PROCESOS ADMINISTRATIVOS

UNIDAD 1: INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN

1.1.- CONCEPTO.
La Administracin tambin conocida como Administracin de empresas es la
ciencia social, tcnica y arte que se ocupa de la planificacin, organizacin,
direccin y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos,
el conocimiento, etc.) de la organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio
posible; este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo esto de los
fines que persiga la organizacin.
Otra definicin que encontramos es que Es un proceso muy particular consistente
en las actividades de planeacin, organizacin, ejecucin y control,
desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos sealados con el uso de
seres humanos y otros recursos. Para definir administracin, encontramos a
distintos autores que nos brindan una definicin de esta de una manera entendible
y concreta:
Henry Fayol (considerado como el verdadero padre de la moderna
Administracin), dice que administrar es prever, organizar, mandar, coordinary
controlar.
E. F. L. Brech: Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de
planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr
un propsito dado.
El Dr. George R. Terry la define como: La administracin consiste en lograr que se
hagan las cosas mediante otras personas.
Koontz y ODonnell nos da la siguiente definicin: La direccin de un organismo
social y su efectividad en alcanzar objetivos, fundada en la habilidad de conducir a
sus integrantes.
V. Clushkov: Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformacin ordenada
de la informacin, recibe la informacin del objeto de direccin, la procesa y la
transmite bajo la forma necesaria para la gestin, realizando este proceso
continuamente.
J. D. Mooney: Es el arte o tcnica de dirigir e inspirar a los dems, con base en
un profundo y claro conocimiento de la naturaleza humana. Y contrapone esta
definicin con la que da sobre la organizacin como: la tcnica de relacionar los
deberes o funciones especficas en un todo coordinado.

1.2.- ANTECEDENTES HISTRICOS.

La Prehistoria:
En sus inicios, el ser humano simplemente subsista.La recoleccin, la pesca y la
cacera eran su principal fuente de alimentos. Desconoca el arte y tcnica de la
produccin agrcola. No parece haber existido intercambio comercial durante esta
poca, debido a la lejana entre los diferentes grupos humanos. La poqusima
densidad de poblacin humana, a su vez, no propiciaba dicha actividad.
Al nacer las primeras familias, se generaron los primeros conglomerados sociales.
Ello condujo al desarrollo de la agricultura. Los historiadores estiman haberse
dado este salto en el Periodo Neoltico, la segunda etapa de la Edad de Piedra,
hace aproximadamente 8.000 10.000 aos. Se inventaron las primeras
herramientas agrcolas. En forma paralela, se inicia la cra de animales como una
forma de asegurar el aprovisionamiento de carne, sin depender de la cacera.
Igualmente se aprovech la fuerza fsica de los animales de tiro.

Inicios del Intercambio Comercial. El Trueque o Permuta:

Los seres humanos comenzaron a acumular excedentes de produccin. Nace el
Trueque, o Permuta, una forma de intercambio bastante primitiva, la cual les
permita dedicar su esfuerzo al cultivo ms fcil y natural para cada asentamiento
humano. Mediante esta modalidad, cada participante entregaba parte del
producto de su trabajo, a cambio de una parte del producto del trabajo de otro
participante. ste es un invento tan antiguo como la rueda, la cual a su vez habr
facilitado el transporte de mercancas.
Esta prctica se daba no nicamente entre grupos sociales, sino tambin de
manera privada. Presentaba, no obstante, la enorme dificultad de encontrar
participantes interesados en el producto ofrecido. Igualmente difcil era para el
participante, conseguir el producto de su inters en la cantidad y forma que
propiciaran la permuta.
Posteriormente, se inventaron formas de representar una paridad de valor entre
las mercancas entregadas y recibidas. Una de ellas era usando metales
preciosos, como oro y plata. Otra forma era mediante piezas de cierto valor
comnmente aceptada entre los mercaderes, como dientes de ballena, conchas
marinas y semillas de cacao, entre otras formas. All da el origen al concepto del
dinero o moneda, como elemento facilitador del intercambio comercial.

