UNIVERSIDAD DE ORIENETE

NUCLEO NUEVA ESPARTA

PROGRAMA DE ADMINISTRACION

PROF. NADESKA GALLARDO

Qu es Control?

CONTROL
ADMINISTRATIVO
Otras connotaciones para la
palabra control:

Comprobar o verificar;

Regular;

Comparar con un patrn;

Ejercer autoridad sobre alguien
(dirigir o mandar);

Frenar o impedir.

Funciones Administrativas

Planear

Establecer metas
organizacionales

Organizar

Determinar
qu se
necesita hacer

Dirigir

Controlar

Liderar,
motivar
y manejar
conflictos

Monitorear
actividades

Logro

Fuente: Robbins y DeCenzo,2008

CONTROL
ADMINISTRATIVO

Una funcin administrativa, ya

que conforma parte del proceso
de administracin, que permite
verificar,
constatar,
palpar,
medir, si la actividad, proceso,
unidad, elemento o sistema
seleccionado est cumpliendo y/o
alcanzando o no los resultados
que se esperan.

DEFINICIONES
Henry Fayol:
Fayol: El control consiste en verificar si todo
ocurre de conformidad con las instrucciones emitidas y
con los principios establecidos.
establecidos. Tiene como fin sealar
las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir
que se produzcan nuevamente.
nuevamente.

Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet:

Sarchet:
Es la regulacin de las actividades, de conformidad con
un plan creado para alcanzar ciertos objetivos.
objetivos.

Bur K. Scanlan:
Scanlan: El control tiene como objetivo
cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los
planes establecidos.
establecidos.

CONTROL
ADMINISTRATIVO
Es un esfuerzo sistemtico para establecer
normas de desempeo con objetivos de
planificacin, para disear sistemas de
reinformacin, para comparar los resultados
reales
con
las
normas
previamente
establecidas, para determinar si existen
desviaciones y para medir su importancia, as
como para tomar aquellas medidas que se
necesiten para garantizar que todos los
recursos de la empresa se usen de la manera
ms eficaz y eficiente posible para alcanzar
los objetivos de la empresa.
empresa.

Importancia del
Control

IMPORTANCIA DEL CONTROL

Una de las razones ms evidentes de la importancia del control es
porque hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se
emplea para:

Crear mejor calidad

Enfrentar el cambio
Establece medidas para corregir las actividades
Determina y analiza rpidamente las causas que pueden
originar desviaciones
Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.

IMPORTANCIA DEL CONTROL

Agregar Valor (Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de
obtener ventajas competitivas ).

Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo

Producir ciclos ms rpidos
Verifica las acciones
Contribuye con la Planeacin

EL CONTROL Y
EL PROCESO ADMINISTRATIVO

EL CONTROL Y
EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Proceso Administrativo

EL CONTROL EN
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Planeacin
Qu hacer?

Misin, visin,
objetivos, estrategias,
programas,
presupuesto, polticas,
procedimientos

Organizaci
n Cmo
hacer?

Jerarquizacin,
departamentalizacin,
descripcin de
funciones

Direccin
Qu se
haga.!

Motivacin,
Comunicacin,
Supervisin

Control
Cmo se
hizo?

Deteccin de
desviaciones,
Correccin y
Retroalimentacin

CARACTERISTICAS DEL CONTROL

Reflejar la naturaleza de estructura organizacional.

Oportunidad.
Accesibilidad.
Ubicacin estratgica

OBJETIVOS DEL CONTROL

Correccin de fallas y errores:

errores: El control debe
detectar e indicar errores de planeacin,
organizacin o direccin.
direccin.

Previsin de fallas o errores futuros:

futuros: el
control, al detectar e indicar errores actuales,
debe prevenir errores futuros, ya sean de
planeacin, organizacin o direccin.
direccin

TIPOS DE CONROL
Terry (1999)
1999) en su libro "Principios de
Administracin" expone que existen 3 tipos de
control que son:
son:
El control preliminar
El concurrente
El de retroalimentacin.
retroalimentacin.

CONTROL PRELIMINAR

Este tipo de control tiene lugar antes de que

principien las operaciones e incluye la creacin de
polticas, procedimientos y reglas diseadas para
asegurar que las actividades planeadas sern
ejecutadas con propiedad.
propiedad.

CONTROL CONCURRENTE
Este tipo de control tiene lugar durante la
fase de la accin de ejecutar los planes e incluye la
direccin, vigilancia y sincronizacin de las
actividades segn ocurran, en otras palabras,
pueden ayudar a garantizar que el plan ser
llevado a cabo en el tiempo especfico y bajo las
condiciones requeridas.
requeridas.

CONTROL DE RETROALIMENTACION
Este tipo de control se enfoca sobre el
uso de la informacin de los resultados
anteriores para corregir posibles desviaciones
futuras de estndar aceptable.
aceptable. El control de
retroalimentacin implica que se han reunido
algunos datos, se han analizado y se han
regresado los resultados a alguien o a algo en el
proceso que se est controlando de manera
que puedan hacerse correcciones.
correcciones.

PRINCIPIOS DEL CONTROL

Equilibrio:
Equilibrio: A cada grupo de delegacin conferido
debe
proporcionarle
el
grado
de
control
correspondiente.
correspondiente. De la misma manera la autoridad
se delega y la responsabilidad se comparte, al delegar
autoridad es necesario establecer los mecanismos
suficientes para verificar que se estn cumpliendo
con la responsabilidad conferida, y que la autoridad
delegada est siendo debidamente ejercida.
ejercida.

