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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO

DOMINGO

PLAN ESTRATGICO PARA LA BOTICA SANTO DOMINGO

AUTORES:
ANDERSON HERRERA, MARCIA VEGA, ESTEBAN CALDERN

CONTABILIDAD Y AUDITORIA

NDICE DE CONTENIDOS

NDICE DE CONTENIDOS.................................................................................. 2
AGRADECIMIENTO.......................................................................................... 5
DEDICATORIA.................................................................................................. 6
INTRODUCCIN............................................................................................... 7
I MARCO TERICO........................................................................................... 8
1.1 PLANIFICACIN ESTRATGICA....................................................................8
1.2.1 PLANIFICACIN....................................................................................... 8
1.2.2 ESTRATEGIA............................................................................................. 8
1.2.3 IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA..................................9
1.2.4

ORIGEN Y FUNDAMENTO DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA..........10

1.2.5

ETAPAS DE LA DIRECCIN ESTRATGICA............................................12

1.2.5.1

FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA....................................................12

1.2.5.2

DECLARACIN DE LA MISIN............................................................12

1.2.5.3

DECLARACIN DE LA VISIN.............................................................13

1.2.6 VALORES INSTITUCIONALES...................................................................13


1.2.7 MATRIZ B.C.G......................................................................................... 13
1.2.8 RAZONES FINANCIERAS.........................................................................14
1.2.8.1 RAZONES DE LIQUIDEZ.........................................................................14
1.2.8.2 RAZONES DE EFICIENCIA EN LA ROTACIN DE ACTIVOS........................15
1.2.8.3 RAZONES DE ENDEUDAMIENTO............................................................15
1.2.8.4 RAZONES DE RENTABILIDAD................................................................15
1.2.8.5 RAZONES DE SOLVENCIA O APALANCAMIENTO FINANCIERO.................16
1.2.9 MATRIZ EFI............................................................................................. 16
1.2.10 IMPLANTACIN DE LA ESTRATEGIA......................................................17
1.2.11 MATRIZ M.P.C........................................................................................ 17
1.2.12

IMPLANTACIN DE LA ESTRATEGIA..................................................18

1.2.13

FACTORES P.E.S.T............................................................................... 18

1.2.14 MATRIZ E.F.E......................................................................................... 19


1.2.14

ANLISIS INTERNO Y EXTERNO: FODA...............................................19

1.2.15.1 FORTALEZAS...................................................................................... 20
1.2.15.2 OPORTUNIDADES................................................................................ 20
1.2.15.3 DEBILIDADES..................................................................................... 20

1.2.15.4 AMENAZAS......................................................................................... 20
1.2.16 OBJETIVOS........................................................................................... 20
1.2.17 POLTICAS............................................................................................ 20
1.2.18 EVALUACIN DE LAS ESTRATEGIAS.......................................................21
1.2.19 INDICADORES....................................................................................... 21
1.2.20 MAPA ESTRATGICO.............................................................................. 22
III PROPUESTA............................................................................................... 23
3.1 PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA BOTICA SANTO DOMINGO..................23
3.1.1 Anlisis Situacional Actual de Botica Santo Domingo..........................................23
3.1.1.1 Valores Corporativos................................................................................. 23
3.2 PROPUESTA ESTRATGICA PARA BOTICA SANTO DOMINGO.........................23
3.2.1 MISIN................................................................................................... 23
3.2.1.1 DESARROLLO DE LA MISIN.................................................................23
3.2.1.2 FORMULACIN DE LA MISIN...............................................................25
3.2.2 VISIN................................................................................................... 26
3.2.2.1 DESARROLLO DE LA VISIN.................................................................26
3.2.2.2 FORMULACIN DE LA VISIN...............................................................28
3.2.3 ANLISIS DE FACTORES EXTERNOS.........................................................28
3.2.3.1 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS............................................................28
3.2.3.1.1 OPORTUNIDADES............................................................................... 28
3.2.3.1.2 AMENAZAS........................................................................................ 33
3.2.3.2 ANLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER.................................................36
3.2.3.2.1 BARRERAS DE ENTRADA PARA NUEVOS COMPETIDORES.....................36
3.2.3.2.2 RIVALIDAD ENTRE EMPRESA COMPETIDORAS.....................................37
3.2.3.2.3 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES................................37
3.2.3.2.4 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES........................................38
3.2.4 ANLISIS DE FACTORES INTERNOS..........................................................38
3.2.4.1 FORTALEZAS Y DEBILIDADES...............................................................38
3.2.4.1.1 FORTALEZAS..................................................................................... 38
3.2.4.1.2 DEBILIDADES.................................................................................... 40
3.2.5 MATRIZ E.F.E........................................................................................... 42
3.2.5.1 OPORTUNIDADES................................................................................. 42
3.2.5.2 AMENAZAS.......................................................................................... 44
3.2.5.2 CLCULO............................................................................................. 46
3.2.5.3 ANLISIS DE LA MATRIZ E.F.E................................................................47
3.2.6 MATRIZ E.F.I........................................................................................... 47

3.2.6.1 FORTALEZAS........................................................................................ 47
3.2.6.2 DEBILIDADES....................................................................................... 49
3.2.6.3 CLCULO............................................................................................. 51
3.2.6.4 ANLISIS............................................................................................. 52
3.2.7 MATRIZ F.O.D.A....................................................................................... 52
3.2.8 MATRIZ M.P.C.......................................................................................... 53
3.2.8.1 FACTORES CLAVES DEL XITO.............................................................53
3.2.8.2 CLCULO............................................................................................. 55
3.2.8.3 ANLISIS DE LA MATRIZ M.P.C...............................................................56
3.2.9 OBJETIVOS............................................................................................. 56
3.2.9.1 OBJETIVOS A LARGO PLAZO.................................................................56
3.2.9.2 OBJETIVOS A CORTO PLAZO..................................................................57
3.2.9.3 JERARQUIZACIN DE OBJETIVOS..........................................................58
BIBLIOGRAFA............................................................................................... 62

AGRADECIMIENTO

AL CONCLUIR ESTE PLAN ESTRATGICO DAMOS GRACIAS A DIOS POR


GUIARNOS EN CADA MOMENTO Y HABERNOS PROVISTO DE SU
ILUMINACIN PARA ESTA DIFCIL TAREA.
A NUESTRAS FAMILIAS QUE A TRAVS DE SU INSPIRACIN NOS HAN
APOYADO PARA CONCLUIR EL PRESENTE TRABAJO.
EXPRESAMOS NUESTROS SENTIMIENTOS DE GRATITUD A LA PONTIFICIA
UNIVERSIDAD

CATLICA DEL ECUADOR

SEDE

SANTO

DOMINGO,

REPRESENTADA EN SUS AUTORIDADES, CATEDRTICOS Y PERSONAL


ADMINISTRATIVO, QUIENES EN SU CONJUNTO HAN HECHO POSIBLE LA
CULMINACIN DEL PRESENTE TRABAJO

DEDICATORIA

TODAS

LAS

PERSONAS

QUE

HICIERON POSIBLE CULMINAR CON


XITO ESTE PLAN ESTRATGICO; A
NUESTRAS FAMILIAS POR SU AMOR Y
COMPRENSIN, YA QUE GRACIAS A
ELLOS FUE POSIBLE REALIZAR ESTA
TAREA.

INTRODUCCIN
La elaboracin de este Plan Estratgico nos ayudar a conocer ms a fondo todos los
beneficios que la Botica Santo Domingo nos brinda, adems de haber sido la primera
farmacia de esta provincia.
Para la elaboracin de este plan se realiz una investigacin interna y externa de la
empresa recopilando informacin necesaria para determinar una demanda insatisfecha
en el mercado ya que cuenta con diferentes productos medicinales
Hemos decidido realizar este plan estratgico sobre esta prestigiosa empresa ya que
durante el transcurso de su existencia ha sido la ms laureada en cuanto a sus productos
de calidad y a su buena atencin al cliente, basndose en su calidad humana y su
empata hacia el cliente, ya que aparte de ofrecer productos medicinales de la ms alta
calidad provenientes de los mejores laboratorios del mundo y a precios razonables para
las personas de pocos recursos econmicos, tambin nos deleita con productos
medicinales naturales elaborados en sus laboratorios.
Esta es la mayor ventaja que tiene esta empresa ya que realizamos una investigacin
exhaustiva para poder encontrar ciertos productos que ofrece esta botica como son
valeriana, espritus para tomar, entre otros y no tuvimos xito, estos productos son
exclusivos de esta empresa.
Adems de brindarnos salud y bienestar, esta empresa realiza obra social becando a
nios de escasos recursos en prestigiosos centros educativos para lograr que en el futuro
sean personas de bien y aporten a la sociedad con sus conocimientos.

I MARCO TERICO
1.1 PLANIFICACIN ESTRATGICA
Segn Fred R. David (2003) se define como el arte y la ciencia de formular,
implantar y evaluar las decisiones a travs de las funciones que permitan a una
empresa lograr sus objetivos. Segn esta definicin la direccin estratgica se centra
en la integracin de la gerencia, la mercadotecnia, las finanzas, la contabilidad, la
produccin, las operaciones, la investigacin y desarrollo, y los sistemas de
informacin por computadora para lograr el xito de la empresa. El trmino
direccin estratgica se utiliza en este texto como sinnimo de planificacin
estratgica. Este ltimo trmino se utiliza ms a menudo en el mundo de los
negocios, mientras que el primero se utiliza en el ambiente acadmico.
La planificacin estratgica es un proceso que nos permita mejorar la
productividad de la empresa para que alcance de mejor manera sus objetivos a
largo plazo.

1.2.1 PLANIFICACIN
Es el proceso que organiza, dirige, coordina, controla y evala las gestiones de la
organizacin en la consecucin de su misin. Mediante este proceso se analizan y
seleccionan las necesidades a ser atendidas y la forma de atender las mismas. El proceso
de Planificacin implica que es de naturaleza dinmica y no esttica. El proceso de
Planificacin nos permite:

ofrecer una direccin clara a la organizacin en el cumplimiento de su misin,

tomar mejores decisiones,

anticipar problemas o necesidades,

reducir a un mnimo el peligro de cometer errores y

hacer un uso ms efectivo del tiempo y de los recursos disponibles.

1.2.2 ESTRATEGIA
La estrategia empresarial es uno de los campos de estudio que mayor inters ha
despertado, tanto en el mundo acadmico como en el mundo de los negocios. La

importancia de la direccin estratgica radica en su vinculacin directa con los


resultados empresariales.
La estrategia empresarial, a veces tambin llamada gestin estratgica de
empresas, es la bsqueda deliberada de un plan de accin que desarrolle la ventaja
competitiva de una empresa y la acente, de forma que sta logre crecer y expandir su
mercado reduciendo la competencia. La estrategia articula todas las potencialidades de
la empresa, de forma que la accin coordinada y complementaria de todos sus
componentes contribuya al logro de objetivos definidos y alcanzables. Idealmente, el
anlisis estratgico debera buscar las relaciones sistemticas existentes entre las
elecciones que realizan la alta direccin y los resultados econmicos que obtiene la
empresa.
Las decisiones estratgicas implican el compromiso de importantes asignaciones
de recursos de la organizacin a largo plazo. La actuacin estratgica se basa en el
despliegue de los recursos de la organizacin, as como en la adquisicin o generacin
interna de nuevos recursos. Dicha actuacin se ve condicionada por una serie de
factores contextuales que son invariables a corto plazo. Internamente, la estrategia de la
empresa se ve condicionada por el conjunto de recursos que posee, as como por su
estructura organizativa. El entorno tambin condiciona las decisiones estratgicas de la
empresa. La influencia del entorno viene determinada por las caractersticas del sector o
sectores en los que la empresa lleva a cabo sus operaciones, as como otra serie de
factores externos que restringen su comportamiento.
La estrategia empresarial es la base fundamental del camino que opta por recorrer
una organizacin o empresa para el logro de sus objetivos

1.2.3 IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA


Proporciona un marco de referencia para la actividad organizacional que pueda
conducir a un mejor funcionamiento y una mayor sensibilidad de la organizacin.
Los gerentes han averiguado que: si definen especficamente la misin de su
organizacin, estarn en mejores condiciones de dar direccin y orientacin a sus
actividades. Las organizaciones funcionan mejor gracias a ello, y se toman ms
sensibles
ante
un
ambiente
en
constante
cambio.
El xito de la planificacin estratgica consiste en el poder de anticipacin, la
iniciativa y la reaccin oportuna del cambio, sustentando sus actos no en corazonadas
sino con un mtodo, plan o lgico, establecimiento as los objetivos de la organizacin y
la
definicin
de
los
procedimientos
adecuados
para
alcanzarlos.
La planificacin estratgica ayude a fijar prioridades, permite concentrarse en las
fortalezas de la organizacin, ayuda a tratar a los problemas de cambios en el entorno
externo.

