UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO

MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO

Plan de Marketing y Programa Promocional

Chiapas
PROFESOR: Jorge Alfonso Ramrez Luna

ELABORADO POR:
Paz Paz Isela Eden
Zarate Goopar Andrea
901 C

ADMINISTRACIN TURSTICA

BAHAS DE HUATULCO, OAXACA, ENERO 2015

NDICE
Situacin actual Chiapas.................................................................................................................... 3
Situacin actual de Tanzania.............................................................................................................. 4
Anlisis FODA.................................................................................................................................... 5
Fortalezas:...................................................................................................................................... 5
Debilidades:.................................................................................................................................... 6
Oportunidades................................................................................................................................ 7
Amenazas...................................................................................................................................... 7
Objetivos............................................................................................................................................ 8
Estrategias de marketing.................................................................................................................... 8
Segmentacin................................................................................................................................ 8
Posicionamiento............................................................................................................................. 9
Marketing mix................................................................................................................................. 9
Promocin.................................................................................................................................. 9
Plaza.......................................................................................................................................... 9
Producto................................................................................................................................... 10
Precio....................................................................................................................................... 10
JUSTIFICACIN DEL PLAN DE MARKETING CHIAPAS................................................................10
Plan de marketing............................................................................................................................. 11
Programa de produccin.............................................................................................................. 11
Estrategia de precios.................................................................................................................... 12
Programa de distribucin.............................................................................................................. 14
Programa de venta....................................................................................................................... 15
Programa de Promocin de Chiapas............................................................................................... 16
Situacin actual de la promocin turstica en el estado................................................................16
Elementos que integran el plan de promocin: Chiapas..............................................................18
Publicidad:................................................................................................................................ 18
Promocin de ventas:............................................................................................................... 19
Relaciones pblicas:................................................................................................................. 19
Presupuesto............................................................................................................................. 20

Control.......................................................................................................................................... 20
Beneficios:.................................................................................................................................... 21
Prdidas esperadas:..................................................................................................................... 21
Referencias...................................................................................................................................... 21

Situacin actual Chiapas

En 2014 inicio en operaciones el nuevo aeropuerto de Palenque, con ello Palenque
fortalece su competitividad como parte del mundo maya al ser una opcin real como
centro distribuidor de turismo hacia lugares como las zonas arqueolgicas de e
Bonampak, Yaxchiln, Tonin (Uvence: 2014)
En 2015 abramos la Ruta Zoque, buscando con ello aumentar la pernocta en la ciudad
capital del Estado y promoviendo las costumbres e identidad de toda la regin (Uvence:
2014)
Capacitacin Turstica Bsica. Se impartieron cuatro cursos de capacitacin para personal
operativo: Buenas Prcticas de Higiene y Calidad en el Servicio, as como Sensibilizacin
Turstica (Uvence: 2014).
Cultura Turstica Infantil. Se han impartido 333 plticas de cultura turstica, beneficiando a
9 mil 756 nios y jvenes.
En materia de Desarrollo de Capacidades para Empresas Tursticas, se impartieron 49
cursos de capacitacin en temas como Administracin Estratgica, Finanzas y
Financiamiento (Uvence: 2014).
Certificacin de guas tursticos: Esta Secretara capacit a 64 prestadores de servicios,
quienes tomaron el diplomado de Formacin a Guas de Turistas orientados hacia la
Naturaleza (Uvence: 2014).
Redefinido las rutas tursticas siguiendo una lnea temtica y geogrfica con productos
diferenciadores que permitan aprovechar los recursos y atractivos como materia prima
(Uvence: 2014)
Se inauguraron cinco nuevas rutas en este aeropuerto, cuatro de la lnea Volaris y una de
Transportes Areos Regionales (TAR Aerolneas). Actualmente el Aeropuerto ngel Albino
Corzo tiene conectividad directa con seis destinos en Mxico (Economista: 2015).
Durante el periodo de enero a octubre de 2014, han llegado 3.8 millones de turistas
nacionales y extranjeros, lo cual representa un incremento del 11% con respecto al mismo
periodo del ao anterior (Economista: 2015)

La derrama econmica que se gener fue por 15,042 millones de pesos, es decir, 9.7%
mayor a la cifra alcanzada un ao previo, que fue de 13,703 millones (Economista: 2015)
De acuerdo con el funcionario, Chiapas registr una ocupacin hotelera promedio de
40%, 4.1 puntos porcentuales ms que durante el 201(Economista: 2015).
El destino ms visitado en el estado, detall, fue San Cristbal de las Casas, el cual
recibi a 952,000 turistas, 20% ms que en el 2013, seguido de Palenque, Tapachula,
Tuxtla Gutirrez, Tonal, Comitn, y Chiapa de Corzo (Economista: 2015)
Actualmente la capacidad hotelera de Chiapas es de 843 establecimientos de hospedaje,
lo que en cuartos la cifra corresponde a 18 422 cuartos (CEIEG: 2014)
Situacin actual de Tanzania
Principalmente el pas se ha enfocado en promocionar los Parques Nacionales; tambin
ha tratado de diversificar su producto y atraer turistas pertenecientes a otros segmentos
como el cultural y de negocios. Cabe destacar que principalmente a este destino llegan
turistas entre los 25-44 aos, donde el porcentaje de hombres que visita el lugar es por
algn negocio o por reuniones y conferencias, los principales pases emisores hacia este
destino es Estados Unidos de Amrica, Italia y Reino Unido. El promedio de gastos es
Tanzania es de 10 noches. Entre los principales motivos de viaje destacan el ocio y
vacaciones, seguido de la motivacin de amigos y familiares, donde las actividades que
ms practican los turistas se basan en la fauna silvestre.
Algunos de los principales problemas del turismo en Tanzania es falta de infraestructura
bsica para brindar los servicios necesarios a los turistas, adems de que las carreteras
para llegar a los sitios tursticos y para moverse dentro de ellos, son deficientes y se
encuentran en mal estado, lo que hace aumentar los costos de los operadores; el nmero
insuficiente de hoteles de alta calidad; el costo relativamente alto del transporte interno,
los derechos de visado, las tarifas de ingreso a los parques y las limitaciones en el acceso
areo, en comparacin con otros lugares de destino con los que compite.
Aunado a lo anterior no cuenta con el personal capacitado para poder brindar un servicio
de calidad a los turistas, las condiciones climticas son adversas debido a los problemas
de sequa que se presenta actualmente. Adems el sector econmico ms importante en
el pas es el primario, por lo que la gente se dedica ms a la agricultura que al sector
servicios.
Para internarse en el pas en el caso de los mexicanos solo se necesita del pasaporte
vigente lo cual significa que no impone restricciones estrictas para internarse en el pas.
Otro de los factores que tambin influye en cuanto a la afluencia turstica que recibe el
pas es en cuanto a las distintas enfermedades y cuidados sanitarios que deben de
considerar los turistas para viajar hacia Tanzania, lo cual repercute seriamente en la
decisin de viajar hacia destinos africanos.

