INSTITUTO TECNOLGICO DE LZARO CRDENAS

ING. GESTIN EMPRESARIAL

AUDITORIA DE LA CALIDAD.

UNIDAD 1: ORIGEN Y ANTECEDENTES

ESTBAN VALDEZ RAMREZ

ESMERALDA INFANTE MONGE

No. DE CONTROL: 11560074

Contenido
ORIGEN Y ANTECEDENTES...................................................................................................................3
1.1

Antecedentes histricos de las auditorias.....................................................................................3

1.2

Definiciones relacionadas con la auditoria...................................................................................4

1.3

Conceptos de la auditoria de calidad............................................................................................5

1.4

Finalidad......................................................................................................................................6

1.5

Importancia..................................................................................................................................7

1.6

Clasificacin................................................................................................................................8

1.7

Tipos de auditoras de certificacin.............................................................................................9

BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................................................10

ORIGEN Y ANTECEDENTES
1.1 Antecedentes histricos de las auditorias

Dentro de la evolucin de la calidad nos encontramos con la gran mejora que esta ha tenido
durante el paso del tiempo al implementarlo dentro de las organizaciones mediante los tres
componentes de una estrategia de calidad: innovacin, control y mejora, tambin ha provocado
un cambio continuo en los conceptos y mtodos de la calidad (PULIDO, 2010, pg. 10). Dichos
componentes nos proporcionan mayor rapidez, menor costo y por lo tanto mayor productividad.

Las normas ISO fueron creadas con la finalidad de estandarizar los procesos dentro de la
industria
La ISO es una organizacin no gubernamental, es decir, sus miembros no son, como en el caso de la
ONU, delegados de los gobiernos nacionales. No obstante, ocupa una posicin especial entre los
sectores pblico y privado, ya que, por un lado, muchos miembros son parte de la estructura
gubernamental de sus pases o son designados por sus dirigentes. Por otra parte, otros miembros
provienen del sector privado y son propuestos por las asociaciones industriales. (PULIDO, 2010,

pg. 58)
Dichos miembros buscan la mejora continua mediante la estandarizacin de sus procesos.

La norma ISO 9000 consta de un conjunto de principios de gestin de la calidad enfoque al

cliente, liderazgo, participacin del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema
para la gestin, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y
relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor (PULIDO, 2010, pg. 61). Con dichos
principios se rige esta norma adems de ser complemento de las dems normas ISO existentes.

1.2 Definiciones relacionadas con la auditoria

La realizacin de auditoras en las organizaciones permitirn a estas obtener mejores
resultados la ISO 91011 (2002) dice: que la auditora es un proceso sistemtico, independiente y
documentado para obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin
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de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora (ISO 91011, 2002, pg.
1). Dicho proceso nos dar la oportunidad de encontrar errores o deficiencias y por consiguiente
mejorarlos.

Al realizarse una auditoria se debe de seguir ciertos criterios de auditora ISO 91011 (2002)
nos dice que son: Conjunto de polticas, procedimientos o requisitos (ISO 91011, 2002, pg.
2). Para llevarla a cabo de manera correcta.

Todos los datos y documentos recopilados ayudaran para tener una evidencia de la auditoria
ms completa ISO 91011 (2002) la define como: Registros, declaraciones de hechos o cualquier
otra informacin que son pertinentes para los criterios de auditora y que son verificables (ISO
91011, 2002, pg. 2). Todo esto nos ayudara para tener un panorama ms completo sobre las
auditoras realizadas.

Todas aquellas irregularidades encontradas durante la auditoria sern de vital importancia la

ISO 91011 (2002) define los hallazgos de la auditoria como: Resultados de la evaluacin de la
evidencia de la auditora recopilada frente a los criterios de auditora (ISO 91011, 2002, pg. 2).
Los cules sern analizados para su posterior mejora.

En muchas ocasiones los clientes solicitan una auditoria para lo cual la ISO 91011 (2002)
define cliente de la auditoria como: Organizacin o persona que solicita una auditora (ISO
91011, 2002, pg. 2). Debido a faltantes detectados o simplemente por conocer las condiciones
en las que se encuentra su organizacin o empresa.