Hubo pueblos destacados por su desarrollo comercial, entre los cuales puede
mencionarse a los fenicios. Su organizacin comercial lleg a tal punto, de fundar
colonias en diversos puntos del Mar Mediterrneo. Tambin construyeron las
llamadas factoras, las cuales eran asentamientos amurallados donde
almacenaban provisiones para sus viajes comerciales.
El Imperio Romano, si bien era principalmente militar, ms que comercial, facilit el
comercio a travs del establecimiento de ciertas monedas. Una de ellas fue el
solrium, cierta cantidad de sal entregada a los soldados en pago de sus
servicios. stos la usaban para comprar bienes. Otra de ellas es el As, moneda de
bronce, la cual posteriormente fue substituida por el Denario Arggentum, moneda
de plata equivalente a 10 Ases. Del vocablo Denario, nace el hoy conocido trmino
Dinero. Existieron otras como el Sextercio y el Quinario, fracciones del Denario, y
mltiplos del As.

La Edad Media:
Durante la Edad Media, comienza un muy incipiente desarrollo comercial en los
pases europeos. Inicialmente, los productos agrcolas no eran frecuentemente
vendidos, sino se entregaban al seor feudal. ste era el dueo tcito de todos los
bienes producidos en su comarca, a cambio de proteccin militar a sus vasallos.
Luego, el crecimiento demogrfico propici la migracin a centros urbanos. En
consecuencia, comenz a darse una divisin de trabajos. Los maestros artesanos
y dems pobladores urbanos, imposibilitados para llevar a cabo una produccin
agrcola, compraban por precio sus alimentos.

La Revolucin Industrial:
Se da en la segunda mitad del siglo XVIII una expansin econmica
importantsima a nivel de todo el globo terrqueo. El invento de la mquina de
vapor fue el catalizador de la industria y el transporte y hasta la produccin
agrcola mecanizada.
Nacen los grandes telares, las locomotoras y los barcos transocenicos
impulsador por motores a vapor. Las cantidades de producto se incrementan
vertiginosamente. El transporte se acelera. Los imperios europeos aprovechan sus
colonias, no nicamente como fuentes de materias primas, sino como mercados
extendidos.

No obstante, la actividad de las ventas era todava labor de comerciantes y

productores. Era por tanto, muy escasa la existencia de agentes vendedores por
comisin. Habiendo plazas tan grandes, el principal objetivo de las empresas era
fabricar en cantidades suficientes para abastecer sus mercados, cada vez
mayores.

La Era de las Ventas:

La primera mitad del Siglo XX, con dos guerras mundiales, un periodo
entreguerras marcado por el descalabro burstil de Wall Street y la Gran
Depresin, golpe a las empresas productoras al caer vertiginosamente los
niveles de consumo, y con ello los precios. Algunos fabricantes, especialmente
estadounidenses, vieron una tabla de salvacin en la Segunda Guerra Mundial,
pues el gobierno de su pas aboc virtualmente toda la produccin industrial al
abastecimiento de sus tropas en los campos de batalla. Ello coadyuv a sostener
ocupada su fuerza laboral.
No obstante la bonanza industrial y laboral presente en la Amrica del Norte,
Europa sufri los embates de la guerra en carne propia. Muchas de sus fbricas,
consideradas blancos estratgicos por los ejrcitos enemigos, fueron
bombardeadas, minando as las principales fuentes de trabajo e ingresos.
Los empresarios descubrieron una muy desagradable realidad. Sus mercados,
otrora prsperos y abundantes, haban desaparecido; en el mejor de los casos, se
haban contrado. Los pases europeos donde haban se librado las grandes
batallas, estaban destruidos y despoblados. No haba quien comprase productos!
Como si fuese poco, las fbricas, en especial las estadounidenses, contaban con
una enorme capacidad productiva instalada. Entonces la estrategia cambi.
Ahora necesitaban vender!
He aqu el nacimiento del Oficio de las Ventas. Los empresarios comenzaron a
contratar personas cuya labor sera visitar todo el mercado, todos los posibles
clientes, y promover sus productos. La misin de estos agentes era vender, a
como diese lugar.
Se da entonces una prctica de ventas a presin. Se esperaba de un vendedor,
tener dominio de ciertas tcnicas, a saber: Prospeccin, Presentacin,
Negociacin, Cierre y Manejo de Objeciones.
Pero la historia estaba destinada a cambiar. Los mercados, ya bastante invadidos
con productos alternativos, se saturaron an ms. Nace la competencia aguerrida,
tanto nacional, como internacional. Surge el fenmeno japons, fabricando bienes