Planificacin: es el proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las
metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso final, es un proceso capaz de
lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin.
Control: conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de
aquellos que se han planteado para las operaciones.
Mejora. Es aquel quel que permite comprar las metas de calidad con la realizacin e las
operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de
calidad.
PLANIFICACIN CONTROL MEJORA Es aquel proceso en el que se hacen las
preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un
proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin Es el que
permite comparar las metas de calidad con la realizacin de las operaciones y su
resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad. Conduce
las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de aquellos que se han
planteado para las operaciones.

1.2.4

ORIGEN Y FUNDAMENTO DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

Hoy en da, es frecuente escuchar a polticos, gerentes, estrategas,


administradores y directores evaluar el nivel de competitividad de las empresas frente a
sus competidores, ya sean nacionales o internacionales, con las que mantienen
relaciones en los mercados globales o locales. Expresiones como orientacin hacia la
demanda, atractivo de la oferta en los mercados, posicionamiento competitivo y
acciones de marketing que hasta hace poco quedaban restringidas al mbito
empresarial, son hoy moneda corriente en las administraciones locales. Este naciente
inters en el sector pblico por los conceptos de la estrategia empresarial viene
motivado no tanto por la corriente neoliberal como por la magnitud y celeridad de los
cambios socioeconmicos que estn afectando de forma significativa al mercado, esta
situacin ha conducido a la exploracin de unos nuevos enfoques en materia de
planificacin que respondan a las exigencias emergentes, y entre tales enfoques en
materia de planificacin estratgica.
Ahora bien la planificacin estratgica va aplicada a las empresas de grandes y
pequeos negocios, no es un proceso que en puridad haya sido gestado por los

10

urbanistas y los gestores de la planificacin estratgica, sino que sus conceptos e


instrumentos analticos han sido extrados en su gran mayora de la prctica empresarial,
la cual, a su vez, se nutri en su momento de las experiencias aportadas por la ciencia
militar. Reconocida esta dependencia intelectual, parece oportuno pasar a los
antecedentes militares y empresariales que han alimentado las bases tericas e a
planificaciones estratgica empresarial.
La palabra estrategia viene del termino griego
(estrategos),
combinacin de stratos (ejercito) y egos (lder). Dentro del mbito militar, el termino
estrategia puede definirse como el arte de conducir un ejrcito hasta la presencia del
enemigo y dirigir las operaciones para lograr el objetivo deseado.
La aplicacin de la estrategia en el arte militar se remonta a los orgenes de la
historia hace ms de 2300 aos, el gran estratega chino Sun Tzu deca: Si soy capaz de
determinar los planes del enemigo mientras al mismo tiempo oculto los mos, puedo
concentrarme y l debe dividirse. Y si yo me concentro mientras l se divide, puedo
utilizar toda mi fuerza para atacar una fraccin de la suya.
Personajes como Temistocles, Alejandro Magno, Anibal, Julio Cesar y Belisario
han pasado a la historia como representantes prototpicos de la estrategia antigua. Frente
a las naciones militares que manejamos en la actualidad, en la vieja China, Grecia,
Persia, Cartago y Roma, la estrategia militar era primordialmente sencilla, ya que no
existan todava las naciones de estado, el modelo poltico no era complicado y pocos
pases podan constituir una amenaza que no fuese local o focal a las potencias
dominantes.
En aquellos tiempos lo que predominaba en las confrontaciones armadas era el
potencial humano y la masa.
A comienzos del sigo xix con las guerras napolenicas y los subsiguientes
movimientos revolucionarios que conmocionaron el continente europeo se desarrollo la
denominada estrategia moderna
Ya entrando en el siglo xx se impuso la estrategia contempornea, el costo
econmico de la guerra total y su irracionalidad poltica, la crtica al modelo moderno se
basa en el abandono del nivel tctico de enfoque de los conflictos armados y en la
imprescindible subordinacin de la estrategia militar a un plan estratgico de
concepcin poltica, los creadores de la estrategia contempornea fueron sir Basil Lider
Hart, Michael Collings y Andre Beaufre, cuyo pensamiento puede resumirse en cuatro
puntos: dispersin del adversario mediante la aproximacin indirecta; sorpresa lograda
por la sistemtica eleccin de acciones imprevistas; preferencia por la accin del fuerte
frente al dbil; y bsqueda de la decisin en los escenarios secundarios.
Desde una perspectiva histrica se diferenciar tres modos de estrategia militar:

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Estrategia clsica directa. Se fundamenta en el concepto de buscar la


decisin mediante un conflicto violento basado e el empleo de fuerzas
militares consideradas como medio principal.
Esta estrategia basada en los principios de Clausewitz y ha inspitado las
dos guerras mundiales.

Estrategia indirecta: inspira todas las formas de conflicto que no buscan


directamente la decisin mediante el enfrentamiento de las fuerzas
militares, sino a travs de procedimientos menos directos que se
encuentran en el orden poltico, econmico y psicosocial. Las guerras
revolucionarias y de descolonizacin han sido los ejemplos tpicos de
este tipo de estrategia.

Estrategia de decisin: responde al modela de la amenaza directa


revelada por la peligrosidad del armamento nuclear. Aso, esta estrategia
se asienta no sobre los principio de la accin sino sobre las virtudes de la
disuasin.

A pesar de las diferencia marcadas por el contexto histrico, tanto la estrategia antigua
como la moderna y la contempornea tienen algo en comn que han permanecido
invariable a travs del tiempo.

1.2.5

ETAPAS DE LA DIRECCIN ESTRATGICA.

1.2.5.1 FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA


La formulacin de la estrategia incluye la creacin de una visin y misin,
la identificacin de las oportunidades y amenazas externas de una empresa, la
determinacin de las fortalezas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a
largo plazo, la creacin de estrategias alternativas y la eleccin de estrategias especficas
a seguir. Los asuntos relacionados con la formulacin de la estrategia incluyen la toma
de decisiones sobre los negocios a los que integra la empresa, los negocios que debe
abandonar, la distribucin de los recursos, si se debe expandir o diversificar las
operaciones, si es conveniente entrar a los mercados internacionales, si es mejor
fusionarse con otra empresa o formar una empresa comn y la manera de evitar una
toma de control hostil.
1.2.5.2 DECLARACIN DE LA MISIN
La declaracin de la misin es la parte ms visible y publica del proceso de direccin
estratgica.

12

Es la razn de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. As mismo es la


determinacin de la/las funciones bsicas que la empresa va a desempear en un
entorno determinado para conseguir tal misin.
En la misin se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y
servicios a ofertar.
1.2.5.3 DECLARACIN DE LA VISIN
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organizacin.
La visin es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que
valorar e incluir en su anlisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen
la organizacin, tanto internos como externos.
La visin se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y ponindola por escrito,
a fin de crear el sueo (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo
que debe ser en el futuro la empresa.
Una vez que se tiene definida la visin de la empresa, todas las acciones se fijan en este
punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que
conozca bien la visin de la empresa, puede tomar decisiones acorde con sta.

1.2.6 VALORES INSTITUCIONALES


Los valores institucionales son Acuerdos que inspiran y rigen la vida de la
entidad, orientados a asegurar la eficiencia, integridad, transparencia y el logro de sus
objetivos corporativos. Tienen carcter obligatorio por ser acuerdos de comportamiento,
razn por la cual deben ser compartidos por todos los funcionarios.

1.2.7 MATRIZ B.C.G


Conocida como Matriz de Boston Consulting Group o Matriz BCG, es un mtodo
grfico de anlisis de cartera de negocios.
Se trata de una herramienta de anlisis estratgico, especficamente de la
planificacin estratgica corporativa. Sin embargo por su estrecha relacin con
el marketing estratgico, se considera una herramienta muy vinculada a dicha
disciplina. Su finalidad es ayudar a decidir enfoques para distintos negocios
o Unidades Estratgicas de Negocio (UEN), es decir entre empresas o reas,
aquellas donde: invertir, desinvertir o incluso abandonar.

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1.2.8 RAZONES FINANCIERAS


Son indicadores utilizados en el mundo de las finanzas para medir o cuantificar la
realidad econmica y financiera de una empresa o unidad evaluada, y su capacidad para
asumir las diferentes obligaciones a que se haga cargo para poder desarrollar su objeto
social.
Las razones financieras son herramientas administrativas que permiten realizar el
diagnostico financiero de una organizacin. Permiten hacer comparativas entre los
diferentes periodos contables o econmicos de la empresa para conocer cul ha sido el
comportamiento de esta durante el tiempo y as poder hacer por ejemplo proyecciones a
corto, mediano y largo plazo, simplemente hacer evaluaciones sobre resultados pasados
para tomar correctivos si a ello hubiere lugar.
Las razones financieras se clasifican en:

Razones de liquidez
Razones de eficiencia en la rotacin de activos
Razones de endeudamiento
Razones de rentabilidad
Razones de solvencia o apalancamiento financiero

1.2.8.1 RAZONES DE LIQUIDEZ


Las razones de liquidez permiten identificar el grado o ndice de liquidez con que
cuenta le empresa y para ello se utilizan los siguientes indicadores:
Razn Corriente: Se determina por el cociente resultante de dividir el activo corriente
entre el pasivo corriente (activo corriente/pasivo corriente). Entre ms alto (mayor a 1)
sea el resultado, ms solvente es la empresa.
Prueba cida: Es un ndice de solvencia ms exigente en la medida en que se excluyen
los inventarios del activo corriente. (Activo corriente Inventarios)/pasivo corriente.
Consulte: Prueba acida.

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1.2.8.2 RAZONES DE EFICIENCIA EN LA ROTACIN DE ACTIVOS


Rotacin de inventarios: Indicador que mide cuanto tiempo le toma a la empresa rotar
sus inventarios. Recordemos que los inventarios son recursos que la empresa tiene
inmovilizados y que representan un costo de oportunidad.
Rotacin de cuentas por cobrar: Busca identificar el tiempo que le toma a la empresa
convertir en efectivo las cuentas por cobrar que hacen parte del activo corriente.
Rotacin de cuentas por pagar: Identifica el nmero de veces que en un periodo la
empresa debe dedicar su efectivo en pagar dichos pasivos (Compras anuales a
crdito/Promedio de cuentas por pagar)

1.2.8.3 RAZONES DE ENDEUDAMIENTO


Las razones de endeudamiento permiten identificar el grado de endeudamiento que tiene
la empresa y su capacidad para asumir sus pasivos. Entre los indicadores que se utilizan
tenemos:
Razn de endeudamiento: Mide la proporcin de los activos que estn financiados por
terceros. Recordemos que los activos de una empresa son financiados o bien por los
socios o bien por terceros (proveedores o acreedores). Se determina dividiendo el pasivo
total entre el activo total.
Razn pasivo capital: Mide la relacin o proporcin que hay entre los activos
financiados por los socios y los financiados por terceros y se determina dividiendo el
pasivo a largo plazo entre el capital contable.