Las organizaciones son auditadas para conocer la manera en que trabajan ISO 91011 (2002)
define auditado como: Organizacin que es auditada (ISO 91011, 2002, pg. 2). Mediante
auditoras internas o externas.

La realizacin de las auditorias puede ser llevada a cabo por un auditor que ISO 91011 (2002)
define como: Persona con la competencia para llevar a cabo una auditora (ISO 91011, 2002,
pg. 2). En el caso de que solo una persona la realice, o como equipo auditor el cual es definido
por la ISO 91011 (2002) como: Uno o ms auditores que llevan a cabo una auditora, con el
apoyo, si es necesario, de expertos tcnicos (ISO 91011, 2002, pg. 2). Esto depender de
magnitud de la auditoria.

1.3 Conceptos de la auditoria de calidad

La calidad es una manera de que el producto cumpla con la satisfaccin del cliente Armand
Feigenbaum en el libro Administracin de la calidad la define como:
Calidad es una determinacin del cliente, basada en la comparacin entre su experien cia real
con el producto o servicio y sus requerimientos sean stos explcitos o implcitos,
conscientes o apenas detectados, tcnicamente operativos o completamente subjetivos, que
representa siempre un blanco mvil en los mercados competitivos (SUMMERS, 2006, pg.
60).
Esto nos permitir contar con un producto con el menor nmero de errores.

Por medio del despliegue de la funcin de calidad se busca conocer lo que el cliente piensa
es una tcnica que pretende integrar la voz del cliente en e l proceso de disear y desarrollar un
producto o servicio (SUMMERS, 2006, pg. 65) lo cual permitir satisfacer de una manera ms
completa las necesidades del cliente.

Mantener en constante mejora a la organizacin nos permitir obtener mejores resultados

aplicando as la mejora continua la cual ISO 9000 (2005) la define como: La mejora continua
del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta (ISO 9000 ,
2005, pg. 7). A travs de esta se logra satisfacer al cliente reducir prdidas y mayor
productividad.

El mantener a una empresa con la mejora continua la ayudara hacer ms competitiva para lo
cual ISO 9000 (2005) define competencia como: aptitud demostrada para aplicar los
conocimientos y habilidades (ISO 9000 , 2005, pg. 9) lo cual ampliara ms su mercado y le
permitir conseguir nuevos clientes.

1.4 Finalidad

Algunas de las finalidades de las auditorias de calidad es aumentar la productividad es lograr

mejores resultados considerando los recursos empleados para generarlos (PULIDO, 2010, pg.
21). Administrando de la mejor manera los recursos con los que cuenta la empresa.

Para obtener mayor productividad se debe prestar atencin a dos puntos de inters como lo
son la eficiencia y la eficacia La primera es simplemente la relacin entre el resultado alcanzado
y los recursos utilizados, mientras que la eficacia es el grado en que se realizan las actividades
planeadas y se alcanzan los resultados planeados (PULIDO, 2010, pg. 21). Sin los cuales no se
podra tener una mayor productividad.
Todos los datos y documentos recopilados ayudaran para tener una evidencia de la auditoria
ms completa ISO 91011 (2002) la define como: Registros, declaraciones de hechos o cualquier
otra informacin que son pertinentes para los criterios de auditora y que son verificables (ISO

91011, 2002, pg. 2). Todo esto nos ayudara para tener un panorama ms completo sobre la
organizacin.

Al final de la auditoria obtendremos las conclusiones de la auditoria lo que la ISO 91011

(2002) define como: Resultado de una auditora que proporciona el equipo auditor tras
considerar los objetivos de la auditora y todos los hallazgos de la auditora (ISO 91011, 2002,
pg. 2). Con los cuales tendremos una visin ms clara acerca de la situacin real de la
organizacin.

