La Informacin

Es Informacin para un sujeto cada seal, cada mensaje, cada percepcin que produce un efecto sobre su
comportamiento o sobre su estado cognoscitivo. Entendemos por Informacin aquello susceptible de ser
aprehendido intelectualmente, debido a su ubicacin en el entorno, y que permite aumentar nuestro conocimiento
acerca de algo, reduciendo as la incertidumbre, siendo el requisito previo para acometer la toma de decisiones.
La Direccin de la empresa, debe mirar a la informacin como un recurso ms de la empresa y, por tanto, la
informacin ha de ser objeto de planificacin, seguimiento y control como viene siendo prctica habitual con los
recursos que tradicionalmente ha manejado.
Es por ello de vital importancia que la direccin tenga una visin clara sobre la Economa de la Informacin, la
forma en la que la informacin aade valor a la empresa y la relacin entre el valor y el coste de la informacin.
La informacin es un recurso tan importante para una empresa como la tierra, el trabajo o el capital. La informacin
proporciona a la empresa los conocimientos indispensables para la realizacin de su actividad y se ha convertido,
de hecho, en un verdadero recurso estratgico que podemos denominar como el principal activo intangible de la
empresa. Es informacin para un sujeto cada seal, cada mensaje, cada percepcin que produce un efecto sobre su
comportamiento o sobre su estado cognoscitivo.
La globalizacin de la economa ampla el valor de la informacin para la empresa y pone a su alcance nuevas
oportunidades de negocio.
Hoy en da, los sistemas de informacin dotan a la empresa de la capacidad de comunicacin y de la fuerza
analtica necesarias para llevar el negocio a una escala mundial.
Controlar la empresa a distancia -comunicarse con los proveedores, distribuidores, trabajar las 24 horas del da en
diferentes entornos nacionales, dar servicio a las necesidades locales e internacionales- es un reto para las
organizaciones que requiere el apoyo de sistemas de informacin potentes y de rpida respuesta.
La globalizacin y las tecnologas de la informacin, no slo afectan a las grandes empresas, sino que pueden
reportar grandes beneficios tambin a las pequeas: gracias a las posibilidades de comunicacin global y a los
sistemas de gestin, los clientes ahora pueden comprar en un mercado global, obteniendo informacin sobre precio,
plazos de entrega y calidad las 24 horas del da. Gracias tambin a las pequeas: gracias a las posibilidades de
comunicacin global y a los sistemas de gestin, los clientes ahora pueden comprar en un mercado global,
obteniendo informacin sobre precio, plazos de entrega y calidad las 24 horas del da.
En una economa basada en el conocimiento y la informacin, los sistemas de informacin toman gran relevancia.
Productos basados en la informacin y servicios de gran valor econmico tienen su base en las nuevas tecnologas
de la informacin. Las tecnologas de la informacin constituyen un porcentaje importantsimo de las inversiones en
empresas dedicadas a los servicios, como financieras, aseguradoras,...
La informacin y la tecnologa necesaria para su manejo, se han convertido en valores estratgicos para las
empresas en general y para sus gestores.
Los sistemas de informacin son requeridos para optimizar el flujo de informacin dentro de la empresa y para
maximizar las fuentes de informacin para la direccin de la empresa.
Por tanto, las decisiones que tome la direccin de la empresa en cuanto a los sistemas de informacin y las
tecnologas a implantar en la misma sern crticas, puesto que de ellas depender entre otros aspectos, la posterior
productividad de los empleados.
Enfrentarse al nuevo contexto en que se desenvuelven las empresas exige, entre otras cuestiones, una adecuada
administracin del recurso informacin, y por tanto del sistema que lo obtiene, procesa y distribuye.

Sociedad de la Informacin
En los ltimos aos, los pases avanzados han evolucionado hacia economas basadas en los servicios y en la
informacin, alejndose de las economas basadas en los sectores primarios o en la transformacin.
El porcentaje de trabajadores que utilizan como recurso la informacin para la produccin de valor econmico se ha
incrementado de forma notable en las ltimas dcadas.
Se produce as un desarrollo de organizaciones basadas en la informacin dentro de una sociedad de la
informacin, desencadenada fundamentalmente por los siguientes factores:

Tecnologas de la informacin en todas partes y todo momento. La combinacin de los avances de la

informtica y las telecomunicaciones ha sido el catalizador que ha posibilitado la transformacin de la
sociedad industrial en la sociedad de la informacin.