1.2.8.4 RAZONES DE RENTABILIDAD


Con estas razones se pretende medir el nivel o grado de rentabilidad que obtiene la
empresa ya sea con respecto a las ventas, con respecto al monto de los activos de la
empresa o respecto al capital aportado por los socios. Los indicadores ms comunes
son los siguientes:

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Margen bruto de utilidad: Mide el porcentaje de utilidad logrado por la


empresa despus de haber cancelado las mercancas o existencias: (Ventas

Costo de ventas)/Ventas.
Margen de utilidades operacionales: Indica o mide el porcentaje de utilidad
que se obtiene con cada venta y para ello se resta adems del costo de venta, los

gatos financieros incurridos.


Rotacin de activos: Mide la eficiencia de la empresa en la utilizacin de los
activos. Los activo se utilizan para generar ventas, ingresos y entre ms altos
sean estos, ms eficiente es la gestin de los activos. Este indicador se

determina dividiendo las ventas totales entre activos totales.


Rendimiento de la inversin: Determina la rentabilidad obtenida por los
activos de la empresa y en lugar de tomar como referencia las ventas totales, se
toma como referencia la utilidad neta despus de impuestos (Utilidad neta
despus de impuestos/activos totales).

1.2.8.5 RAZONES DE SOLVENCIA O APALANCAMIENTO FINANCIERO


Desde el punto de vista financiero, la solvencia significa la capacidad de pago que tiene
una empresa a largo plazo o bien la capacidad para hacer frente a sus obligaciones a
largo plazo. La diferencia entre liquidez y solvencia es el efectivo a corto plazo.
Rendimiento de deuda total: Toma en cuenta todas las deudas de cualquier
vencimiento y de cualquier acreedor. Se obtiene restando los Activos Totales y el
Capital Contable total; adems, este resultado se dividide con los Activos Totales.

1.2.9 MATRIZ EFI


La matriz de evaluacin de los factores internos es una herramienta que resume y
evala las fortalezas y debilidades de una organizacin.
Un paso resumido para realizar una auditora interna de la administracin estratgica
consiste en constituir una matriz EFI. Este instrumento para formular estrategias resume
y evala las fuerzas y debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de un
negocio y adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas

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reas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo que el
hecho de que esta tcnica tenga apariencia de un enfoque cientfico no se debe
interpretar como si la misma fuera del todo contundente.

1.2.10 IMPLANTACIN DE LA ESTRATEGIA


La implantacin de la estrategia requiere que una empresa establezca objetivos
anuales, disee polticas, motive a los empleados y distribuya los recursos de tal manera
que se ejecuten las estrategias formuladas; la implementacin de la estrategia incluye el
desarrollo de una cultura que apoye las estrategias formuladas, la creacin de una
estructura organizacional eficaz, la orientacin de las actividades de mercadotecnia, la
preparacin de presupuestos, la creacin de la utilizacin de sistemas de informacin,
etc. La implantacin de la estrategia se conoce a menudo como la etapa de accin de la
direccin estratgica; esto significa movilizar a los empleados a los gerentes para poner
en accin las estrategias formuladas, la implantacin de la estrategia se la considera una
etapa muy dificultosa dentro de la direccin estratgica

1.2.11 MATRIZ M.P.C


Es una herramienta analtica que identifica a los competidores ms importantes de una
empresa e informa sobre sus fortalezas y debilidades particulares los resultados de ellas
dependen en parte de juicios subjetivos en la seleccin de factores.
La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de la empresa,
as como sus fuerzas y debilidades particulares, en relacin con una muestra de la
posicin estratgica de la empresa. Los pesos y los totales ponderados de una MPC o
una EFE tienen el mismo significado. Sin embargo, los factores de una MPC incluyen
cuestiones internas y externas; las calificaciones se refieren a las fuerzas y a las
debilidades. Existen algunas diferencias importantes entre una EFE y una MPC. En
primer trmino, los factores crticos o determinantes para el xito en una MPC son ms

17

amplios, no incluyen datos especficos o concretos, e incluso se pueden concentrar en


cuestiones internas.
Las estrategias elegidas deben aprovechar en forma efectiva las fortalezas de la empresa
tratar de combatir sus debilidades, sacar el mejor provecho de sus oportunidades
externas claves y evitar las amenazas externas

1.2.12 IMPLANTACIN DE LA ESTRATEGIA


La implantacin de la estrategia requiere que una empresa establezca objetivos anuales,
disee polticas, motive a los empleados y distribuya los recursos de tal manera que se
ejecuten las estrategias formuladas; la implantacin de la estrategia incluye el desarrollo
de una cultura que apoye las estrategias, la creacin de una estructura de organizacin
eficaz, la orientacin de las actividades de mercadotecnia, la preparacin de
presupuestos, la creacin y la utilizacin de sistemas de informacin y la vinculacin de
la compensacin de los empleados con el rendimiento de la empresa.
La implantacin de la estrategia se conoce a menudo como la etapa de accin de a
direccin estratgica. La implantacin de la estrategia significa movilizar a los
empleados y gerentes para poner en accin las estrategias formuladas. La implantacin
de la estrategia considerada con frecuencia como la etapa ms difcil de la direccin
estratgica, requiere disciplina, compromiso y sacrificio personal

1.2.13 FACTORES P.E.S.T.


Para poder determinar los factores PEST, es necesario obtener informacin oportuna
sobre los factores o tendencias que influyen en el desenvolvimiento presente y futuro de
la misma o relaci0onadas a la industria, siendo estos:

Factores Polticos Legales: Abarca componentes como relaciones con el


gobierno, regulacin sobre el empleo, comercio, polticas impositivas. Los
gobiernos locales los principales reguladores, patrones y clientes de las

empresas.
Factores Econmicos: se analiza la distribucin y uso de los recursos
econmicos de la sociedad, eejercen un impacto directo en el atractivo

18

potencial de diversas estrategias como: tasa de desempleo, ingreso

disponible, tasas de inters, tasas de inflacin, etc.


Factores Sociales Culturales.- Definen la forma de vida, de trabajo, de
produccin y de consumo de las personas; crean un tipo distinto de
consumidor y necesidad de diferentes productos y servicios, incluye temas
sobre el crecimiento demogrfico, movilidad social, estilo de vida, nivel de

educacin, costumbres, etc.


Factores Tecnolgicos: son los cambios en la tecnologa que afectan al
sector tanto en la parte industrial, comercial y administrativa considerando
las nuevas tecnologas de informacin, movilidad social, internet, velocidad
de transmisin, investigacin y desarrollo, madures, etc.

1.2.14 MATRIZ E.F.E


La matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir
y evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica,
gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva.

1.2.14 ANLISIS INTERNO Y EXTERNO: FODA


Un anlisis interno, se centra en la identificacin y evaluacin de las fortalezas y
debilidades de una empresa en las reas funcionales de negocios, incluyendo,
marketing, direccin, finanzas, contabilidad, produccin, etc...
El anlisis externo son las oportunidades y amenazas que tiene la organizacin, estos
trminos se refieren a tendencias y hechos econmicos, sociales, culturales,
demogrfico, ambientales, polticos, entre otros, los cuales podran beneficiar o
perjudicar significativamente la organizacin en el futuro.

1.2.15.1 FORTALEZAS

19

La fortaleza comprende aquellas actividades en la cual la organizacin realiza con


mayor eficiencia y eficacia, es decir son todas las actividades que la empresa realiza de
manera satisfactoria.

1.2.15.2 OPORTUNIDADES
Las oportunidades son los medios favorables que se le presentan a la organizacin, los
mismos que permitirn que la organizacin obtengan una ventaja competitiva.

1.2.15.3 DEBILIDADES
Las debilidades de una organizacin consisten en aquellos puntos frgiles, es decir son
aquellas acciones que no desempea satisfactoriamente, las cuales pueden imposibilitar
a la organizacin que cumplan con sus objetivos planteados y por ende con la visin y
misin.

1.2.15.4 AMENAZAS
Son aquellas situaciones externas que se suelen presentar en el medio en el cual se
desenvuelve la compaa, y dependiendo del grado de las amenazas, estos pueden
perjudicar significativamente a la organizacin.

1.2.16 OBJETIVOS
Los objetivos se definen como resultados especficos que una empresa intenta lograr
para cumplir una misin bsica.

1.2.17 POLTICAS
Son aquellas que ser refiere a las directrices especficas, mtodos, procedimientos,
reglas formas, y prcticas administrativas establecidas para apoyar y fomentar el trabajo
hacia las metas establecidas.

1.2.18 EVALUACIN DE LAS ESTRATEGIAS

20

Es la tercera etapa de la direccin estratgica, es la evaluacin de las estrategias. Los


gerentes necesitan saber cundo ciertas estrategias no funcionan adecuadamente; y la
evaluacin de la estrategia es el principal medio para obtener informacin. Todas las
estrategias estn sujetas a modificaciones futuras por que los factores externos o
internos cambian constantemente. El proceso debe comenzar con la revisin de
objetivos y valores, estimular la creatividad de alternativas y la formulacin de criterios
de evaluacin.
La evaluacin de las estrategias est compuesta por las siguientes tres actividades:

Anlisis de los factores internos y externos que integran las bases de las

estrategias actuales.
Realizacin de acciones correctivas para mejorar la posicin estratgica.
Medir el desempeo de la organizacin, comparando el progreso real con el
progreso previamente planificado o establecido por la empresa.

Esta actividad incluye la comparacin de los resultados esperados con los resultados
reales de los esfuerzos de ejecucin estratgica, la investigacin de las desviaciones de
los planes de la evaluacin de los desempeos individuales y el anlisis de los progresos
alcanzados para lograr las metas y objetivos propuestos.
En definitiva, se trata identificar las oportunidades y amenazas ene le entorno de la
empresa, estas van ms all de su control, de ah el termino externo.

1.2.19 INDICADORES
Es una medida que nos permite ir observando el parmetro del avance en el
cumplimiento de los objetivos y metas que proporciona un medio sencillo y fiable para
logros, reflejar los cambios vinculados con una intervencin o ayudar a evaluar los
resultados de un organismo de desarrollo.

1.2.20 MAPA ESTRATGICO

21

CUADRO 1 MODELO GENERAL DE ADMINITRACIN ESTRATGICA

Fuente: DAVID, F. R. (2003). CONCEPTOS DE ADMINISTRACIN


ESTRATGICA. Mxico: PEARSON
Elaborado por : Anderson Herrera, Esteban Caldern Marcia Vega

22

23

II PROPUESTA

3.1 PLANIFICACIN ESTRATGICA PARA BOTICA SANTO DOMINGO

3.1.1 Anlisis Situacional Actual de Botica Santo Domingo


Referenciando al Marco Terico exponemos la situacin actual de Botica Santo
Domingo la cual nos da a conocer todos sus rubros en cuyo caso no son susceptibles de
modificacin o algn tipo de ajuste ya que cumplen con la razn social de la empresa.

3.1.1.1 Valores Corporativos

Responsabilidad

Todos nuestros empleados estn conscientes que cada uno debe aportar con su granito
de arena para que todo el sistema funcione de manera correcta, ya que su
responsabilidad es compartida y si alguien falla todo el proceso falla, por ende el cliente
no saldr satisfecho.