1.5 Importancia
El no contar con una buena calidad en nuestra organizacin nos traer costos de la mala
calidad resultan de las deficiencias en productos y procesos (PULIDO, 2010, pg. 23). Dichos
costos afectaran a la empresa.
El contar con una buena calidad traer mejores resultados y menos perdidas econmicas
debido a la mala calidad son los costos totales asociados al sistema de gestin de la calidad y
pueden utilizarse como medida de desempeo del sistema de calidad (PULIDO, 2010, pg. 23).
Estos costos de calidad ayudaran a que no se realicen desperdicios innecesarios.

La importancia de contar con una buena calidad radicara en la disminucin de errores y fallas
para esto se cuenta con los costos de prevencin son aquellos en los que incurre una empresa y
son destinados a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones o defectos durante cualquier etapa
del proceso productivo y administrativo (PULIDO, 2010, pg. 23). Lo cual traer una mejora en
la economa de la organizacin.

1.6 Clasificacin

La clasifican de las auditorias esta enfoca a mantener calidad dentro del proceso para medir
los desempeos conforme a estndares establecidos as como auditorias dirigidas asa el producto
asa la inspeccin del mismo dentro de estos se da la siguiente clasificacin
Las auditoras tienen e l propsito de determinar si existen deficiencias entre el desempeo real y los
estndares deseados. Pueden abarcar toda la compaa, una divisin de sta o cualquier parte de los
procesos que proporcionan un producto o servicio. Las auditoras podran enfocarse en el desarrollo y
diseo de productos, adquisicin de materiales, facturacin, levantamiento de pedidos o produccin.,
(). Otros tipos de auditora incluyen auditoras al diseo de productos, auditoras a la preproduccin,
auditoras a la conformidad, auditoras a la produccin y auditoras a los sistemas de calidad del
proveedor. (SUMMERS, 2006, pg. 328)

Dichas auditorias suelen ser realizadas por aquellas personas que tiene relacin cercana con las
operaciones de los procesos a travs de los cuales se conocer el nivel de calidad del producto
para con el cliente.

1.7 Tipos de auditoras de certificacin

La clasificacin de las auditorias se ha dividido en tres las cuales son realizadas interna o
externamente una de ellas es la auditora interna o tambin conocida como auditoria de primera
parte la cual la ISO 9000 (2005) la define como: Las auditoras de primera parte son realizadas
con fines internos por la organizacin, o en su nombre, y pueden constituir la base para la autodeclaracin de conformidad de una organizacin (ISO 9000 , 2005, pg. 5). Dicha auditoria es
empleada por la misma organizacin para conocer la situacin en que se encuentra.

Otra de las auditorias es la auditoria externa tambin conocida como auditoria de segunda
parte la cual la ISO 9000 (2005) define: Las auditoras de segunda parte son realizadas por los
clientes de una organizacin o por otras personas en nombre del cliente (ISO 9000 , 2005, pg.

5). Estas auditoras la llevan a cabo las personas que realizan la compra para conocer a la
organizacin que han contratado.

La auditora externa o de tercera parte es llevada a cabo por un auditor o equipo auditor la
cual ISO 9000 (2005) la define como: Las auditoras de tercera parte son realizadas por
organizaciones externas independientes. Dichas organizaciones, usualmente acreditadas,
proporcionan la certificacin o registro de conformidad con los requisitos contenidos en normas
tales como la Norma ISO 9001 (ISO 9000 , 2005, pg. 5). Dichas auditorias son llevadas a cabo
por asociaciones que no se encuentran en relacin ni con el cliente ni con el proveedor.

Bibliografa

ISO 9000 . (2005). SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD-FUNDAMENTOS Y

VOCABULARIO. GINEBRA, SUIZA: SECRETARIA CENTRAL DE ISO.
ISO 91011. (2002). DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE GESTION
DE LA CALIDAD Y/O
PULIDO, H. G. (2010). CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD. MEXICO: MC GRAW HILL.
SUMMERS, D. C. (2006). ADMINISTRACION DE LA CALIDAD. MEXICO: PEARSON
EDUCACION.

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