Sin embargo, se estn realizando esfuerzos centrados tanto en la oferta como en la

demanda. El Ministerio de Recursos Naturales y Turismo se propone seguir desarrollando
la infraestructura turstica y ha iniciado campaas en Europa y Asia para promocionar el
pas como destino turstico.
En la cuestin de promocin del destino el Tanzania consider un nuevo plan de
Marketing Internacional de Turismo de cinco aos en el cual a travs de la participacin
de diversos actores del sector pblico y privado elaboraron las estrategias necesarias
para dar a conocer su producto. Adems tambin el pas le ha apostado al turismo
cultural, a la realizacin de ferias y exposiciones y al turismo reuniones y conferencias.
Aunado a lo anterior el gobierno ha realizado esfuerzos en la cuestin de la conectividad
area nacional e internacional para incrementar la llegada de turistas al destino. A
continuacin se presentan las descripciones de cada uno de los puntos mencionados.
En su programa de marketing internacional de turismo proyectado a 5 aos, la cual se
inci a partir del 2012 tratan de acaparar nuevos mercados internacionales como Brasil,
Rusia, India y China.
Tambin se han enfocado en promocionar el turismo cultural basado en las comunidades
o tribus que tiene el pas, donde los turistas tengan la oportunidad de participar en
diversas actividades tradicionales.
Han tratado en el mbito internacional participar en las diferentes ferias tursticas con la
finalidad de promocionar el producto turstico de Tanzania, y de atraer inversin extranjera
al pas para mejorar las condiciones de infraestructura turstica, para que se pueda ofrecer
servicios de mejor calidad en los principales ncleos tursticos del pas.
Tambin se han mejorado los servicios areos y se han incrementado los nmeros de
vuelos, solamente esta mejora se han llevado acabo con las aerolneas que actualmente
operan en el pas.
Anlisis FODA
Fortalezas:
El aeropuerto de Palenque es el primero que se construye en el pas para fortalecer un
destino turstico de arqueologa.
La campaa Chiapasinate seguir funcionando como una de las actividades
primordiales para promocionar el turismo en el 2015
Gran potencialidad turstica y que a lo largo de las ltimas dcadas se han consolidado
varios destinos icnicos de la entidad, como lo son las zonas arqueolgicas, los Pueblos
Mgicos, los emblemticos sitios de naturaleza como el Can del Sumidero, o los Lagos
de Montebello, la zona costera de Puerto Arista,
El Mundo Maya, para el turismo de aventura y ecoturismo

Zonas arqueolgicas de importancia internacional

Cerca del 70% del Producto Interno Bruto del Estado, era generado por 4 sectores:
Agropecuario, Silvicultura y Pesca; Comercio, Restaurantes y Hoteles; Servicios
Financieros, Seguros, Actividades Inmobiliarias y de Alquiler y los Servicios Comunales,
Personales y Sociales
Los niveles de ocupacin de la infraestructura hotelera alcanzan casi el 50%
Riqueza natural: 28% de las reservas de agua del pas, 30% de vegetacin del pas.

Seguridad.
En el 2014 Chiapas fue sede de la ms importante feria turstica de naturaleza de Mxico
y Latinoamrica (ATMEX 2014) con ms de tres mil 250 citas programadas con 600
participantes entre compradores nacionales e internacionales. Visitantes profesionales y
expositores.
Marca Chiapas ha dado excelentes resultados, ya que 11 empresas turstica y 8
establecimientos tursticos renovaron su sello distintivo Marca Chiapas.
Debilidades:
El atraso tecnolgico. En el pas Chiapas es uno de los estados con ms alto grado de
marginacin lo que indica que en cuestin de servicios bsicos como en el uso de la
tecnologa e infraestructura calificada es deficiente lo cual puede representar una
debilidad para poder ofrecer a los turistas infraestructura y servicios de calidad.
El estado con mayor grado de marginacin de toda la repblica.
La migracin creciente a otras partes de la repblica y a Estados Unidos. Principalmente
por no haber fuentes de empleo y debido a la crisis que vive el sector primario en el pas
principalmente en la cuestin agrcola. Tal movimiento de personas hace que exista
menos mano de obra.
La prdida de credibilidad y confianza en los partidos polticos y en las autoridades, por
los niveles de corrupcin e ineficiencia que han demostrado. La falta de credibilidad y
compromiso en los gobiernos, hace que en las personas exista descontento lo que
repercute en cuanto a la participacin que se requiere en los programas pblicos, en este
caso relacionados con el turismo.
Situacin econmica y financiera complicada: lo que repercute en el presupuesto que le
es asignado a los diversos sectores y necesidades del estado, dentro de los cuales se
encuentra el turismo

Rezago educativo: lo que no permite que el sector turismo as como el resto no tengan
personal calificado, lo que representa que se tenga que recurrir a un reclutamiento fuera
del estado.
Servicios bsicos deficientes o nulos. Chiapas cuenta con el recurso natural importante
para el ser humano que es el agua, sin embargo, no tienen la infraestructura necesaria
para hacer llegar este recurso a las comunidades o espacios que son utilizados con fines
tursticos.
Altos precios en las propiedades y en la renta de locales en los lugares del centro
histrico.