Desaparicin de las fronteras y globalizacin de la economa. Cada vez son ms las empresas que
reconocen que existe un nico mercado. La competencia entre empresas ya no se lleva a cabo a escala
nacional sino internacional. Las empresas deben responder ms rpido a la demanda con ciclos
industriales ms cortos. La innovacin se convierte en una estrategia bsica en un mercado dominado por
el cambio. Disponer de informacin sobre competidores, mercados e innovaciones tecnolgicas es hoy
ms vital que nunca.

Aparece una nueva industria: la industria de la informacin. Las fronteras tradicionales entre los sectores
empiezan a desaparecer en muchos casos. Se configura un tipo de industria en la que el propio producto
es informacin o tiene un elevado contenido de informacin.

Importancia de la Informacin para la empresa

La Informacin es un recurso vital, producido por los sistemas de informacin. Las organizaciones utilizan tambin
otros recursos como materiales, materias primas, energa y recursos humanos, todos ellos sujetos a cada vez
mayores restricciones en su uso y crecimiento, debido a problemas de escasez y, por tanto, de coste.
Debe considerarse que un sistema de informacin no tiene porqu ser asociado a los sistemas informticos, con los
que muchas veces se les confunde. Por el contrario, un sistema de informacin puede ser una persona, un
departamento, toda la empresa (o al menos toda parte o elemento de la empresa, o relacin entre los mismos, que
trate con informacin). El Sistema de Informacin comprende, pues, planificacin, recursos humanos y materiales,
objetivos concretos a corto, medio y largo plazo, etc., aunque tambin tecnologa y tcnicas.
Con los adelantos tecnolgicos actuales, sobre todo en las tecnologas de informacin, es casi imposible que una
empresa no haga uso de la informacin para el desarrollo de sus actividades cotidianas; tan solo tener la
informacin adecuada de un estado financiero no necesariamente en computadoras demuestra que es necesaria la
informacin para todo tipo de actividades y si ha esto le agregamos el uso de computadoras como herramientas
junto con sistemas capaces de ofrecernos la informacin en forma rpida, ordenada, y concreta, adems que la
Internet se ha vuelto tan importante y popular para cualquier tipo de persona como para cualquier tipo de empresa
sabiendo de antemano que la informacin es vital en todos los aspectos, muchas empresas emplean Internet como
medio de informacin con sus posibles consumidores, proveedores, socios.
La informacin es la parte fundamental de toda empresa para tener un alto nivel de competitividad y posibilidades de
desarrollo.
De esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administracin y gerencia de empresas. Es por esta
razn que todos los profesionales en el rea de Administracin de Empresas deberan o ms bien deben, tomar un
curso de sistemas de informacin.
Por otro lado es importante tener una comprensin bsica de los sistemas de informacin para entender cualquier
otra rea funcional en la empresa, por eso es importante tambin, tener una cultura informtica en nuestras
organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los sistemas de informacin logren los
objetivos.

Sistemas de Informacin
Los Sistemas de Informacin fueron considerados inicialmente como un elemento que poda proporcionar ahorros
de coste en las organizaciones, en la medida que poda dar soporte a actividades operativas en las que la
informacin constitua el principal elemento implicado.
Hoy el Sistema de Informacin constituye la base para el desarrollo de nuevos productos o servicios, es el soporte
principal del trabajo de los directivos, permite coordinar el trabajo dentro y entre organizaciones y sobre todo permite
mejorar el funcionamiento, desarrollando nuevos modelos organizativos con una clara orientacin a la informacin,
coincidente con lo que hoy se conoce como orientacin a los procesos.
Las tecnologas de la informacin facilitan los nuevos diseos organizativos a los que hacemos referencia, al tiempo
que dan lugar a nuevas formas y procedimientos de gestin, nuevas estrategias y nuevos valores. El grado de
cambio introducido en base a las tecnologas y los sistemas de informacin depender fundamentalmente de la
forma en que stas se apliquen, pudiendo convertirse en el verdadero motor del cambio y principal fuente de
ventajas competitivas, si el proceso de mejora se gestiona adecuadamente.
Caractersticas de un Sistema de Informacin
Los SI contribuyen activamente a la consecucin de los objetivos de la empresa, por eso es imprescindible que el
departamento de TI/SI comprenda y conozca el negocio, as podr sugerir oportunidades basadas en las TI/SI.
El encargado del departamento de SI ha pasado a ser una posicin estratgica de la empresa ya que, como se
menciona anteriormente, al comprender el negocio podr aportar ideas para el mejor desarrollo del SI, su tarea ya
no es tan slo de administracin de las TI; sino de planificacin, desarrollo e implementacin de SI para todas las
reas donde sea necesario.
Una de las estrategias es la externalizacin de los servicios de TI los cuales deben de ser perfectamente
gestionados para alinearlos a la estrategia de la empresa por su importante interaccin con todas las reas.
En general un Sistema de Informacin se fundar en los principios siguientes:

Distribucin(recepcin) de informacin a (desde) todos los niveles jerrquicos

Clasificacin analtica de las informaciones.

Deduccin directa del contenido informacional distribuido (recibido)partiendo de un anlisis

funcional(desde los puntos de vista recepcin-elaboracin-transmisin).

Unin estrecha de la seleccin de informaciones, con la posicin del individuo; con conocimiento, al
menos potencial, de las informaciones recibidas, elaboradas, transmitidas, por las unidades bajo su control
y por su campo de aplicacin.

Especificacin explcita de las modalidades de comunicacin de la informacin, tan trascendente como la

seleccin de su contenido: informaciones peridicas, espordicas, etc.

Medicin de la eficacia de la informacin a travs de la comprensibilidad de su contenido y de la eficiencia

de la gestin: procediendo al anlisis serio de una funcin, el contenido informativo ligado a dicha funcin
puede determinarse sin dificultad.

Revisin del sistema informacional en funcin de las anomalas observadas y mediciones no alcanzadas;
medida de la eficacia de la informacin y control de resultados.

Verificacin de que una misma informacin no se repita, ni sea producida paralelamente por fuerzas
distintas.

Las caractersticas que debe tener un sistema de informacin son las siguientes:

Contener informacin interna y externa a la organizacin.

Consistencia e Integracin. Asegurar una nica fuente de informacin de gestin para todas las reas de
la empresa.

Facilitar la comprensin de la informacin mediante una ordenacin adecuada de las ideas.

Ser utilizado por todos escalones de la estructura jerrquica. Cada escaln obtendr informacin a su
nivel. Se debe evitar que la alta direccin de la organizacin viva con una informacin creada y
manipulada para ella misma.

Proporcionar la informacin al ritmo que el negocio requiera.

Facilitar a los directivos una gestin ms gil, mediante indicadores clave adecuados a los objetivos y
estructura de la organizacin.

Rpido acceso a la informacin actual e histrica.

Componentes de un Sistema de Informacin

El sistema de informacin est constituido por los procedimientos, personas y medios tcnicos que permiten
capturar, tratar y difundir la informacin, de forma que pueda contribuir a la toma de decisiones o a la puesta en
prctica de dichas decisiones, es decir a la ejecucin de acciones concretas.
Los componentes de un sistema de informacin pueden ser clasificados en tres grupos:
1.

las herramientas tecnolgicas (hardware, software, base de datos, telecomunicaciones),

2.

las personas, y

3.

los procedimientos.

En relacin a las herramientas tecnolgicas se debe sealar que, como ya se ha comentado anteriormente, es
importante matizar la funcin de soporte que las tecnologas de la informacin juegan para la implantacin de
sistemas de informacin. En este sentido, las tecnologas representan un ingrediente bsico para la solucin aunque
no la solucin en s misma.
Los sistemas de informacin precisan las siguientes herramientas tecnolgicas:

Hardware: consiste en el equipamiento informtico para llevar a cabo la entrada, proceso y salida de la
informacin. Los dispositivos de entrada incluyen teclados, lectores de cinta magntica, etc. Los
dispositivos de proceso incluyen la unidad central de proceso, memoria y almacenamiento. Existen
mltiples dispositivos de salida como impresoras y pantallas de ordenador. Sin nimo de profundizar en
este tipo de recursos, podemos clasificar a los recursos de hardware en tres grandes categoras:
o

Ordenadores, que adems de los mini ordenadores y main frames utilizados desde hace varias
dcadas, merece destacar la presencia habitual en los puestos de trabajo del ordenador
personal.