Solidaridad

Los trabajadores de Botica Santo Domingo realizan obras sociales para los nios ms
necesitados de la provincia de Santo Domingo de los Tschilas brindndoles becas para
sus estudios escolares, esto lo hace recorriendo barrios suburbanos de la provincia y
acogiendo a nios de escasos recursos.

Cordialidad

En el trato a los clientes que acuden a adquirir nuestros productos farmacuticos, se los
atiende con la mayor amabilidad posible del caso, para que se sientan satisfechos con

24

nuestros servicios, ya que la Botica Santo Domingo maneja el lema que el cliente
siempre tiene la razn.

Sentido de Pertenencia

Los trabajadores de Botica Santo Domingo se sienten muy identificados con la misma,
llevan puesta la camiseta de la empresa dentro de sus corazones y la defienden a capa y
espada ante cualquier comentario o adversidad que pueda afectar la reputacin o
integridad de la empresa.

Integridad

Los trabajadores deben guardar respeto y compostura hacia los clientes internos y
externos, ser leales con los clientes externos, compaeros de trabajo y con la empresa,
velar por su prestigio, cuidar la buena conservacin de los bienes, presentarse
puntualmente al trabajo y observar las normas de seguridad e higiene del trabajo.

Transparencia

La empresa debe acogerse a las normativas expuestas por el gobierno, y los reglamentos
y normativos internos de manera precisa y permanente; ejecutando las actividades y los
procedimientos de los procesos respectivos, brindando acceso a la informacin,
facilitando la realizacin de auditoras y propiciando la participacin proactiva del
recurso humano de la empresa, de tal forma que se garantice un trato justo y equitativo a
los clientes externos del rea de concesin.

Espritu Constructivo

El espritu constructivo hace referencia a la actitud positiva, al optimismo, al


incremento de la cadena de valor, a la creatividad y buena fe que deben prevalecer en la
intencin y en la accin de quienes laboran en Botica Santo Domingo.

25

Excelencia en el logro de objetivos

La excelencia en el logro de objetivos es un valor determinante que nos demanda


calidad, esfuerzo, empeo y coraje para lograr resultados exitosos en nuestro trabajo y
por consiguiente, en la consecucin de los objetivos que Botica Santo Domingo. se ha
propuesto realizar.

3.2 PROPUESTA ESTRATGICA PARA BOTICA SANTO DOMINGO


A continuacin exponemos el contenido del plan estratgico, mediante el cual permitir
a la empresa una eficiente administracin y una mejor toma de decisiones en cuanto a
sus recursos y operaciones, y al mismo tiempo brindar un ambiente de colaboracin y
cooperacin por parte de sus integrantes.

3.2.1 MISIN

3.2.1.1 DESARROLLO DE LA MISIN


1.

Clientes Quines son los clientes de nuestra empresa?

Para Botica Santo Domingo nuestros clientes son todos los nios, nias, jvenes y
familias en general que necesiten contribuir a su salud mediante la adquisicin de
nuestros productos farmacuticos y magistrales que les brindarn una incomparable
sensacin de alivio y mejora a su calidad de vida.
2. Productos Cules son los principales productos de la empresa?
Nuestros principales productos son medicamentos farmacuticos elaborados con
tecnologa de punta y de la mejor calidad, provenientes de los ms reconocidos
laboratorios medicinales tanto locales como extranjeros que brindarn alivio a las
necesidades de nuestros clientes.

26

3. Mercados Dnde compite la empresa?


Competiremos en el sector cntrico de la provincia de Santo Domingo de los Tschilas,
ms especficamente al frente del Parque Zaracay localizado en la Av. Quito y Tschila,
ubicacin que nos permitir llegar a un nmero considerable de clientes ya que siendo
una zona cntrica y de gran afluencia de gente estaremos al alcance de la mayora de
personas.
4. Tecnologa Est la empresa actualizada en el aspecto tecnolgico?
La empresa cuenta con el programa DIFARE que le permite tener un mejor control
sobre los productos que se tienen en existencia en sus bodegas, adems de poder
conocer con facilidad los clientes potenciales o quienes realizan compras de cuantiosa
valoracin, as como tambin de identificar a quienes no cumplen con el pago de sus
carteras de crdito.
5. Inters en la supervivencia, crecimiento, rentabilidad Est la empresa
comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
Botica Santo Domingo est interesada en su crecimiento ya que parte de su misin es
expandirse geogrficamente llegando a puntos en donde no existe una fuente de salud
de tan alta calidad como la nuestra, llegando as a una mayor cantidad de clientes
mejorando nuestra reputacin y participacin en el mercado.
6. Filosofa Cules son las creencias y prioridades ticas de la empresa?
Para todos quienes conformamos esta prestigiosa empresa tenemos la creencia que
debemos brindar nuestro mayor esfuerzo y utilizar toda nuestra capacidad para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ya que Botica Santo Domingo est
inspirada en sus fundadores como mejor sentido y objeto de vida.
7. Concepto Propio Cul es la mayor ventaja competitiva de la empresa?

27

Nuestra mayor ventaja que nos hace sobresalir entre todas las dems empresas que estn
compitiendo en el mercado de productos farmacuticos es nuestro servicio eficiente,
tanto con nuestros clientes como con nuestros proveedores, y la excelente calidad de
nuestros productos medicinales.
8. Preocupacin por la Imagen Publica Es la empresa sensible a las inquietudes
sociales, comunitarias y ambientales?
Nuestra imagen pblica est direccionada por la contribucin que realizamos tanto a la
salud como al bienestar de los clientes que han optado por elegirnos como su fuente de
sanacin y han comprobado la eficacia de nuestros productos.
9. Inters en los Empleados Son los empleados un activo valioso para la empresa?
Para Botica Santo Domingo su activo primordial son sus empleados, ya que con
empleados motivados, atraeremos a mucha ms clientela y nuestra reputacin se
incrementar considerablemente, de igual manera compensamos a empleados quienes
hayan demostrado un gran sentimiento de compromiso y lealtad con la empresa.

3.2.1.2 FORMULACIN DE LA MISIN


MISIN
Brindamos nuestro mayor esfuerzo y capacidad que se traducen en servicio eficiente y
calidad, beneficiando a las personas que necesiten nuestros medicamentos,
contribuyendo as a la salud y al bienestar de la Provincia de Santo Domingo de los
Tschilas. Compensar a nuestros empleados que demuestren un gran sentimiento de
compromiso y lealtad a esta empresa, inspirados en nuestros fundadores como mejor
sentido y objeto de vida, y a la vez expandirnos geogrficamente para as poder
satisfacer las necesidades de un mayor nmero de clientes.

28

3.2.2 VISIN
3.2.2.1 DESARROLLO DE LA VISIN
1. Clientes Quines sern los clientes de nuestra empresa?
Nuestros futuros clientes sern todas las generaciones presentes y futuras
santodomingueas quienes necesiten contribuir a su salud mediante la adquisicin de
nuestros productos farmacuticos y magistrales que les brindarn una incomparable
sensacin de alivio y mejora a su calidad de vida.
2. Productos Cules sern los principales productos de la empresa?
Los principales productos sern medicamentos farmacuticos y naturales elaborados
con tecnologa de punta y de la mejor calidad, provenientes de los ms reconocidos
laboratorios medicinales tanto locales como extranjeros que brindarn alivio a las
necesidades de nuestros clientes.
3. Mercados Dnde competir la empresa?
Competiremos en el sector cntrico de la provincia de Santo Domingo de los Tschilas,
y en cada una de las parroquias que la componen, lo cual nos permitir llegar a un
nmero mayor de clientes y engrandecer la reputacin que hemos adquirido durante
todos nuestros aos de servicio eficiente.
4. Tecnologa Estar la empresa actualizada en el aspecto tecnolgico?
La empresa reemplazar el programa DIFARE por SHEYLA ya que aunque le permita
tener un mejor control sobre los productos que se tienen en existencia en sus bodegas, y
poder conocer con facilidad los clientes potenciales necesitan informacin ms amplia
de los productos, como conocer con qu frecuencia rotan o cuales son los ms
solicitados.

29

5. Inters en la supervivencia, crecimiento, rentabilidad Estar la empresa


comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
Botica Santo Domingo estar interesada en su crecimiento para poder llegar a cada una
de las parroquias de esta provincia, lugares en donde no existe una fuente de salud de
tan alta calidad como la nuestra, logrando as aumentar nuestra participacin en el
mercado.
6. Filosofa Cules sern las creencias y prioridades ticas de la empresa?
Quienes conformamos esta prestigiosa empresa tendremos la creencia de mejorar
nuestro esfuerzo diariamente y utilizar toda nuestra capacidad para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, ya que estamos inspirados en nuestros fundadores
como mejor sentido y objeto de vida.
7. Concepto Propio Cul ser la mayor ventaja competitiva de la empresa?
La mayor ventaja ser que la poblacin de esta provincia nos tendr como factor
necesario de alivio y sanacin para mejorar su calidad de vida, adems mejoraremos la
excelente calidad de nuestros productos medicinales y naturales, as como tambin la
atencin a nuestros clientes.
8. Preocupacin por la Imagen Publica Ser la empresa sensible a las inquietudes
sociales, comunitarias y ambientales?
Nos preocuparemos por atender de mejor manera a nuestra clientela por lo que
estableceremos la atencin de inquietudes y reclamos por parte de nuestros clientes,
nuestro mejor atributo ser el de conocer que somos merecedores de la confianza y
gratitud de nuestra querida clientela.
9. Inters en los Empleados Sern los empleados un activo valioso para la
empresa?

30

Nuestros empleados seguirn siendo nuestro activo primordial, ya que con empleados
motivados nuestra reputacin se incrementar considerablemente, de igual manera
continuaremos recompensando a empleados quienes hayan demostrado un gran
sentimiento de compromiso y lealtad con la empresa.

3.2.2.2 FORMULACIN DE LA VISIN


Tenemos el compromiso solidario de constituirnos en factor necesario de alivio y
sanacin para las generaciones presentes y futuras de la provincia de Santo Domingo de
los Tschilas y de cada una de sus parroquias que la conforma, ofrecindoles
medicamentos farmacuticos y naturales de alta calidad. El mejor atributo que podemos
recibir es el conocer que somos merecedores de la confianza y gratitud de nuestra
querida clientela.
3.2.3 ANLISIS DE FACTORES EXTERNOS
3.2.3.1 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
3.2.3.1.1 OPORTUNIDADES

Mercado de Productos Certificados de Calidad

En la actualidad existe una gran variedad de proveedores de medicamentos


certificados y de calidad como Difare, Dyvenpro y Asegensa, los cuales dan una
gran facilidad para la adquisicin de los mismos y cuentan con una lnea variada de
productos, adems nos beneficia ya que sus medicamentos son los ms solicitados
por la poblacin de la provincia de Santo Domingo de los Tschilas.

GRFICO N1

31

PREFERENCIA DE LA CLIENTELA
23%
47%

DYVENPRO
ASEGENSA
DIFARE

30%

Fuente: Datos obtenidos de los consumos de Botica Santo Domingo


Elaborado por: Anderson Herrera, Marcia Vega, Esteban Caldern
Esta preferencia de la clientela de nuestra provincia representa una gran oportunidad ya
que al estar nosotros inmiscuidos en el mercado de productos farmacuticos acogeremos
a estos distribuidores y as la clientela aumentar.