Oportunidades
Las nuevas tendencias de ecoturismo y turismo ejecutivo representan grandes
oportunidades para hacer negocios. Actualmente el sector negocios es el que demanda
lugares atractivos para realizar sus convenciones o reuniones de trabajo. Chiapas ha
tratado de cubrir este sector, generando estrategias y mejorando sus servicios para ser
competitivo en este tipo de turismo.
Integracin de los grupos indgenas. Se han organizado para poder difundir los atractivos
con los que cuenta la comunidad, donde se busca que sean ellos los protagonistas del
desarrollo de sus proyectos ecotursticos, es una oportunidad para diversificar el producto
y acaparar ms mercado.
Hacer posible un desarrollo sustentable en la utilizacin de recursos. No solo darse a
conocer como un destino sustentable sino realizar actividades contundentes en el cuidado
del medio ambiente, para que su uso pueda ser prologado y que pueda ser disfrutado en
un futuro lo cual puede representar una ventaja competitiva.
Jardines botnicos como opcin para conservar los ecosistemas
Compromiso por conservar y utilizar tursticamente las reas naturales y culturales
Posicionarse como un destino de naturaleza a nivel mundial.
Es una oportunidad para atraer al turista especializado y conocedor del turismo de
naturaleza a travs de la oferta de productos conservados.
Desarrollar planes que coadyuven a dirigir el turismo en el estado.
Utilizar a la gastronoma con fines tursticos. Con la finalidad de diversificar el producto ya
que cada gastronoma tiene sus caractersticas especiales
Infraestructura para los negocios.

Creacin de la Ruta Zoque para este ao, buscando con ello aumentar la pernocta en la
ciudad capital del Estado y promoviendo las costumbres e identidad de toda la regin.
Certificaciones y recertificaciones a empresas dedicadas a la actividad turstica.
Amenazas
Degradacin gradual de los ecosistemas
Cambio climtico
Atractivos tursticos naturales de importancia en distintos lugares del mundo.
Prdida de identidad en comunidades indgenas a causa del desarrollo de la actividad
turstica.
Implementacin de hoteles de lujo en lugares dominados por la pobreza.
Aumento o generacin del crimen, prostitucin, terrorismo por gran afluencia de turistas al
destino.
Desculturizacin del destino: el efecto demostracin puede llevar a la desaparicin de la
cultura.
Mayor cantidad de basura en las calles
Irritabilidad en la convivencia de residentes y turistas dentro del destino turstico.
Incremento de vendedores ambulantes, irrumpiendo con la tradicin del lugar.
Objetivos
Los siguientes objetivos son para hacer del estado de Chiapas un destino competente
junto con otros pases y estados similares, obteniendo como resultado beneficios para el
lugar.

Chiapas sea un sector posicionado nacional e internacionalmente por sus

atractivos tursticos naturales, culturales e histricos, su calidad de servicio, as
como por la seguridad y tranquilidad que se tienen en el Estado.
Hacer de Chiapas un sector organizado, comprometido, con una infraestructura
adecuada a las necesidades del turista
Lograr que tanto el turista como el residente de Chiapas respete al medio
ambiente y que trabaje en forma coordinada con sectores vinculados al turismo,
generando ms y mejor fuentes de empleo.
Incrementar la calidad de los servicios tursticos.
Diversificar oferta de entretenimiento.
Estrategias de marketing

Segmentacin

Cubrir a una nueva segmentacin: familias y turistas interesados en el turismo cultural y

de negocios.
Adecuar instalaciones para cubrir las necesidades del segmento de negocio.
Implementar servicios especializados en de turismo de negocios.
Posicionamiento
Posicionar al estado de Chiapas en el Segundo lugar a Nivel Nacional, ya que ocupa
actualmente la posicin nmero 8.
Posicionar al estado de Chiapas en los primeros lugares con preferencia para el turista
extranjero.
Marketing mix
Promocin
Fortalecer la campaa y marca chiapasionate, adems de impulsar el programa de
promocin turstica en el extranjero, con la marca Chiapas.
Ofrecer un producto diversificado relacionado con la naturaleza y la cultura, sin daar la
imagen del destino.
Remarcar las caractersticas diferenciadoras del producto a travs de la promocin.
Disear folletos y videos promocionales.
Participacin en las ferias tursticas y exposiciones internacionales.
Mantenerse como la Sede de la Feria de Turismo de Aventura.
Establecer convenios con agencia de viajes internacionales para promocin de destino.
Impulsar los viajes de familiarizacin (Famtrip) hacia Chiapas.
Plaza
Cuidar la imagen urbana para que se perciba la tranquilidad que ha distinguido al estado.
Implementar capacitacin y fortalecer al personal de la seguridad pblica, para que
brinden un mejor servicio en cuanto a seguridad.
Combinar las fuentes de inversin tanto pblica como privada para fortalecer la
infraestructura turstica y dems necesidades del destino y generar un mejor servicio.
Capacitar y mejorar el recurso humano para incrementar el nivel de competencia laboral
que el sector turstico requiere.