Perifricos, los cuales incluyen toda una variada gama que abarca desde los elementos ms
comunes de entrada, visualizacin, almacenamiento y distribucin de datos e informacin como
pueden ser los teclados, mdems, pantallas de rayos catdicos, cintas magnticas e impresoras
de impacto hasta los elementos ms sofisticados, tales como un escner, pantallas de vdeo
gigantes, discos compactos e impresoras lser y de inyeccin de tinta, etc.

Otro hardware, en especial el que permite la interconexin entre equipos informticos.

Software: consiste en los programas e instrucciones que se dan al ordenador. Estos programas e
instrucciones permiten al ordenador procesar la informacin. Podemos clasificar el software en los tres
siguientes grupos:
o

Software de sistemas; se trata de un componente estrechamente asociado al propio hardware,

que permite a ste operar y soportar software especfico para las aplicaciones.

Software de aplicacin; que es el conjunto de programas que permitirn realizar las funciones
previstas para el sistema de informacin.

Clasificacin de los Sistemas de Informacin

Los sistemas de informacin deben disearse para responder dinmicamente a los componentes de la empresa que
necesitan saber y tener acceso a todos los conocimientos de la empresa como respuesta a los cambios locales y
rpidos del entorno de trabajo.
En una empresa los sistemas de informacin desempean un papel crtico. Por ejemplo, los directores de productos,
que se enfrentan a los cambios del mercado, han de ser capaces de anticiparse y responder a estos cambios lo
antes posible. Los sistemas de informacin deben suministrar la informacin a tiempo, no slo la informacin
referente a los mercados y productos, sino tambin la que se refiere a los recursos (know-how, procesos,...)
disponibles en la organizacin para responder a la demanda de productos.
Los sistemas de informacin tambin tienen un papel crtico para los procesos directivos. En una empresa, los
procesos directivos se deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos capacitativos que responden a
los cambios en el entorno. Los responsables de los procesos no slo necesitan saber el campo de variabilidad de la

demanda de producto de hoy, sino tambin el de maana para poder desarrollar procesos capacitativos que
respondan a estas nuevas necesidades.
Las cuestiones hasta ahora planteadas van a tener respuesta a travs de sistemas de informacin que podemos
clasificar como de dos tipos y que a continuacin se revisan:

Los Sistemas de Informacin verticales

Los sistemas de informacin verticales son los que permiten a la organizacin obtener,
almacenar
y
suministrar un acceso a la informacin referente a los cambios del mercado,
los cambios de productos, y
el uso de procesos.
De alguna forma los sistemas verticales juegan un papel similar al de los sistemas de
control clsico. Sin
embargo los sistemas verticales permiten tomar decisiones efectivas
y en tiempo real frente al cambio de
productos y servicios.
Los elementos clave de un sistema vertical cada vez son ms accesibles, y estn siendo comercializados
como sistemas de soporte de decisin. Los sistemas de soporte de
decisin (DSS: Decision Support
Systems) permiten a los directivos desarrollar sus propios modelos de decisin, bases de datos, etc.. Los
sistemas de soporte de decisin aportan flexibilidad y se adaptan a las necesidades cambiantes.
Los sistemas de soporte de decisin que estn ms bien orientados hacia los directivos
sistemas de informacin para ejecutivos (EIS: Executive Information
Systems).

se suelen llamar

El trmino GDSS (Group Decision Support Systems), sistema de soporte de decisin de

bastante frecuente.

grupo, tambin es

Los sitemas de soporte de decisin (DSS)

Los sistemas de soporte de decisin se caracterizan al menos por:

Soportar tomas de decisin semiestructuradas o no estructuradas.

Ser lo suficientemente flexibles como para responder a los cambios de necesidades de

la persona que toma las decisiones.

Ser fciles de usar.

