Veja6dicasparaagamificaodoseuCRM

Em 29.jan.2015 por Marcel Leal

Uma das reas mais propcias para a gamificao, e talvez mais importante
para as empresas, sem dvida a rea de vendas.
Normalmente, esta uma rea formada por equipe de pessoas que
esto semprena correria, marcando reunies e fechando contratos. Elas esto
bem pouco interessadas em atualizar status e preencher dados em uma
ferramenta de gesto ou pipeline de vendas (CRM).
Por outro lado, imprescindvel que estes dados estejam atualizados
e precisos. Sero com eles que os gestores basearo suas decises, previses
de investimentos e planos de ao.
Ento como engajar os vendedores em uma ferramenta to importante para a
empresa?
Gal Rimon escreveu sobre isso e listou alguns pontos de ateno quando
aliamos a gamificao com o CRM de uma empresa, veja s:

1. Ateno com pequenas aes!

Inserir mais informaes sobre o cliente, atualizar uma oportunidade que foi
perdida So estas pequenas atitudes que, incentivadas com a gamificao,
vo melhorar e agilizar aqualidade da informao para os gestores de
venda. Mas ateno: este processo no est ligado competio, se trata da
sensao de prazer ao realizar estas pequenas aes. O seu sistema de
reconhecimento deve ser em cima disto.
2. Cuidado com ranking
Ranquear as pessoas s uma das vrias mecnicas que os games
oferecem. Pode ser bacana para incentivar quem est na frente os melhores
vendedores mas podedesencorajar o resto da equipe. Um sistema de
ranking deve ser focado sempre no objetivo final: vender. No vai funcionar
para outras aes importantes nas quais voc quer engajar sua equipe.
3. Comunicao!
Um dos grandes benefcios da gamificao o incentivo da comunicao
entre as equipes j falamos disto. um modo rpido, simples e mais
divertido de deixar claro para as pessoas os objetivos da empresa e o que
fazer para atingi-los.
4. Aprenda!
Perder um item, descer um nvel, deixar de completar uma misso no
so necessariamente derrotas quando estamos em uma
experincia gamificada. O que voc deve fazer prestar ateno nestes
momentos e utiliz-los como insumos para agir rapidamente, identificando
pontos para aplicar um treinamento por exemplo.
5. Bons hbitos.
Pense no conceito de Karma. Ao invs de tratar seus vendedores como
criaturas hiper competitivas e sem corao, ache um modo de recompens-los
por contribuir com o sucesso uns dos outros, aumentando seu prprio
karma. Voc vai se surpreender com alguns hbitos que iro mudar

6. Evite os indicadores bonitinhos.

Faa o que fizer em sua estratgia, tenha como foco sempre
o comportamento que voc quer incentivar e as metas do negcio. No utilize
um indicador da operao s porque um nmero bacana. Vai ficar bom no
relatrio mas pouco importa para o objetivo da empresa.
Por fim, tudo vai depender de uma imerso para entender como sua
operao e o perfil da sua equipe. Mas tenho certeza que com isto em mente e
um ambiente propcio para se aplicar a gamificao, voc ter muito mais
qualidade nas informaes para vender cada vez mais e melhor!
E se precisar de uma ajuda s entrar em contato! =)