Fomentar la educacin ambiental en los residentes adems de una cultura turstica para
que exista una cordialidad entre el turista y residente.
Dar impulso a los productos tursticos que ofrecen las comunidades indgenas
Apoyos econmicos y capacitacin por parte del gobierno hacia los proyectos
ecotursticos del estado.
Incorporar a los proyectos tursticos comunitarios en los programas de promocin del
estado.
Generar mayores empleos en el sector turstico para mitigar el problema de migracin en
el estado.

Producto
Implementar planes de manejo para los atractivos tursticos culturales y naturales para
cuidar de ello y preservarlos.
Implementar nuevas rutas y actividades relacionadas con el turismo de aventura y el
turismo cultural.
Combinar la oferta de atractivos naturales y culturales para ofrecer un producto nuevo.
Incorporar la gastronoma del lugar a la oferta turstica.
Los atractivos tursticos obtengan certificaciones ecolgicas.
Precio
Ofrecer descuentos en das festivos para la entrada a los atractivos tursticos.
Implementar el dos por uno en evento programados o entrada a algn sitio cultural.
Integrar paquetes con diferentes productos tursticos del estado a precios especiales.
Establecer tarifas especiales para aquellas empresas que realicen algn evento del
estado dependiendo el tiempo de estancia.
Ofrecer tarifa preferencial a excursionistas en grupo.
Dependiendo del tipo de atractivo, establecer una tarifa general que permita un equilibrio
en el destino.
JUSTIFICACIN DEL PLAN DE MARKETING CHIAPAS
El estado de Chiapas se caracteriza por sus atractivos naturales en conjunto con los
culturales. Cuenta con un gran potencial turstico el cul lo posiciona a nivel nacional

como uno de los principales destinos tursticos de naturaleza. Posee algunas

caractersticas similares con pases de frica como Zimbabue y Tanzania.
Sin embargo para que Chiapas pueda ser competitivo con estos y otros pases con
caractersticas similares, necesita de un plan de marketing que muestre las propiedades
diferenciadoras del producto turstico del destino, y as posicionarlo en el mercado
internacional. Actualmente Chiapas ha trabajado poco en la publicidad y promocin en
este ltimo mercado, se ha enfocado principalmente a la demanda de turismo nacional,
dejando a un lado a un turismo importante como lo es el turismo extranjero.
Por tal motivo el plan de marketing que se presenta a continuacin se enfoca en atender
al turismo internacional para incrementar las llegadas y con ello obtener ms beneficios.
Chiapas cuenta con grandes ventajas para ser un destino competitivo, entre ellas se
encuentran precios accesibles en la entrada de los atractivos naturales, que van desde
entradas gratuitas hasta los $60 pesos, as como facilidades para internarse dentro del
pas.
En el programa de promocin se desarrollan los instrumentos y actividades publicitarios
que se pueden implementar para dar a conocer el destino, en los cuales se emplee el uso
de la tecnologa, con la finalidad de acaparar ms mercado y estar a la vanguardia.
Siempre y cuando no se realicen inadecuadas inversiones en este mbito.
Se buscar los medios para hacer convenios en el extranjero, con organismos
interesados en el turismo de naturaleza, mediante la participacin en las ferias tursticas y
dems eventos con fines de publicidad y promocin.
Plan de marketing
Programa de produccin
Chiapas es inmensamente rico en naturaleza, sus selvas, caones, sus sitios
arqueolgicos han hecho que personas de todo el mundo lo visiten, Chiapas lugar mgico
que guarda historia y secretos en cada uno de sus rincones, sus leyendas, tradiciones y
cultura. Principalmente el producto turstico de Chiapas, est conformado principalmente
de atractivos naturales los cuales presentan caractersticas inigualables del destino
gracias a la ubicacin que tiene el estado.
A continuacin se presentaran algunos de los atractivos ms importantes que forman
parte del producto turstico que ofreces este estado.
Can del sumidero
El parque creado en 1980 con una superficie de 21,789 hectreas resguarda al que con
sus ms de 12 millones de aos de edad geolgica, es el principal icono de Chiapas,
escenario del esencial momento histrico del encuentro blico de espaoles y
chiapanecas en el siglo XVI, por lo que aparece en el escudo de armas del estado.
(Colegiomexsur: 2004)