Podemos definir las decisiones estructuradas como aquellas que se toman fcilmente a partir de
una serie de entradas. Este tipo de decisin - como por ejemplo vender unos stocks bajo una
serie de condiciones de mercado - son relativamente fcil de programar.
Sin embargo decisiones semiestructuradas o no estructuradas son decisiones en las que la
informacin obtenida a partir de un sistema computerizado es slo una parte de la informacin
necesaria para la toma de decisin.
La flexibilidad de los sistemas de soporte de decisin es realmente importante. Por ejemplo un
director de ventas puede necesitar el precio de un producto determinado. Sin embargo, unos
segundos ms tarde, dicho director puede pedir la lista de vendedores de varios productos.
Luego, puede necesitar la clasificacin de los ltimos dos meses de los mejores vendedores en
una regin definida. Un sistema de soporte de decisin bien diseado ha de ser capaz de
responder casi instantneamente a cualquier pregunta que se la haga.
Los sistemas de soporte de decisin han de ser fciles de usar, por eso se utiliza cada vez ms
interfaces grficas (GUI: Graphical User Interface).
o

Los
sistemas
de
soporte
de
decisin
en
grupo
(GDSS)
Adems de los sistemas de soporte de decisin, se estn destacando cada vez ms los
sistemas de soporte de decisin en grupo (GDSS: Group Decision Support System). Estos
sistemas permiten a varios miembros del grupo tener informacin de ficheros o bases de datos
simultneamente y as poder todos trabajar en las mismas tareas a la vez.

El poder trabajar en un proyecto comn con un sistema de soporte de decisin

en grupo
se debe normalmente a la conexin de las estaciones de trabajo con redes de telecomunicacin.
o

Los sitemas de informacin para ejecutivos (EIS)

Un Sistema de Informacin para Ejecutivos (EIS: Executive Information System) es un sistema de

soporte a la decisin que esta destinado a la alta direccin de una organizacin.

Los sistemas de informacin para ejecutivos suelen tener acceso a informacin financiera,
de
marketing, de ventas, informacin de recursos humanos, de fabricacin, e informacin estratgica
y competitiva.
Mientras los sistemas verticales que hemos mencionado anteriormente son sistemas importantes de
conocimiento (porque implican el desarrollo, la
acumulacin, el almacenamiento, y la difusin
de varios tipos y niveles de informacin), la empresa necesita tambin sistemas de actuacin. Es
decir sistemas que coordinen, controlen, e integren la informacin y las tecnologas a
travs de
las distintas limitaciones o fronteras.
Las empresas necesitan unas capacidades de procesamiento de informacin
que sean de cruce
funcional (cross-functional) y de cruce organizacional
(cross-organizational), o sistemas
horizontales, que son flexibles, modulares, de propsito general, y capaces de enlazarse con otras
plataformas existentes dentro y fuera de la organizacin.

Los sistemas horizontales

Los sistemas horizontales cortan lateralmente tanto las funciones como los departamentos.
Bajo una demanda de producto importante, es necesario tener distintas combinaciones
de
requerimientos de procesamiento de informacin para producir y entregar productos y servicios. As, si
los requerimientos de los productos cambian rpidamente, tambin han
de cambiar los sistemas de
procesamiento de informacin.
Los sistemas horizontales no solo aceleran nuestra respuesta al mercado y la habilidad de la empresa en
suministrar mejores productos deseados por los clientes, sino que tambin mejoran la eficiencia y
efectividad de importantes actividades de nuestros procesos.
Estos sistemas facilitan el que todas las reas de la empresa estn conectadas entre s
rpidos de informacin.