Cambios de los estilos de vida

En la actualidad la mayora de los habitantes de nuestra provincia se han dado cuenta


que los remedios caseros no son suficientes o no cumplen la funcin necesaria para

32

satisfacer sus necesidades y aliviar el dolor o el malestar que estn padeciendo, es por
eso que ahora estn optando por consumir medicamentos ya que se han dado cuenta que
es la mejor solucin para sanar su enfermedad, esto se demuestra ya que en los ltimos
4 aos el gasto en medicamentos a aumentado.
GRFICO N 2

GASTO EN MEDICAMENTOS POR FAMILIA

2012
0

2011
2010

2009
180

200

225

240

Fuente:
http://www.inec.gob.ec/estadisticas/?
option=com_content&view=article&id=109
&Itemid=88
Elaborado por: Anderson Herrera, Marcia Vega, Esteban Caldern
Este cambio de vida que estn sufriendo las personas nos favorece ya que conocen los
beneficios que les brindan los medicamentos y acudirn con mayor frecuencia a
farmacias para adquirirlos y poder mejorar su salud.

Campaas de Prevencin y Tratamiento de Enfermedades

En nuestro pas se han implementado campaas de prevencin, no slo de


enfermedades, sino tambin de embarazo, dengue y otro tipo de factores que pueden
afectar a la salud y bienestar de los habitantes de esta provincia, por lo cual se promueve
el uso de cierto tipo de medicamentos para contrarrestarlos o evitarlos.

33

GRFICO N3
CASOS DE AFECTADOS POR ENFERMEDADES
COMUNES EN ECUADOR EN EL 2012
800,000
700,000
600,000
500,000
400,000
300,000
200,000
100,000
0

703,083
516,567

67,570
25,89417,721

10,253 7,298

Fuente:http://www.lahora.com.ec/index.php/noticias/show/1020962/1/Enfermedades_frecuentes__en_el_pa
%C3%ADs_.html#.UoKdhHCe_hk
Elaborado por: Anderson Herrera, Marcia Vega, Esteban Caldern
Estas campaas nos dan la oportunidad de dar a conocer los productos que ofrecemos y
tambin la calidad de los mismos en sectores en donde no tenemos establecido nuestro
local comercial y existen muchas personas que necesitan de los mimos.

Convenios de pago con instituciones pblicas y privadas

En la actualidad muchas de las instituciones tanto pblicas como privadas han abierto
un programa de crdito para sus trabajadores, el cual les permite obtener medicamentos
en ciertos locales, y ellos no cancelan el valor del mismo sino que al final del mes se les
descuenta de su rol de pagos y la institucin es la encargada de cancelar a la empresa
proveedora.
GRFICO N4

34

GASTO EN SALUD DE INSTITUCIONES PBLICAS EN EL 2012


8950
7600

3580

GOBIERNO PROVINCIAL

PATRONATO

MUNICIPIO

Fuente: http://www.gptsachila.gob.ec/
Elaborado por: Anderson Herrera, Marcia Vega, Esteban Caldern
Al brindar nosotros medicamentos de alta calidad, debemos promocionarnos ante estas
instituciones para ser el candidato ideal y aumentar nuestros ingresos.

Capacitacin al personal

En nuestra provincia existen muchos centros de capacitacin para trabajadores los


cuales ofrecen mejorar el rendimiento y conocimiento de los mismos, factor que es
fundamental para poder atender a nuestros clientes ya que necesitan conocer a cabal los
medicamentos que ofrecemos y no cometer errores al momento de entregar los mismos.
GRFICO N5
Esta oportunidad ayudar a mejorar el conocimiento de nuestros trabajadores y el
servicio al cliente que ofrecemos que es nuestra mayor distincin ante la clientela.

Conferencias de Visitadores Mdicos

Cada laboratorio de medicamentos farmacuticos cuenta con visitadores mdicos los


cuales ofrecen los productos de sus laboratorios y adems cada cierto tiempo ofrecen
conferencias de mejora de rendimiento y actualizacin en cuanto a medicamentos, este

35

implemento por parte de los laboratorios nos ayudan a que nuestros

trabajadores

amplen su conocimiento sin ningn costo.


GRFICO N6
Con este tipo de beneficios que ofrecen los laboratorios a sus clientes, podremos
ampliar el nmero de empleados con conocimientos bastos sobre atencin al cliente y
sobre la calidad y funcin de nuestros medicamentos.

3.2.3.1.2 AMENAZAS

Modificaciones en polticas de salud

En nuestro pas se ha implementado una ley que cuando existan ciertos brotes de alguna
enfermedad como por ejemplo la gripe porcina, se prohba la venta de medicamentos
por parte de las farmacias sin la respectiva receta mdica, ya que en estas circunstancias
la poblacin suele auto medicarse y no comprende el riesgo que implica tomar un
medicamento que no est de acuerdo con la necesidad de la enfermedad.

GRFICO N7

CASOS DE BROTES DE GRIPE PORCINA PERIODO ENERO-JUNIO 2013


13

10

6
4

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

36

Fuente: http://www.hoy.com.ec/tag/732/gripe-ah1n1/
Elaborado por: Anderson Herrera, Marcia Vega, Esteban Caldern
Esta amenaza implica una gran prdida para nuestra empresa, ya que la mayora de las
personas no tienen los suficientes recursos como para gastar en una consulta mdica
solamente para poder adquirir un analgsico, pero ante estas modificaciones no
podemos generar alguna estrategia ya que iramos en contra de la ley.

Medicina Natural

En la provincia de Santo Domingo de los Tschilas existen personas que optan por la
medicina natural, lo cual segn ellos afirman que es mucho ms exacta ya que para
analizar sus dolencias extraen un poco de su cabello y lo someten a varios anlisis, sus
tcnicas son desconocidas por las personas pero aun as estas ponen su confianza en ese
tipo de medicina, as mismo se han registrado casos en los que sus diagnsticos han
resultado equivocados y han provocado incluso la muerte de muchos pacientes.
GRFICO N8
% de medicina natural
Esta medicina natural reduce nuestro nmero de clientes ya que por influencia de
personas que testifican que esta medicina es confiable optan por probarla y dejan de
consumir los productos farmacuticos que ofrecemos.

Seguridad Social en la salud

Toda persona tiene el libre acceso de estar asegurada al IESS, el cual provee de atencin
mdica y medicina para todos sus afiliados de manera gratuita, la cantidad de afiliados
al IESS aumenta con cada ao ya que no se necesita estar laborando sino que uno puede
afiliarse voluntariamente y aprovechar este beneficio que brinda esta institucin.
GRFICO N9
# de personas afiliadas por aos

37

Al incrementarse el nmero de afiliados al IESS, nuestro nmero de clientes disminuye


drsticamente ya que es un gran beneficio que muchas personas lo estn acogiendo por
su gratuidad.

Crecimiento de cadena farmacuticas

En nuestra provincia existe grandes cadenas de farmacias como Cruz Azul, Sana Sana,
Red Farmaci, que estn ampliando su rango de alcance al implementar ms sucursales
en todas partes de nuestra provincia, esto se debe a que no solo la empresa matriz
establece sucursales, sino que tambin vende franquicias a personas naturales que
quieren ponerse su propio negocio en su domicilio, lo cual favorece cuantiosamente a la
empresa matriz.
GRFICO N10
# de locales por aos
Al incrementarse el nmero de locales comerciales de las cadenas farmacuticas atraen
a un gran nmero de clientes y llegan a zonas rurales donde nosotros no hemos
establecido un local comercial, esto se debe a que los franquiciados habitan por esas
zonas lo cual conlleva a una disminucin de nuestros ingresos por ventas.

Descuentos agresivos por parte de la competencia

Nuestra competencia es cada vez ms grande, por lo cual necesitan de una estrategia
mejor, es por eso que Farmacias Cruz Azul ha implementado un sistema de descuento
de hasta el 20% en todos sus productos ciertos das del mes, as mismo Farmacias Sana
Sana tiene descuento en productos seleccionados y un catlogo en el cual publica todas
su promociones y descuentos.
GRFICO N11
$ vendida en esos das de descuento

38

En los das y productos que nuestra competencia lanza sus promociones nuestra
clientela disminuye drsticamente ya que rebajan sus precios considerablemente en
relacin a los nuestros y por ende nuestros ingresos son mucho menores.

Canales de distribucin de los proveedores inseguros

En muchas de las ocasiones en las cuales se han solicitado medicamentos de otra


provincia u otro pas, llegan en mal estado, esto se debe a que los transportistas que
llevan la mercadera no tienen el debido cuidado al transportarla y maltratan los bultos
en los cuales se encuentra la medicina solicitada.
GRFICO N12
# de reclamos por mercadera en mal estado
El recibir mercadera en malas condiciones nos afecta terriblemente ya que retrasan la
venta de nuestros productos que generalmente son los de escaso stock en nuestras
perchas y en muchas de las ocasiones son pedidos exclusivos de nuestros clientes, y
recibirlo roto perjudica no solo a nuestros ingresos por perder esa venta, sino tambin a
nuestra reputacin y calidad de servicio que brindamos.

3.2.3.2 ANLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER


3.2.3.2.1 BARRERAS DE ENTRADA PARA NUEVOS COMPETIDORES
En la provincia de Santo Domingo de los Tschilas existen numerosas barreras para la
entrada de nuevos competidores tales como los permisos legales y municipales que se
requieren para la apertura de cualquier local comercial, as mismo debe pasar la
inspeccin por parte del departamento de bomberos para verificar que sus instalaciones
sean apropiadas y seguras en caso de que ocurra algn accidente, todas estas barreras
inciden para la creacin de un local competidor.

GRFICO N13
% q afecta cada factor para la creacin del mismo.

39

Estas barreras que existen nos favorecen ya que la empresa pas por ello hace muchos
aos y no es tarea fcil, es por eso que pasar mucho tiempo para que una empresa
competidora pueda constituirse en el mercado y hacernos frente.

3.2.3.2.2 RIVALIDAD ENTRE EMPRESA COMPETIDORAS


Nuestra mayor competencia son las cadenas farmacuticas ya que crecen
inmensurablemente y ofrecen promociones y descuentos que nosotros no los tenemos,
ante ellos nuestra mayor fortaleza es nuestra trayectoria y la calidad de nuestros
productos y atencin que brindamos al cliente, sin tomar en cuenta que muchos de los
locales de esas cadenas farmacuticas se encuentran muy pocos pasos de nuestro local
por lo que los clientes en ocasiones las prefieren.

GRFICO N14
% de preferencia para las cadenas de farmacia en relacin a nosotros
El hecho que muchos locales franquiciados de las cadenas de farmacias estn ubicados
cerca del local de la empresa disminuye nuestra clientela y reduce nuestros ingresos en
las ventas, para lo cual se debe seguir incursionando la calidad de atencin al cliente que
la empresa la ha aplicado a los largo de todos estos aos.

3.2.3.2.3 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES


Los proveedores de Botica Santo Domingo no cuentan con poder de negociacin ya que
aunque los precios de sus productos no son susceptibles de rebaja no son los nicos
proveedores que existen en nuestro pas, y si en el caso extremo que no existieran ms,
pues la empresa puede optar por adquirir productos en el extranjero.

GRFICO N15
# de proveedores en el ecuador
El hecho que exista una gran variedad de proveedores en el pas hace que los mismos
pierdan su poder de negociacin y brindan a la empresa la eleccin de escoger entre una
variedad de beneficios que brinda cada uno de ellos, por lo cual pueden llegar a una
mejor seleccin de sus proveedores.

40

3.2.3.2.4 PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES


Los clientes tienen poder de negociacin ya que la empresa se encuentra ubicada en la
zona cntrica de la provincia, lugar en el cual estn establecidas 4 farmacias a muy
pocos metros de esta y tienen la libertad de elegir entre una de ellas, es por ello que si
no estn satisfechos con los precios de la empresa, pues optarn por adquirir sus
medicamentos en la competencia.