Lagos de Montebello
Los lagos de Montebello son sin duda los ms famosos de todo el territorio y su fama
tiene una justificacin bien cimentada, basada en el variado colorido que presentan cada
uno de ellos complementado por la belleza de los bosques que cubren este confn de
Mxico. Creado en 1959, fue el primer parque nacional en Chiapas y goza de una de las
infraestructuras ms importantes de todo el estado, contando con un fcil acceso desde la
ciudad de Comitn de Domnguez (Colegiomexsur: 2004).
Esmeralda, La Encantada, Bosque Azul, Ensueo y Agua Tinta conforman el primer grupo
de lagos que son accesibles dentro del parque nacional propiamente dicho. Pojoj, Cinco
Lagos, Dos Lagunas y Tziscao son los que complementan el recorrido, siendo ste ltimo,
el ms grande, justo en el borde fronterizo con Guatemala (Colegiomexsur: 2004).
Palenque
En medio de la selva, Palenque se desarroll como una de las ciudades ms notables del
periodo clsico maya, sede de una poderosa dinasta que domin las montaas del norte
de Chiapas y las llanuras de Tabasco, territorio que ahora, algunos investigadores han
reconocido como el reino de Lakamh. Reconocido por su innovador estilo artstico y alta
calidad de sus obras arquitectnicas y escultricas, el sitio alcanz su esplendor entre los
aos 600 y 900 de nuestra era (Colegiomexsur: 2004).
Cascadas de Misol-ha: Estas hermosas cascadas, otra de las bellezas naturales de
Chiapas, se localizan a 21 Km. de Palenque en el municipio de Salto Agua, gracias a su
belleza cada vez se incrementa ms el nmero de visitantes, no solo nacionales, si no
tambin extranjeros, en poca de lluvias, el estrpito de la cascada se escucha a varios
cientos de metros el cual parece un canto de diosa susurrando a los odos de quienes
tienen el privilegio de escucharlo (Mxico destinos: 2014).
Cascadas de Agua Azul: Las Cascadas de Agua Azul se encuentran en el municipio de
Salto de Agua, Estado de Chiapas y se localizan a 64 km de Palenque. Desde 1980
fueron declaradas rea natural protegida y, actualmente, son administradas por los
residentes de la zona. Esta impresionante serie de bellsimas cascadas se forman al
descender el Ro Tulij de manera escalonada, en donde se van creando una serie de
estanques o de albercas naturales son contenidos por diques calcreos; los llamados
"gours" en la terminologa geolgica (Mxico destinos: 2014).
Zona Arqueolgica de Bonampak: Zona Arqueolgica ubicada en el corazn de la Selva
Lacandona, cuyo apogeo ocurri durante el gobierno de Jaguar-Ojo Anudado que
ascendi al trono de Bonampak en 743 d. C. El retrato de su ltimo gobernante Chaan
Muan II, cuyo mandato se inici en 776 d. C., qued plasmado en las estelas, dinteles y
pinturas murales que an se conservan (Turismo Chiapas: 2015).
Estrategia de precios

Chiapas se convirti en el segundo destino turstico en el sureste de Mxico, despus de

la Riviera Maya, Quinta Roo, y se ubica dentro de los primeros 10 a nivel nacional.
Resultado de las aportaciones de inversionistas en conjunto con el gobierno, as como un
buen desarrollo en el manejo del destino turstico. Sin embargo un punto que tiene
Chiapas a su favor es la baja tarifa para obtener acceso a los destinos tursticos, tanto
naturales como culturales.
Los precios en la entrada al destino turstico de Chiapas, no han sufrido grandes
aumentos a pesar de la inflacin y problemas econmicos en los que se ha encontrado el
pas.
A continuacin se muestra una lista de precios de los destinos ms importantes en
Chiapas.
Zonas Arqueolgicas
Destino Turstico
Precio
Zona arqueolgica Tonin
$48 pesos (incluye entrada al museo)
Zona arqueolgica Palenque
$59 pesos
Zona arqueolgica Bonampak
$48 pesos
Zona arqueolgica Yaxchiln
$55 pesos
Zona arqueolgica Izapa
Entrada Gratuita
Zona arqueolgica Chinkultic
$43 pesos
Zona arqueolgica Tenam Puente
$36 pesos
Zona arqueolgica Lagartero
Entrada Gratuita
Elaboracin propia con base en (byMexico, 2012)
Estn exentos de pago los mexicanos y residentes extranjeros en Mxico:

Adultos mayores de 60 aos, Nios menores de 13 aos, Discapacitados,

Jubilados y Pensionados.
Profesores y estudiantes con credencial vigente de la institucin a la que
pertenecen o la emitida por el Instituto Mexicano de la Juventud (Poder Joven).
Los pasantes o investigadores que cuenten con permiso del INAH, para realizar
estudios afines a los museos, monumentos y zonas arqueolgicas tambin se
encuentran exentos de pago.

Acceso libre los domingos:

A los museos, monumentos y zonas arqueolgicas los domingos, slo para visitantes
nacionales y extranjeros residentes en Mxico. NO APLICA para las reas tipo AAA.
Visitas despus del horario:
Normal de operacin: En caso de querer acceder a una zona despus de las 17:00 horas,
el acceso es de $170.00 pesos.
Sitios Naturales
Destino Turstico
Precio

Miradores del Can del Sumidero

Centro Ecoturstico el Chifln
Cascada el Aguacero
Sima de las Cotorras

$10 pesos por persona

$10 pesos por persona
$20 pesos por persona
Caseta $10 pesos y los sbados y
domingos 1 recorrido diario $120 pesos.
Cascadas el Chorreadero
Caseta de entrada $20 pesos
Lagos de Colon
Entrada Gratuita
Centro turstico cascadas el Chifln II
$10 pesos por persona
Parque
Nacional
Lagunas
de $10 pesos por persona (menores de 6 y
Montebello
mayores de 60 aos no pagan).
Cascada Xch'A'JA
Caseta entrada con automvil $30 pesos.
Centro Turstico Agua Azul
Caseta de entrada $20 pesos por
persona.
Elaboracin propia con base en (Anonimo, 2013).
Los precios se mantienen igual tanto para extranjeros como nacionales y se aceptan
Euros, Dlares y tarjetas de Crdito: Visa, MasterCard. En todos los destinos y
establecimientos.
Uno de los casos en el que la tarifa para nacionales como extranjeros vara es en el
Zoomat.
En donde los recorridos diurnos para nacional adultos y nios es de $10 pesos y para
extranjeros es de $30 pesos. De mircoles a domingo de 8:30 a 10:00 am.
General Nacional: $20 pesos y General Extranjero: $60 pesos.
Descuentos a Nacionales nicamente presentando credencial: $10 pesos (estudiantes,
maestros, jubilados, pensionados y mayores de 60 aos).
En cuanto a los recorridos nocturnos, la cuota de recuperacin es de $100 pesos por
persona, tanto en nacionales como extranjeros.
Tambin Existe una fuerte competencia entre las agencias de viajes que venden recorrido
completos que van desde 2 das hasta 7 das, incluyendo servicios como: Hospedaje,
Alimentacin, Entrada a los destinos tursticos y Transporte.
A continuacin se muestra un ejemplo de paquetes que ofrece una agencia de viajes:
Nombre del paquete
Tour a Bonampak y Yaxchiln
Sima de las Cotorras
Can del Sumidero
Lagos de Montebello, cascadas el
Chifln
Caminata por la Selva Lacandona
Cascada las nubes
Cascadas Agua Azul, Misol Ha y
Ruinas

