que descargarlos tan
rpido como sea posible para que puedan volver al mar. Se ha estimado que el costo de que un bote
permanezca detenido es de $50 por hora (esto incluye los salarios al igual que el tiempo de pesca). Los
trabajadores que descargan los botes ganan $8 por hora ya sea que estn trabajando o no. Si el patrn
de llegadas para los botes es aleatorio y el tiempo de descarga tambin lo es, Cul es el nmero de
trabajadores que la compaa debe utilizar para descargar los botes y que produzca el menor costo
total? Los botes camaroneros llegan a una tasa promedio de uno por hora y cada trabajador puede
descargar medio bote por hora.Acaba de surgir una nueva oportunidad para la compaa. Puede rentar
un muelle adyacente en $20 la hora para descargar los botes camaroneros durante la temporada fuerte
de pesca. Determinar si sera redituable que la compaa rente ese espacio adicional al muelle. Suponer
que todos los valores siguen siendo los mismos que en el problema original.

20

Un individuo acaba de recibir una cantidad suficiente de dinero que le permite considerar cules son las
inversiones disponibles. Ha decidido que slo hay tres tipos que se ajustan a sus necesidades, que son:
fondos monetarios, acciones y bonos. La eleccin depende de la tasa preferencial, puesto que el
rendimiento sobre la inversin estara en funcin de esta tasa de inters. En la actualidad la tasa
preferencial es del 12%, pero se considera bastante inestable y puede subir o bajar en forma
considerable en ao prximo. Con base en el rendimiento actual sobre las inversiones, ha preparado las
siguientes tablas que muestran el valor de una inversin de $100 000 despus de un ao, dependiendo
de la tasa preferencial al final del ao.
Opciones
Acciones
Bonos
Mercado de dinero

Tasa preferencial al final del ao

8%
12%
15%
125 000
110 000
60 000
140 000
112 000
75 000
108 000
112 000
115 000

Ha entrevistado a diversos profesores en economa y ha determinado que el 40 % de ellos considera

que la tasa preferencial se reducir, el 30% opina que subir. En estas condiciones, Cul es el valor de
la informacin perfecta?
Tambin le han comentado que un servicio de pronsticos afirma estar en posibilidades de pronosticar
las tasas futuras de inters. El servicio puede obtenerse por $5 000. la tabla muestra los resultados
anteriores del servicio de pronsticos.
Cambio pronosticado
en la tasa
preferencial
Aumento
Igual
Baja

Cambio real en la tasa preferencial

Aumento
Igual
Baja
60%
20%
10%
20%
50%
30%
20%
30%
60%

Determinar si el individuo debe utilizar el servicio de pronsticos.

21

El propietario de una peluquera tiene tres sillas en su local pero en la actualidad slo tiene dos
peluqueros. Est considerando la contratacin de un peluquero adicional. Ha observado que los clientes
llegan al azar; se recopilaron los datos que aparecen en la tabla, acerca del tiempo entre llegadas.
Tambin hizo algunas estimaciones del tiempo que se necesita para hacer un corte; estos datos
aparecen en la tabla siguiente. Ha observado que si se encuentran dos clientes en el local esperando
por el servicio, ningn cliente nuevo se une a la lnea de espera. Contratar un peluquero adicional
costara $3.75 por hora ms $1.00 por comisin por corte. En la actualidad, el precio de un corte es de
$4.50.

Simular la operacin para determinar si se debe contratar al peluquero adicional.

Tiempo entre llegadas

Tiempo de servicio

Minutos

Frecuencia

Minutos

Probabilidad

2-4

10

5-15

0.10

4-6

15

15-25

0.35

6-8

20

25-35

0.30

8-10

35

35-45

0.15

10-12

50

45-55

0.10

12-14

40

14-16

20

16-18

18-20

22

Est programado que en una cierta parada de autobuses, stos pasen cada 15 minutos; en la realidad,
se ha comprobado que pasan con unas desviaciones sobre la hora prevista que siguen una distribucin
normal de media cero y una desviacin estndar de 3 minutos. Los viajeros llegan a la parada siguiendo
una distribucin de Poisson de media de 4 por hora.
En los autobuses no se permite viajar de pie y el nmero de asientos libres, al llegar a esta parada sigue
una distribucin de Poisson de media 3/2.
Cul es el tiempo medio de espera de los viajeros en la parada?

23

Se tiene un sistema de colas en tres etapas, cada cliente debe pasar sucesivamente por tres
estaciones. Los clientes llegan segn una distribucin de Poisson de media 3 llegadas por hora. Los
tiempos de servicio en las estaciones son:
1. Distribucin normal, media 10 minutos, desviacin estndar 2.5
2. Exponencial con media 1/15 servicios por minuto.
3. Constante, de 15 minutos
Cul es el tiempo medio de espera?