con flujos

Puesto que las empresas hoy se enfrentan a ciclos de vida de los productos ms cortos,
a
un
incremento de la competencia, y a la necesidad de repartir la capacidad de produccin a travs de los
requerimientos de los productos que se caracterizan por sus
cambios, han descubierto que los
sistemas horizontales integrados son vitales si quieren responder dinmicamente y de forma eficiente a
los cambios del mercado.
Pero, qu implica el diseo para los sistemas horizontales?
Los sistemas horizontales requieren algo ms que unas capacidades de proceso que permitan
una
funcionalidad cruzada y tener como objetivo la entrega rpida y adecuada del producto. Un sistema
que por ejemplo reduce el tiempo de llegada del producto al
mercado puede tener ventajas
competitivas a corto plazo, pero las especificaciones del producto cambian.
Los sistemas horizontales tienen que estar diseados teniendo en cuenta los cambios cambios
en las especificaciones de los productos, en el requerimiento de los productos,
en las necesidades
del servicio.
De este modo, la tendencia hacia arquitecturas abiertas, la moduralidad, la flexibilidad, la
posibilidad de reutilizacin, y otras capacidades que permitirn en el futuro ciertos
cambios,
son
esenciales en el proceso de diseo de los sistemas horizontales.
Comercio electrnico
El comercio electrnico se puede definir, en un sentido amplio, como cualquier forma de transaccin o intercambio
de informacin comercial basada en la transmisin de datos sobre redes de comunicacin como Internet. En este
sentido, el concepto de comercio electrnico no slo incluye la compra y venta electrnica de bienes, informacin o
servicios, sino tambin el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la venta, como son: la
publicidad, la bsqueda de informacin sobre productos, proveedores, etc., la negociacin entre comprador y
vendedor sobre precio, condiciones de entrega, etc., la atencin al cliente antes y despus de la venta, la
cumplimentacin de trmites administrativos relacionados con la actividad comercial, la colaboracin entre
empresas con negocios comunes.
Las aplicaciones de comercio electrnico proporcionan soluciones de negocio que mejoran la calidad de los bienes y
servicios producidos, incrementan la velocidad de desarrollo de los servicios, y reducen el coste de las operaciones
comerciales.

El comercio electrnico es habitualmente asociado con la compra y venta de informacin, productos y servicios a
travs de Internet, pero es tambin usado para la transferencia y uso compartido de informacin dentro de
organizaciones a travs de Intranets que mejoran los procesos de toma de decisiones y eliminan la duplicacin de
esfuerzos.
Sin duda alguna el comercio electrnico ha sido y sobre todo va a continuar siendo una autntica revolucin, tanto
desde un punto de vista de sistemas de informacin, es decir de las nuevas tecnologas que estn soportando los
procesos de gestin empresariales, como desde el punto de vista de la estrategia de negocio, generando nuevos
modelos de gestin.
Internet est favoreciendo la realizacin de las actividades empresariales de una manera ms rpida y flexible,
reestructura los procesos de la cadena de valor, disminuye las barreras competitivas y mejora la comunicacin e
interaccin con clientes, socios y proveedores.
Estas caractersticas obligan a las empresas a reestructurar sus culturas empresariales e incorporar elementos de
innovacin, gestin del conocimiento y liderazgo dentro de su visin de negocio.
Los sistemas de informacin permiten a la compaa por un lado, mejorar la eficiencia de sus operaciones, y por
otro, aadir nuevos servicios y canales con sus socios. Este ltimo proceso es de vital importancia, pues, para
competir en este nuevo entorno, se requiere de la oferta de servicios de valor aadido que, en muchos casos,
requieren de la estrecha colaboracin y coordinacin entre todos los socios empresariales.
De todos los efectos que tiene el comercio electrnico dentro de la empresa, el ms importante a destacar es la
reduccin de los costes de transaccin con clientes y asociados a travs de una mejor coordinacin.
En el comercio electrnico, en funcin del actor implicado en el proceso, pueden distinguirse, diversos escenarios:

Empresa a empresa: Business to Business (B2B).

Empresa a consumidor: Business to Consumer (B2C).

Intra empresa: Intra Business o Business to Employee (B2E).

Otros escenarios posibles son:

Entre consumidores: Consumer to Consumer (C2C).

Entre empresas y la administracin: Business to Administration (B2A).

Entre los consumidores y la empresa: Consumer to Business (C2B).

modelo mixto entre B2B y B2C: Business to Business to Consumer (B2B2C).

Peer to Peer (P2P:Puerto a puerto.

Comercio Electrnico Empresa a Empresa.