Precio
$960 pesos por adulto
$658 pesos por adulto
$382 pesos por adulto
$435 pesos por adulto
$831 pesos por adulto
$903 pesos por adulto
$521 pesos por adulto

San Juan Chamula y Zinancantan

$281 pesos por adulto
Zona arqueolgica de Tonina y $721 pesos por adulto
Cascadas de Corralito
Elaboracin
propia
con
base
http://www.revistabuenviaje.com/conocemexico/destinos/chiapas/

en

Programa de distribucin
En los ltimos aos, Chiapas ha trabajado en su imagen y la forma de atraer ms turistas
al Estado, por tal motivo el gobierno del estado ha implementado diversos programas, as
como canales de distribucin para dar a conocer Chiapas. Generando una afluencia
mayor de turistas al destino.
Algunos medios por donde se distribuye la informacin del destino son:

Televisin: Comerciales en televisin abierta a nivel nacional, en horario pico. Los

anuncios televisivos muestran recursos culturales y naturales.
Exteriores: ubicacin de los exteriores en estados emisores de turistas culturales
como son: Distrito Federal, Jalisco y Nuevo Len. Tambin alrededor de ciudades
principales, aeropuertos y estaciones de autobuses.
Impresos: se implementar publicidad en las revistas de negocios, tales como
expansin, neo, entrepreneur y de igual forma en revistas tursticas como la de
aviacsa, volaris, interjet, entre otras.
Medios interactivos: se implement banners publicitarios, asi en los principales
sitios de cuentas de correos, tales como, yahoo, Msn, Hotmail y Gmail, que invitan
a los navegadores a visitar al Estado de Chiapas, estos tambin sern utilizados
para darle difusin a los eventos culturales realizados en el Estado. (Annimo,
2014)
Se distribuir revistas o folletos en los mdulos de informacin de las principales
ciudades como son: Mxico, Jalisco y Nuevo Len.
Otra manera de distribuir la informacin para posteriormente vender Chiapas es
por medio de agencias de viajes, las cuales estn incluyendo paquetes a
diferentes destinos tursticos dentro del estado, dando a conocer atractivos poco
concurridos.
Radio: as como se implementaron comerciales en televisin, tambin se han
elaborado comerciales en la Radio, la cual se distribuy en las radios ms
importantes a nivel nacional, as como en todas las estaciones de radio dentro del
estado.

Programa de venta
La secretaria del Estado junto con el gobierno Federal han implementado diferentes
tcnicas y programas para vender de una manera exitosa el estado, con una nueva
imagen, enfocadas a la naturaleza y preservando este medio natural. Dentro de los
programas de venta se encuentra:
Asistir a las diferentes ferias celebradas tanto dentro del pas como en el extranjero:

Con el objetivo de promocionar los destinos tursticos de la entidad, el estado de Chiapas

participa en la feria turstica ms importante de Francia, denominada Top Resa
International French Travel Market 2014.en el cul se concretaron acciones de promocin
que ayuden a posicionar a Chiapas en el mercado europeo.
Asimismo, el directos del Consejo de Promocin Turstica de Mxico en Francia, Jess
Cataln Meneses, junto con el titular de la Secretaria de Turismo del estado, Mario
Uvence Rojas acordaron desarrollar un Plan Integral de Promocin de Chiapas en Francia
y Blgica, que incluir el desarrollo de una campaa publicitaria, material promocional,
capacitaciones y talleres con agencia de viajes, entre otros (ICOSOCHIAPAS: 2014).
Feria Turistica del Mundo Maya Ki- Huic 2013: Una destacada participacin tuvieron los
prestadores de servicios tursticos del Pabelln Chiapas, dentro de la Feria Turstica del
Mundo Maya Ki Huic, en el Centro de Convenciones Yucatn Siglo XXI de Mrida, donde
las empresas chiapanecas concretaron durante los dos das de feria, 108 citas de
negocios con las principales agencias, operadoras mayoristas y tour operadoras; inform
Mario Uvence Rojas, secretario de Turismo en la entidad (Chiapas turista: 2013).
Participacin de Chiapas en la Feria Internacional (Fitur) de Madrid, Espaa, en la cual se
lograron alianzas con autoridades de turismo en esa nacin.
Chiapas asisti a la Bolsa Internacional de Turismo en Berln, al Tianguis Turstico en
Cancn, ATMEX en Veracruz, TOP-RESA en Francia y a FITA en la ciudad de Mxico, con
lo que espera mayor promocin (Universal: 2014).
Ser Sede de Juegos y eventos importantes que se celebren dentro del pas, incluidos
congresos y convenciones (Chiapasionate: 2014).
Se llev a cabo en el estado la Feria del Rock que logro reunir a grandes bandas de este
gnero y una fuerte cantidad de visitantes (Chiapasionate: 2014).
Para este 2015 se celebrarn una gama de eventos deportivos en diferentes meses, en el
proyecto Chiapasionate, que est coordinado por la Secretaria de Turismo. Eventos como
Triatln Chiapas, lucha libre AAA, carreras de 5 y 10 kilmetros, maratn internacional,
entre otros eventos (Chiapasionate: 2014). .
Tambin el estado de Chiapas ser sede de la tercera edicin de la Feria de Turismo de
Aventura ATMEX.
Cada ao Chiapas celebra grandes fiestas tradicionales, que se han convertido en un
nuevo atractivo para el visitante.