CUADRO N
/// croquis de la farmacia con la competencia
El hecho de que la empresa est rodeada por empresas competidores hace que sus
clientes tengan poder de negociacin y puedan elegir entre todas las empresas que
rodean a la Botica Santo Domingo.
3.2.4 ANLISIS DE FACTORES INTERNOS
3.2.4.1 FORTALEZAS Y DEBILIDADES
3.2.4.1.1 FORTALEZAS

Ubicacin Geogrfica

Nuestro local est ubicado en la zona cntrica de la provincia de Santo Domingo de los
Tschilas lo cual nos favorece ya que es un sitio de gran afluencia de gente y a solo dos
cuadras del mismo se encuentra ubicado el centro de salud Augusto Egas, por lo que a
las personas que se atienden en dicho centro de salud les queda muy cerca acudir a
nuestro local.

Trayectoria

El prestigio que hemos formado desde 1948 es nuestra gran fortaleza ya que somos
la primera farmacia en aperturar sus puertas en la provincia de Santo Domingo de
los Tschilas y a lo largo de los aos hemos trabajado arduamente para ser

41

reconocidos por toda su poblacin, distinguindonos por nuestro servicio eficiente y


productos de calidad.

Personal Capacitado

Nuestro equipo de trabajo est capacitado con amplios conocimientos no solamente


de los productos farmacuticos y sus componentes o beneficios, sino tambin en
atencin al cliente, porque de nada servira que sepan todo sobre los productos si no
saben tratar de buena manera a la clientela.

Variedad de Productos

Nuestro stock de inventarios cuenta con una gama de productos a distintos precios
para la eleccin del pblico, ya que en muchos casos nuestra clientela solicita
medicamentos de una marca especfica.

Elaboracin de Productos Magistrales

Contamos con una la elaboracin de productos magistrales que atraen a mucha


clientela de toda la provincia por su novedosa cualidad de aliviar malestares que los
medicamentos farmacuticos no logran, estos productos son elaborados
cuidadosamente por personas calificadas para hacerlo.

Estructura Organizacional Fuerte

Nuestro sistema de organizacin est jerarquizado por lo que cada miembro de la


empresa conoce su funcin y sus actividades que debe realizar en la misma, es por
esta jerarquizacin que logramos mantener el control de los empleados y no se da
paso al desorden o la desobediencia.

Realizacin de Investigacin de Mercado

Con el fin de incrementar nuestra participacin en el mercado y aumentar


cuantiosamente nuestros ingresos, se implementa la investigacin de mercado, la

42

cual aporta con informacin muy valiosa sobre productos de alta necesidad y sobre
zonas geogrficas en las cuales no existe una fuente de medicamentos farmacuticos
de calidad en los cuales podemos implantar nuestro negocio y expandirnos.

Productos de Calidad

Nuestros productos estn elaborados con tecnologa de punta, provenientes de los


ms reconocidos y certificados laboratorios medicinales tanto locales como
extranjeros que brindarn alivio a las necesidades de nuestros clientes.
3.2.4.1.2 DEBILIDADES

Poca Publicidad

La empresa no incurre en lo que es el gasto publicitario cuantioso para dar a conocer


sus productos y calidad de servicio mediante la televisin, prensa, radio y dems
medios de comunicacin que son muy acogidos por los habitantes de esta provincia.

Ineficiencia para el Cobro

El establecimiento solamente cuenta con un punto de cobro para los medicamentos


farmacuticos, por lo que se forman grandes filas de espera lo cual genera un
ambiente de malestar e impaciencia por parte de nuestros clientes que necesitan sus
medicamentos con suma urgencia.

Falta de Promociones

En los medicamentos que ofrecemos no se dan promociones debido a que la alta


gerencia lo considera innecesario a pesar que se ha visto que a muchos otros locales de
nuestra competencia le ha resultado muy beneficioso, ya que las ofertas promocionales
atraen a los clientes porque sienten que estn llevando mucho ms de lo que han
pagado.

43

Instalaciones en Mal Estado

Tanto los letreros como las perchas en las cuales se exhiben y almacenan los
medicamentos estn deteriorados y en malas condiciones, al igual que sus vitrinas
colocadas a la entrada del almacn. Lo cual debera ser remplazado o reparado para
mejorar nuestra imagen ante los clientes.

Sistema de Informacin Ineficiente

El actual sistema de informacin con el que cuenta la empresa no les proporciona datos
reales sobre la cantidad de existencia de los productos, as como tambin no muestra la
rotacin de los productos ni las veces en los que han sufrido algn dao por su
ubicacin en la percha.

Sistema de Vigilancia y Seguridad Obsoleto

El sistema de seguridad que la empresa posee solo est basado en cmaras ubicadas en
diversas reas del local comercial, pero no cuenta con una alarma para cada producto o
un lector de cdigo de barras que se active cuando un producto sale del almacn sin ser
cancelado, es por esto que la empresa est expuesta a robos indiscriminados por parte de
personas no gratas.

Mala imagen de los Trabajadores

Los trabajadores de Botica Santo Domingo no llaman la atencin o no son distinguidos


ante la clientela, ya que no se implementa la utilizacin de uniformes o algn tipo de
distincin que sea llamativa y fcil de diferenciar ante la competencia y la clientela.

Infraestructura Reducida

El rea que tienen los trabajadores para movilizarse y agilizar las ventas es muy
reducido, debido a que el espacio que ocupan las perchas y vitrinas es muy amplio en

44

comparacin al espacio que los vendedores necesitan para realizar sus actividades de
atencin al cliente y satisfacer sus necesidades.
3.2.5 MATRIZ E.F.E.

3.2.5.1 OPORTUNIDADES

Mercado de Productos Certificados de Calidad

En la actualidad existe una gran variedad de proveedores de medicamentos certificados


y de calidad como Difare, Dyvenpro y Asegensa, los cuales dan una gran facilidad para
la adquisicin de los mismos y cuentan con una lnea variada de productos, adems nos
beneficia ya que sus medicamentos son los ms solicitados por la poblacin de la
provincia de Santo Domingo de los Tschilas.
Esta preferencia de la clientela de nuestra provincia representa una gran oportunidad ya
que al estar nosotros inmiscuidos en el mercado de productos farmacuticos acogeremos
a estos distribuidores y as la clientela aumentar.

Cambios de los estilos de vida

En la actualidad la mayora de los habitantes de nuestra provincia se han dado cuenta


que los remedios caseros no son suficientes o no cumplen la funcin necesaria para
satisfacer sus necesidades y aliviar el dolor o el malestar que estn padeciendo, es por
eso que ahora estn optando por consumir medicamentos ya que se han dado cuenta que
es la mejor solucin para sanar su enfermedad, esto se demuestra ya que en los ltimos
4 aos el gasto en medicamentos a aumentado.
Este cambio de vida que estn sufriendo las personas nos favorece ya que conocen los
beneficios que les brindan los medicamentos y acudirn con mayor frecuencia a
farmacias para adquirirlos y poder mejorar su salud.

Campaas de Prevencin y Tratamiento de Enfermedades

45

En nuestro pas se han implementado campaas de prevencin, no slo de


enfermedades, sino tambin de embarazo, dengue y otro tipo de factores que pueden
afectar a la salud y bienestar de los habitantes de esta provincia, por lo cual se promueve
el uso de cierto tipo de medicamentos para contrarrestarlos o evitarlos.
Estas campaas nos dan la oportunidad de dar a conocer los productos que ofrecemos y
tambin la calidad de los mismos en sectores en donde no tenemos establecido nuestro
local comercial y existen muchas personas que necesitan de los mimos.

Convenios de pago con instituciones pblicas y privadas

En la actualidad muchas de las instituciones tanto pblicas como privadas han abierto
un programa de crdito para sus trabajadores, el cual les permite obtener medicamentos
en ciertos locales, y ellos no cancelan el valor del mismo sino que al final del mes se les
descuenta de su rol de pagos y la institucin es la encargada de cancelar a la empresa
proveedora.
Al brindar nosotros medicamentos de alta calidad, debemos promocionarnos ante estas
instituciones para ser el candidato ideal y aumentar nuestros ingresos.

Capacitacin al personal

En nuestra provincia existen muchos centros de capacitacin para trabajadores los


cuales ofrecen mejorar el rendimiento y conocimiento de los mismos, factor que es
fundamental para poder atender a nuestros clientes ya que necesitan conocer a cabal los
medicamentos que ofrecemos y no cometer errores al momento de entregar los mismos.
Esta oportunidad ayudar a mejorar el conocimiento de nuestros trabajadores y el
servicio al cliente que ofrecemos que es nuestra mayor distincin ante la clientela.

Conferencias de Visitadores Mdicos

Cada laboratorio de medicamentos farmacuticos cuenta con visitadores mdicos los


cuales ofrecen los productos de sus laboratorios y adems cada cierto tiempo ofrecen
conferencias de mejora de rendimiento y actualizacin en cuanto a medicamentos, este

46

implemento por parte de los laboratorios nos ayudan a que nuestros

trabajadores

amplen su conocimiento sin ningn costo.


Con este tipo de beneficios que ofrecen los laboratorios a sus clientes, podremos
ampliar el nmero de empleados con conocimientos bastos sobre atencin al cliente y
sobre la calidad y funcin de nuestros medicamentos.

3.2.5.2 AMENAZAS

Modificaciones en polticas de salud

En nuestro pas se ha implementado una ley que cuando existan ciertos brotes de alguna
enfermedad como por ejemplo la gripe porcina, se prohba la venta de medicamentos
por parte de las farmacias sin la respectiva receta mdica, ya que en estas circunstancias
la poblacin suele auto medicarse y no comprende el riesgo que implica tomar un
medicamento que no est de acuerdo con la necesidad de la enfermedad.
Esta amenaza implica una gran prdida para nuestra empresa, ya que la mayora de las
personas no tienen los suficientes recursos como para gastar en una consulta mdica
solamente para poder adquirir un analgsico, pero ante estas modificaciones no
podemos generar alguna estrategia ya que iramos en contra de la ley.

Medicina Natural

En la provincia de Santo Domingo de los Tschilas existen personas que optan por la
medicina natural, lo cual segn ellos afirman que es mucho ms exacta ya que para
analizar sus dolencias extraen un poco de su cabello y lo someten a varios anlisis, sus
tcnicas son desconocidas por las personas pero aun as estas ponen su confianza en ese
tipo de medicina, as mismo se han registrado casos en los que sus diagnsticos han
resultado equivocados y han provocado incluso la muerte de muchos pacientes.
Esta medicina natural reduce nuestro nmero de clientes ya que por influencia de
personas que testifican que esta medicina es confiable optan por probarla y dejan de
consumir los productos farmacuticos que ofrecemos.

Seguridad Social en la salud

47

Toda persona tiene el libre acceso de estar asegurada al IESS, el cual provee de atencin
mdica y medicina para todos sus afiliados de manera gratuita, la cantidad de afiliados
al IESS aumenta con cada ao ya que no se necesita estar laborando sino que uno puede
afiliarse voluntariamente y aprovechar este beneficio que brinda esta institucin.
Al incrementarse el nmero de afiliados al IESS, nuestro nmero de clientes disminuye
drsticamente ya que es un gran beneficio que muchas personas lo estn acogiendo por
su gratuidad.

Crecimiento de cadena farmacuticas

En nuestra provincia existe grandes cadenas de farmacias como Cruz Azul, Sana Sana,
Red Farmaci, que estn ampliando su rango de alcance al implementar ms sucursales
en todas partes de nuestra provincia, esto se debe a que no solo la empresa matriz
establece sucursales, sino que tambin vende franquicias a personas naturales que
quieren ponerse su propio negocio en su domicilio, lo cual favorece cuantiosamente a la
empresa matriz.
Al incrementarse el nmero de locales comerciales de las cadenas farmacuticas atraen
a un gran nmero de clientes y llegan a zonas rurales donde nosotros no hemos
establecido un local comercial, esto se debe a que los franquiciados habitan por esas
zonas lo cual conlleva a una disminucin de nuestros ingresos por ventas.