En el comercio electrnico empresa a empresa, Internet se utiliza como una herramienta para integrar la cadena de
valor, que puede extenderse desde el suministrador de materiales hasta el consumidor final. Este hecho facilita la
posibilidad de negociar directamente con los suministradores sin ser necesaria la presencia de un intermediario.
As, al contrario que la concepcin tradicional con los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning: Sistemas de
Informacin Integrados para la gestin empresarial), la tecnologa Internet ofrece no slo la automatizacin y
aceleracin de los procesos internos de una empresa, sino que adems posibilita extender la eficiencia hacia el
exterior.
Una extranet es una extensin virtual de la red corporativa de la empresa que se dirige, generalmente, a socios de
negocio de especial importancia para la empresa, ya sean proveedores, agentes, intermediarios, empresas
subcontratadas o incluso los propios clientes.
Otra posibilidad es la utilizacin de marketplaces. Estos son mercados virtuales en los que las empresas compran y
venden los ms variados productos. Se dividen en verticales (ofrecen productos directamente relacionados con el
sector) y horizontales (ofrecen productos generales).
Comercio Electrnico Empresa a Consumidor.
Internet ofrece a las empresas un canal dinmico para la entrega eficiente de mercancas y servicios a los
consumidores finales. En este tipo de actividad orientada al consumo, las empresas comercializan sus productos en
un entorno dinmico y personalizado.
Comercio Electrnico Intra Empresa o Business to Employee.

Se basa en la transformacin y mejora de los procesos y comunicaciones internos del negocio, beneficios que se
alcanzan mediante la utilizacin de intranets.
Una intranet es un conjunto de aplicaciones de software cliente servidor basados en tecnologa Internet que utilizan
la plataforma de red local (LAN), protocolos TCP/IP y los servidores de su organizacin. Presta servicios
equivalentes a Internet pero exclusiva y privadamente dentro de su empresa como por ejemplo pginas tipo Web,
correo electrnico, boletines, grupos de discusin, acceso a bases de datos, etc. y utiliza el navegador Web como
interfaz comn para su uso. Dicho de otra forma, una intranet consiste en la utilizacin de todos los estndares y
protocolos abiertos de Internet, como base para el desarrollo de Sistemas de informacin de una empresa.
Comercio Electrnico Consumer to Consumer (C2C).
Cuando los consumidores negocian con otros consumidores se produce otro tipo de Comercio Electrnico, C2C. El
intercambio Consumer to Consumer permite la compra/venta de productos y servicios entre consumidores. En otras
palabras, es un modelo avanzado del sistema de trueque. Aqu una gran comunidad comercial virtual de
consumidores permite al consumidor real competir, comprobar y decidir sobre las tarifas.
El mejor ejemplo de C2C son las populares subastas on line. El consumidor comienza haciendo una oferta por un
producto y un comerciante virtual creado proporciona el incremento correspondiente para ese precio. En el momento
en el que se produce una equivalencia en el precio cesa la puja y se cierra el trato.
Comercio Electrnico Business to Administration (B2A).
Recoge el sector del Comercio Electrnico organizado entorno a las administraciones pblicas. La idea fundamental
es evitar que tanto las empresas como los particulares (C2A) tengan que desplazarse cuando intentan obtener
informacin, impresos, etc., de las administraciones pblicas.
En Espaa, el Gobierno ha puesto en marcha un portal nico de la Administracin: www.administracion.es. En l, se
podrn realizar hasta 150 trmites por Internet.
Comercio Electrnico Consumer to Business (C2B).
Supone un negocio en el cual los consumidores llevan la iniciativa y la empresa les responde.
Business to Business to Consumer (B2B2C).
Este modelo de Comercio Electrnico empresa empresa consumidor constituye una perspectiva nueva que conecta
ambos mundos, B2C (el detallista con sus clientes) y B2B (el proveedor con el detallista), y ofrece valor aadido a
todos los participantes optimizando los flujos de informacin.
Peer to Peer (P2P).
P2P o Peer to Peer (puerto a puerto) se describe a menudo como un sistema en el que los ordenadores se
comunican directamente unos con otros. P2P permite a los ordenadores y sus usuarios explotar recursos sin utilizar
como megahercios extras de poder de procesamiento, gigabytes de almacenamiento que de otro modo
permaneceran encerrados en PCs particulares.
Las aplicaciones P2P permiten a los usuarios comunicarse sincronizadamente, realizando tareas tales como
mensajera instantnea, trabajar sobre documentos compartidos y registrar otros ordenadores en busca de ficheros.