Programa de Promocin de Chiapas

Situacin actual de la promocin turstica en el estado

Con la finalidad de ofrecer atencin y promocionar la imagen del Estado como un destino
turstico competitivo el estado en conjunto con los actores involucrados han puesto en
marcha una serie de actividades y estrategias que coadyuven a fortalecer la posicin del
destino en el mercado con la finalidad de incrementar la afluencia de turistas as como la
generacin de beneficios econmicos en el estado.
Uno de los aspectos que Chiapas ha considerado en cuestin promocional del destino es
difundir tursticamente a las comunidades indgenas en el estado. Con una inversin
inicial por parte de la SECTUR y de la Comisin Nacional de los Pueblos Indgenas se
apoyaron a 36 proyectos del sector turstico en la entidad, con el cual se pretende que
mejorar las condiciones de vida para las comunidades. La SECTUR se comprometi a
incentivar a los prestadores de servicios tursticos para que exista una mayor promocin y
difusin de las zonas con mayor afluencia turstica, promoviendo tambin el turismo de
naturaleza. (MBW: 2014)
Otro de los aspectos que se han considerado en la promocin es la gastronoma
chiapaneca en relacin a la cual a nivel nacional e internacional, se llev a cabo las
siguientes acciones: Al respecto fue posible coordinar 12 levantamientos de censos
gastronmicos en las diversas regiones del Estado; se realizaron 12 reuniones de trabajo
para fortalecer la integracin de Consejos Consultivos. Asimismo se particip en 58
eventos gastronmicos. (Secretaria de turismo Chiapas: 2014)
El estado conjuntamente con el Consejo de Promocin Turstica ha puesto esfuerzos en
promocionar este destino de manera internacional la segunda fase de la campaa Live to
Belive it se integr a Chiapas para impulsar su promocin como destino, donde el
objetiVo de esta etapa de la campaa es mostrar al extranjero los destinos mexicanos con
vocacin de cultura y aventura (Asai: 2014).
En el marco de la Feria internacional de Berln ITB Chiapas tuvo una inmensa promocin
turstica que incluyo reuniones con medios de comunicacin internacionales,
touroperadoras y empresarios en el ramo. Destacan la mesa de trabajo entre el titular de
la Secretara de Turismo, empresarios chiapanecos y Latin Amercina World, una empresa
especialista en viajes a Mxico para el mercado alemn, que incrementar la visita de
turistas alemanes a partir de la difusin de productos y destinos chiapanecos, como es el
caso de la Ruta del Caf en el Soconusco (ICOSOCHIAPAS: 2014).
Con el presidente de Adventure Travel Trade Association, Shannon Stowell, se acord que
Chiapas sea la sede de la feria de turismo de aventura en Mxico en sus prximas
ediciones (ICOSOCHIAPAS: 2014).
En la cuestin de relaciones pblicas se implementaron el envi de boletines y
comunicado de prensa, viajes de prensa, entrevistas y reuniones con lderes de opinin
logrando generar notas pblicas en importantes peridicos, revistas, radio, canales de
televisin a nivel nacional e internacional con ello se pudo ahorrar presupuesto destinado
para la promocin (Uvence: 2014).

Con la finalidad de proyectar a Chiapas en el mbito nacional e internacional como un

destino turstico competitivo, a travs de campaas tursticas publicitarias orientadas a
incrementar la corriente de turistas hacia el interior del Estado, se realizaron 37 reuniones
de concertacin de acciones de proyeccin turstica; 300
documentos para el
seguimiento con mercados para la distribucin de material de informacin y proyeccin
turstica, acciones que promovieron la imagen turstica (Secretaria de turismo Chiapas:
2014).
Asimismo se realizaron 43 reuniones de trabajo con los sectores pblico y privado
relacionados a la actividad turstica del Estado y se proporcionaron 42 apoyos de
logstica promocional para el montaje de stand vinculado a la promocin y difusin
turstica del Estado, lo que permiti incrementar la comercializacin turstica de Chiapas
(Secretaria de turismo Chiapas: 2014).
Otro de los objetivos es participar en reconocidos y prestigiados eventos y foros
comerciales tursticos, en los que se realicen importantes conferencias de prensa, se
contacte con tour operadores, Agencias de Viajes mayoristas, prensa especializada y
dems actores comerciales y econmicos del turismo mundial interesados en la oferta de
Chiapas, que adems son fuertes mercados emisores de turismo nacional e internacional
(SECTUR Chiapas, 2014)
En el mbito nacional y con la finalidad de promover el turismo alternativo de Chiapas a
nivel nacional e internacional, participan en eventos con operadores y proveedores de
turismo de aventura y ecoturismo (SECTUR Chiapas, 2014).
Con el propsito de promover y comercializar la oferta turstica del estado a nivel local,
regional, nacional e internacional se desarroll un calendario de ferias y eventos de
turismo en los que particip el sector empresarial turstico del estado (Uvence: 2014).
A travs de mdulos de atencin se brinda informacin, orientacin al turista nacional y
extranjero de los diferentes atractivos tursticos regionales (Uvence: 2014).
Elementos que integran el plan de promocin: Chiapas
Publicidad:
Prcticamente hoy en da la publicidad impresa ha quedado obsoleta, ya que se realizan
gastos que posiblemente las personas pueden llegar a desecharla sin previamente
haberla revisado.
La publicidad de hoy en da debe auxiliarse de la tecnologa e internet; las diversas
aplicaciones que se pueden instalar en las tablets, telfonos inteligentes entre otros
aparatos electrnicos, facilitan y abren la posibilidad abarcar ms mercado del que ya se
cuenta, as tambin hacer uso constante de las redes sociales.
Hacer uso de la mensajera instantnea