24

En un telar hay un nmero elevado de mquinas, cada una de ellas tiene 10 husillos. El hilo de cada
uno de los husillos se rompe de vez en cuando siguiendo una distribucin de Poisson de dos roturas de
husillo por hora.
Dada la distribucin de planta de las mquinas, un operario puede atender a 4, 6, 8 o 12, para reparar
la rotura de los hilos y volver a poner cada husillo en marcha.
En el tiempo medio de atencin influye el nmero de mquinas que atiende, ya que el tiempo mayor es
el de desplazamientos. En todos los casos la distribucin de los tiempos de atencin es una normal, que
de acuerdo con el nmero de mquinas que atendidas es:
4 mquinas: N (8; 1.5)
6 mquinas: N (10; 2.5)
8 mquinas: N (12; 3)
10 mquinas; N (15; 3.5)
12 mquinas; N (16; 4)
Indicando los nmeros entre parntesis la media y la desviacin estndar en segundos.
El beneficio bruto de la produccin de una hora de husillo es de $5 y el costo de una hora de operario es
de $10.
Cuntas mquinas debe atender un operario para que el costo total (prdidas por paradas y costo de M.
O.) sea mnimo?

25

La produccin semanal de un determinado artculo sigue una distribucin normal (1000, 200), y la
demanda sigue otra distribucin (10500, 1000). Se puede programar, por adelantado, el fabricar
durante horas extraordinarias del sbado, lo que aumenta la produccin en una cantidad que sigue otra
distribucin normal (500, 20). Cada artculo producido en horas extras tiene un sobrecosto de $8. Cada
artculo que falte al final de la semana supone un costo (por prdida de venta) de $10. La produccin en

exceso tiene un costo de $5 por articulo (venta a bajo precio) y no puede atender a la demanda de
semanas sucesivas.
Determinar por el Mtodo de Montecarlo si merece la pena producir el sbado mediante horas extras.
Debido a circunstancias de la respuesta de informaciones y a las relaciones sindicales, la decisin debe
ser o trabajar todos los sbados horas extras o no trabajar ninguno.

26

Un taller dispone de tres estaciones de engrasado. Los autos llegan al taller segn una
distribucin de Poisson a razn de 20 por turno de 8 horas de trabajo y son atendidos segn
su orden de llegada. Los tiempos de engrasado para cada automvil tienen distribucin
exponencial con una relacin media de servicio de 40 minutos. Cul es el nmero esperado
de horas trabajadas por semana en una estacin de engrasado?

27

En un pueblo, al 90% de los das soleados le siguen das soleados, y al 80% de los das nublados le
siguen das nublados. Con esta informacin modelar el clima del pueblo como una cadena de Marcov.

28

El ascensor de un edificio con bajo y dos pisos realiza viajes de uno a otro piso. El piso en el que finaliza
el viaje n-simo del ascensor sigue una cadena de Marcov. Se sabe que la mitad de los viajes que parten
del bajo se dirigen a cada uno de los otros dos pisos, mientras que si un viaje comienza en el primer
piso, slo el 25% de las veces finaliza en el segundo. Por ltimo, si un trayecto comienza en el segundo
piso, siempre finaliza en el bajo. Se pide:
a) Calcular la matriz de probabilidades de transicin de la cadena.
b) Dibujar el grafo asociado
c) Cul es la probabilidad de que, a largo plazo, el ascensor se encuentre en cada uno de los tres
pisos?

29

Un agente comercial realiza su trabajo en tres ciudades A, B y C. para evitar desplazamientos

innecesarios est todo el da en la misma ciudad y all pernocta, desplazndose a otra ciudad al da
siguiente, si no tiene trabajo. Despus de estar trabajando un da en C, la probabilidad de tener que
seguir trabajando en ella al da siguiente es de 0.4, la de tener que viajar a B es de 0.4 y la de tener que
ir a A es de 0.2. Si el viajante duerme un da en B, con probabilidad de un 20% tendr que seguir en la
misma ciudad al da siguiente, en el 60% de los casos viajar a C, mientras que ir a A con una
probabilidad de 0.2. Por ltimo si el agente comercial trabaja todo el da en A, permanecer en esa
misma ciudad, al da siguiente, con una probabilidad de 0.1, ir a B con una probabilidad de 0.3 y a C
con una probabilidad de 0.6
a) Si hoy el viajante est en C, Cul es la probabilidad de que tambin tenga que trabajar en C al cabo
de cuatro das?
b) Cules son los porcentajes de das en los que en agente comercial est en cada una de las tres
ciudades?