PRINCIPIOS DEL CONTROL

De la oportunidad:
oportunidad: El control, necesita ser
oportuno, es decir, debe aplicarse antes de que se
efecte el error, de tal manera que sea posible
tomar medidas correctivas, con anticipacin.
anticipacin.

PRINCIPIOS DEL CONTROL

De los objetivos:
objetivos: Se refiere a que el control existe en
funcin de los objetivos, es decir, el control no es un
fin, sino un medio para alcanzar los objetivos
preestablecidos.
preestablecidos. Ningn control ser valido si no se
fundamenta en los objetivos y si, a travs de l, no se
revisa el logro de los mismos.
mismos.

PRINCIPIOS DEL CONTROL

De las desviaciones:
desviaciones: Todas las variaciones o
desviaciones que se presenten en relacin con los
planes deben ser analizadas detalladamente, de manera
que sea posible conocer las causas que lo originaron, a
fin de tomar medidas necesarias para evitarlas en
futuro.
futuro.

PRINCIPIOS DEL CONTROL

De la costeabilidad:
costeabilidad: El establecimiento de un sistema
de control debe justificar el costo que este
represente en tiempo y dinero, en relacin con las
ventajas reales que este reporte.
reporte.

PRINCIPIOS DEL CONTROL

De
excepcin:
El
control
debe
aplicarse,
excepcin:
preferentemente, a las actividades excepcionales o
representativas, a fin de reducir costos y tiempo,
delimitando
adecuadamente
que
funciones
estratgicas requieren el control.
control.

Tcnicas para el
control

Contabilidad
Auditoria
Presupuestos
Reportes, informes
Formas
Archivos (memorias de
expedientes)
Computarizados
Mecanizados
Grficas y diagramas

Tcnicas para el
control

Proceso, procedimientos, Gannt,

etc.
Procedimiento hombre maquina,
mano izquierda, mano derecha etc.
Estudio de mtodos, tiempos y
movimientos, etc.
Mtodos cuantitativos
Redes
Modelos matemticos
Investigacin de operaciones
Estadstica
Clculos probabilsticas

PASOS DEL PROCESO DE CONTROL

PASOS DEL PROCESO DE CONTROL

EL CONTROL SE DIVIDE EN CUATRO PASOS:

Establecer normas y mtodos para medir el

rendimiento
Medir los resultados
Tomar medidas correctivos
Retroalimentacin

ESTABLECER NORMAS Y METODOS PARA MEDIR

EL RENDIMIENTO

Representa un plano ideal, las metas y los

objetivos que se han establecido en el proceso
de planificacin estn definidos en trminos
claros y mensurables, que incluyen fechas
lmites especficas.
especficas.

MEDIR LOS RESULTADOS

En muchos sentidos ste es el paso ms fcil del

proceso de control;
control; las dificultades, presuntamente se
han superado.
superado. Ahora, es cuestin de comparar los
resultados medidos con las metas o criterios
previamente
establecidos.
Si
los
resultados
establecidos.
corresponden a las normas, los gerentes pueden
suponer "que todo est bajo control"

TOMAR MEDIDAS CORRECTIVOS

Este paso es necesario si los resultados no

cumplen con los niveles establecidos y si el
anlisis indica que se deben tomar medidas.
medidas. Las
medidas correctivas pueden involucrar un cambio
en una o varias actividades de las operaciones de
la organizacin.
organizacin.

RETROALIMENTACION

Es bsica en el proceso de control, ya que a

travs de la retroalimentacin, la informacin
obtenida se ajusta al sistema administrativo al
correr del tiempo.
tiempo. Siempre ser necesario dar a
conocer los resultados de la medicin a ciertos
miembros de la organizacin para solucionar las
causas de las desviaciones.
desviaciones.

FALLAS EN EL PROCESO DE CONTROL

Cacera de brujas:
brujas: el sistema se encamina a
la bsqueda de sntomas y culpables en vez
de causas y posibles soluciones.
soluciones. Es cierto
que como deca WEINER los sucesos
imprevistos e inesperados provocan un
mayor intento de explicacin que el resto,
pero esto provoca que se trate de
personificar el error en aras de encubrir
otros que le dieron origen.
origen.
Esparcimiento de la responsabilidad:
responsabilidad: el
Proceso de control puede no ser demasiado
especfico e involucrar al total del Personal
el cual al sentirse atacado, lejos de apoyar el
restablecimiento del equilibrio, reacciona
negativamente.
negativamente.

FALLAS EN EL PROCESO DE
CONTROL
Obsesin:
Obsesin: el Proceso de control se
vuelve obsesivo, hay demasiadas
inspecciones por lo que se vuelve
costoso, creando, adems, un clima
de baja confianza ya que limita la
libertad individual para actuar y
auto controlarse.
controlarse.
Nostalgia:
el
sistema
pone
Nostalgia:
demasiado nfasis en lo que pas, se
vuelve recursivo, lo que limita una
efectiva
toma
de
medidas
correctivas.
correctivas.

Preguntas?
Dudas?
Inquietudes?

PARA FINALIZAR
Cul es la relacin entre
la planificacin y el control ?
Cules son los aspectos ticos del control
administrativo?