Auxiliarse de la Web 2.0 a travs del cual se generen contenidos atractivos para los
turistas en donde contenga la informacin relevante de un lugar, producto, edificio en el
que se encuentre. Pero tambin abre la posibilidad de generar interaccin con el cliente
en donde este pueda realizar sugerencias, comentarios, crticas.
El robot es otra de las aplicaciones que se pueden adoptar para promocionar el producto
al cliente esta aplicacin tiene la ventaja de ofrecer una manera entretenida e interactiva
en la que el posible cliente pueda conseguir toda la informacin referente al producto,
destino o atractivo turstico etc. Esta aplicacin es de ayuda cuando se pretende que los
posibles clientes perciban una imagen de modernidad e innovacin de la marca o del
producto.
La renta de espectaculares en distintas ciudades importantes del pas, en los cuales se
muestre la diversidad de atractivos tursticos que tiene el estado.
Manejo constante en las diferentes redes sociales a travs de los cuales anunciar los
eventos programados, mostrar la publicidad del sitio, los atractivos las rutas,
promociones, paquetes etc.
Promocin de ventas:
Capacitar al personal de los principales servicios tursticos acerca de la atencin a los
clientes para poder lograr que el cliente se convenza de adquirir el producto que se le est
vendiendo.
Presentar promociones atractivas al consumidor a travs de la oferta de paquetes
tursticos que incluyan los mejores e inigualables atractivos tursticos que tiene Chiapas.
Prueba gratuita: Una prueba gratuita es una forma de hacer que un consumidor pruebe un
producto, esto aplicable para los productos que se elaboren propiamente en el destino
para poder asegurar una venta
Regalos gratuitos atraen a los consumidores a hacer una compra incluyendo un beneficio
extra junto con el producto. El regalo se puede incluir en la parte exterior del envoltorio del
producto para servir como una atraccin visual. Puede ser algn detalle como un llavero o
postal del lugar turstico que visite, que sea agradable para el cliente pero que tambin no
genere altos costos para la empresa
Concursos: ofrecen al consumidor una posibilidad para ganar premios por ejemplo
descuentos en los prximos viajes que realice, o durante el ao generar una serie de
concursos que puedan ser sorteados para los turistas que les sea atractivo el destino
Precios especiales: se utilizan para ofrecer a los consumidores un precio ms bajo por un
perodo de tiempo o por comprar en gran cantidad.
Vales o cupones: en las entradas a museos o algn evento programado.

Paquetes combinados: en los cuales el turista pueda tener la opcin de combinar los
atractivos que quiera visitar, proporcionndole algn descuento o precio especial.
Principalmente si son grupos a quienes se les prestara el servicio.
Relaciones pblicas:
En la cuestin de relaciones pblicas se implementaron l envi de boletines y
comunicado de prensa, viajes de prensa, entrevistas y reuniones con lderes de opinin
logrando generar notas pblicas en importantes peridicos, revistas, radio, canales de
televisin a nivel nacional e internacional con ello se pudo ahorrar presupuesto destinado
para la promocin.
Presupuesto
El presupuesto que se tiene estimado para el programa de accin del estado de Chiapas
consta de los siguientes:

Diseo y compra de folletos que ofrezcan los destinos principales del estado, as
como su cultura y tradicin.
Comerciales en televisin.
Comerciales en radio.
Espectaculares ubicados en lugares estratgicos dentro del estado, as como en
los estados ms importantes como son: Distrito Federal, Jalisco y Nuevo Len.
Publicidad en revistas y peridicos.
Diseo de pginas Web.
Participacin en las ferias tursticas internacionales
Diseo de aplicaciones para dispositivos electrnicos
Fortalecer la promocin en las diferentes redes sociales
Realizar videos promocionales para su difusin en aerolneas, en bancos y otros
establecimientos pblicos
Campaas publicitarias del destino con artistas reconocidos.

Control
Este programa de promocin tendr como forma de control alcanzar los siguientes
objetivos:
Incremento de la llegada de turistas en un 15 por ciento con un periodo mximo de un
ao.
Posicionar la marca Chiapas en el extranjero, con la nueva ruta Zoque en el transcurso de
este ao.
Aumentar el nmero de certificaciones para guas tursticos.
Incentivar la capacitacin en materia de calidad de servicio para los prestadores tursticos.

Llevar un control de llegadas de turistas en las comunidades indgenas, elaborados por

los responsables de la actividad turstica en dicha comunidad.
Apertura de vuelos chrter internacionales hacia los principales aeropuertos del estado
para el ao 2016.
Incremento en los convenios con agencias de viajes internacionales y nacionales
Beneficios:
Percibido por las comunidades indgenas que tengan proyectos turstico.
A los dueos de transporte pblico.
A los comerciantes, con la venta de productos y servicios que se utilizan en la actividad
turstica.
A las agencias de viajes
A los prestadores de servicios externos al sistema tursticos
A los empresarios
A los artesanos, en la venta de productos a los turistas.
A las agencias publicitarias, en la elaboracin de material promocional del destino.
A los especialistas de turismo, para que aporten a la planeacin y desarrollo en el destino.
Mejorar e implementar los servicios pblicos para la poblacin.
Prdidas esperadas:
Inversin extranjera que acapare el mercado de Chiapas sin que el estado pueda percibir
beneficios.
Prdida o degradacin de los atractivos culturales y naturales.
Desculturizacin de los pueblos indgenas
Perdida de las tradiciones y culturas de los pueblo indgenas.
Llegada masiva de turistas
Falta de empleo para los residentes por necesitar personal calificado.
Empleo temporal y mal pagado.
Hoteles de lujo en zonas de alta marginacin.

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