30

Suponga que toda la industria de refresco produce dos colas: Coca Cola y Pepsi Cola. Cuando una
persona ha comprado Coca Cola hay una probabilidad de 90% de que siga comprndola a la vez
siguiente. Si una persona toma Pepsi, hay un 80% de que repita la vez siguiente. Se pide:
a) Si una persona actualmente es comprador de Pepsi. Cul es la posibilidad de que compre Coca Cola
pasadas dos compras a partir de hoy?
b) Si en la actualidad una persona es comprador de Coca Cola. Cul es la probabilidad de que compre
Coca Cola pasadas tres compras a partir de ahora?
c) Supongamos que el 60% de toda la gente toma hoy Coca Cola y el 40% Pepsi. A tres compras a
partir de ahora, Qu fraccin de los compradores estar tomando Coca Cola?
d) Determinar el estado estable.

31

La cervecera ms grande del mundo (Guiness) ha contratado a un analista de investigacin de

operaciones para analizar su posicin en el mercado. Estn preocupados en especial por su mayor
competidor (Heineken). El analista piensa que el cambio marca se puede modelar como una cadena de
Marcov incluyendo tres estados, los estados G y H representan a los clientes que beben cerveza
producida por las mencionadas cerveceras y el estado I representa todas las dems marcas. Los datos
se toman cada mes y el analista ha construido la siguiente matriz de transicin de los datos histricos:
G

G
H
I

0.7
0.2
0.1

0.2
0.75
0.1

0.1
0.05
0.8

Cules son los porcentajes de mercado en el estado estable para las dos cerveceras grandes?

32

En una comunidad hay tres supermercados (S1, S2, S3) existe la movilidad de un cliente de uno a otro.
El 1 de septiembre, de los clientes va al S1, 1/3 al S2 y un 5/12 al S3 de un total de 10 000 personas.
Cada mes el S1 retiene al 90% de sus clientes y pierde el 10% que se va al S2. Se averigu que el S2
slo retiene el 5% y pierde el 85% que va al S1 y el resto se va al S3, el S3 retiene solo el 40%, pierde el
50% que va al S1 y el 10% va al S2.
a) Establecer la matriz de transicin
b) Cul es la proporcin de clientes para que los supermercados el 1 de noviembre?
c) Hallar el vector de probabilidad estable.

33

Los consumidores de caf en el rea de Pontevedra usan tres marcas A, B, C. En marzo de 1995 se hizo
una encuesta en la que se entrevist a las 8450 personas que compran caf y los resultados fueron:
TOTALES
Compra actual
Marca A
Marca B
Marca C
Marca A=1690
507
845
338
1690
Marca B=
676
2028
676
3380
3380
Marca C=3380
845
845
1690
3380
TOTALES
2028
3718
2704
8450
a) Si las compras se hacen mensualmente, Cul ser la distribucin del mercado de caf en
Pontevedra en el mes de junio?
b) A la larga, Cmo se distribuirn los clientes de caf?
c) En junio, Cul es la proporcin de clientes leales a su marca de caf?

34

En un taller las mquinas se averan segn la ley de Poisson de media 3 por hora. El costo de parada de
una mquina se evala en $10 por hora. Es necesario contratar un operario para que las repare y se
tiene la posibilidad de:
A) Un mecnico normal, capaz de reparar las mquinas segn un servicio exponencial de media de 4
por hora y que cuesta $5 por hora.
B) un mecnico especial, capaz de repararlas segn un servicio exponencial de media 5 por hora y
que cuesta $6.5 por hora
A cul de los dos conviene contratar?

35

Suponer que un centro de cmputo pone a disposicin de los alumnos una Terminal conectada a un
ordenador central que funciona a tiempo compartido. Se desea hacer un estudio de este sistema basado
en los siguientes puntos:

Las entradas siguen una distribucin de Poisson con media de 5 usuarios por hora.

Los tiempos de servicio siguen una distribucin Exponencial con media de 10 minutos.
El tamao de la cola puede ser ilimitado, pero slo hay 4 sillas para esperar, el resto de los
usuarios que esperen lo harn de pie.
Se desea conocer:
Nmero medo de usuarios en el sistema
Nmero medio de usuarios en la cola
Nmero medio de usuarios cuando hay cola
Tiempo medio de espera
Porcentaje de usuarios que al llegar al sistema no tienen que esperar
Porcentaje de usuarios que tienen que esperar algn tiempo de pie.
Nmero de sillas necesario en la fila de espera para que por lo menos el 90% de los usuarios no
tenga
que esperar de pie.