Descuentos agresivos por parte de la competencia

Nuestra competencia es cada vez ms grande, por lo cual necesitan de una estrategia
mejor, es por eso que Farmacias Cruz Azul ha implementado un sistema de descuento
de hasta el 20% en todos sus productos ciertos das del mes, as mismo Farmacias Sana
Sana tiene descuento en productos seleccionados y un catlogo en el cual publica todas
su promociones y descuentos.
En los das y productos que nuestra competencia lanza sus promociones nuestra
clientela disminuye drsticamente ya que rebajan sus precios considerablemente en
relacin a los nuestros y por ende nuestros ingresos son mucho menores.

48

Canales de distribucin de los proveedores inseguros

En muchas de las ocasiones en las cuales se han solicitado medicamentos de otra


provincia u otro pas, llegan en mal estado, esto se debe a que los transportistas que
llevan la mercadera no tienen el debido cuidado al transportarla y maltratan los bultos
en los cuales se encuentra la medicina solicitada
El recibir mercadera en malas condiciones nos afecta terriblemente ya que retrasan la
venta de nuestros productos que generalmente son los de escaso stock en nuestras
perchas y en muchas de las ocasiones son pedidos exclusivos de nuestros clientes, y
recibirlo roto perjudica no solo a nuestros ingresos por perder esa venta, sino tambin a
nuestra reputacin y calidad de servicio que brindamos.

3.2.5.2 CLCULO
MATRIZ E.F.E
BOTICA SANTO DOMINGO
AL 4 DE OCTUBRE
OPORTUNIDADES
76,87%
Mercado de Productos Certificados de Calidad
Cambios de los estilos de vida
Campaas de Prevencin y Tratamiento de
enfermedades
Convenios de pagos con instituciones publicas
y privadas
Capacitacin al Personal
Conferencias de Visitadores Mdicos
TOTAL OPORTUNIDADES
AMENAZAS
23,13%
Modificaciones en polticas de salud
Medicina Natural
Seguridad Social de la Salud
Crecimiento de cadenas farmacuticas
Descuentos agresivos por parte de la competencia
Canales de distribucin de los proveedores inseguros
TOTAL AMENAZAS
TOTAL MATRIZ EFE

VALORACIN CALIFICACIN V. PONDERADO


0,09
3
0,27
0,14
4
0,56
0,15

0,45

0,08

0,24

0,10
0,09
0,65

4
3

0,40
0,27
2,19

0,13
0,09
0,03
0,05
0,02
0,03
0,35

1
2
2
3
2
2

0,13
0,18
0,06
0,15
0,04
0,06
0,62
2,81

49

3.2.5.3 ANLISIS DE LA MATRIZ E.F.E.


Gracias a la utilizacin de esta matriz hemos podido destacar que nuestro puntaje de
oportunidades es de 2,19 lo cual es un puntaje alto para Botica Santo Domingo, este
resultado nos indica que somos lo suficientemente eficientes para aprovechar las
oportunidades que se han generado en el medio en el que comercializamos mediante la
utilizacin de todos nuestros recursos

Hemos podido destacar que nuestro puntaje del total de amenazas es de 0,62 lo cual nos
indica que nos somos muy eficaces en contrarrestar las amenazas que se han generado
en el medio que comercializamos, esto se debe a que somos impotentes hacia nuestra
mayor amenaza de las modificaciones en polticas de salud, porque no sera tico y
estaramos penalizamos si llegamos a incumplir con esta disposicin decretada por el
gobierno.

El total de la matriz E.F.E. que logramos fue de 2,81 lo cual nos muestra que a pesar de
no ser tan eficientes combatiendo las amenazas que se generan en nuestro medio, no nos
afectan considerablemente a nuestros ingresos ya que somos capaces de aprovechar las
oportunidades para evitar o reducir el impacto de estas amenazas.

3.2.6 MATRIZ E.F.I.

3.2.6.1 FORTALEZAS

Ubicacin Geogrfica

Nuestro local est ubicado en la zona cntrica de la provincia de Santo Domingo de los
Tschilas lo cual nos favorece ya que es un sitio de gran afluencia de gente y a solo dos
cuadras del mismo se encuentra ubicado el centro de salud Augusto Egas, por lo que a
las personas que se atienden en dicho centro de salud les queda muy cerca acudir a
nuestro local.

Trayectoria

50

El prestigio que hemos formado desde 1948 es nuestra gran fortaleza ya que somos
la primera farmacia en aperturar sus puertas en la provincia de Santo Domingo de
los Tschilas y a lo largo de los aos hemos trabajado arduamente para ser
reconocidos por toda su poblacin, distinguindonos por nuestro servicio eficiente y
productos de calidad.

Personal Capacitado

Nuestro equipo de trabajo est capacitado con amplios conocimientos no solamente


de los productos farmacuticos y sus componentes o beneficios, sino tambin en
atencin al cliente, porque de nada servira que sepan todo sobre los productos si no
saben tratar de buena manera a la clientela.

Variedad de Productos

Nuestro stock de inventarios cuenta con una gama de productos a distintos precios
para la eleccin del pblico, ya que en muchos casos nuestra clientela solicita
medicamentos de una marca especfica.

Elaboracin de Productos Magistrales

Contamos con una la elaboracin de productos magistrales que atraen a mucha


clientela de toda la provincia por su novedosa cualidad de aliviar malestares que los
medicamentos farmacuticos no logran, estos productos son elaborados
cuidadosamente por personas calificadas para hacerlo.

Estructura Organizacional Fuerte

Nuestro sistema de organizacin est jerarquizado por lo que cada miembro de la


empresa conoce su funcin y sus actividades que debe realizar en la misma, es por
esta jerarquizacin que logramos mantener el control de los empleados y no se da
paso al desorden o la desobediencia.

Realizacin de Investigacin de Mercado

51

Con el fin de incrementar nuestra participacin en el mercado y aumentar


cuantiosamente nuestros ingresos, se implementa la investigacin de mercado, la
cual aporta con informacin muy valiosa sobre productos de alta necesidad y sobre
zonas geogrficas en las cuales no existe una fuente de medicamentos farmacuticos
de calidad en los cuales podemos implantar nuestro negocio y expandirnos.

Productos de Calidad

Nuestros productos estn elaborados con tecnologa de punta, provenientes de los ms


reconocidos y certificados laboratorios medicinales tanto locales como extranjeros que
brindarn alivio a las necesidades de nuestros clientes.

3.2.6.2 DEBILIDADES

Poca Publicidad

La empresa no incurre en lo que es el gasto publicitario cuantioso para dar a conocer


sus productos y calidad de servicio mediante la televisin, prensa, radio y dems
medios de comunicacin que son muy acogidos por los habitantes de esta provincia.

Ineficiencia para el Cobro

El establecimiento solamente cuenta con un punto de cobro para los medicamentos


farmacuticos, por lo que se forman grandes filas de espera lo cual genera un
ambiente de malestar e impaciencia por parte de nuestros clientes que necesitan sus
medicamentos con suma urgencia.

Falta de Promociones

52

En los medicamentos que ofrecemos no se dan promociones debido a que la alta


gerencia lo considera innecesario a pesar que se ha visto que a muchos otros locales de
nuestra competencia le ha resultado muy beneficioso, ya que las ofertas promocionales
atraen a los clientes porque sienten que estn llevando mucho ms de lo que han
pagado.

Instalaciones en Mal Estado

Tanto los letreros como las perchas en las cuales se exhiben y almacenan los
medicamentos estn deteriorados y en malas condiciones, al igual que sus vitrinas
colocadas a la entrada del almacn. Lo cual debera ser remplazado o reparado para
mejorar nuestra imagen ante los clientes.

Sistema de Informacin Ineficiente

El actual sistema de informacin con el que cuenta la empresa no les proporciona datos
reales sobre la cantidad de existencia de los productos, as como tambin no muestra la
rotacin de los productos ni las veces en los que han sufrido algn dao por su
ubicacin en la percha.

Sistema de Vigilancia y Seguridad Obsoleto

El sistema de seguridad que la empresa posee solo est basado en cmaras ubicadas en
diversas reas del local comercial, pero no cuenta con una alarma para cada producto o
un lector de cdigo de barras que se active cuando un producto sale del almacn sin ser
cancelado, es por esto que la empresa est expuesta a robos indiscriminados por parte de
personas no gratas.

Mala imagen de los Trabajadores

Los trabajadores de Botica Santo Domingo no llaman la atencin o no son distinguidos


ante la clientela, ya que no se implementa la utilizacin de uniformes o algn tipo de
distincin que sea llamativa y fcil de diferenciar ante la competencia y la clientela.

53

Infraestructura Reducida

El rea que tienen los trabajadores para movilizarse y agilizar las ventas es muy
reducido, debido a que el espacio que ocupan las perchas y vitrinas es muy amplio en
comparacin al espacio que los vendedores necesitan para realizar sus actividades de
atencin al cliente y satisfacer sus necesidades.

3.2.6.3 CLCULO

MATRIZ E.F.I
BOTICA SANTO DOMINGO
AL 4 DE OCTUBRE
FORTALEZAS
63,12%
Ubicacin Geogrfica
Trayectoria
Personal Capacitado
Variedad de Productos
Elaboracin de Productos Magistrales
Estructura Organizacional Fuerte
Realizacin de Investigacin de Mercado
Productos de Calidad
TOTAL FORTALEZAS
DEBILIDADES
36,88%
Poca Publicidad
Ineficiencia para el Cobro
Falta de Promociones
Instalaciones en Mal Estado
Sistema de Informacin Ineficiente
Sistema de Vigilancia y Seguridad Obsoleto
Mala imagen de los Trabajadores
Infraestructura Reducida
TOTAL DEBILIDADES
TOTAL MATRIZ EFI

3.2.6.4 ANLISIS

VALORACIN
0,05
0,07
0,06
0,06
0,13
0,04
0,06
0,09
0,56
0,07
0,13
0,05
0,02
0,03
0,03
0,05
0,06
0,44

CALIFICACIN
3
4
3
4
4
2
3
3

3
3
2
2
3
2
2
2

V. PONDERADO
0,15
0,28
0,18
0,24
0,52
0,08
0,18
0,27
1,90
0,21
0,39
0,10
0,04
0,09
0,06
0,10
0,12
1,11
3,01

54

Mediante la elaboracin de esta matriz pudimos determinar que el valor de las fortalezas
es de 1,9 lo que nos indica que la empresa es muy eficiente para utilizar estas fortalezas
y aprovecharlas para incrementar su nivel de ingresos mediante las ventas de sus
productos tanto medicinales como magistrales e incluso tiene poder para mejorar su
imagen ante el pblico ya que con tanta competencia existente.

La puntuacin obtenida en las debilidades fue de 1,11 en cuyo caso muestra que la
empresa est siendo afectada por sus debilidades en relacin a sus ingresos, esto es
notable ya que existe mucha competencia con descuentos y promociones agresivos a sus
alrededores.

El puntaje total de la tabla es de 3,01 lo que nos indica que la empresa sobresale de la
competencia a pesar de sus debilidades que afectan a su rendimiento, la fortaleza
principal que hace que esta empresa tenga una ventaja ante las dems es su trayectoria,
ya que han sido muchos aos de laboriosa entrega hacia sus clientes y eso es algo que
ninguna otra farmacia o cadena de farmacias podr igualar.