de bajo costo y aceptable calidad, quienes mejorando asombrosamente su nivel

cualitativo industrial y comercial, ubican sus productos entre los de mayor prestigio
a nivel mundial.

La Era de la Mercadotecnia:
Si una o dos dcadas atrs, la demanda superaba la oferta en casi cualquier
producto, ya el mundo haba dado un giro de cientochenta grados. Los
consumidores comparaban calidades y precios. Elegan lo ms adecuado a sus
expectativas, quedando mucho inventario rezagado, lo cual se tradujo en prdidas
cuantiossimas para los fabricantes.
Nace entonces el Marketing, trmino traducido como Mercadeo o Mercadotecnia.
Algunos profesionales comenzaron a investigar el mercado. Se dieron a la tarea
de buscar cules eran los gustos y preferencias de los consumidores.
Surgen conceptos como la Segmentacin de Mercados: sea sta geogrfica,
psicogrfica, etrea, socioeconmica, tnica, por gnero, ocupacional, entre
muchas otras. Hoy por hoy, existe una cantidad enorme de Nichos de Mercado, o
segmentos an menores, los cuales ofrecen la posibilidad de generar negocios
interesantes para quienes decidan incursionarlos.

La Era de la Informacin:
Ahora los consumidores tienen acceso a cantidades enormes de informacin. Si
se quiere, existe actualmente una sobreoferta informativa, la cual en lugar de
coadyuvar en la toma de decisiones, muchas veces la entorpece. En adicion, los
compradores estn mucho ms educados, por lo cual los vendedores no podrn
manipularlos con los argumentos tradicionales, ni siquiera con las tcnicas de
venta comnmente enseadas en el Siglo XX.
Hoy por hoy, muchos compradores no necesitan entrevistarse con un vendedor. Ni
siquiera acuden a un establecimiento comercial para adquirir sus bienes y
servicios. Virtualmente todo se encuentra hoy al alcance de los dedos.
Con estas consideraciones en mente, pregntese, amigo lector: cmo debe ser
entonces, el vendedor del presente? Cmo ser el vendedor del futuro? Tiene
futuro la noble y legendaria Profesin de las Ventas? Qu destrezas ha de
poseer o desarrollar quien desee vender un bien o un servicio, en calidad de
modus vivendi?

1.3.- principios y caractersticas.

Planeacin.
La planificacin requiere definir los objetivos o metas de la organizacin,
estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar una
jerarqua completa de Planes para coordinar las actividades.
Las organizaciones. Son estructuras sociales diseadas para lograr metas o leyes
por medio de los organismos de la gestin del talento humano y de otro tipo. Estn
compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones
especializadas.
Direccin
Concepto de direccin administrativa:
En esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del
administrador en la realizacin de planes, obteniendo una respuesta positiva de
sus empleados mediante la comunicacin, la supervisin y la motivacin.
Los elementos del concepto son:
1) ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
2) motivacin.
3) gua o conduccin de los esfuerzos de los subordinados.
4) comunicacin.
5) supervisin.
6) alcanzar las metas de la organizacin.

Control
El control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una empresa
cuente con magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y una
direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la
organizacin si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos
van de acuerdo con los objetivos.

Henry Farol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el

plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
Tiene como fin sealar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que
se produzcan nuevamente.
Tambin hay otras connotaciones para la palabra control:

Comprobar o verificar;

Regular;

Comparar con un patrn;

Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);

Frenar o impedir.