3.2.7 MATRIZ F.O.D.A.


MATRIZ F.O.D.A.
BOTICA SANTO DOMINGO
AL 30 DE OCTUBRE DEL 2013
OPORTUNIDADES

AMENAZ

1,Mercado de Productos Certificados de


Caildad

1,Modifica

2,Cambios de los estilos de vida

2,Medicina

3,Campaas de Prevencin y Tratamiento de

3,Segurida

enfermedades

4,Crecimie

4,Convenios de pagos con instituciones

5,Descuen

55

publicas

y privadas

6,Canales
inseguros

5,Capacitacin al Personal
6,Conferencias de Visitadores Mdicos

FORTALEZAS

Enriquecer el conocimiento del personal con


las

1,Ubicacin Geogrfica

charlas de los visitadore mdicos (F3,O6)

2,Trayectoria

Brindar los

3,Personal Capacitado

Ampliar los convenios de crdito con las

4,Variedad de Productos

instituciones pblicas y privadas (F2,O4)

medicina n

5, Elaboracin de Productos Magistrales


6,Estructura Organizacional Fuerte
7,Realizacin de Investigacin de Mercado
8,Productos de Calidad
DEBILIDADES
1, Poca Publicidad
2,Ineficiencia para el Cobro
3,Falta de Promociones

Comenzar con campaas publicitarias para

Aplicar pro

56

4,Instalaciones en Mal Estado

atender las nuevas necesidades de los clientes

5,Sistema de Informacin Ineficiente

(D1,O2)

6,Sistema
Obsoleto

de

Vigilancia

Seguridad

7,Mala imagen de los Trabajadores


8,Infraestructura Reducida

nmero de

57

3.2.8 MATRIZ M.P.C.


Esta matriz nos permitir la identificacin de los factores claves que influyen para que
cualquier empresa que ingrese al mercado de productos medicinales tenga xito y pueda
mantener su posicin en el mercado evitando ser consumida por la competencia.
3.2.8.1 FACTORES CLAVES DEL XITO

Variedad de Precios

La mayora de los clientes se fijan en los precios para adquirir cualquier producto que
sea de su necesidad, es por esto que muchas empresas comerciales tienen un sinnmero
de artculos de diferente calidad a precios mdicos, y ms an, en el mercado de
medicina existe un sinnmero de medicamentos que tienen exactamente los mismos
componentes pero su precio vara por la marca del laboratorio que los fabrica, es ms al
no tener nuestra provincia un nivel econmico alto, las personas optan por adquirir
medicamentos genricos.

Expansin Geogrfica

Para que una empresa ample tanto su nivel de ingresos, como su nmero de clientes,
debe posicionarse en otras zonas geogrficas en los alrededores de la provincia, ya que
en esas zonas existe mucha poblacin que podra llegar a convertirse en clientes
potenciales para muchas empresas.

Calidad en Atencin al Cliente

Los clientes siempre estn en constante crtica de cmo les atienden en cada local
comercial a los cuales acuden, por ello se debe perfeccionar la atencin que se le brinda
al cliente diariamente, ya que un cliente satisfecho atraer a muchos otros por sus
buenas recomendaciones del excelente trato que obtuvo en nuestra empresa.

58

Consultas Mdicas

Para un cliente sera muy beneficioso el poder acceder a consultas mdicas en el mismo
sitio en donde acude a comprar sus medicamentos, es ms existe una farmacia en esta
provincia que ser mencionada en nuestra matriz que lo hace de manera gratuita para
todas las personas que lo necesiten, lo cual es su mayor ventaja competitiva.

Calidad en los Productos

Para cualquier persona que adquiera cierto producto, lo fundamental de este es que debe
ser de alta calidad y elaborado con la mejor tecnologa, que haya pasado por muchos
ojos antes de ser vendido a los consumidores finales para que estos no tengan ningn
tipo de defecto, pero en muchas ocasiones este perfeccionamiento del producto implica
un costo mayoritario que muchas veces el cliente no valora.

Ubicacin Estratgica

Si una empresa est interesada en establecer una excelente posicin en el mercado, debe
antes realizar un estudio del mercado en el cual va a incursionar y seleccionar el mejor
lugar para establecer su local comercial, debe estar rodeado de grandes oportunidades y
de un gran nmero de personas que circulen en sus alrededores.

Personal Capacitado

El personal de toda empresa comercial debe saber a cabalidad todo lo relacionado con el
negocio, esto implica conocer la proveniencia de sus productos, sus beneficios y los
posibles riesgos que implica la adquisicin del mismo, ya que si el personal no tiene el
suficiente conocimiento para atender a los clientes crear una mala imagen de la
empresa y por ende se generar una mala reputacin para la misma, solo por no
capacitar a sus empleados.

Trayectoria

59

Por lo general los clientes se rigen o buscan a la empresa que ha tenido ms aos en el
mercado, ya que esos aos implican experiencia y disminucin de errores, por lo que la
trayectoria de la empresa se convierte en una gran fortaleza porque sus clientes ya
conocen su manera de trabajar y estarn dubitativos ante la presencia de un competidor
que est recin incursionando en el mercado.

60

3.2.8.2 CLCULO

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO


BOTICA SANTO DOMINGO
PERIODO 2013-2014
BOTICA

FACTORES CLAVES PARA EL XITO

VALOR

SANTO
DOMINGO
CALIF

FARMACIA

FARMACIA

FARMACIA

SAN RAFAEL

EL
DESCUENTO

ALEMANA

TOTAL CALIF TOTAL CALIF TOTAL CALIF TOTAL

VARIEDAD DE PRECIOS

0,13

0,39

0,39

0,39

0,39

EXPANSIN GEOGRFICA

0,10

0,30

0,20

0,20

0,20

CALIDAD EN ATENCIN AL CLIENTE

0,20

0,80

0,80

0,60

0,60

61

CONSULTAS MDICAS

0,10

0,10

0,40

0,10

0,10

CALIDAD EN LOS PRODUCTOS

0,15

0,60

0,45

0,60

0,45

UBICACIN ESTRATGICA

0,12

0,36

0,36

0,36

0,36

PERSONAL CAPACITADO

0,12

0,48

0,48

0,36

0,36

LEALTAD DE LA CLIENTELA

0,08

0,24

0,24

0,16

0,16

TOTAL

3,27

3,32

2,77

2,62

62

3.2.8.3 ANLISIS DE LA MATRIZ M.P.C.

Segn al anlisis realizado nos ubicamos en segundo posicin con un total de 3.27, lo
cual no se distancia mucho de nuestra principal competencia como es la Farmacia San
Rafael con un puntaje de 3.32, lo cual nos refleja que la diferencia es mnima y no muy
significativa y que por lo tanto podemos realizar cambios, ya sean estos administrativos
o en el proceso de ventas para lograr ser el lder en este mercado.

Para esta matriz se consider como los principales factores del xito a la calidad en
atencin al cliente con una puntuacin de 0.80, y la calidad en los productos con un
puntaje de 0.60 en cuyo caso estamos por encima de los dems competidores y
representan nuestras mayores fortalezas.

3.2.9 OBJETIVOS
3.2.9.1 OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Objetivo General N1.

Incrementar en un 20% las ventas en los prximos 2 aos.

Objetivo General N2

Reducir la cartera de cobro en un 15 % los prximos 2 aos.

Objetivo General N3

Aumentar en un 12 % nuestra clientela para los prximos 2 aos.

Objetivo General N4

Adquirir una mayor preferencia por parte de la clientela

Objetivo General N5

63

Incrementar el margen de utilidad en un 15% los prximos 3 aos

Objetivo General N6

Surtir con productos de medicina natural en un 30% del inventario en los


prximos 2 aos.

Objetivo General N7

Incrementar en un 10% la cantidad de nios beneficiados con becas en los


prximos 2 aos.

Objetivo General N8

Constituir una sucursal en cada parroquia de la provincia en los prximos 5 aos

3.2.9.2 OBJETIVOS A CORTO PLAZO

Realizar campaas publicitarias trimestralmente.


Aperturar nuevas sucursales.
Incentivar las compras en efectivo trimestralmente.
Conceder un plazo mximo de 90 das de crdito.
Ampliar nuestro radio de clientela hasta el 15% de las zonas rurales.
Ofrecer a los clientes servicio personalizado.
Mejorar la atencin al cliente.
Agilizar las ventas de los productos.
Incentivar la compra de productos magistrales.
Facilitar las transacciones de venta.
Identificar productos naturales de mayor consumo.
Adquirir medicina natural de mayor consumo.
Ampliar el rango de bsqueda de nios con escasos recursos quimestralmente.
Realizar la bsqueda en nuestros propios locales.
Adquirir lugares estratgicos para la ubicacin.
Utilizar el 15% de las utilidades anuales como reserva para el establecimiento de
sucursales.

64

3.2.9.3 JERARQUIZACIN DE OBJETIVOS

Objetivo General N1.

Incrementar en un 20% las ventas en los prximos 2 aos.

Objetivos Especficos

Estrategias

Realizar campaas publicitarias trimestralmente.

Contratar los servicios de


Publiseri.

Aperturar nuevas sucursales.

Desarrollar un estudio de
mercado

ubicarse

en

lugares estratgicos.
Objetivo General N2

Reducir la cartera de cobro en un 15 % los prximos 2 aos.

Objetivos Especficos

Estrategias

Incentivar las compras en efectivo trimestralmente.

Ofrecer

descuentos

sobre

compras en efectivo.
Conceder un plazo mximo de 90 das de crdito.

Restringir el acceso a nuevos


crditos si no se cumple al
plazo de pago.

Objetivo General N3

Aumentar en un 12 % nuestra clientela para los prximos 2 aos.

Objetivos Especficos

Estrategias

Ampliar nuestro radio de clientela hasta el 15% de

Implementar
puerta a

las zonas rurales.

Puerta.

vendedores

65

Ofrecer a los clientes servicio personalizado.

Brindar servicio a domicilio


de nuestros productos.

Objetivo General N4

Adquirir una mayor preferencia por parte de la clientela

Objetivos Especficos

Estrategias

Mejorar la atencin al cliente.

Capacitar de mejor manera a


los empleados.

Agilizar las ventas de los productos.

Implementar ms puntos de
cobro.

Objetivo General N5

Incrementar el margen de utilidad en un 15% los prximos 3 aos

Objetivos Especficos

Estrategias

Incentivar la compra de productos magistrales.

Dar

promociones

compra

de

por

la

productos

magistrales.
Facilitar las transacciones de venta.

Ampliar los puntos de venta


en cada local.

Objetivo General N6

Surtir con productos de medicina natural en un 30% del inventario en los


prximos 2 aos.

Objetivos Especficos

Estrategias

Identificar productos naturales de mayor consumo.

Realizar encuestas en lugares


de mayor afluencia.

66

Adquirir medicina natural de mayor consumo.

Comprar

distribuidores

masivos de medicina natural.

Objetivo General N7

Incrementar en un 10% la cantidad de nios beneficiados con becas en los


prximos 2 aos.

Objetivos Especficos

Estrategias

Ampliar el rango de bsqueda de nios con

Visitar barrios suburbanos.

escasos recursos quimestralmente.


Realizar la bsqueda en nuestros propios locales.

Realizar encuestas a clientes


frecuentes

Objetivo General N8

Constituir una sucursal en cada parroquia de la provincia en los prximos 5 aos

Objetivos Especficos

Estrategias

Adquirir lugares estratgicos para la ubicacin.

Implementar

estudio

de

mercado y definir el mejor


lugar de ubicacin.
Utilizar el 15% de las utilidades anuales como reserva

Crear

una

cuenta

destino de
para el establecimiento de sucursales.

los fondos recaudados.

para

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BIBLIOGRAFA

DAVID, F. R. (2003). CONCEPTOS DE ADMINISTRACIN ESTRATGICA.


Mxico: PEARSON.
http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia_empresarial
http://elsofa-delgerente.blogspot.com/2008/04/importancia-de-la-planificacion.html
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